Periode I 2016 - Kementerian Perdagangan Republik Indonesia · E. Perbandingan Survei IKM (2013 -...

Indeks

Kepuasan

Masyarakat

Periode I

2016

Pelayanan Informasi Publik

Biro Hubungan Masyarakat

Kementerian Perdagangan

2

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI — 2

KATA PENGANTAR — 3

EKSEKUTIF SUMMARY – 4

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang — 5

B. Tujuan dan Sasaran — 6

C. Metode dan Tahapan Survei – 6

BAB II PEMBAHASAN

A. Prosedur Pelayanan Informasi — 7

B. Data Survei — 8

C. Analisa Hasil Survei – 31

D. Saran dan Masukan Responden – 35

E. Perbandingan Survei IKM (2013 - 2016) – 57

BAB III PENUTUP

A. Hasil Survei – 60

B. Rekomendasi – 60

LAMPIRAN

A. Kuesioner Survei – 61

3

KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah SWT yang Maha Pengasih lagi Maha Panyayang, dengan ini kami

panjatkan puji syukur atas kehadirat-Nya, yang telah melimpahkan rahmat-Nya, sehingga Tim

Pelayanan Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan dapat melaksanakan

kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I dengan baik. Laporan ini disusun

sebagai dokumentasi dan bahan analisa, serta evaluasi kegiatan Pelayanan Informasi yang

dilakukan oleh Pusat Humas Kemendag. Berbagai informasi yang diperoleh dari hasil survei ini

tentunya akan menjadi gambaran dari persepsi masyarakat terhadap kinerja Pelayanan

Informasi Publik Kemendag.

Pada kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, laporan disusun berdasarkan

dari hasil survei yang telah kami terima mulai dari 26 Februari 2016 – 26 Maret 2016, melalui

sistem survei online. Laporan terdiri atas 3 (tiga) bab, yaitu Bab Pendahuluan, Bab Pembahasan,

dan Bab Penutup.

Kami berharap bahwa kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat 2016 Periode I, selain

menjadi bahan analisa dan evaluasi, laporan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi Unit

Pelayanan Informasi di masa mendatang dan juga Unit Pelayanan Publik Kemendag lainnya.

Akhir kata, kami sampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah berpartisipasi dalam

penyusunan dan penyelesaian laporan kegiatan, semoga laporan ini bermanfaat bagi kita

semua.

Jakarta, Mei 2016

4

EKSEKUTIF SUMMARY

Tingkat kepuasan masyarakat dalam pelayanan informasi publik merupakan sesuatu yang

penting yang harus diberikan oleh petugas pelayanan informasi. Untuk mengukur tingkat

kepuasan masyarakat, Unit Pelayanan Informasi Publik melakukan Survei Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM). Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Kementerian Perdagangan dilakukan

dua kali setahun, pada Periode I dan Periode II. Pada Periode I, penyebaran kuesioner dilakukan

pada tanggal 26 Februari 2016 – 26 Maret 2016. Responden pada survei IKM ini merupakan

para pemohon informasi publik melalui Content Management System (CMS) dan email Contact

Us yang berjumlah 3.983 email.

Pelaksanaan survei IKM merupakan wujud kepatuhan Unit Pelayanan Informasi Publik

Kemendag atas PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Dengan demikian,

survei menggunakan berbagai indikator yang telah ditentukan pada PermenPANRB tersebut.

Survei IKM Periode I tahun 2016 dilakukan secara online dengan menggunakan metode

kuantitatif. Penggunaan survei online didasari atas efisiensi biaya dan efektivitas pelaksanaan

survei yang dapat dilakukan secara luas, menjangkau banyak responden di berbagai wilayah

Indonesia dengan waktu singkat dan mampu dilaksanakan dengan sumber daya yang terbatas.

Dengan menggunakan survei online, pertanyaan dapat diunggah secara online, kemudian link

survei disebarkan kepada calon responden. Jawaban dari responden kemudian dianalisa dalam

bentuk data dan grafik, serta disusun narasi pada laporan untuk memudahkan pembaca untuk

memahami hasil survei.

Pada hasil Survei IKM 2016 Periode I menunjukkan hasil yang positif dibandingkan dengan

survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2016 Periode I, tingkat kepuasan masyarakat terhadap

seluruh pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai 81,47%.

Dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat 3 (tiga) aspek dengan hasil tertinggi, yaitu pada

aspek kenyamanan fasilitas ruang tunggu 90,20%, kesesuaian maklumat pelayanan informasi

90,16%, serta kesopanan dan keramahan petugas pelayanan 89,58%. Sedangkan masih

terdapat aspek yang sedikit kurang memuaskan, yaitu aspek kemudahan persyaratan

permohonan informasi publik 69,54%, dan aspek ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal

pelayanan 72,08%. Tetapi 2 (dua) aspek terendah ini tidak terlihat terlalu buruk mengingat hasil

yang dicapai lebih dari 65%. Hasil terendah ini berdasarkan analisa saran & masukan

(terlampir), dan dipengaruhi oleh persepsi responden yang masih belum dapat memahami

perbedaan antara Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu

Perdagangan (UPTP).

5

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Pelayanan publik merupakan hal yang tidak terlepas dari peran aparatur Negara dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat. Seringkali pelayanan publik yang dilakukan

oleh Kementerian/Lembaga (K/L) dirasakan masih kurang maksimal oleh masyarakat.

Berbagai kelemahan yang berakibat kurangnya kepercayaan masyarakat terhadap

pemerintah menjadi permasalahan yang harus ditanggapi serius oleh K/L. Fungsi utama

pemerintah sebagai pelayan masyarakat harus dapat dirasakan langsung manfaatnya oleh

masyarakat dan pemerintah perlu berupaya untuk meningkatkan kualitas berbagai

pelayanan publik, sehingga masyarakat dapat merasakan kehadiran dan kepedulian

pemerintah.

Salah satu upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik, sebagaimana

diamanatkan dalam Undang-undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang

Program Pembangunan Nasional (PROPENAS), Badan Publik perlu menyusun Indeks

Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan. Selain

itu, PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004 Tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) Unit Pelayanan Instansi Pemerintah mewajibkan K/L

menyelenggarakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik. Data Indeks

Kepuasan Masyarakat menjadi bahan penilaian terhadap unsur pelayanan yang masih

memerlukan perbaikan dan menjadi pendorong setiap unit penyelenggara pelayanan untuk

meningkatkan kualitas pelayanannya kepada masyarakat.

Survei IKM 2016 Periode I menilai pelayanan informasi yang diberikan oleh Pusat Humas,

yang merupakan salah satu bagian dari pelayanan publik nonperizinan di Kementerian

Perdagangan. Survei IKM sangat penting dilaksanakan, agar Unit Pelayanan Informasi

Publik Kemendag dapat mengetahui ekspektasi masyarakat saat melakukan permohonan

informasi publik dan mengetahui hal-hal yang perlu diperbaiki, ditingkatkan, serta

dipertahankan.

6

B. Tujuan dan Sasaran

Survei Indeks Kepuasan Masyarakat memiliki tujuan & sasaran sebagai berikut:

1) Pelaksanaan tindak lanjut dari PermenPANRB Nomor 25 Tahun 2004, yaitu untuk

melaksanakan Survei IKM Terhadap Unit Pelayanan Informasi Publik di Instansi

Pemerintah;

2) Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat pada saat melakukan permohonan informasi

di Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;

3) Mengetahui kinerja Unit Pelayanan Informasi Publik secara berkala dan sebagai bahan

untuk menetapkan kebijakan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik

selanjutnya;

4) Mengetahui kelebihan dan kekurangan dari Unit Pelayanan Informasi Publik Pusat

Humas Kemendag;

5) Bahan perbandingan dan evaluasi hasil tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari

hasil survei sebelumnya.

C. Metode dan Tahapan Survei

Survei merupakan kegiatan penelitian yang mengambil sampel dari satu populasi dan

menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data yang pokok. Dalam Survei IKM 2016

Periode I, Pusat Humas Pelayanan Informasi Publik menggunakan metode penelitian

kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada pemohon informasi publik.

Adapun tahapan Survei IKM 2016 Periode I adalah sebagai berikut:

1) Tahap Persiapan

a. Membuat daftar pertanyaan kuesioner untuk Survei IKM 2016 Periode I sesuai

dengan indikator-indikator yang telah ditetapkan dalam PermenPANRB Nomor 25

Tahun 2004;

b. Mengumpulkan seluruh alamat email pemohon informasi melalui saluran CMS dan

email Contact.Us;

c. Membuat database calon responden survei.

2) Tahap Proses

a. Melakukan penyebaran kuesioner kepada seluruh database pemohon informasi

publik yang pernah berinteraksi dengan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag;

b. Secara berkala melakukan pengecekan pada sistem survei online untuk mengetahui

perkembangan survei;

3) Tahap Analisa dan Evaluasi

a. Melakukan rekapitulasi hasil survei yang telah diisi oleh responden;

b. Membuat analisa, evaluasi dan rekomendasi dari data yang telah diperoleh.

