STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA

PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF

FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN

Tugas Akhir

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan

Dosen Pembimbing:

Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev.

Diajukan Oleh :

Ika Nurjanah Saputri

F3114033

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET

SURAKARTA

2017

ii

ABSTRAK

STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA

PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF

FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN

IKA NURJANAH SAPUTRI

F3114033

Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk memperoleh gambaran

lebih mengenai market share PT Link Pasipik Indonusa Semarang, karena dengan

adanya gambaran tersebut PT Link Pasipik Indonusa Semarang dapat memilih

pasar yang potensial dan memfokuskan penerapan stateginya pada pasar tersebut.

Metode penelitian yang digunakan metode deskriptif. Penelitian ini termasuk jenis

penelitian kualitatif. Dengan menggunakan jenis dan sumber data primer dan data

sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu obsesrvasi di PT Link Pasipik Indonusa

Semarang, wawancara dengan pihak yang terkait serta dokumentasi.

Berdasarkan hasil penelitian disimpulkan bahwa, market share PT Link

Pasipik Indonusa Semarang dari tahun 2015 ke tahun 2016 mengalami kenaikan

disebabkan oleh beberapa faktor yaitu pelayanan yang diberikan oleh PT Link

Pasipik Indonusa Semarang terhadap pelanggan sangat ramah & fast respon,

strategi pemasaran yang dilakukan oleh PT Link Pasipik Indonusa Semarang

berhasil, permintaan buyer yang fluktuatif serta bertambahnya buyer milik shipper

pelanggan PT Link Pasipik Indonusa Semarang. Jumlah pengurusan dokumen

ekspor & impor PT Link Pasipik Indonusa Semarang tahun 2015 ke tahun 2016

mengalami kenaikan. Strategi pemasaran yang digunakan oleh PT Link Pasipik

Indonusa Semarang dalam perspektif fasilitasi perdagangan ASEAN adalah

dengan menentukan harga yang tepat, serta melakukan promosi secara langsung

maupun via email atau telepon.

Kata Kunci: Market Share, Strategi Pemasaran

iii

ABSTRACT

SERVICES MARKETING STRATEGY OF FREIGHT FORWARDING

ON PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG IN THE PERSPECTIVE

OF ASEAN TRADE FACILITATION

IKA NURJANAH SAPUTRI

F3114033

The research purpose was obtained a better imagine on the market share of

PT Link Pasipik Indonusa Semarang, because with these imagine PT Link Pasipik

Indonusa Semarang can choose a potential market and focus the application of its

strategy to the market. The research method was used descriptive method. This

research is includes the qualitative research type. This research was used primary

and secondary data type. Data collecting techniques were used observation in PT

Link Pasipik Indonusa Semarang, interview with related parties, and

documentation.

Based on the study results can be concluded that, the market share of PT

Link Pasipik Indonusa Semarang from 2015 to 2016 has increased due to several

factors including of services provided by PT Link Pasipik Indonusa Semarang to

the costumers are very friendly and fast response, marketing strategy undertaken

by PT Link Pasipik Indonusa Semarang are successful, buyer’s fluctuating

demand and the increase in buyer-owned shipper customers of PT Link Pasipik

Indonusa Semarang. The number of processing documents of export & import in

PT Link Pasipik Indonusa Semarang 2015 to 2016 has increased. Marketing

strategy was used by PT Link Pasipik Indonusa Semarang in the perspective of

ASEAN trade facilitation was determined the right price, as well as promoting

directly or via email or phone.

Keywords: Market Share, Marketing Strategy

iv

HALAMAN PERSETUJUAN

Tugas Akhir dengan judul “ STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT

FORWADING PADA PT LINK PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM

PERSPEKTIF FASILITASI PERDAGANGAN ASEAN” telah diterima dan

disetujui dengan baik oleh pembimbing.

