LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN · PDF fileLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN...

LAPORAN

I

K

M

PEMERINTAH KABUPATEN BANTUL

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN

DAN PERIKANAN Komplek Perkantoran II Pemerintah Kabupaten Bantul

Jalan Lingkar Timur Manding Bantul 55711 Telp / Fax 0274 – 6460182 / 6460236 Email : [email protected] | Website : www.diperpautkan.bantulkab.go.id

SEMESTER I

http://www.diperpautkan.bantulkab.go.id/

Laporan Has i l Su rvey I KM Semes te r I Tahun 2017

i

HALAMAN JUDUL

LAPORAN HASIL SURVEI

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

(IKM) SEMESTER I TAHUN 2017

DINAS PERTANIAN PANGAN KELAUTAN DAN

PERIKANAN

KABUPATEN BANTUL


ii

KATA PENGANTAR

Puji syukur kami haturkan kepada Alloh SWT yang telah melimpahkan segala

kenikmatan dan karunia-Nya sehingga penyusun dapat menyelesaikan Laporan Hasil

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2017 pada Dinas

Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.

Laporan ini disusun sebagai pertanggungjawaban Tim Penyusunan IKM pada

Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam rangka

pelaksanaan survey IKM yang telah dilakukan pada semester I Tahun 2017.

Banyak pihak yang telah membantu terlaksananya penyusunan Laporan Hasil

Survey IKM Semester I Tahun 2017 ini mulai dari pelaksanaan survey sampai dengan

penyusunan laporan ini. Untuk itu, penyusun mengucapkan terimakasih yang

sebesar-besarnya kepada :

1. Bapak Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kab.

Bantul 2. Bapak Sekretaris Dinas beserta staf 3. Bapak/Ibu Kepala Bidang beserta staf 4. Bapak/Ibu Kepala UPT beserta staf 5. Masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan 6. Semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

Laporan ini masih jauh dari kesempurnaan, kritik dan saran yang membangun

dari semua pihak sangat kami harapkan demi perbaikan dan peningkatan kualitas

laporan. Akhir kata semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak, terutama

bermanfaat dalam peningkatan kinerja dan mutu pelayanan pada Dinas Pertanian

Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada khususnya dan Pemerintah

Kabupaten Bantul pada umumnya.

Mengetahui, Kepala Dinas Ir. Pulung Haryadi, M.Sc NIP. 19640819 199003 1 010

Bantul, 24 Juli 2017 Ketua Tim M. Arifin Hartanto, SP., MM. NIP. 19691213 199703 1 005


iii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..............................................................................................i

KATA PENGANTAR .......................................................................................... ii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL ............................................................................................... iv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................v

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ vi

BAB I. PENDAHULUAN .................................................................................... 1

Latar Belakang .................................................................................................. 1

Dasar Hukum .................................................................................................... 2

Maksud Dan Tujuan .......................................................................................... 2

Ruang Lingkup .................................................................................................. 2

BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN ................................................................ 4

Pembentukan Tim Penyusunan IKM ................................................................. 4

Penyiapan Bahan .............................................................................................. 4

Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data ....................... 5

Pengolahan Data .............................................................................................. 5

BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................................ 7

Karakteristik Responden ................................................................................... 7

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan ..................................................................... 12

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ................................................................. 13

BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH ......................................... 15

Analisa Masalah .............................................................................................. 15

Pemecahan Masalah ...................................................................................... 15

BAB IV. PENUTUP ......................................................................................... 16

Kesimpulan ..................................................................................................... 16

LAMPIRAN...................................................................................................... 17


iv

DAFTAR TABEL

Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM ............................................................... 4

Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11

Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan .......................................................... 12

Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan

Kinerja Unit Pelayanan ...................................................................... 14


v

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ....................................... 8

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .......................... 9

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan ............................ 10

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama .................. 11

Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan ................................................ 13


vi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Contoh Kuesioner ......................................................................... 17

Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017 ... 18

Lampiran 3. Karakteristik Data Responden ....................................................... 21

Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur .................. 25

Lampiran 5. Kuesioner IKM .............................................................................. 29


1

BAB I. PENDAHULUAN

Latar Belakang

Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilaksanakan oleh aparatur

pemerintah dalam berbagai sektor pelayanan, terutama yang menyangkut hal-hal

sipil dan kebutuhan dasar masyarakat, kinerjanya masih belum seperti yang

diharapkan. Hal ini dapat dibuktikan antara lain masih banyaknya pengaduan atau

keluhan masyarakat dan dunia usaha, baik yang melalui surat pembaca maupun

media pengaduan yang lainnya, serta menyangkut prosedur yang berbelit-belit,

kurang transparan, kurang informatif, kurang konsisten, fasilitas yang terbatas,

sarana dan prasarana yang kurang memadai, suasana lingkungan yang kurang

nyaman dan aman, sehingga tidak menjamin kepastian hukum, waktu dan biaya

serta masih banyak dijumpai pungutan liar dan diskriminatif.

Oleh karena itu pelayanan publik harus mendapat perhatian dan penanganan

yang sungguh-sungguh oleh semua aparatur, karena merupakan tugas dan fungsi

yang melekat pada setiap aparatur kelurahan dan kecamatan pada khususnya yang

note bene merupakan jajaran terdepan instansi pemberi pelayanan publik (public

service).

Tingkat kualitas kinerja pelayanan publik memilikidampak (impact) yang luas

dalam berbagai kehidupan, terutama untuk mencapai tingkat kesejahteraan

masyarakat. Oleh karena itu upaya penyempurnaan pelayanan publik (public

service) harus dilakukan secara terus menerus dan berkesinambungan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan harus dilaksanakan secara bersama-

sama, terpadu, terprogram, terarah, dan konsisten dengan memperhatikan

kebutuhan dan harapan masyarakat, sehingga pelayanan yang diberikan kepada

masyarakat (pelanggan) dapat diberikan secara tepat, cepat, murah, terbuka,

sederhana dan mudah dilaksanakan serta tidak diskriminatif.

Untuk mengukur kinerja aparatur di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat,

sekaligus mendengarkan dan menyerap aspirasi masyarakat (stakeholder) perihal

kebutuhan dan harapan, maka diadakanlah “SURVEY INDEKS KEPUASAN

MASYARAKAT”.


2

Dasar Hukum

1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 32 Tahun 2004 tentang

Pemerintahan Daerahsebagaimana telah diubah beberapa kali terakhir

dengan Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2008;

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2000 tentang

Kewenangan Pemerintah dan Kewenangan Propinsi Sebagai Daerah

Otonom (Lembaran Negara RI Tahun 2000 Nomor 54, Tambahan Negara RI

Nomor 3952);

3. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang

Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Kepada Masyarakat;

4. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 1999 tentang

Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;

5. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor :

63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan

Pelayanan Publik;

6. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/26/

/M.PAN/2004 tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas Dalam

Penyelenggaraan Pelayanan Publik ;

7. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP/25/

/M.PAN/2/2003 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan

Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah;

8. Peraturan Bupati Bantul No. 65 Tahun 2011 tentang Penyusunan Indeks

Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten Bantul.

Maksud Dan Tujuan

Survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan dengan

tujuan untuk mengetahui tingkat kinerja aparatur Dinas Pertanian Pangan Kelautan

dan Perikanan Kabupaten Bantul dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

dan sekaligus sebagai wahana penyerap aspirasi masyarakat baik yang berupa

saran, harapan, sekaligus komplain terhadap pelayanan yang telah diberikan selama

ini untuk dijadikan pedoman kebijakan, program dan strategi guna peningkatan

pelayanan.

Ruang Lingkup

Kegiatan survey penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat ini dilakukan

terbatas di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul,

sebanyak 150 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran


3

mengenai kualitas pelayanan yang diberikan oleh aparatur Dinas Pertanian Pangan

Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul kepada pelanggannya.

Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada masyarakat terdiri

dari 14 unsur yang relevan, valid dan reliabel dengan harapan masyarakat

memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban yang tersedia

sebagaimana kuesioner terlampir (Lampiran 1).


4

BAB II. PELAKSANAAN KEGIATAN

Pembentukan Tim Penyusunan IKM

Kegiatan Survey Indeks Kepuasan Masyarakat ini dimulai pada tanggal 31

Maret 2017, dimulai dengan Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan

Masyarakat yaitu berupa “Keputusan Kepala Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan Kabupaten Bantul Nomor 598/DPPKP/Kep/Btl/III/2017 tentang Tim

Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM).” sebagai salah satu dasar hukum

pelaksanaan kegiatan survey dimaksud. Susunan tim penyusun IKM sebagai pada

tabel berikut, sedangkan surat keputusan selengkapnya tercantum dalam Lampiran

2.

Tabel 1. Susunan Tim Penyusun IKM

NO NAMA JABATAN KETERANGAN

1. M. Arifin Hartanto, SP., MM. Ketua Kasubbag Program Keuangan dan Aset

2. Rosita, S.Pt., M. Biotech Anggota Staf

3. Sigit Nugroho, S.Pt., ME. Anggota Staf

4. Suminten Anggota Staf

5 Taufik Prihantoro, S.Kom Anggota Staf

Penyiapan Bahan

a. Kuesioner

Dalam survey Indeks Kepuasan Masyarakat digunakan kuesioner sebagai

alat bantu pengumpulan data kepuasan masyarakat penerima pelayanan.

Kuesioner ini disusun berdasar tujuan survey terhadap tingkat kepuasan

masyarakat. Bentuk kuesioner terlampir (Lampiran 1).

b. Bagian dari kuesioner dibagi atas 3 (tiga) bagian yaitu:

Bagian I Identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan

dan pekerjaan.

Bagian II Identitas pencatat berisi data pencatat.

Bagian III Mutu pelayanan publik adalah pendapat penerima pelayanan

yang memuat kesimpulan atau pendapat responden terhadap

unsur-unsur pelayanan yang dinilai.


5

c. Bentuk Jawaban

Bentuk jawaban pertanyaan dari setiap unsur pelayanan secara umum

mencerminkan tingkat kualitas pelayanan, yaitu dari yang sangat baik

sampai dengan tidak baik, dengan persepsi namberik (angka) sebagai

berikut:

- Angka 1 adalah nilai persepsi tidak baik

- Angka 2 adalah nilai persepsi kurang baik

- Angka 3 adalah nilai persepsi baik

- Angka 4 adalah nilai persepsi sangat baik

Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengumpulan

Data

a. Jumlah Responden

Jumlah responden yang menjadi sasaran kuesioner IKM ditetapkan

sebanyak 150 responden.

b. Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data

- Lokasi pengumpulan data di wilayah Kabupaten Bantul.

- Waktu pengumpulan data responden dilaksanakan selama 3 bulan dari

bulan April s/d Juni 2017.

Pengolahan Data

a. Metode Pengolahan Data

Kuesioner yang masuk akan diolah dalam data entri komputer untuk

mendapat IKM nya. Nilai IKM dihitung dengan menggunakan “Nilai rata-rata

tertimbang” masing-masing unsur pelayanan, dalam menghitung indeks

kepuasan masyarakat tehadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap

unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan memakai rumus

sebagai berikut :

Bobot nilai rata − rata tertimbang = Jumlah Bobot

Jumlah Unsur=

1

4= 0,071

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang ( 0,071) dengan rumus sebagai berikut :

IKM =Total dari Nilai Persepsi per Unsur

Total Unsur yang Diisi x Nilai Penimbang


6

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilai IKM yaitu antara 25 -100

maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25,

dengan rumus sebagai berikut :

IKM Hasil Penilaian x 25

b. Perangkat Pengolahan

Pengolahan data IKM bisa dilakukan dengan cara :

• Secara manual

• Menggunakan aplikasi Microsoft Excel

Pelaporan a. Indeks per Unsur Pelayanan

Jumlah nilai dari setiap unit pelayanan diperoleh dari jumlah nilai rata-rata

setiap unsur pelayanan.

