LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...

LAPORAN HASIL SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM)

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA

TAHUN 2018

TIM MONITORING DAN EVALUASI

PROGRAM STUDI SARJANA FARMASI

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS BRAWIJAYA

MALANG

AGUSTUS 2018

1

HALAMAN PENGESAHAN

Nama Dokumen : Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Program

Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran Universitas Brawijaya Tahun

2018

Waktu Pelaksanaan : Agustus 2018

Malang, 13 Agustus 2018

Mengetahui,

Koordinator Tim Monev PSSF Ketua Program Studi Sarjana Farmasi

Bachtiar Rifai Pratita I, M.Farm., Apt. Dr. Dra. Sri Winarsih, M.Si., Apt.

NIK. 2012058709291001 NIP. 195408231981032001

2

BAB I

PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Undang-undang Dasar 1945 telah mengamanatkan, bahwa Negara wajib melayani

setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi kebutuhan dasarnya dalam rangka

pelayanan umum dan peningkatan kesejahteraan masyarakat.

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah dalam

berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal sipil dan kebutuhan dasar

masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara

lain masih banyaknya pengaduan atau keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui

surat pembaca maupun media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang

berbelit-belit, kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,

sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang nyaman dan

aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya serta masih banyak

dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.

Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan yang

sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi yang melekat pada

setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang notebene merupakan jajaran

terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memiliki dampak (impact) yang luas dalam

berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan masyarakat. Oleh karena

itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public service) harus dilakukan secara terus-

menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-sama,

terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan kebutuhan dan harapan

masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada masyarakat (pelanggan) dapat

diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka, sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak

diskriminatif.

Untuk mengukur kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya (PSSF FKUB), dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,

sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal kebutuhan

dan harapan, maka diadakanlah “SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT” di

Program Studi Sarjana Farmasi FKUB.

3

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;

2. Peraturan Pemerintah RI Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman penyusunan dan

penerapan standar pelayanan minimal;

3. Permenpan Nomor 13 Tahun 2009 tentang Pedoman Peningkatan Kualitas Pelayanan

Publik dengan Partisipasi Masyarakat;

4. Kepmenpan Nomor 25 Tahun 2004 tentang Pedoman umum penyusunan Indeks

kepuasan masyarakat unit pelayanan instansi pemerintah;

5. Kepmenpan Nomor 26 Tahun 2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan

Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik;

6. Permenpan dan RB Nomor 38 Tahun 2012 tentang Pedoman Penilaian Kinerja Unit

Pelayanan Publik;

7. Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan

Masyarakat.

C. MAKSUD DAN TUJUAN

Survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan tujuan untuk

mengetahui tingkat kinerja aparatur Program Studi Sarjana Farmasi Fakultas Kedokteran

Universitas Brawijaya (PSSF FKUB) dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa saran,

harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama ini untuk

dijadikan pedoman kebijakan, program, dan strategi guna peningkatan pelayanan.

D. RUANG LINGKUP

Kegiatan survei penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan terbatas di

PSSF FKUB yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas pelayanan

yang diberikan oleh PSSF FKUB kepada pelanggannya.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat (pelanggan)

terdiri dari 10 unsur yang relevan, valid, dan reliabel dengan harapan masyarakat memberikan

pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia sebagaimana kuesioner yang

telah ditetapkan oleh Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014.

4

BAB II

PELAKSANAAN KEGIATAN

Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini dilakukan pada bulan

Oktober tahun 2017. Pengambilan data dilakukan kepada pengguna yang memanfaatkan

layanan PSSF FKUB. Teknik survei IKM yang digunakan adalah kuesioner elektronik (e-

survey) sebagai alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan

(Lampiran 1). Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survei terhadap tingkat kepuasan

masyarakat berdasarkan aturan dan Permenpan dan RB Nomor 16 Tahun 2014. Bagian dari

kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I: Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan.