7

BAB II

PEMBAHASAN

A. Prosedur Survei Pelayanan Informasi

Survei IKM 2016 Periode I dilakukan secara sistem online dengan tujuan untuk mengukur

tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi yang diberikan oleh Tim

Pelayanan Informasi Publik Kementerian Perdagangan.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memberikan kemudahan kepada para

pemohon informasi yaitu dengan menyediakan beberapa saluran informasi. Saat ini,

masyarakat dapat mengajukan permohonan informasi dengan cara datang langsung ke

Desk Informasi, melalui telepon, email Contact Us, Content Management System (CMS),

Public Service Direct Respond (PSDR) Kemendag, sistem pengaduan e-LAPOR!, dan fax. Data

identitas masyarakat yang melakukan permohonan informasi melalui saluran tersebut akan

tercatat dalam sistem database pemohon informasi publik. Database ini yang kemudian

akan digunakan untuk menyebarkan kuesioner survei melalui email.

Sebelum para responden menjawab survei, mereka harus mengisi data pribadi yang terdiri

dari pendidikan, pekerjaan, usia, jenis kelamin, lokasi atau domisili, nomor telepon dan

alamat email.

Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelayanan dari pemohon informasi, responden

diharapkan dapat memberikan penilaian yang obyektif dari berbagai indikator yang ada

dalam kuesioner survei kepuasan masyarakat. Adapun indikatornya, yaitu: kemudahan

persyaratan permohonan informasi publik, kedisiplinan/tanggung jawab petugas

pelayanan, kesopanan dan keramahan petugas pelayanan, kecepatan petugas pelayanan,

kejelasan informasi yang diberikan petugas pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan

mendapatkan informasi, sistem yang disukai pemohon informasi, pengaduan kepada

petugas pelayanan informasi, responden dan bantuan petugas pelayanan, ketepatan

pelaksanaan terhadap jadwal pelayanan, kenyamanan fasilitas ruang tunggu, kelengkapan

sarana dan prasarana, tampilan website kepuasan masyarakat. Pada akhir survei,

responden yang berjumlah 219 orang diminta untuk memberikan kritik dan saran untuk

perbaikan layanan selanjutnya.

8

B. Data Survei

a. Identitas Responden

1. Jenis Kelamin

9

2. Usia

10

3. Pendidikan

11

4. Pekerjaan

12

5. Lokasi atau Domisili

13

6. Nomor Telepon

14

7. Alamat Email

15

b. Pelayanan Petugas

8. Keramahan/KesantunanPetugas Pelayanan

16

9. Kejelasan Informasi yang Diberikan Petugas Pelayanan

17

10. Kenyamanan Saat Melakukan Permohonan di Unit Pelayanan Informasi Publik

18

c. Sistem Permintaan Informasi

11. Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik.

19

12. Kesesuaian Persyaratan Pelayanan Informasi dengan Jenis Pelayanannya

20

13. Waktu yang Dibutuhkan untuk Mendapatkan Informasi

21

14. Sistem yang Disukai Pemohon Informasi

22

15. Alasan dari Jawaban No. 14

23

16. Keadilan untuk Mendapatkan Pelayanan Informasi

24

17. Kewajaran Biaya Fotokopi

25

18. Ketepatan Pelaksanaan Jam Operasional Pelayanan

26

d. Sarana dan Prasarana

19. Kenyamanan Fasilitas Ruang Tunggu di Unit Pelayanan Informasi

27

20. Tampilan Website Kemendag

28

21. Kecepatan Akses Website Kemendag

29

e. Persepsi Responden

22. Kepuasan Masyarakat Terhadap Unit Pelayanan Informasi

30

23. Kesesuain Pelayanan dengan Makhlumat Pelayanan Informasi

31

C. Analisa Hasil Survei

1. Identitas Responden

Pada Survei IKM 2016 Periode I jumlah responden mencapai 219. Responden dengan

jenis kelamin pria mendominasi dengan jumlah 56,16%, sementara responden wanita

hanya sebesar43,84%. Pada Survei IKM ini, usia 19-25 tahun menjadi responden

terbanyak yang berpartisipasi mencapai31,96%, dan usia 26-30tahun ada pada posisi

kedua mencapai 20,55% responden.

Terdapat keanekaragaman pada aspek tingkat pendidikan responden, pada Survei IKM

2016 Periode I jenjang pendidikan S1 mendominasi yaitu sebesar 63,47%, kemudian

disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar 15,07%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden,

sebesar 57,99% adalah pegawai swasta, Pelajar/Mahasiswa 19,18%, serta sisanya adalah

Wiraswasta/Usahawan dan PNS/TNI/POLRI.

Adapun demografi responden dari Survei IKM 2016 Periode I sangat beragam, diikuti

oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari luar negeri. Sebanyak 121

responden berasal dari Jabodetabek,sedangkan 82 responden lainnya berasal dari luar

Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan informasi dari

Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang, sehinggasecara demografi

permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi Kemendag sudah cukup merata, tidak

hanya terpusat di Jabodetabek.

2. Pelayanan Petugas

Petugas pelayanan informasi memiliki tugas dan kewajiban dalam memberikan

pelayanan kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2016 Periode I, terdapat aspek

keramahan/kesantunan petugasdalam memberikan pelayanan. Dari hasil survei

tersebut 74,41% responden menjawab ramah, dan 15,17% menjawab sangat ramah.

Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 12,80% memilih sangat jelas,

danpersentase terbesar 62,09% memilih jelas. Sedangkan ditinjau dari aspek

kenyamanan dalam melakukan permohonan, persentase tertinggi 66,82% responden

menjawab nyaman, dan 12,80% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam

indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP Kemendag telah

memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan nyaman.

32

3. Sistem Permohonan Informasi

Pada Survei IKM 2016 Periode I, terkait aspek kemudahan persyaratan permohonan,

terdapat 57,36% responden memilih mudah, dan 12,18% responden memilih sangat

mudah. Namun masih terdapat 24,37% responden menjawab agak sulit. Dari hasil survei

ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya pengetahuan

responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan

Terpadu Perdagangan (terlampir dalam bagian saran&masukan).

Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, masih terdapat 18,27% responden

menjawab kurang sesuai. Namun, persentase tetinggi sebesar 69,54% menjawab sesuai,

dan 8,63% responden menjawab sangat sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang

dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 56,35% responden memilih kurang

dari 5 (lima) hari kerja, dan 29,44% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa

Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.

Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab

VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja diterimanya

permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”.

Terdapat beberapa saluran yang dapat digunakan oleh pemonon informasi publik, yaitu

melalui Email Contact Us, Content Management System (CMS), telepon, dan datang

langsung ke Desk Pelayanan Informasi.Berdasarkan hasil survei ini, persentase

terbesar62,94% responden memilih mohonan dengan sistem online/email (CMS),

15,74% datang langsung, 13,71% email Contact.Us, dan hanya 7,61% responden yang

memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem permohonan informasi ini, persentase

tertinggi atau 52,79% responden menjawab lebih efektif dan efisien.

Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil dan setara kepada

seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui persepsi masyarakat dalam menilai rasa

adil/setara dari petugas. Sebesar 72,08% responden menjawab adil, 13,71% sangat adil,

tetapi masih terdapat 14,27% yang merasa petugas masih kurang/tidak adil.

Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat pengajuan

informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi persyaratan prosedur pelayanan

yang berlaku.Misalnya pemohontidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak

dapat meneruskan permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan

ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

33

Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme Memperoleh Informasi, serta Undang-

Undang Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB

V mengenai Standar Layanan Informasi Publik.

Untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan para pemohon informasi publik,

petugasmenyediakan mesin fotokopi untuk memperbanyak dokumen pemohon.

Persentase terbesar 68,02% responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih

dalam kategori wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang

Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal 27 (1) yang

berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk mendapatkan salinan Informasi Publik

seringan mungkin”, serta Pasal 27 (2) yang berbunyi “Badan Publik menetapkan standar

biaya perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya penyalinan Informasi

Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c. biaya pengurusan izin pemberi Informasi

Publik yang di dalamnya terdapat informasi pihak ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit

Pelayanan Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para

pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen. Serta pada aspek ketepatan

pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan Informasi Publik, persentase paling

banyak sebesar 65,99% menjawab tepat waktu.

Dari hasil Survei IKM 2016 Periode I, dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem

permohonan informasi, pemohon informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan

permohonan mudah, dan informasi yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan

yang diinginkan. Sebagian besar pemohon informasi mengirimkan permohonannya

melalui email CMS karena lebih efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi

sebagian besar pemohon hanya menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam

memberikan pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang biaya

fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam menjalankan tugasnya datang tepat waktu.

4. Sarana dan Prasarana

Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana dan prasarana guna

meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat masyarakat melakukan

permohonan informasi. Berdasarkan hasil survei, persentase tertinggi 71,13%

responden menilai bahwa fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan

Informasi Publik tergolong nyaman, dan 19,07% responden menjawab sangat nyaman.