Sedangkan nilai indeks komposit (gabungan) untuk setiap unit pelayanan,

merupakan jumlah nilai rata-rata dari setiap unsur pelayanan dikalikan

dengan penimbang yang sama, yaitu 0,071.

Untuk memudahkan interpretasi, nilai IKM di konversikan dengan nilai dasar

25.

b. Prioritas Peningkatan Kualitas Pelayanan

Dimulai terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah


7

BAB III. HASIL DAN PEMBAHASAN

Seiring dengan tuntutan paradigma good governance yang menghendaki

dipenuhinya prinsip-prinsip akuntabilitas, transparansi, responsivitas dan partisipasi

dalam setiap kegiatan yang diselenggarakan oleh pemerintah daerah maka kegiatan

pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) perlu dilakukan. Kegiatan utama

dalam penyusunan IKM ini adalah survey masyarakat pengguna jasa layanan untuk

memperoleh informasi nilai tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan jasa

yang telah mereka terima.

Pada bab ini akan dipaparkan hasil survey IKM terhadap 150 responden

yang meliputi karakteristik responden dan nilai rata-rata unsur pelayanan.

Karakteristik Responden

Karakteristik responden pada survey IKM Dinas Pertanian Pangan Kelautan

dan Perikanan Kabupaten Bantul meliputi karakteristik menurut umur, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan utama. Data lengkap karakteristik responden tercantum

pada Lampiran 3. Pembahasan lebih lanjut tentang karakteristik responden

berdasarkan 4 (empat) kategori tersebut adalah sebagai berikut.

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

Umur mencerminkan kematangan seseorang dalam berpikir dan memberikan

tanggapan. Karakteristik responden berdasarkan kelompok umur dapat memberikan

informasi kelompok umur mana yang dominan sehingga peningkatan program

pelayanan dapat diarahkan sesuai dengan karakter dan kebutuhan masyarakat

menurut perbedaan umur. Dari 150 orang responden yang telah dimintai keterangan

terkait IKM ini, karakteristiknya berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2.


8

Tabel 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

No Kategori Umur Jumlah Responden

Semester I

(orang) (%)

1 ≤ 35 tahun 46 28,67

2 36 – 45 tahun 63 36,00

3 46 – 60 tahun 51 24,67

4 ≥ 60 5 10,67

Total 150 100%

Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden atau pengguna jasa layanan

Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul pada Semester

I paling dominan berada pada kelompok 36-45 tahun (36,00%) disusul pada kategori

umur <35 tahun (28,67%) kemudian kelompok umur 46 – 60 tahun (24,67%),

sedangkan kelompok umur ≥ 60 tahun menempati proporsi yang paling sedikit yaitu

10,67%. Proporsi secara lengkap responden berdasarkan kelompok umur terlihat

pada Gambar 1.

Responden pada pengukuran IKM yang menggunakan jasa layanan dari

Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul ini sebagian

besar merupakan pelaku usaha di bidang pertanian, pangan, perternakan kelautan

dan perikanan. Dari proporsi tersebut dapat dilihat bahwa pelaku usaha di bidang

pertanian pangan peternakan kelautan dan perikanan merata sampai pada umur 60

tahun, menunjukkan bahwa usaha pertanian pangan peternakan kelautan dan

perikanan tidak hanya dilakukan oleh generasi muda tapi juga oleh mereka yang

telah berusia lanjut.

Gambar 1. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

35,00

40,00

≤ 35 36 - 45 46 - 60 ≥ 60

Karakteristik Responden Berdasarkan Umur (%)


9

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Kajian variabel jenis kelamin pada 150 orang responden dapat memberikan

informasi kelompok mana yang dominan sehingga peningkatan kualitas pelayanan

dapat dirancang dan diarahkan sesuai jenis kelamin yang dominan. Karakteristik

responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 3.