Bagian II: Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III: Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan yang memuat

kesimpulan atau pendapat responden terhadap unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum mencerminkan

tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik sampai dengan tidak baik, dengan

persepsi numerik (angka) sebagai berikut:

Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik

Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik

Angka 3 adalah nilai persepsi baik

Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk mendapat nilai

IKM. Nilai IKM dihitung menggunakan “nilai rata-rata tertimbang” dari masing-masing unsur

pelayanan, dalam menghitung indeks kepuasan masyarakat terhadap 10 unsur pelayanan yang

dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus

sebagai berikut:

Bobot Nilai Rata-

Rata Tertimbang =

Jumlah Bobot =

1 = 0,1 Jumlah Unsur 10

5

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai rata-rata

tertimbang (0,1) dengan rumus sebagai berikut:

IKM = Total dari Nilai Persepsi per Unsur

x Nilai Penimbang Total Unsur yang Diisi

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian

tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Nilai IKM Unit Pelayanan = IKM x 25

Sedangkan untuk mengetahui Nilai Persepsi, Nilai Interval IKM, Nilai Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan, kita dapat berpedoman pada Keputusan Menpan

Nomor: KEP/25/M.pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah sebagaimana Tabel 1.

Tabel 1. Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan, dan

Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

6

BAB III

HASIL SURVEI DAN ANALISIS

Jumlah responden yang mengisi kuesioner adalah 70 orang mahasiswa. Responden

diminta untuk menyampaikan pendapat mengenai pengalamannya dalam memperoleh

pelayanan PSSF FKUB (Lampiran 2). Nilai rata-rata per unsur pelayanan disajikan pada Tabel

2 dan Grafik 1.

Tabel 2. Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di PSSF FKUB

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-Rata (NRR)

2017 2018

U1 Persyaratan 3.00 3.07

U2 Prosedur 2.89 3.07

U3 Kecepatan 2.73 2.89

U4 Waktu pelayanan 2.73 2.81

U5 Biaya/tarif 2.39 2.70

U6 Produk spesifikasi jenis pelayanan 2.76 2.99

U7 Kompetensi pelaksana 3.24 3.34

U8 Perilaku pelaksana 3.14 3.20

U9 Maklumat pelaksana 2.96 3.14

U10 Penanganan pengaduan, saran, dan masukan 2.93 3.13

Nilai Perhitungan IKM Setelah Dikonversi 71,93 75,85

Mutu Nilai IKM Baik (B) Baik (B)

Keterangan: U1 hingga U10 adalah unsur-unsur pelayanan, warna _ menunjukkan unsur pelayanan

yang memiliki penilaian dibawah 3

Gambar 1. Grafik Penilaian Unsur Pelayanan PSSF Tahun 2018.

7

Dari Tabel 2, terlihat bahwa nilai persepsi responden terhadap 4 unsur pelayanan masih di

bawah 3 (tiga), yaitu pada unsur kecepatan, waktu pelayananm biaya/tarif, dan produk spesifikasi

jenis pelayanan. Adapun nilai IKM PSSF FKUB tahun 2018 diperoleh angka 75,85. Jika

dibandingkan dengan nilai IKM PSSF 2017, terlihat terdapat kenaikan penilaian dari masing-

masing unsur pelayanan. Dengan nilai IKM Unit Pelayanan (Nilai Interval Konversi IKM) 75,85

apabila kita lihat Tabel 1 mengenai Tabel Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM,

Mutu Pelayanan, dan Kinerja Unit Pelayanan, maka dapat dikatakan bahwa Kinerja PSSF FKUB

adalah “BAIK”. Namun demikian PSSF FKUB perlu meningkatkan pelayanannya karena terdapat

4 unsur obyek pertanyaan yang memiliki nilai di bawah 3. Selain penilaian terhadap 10 unsur

pelayanan tersebut, responden juga diminta untuk memberikan kritik, saran dan harapan untuk

PSSF FKUB yang dapat dilihat pada Lampiran 3 dan 4.

8

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

4.1 KESIMPULAN

Dalam melaksanakan tugas survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) selama periode

tahun 2017 dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut:

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) di PSSF FKUB, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Hal ini terbukti didapatkan nilai IKM =

75,85.

2. Unsur pelayanan kecepatan, waktu pelayananm biaya/tarif, dan produk spesifikasi jenis

pelayanan perlu ditingkatkan sehingga didapatkan nilai di atas 3.

3. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan komitmen untuk

melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh pengambilan keputusan (top

manager), pimpinan unit pelaksana, dan pelaksana pelayanan publik untuk selalu

berupaya memberikan pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, mudah

dilaksanakan, dan tidak diskriminatif. Di sisi lain pelanggan (masyarakat) diharapkan

ikut membantu dalam arti melengkapi syarat berkas-berkas layanan serta tidak bersifat

apatis terhadap upaya-upaya peningkatan pelayanan.