Unit Pelayanan Informasi Publik berupaya memberikan pelayanan yang memuaskan

kepada para pemohon informasi publik, dan saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik

34

memang diupayakan dapat memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi

yang datang langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan refreshment

berupa minuman dan makanan ringan disediakan dan fasilitas dijaga baik sehingga

diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus dipertahankan di masa mendatang.

Pada aspek tampilan website Kementerian Perdagangan,persentase respondentertinggi

64,43% menjawab baik, dan 20,62% sangat baik. Sedangkan untuk kecepatan website

sebanyak 62,89% responden memilih cepat, dan 15,46% sangat cepat.

Dapat disimpulkan bahwa dalam aspek sarana dan prasarana, responden setuju bahwa

mereka merasa nyaman ketika berada di ruang tunggu. Dan untuk tampilan website

Kemendag sudah tergolong baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.

5. Persepsi Responden

Pada bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2016 Periode I yaitu untuk mengukur

tingkat kepuasan responden terhadap sistem pelayanan yang telah diberikan oleh

petugas pelayanan informasi. Pada hasil survei IKM 2016 Periode I, terdapat 70,98%

responden menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta8,29% responden sangat

puas.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memiliki maklumat pelayanan, yaitu

Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan Pelayanan Informasi

Publik. Berdasarkan hasil Survei IKM 2016 Periode I, persepsi responden terhadap

kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan mencapai 77,72% responden

menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan, dan

12,44% responden menjawab maklumat tersebut sudah sangat sesuai.

Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat terhadap sistem

pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik mencapai tahap puas,

dan masyarakat menilai aspek kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah

mencapai tahap sesuai.

35

D. Saran dan Masukan Responden

Contoh Bagian Saran dan Masukan pada Survei

Di dalam Survei IKM 2016 Periode I, terdapat bagian saran dan masukan yang dapat

diisi oleh responden, dan bagian ini merupakan bagian yang cukup penting dari

survei karena menggambarkan secara jelas ekspektasi masyarakat yang mengajukan

permohonan informasi melalui berbagai saluran informasi yang disediakan serta

tingkat pemahaman responden terhadap layanan Unit Pelayanan Informasi Publik

Kemendag.

Pada survei kali ini, kami melakukan ketegorisasi saran dan masukan responden

dalam 8 (delapan) bagian, yaitu masukan terkait Unit Pelayanan Informasi Publik;

PIP, website, sosial media, online (chat/skype/video call). Terkait lainnya; telepon,

UPTP/Perizinan, petugas konsultasi,regulasi, dan lain-lain. Karena berdasarkan hasil

36

survei sebelumnya, banyak responden memberikan nilai kurang baik terhadap

pelayanan PIP karena masih belum jelas memahami tugas dan fungsi PIP dengan

baik, masih menyamakan pelayanan PIP dengan pelayanan UPTP Kemendag.

Kategorisasi Saran dan Masukan

No. Saran dan Masukan Tone

Positif Netral Negatif

I. Terkait

A. Pelayanan Informasi Publik

1. Lebih ditingkatkan layanan informasinya. Dan seperti web

lainnya untuk link pengaduan masih jauh dari harapan.

Terimakasih.

x

2. Harus lebih cepat dalam memberikan info terkini dibanding

media lain.

x

3. Harusnya, jika ada yang meminta data sebaiknya d berikan saja,

karna data yang d berikan sudah jelas kebenarannya karena di

berikan langsung oleh pusatnya, jadi pihak kemendag tidak perlu

khawatir jika data tersebut di gunakan untuk hal2 yang tak

semestinya. Contohnya saya sendiri belum mendapat kan data

terkait kerjasama Indoneaia-EU, terkait TSP II. kalo untuk datang

langsung ke jakarta melakukan wawancara, sepertinya tidak

memungkinkan bagi saya, jadi saya sangat berharap jika

permintaan data melalui email dapat memudahkan saya.Sekian

terimakasih

x

4. Pemahaman dan pengetahuan terhadap produk yang menjadi

topik pertanyaan.

x

5. Saya pernah mengirimkan email kepada pihak Humas perihal

pendirian Mnimarket Waralaba yang menjamur di desa

Maguwoharjo Yogyakarta tetapi dr pihak Humas disuruh

mengirimkan ke pihak BINUSDAG dan sampai sekarang tidak ada

balasan email. Saya kecewa dengan pelayanan dr pihak

kementrian perdagangan umum yang tidak peduli dengan

warganya.

x

6. Berdayakan segenap elemen pemerintah. x

7. Lebih jelas dalam memberikan informasi, agar tidak terjadi

kesalahan persyaratan, sehingga pelanggan tidak harus

mengulang/ membuat pengajuan baru.

x

8. Yang harus ditingkatkan selain dari keramahan, juga persoalan

kemudahan akses karna informasi pelayanan public Kemendag

x

37



sangat susah di akses dari daerah. semoga kemendag kedepan

lebih baik. Terima kasih.

9. Sedikit perbaikan dalam layanan yang diberikan. x

10. Selalu menyapa setiap orang yang baru datang, lebih

ditingkatkan keramahan dan pelayanannya.

x

11. Tolong di tingkatkan lagi pelayanan nya dalam segala hal. x

12. Untuk akses informasi publik, mohon tingkatkan kapasitasnya

dalam melayani permohonan informasi yang bersifat online

karena terlalu jauh bagi sebagian kalangan untuk mengakses

secara fisik. Selain itu, waktu tunggunya mohon dipersingkat ya.

Terima kasih.

x

13. Lebih cepat dalam merespon pertanyaan atau dalam

memberikan pelayanan, khususnya informasi via online atau

email.

x

14. Bagian pelayanan publik, selalu ingat "Bahwa tugas adalah

Ibadah". Insya Allah, Allah akan memberikan anda ketajaman

pemikiran untuk memperlihatkan laku dan kata saat melayani.

Selamat bertugas Sukses selalu.

x

15. Semua petugas pelayanan harus memberikan senyuman jika

melayani tamu dengan demikian pelayanan Prima akan

terwujud 100%. Birokrasi tidak berbelit-belit .

x

16. unit pelayanan informasi publik seperti catatan sipil dalam

pelaksanaan kegiatan transaksi publik seperti pembuatan atau

pertimbangan bahan - bahan yang perlu untuk sesungguhnya

dalam proses pelaksanaan kegiatan koreksi atau sebagainya

supaya dapat integritasnya berjalan dalam atur waktu yang

tepat dan segera dan tidak ada pengabaian terhadap pokok

pendatang informasi atau orang yang membutuhkan bantuan

untuk dapat di layani pada aspek pelayanan serta aspek

pelaksanaan.

x

17. Diharapkan pelayanan lebih ramah lagi :) x

18. Informasi dan nomor kontak yang diberikan harus dipastikan

sudah update terakhir.

x

19. Membalas email lebih cepat. x

20. Teruslah melakukan perbaikan shg pelayanan kemasyarakat bisa

optimal.

x

21. Terakhir saya email untuk meminta bantuan data utk skripsi tapi

tidak ditanggapi, ini tentu saja sangat mengecewakan saya

selaku masyarakat umum yg meminta keterbukaan informasi

x

38



terkait dengan prosedur impor. Tetapi secara keseluruhan baik,

mungkin email saya hanya terlewat oleh petugas jadi saya dapat

memaklumi. Terima kasih

22. Saya pernah mengajukan permohonan data penjualan ritel

tahun 2010-2015, tetapi sampai saat ini belum ada respon/

kejelasan yang saya dapatkan. saya hanya berharap

respon/kejelasan mengenai permohonan yang saya ajukan.

x

23. Lebih baik lagi x

24. Good job x

25. Diharapkan supaya yang melayani masyarakat adalah orang-orang yg berkompeten dibidangnya.

x

26. Lebih ditingkatkan kembali utk pelayanannya, biarpun hasilnya

memuaskan, alangkah baiknya baik sistem online atau apabila

dtang langsung diberikan respon cepat tanggap.

x

27. Untuk pemberian informasi berikan informasi yang tepat

sasaran, jangan di lempar - lempar ke pihak lain.

x

28. Kalau data yang diberikan juga harus ada di website karna lebih

mudah ,efisien dan tidak perlu lagi buat ke lokasi untuk mencari

data.

x

29. Lebih ditingkatkan kinerja SDM nya agar antara peraturan dan

realisasi kenyataan bisa sama sehingga effektif dan effisien

dalam segala hal

x

30. Pelayanan di kantor diperbaiki karena saat saya langsung ke

gedung pusat informasi agak membingungkan untuk lokasi pusat

datanya

x

31. saya pribadi sempat meminta data neraca perdagangan untuk

thesis saya, melalui email. dan balasan yg saya terima cukup

cepat dan sudah dirangkum dengan jelas di ms.excel. jadi saya

merasa pelayanan yg diberikan kepada masyarakat sudah cukup

baik, dan alangkah baiknya jika data yg disediakan di wesite

selalu diperbaharui

x

32. Lebih diperbanyak petugas untuk mengoptimalkan kinerja

pelayanan informasi publik. Selain juga, lebih dipersingkat

prosedur internal untuk mempercepat dan mempermudah

pengumpulan informasi yang diminta dari unit/satuan kerja

terkait.