Tabel 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No Kategori Jenis Kelamin Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 Laki-laki 104 69,33

2 Perempuan 56 30,67

Jumlah 150 100

Responden laki-laki dominan sebagai pengguna jasa pada Dinas Pertanian

Pangan Kelautan dan Perikanan pada Semester I yaitu sebesar 69,33% sedangkan

responden perempuan hanya sebanyak 30,67%. Hal ini menunjukkan bahwa usaha

di bidang pertanian, pangan, kelautan dan perikanan juga telah dilakukan oleh

perempuan, walaupun fisik lebih dibutuhkan pada bidang usaha ini. Proporsi

responden berdasarkan jenis kelamin seperti pada Gambar 2.

Gambar 2. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

70,00

80,00

Laki-Laki Perempuan

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

(%)


10

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

Karakteristik responden ini dapat memberikan informasi tingkat pendidikan

masyarakat pengguna layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan

Kabupaten Bantul. Informasi ini penting untuk mempridiksi tingkat pengetahuan dan

wawasan masyarakat, serta ekspektasi dan persepsi masyarakat terhadap layanan

publik di Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan. Secara lengkap,

kelompok responden berdasarkan pendidikan tercantum pada Tabel 4.

Tabel 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

No Kategori Pendidikan Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 SD ke bawah 13 8,67

2 SLTP 29 19,33

3 SLTA 79 52,67

4 S1 29 19,33

Jumlah 150 100

Dari Tabel 4 dapat dilihat bahwa pada Semester I responden dengan

pendidikan SLTA mendominasi (52,67%), diikuti dengan kelompok pendidikan S1

(19,33%), SLTP (19,33%), SD (8,67%), dan S1 (19,33%). Dapat disimpulkan bahwa

pengguna jasa layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan

memiliki pendidikan yang cukup tinggi yaitu sampai tingkat SLTA. Proporsi

responden berdasarkan kelompok pendidikan terlihat pada Gambar 3.

Gambar 3. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

SD Kebawah SLTP SLTA S1

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan (%)


11

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

Informasi jenis pekerjaan responden bermanfaat dalam memahami

kemampuan ekonomi dan ekpektasi serta persepsi masyarakat pengguna jasa

layanan Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul.

Pendidikan responden pada pengukuran IKM ini dapat dilihat secara lengkap pada

Tabel 5.

Tabel 5. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

No Kategori Pekerjaan Jumlah

Semester I

(orang) (%)

1 Karyawan Swasta 15 10,00

2 ASN 15 10,00

3 Wiraswasta/Usahawan 45 30,00

4 Lainnya 75 50,00

Jumlah 150 100

Sebanyak 75 orang responden memiliki pekerjaan utama pada kategori lain-

lain pada Semester I. Kelompok pekerjaan wiraswasta ini mendominasi (50%)

dibanding kelompok pekerjaan lain. Hal ini mencerminkan bahwa usaha di bidang

pertanian pangan kelautan dan perikanan mulai dilirik sebagai usaha alternatif bagi

masyarakat. Proporsi karakteristik responden berdasarkan pekerjaan secara

lengkap seperti terlihat pada Gambar 4.

Gambar 4. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Utama

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

Karyawan ASN Wirausaha Lain-lain

Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan (%)


12

Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada unit pelayanan Dinas Pertanian

Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul diperoleh dari survey terhadap

150 responden yang telah diminta pendapat mengenai pengalamannya dalam

memperoleh pelayanan dari aparatur Dinas Kelautan dan Perikanan Kabupaten

Bantul. Survey dilakukan pada bulan Januari sampai April tahun 2017.

Responden diminta memberikan penilaian terhadap 14 unsur pelayanan dan

hasil pengisian kuesioner direkap untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur

pelayanan. Rekapitulasi nilai tiap unsur pelayanan dari 150 orang responden seperti

pada Lampiran 4. Berdasarkan data yang dihimpun dari kuesioner, maka didapatkan

nilai rata-rata per unsur pelayanan seperti pada Tabel 6 dan seperti pada Gambar 5.