4.2 SARAN

Perlu dilakukan tindak lanjut dari saran dan klitik yang diberikan oleh mahasiswa

seperti yang tertera pada Lampiran 3, sehingga dapat meningkatkan pelayanan PSSF, terutama

pada unsur pelayanan yang masih dinilai kurang baik.

9

Lampiran 1. Kuesioner IKM

14

Lampiran 2. Hasil Survei dan Analisis

No Responden U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10

1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

4 3 3 3 2 2 3 4 3 3 3

5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

6 3 3 3 4 4 4 3 3 4 4

7 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

8 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3

9 3 3 2 3 3 2 4 3 3 3

10 3 3 3 3 2 3 4 4 3 3

11 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

12 3 2 2 2 2 3 3 3 3 2

13 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4

14 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

15 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

16 2 2 1 1 1 2 3 2 2 2

17 3 3 2 2 2 2 3 3 2 2

18 3 4 4 3 2 3 4 4 3 3

19 3 4 2 4 3 3 3 3 3 3

20 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3

21 3 2 3 2 3 3 3 3 3 3

22 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3

23 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4

15

24 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

25 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

26 3 2 2 3 2 3 4 3 3 3

27 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3

28 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3

29 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2

30 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4

31 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2

32 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3

33 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2

34 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

35 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4

36 4 3 3 3 2 3 4 4 3 3

37 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4

38 4 3 3 3 2 3 4 4 4 4

39 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4

40 3 2 2 2 2 3 4 3 3 4

41 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4

42 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

45 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

46 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

47 3 2 3 2 2 2 3 3 2 3

48 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

49 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3

50 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3

51 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

52 1 1 2 2 2 2 3 2 2 2

53 3 4 3 3 2 4 4 3 4 3

54 3 3 3 2 3 4 3 2 3 3

55 2 2 2 2 2 2 2 3 2 2

16

56 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3

57 3 3 2 2 2 3 3 3 3 3

58 4 4 4 4 1 4 4 4 4 3

59 3 3 3 3 2 3 4 4 4 4

60 3 3 1 2 1 2 3 3 3 2

61 3 3 3 3 2 2 4 3 3 2

62 2 3 2 2 2 2 3 3 2 3

63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

64 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

66 3 4 3 3 2 2 3 4 4 3

67 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

68 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

69 3 3 3 2 4 4 4 3 4 3

70 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3

Jumlah Nilai Per Unsur 215 215 202 197 189 209 234 224 220 219

Nilai Rata-Rata Per Unsur 3.07 3.07 2.89 2.81 2.70 2.99 3.34 3.20 3.14 3.13

Nilai Rata-Rata Tertimbang per unsur 0.31 0.31 0.29 0.28 0.27 0.30 0.33 0.32 0.31 0.31

Nilai Indeks 3.03

Nilai IKM setelah dikonversi 75.85714286

Mutu Baik

17

Lampiran 3. Kritik dan Saran

No. Kritik dan Saran

1. Sudah baik. Ditingkatkan saja

2. Jumlah dosen ditambah

3. Semoga makin ditingkatkan

4. Kurangnya tenaga dosen, sehingga tidak maksimal, kelas kadang kosong dan terburu-buru,

mahasiswa terlalu dilepas sendiri untuk mencari info lomba, beasiswa, seminar. Padahal

banyak mahasiswa yang mumpuni untuk ikut lomba, namun tidak difasilitasi. Link kerja

sama kurang banyak. Mohon diperbanyak tenaga kerja pendidik

5. Harap on time datang ke kantor dan pulang pada waktunya. Terimakasih

6. Lebih baik lagi

7. Sebaiknya ditingkatkan lagi pelayanannya agar lebih memuaskan

8. Ukt mahal, uang gedung mandiri mahal, tapi farmasi tidak punya gedung tetap

Saran: dosen2 farmasi ditambah lagi biar gak terlalu sibuk jadi nanti hasil revisian skripsi