x

33. Agar bisa ditingkatkan kualitas pelayanan, dg lebih ramah, valid,

lengkap dan tidak saling lempar tanggungjawab.

x

34. Mohon pejabat yang memberikan penjelasan adalah orang yang x

39



benar-benar mengerti seluk beluk dan permasalahan

yang sering terjadi di masyarakat, sehingga pada siapapun kami

bertanya, kami akan mendapatkan jawaban yang sama, karena

selama ini kalo kami tanya ke pejabat yang lain jawabannya

kadang berbeda jauh dengan pejabat yang

menangani kami, sehingga kami menjadi bingung mengenai

kebenarannya. Terima kasih

35. Lebih meningkatkan keramahan petugasnya. x

36. Peningkatan fasilitas dan kemampuan petugas. x

37. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini

sudah bagus. Semoga ke depan semakin lebih baik lagi

x

38. Mohon di tingkatkan pelayanannya, dan tidak di putar-putar

apabila kami menanyakan ke bagian 1 di balikan kebagian lain.

x

39. Dimohon agar para keryawan lebih detail dan terperinci lagi

dalam melayani dan memberi informasi.

x

40. Baik x

41. Mohon dibantu untuk mempermudah akses pencarian surat

keagenan, distributor, dll. Terima kasih.

x

42. Pelayanan sudah bagus akan tetapi pelayanan perlu kepada

publik ditingkatkan lagi.

x

43. Melakukan study Banding ke Kantor kementrian Aparatur

Negara yang mendapatkan predikat kementrian terbaik, Lakukan

tanya jawab bagaimana methode improvement yang dilakukan

agar Kementrian perdagangan bisa lebih baik kedepan.

x

44. Mohon untuk memberikan respon yang lebih cepat kepada

responden mengingat pentingnya permasalahan yang dihadapi

terima kasih.

x

45. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam

mendapatkan informasi tanpa memandang kedekatan antara

pihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit Pelayanan

Informasi Publik dimaksud.

x

46. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal

mungkin dan jam pelayanan harus tepat waktu.

x

47. Tingkatkan terus pelayanan dan maju terus. x

48. Diharapkan ketika masyarakat datang ke Pelayanan informasi

Publik. petugas tidak mempersulit. dan lebih ramah.

x

49. Saya berdomisili di luar negeri, kadang2 terdapat data yg saya

inginkan tetapi karena domisili susah untuk mengkontak pihak

bersangkutan utk menanyakan apakah data tersedia atau tidak.

x

40



Perlu meningkatan efisiensi dalam penyediaan data tidak

terbatas pada lokasi pemohon.

50. Untuk dapat di tingkatkan lagi. x

51. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup

baik namun saya melihat dan berharap pelayanan masih dapat

ditingkatkan kembali.

x

52. Sudah cukup memuaskan. x

53. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu

layanan kepada masyarakat serta sarana dan prasarana yg

memadai untuk menampung masyarakat yang datang untuk

mencari informasi di kementrian perdagangan.

x

54. Saya mengajukan pertanyaan dari Contact us website Kemendag

pada tgl Jan 18, 2016 dan menerima response pada tgl Feb 1,

2016. Bisa ditingkatkan lagi agar response time dari pihak

Kemendag bisa lebih cepat.

x

55. Biaya fotokopi bisa dihilangkan. x

56. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayannanya, lebih ramah, lebih

informatif dan lebih mudah dihubungi via telepon ataupun

email.

x

57. Memberikan ruang lebih mudah untuk pengusaha lokal untuk

berkembang, dan meniadakan perusahaan yang ingin

memonopoli produk-produk.

x

58. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan

sopan,ramah dan bersahabat sehingga kami merasa puas atas

penjelasan dan pelayanan kemendag, barangkali mungkin di

kemudian hari petugas di tambah sehinnga pelayanan menjadi

lebih cepat demikian terima kasih wasalam

x

59. Lebih "customer minded", tanamkan pikiran bahwa "saya

menolong", bukan "mereka minta bantuan

x

60. Yang masih bisa ditingkatkan,respon atau jawaban atas

permintaan informasi via email.

x

61. Bila ada peraturan baru harapnya bagian pelayanan ( bagian

online / tatap muka ) sudah lebih memahami sehingga ketika

ditanya sudah mengerti.

x

62. Meningkatkan kemudahan pelayanan secara online sehingga

masyarakat yang berdomisili diluar kota Jakarta mendapatkan

informasi yang optimal.

x

63. Agar diinformasikan juga tentang pendidikan baik informal atau

non formal (persayaratannya, gratis atau bayar) yang menjadi

x

41



tanggung jawab kemendag RI. Misalnya diklat ekspor impor,

atau program beasiswa, atau lowongan pekerjaan baik utk PNS

atau oursouching di lingkungan kemendag RI, atau juga kalo

perlu utk lowongan jabatan yang pihak kemendag RI tidak

mempunyai SDM nya (bisa ditawarkan ke Kementerian/Lembaga

lain yang sesuai dengan kebutuhan), Semoga masukan ini

bermanfaat bagi: a. masyarakat luas pelaku bisnis, b.

Masyarakat yang mencari pekerjaan c. atau PNS lain yang ingin

ikut bergabung dengan kemendag RI. d. Dan semoga bermanfaaf

juga bagi kemendag RI sebagai pelayanan dan pembuat regulasi

perdagangan nasional dan internasional dengan meingkatkan

SDM yang berkualitas dan pelaku bisnis yang mudah melakukan

setiap transaksi perdagangannya Salam Joko Wardhono Sub

Bagian Pengelolaan BMN Biro Umum BATAN.

64. Lebih tepat waktu sesuai dengan informasi dari iklan yang

diberikan dan lebih flexible.

x

65. Akses data bisa melalui email dan website, dan waktu tunggu

permohonan data kalau memungkinkan bisa lebih di percepat

lagi.

x

66. Balas emailnya bisa dipercepat. x

67. Lebih meningkatkan kejelasan mengenai prosedur / tata cara

pelayanan umum, persyaratan pelayanan umum, baik teknis

maupun administratif, jadwal waktu penyelesaian pelayanan

umum, keefisienan, dan nilai ekonomis.

x

68. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah

dipahami dalam menjawab pertanyaan tentang informasi yang

dikirimkan melalui email.

x

69. Harus lebih transparan,terbuka dan ramah. x

70. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat

mendapat kepuasan.

x

71. Untuk peraturan peraturan baru hendaknya petugas sudah

sangat memahami sehingga dapat menjelaskan secara jelas dan

tepat kepada masyarakat utamanya para pelaku usaha.

x

72. Pelayanan informasi harus diberikan secara jelas dengan respon

yang cepat.

x

73. Lebih responsif dlam melayani. x

74. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal

ini adalah meningkatkan tingkat kemudahan dan transparansi

informasi/data.

x

42



75. Product knowledge dari SDM. x

76. Respon yang lebih cepat .. agar lebih mudah. x

77. Selamat sore. Saya Fatima mahasiswa UGM, saya pernah

meminta tolong untuk pelayanan data (guna melengkapi tugas

akhir). Saya menghubungi kemendag via email dan responnya

sangat cepat. Namun data yang saya butuhkan tidak ada, dan

saya dipersilakan untuk menghubungi bagian sesuatu (saya lupa

nama bidangnya), namun mereka tidak bisa menerima

permintaan data via online (harus datang langsung ke jakarta).

Hal tersebut sangat disayangkan, mengingat data yg saya minta

bukan data rahasia dan disperindag di provinsi jogja tidak

mempunyai data tsb jadi menyarankan untuk langsung

menghubungi kemendag. Semoga perbaikan sistem guna

memudahkan masyarakat segera dibenahi :) terima kasih.

x

78. Pada umumnya pelayanan yang dilakukan sudah baik. x

79. Berikan kemudahan untuk masyarakat lebih di tingkatkan dan

kelonggaran.

x

80. Berharap agar lebih baik dan tetap mempertahankan pelayanan

publik ini dengan konsisten Terima Kasih.

x

81. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu

contact di website.

x

82. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan

pelayanan informasi yang sudah baik dan bagus menjadi jauh

lebih bagus dan baik lagi.

x

83. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas

informasi dalam website terutama data yang mendungkung

dalam usaha perdagangan dan data research.

x

84. Diperbanyak petugas pelayanannya. x

85. Setidaknya waktu istirahat ada petugas yang stand by dan tetap

melayani. Jika bertanya via email jawaban tidak memuaskan,

lebig sering disarankan ke call center atau datang langsung ke

kemendag.

x

86. Informasi yg diberikan tidak akurat. kadang tidak tepat

jawabannya.

x

87. Akhir-akhir ini sudah tidak sesulit dulu. Tapi di mohon beberapa

lembaga untuk lebih dipersingkat proses birokrasi. Seperti BPJS

dan lembaga lainnya.

x

88. Berikan perhatian untuk warga yang tinggal di LN, agar

pengurusan dokumen bisa secara online.

x

43



89. Lebih ditingkatkan lagi. x

90. Semoga dalam mendapatkan data bisa lebih cepat dan detail

lagi.

x

91. Informasi kurang to do point. x

92. Respon terhadap pemintaan data melalui email online perlu

dipercepat lagi, excelent 1 hari kerja.

x

93. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika

waktu isoma telah selesai. Pemahaman mengenai peraturan dan

ketentuan pemerintah harus merata bagi semua unit pelayanan.

x

94. 1. Pertanyaan saya mengenai bgaimana mendapatkan data

distributor suatu barang belum di-respond juga dari November

2015 lalu. Sebaiknya jika memang ada yg tidak boleh diketahui,

dijawab segera, atau jika saya harus melengkapi prsyaratan

tertentu, agar segera dijelaskan dgn membalas prtanyaan saya.

Mohon tetatp adil dan profesional dalam menangani pertanyaan

masyarakat dari berbagai lapisan masyarakat. 2. Bagaimana jika

saya ingin mendapatkan informasi di hari Sabtu-Minggu?

Mengingat saat ini jual beli tidak mengenal libur yang harus di

Sabtu-Minggu untuk sektor2 tertentu. Atau harus menunggu

responnya di Senin kemudian ya? Supaya jadi bahan masukan

pelayanan.

x

95. Data yang diberikan lebih lengkap dan di sampaikan dalam

format lebih resmi(terdapat logo kementrian) sehingga data yg d

dapatkan dpt dipertanggungjawabkan.

x

96. Untuk lebih meningkatkan ketajaman informasi karena

terkadang masih membingungkan.

x

97. Selalu pertahankan kinerja serta pelayanan terbaik. x

98. Informasi yang diberikan terkadang kurang lengkap, mungkin

bisa lebih di update dan dilengkapi untuk data2 yang mungkin di

butuhkan masyarakat.

x

99. Mungkin perlu adanya sinergitas lagi dengan instansi atau

bagian pelayan publik yang lain, sehingga jika sewaktuwaktu

diperlukan adanya arahan/acuan ke instansi/bidang di luar

kemendag dapat terselesaikan dengan baik, setidaknya

diberikan rekomendasi/kontak instansi terkait. Terima kasih.

x

100. Jika memang ada pertanyaan atau keluhan kendala yg diajukan

publik/masyarakat yg memang belum dapat dijawab secara

langsung atau perlu adanya disposisi/acuan ke pelayanan publik

x

44



yang lain,mohon kiranya dapat diarahkan ke bagian mana /

kontak instansi bersangkutan agar kendala keluhan dan

pertanyaan dapat dijawab secara langsung. Jadi kalo bisa jangan

hanya memberikan jawaban yang gantung semisal ini ki harus ke

bagn iitu tanpa diberikan akses ke bagian tersebut. Terima kasih.

101. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat

yang dilakukan harus memiliki sarana, prasarana atau fasilitas

pelayanan, standar layanan sistem pelayanan publik, sehingga

masyarakat merasa mendapat pelayanan yang baik, transparan,

cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-

belit (Public Service). Terima kasih

x

102. Over all sudah cukup bagus, perlu ditingkatkan efisiensi dan ke

efektif an dalam pelayanan.

x

103. Saya berharap waktu untuk memperoleh informasi dalam

bentuk hard copy atau soft copy bisa di minimalisasi.

x

104. Sarannya, lebih cepat direspon, ketika masyarakat, terutama

mahasiawa yang sedang melalukan tugas akhir dan kekuragan

data dari instansi terkait. Trima kasih.

x

105. Masih banyak ketidaksamaan dalam informasi di website

Kemendag, informasi via telp dan informasi via staff di kantor

Pelayanan publik. Sinkronisasinya perlu ditingkatkan untuk

kemudahan dan efisiensi proses.

x

106. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih

baik lagi jika di website ditampilkan video yang menunjukkan

alur informasi, supaya publik lebih mengerti dan lebih cepat

paham.

x

107. Tingkatkan Kesiapan Staff pada Bagian bagian Informasi yang

sangat dibutuhkan Publik terutama bagi perusahaan yang secara

pasti pada saat bertanya pasti sangat dibutuhkan jawabannya,

Terima kasih.

x

108. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi

khusus untuk memudahkan publik dalam mengakses informasi

terkait dengan perdagangan di Republik Indonesia.

x

109. Sebetulnya, saya hanya pernah kontak lewat e-mail

[email protected] , menanyakan tentang gula rafinasi

yang diperdagangkan di Fakfak, Papua Barat. Tapi, sampai

sekarang tidak pernah dijawab.

x

110. Minta untuk cepat tanggap dan apabila ada masalah seharusnya

diinformasikan bukan di oper-oper.

x

45



111. Mohon jika ingin mengetahui suatu informasi, mohon untuk

tidak dilempar-lempar.

x

112. Mohon lebih ditingkatkan lagi unit pelayanan informasi publik ini

Terima Kasih.

x

113. Mungkin untuk pelayanan public atau untuk mendapatkan

informasi, bisa disampaikan melalui email tanpa harus datang

langsung. dan respon yang cepat dari petugas, supaya kegiatan

perdagangan bisa lebih cepat untuk pemuasan konsumen.

x

114. Perform nya harus di tingkatkan lagi. x

115. Agar lebih ditingkatkan lagi pelayanan informasi publik yang

diberikan serta lebih menyederhanakan prosedur permintaan

informasi, misalnya pengajuan permohonan informasi bisa

dilakukan dan diperoleh masyarakat melalui email atau melalui

website dan kumpulan publikasi/informasi publik yang dirilis

secara berkala. Selain itu, permohonan ijin memperoleh

informasi/data juga bisa dilayani melalui satu pintu, sehingga

masyarakat yang memerlukan data/informasi tidak dilempar

kesana-sini untuk memperoleh informasi/data.

x

116. Untuk lebih di tinggatkan dari segi komunikasi dan pelayanan

dalam memberikan jawaban.

x

117. Agar informasi lebih akurat dan cepat. x

118. Dapat semakin baik di masa yang akan datang. x

119. Perlu ada system informasi dan komunikasi manajemen yang

lebih baik. Lebih baik lagi jika layanan berbentuk engine.

x

120. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih

maksimal lagi dalam memberi pelayanan. Serta agar dapat lebih

ramah lagi terhadap pengunjung.

x

121. Semoga dapat terus ditingkatkan ya kualitas pelayanan nya. x

122. Meningkatkan kesabaran dalam melayani publik untuk

mendapatkan informasi yang di butuh kan sehingga timbul

kepuasan bagi masyarakat yang merasakan pelayanan yang di

berikan sangat bermanfaat dan memuaskan.

x

123. Supaya pemberian informasi di Kemendag lebih terbuka lagi dan

tidak dioper sana-sini. Dan untuk petugas pelayanan ramah

sekali, dan murah senyum.

x

124. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada

beberapa hal yang perlu ditingkatkan. Alangkah baiknya survei

tidak hanya secara online, tetapi langsung terjun ke masyarakat.

Lebih banyak lakukan sosialisasi di daerah2 yang minim dengan

x

46



publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan

maksimal.

125. Tidak ada biaya fotocopy. x

126. Tetap mengevaluasi pelayanan agar solid.. faster.. smarter. x

B. Website

1. Web Kemendag sangat baik karena terintegrasi dengan web

lainnya. Pelayanan via email juga sudah baik tetapi untuk

pelayanan via telepon perlu ditingkatkan karena kerap kali jika

saya ingin konsultasi selalu dioper berkali-kali. Terimakasih.

x

2. Untuk lebih meningkatkan aspek2 pelayanan & akses internet

untuk membuka website yang lebih cepat.

x

3. Cukup baik, tingkatkan kecepatan akses website. x

4. Nomor peribadi atau hp pejabat terkait di Kemendag dapat

dicantumkan di website. Terlebih publik baik wartawan atau

masyarakat dapat langsung mengadu bila ada hal yang dianggap

terjadi masalah di lapangan.

x

5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat

karena tidak semua masyarakat selalu update di internet.

padahal ini adalah wadah yang bagus untuk menjembatani

pemerintah dan masyarakat. sehingga dapat terbentuk

masyarakat dan pemerintahan yang saling bersinergitas yang

akan menciptakan kemajuan bagi Indonesia.

x

6. Sebaiknya data pada website lebih lengkap dan bisa download

sendiri tnp hrus mengirimkan email, ataupun jika dg pngiriman

via email jg kbh profesional, sesuai pengalaman, sya dtg

langsung pun tdk dapat data yg diminta, dan pembalasan email

lama , ketika dibls mlah dialihkan ke bagian lain. Sdh mnggu

lama dalm mndptkan data, jd waktu terbuang sia2. Diharapkan

lbh dtingkatkan karena kita memerlukan data pun jgurgent, dan

smkin profesional, sdh mnggu lama tp data nihil,

mengecewakan. Klo bisa permintaan langsung data bisa jg

dilayani ketika dtg langsung, jd saling menghargai seperti

pelayanan data pada kementrian lain. Tdk buang2 waktu jg.

x

7. Ketika saya melakukan penelitian untuk kepentingan penulisan

tesis di tahun 2014, saya mengakses cukup banyak informasi di

beberapa departemen. sejauh penilaian saya informasi yang

mereka berikan sangat membantu dan pelayanan birokrasinya

pun cukup efisien. saya juga mengakses informasi di website

Kementerian Perdagangan dan sudah cukup up-to-date, namun

x

47



harapan saya data statistik perdagangan yang lebih lengkap

dapat dicantumkan di web, sehingga masyarakat tidak perlu

mendatangi langsung kantor Kementerian untuk mencari data.