Surakarta, Juli 2017

Disetujui dan diterima oleh

Dosen Pembimbing

Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev

NIK. 1982062820160601

v

HALAMAN PENGESAHAN

Tugas Akhir dengan judul:

“STRATEGI PEMASARAN JASA FREIGHT FORWADING PADA PT LINK

PASIPIK INDONUSA SEMARANG DALAM PERSPEKTIF FASILITASI

PERDAGANGAN ASEAN”

Telah disetujui dan diterima oleh tim penguji Tugas Akhir Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta

guna melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat untuk memperoleh

gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan

Surakarta,

Tim Penguji Tugas Akhir Tanda Tangan

1. Ana Shohibul MA, SE., M.Sc (.........................)

NIP. 1983112120140401 Penguji 1

2. Arif Rahman Hakim, SE.,M.Ec.Dev (..........................)

NIK. 1982062820160601 Pembimbing

vi

SURAT PERNYATAAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan dibawah ini mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret:

Nama : Ika Nurjanah Saputri

NIM : F3114033

Program Studi : D-3 Manajemen Perdagangan

Judul Tugas Akhir : Strategi Pemasaran Jasa Freight Forwading Pada

PT Link Pasipik Indonusa Semarang Dalam

Perspektif Fasilitasi Perdagangan ASEAN

Menyatakan dengan sebenarnya, bahwa Tugas Akhir yang saya buat ini adalah

benar-benar merupakan hasil karya sendiri dan bukan merupakan hasil jiplakan

dari karya orang ain. Apabila ternyata kemudian hari terbukti pernayataan ini

tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa penarikan

ijasah dan pencabutan gelar sarjananya.

Demikian pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya.

Surakarta, 18 Juli 2017

Mahasiswa

Ika Nurjanah Saputri

NIM F3114033

vii

MOTTO

Allah tidak akan mengecewakan orang yang bersungguh-sungguh.

(Aa’ Gym)

Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah

selesai (dari suatu masalah), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh (urusan) yang

lain, dan hanya kepada tuhanmulah hendaknya kamu berharap.

(Q.S. Al-Insyirah : 16-8)

Dan barang siapa yang bertaqwa kepada Allah SWT niscaya Allah akan

menjadikan dia kemudahan dalam urusannya.

(Ath-Thalaq ayat 4)

Sesungguhnya Allah SWT tidak merubah nasib sesuatu kaum sehingga mereka

merubah nasib mereka sendiri.

(Ar-Ra’ad ayat 11)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :

Allah SWT, yang telah memberikan Rahmat & Hidayah-Nya.

Ibu & Ayahku tercinta, terimakasih atas segala doa dan kasih sayang yang

tidak dapat dinilai dengan apapun karena aku tidak dapat berdiri sendiri tanpa

bantuanmu.

Saudara-saudaraku, Pakdhe & Budhe, dan keluarga besarku. Yang telah

memberikan motivasi dan doa kalian kepadaku. Aku sayang kalian

Seseorang yang selalu mendoakan dan selalu memberikan dukungan.

PT Link Pasipik Indonusa Semarang.

Teman-temanku Manajemen Perdagangan 2014. Terimakasih atas bantuan,

dukungan serta kebersamaan kita selama ini.

Almamaterku.

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur atas kehadirat Allah SWT atas segama rahmat dan

hidayah-Nya serta memberikan petunjuk-Nya sehingga penulis dapat

menyelesaikan penulisan Tugas Akhir ini dengan judul “Strategi Pemasaran Jasa

Freight Forwading pada PT Link Pasipik Indonusa Semarang dalam Perspektif

Fasilitasi Perdagangan ASEAN”. Penelitian ini disusun untuk memenuhi sebagian

dari persyaratan untuk mendapat gelar Ahli Madya Diploma 3 Manajemen

Perdagangan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya tugas akhir ini tidak terlepas dari

bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu peneliti

menyampaikan terimakasih kepada:

1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Sutanto selaku Ketua Program Studi D3 Manajemen Perdagangan

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Arif Rahman Hakim, SE, M.Ec.Dev. sebagai Dosen Pembimbing Tugas

Akhir yang telah memberikan bimbingan dan saran kepada saya.

4. Seluruh dosen dan staff Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas

Maret Surakarta.

5. Seluruh staff dan karyawan di PT Link Pasipik Indonusa Semarang yang

telah banyak memberikan ilmu serta pengetahuan pada saat magang kerja

dan guna untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

x

6. Kedua orang tua saya tercinta, yang selalu mendukung saya dalam hal

apapun.

