LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM...
Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM...
1
LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)
PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER TAHUN 2017
PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER JURUSAN FARMASI
FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA
OKTOBER 2017
2
HALAMAN PENGESAHAN
Jenis Dokumen : Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat
SOP Terkait : 1. Tinjauan Manajemen 2. Penyusunan dan Implementasi Program Kerja 3. Penjaringan Umpan Balik Stakeholder 4. Pengaduan Layanan dan Tindak Lanjut
Nama Unit : Program Studi Profesi Apoteker (PSPA)
Nama Institusi : Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya
Koordinator Penyusun : Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.
Anggota Penyusun : Ratna Kurnia Illahi, M.Pharm., Apt.
Periode Pelaporan : September 2016 – Oktober 2017
Mengetahui, Kepala Program Studi PSPA FKUB (Anisyah Achmad,S.Si., Apt., Sp.FRS) NIK. 197712232006042002
Malang, 29 Oktober 2017 Tim Monitoring dan Evaluasi PSPA
(Oktavia Eka Puspita, M.Sc., Apt.) NIK. 2011068510252001
3
DAFTAR ISI
Halaman Pengesahan i
Daftar Isi ii
BAB I. Pendahuluan 1
A Latar Belakang 1
B Dasar Hukum 2
C Tujuan 2
D Raung Lingkup 3
BAB II. Pelaksanaan Kegiatan 4
BAB III. Hasil Survei dan Analisis 6
BAB IV. Kesimpulan dan Saran 9
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM 10
Lampiran 2. Data Hasil Survei 12
Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan untuk PSPA 14
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. LATAR BELAKANG
Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani
setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka
pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.
Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah
dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan
dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat
dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia
usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta
menyangkut prosedur yang berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang
konsisten, fasilitas yang terbatas, sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana
lingkungan yang kurang nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum,
waktu dan biaya serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.
Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang
sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat
pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan
jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).
Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas
dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat.
Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus
dilakukan secara terus-menerus dan berkesinambungan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,
terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan
harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan)
dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan
serta tidak diskriminatif.
2
Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas
Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat, sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder)
perihal kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN
MASYARAKAT” di Program Studi Profesi Apoteker FKUB.
B. DASAR HUKUM
1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan
dan penerapan standar pelayanan minimal;
3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas
Pelayanan
Publik dengan Partisipasi Masyarakat;
4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks
kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah;
5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan
Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;
6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja
Unit Pelayanan Publik;
7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan
Masyarakat.
C. TUJUAN
Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan
untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Profesi Apoteker Fakultas
Kedokteran Universitas Brawijaya (PSPA FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada
masyarakat dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang
berupa saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan
selama ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan
pelayanan.
3
D. RUANG LINGKUP
Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas
di PSPA FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas
pelayanan yang diberikan oleh PSPA FKUB kepada pelanggannya.
Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)
terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat
memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana
kuesioner yang telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014.
4
BAB II
PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan
Oktober tahun 2017. Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan
layanan PSPA FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (e-
survey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan
(Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan
masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014. Bagian dari
kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:
Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan
pekerjaan.
Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat.
Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang
memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan
yang dinilai.
Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum
mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak
baik, dengan persepsi numerik (angka) sebagai berikut:
Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik
Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik
Angka 3 adalah nilai persepsi baik
Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik
Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai
IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” dari masing-masing
unsur pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur
pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan
memakai rumus sebagai berikut:
5
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝐵𝑜𝑏𝑜𝑡
𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟=
1
10= 0,1
Untuk memperoleh nilai indeks unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata
tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut:
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟
𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙 𝑅𝑒𝑠𝑝𝑜𝑛𝑑𝑒
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 𝑝𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑃𝑒𝑟 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟 𝑥 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑃𝑒𝑛𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 = 𝐽𝑢𝑚𝑙𝑎ℎ 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝑅𝑎𝑡𝑎 − 𝑟𝑎𝑡𝑎 𝑇𝑒𝑟𝑡𝑖𝑚𝑏𝑎𝑛𝑔 𝑆𝑒𝑚𝑢𝑎 𝑈𝑛𝑠𝑢𝑟
Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil
penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai
berikut:
𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 (𝑡𝑒𝑟𝑘𝑜𝑛𝑣𝑒𝑟𝑠𝑖) = 𝑁𝑖𝑙𝑎𝑖 𝐼𝐾𝑀 𝑥 25
Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi
IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan
Menpan Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks
Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 2.1.