8. Responny harus cepat terus untuk website sendiri harus jelas

dan harus di maintance untuk kecepatan dan layanannya jgn

sampai down terus.

x

C. Media Sosial

1. Dapat diakses melalui media sosial dluar emai...agar lbh cepat

untuk meredpon bila tmbul prmadalahan...transparan

dan accountable.

x

2. Tambah akses dengan aplikasi mobile (Android, Blackberry,

iPhone) Pendelegasian pengambilan keputusan di saat pimpinan

sibuk/tidak ada di tempat Penggunaan nomer antrian saat

menunggu di loket pelayanan

x

D. Online (Chat/Skype/Video Call)

1. Hotline service yang kurang memadai untuk melayani wilayah

seluruh Indonesia , seharusnya ditambah dengan chat online

dengan yang bisa berhubungan langsung dengan divisi yang

dimaksud .

x

2. Tingkatkan kualitas pelayanan via online. x

3. Mohon agar tatacara permohonan secara online harus lebih

jelas karena prosedurnya masih kurang efisien.

x

4. Tenaga online perlu ditambah supaya waktu menunggu tidak

lama.

x

II. Tidak Terkait

A. Telepon

1. Untuk informasi layanan publik sudah sangat sesuai dengan

arahan yang disampaikan. Namun terkadang masih terasa

kesusahan dalam menghubungi nomor telepon dari

Kementerian Perdagangan itu sendiri.

x

2. Mohon disediakan contact center. x

3. Call center lebih banyak sehingga bisa dihubungi, sampai saat ini

call center tidak bisa dihubungi dan pertanyaan melalui email

pun kurang akurat.

x

4. Mohon untuk ditingkatkan kembali pelayanan di customer

service, karena seringnya telepon kita tidak ada yang menjawab.

atau lama di pick up. cenderung setelah jam makan siang, jarang

sekali di pick up.

x

5. Agar pelayanan informasi via telepon lebih mengerti x

48



pertanyaan2 yang di ajukan publik tanpa harus di oper2 ke

extension yang lain.

B. Petugas Konsultasi

1. Apabila ada keluhan/permasalahan, petugas agar

mendengarkan lebih dahulu penjelasan pemohon, jangan debat

kusir saja. Petugas agar lebih sabar dan tidak emosi.

x

2. Seharusnya pihak cs lebih datang tepat waktu dan tentunya

lebih ramah.

x

3. Sebaiknya data yang diberikan lebih rapi (menurut saya tampilan

dalam lampiran surel kurang rapi) Lebih teliti dalam memberikan

data sesuai dengan kode HS yang diminta.

x

C. UPTP

1. Waktu penyelesaian permohonan masih lebih dari waktu yang

sudah di tetapkan dalam SOP. Di SOP 5 hari kerja, pada

kenyataan nya masih di atas 5 hari, di antaranya 10 hari kerja.

Mohon untuk dapat diperbaiki dan dipercepat sehingga tidak

menghambat dalam proses pengeluaran barang di pelabuhan

karena ijin yang belum terbit.

x

2. 1. Untuk petugas Konsultasi UPP,harap datang tepat waktu. 2.

Mohon agar telepon bisa dihubungi dan diangkat. 3. Harap

dijembatani ketika ada permasalahan dalam pengajuan

perizinan yang membutuhkan keputusan pejabatnya langsung

agar bisa bertemu langsung dan konsultasi dengan petugas yang

mengurus perizinan dengan didampingi petugas UPP nya

tersebut sehingga terjadi transparansi informasi yang baik.

x

3. Perbanyak petugas untuk pelayanan nya, supaya tidak

mengantri pada saat di kantor pelayanan. Terima Kasih

x

4. 1. adanya pelemparan jawaban terhadap informasi yang

ditanyakan. Call center yang sangat sulit dihubungi. Kadang tidak

ada yg mengangkat, padahal jam kantor atau malah sulit untuk

tersambung. saran : tolong perbaiki untuk fasilitas call center

dan customer care, sehingga masyarakat dapat dengan mudah

mengetahui informasi apa saja di kementerian perdagangan. 2.

berkas yang dikirimkan memerlukan waktu yang cukup lama

untuk diproses. saran : tolong permudah birokrasi, buat lebih

efektif dan efisien. dan olong berikan informasi yang sejelas-

jelasnya proses berkas tersebut sudah sampai mana/ 3. Kenapa

Kementerian perdagangan sangat sulit dan sangat sedikit

menerima mahasiswa internship ? padahal mahasiswa sangat

x

49



membutuhkannya untuk tugas prasayarat kelulusan. saran :

semoga lebih egaliter dan bekerjasama dengan

akademisi/masyarakat umum/mahasiswa. Kementerian juga

bias lebih mudah mensosialisasikan program/kebjakan apa saja

di kementerian perdagangan. tolong untuk lebih cooperate dan

berkoordinasi lebih baik dengan semua kalangan.

5. Untuk Unit Pelayanan Perijinan dan Inatrade, mohon supaya

pengurusan ijin impor tidak dipersulit, fyi unit2 tsb sangat

sulit dihubungi, dan bukan hanya saya saja yang mengalami,

banyak teman lain yang mengalami hal serupa. Silahkan

copas link ini:

https://www.lapor.go.id/pengaduan/1311500/reformasi-

birokrasi-dan-tata-kelola/layanan-pengurusanijin-

barang-impor-kemendag-kurang-responsif.html Mohon maaf

kalau ada yang kurang berkenan, terimakasih.

x

6. Petugas harus paham segala hal yang berhubungan dengan

peraturan / persyaratan. Jangan memberikan informasi

setengah-setengah. Jadi kita tidak harus bolak-balik untuk

melengkapi dokument persyaratan. Jangan molor memulai

pekerjaan setelah jam istirahat. Kalau bagian informasi tidak bisa

memberikan keterangan yang pas karena kurang paham, kita di

anjurkan ke gedung 1 lantai 9 untuk bertanya langsung. Dan

biasanya susah untuk menemui staf di lantai 9 Gedung 1

Alasannya pasti lagi meeting.

x

7. Perlu nya kemudahan untuk mengakses data dan informasi dari

kementrian perdagangan, khususnya sebagai bahan penelitian.

x

8. 1. Saat ini saya kesulitan membuka kumpulan peraturan di web

departemen perdagangan karena pada saat click "berikutnya"

halaman tidak berubah, paling banter hanya sampai pada

halaman 3. 2. Ketika humas tidak bias memberi suatu informasi

dan diarahkan ke divisi yang berkaitan dg informasi tersebut

sering terjadi kesulitan untuk menghubungi baik telpon maupun

e-mail tidak terbalas.

x

9. Dapat diperbanyak petugas agar antrian tidak terlalu lama

Setiap permohonan tidak terlalu lama agar dapat lebih cepat

selesai.

x

10. Harus selalu melayani dengan profesional. Tingkatkan

pengetahuan agar seluruh petugas memiliki pengetahuan yang

memadai untuk menjawab dan menjelaskan seluruh peraturan

x

50



dan tatacara perijinan yang ada.

11. Menambahkan personil/karyawan di tiap" pelayanan agar

masyarakat tidak lagi harus lama-lama menunggu antrian dan

lebih efisien.

x

D. Regulasi

1. Peraturan dari pusat banyak bertolak peraturan daerah serta

pemerintah sering mengeluarkan peraturan sangat memhambat

perkembangan investasi daerah dan kepastian hukum. hrs ada

systim onlein. Menteri hrs lebih banyak pantau langsung ke

daerah tdk hanya duduk enak kontor pakai Ac serta makan enak

diresto hotel. Saya usulkan menteri2 memilik tempat kerya

Wohnwagen { mobilrumah } itu ngirit buat negara. Bayangkan

hanya Bupati pergi selalu dikawat 4 mobil itu pemborosan

daerah/ negara. Semoga Tuhan menyaga negara kita adil dan

makmur utk rakyatnya. Amin

x

2. Perlu penyusunan kebijakan-dasar dalam melindungi konsumen

(warga indonesia) terhadap produk-produk import; khususnya

dalam aspek keamanan (safety), kualitas (quality), dan

kesehatan (health).

x

3. SARAN : UNTUK REGULASI2 BARU TOLONG DI PERMUDAH

PERSYARATANNYA.

x

4. mohon bila ada peraturan yang baru agar bisa disosialisasikan

didaerah, supaya tidak menjadi lebih cepat paham dan lebih

cepat dalam mempersiapkan persyaratan untuk pemenuhannya.

x

5. Jangan terlalu sering ganti-ganti peraturan. x

6. Aspek regulasi atau peraturan baru perlu disosialisasikan secara

lebih intensif lagi

x

7. Agar lebih cepat merespon dan update dengan regulasi di

Kemendag.

x

8. Untuk informasi update ataupun perubahan izin-izin, seperti izin

impor/ekspor agar diperbaiki lagi, selain dapat di sounding ke

website kemendag, dapat juga dengan sistem SMS atau via

sosmed, sehingga kami akan cepat tanggap terhadap informasi

tersebut.

x

E. Lain-lain

1. Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya

mau ditabrak.

x

2. Tidak ada yang menghubungi saya, sedangkan kendaraan saya x

51



mau ditabrak.