bisa cepat hehe

9. Semoga PSSF FKUB bisa terakreditasi A. Amin

10. Diperjelas nya kelas untuk belajar mahasiswa, diperlengkap alat laboratorium, ditingkatkan

pelayanan admin

11. Seharusnya lebih cepat lagi dalam memberi informasi terkait akademik.

12. Kedepannya agar pelayanan dalam segala hal di PSSF FKUB semakin ditingkatkan lagi

kualitasnya

13. Dipertahankan

14. Dosen kurang banyak, sehingga pembelajaran tidak maksimal. Tidak ada info beasiswa

maupun lomba

15. Sebaiknya dosen pengajar di PSSF ditambah agar sesuai dengan jumlah mahasiswa dan

kebutuhan. Jadi satu dosen tidak merangkap banyak sekali beban kerja

16. Dosen kurang banyak. Peratalatan lab tidak memadai. Kurangnya info beasiswa. Lomba

dan lanjut studi. Dalam proses belajar mengajar jarang menggunakan buku

17. Tenaga pendidi kurang banyak. Jadwal kuliah, ujian, maupun bayar UKT tidak jelas.

Adanya SP, UK tidak jelas. Dosen terlalu sibuk

18. Supaya lebih prima dan lebih baik lagi kedepannya

19. Jam istirahat pelayanan PSSF kadang tidak sesuai. Jam istirahat dimulai lebih cepat dan

diakhiri lebih lambat.

20. Semoga kedepannya makin baik

21. Gedung kuliah yg tidak terpisah jauh, alat praktikum lebih dilengkapi lagi

22. PSSF FKUB sudah sangat baik

23. Fasilitas yang tersedia dengan biaya UKT yang dikeluarkan tidak sebanding, mungkin

dapat dipertimbangkan lagi untuk kelengkapan fasilitas

24. Akan lebih baik jika setiap pemberi layanan jasa diberi bekal pengetahuan yang merata,

agar pelayanan dapat dilakukan oleh lebih dari satu ahli

25. Lebih baik lagi dalam pelayanan kemahasiswaannya

26. Tenaga pendidik dalam bidang tertentu sebaiknya ditambah, karena pada beberapa bidang

jumlah tenaga pendidik masih kurang

18

27. pelayanan administrasi dari pihak PSSF menurut saya masih kurang baik/ramah kepada

mahasiswa dan alur alur dalam mengurus sesuatu masih kurang jelas sehingga

membingungkan mahasiswa

28. Pelayanan keseluruhan yang diberikan PSSF kepada mahasiswa sudah baik dan

memuaskan, mungkin untuk beberapa staf yang bertugas lebih ramah lagi dan lebih

terbuka, peningkatan fasilitas dan sistem seperti peminjaman buku, ruang kelas dan lain-

lain perlu di pertimbangkan lagi . Terimakasih semoga sukses

29. Sebaiknya kalau mengadakan kuliah tamu/pakar tidak di saat libur semester

30. Dosen kurang banyak menggunakan literatur. Jadwal akademik tidak jelas. Dosen sering

subjektif

31. Sebaiknya diberi fasilitas lagi

32. Saran dari saya supaya ada mata kuliah PBL Industri, kuliah tentang perindustrian lebih

dipertajam

33. Terimakasih sudah memfasilitasi kuisioner evaluasi seperti ini

34. Kelasnya tidak berAC dan kamar mandi baunya kurang sedap

35. Sudah baik. Semua kendala yang ada sudah benar" diperhatikan dan ditindaklanjuti

36. Sudah bagus dalam memberikan pelayanan, khususnya untuk mahasiswa farmasi. Lebih

ditingkatkan lagi untuk ke depannya

37. Sudah baik

19

Lampiran 4. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB

No. Harapan dan Saran untuk Kemajuan PSSF FKUB

1. Untuk fasilitas dan penunjang ditingkatkan

2. Semoga gedungnya segera jadi dan fasilitasnya lebih lengkap sehingga lebih mudah apabila

dilakukan penelitian di dalam area Farmasi saja tanpa harus keluar Universitas

3. Peningkatan sarana dan prasarana

4. Semoga PSSF UB bisa menjadi fakultas farmasi

5. Semoga kedepannya lebih baik lagi

6. Semoga bisa lebih banyak tenaga pendidik, perluas link, dan dukung kegiatan mahasiswa

terutama lomba

7. Semoga senantiasa memberikan pelayanan yang terbaik

8. Maju terus


10. Harapan semoga akreditasi S1 Farmasi jadi A dan ada gedung yang bagus untuk belajar

biar nyaman

11. Semoga PSSF FKUB bisa terakreditasi A

12. Semoga bisa lebih baik kedepannya

13. Semoga lebih baik lagi

14. Semoga PSSF FKUB semakin baik lagi, dipandang sebagai prodi yang bermutu di FKUB,

dan tentunya saya berharap agar PSSF FKUB selalu memperbaiki diri agar segera bisa

mendapat akreditasi A serta semakin jaya lagi.