7. Pakdhe dan budhe, Saudara-saudaraku dan keluarga besarku, yang telah

memberikan motivasi dan doa kepadaku.

8. Seluruh teman-teman Manajemen Perdagangan 2014, terima kasih atas

bantuan, dukungan serta kebersamaan kita selama ini.

Semoga amal baik dari semua pihak tersebut mendapatkan imbalan dari

Allah SWT.

Peneliti menyadari bahwa dalam tugas akhir ini masih ada

kekurangan. Oleh karena itu, saran dan kritik yang bersifat membangun

sangat diharapkan demi sempurnanya tugas akhir ini. Namun demikian

peneliti berharap semoga tugas akhir ini bermanfaat untuk kedepannya.

Surakarta, Juli 2017

Penulis

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ........................................................................................ i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................... iii

SURAT PERNYATAAN................................................................................. iv

MOTTO ........................................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ...................................................................... vi

KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

DAFTAR ISI .................................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xi

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xii

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii

ABSTRAK ....................................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ..................................................................................... 1

1.2 Keaslian Penelitian ............................................................................... 5

1.3 Rumusan Masalah ................................................................................ 7

1.4 Pertanyataan Penelitian ........................................................................ 8

1.5 Tujuan Penelitian ................................................................................. 8

1.6 Manfaat Penelitian ............................................................................... 9

1.7 Sistematika Penulisan........................................................................... 10

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Pengertian Ekspor ................................................................................ 9

2.2 Dokumen Ekspor .................................................................................. 10

2.3 Tahapan Ekspor .................................................................................... 10

xii

2.4 Tujuan Ekspor ...................................................................................... 11

2.5 Pengertian Strategi Pemasaran ............................................................. 12

2.6 Pemilihan Strategi Pemasaran ............................................................. 12

2.7 Unsur-unsur Pokok Strategi Pemasaran .............................................. 13

2.8 Pengertian Freight Forwading……………………………………….19

2.9 Peran Freight Forwading…………………………………………….20

2.10 Fasilitasi Perdagangan…………………...…………………………23

2.11 Bea Cukai….………………..………………………………………24

2.12 Efisiensi Pelabuhan………………………………………………….25

2.13 Market Share……………….……………………………………….28

BAB III METODE PENELITIAN

3.1 Desain Penelitian .................................................................................. 31

3.2 Tempat dan Waktu Penelitian .............................................................. 31

3.3 Jenis Penelitian ..................................................................................... 31

3.3 Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 32

3.4 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 32

3.4 Teknik Analisis Data ............................................................................ 33

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 34

4.2 Pembahasan .......................................................................................... 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 63

5.2 Saran ..................................................................................................... 63

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 65

LAMPIRAN

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Perbandingan Penelitian dengan Tema Strategi Pemasaran................... 5

Tabel 3.1 Analisis SWOT..................................................................................... 35

Tabel 4.1 Gambaran Harga Ekspor Dari Masing-Masing Pelayaran dari Semarang

- Karachi............................................................................................... 47

Tabel 4.2 Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun 2015... 36

Tabel 4.3 Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun 2016... 54

Tabel 4.4 Presentase Sebaran Market Share PT Link Pasipik Indonusa Semarang

Tahun 2015 & Tahun 2016................................................................... 59

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Analisis Strategi Pemasaran............................................................ 34

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun

2017................................................................................................. 41

Gambar 4.2 Kurva Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun

2015.................................................................................................. 50

Gambar 4.3 Kurva Jumlah Customer PT Link Pasipik Indonusa Semarang Tahun

2016.................................................................................................. 55

Gambar 4.4 Kurva Presentase Sebaran Market Share PT Link Pasipik Indonusa

Semarang Tahun 2015 & Tahun 2016............................................. 60

xv

DAFTAR LAMPIRAN

1. Bill Of Lading

2. Invoice & Packing List

3. Final Shipping Instruction

4. Certificate Of Fumigation

5.Nota Pelayanan Ekspor ( NPE)

6. Pemberitahuan Ekspor Barang

7. Declaration Of Weight

8. Outward Manifes

9. Contoh Inquiry Freight Rate Semarang-Singapore

10. Contoh Re-Inquiry Freight Rate Semarang-Singapore

11. Contoh Penawaran EMKL (Ekspedisi Muatan Kapal Laut)