3. - x

4. ah............ x

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan

52

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Terkait)

Diagram Kategorisasi Saran dan Masukan (Tidak Terkait)

53

Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Terkait PIP

Diagram Tone Kategorisasi Saran dan Masukan Tidak Terkait PIP

54

Pada bagian saran dan masukan, banyak responden yang memberikan masukannya

untuk perbaikan Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag. Pada Survei IKM 2016

Periode I terdapat 171 masukan dan saran dari responden. Keseluruhan saran dan

masukan ini dikategorisasikan dalam 9 (sembilan) kategori, yaitu: 1) terkait PIP; 2)

terkait website; 3) terkait media sosial; 4) terkait online; 5) terkait telepon; 6) terkait

petugas konsultasi; 7) terkait UPTP/perizinan; 8) terkait regulasi (JDIH); 9) terkait Lain-

lain.

Pada masukan terkait Informasi Publik (PIP, website, media sosial, online) terdapat 140

masukan yang terdiri dari 134 masukan positif, dan 6 (enam) negatif. Pada masukan

tidak terkait Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi, UPTP/Perizinan,

regulasi/JDIH, dan Lain-lain) terdapat 31 masukan dimana 21 masukan positif, 4 (empat)

netral, dan6 (enam) negatif. Dengan demikian, maka terkait Unit Pelayanan Informasi

Publik hanya mendapatkan 4,28% saran dan masukan yang bersifat negatif, sementara

yang tidak terkait Unit Pelayanan Informasi Publik (telepon, petugas konsultasi,

UPTP/Perizinan, regulasi/JDIH) mencapai 19,35%.

Berikut adalah 20 saran dan masukan terpilih dari responden yang dinilai dapat

memberikan dukungan untuk perbaikan Pelayanan Informasi Publik Kemendag di

masa mendatang.

1. Lebih ditingkatkan kembali untuk pelayanannya, biarpun hasilnya memuaskan,

alangkah baiknya baik sistem online atauapabila datang langsung diberikan respon

cepat tanggap.

2. Dipertahankan dan ditingkatkan perihal Customer Focus, Saat ini sudah bagus.

Semoga ke depan semakin lebih baiklagi.

3. Informasi lebih jelas dan tidak sulit serta setara dalam mendapatkan informasi tanpa

memandang kedekatan antarapihak yang mengurus informasi dengan pihak Unit

Pelayanan Informasi Publik dimaksud.

4. Petugas harus lebih ramah, memberikan pelayanan semaksimal mungkin dan jam

pelayanan harus tepat waktu.

5. Perlunya sosialisasi mengenai website yang lebih ke masyarakat karena tidak semua

masyarakat selalu update di internet. Padahal ini adalah wadah yang bagus untuk

menjembatani pemerintah dan masyarakat. sehingga dapatterbentuk

55

masyarakatdan pemerintahan yang saling bersinergitas yang akan menciptakan

kemajuan bagi Indonesia.

6. Secara umum pelayanan yang diberikan saat ini sudah cukup baik namun saya

melihat dan berharap pelayananmasih dapat ditingkatkan kembali.

7. Ada training pengembangan karyawan untuk peningkatan mutu layanan kepada

masyarakat serta sarana danprasarana yg memadai untuk menampung masyarakat

yang datang untuk mencari informasi di Kementrian Perdagangan.

8. Menurut saya pelayanan bapak dan ibu di unit pelayanan sopan,ramah dan

bersahabat sehingga kami merasa puas atas penjelasan dan pelayanan Kemendag,

barangkali mungkin di kemudian hari petugas di tambah sehinggapelayanan menjadi

lebih cepat demikian terima kasih wasalam.

9. Semoga semakin cepat, akurat, dan penjelasan yang mudah dipahami dalam

menjawab pertanyaan tentang informasiyang dikirimkan melalui email.

10. Pelayanan publik harus terus ditingkat supaya masyarakat mendapat kepuasan.

11. Tetap menjunjung tinggi profesionalitas dalam bekerja dalam hal ini adalah

meningkatkan tingkat kemudahan dantransparansi informasi/data.

12. Percepat respon permintaan informasi publik melalui menu contact di website.

13. Semoga bisa terus mempertahankan dan meningkatkan pelayanan informasi yang

sudah baik dan bagus menjadi jauh lebih bagus dan baik lagi.

14. Lebih dipercepat dalam respon, lebih meningkatkan fasilitas informasi dalam

website terutama data yangmendungkung dalam usaha perdagangan dan data

research.

15. Jam kerja dan operasional lebih diperhatikan khususnya ketika waktu isoma telah

selesai. Pemahaman mengenaiperaturan dan ketentuan pemerintah harus merata

bagi semua unit pelayanan.

16. Agar Pelayanan Informasi Publik Kemendag lebih meningkat yang dilakukan harus

memiliki sarana, prasarana ataufasilitas pelayanan, standar layanan sistem

56

pelayanan publik, sehingga masyarakat merasa mendapat pelayananyang baik,

transparan, cepat, murah dan jangan membuat pelayanan sulit, berbelit-belit (Public

Service). Terima kasih

17. Unit Pelayanan Informasi Publik sudah baik kinerja nya, lebih baik lagi jika di website

ditampilkan video yangmenunjukkan alur informasi, supaya publik lebih mengerti

dan lebih cepat paham.

18. Tingkatkan lagi kualitas pelayanan,kalau perlu dibuatkan aplikasi khusus untuk

memudahkan publik dalam mengaksesinformasi terkait dengan perdagangan di

Republik Indonesia.

19. Untuk kinerja sudah baik, namun dapat ditingkatkan agar lebih maksimal lagi dalam

memberi pelayanan. Serta agardapat lebih ramah lagi terhadap pengunjung.

20. Pelayanan yang diberikan Unit PIP sudah baik. Tapi masih ada beberapa hal yang

perlu ditingkatkan. Alangkahbaiknya survei tidak hanya secara online, tetapi

langsung terjun ke masyarakat. Lebih banyak lakukan sosialisasi didaerah2 yang

minim dengan publikasi sehingga penyebaran informasi akan merata dan maksimal.

E. Perbandingan Survei IKM (2013 – 2016)

No.

Aspek Tahun Keterangan

(Perbandingan 2016 & 2015

Periode I) 2013 2014 2015 2016

Periode I Periode II Rata-rata Periode I

1. KemudahanPersyaratanPermohonanInformasiPublik

59.4% 65,47% 66.19% 74.35% 70,27% 69,54% Meningkat

3,35%

2. KesopanandanKeramahanPetugasPelayanan

76.8% 82,91% 89.38% 90.41% 89,89% 89,58% Menurun

0,2%

3. KejelasanInformasi yang DiberikanPetugasPelayanan

60.9% 67,98% 76.56% 83.34% 79,95% 74,89% Menurun

1,67%

4. KesesuaianPersyaratanPelayananInformasidenganJenisPelayanannya

69.1% 75,23% 82.56% 87.43% 84.99% 78,17%

Menurun

4,39%

5. Waktu yang DibutuhkanUntukMendapatkanInformasi

- 81,47% 89.15%

90.05%

89.6% 85,79%

Menurun

3,36%

6. KeadilanuntukMendapatkanPelayananInformasi

72.5%

77,69% 82.56%

84.81%

83.68% 85,79% Meningkat

3,23%

7. KewajaranBiayaFotokopi

63.6% 72,03% 75.2%

79.06%

77.13% 80,20% Meningkat

5%

8. KetepatanPelaksanaanTerhadapJadwalPelayanan

42% 68,61% 68.6%

72.25%

70.42% 72,08% Meningkat

3,48%

9.

KenyamananFasilitasRuangTunggu

72.4% 85,03% 88.14%

89.3%

88.72% 90,20% Meningkat

2,06%

10. Tampilan Website KementerianPerdagangan

- 85,22% 88.93%

88.77%

88.85% 85,05%

Menurun 3,88%

58

No.