15. Semoga PSSF FKUB dapat menjadi yang terbaik

16. Semoga bisa lebih baik lagi dan tertata

17. Ditambah tenaga dosen, kerjasama pendidik dengan HMF untuk meningkatkan info terkait

beasiswa, lomba, studi

18. Semoga selalu memperbaiki kinerja kedepannnya

19. Diperbanyak dosen. Kerjasama dengan mahasiswa dan memperbanyak link

20. Perbanyak dosen

21. Semoga semakin baik untuk kedepannya

22. Semoga dapat dilakukan pelatihan dan penerapan bagi seluruh civitas untuk masa depan

PSSF yang lebih baik

23. Semoga semakin berkembang baik sarana dan prasarananya

24. Semoga layanannya dapat menjadi lebih baik. Sarana-sarana yang diberikan dapat memiliki

peningkatan

25. Harapannya adalah komunikasi antara dosen dan karyawan dengan mahasiswa terjalin lebih

baik lagi. Serta memperluas publikasi dari segala event dengan memperbanyak followers

atau mungkin dengan mewajibkan mahasiswa farmasi mengikuti sosial media PSSF FKUB

terimakasih banyak semoga dapat terus maju dan berkembang ke arah lebih baik bersama


27. Lebih meningkatkan prasarana untuk kesejahteraan mahasiswa

28. Semoga farmasi UB mendapatkan akreditasi A

29. Semoga PSSF FKUB semakin lebih baik lagi

20

30. Semoga bisa terus maju menjadi lebih baik lagi

31. Lebih baik lagi dalam pelayanan kemahasiswaannya dan perbaikan fasilitas PSSF

32. Semoga semakin berkembang dan mampu menjadi yang terbaik di tingkat nasional

33. Saya harap karyawan administrasi dapat lebih sopan dan ramah kepada Mahasiswa , dan

untuk alur alur mengurus sesuatu saya harap dapat disampaikan/diumumkan supaya lebih

jelas bagi para mahasiswa

34. Semoga bisa menjadi fakultas sendiri dengan kebijakan sendiri, dan mahasiswa PSSF bisa

turut serta berkontribusi tidak hanya di lingkup kedokteran tapi di bidang yang lain

35. Ditambah tenaga pendidik. Dibuat standar yang terukur untuk menilai. Dan diperjelas

jadwal akademik

36. Semoga makin maju

37. semoga semakin sukses

38. Makin ditingkatkan dalam bentuk sarana (seperti gedung) dan fasilitas lainnya

39. Harapannya untuk kedepannya, proses output nilai di SIAM tidak terlalu lama. Terkadang

saat waktu telah menunjukkan waktunya KRS semester selanjutnya, terdapat beberapa nilai

di semester sebelumnya yang belum keluar, sehingga menunda waktu mahasiswa untuk

memilih mata kuliah di semester selanjutnya karena IP nya belum pasti. Lalu pada saat

hendak dilaksanakan program semester pendek, terkadang nilainya juga belum keluar

semua sehingga membingungkan mahasiwa untuk mengambil SP atau tidak. Mungkin

kedepannya bisa lebih tepat waktu dalam proses pengeluaran nilainya agar tidak

menggantungkan mahasiswa.

40. Semoga cepat menjadi fakultas dan tidak disindir2 numpang di FK. Semoga lekas

membangun gedung

41. Diharapkan jurusan farmasi mempunyai gedung sendiri yang layak agar tidak menumpang

di perpus karena UKTnya termasuk termahal kedua setelah kedokteran

42. Semoga pelayanan di PSSF FKUB bisa semakin bertambah baik, cepat dan tepat sesuai

yang diinginkan. Dapat mengerti juga perkembangan apa yang diperlukan/dibutuhkan oleh

mahasiswanya maupun seluruh civitas akademika pssf fkub

43. Semoga Farmasi UB semakin baik dalam memberikan pelayanan kepada warga farmasi

44. Tetep dipertahankan apa yang sudah ada dan bisa menerima masukan dari banyak orang

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT...