Perilaku Konsumen
Transcript of Perilaku Konsumen
Lady Elizabeth Febrina2013280013
Menurut Para Ahli:
David L. Loudon & Albert J. Della Bitta
(1984)
Sebagai proses pengambilan keputusandan aktivitas individu secara fisik yang dilibatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
Menurut Para Ahli:James F. Engel,
Et.al. (1968)
Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan-tindakan tersebut.
Menurut Para Ahli:Gerald Zaltman &
Melanie Wallendorf (1979)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang dilakukan individu, kelompok, dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu produk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber-sumber lainnya.
Kesimpulan:
Perilaku Konsumen:Merupakan tindakan yang dilakukan
oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang
atau jasa ekonomis yang dapat dipengaruhi lingkungan.
Pengertian Model Menurut Para Ahli
David London & Albert J. Della
BittaGerald Zalfman & Melanie Wallendar
“Suatu Wakil Realitas Yang Disederhanakan”
“Suatu Yang Mewakili Sesuatu” (Proses)
Model Perilaku Konsumen
• Suatu skema / kerangka kerja yg disederhanakan untuk menggambarkan aktivitas konsumen
• Kerangka kerja / sesuatu yang mewakili apa yang diyakinkan dalam mengambil keputusan pembeli
Fungsi Model Perilaku Konsumen
Fungsi Model Perilaku Konsumen
1. Deskriptif : Pendalaman langkah-langkah yang diambil konsumen dlm menentukan suatu pembelian
2. Prediksi : Meramalkan kejadian-kejadian dari aktivitas konsumen pada waktu yang akan datangMisal : Meramal merek produk yang paling mudah diingat oleh konsumen
3. Explantion : Mempelajari sebab-sebab dari aktivitas pembelianMisal : Mengapa konsumen suka membeli merek tertentu
4. Pengendalian : Mempengaruhi & mengendalikan aktivitas konsumen pada masa yang akan datang
Exogenous Variables
Perceptual Processes Learning Processes
Stimuli
OvertSearch
Stimulus Ambiquity Attention Perceptual
Bias
Motives Choice Criteria
Brand Comprehention Intention
Outputs
ConfidenceAttitude
Satisfaction
Bagan Model Perilaku Konsumen dari Howard dan Sheth
Kebutuhan Konsumen Menurut Abraham Maslow
Kebutuhan Konsumen Menurut David McClelland
TIPE-TIPE KONSUMEN• PIKNIS• LEPTOSOM• ATLETIS
Tipe Konsumen Menurut Johnstone (Inggris):•Jenis Kelamin (Pria, Wanita)•Usia (Anak, Remaja, Dewasa, Lanjut Usia)•Sifat (Pendiam, Suka Bicara, Gugup, Pembantah)•Dll
Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian
Pengenalan Kebutuhan
Pencarian Informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembelian
Perilaku Setelah
Pembelian
Jenis Perilaku Pembelian (Assael)
• Perilaku Pembelian Kompleks• Perilaku Pembelian Yang mengurangi
Ketidaksesuaian• Perilaku Pembelian Menurut Kebiasaan• Perilaku Pembelian Yang Mencari Variasi