Tabel 2 . 1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan
Nilai Persepsi
Nilai Interval IKM
Nilai Interval Konversi IKM
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik
6
BAB III
HASIL SURVEI DAN ANALISIS
Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 28 responden. Keseluruhan
responden tersebut adalah mahasiswa (Lampiran 2 Tabel 1). Responden diminta untuk
menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh pelayanan PSPA
FKUB dengan cara mengisi kuesioner (Lampiran 1) secara online menggunakan aplikasi
Google Form. Rentang waktu pengumpulan respon hingga diperoleh responden sejumlah
28 adalah mulai 23 Oktober 2017 hingga 29 Oktober 2017. Dari respon tersebut diperoleh
nilai rata-rata setiap unsur pelayanan seperti dalam Tabel 3.1. dan Gambar 3.1.
Tabel 3.1. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB
No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR)
U1 Persyaratan 2,93
U2 Prosedur 3,11
U3 Kecepatan 2,86
U4 Waktu pelayanan 2,61
U5 Biaya/tarif 2,57
U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2,82
U7 Kompetensi pelaksana 3,32
U8 Perilaku pelaksana 3,21
U9 Maklumat pelaksana 2,96
U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 3,14
Nilai IKM (terkonversi) 73,84
Mutu/Kinerja Pelayanan B(Baik)
Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan
7
Gambar 3.1. Diagram Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSPA FKUB (Ket.: angka menunjukkan nilai rata-rata unsur pelayanan, U1,2,..dst. menunjukkan unsur pelayanan)
Dari Tabel 3.1 dan Gambar 3.1 terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap
unsur persyaratan, kecepatan, waktu pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis
pelayanan, dan maklumat pelayanan memiliki nilai rata-rata di bawah 3 (skor kurang dari 3
dikategorikan sebagai kurang). Meskipun demikian, nilai rata-rata tersebut mendekati nilai
3 yang berarti tidak semua responden memberikan penilaian kurang. Nilai rata-rata tersebut
masih masuk pada interval “Baik” (Tabel 2.1). Adapun nilai IKM PSPA FKUB setelah konversi
total diperoleh angka 73,84. Nilai tersebut berdasarkan Tabel 2.1 berarti mutu pelayanan
yang diberikan PSPA FKUB memiliki peringkat “B” dengan kinerja pelayanan “Baik”. Namun
demikian PSPA FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat unsur-unsur
pelayanan yang memiliki nilai rata-rata kurang dari 3.
Selain penilaian terhadap 10 unsur pelayanan tersebut, responden juga diminta
untuk memberikan kritik, saran dan harapan untuk PSPA FKUB (Lampiran 2 Tabel 2).
Rangkuman kritik dan saran mengenai unsur pelayanan ditunjukan pada Tabel 3.2.
Responden terutaman mengkritik perihal jadwal pelaksanaan Praktek Kerja Profesi
Apoteker (PKPA) dan waktu transisi antar tempat PKPA yang pendek pdahal memerlukan
waktu untuk menyelesaikan laporan di tempat PKPA sebelumnya. Kritik juga diberikan
terhadap pelayanan informasi dan saran untuk menambahkan tenaga administrasi. Saran
penambahan dosen juga diajukan karena responden berpendapat bahwa PSPA terlalu
2.933.11
2.862.61 2.57
2.82
3.323.21
2.963.14
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
8
menggantungkan pelaksanaan kuliah terhadap dosen tamu. Unsur fasilitas disarankan
supaya sarana dan prasarana kelas diperbaiki serta penambahan tempat PKPA.