Aspek Tahun Keterangan

(Perbandingan 2016 & 2015

Periode I) 2013 2014 2015 2016

Periode I Periode II Rata-rata Periode I

11. KecepatanAkses Website Kemendag

- 72,35% 77.47%

77.54%

77.50% 78,35% Meningkat

0,88%

12. KepuasanMasyarakatberdasarkan sistem pelayanan

- 69,36% 80.4%

88.59%

84.49% 79,27% Menurun

1,13%

13. Kesesuaianmaklumatpelayananinformasi - - 90.8%

94.02%

92.41% 90,16% Menurun

0,64%

Tingkat KepuasanMasyarakat

64,91%* 73,60%*

81.23%

84.61% 82.92%* 81,47%

Meningkat 0,24%

Keterangan:

* Penghitungan pada Survei IKM 2013, 2014, 2015, dan 2016 dilakukan dengan menjumlahkan keseluruhan aspek hasil survei pada

periode I dan II. Ada beberapa aspek yang tidak ditampilan pada survei tahun 2013 dan 2014 dikarenakan aspek tersebut tidak

dimasukan pada survei tahun 2015 dan 2016.

Survei menggunakan metode yang dikembangkan oleh media online:

- Jumlah responden tahun 2013 sebanyak 92 orang.

- Jumlah responden tahun 2014 Periode I sebanyak 361 orang.

- Jumlah responden tahun 2014 Periode II sebanyak 308 orang.


- Jumlah responden tahun 2015 Periode II sebanyak 203 orang.


59

Pada Survei IKM 2016, peningkatan persentase paling signifikan adalah pada Kewajaran BiayaFotokopi naik sebesar 5% dari 75,20%

pada tahun 2015 Periode I menjadi 80,20% pada tahun 2016 Periode I.

Peningkatan persentase lainnya yang cukup signifikan adalah pada aspek Kemudahan Persyaratan Permohonan Informasi Publik,

yaitu meningkat sebesar 3,35% dari 66,19% pada tahun 2015 Periode I menjadi 69,54% pada tahun 2016 Periode I.

BAB III

PENUTUP

A. Hasil Survei

Pada Survei IKM 2016 Periode I yang dilaksanakan pada 26 Februari 2016 – 26 Maret

2016 berjalan sesuai dengan rencana yang telah ditentukan. Adapun hasil survei yang

dapat dijadikan sebagai acuan perbaikan ke depan adalah sebagai berikut:

1. Jumlah responden pada Survei IKM 2016 Periode I mengalami peningkatan

dibandingkan dengan Survei IKM sebelumnya pada 2015 Periode II. Pada Survei IKM

2015 Periode II terdapat 203 responden, sedangkan pada 2016 Periode I sebanyak

219 responden. Tetapi mengalami penurunan pada periode yang sama dari Survei

IKM 2015 Periode I sebanyak 280 responden.

2. Meningkatnya tingkat kepuasan masyarakat dibandingkan dari survei sebelumnya

pada periode yang sama. Pada Survei IKM 2015 Periode I tingkat kepuasan

masyarakat adalah 81,23%, sedangkan pada Survei IKM 2016 Periode I berhasil

mencapai 81,47%. Tetapi hanya terdapat sedikit peningkatan dan kurang signifikan.

3. Persepsi masyarakat tentang waktu yang dibutuhkan dalam mendapatkan informasi

mengalami sedikit penurunan dari survei sebelumnya. Pada Survei IKM 2015 Periode

I, responden yang menjawab kurang dari 5 (lima) hari berjumlah 89,15%, sedangkan

pada Survei IKM 2016 Periode I menurun 3,36% menjadi 85,79%. Kesulitan

mendapatkan jawaban dari unit terkait menjadi kendala utama dalam aspek ini.

4. Pada laporan Survei IKM 2016 Periode I terdapat analisa saran dan masukan,

sehingga analisa ini dapat dijadikan masukan dan dipertimbangkan dalam

mengambil keputusan untuk perbaikan di masa mendatang.

B. Rekomendasi

Survei IKM 2016 Periode I berlangsung dari tanggal 26 Februari 2016 – 26Maret 2016

dengan diikuti 219 responden. Adapun beberapa rekomendasi untuk perbaikan survei

selanjutnya adalah sebagai berikut:

1. Survei telah berjalan dengan lancar dan jumlah pemenang dapat diperbanyak sesuai

kebutuhan agar calon responden yang berpartisipasi meningkat.

2. Diberikan hadiah untuk survei, tapi dapat dibuat lebih beragam agar para calon

responden tertarik untuk mengikuti survei.

61

LAMPIRAN

Lampiran 1: Kuesioner Survei

KUISIONER

PELAYANAN INFORMASI PUBLIK

KEMENTERIAN PERDAGANGAN

LATAR BELAKANG DAN TUJUAN KUISIONER

Tujuan dari kuisioner ini adalah untuk memperoleh gambaran secara obyektif mengenai kepuasan

masyarakat terhadap Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Perdagangan. Responden dimohon

bantuannya untuk menjawab beberapa pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X).

Atas kerjasama Anda, kami mengucapkan terima kasih.

A. IDENTITAS RESPONDEN

1. Jenis Kelamin

a. Pria b. Wanita

2. Usia

3. Pendidikan

a. S3/S2 b. b. S1 c. D3/D2/D1 d. SMA/SMK e. SMP/MI f. SD

4. Pekerjaan

a. PNS/TNI/POLRI b. b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta / Usahawan d. Pelajar / Mahasiswa

5. Domisili saat ini

6. No telp (yang dapat dihubungi untuk konfirmasi pengambilan hadiah bagi responden yang beruntung)

7. Alamat Email

62

B. PELAYANAN PETUGAS

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesantunan sikap petugas pelayanan dalam memberikan

pelayanan informasi ?

a. Sangat Ramah b. b. Ramah c. Kurang Ramah d. Tidak Ramah

2. Bagaimana pendapat Anda tentang penjelasan yang diberikan petugas pelayanan informasi ?

a. Sangat Jelas b. b. Jelas c. Kurang Jelas d. Tidak Jelas

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kenyamanan saat melakukan permohonan informasi di

unit Pelayanan Informasi Publik?

a. Sangat nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

C. SISTEM & PROSEDUR PERMINTAAN INFORMASI

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemudahan persyaratan permohonan informasi publik ?

a. Sangat Mudah b. b. Mudah c. Agak sulit d. Sulit

2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan informasi dengan jenis pelayanannya?

a. Sangat Sesuai b. b. Sesuai c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan di unit Pelayanan

Informasi Publik ?

a. < 5 hari kerja kerja b. b. 6 – 12 hari kerja c. 13 - 17 hari kerja d. > 17 hari kerja

4. Saat melakukan permohonan informasi ke unit Pelayanan Informasi Publik, sistem apa yang lebih Anda sukai ?

a. Online

(Melalui

Email)

b. b. Datang Langsung c. Telepon d. Online (Menu

contact us di

Website

Kemendag

5. Berdasarkan jawaban nomor 4 di atas, berikan alasan Anda.

a. Cepat, mudah, dan

murah

b. Lebih efektif dan efisien c. Dapat langsung

bertemu dengan

petugas pelayanan

6. Bagaimana pendapat Anda tentang keadilan/kesetaraan untuk mendapatkan pelayanan informasi

dari unit Pelayanan Informasi Publik?

a. Sangat Adil b. b. Adil c. Kurang Adil d. Tidak Adil

7. Bagaimana pendapat Anda tentang kewajaran biaya fotokopi dokumen ketika meminta informasi?

a. Sangat Wajar b. b. Wajar c. Kurang Wajar d. Tidak Wajar

63

8. Bagaimana pendapat Anda tentang ketepatan pelaksanaan jam operasional di unit pelayanan informasi?

a. Sangat Tepat waktu b. b. Tepat waktu c. Kurang Tepat waktu d. Tidak Tepat waktu

D. SARANA DAN PRASARANA

1. Seberapa nyaman fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh unit pelayanan informasi ini ?

a. Sangat Nyaman b. b. Nyaman c. Kurang Nyaman d. Tidak Nyaman

2. Seberapa baik tampilan website Kementerian Perdagangan yang anda lihat pada http://www.kemendag.go.id/

a. Sangat Baik b. b. Baik c. Kurang Baik d. Tidak Baik

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan akses saat membuka halaman pada website Kementerian Perdagangan

a. Sangat Cepat b. b. Cepat c. Kurang Cepat d. Tidak Cepat

E. PERSEPSI RESPONDEN TERHADAP SISTEM LAYANAN DI UNIT INI

1. Apakah Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan oleh unit Pelayanan InformasiPublik?

a. Sangat Puas b. Puas, masih dapat

ditingkatkan

c. Kurang Puas d. Tidak Puas

2. Apakah menurut Anda pelayanan di unit ini sudah sesuai dengan makhlumat pelayanan “professional, akurat,

dan bertanggungjawab dalam memberikan pelayanan informasi publik” ?

a. Sangat Sesuai b. Sesuai, namun masih

ada aspek yang masih

dapat ditingkatkan

c. Kurang Sesuai d. Tidak Sesuai

3. Saran dan masukan Anda untuk unit Pelayanan InformasiPublik dalam meningkatkan pelayanan prima

dan lebih memuaskan.

TERIMA KASIH

http://www.kemendag.go.id/

Periode I 2016 - Kementerian Perdagangan Republik Indonesia · E. Perbandingan Survei IKM (2013 -...

Documents

Transcript of Periode I 2016 - Kementerian Perdagangan Republik Indonesia · E. Perbandingan Survei IKM (2013 -...