Tabel 3.2. Rangkuman Kritik dan Saran Responden
No Uraian Unsur
1 Sarana dan prasarana kelas U6
2 Fasilitas asrama di RS Dr Iskhak tidak diizinkan untuk mahasiswa pspa U6
3 Perlu pkpa di BPOM U6
4 Konsistensi pemberian informasi antar dosen, pengurus, mahasiswa U1
5 Informasi rincian dana U5
6 Penempatan lokasi pkpa mempertimbangkan kemampuan ekonomi mahasiswa U5
7 Aksesibilitas informasi lowongan kerja U6
8 Jeda waktu untuk transisi antar tempat pkpa U4
9 Jadwal dan durasi kuliah sebelum pkpa kurang U4
10 Jadwal kuliah dan pkpa diperpendek U4
11 Lokasi dan jadwal pkpa tidak sesuai rencana U4
12 Pkpa apotek ditambah durasinya U4
13 Menambah tenaga admin U3, U4
14 Menambah dosen U6
15 Mahasiswa ditagih sertifikat oleh preceptor U3
9
BAB IV
KESIMPULAN DAN SARAN
4.1 KESIMPULAN
Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden 23-29 Oktober 2017
untuk menilai pelayanan PSPA FKUB periode operasional 2016-2017 adalah sebagai
berikut:
1. Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan PSPA FKUB adalah “Baik” (73,84
= B).
2. Perlu peningkatan kualitas pelayanan perihal unsur persyaratan, kecepatan, waktu
pelayanan, biaya/tarif, produk spesifikasi jenis pelayanan, dan maklumat pelayanan
4.2 SARAN
Berdasarkan hasil analisis data yang diperoleh dari responden dan masukan yang
disampaikan berikut ini adalah saran-saran perbaikan atau tindak lanjut untuk PSPA:
1. Perlu dilakukan tindak lanjut terhadap saran dan klitik yang diberikan oleh
mahasiswa seperti yang terdapat dalam Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan
pelayanan PSPA FKUB, terutama pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang
baik.
2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen
seluruh komponen di PSPA FKUB. Untuk semua komponen harus dipastikan
memahami standar pelayanan prima Universitas Brawijaya apa saja yang
seharusnya dipenuhi.
3. Untuk menjamin aksesibilitas informasi yang diperlukan oleh pelanggan, baik
internal maupun eksternal, perlu difasilitasi sosialisasi dalam website maupun
poster berupa flowchart ataupun dalam bentuk dokumen yang bisa diakses oleh
yang berkepentingan dengan tetap memperhatikan pengendalian peredaran
dokumen tersebut, misalnya diproteksi dengan password.
10
Lampiran 1. Unsur Kuesioner IKM
U1 Persyaratan 1) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan penjelasan dari petugas pelayanan di PSPA FKUB?
4. Tidak sesuai 5. Kurang sesuai 6. Sesuai 7. Sangat sesuai
U2 Prosedur 2) Bagaimana pendapat anda tentang kemudahan prosedur cara pelayanan di PSPA FKUB?
1. Tidak mudah 2. Kurang mudah 3. Mudah 4. Sangat mudah
U3 Kecepatan 3) Bagaiman pendapat anda tentang kecepatan pelayanan di PSPA FKUB? 1. Tidak cepat 2. Kurang cepat 3. Cepat 4. Sangat cepat
U4 Waktu pelayanan 4) Bagaimana pendapat anda tentang ketepatan waktu pelaksanaan pelayanan dengan jadwal pelayanan di PSPA FKUB?
1. Selalu tidak tepat 2. Kadang tidak tepat 3. Banyak tepatnya 4. Selalu tepat
U5 Biaya/tarif 5) Bagaimana pendapat anda tentang biaya yang ditetapkan oleh rektorat tentang SPP, UKT, Wisuda, dll dengan biaya yang dibayarkan?
1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai
U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan
6) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian hasil layanan kemahasiswaan (minat, penalaran, pengembangan karakter, beasiswa, alumni) dengan ketentuan yang ditetapkan?
1. Selau tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai
U7 Kompetensi pelaksana
7) Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan di PSPA FKUB?
1. Tidak mampu 2. Kurang mampu 3. Mampu 4. Sangat mampu
U8 Perilaku pelaksana
8) Bagaimana pendapat anda tentang sikap SDM (dosen atau karyawan) dalam memberikan pelayanan?
1. Tidak sopan dan tidak ramah 2. Kurang sopan dan kurang ramah 3. Sopan dan ramah 4. Sangat sopan dan sangat ramah
U9 Maklumat pelaksana
9) Bagaimana pendapat anda tentang kesesuaian pelayanan di PSPA FKUB dengan Maklumat Pelayanan/Standar Pelayanan yang berlaku?
11
1. Selalu tidak sesuai 2. Kadang tidak sesuai 3. Banyak sesuainya 4. Selalu sesuai
U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan
10) Bagaimana pendapat anda tentang penanganan aduan, saran, dan masukan dari pengguna jasa di PSPA FKUB?
1. Tidak dilayani 2. Kurang dilayani 3. Dilayani 4. Dilayani dan ditindaklanjuti
12
Lampiran 2. Data Hasil Survei
Tabel 1. Biodata Pengguna Layanan PSPA FKUB
No. Unit Kerja Usia (Tahun) Jenis Kelamin Pendidikan Terakhir Pekerjaan
1 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
2 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
3 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa
4 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa
5 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
6 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
7 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa
8 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
9 PSPA FKUB 27 Pria S1 Mahasiswa
10 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa
11 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
12 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
13 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa
14 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa
15 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
16 PSPA FKUB 25 Pria S1 Mahasiswa
17 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
18 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa
19 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa
20 PSPA FKUB 24 Pria S1 Mahasiswa
21 PSPA FKUB 21 Wanita S1 Mahasiswa
22 PSPA FKUB 25 Wanita S1 Mahasiswa
23 PSPA FKUB 24 Wanita S1 Mahasiswa
24 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
25 PSPA FKUB 22 Wanita S1 Mahasiswa
26 PSPA FKUB 23 Wanita S1 Mahasiswa
27 PSPA FKUB 22 Wanita S2 Mahasiswa
28 PSPA FKUB 24 Wanita S3 Mahasiswa
Tabel 2. Nilai Kepuasan Pengguna Layanan PSPA FKUB
NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
2 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4
4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3
13
NOMOR RESPONDEN SKOR PERTANYAAN KUESIONER
U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10
5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
6 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3
7 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3
8 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
9 3 2 2 2 2 2 3 4 2 3
10 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3
11 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
12 3 3 2 3 2 3 3 3 3 3
13 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3
14 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3
15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
16 3 4 2 2 1 2 3 3 3 3
17 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3
18 3 4 2 2 2 3 4 4 2 4
19 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3
20 2 3 3 2 3 3 4 3 3 4
21 4 4 3 3 4 3 4 3 3 3
22 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3
23 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3
24 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4
25 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3
26 2 3 3 2 2 2 3 3 3 3
27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
28 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3
Total Nilai Per Unsur 82,00 87,00 80,00 73,00 72,00 79,00 93,00 90,00 83,00 88,00
NRR Per Unsur 2,93 3,11 2,86 2,61 2,57 2,82 3,32 3,21 2,96 3,14
NRR Tertimbang Per Unsur 0,29 0,31 0,29 0,26 0,26 0,28 0,33 0,32 0,30 0,31
Nilai IKM 2,95
Nilai IKM (terkonversi) 73,84
Mutu Pelayanan B
Kinerja Pelayanan Baik
14
Lampiran 3. Kritik, Saran, dan Harapan Untuk PSPA
No
Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Harapan untuk PSPA FKUB
Lebih ditingkatkan lagi sarana dan prasarana di dalam kelas. Segera mendapat akreditasi :)
Diharapkan pemberitauan terkait rincian dana Semakin baik dalam pelayanannya, semakin baik akreditasinya
jadwal kegiatan PKPA tidak diberitahukan secara mendadak karena perlu adanya persiapan dari satu tempat PKPA ke tempat PKPA selanjutnya.Pemberian waktu libur setelah PKPA kurang lebih 1 minggu untuk menyelesaikan semua laporan yg belum terselesaikan.
Semoga jadwal yang sudah ditetapkan bisa berjalan dengan sesuai dan tepat waktu termasuk waktu untuk mengikuti UKAI agustus tahun depan
Program sudah banyak dilaksanakan namun hasil yang diharapkan kadang tidak sesuai, dan sebaiknya ketika membuat program harus memiliki tujuan yang sesuai dengan visi dan misi pspa fkub
Semoga menjadi program studi yang lebih baik lagi kedepannya
Menambah tenaga pengajar dan tenaga administrasi agar proses belajar dan pelayanan lebih baik
Semoga segera akreditasi
1) Mohon pertimbangkan jadwal ujian UKAI dengan jadwal kuliah+PKPA di perpendek. 2) Mohon pertimbangkan adanya informasi yang bisa diakses untuk kami yang akan lulus terkait lowongan kerja. 3) Masa diperjelas atas penggunaan Asrama di dekat RS Dr. Iskhak. Itu kepemilikan UB, teman-teman dari farmasi kenapa tidak boleh disana. 4) Mohon dosen tetap ditambah, jadi tidak mengandalkan dosen tamu saja. Sudah bukan rahasia umum lagi, jika farmasi Ub kekurangan dosen dan tenaga. Mengingat, rasio kebituhan dosen dan mahasiswa yang kurang. 5) Mohon pertimbangkan segera menyelesaikan Serifikat untuk praktisi tempat PKPA, karena kami ditagih oleh praktisi industri agar beliau segera mendapat sertifikat sebagai perseptor.
Harapan saya sangat tinggi pada PSPA FKUB, oleh sebab itu mohon untuk mempertimbangkan kritik dan saran. Sejujurnya tidak ada niat menjatuhkan dsb, namun kita keluarga yang bisa saling memberikan masukan untuk belajar lebih baik. "Long life learner" Semoga jadwal antara Kuliah, PKPA dann UKAI, tidak memiliki rentang waktu yang terlalu lama. Terutama waktu menunggu untuk mengikuti UKAI. Terimakasih banyak dosen-dosen saya yang tiada lelah memberikan kontribusi yang sangat besar atas berlangsungnya PSPA ini, Saya sebagai mahasiswa mohon maaf jika kurang enak di hati. Semoga Allah SWT, mencatat amal kebaikan dan ketulusan dosen kami untuk menuju surga tertinggi, Firdaus. Aamiin
15
No
Kritik dan Saran untuk Kemajuan PSPA FKUB Harapan untuk PSPA FKUB
Mohon ditingkatkan koordinasinya antar dosen, pengurus, dan mahasiswa, krna terkadang berita dri 1 pihak dan pihak lain berlainan, terima kasih
Semoga dapat memiliki kualitas pendidikan yg lebih baik dan dapat bersaing dengan PSPA dari universitas ternama, serta mampu mencetak apoteker yg berkompeten.
Mohon dipertimbangkan mengenai evaluasi pelaksanaan pkpa, karena terkadang pelaksanaan pkpa tidak sesuai dengan penjelasan diawal (untuk lokasi tempat pkpa dan jadwal yang berubah)
Ketua pspa diganti Akreditasi pspa B atau kalau bisa A
😊 Semakin banyak diminati oleh alumni UB
pembekalan kuliah sangat singkat dan terlalu padat sehingga kurang maksimal dlm belajar. untuk memaksimalkan pembekalan sebelum PKPA, maka disarankan menentukan jadwal kuliah perdana yg lebih awal dr jadwal pkp (tidak terlalu berdekatan).
semoga pspa lebih memberikan pelayanan terbaik bagi mahasiswanya demi memperoleh gelar dan utamanya pengalaman untuk bekal bekerja.
sebaiknya tempat PKPA yang di apotek tidak hanya 1 bulan saja, dan tidak hanya 1 apotek, agar pengetahuan mahasiswa bertambah. Perlu adanya PKP di Badan POM agar pengetahuan mahasiswa menjadi lebih banyak.
menambahkan tempat Pkp untuk BPOM agar pengetahuan dan link mahasiswa menjadi lebih banyak. Akreditasi menjadi A.
Tingkatkan pelayanan ya.g masih kurang sesuai, lanjutkan yang sudah sesuai
semoga lebih baik
Semoga pspa fkub menjadi lebih baik lagi kedepannya sesuai dengan visi dan misi
Semoga lebih baik
Pelayanannya bisa lebih cepat lagi dan lebih jelas
tolong penempatan mahasiwa juga mempetimbangkan sisi ekonomi dari keluarganya
Lebih meningkatkan sistem dan mutu kerja
Menjadi lembaga pendidikan yang mengasilkan mahasiswa-mahasiswa bermutu dengan tingkat pelayanan yang prima