Tabel 6. Nilai rata-rata unsur pelayanan

No. Unsur Pelayanan Nilai Rata-rata

Semester I

U1 Prosedur pelayanan 3,260

U2 Persyaratan pelayanan 3,140

U3 Kejelasan petugas pelayanan 3,227

U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3,148

U5 Tanggung jawab petugas pelayanan 3,213

U6 Kemampuan petugas pelayanan 3,213

U7 Kecepatan pelayanan 3,148

U8 Keadilan mendapatkan pelayanan 3,180

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3,193

U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3,547

U11 Kenyamanan lingkungan 3,460

U12 Keamanan pelayanan 3,273

U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3,293

U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3,280

Keterangan: - U1 s/d U14 : Unsur-unsur pelayanan - NRR : Nilai rata-rata - *) : Nilai Tertinggi - **) : Nilai Terendah


13

Gambar 5. Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan

Dari Gambar 5 di atas terlihat bahwa pada Semester I, nilai terendah ada

pada U2 atau unsur Persyaratan Pelayanan. Hal ini memperlihatkan bahwa

persyaratan pelayanan yang ada pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan menjadi kelemahan atau kekurangan pada pelayanan kepada

masyarakat. Kemungkinan rendahnya penilaian masyarakat pada survei IKM terkait

dengan unsur persyaratan pelayanan ini dikarenakan kurangnya pemahaman

masyarakat terhadap persyaratan pelayanan.

Sedangkan yang menjadi unsur pelayanan dengan nilai tertinggi pada

Semester I adalah U10 atau ketepatan jadwal pelayanan. Hal tersebut

memperlihatkan bahwa dari jadwal pelayanan, petugas atau karyawan Dinas

Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul memiliki komitmen

dalam melayani masyarakat sehingga jadwal yang direncanakan sesuai dengan

pelaksanan pelayanan. Ketepatan jadwal pelayanan ini sangat berdampak pada

kepuasan pengguna layanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan. Dari sisi lingkungan dan materi kegiatan yang sudah baik dan perlu

dipertahankan ataupun ditingkatkan.

Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat

Hasil analisis terhadap penilaian indeks kepuasan masyarakat melalui

kuesioner yang sudah disebar kepada 150 responden menunjukkan bahwa nilai IKM

2,9003,0003,1003,2003,3003,4003,5003,600

Pro

sed

ur

pel

aya

na

n

Per

sya

rata

n p

ela

ya

na

n

Kej

ela

san

pet

ug

as

pe

lay

an

an

Ked

isip

lin

an

pet

ug

as

pe

lay

an

an

Ta

ng

gu

ng

ja

wa

bp

etu

ga

s p

elay

an

an

Kem

am

pu

an

pet

ug

as

pe

lay

an

an

Kec

epa

tan

pel

aya

na

n

Kea

dil

an

me

nd

ap

atk

an

pe

lay

an

an

Kes

op

an

an

da

nk

eram

aha

n p

etu

ga

s

Ket

epa

tan

Ja

dw

al

Keg

iata

n

Ken

ya

ma

na

nli

ng

ku

ng

an

Kea

ma

na

n p

elay

an

an

Pen

yel

en

gg

ara

an

Ra

pa

t, P

ela

tih

an

, d

ll

Ma

teri

Ra

pa

t,P

ela

tih

an

, d

ll

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

Nilai Rata-rata Tiap Unsur Pelayanan


14

Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan Perikanan Semester I Tahun 2017 adalah

80,89. Kuesioner hasil dari responden seperti pada Lampiran 5.

Tabel 7. Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan

dan Kinerja Unit Pelayanan

Nilai

Persepsi

Nilai Interval

IKM

Nilai Interval

Konversi IKM

Mutu

Pelayanan

Kinerja Unit

Pelayanan

1 1,00 – 1,75 25 – 43,75 D Tidak baik

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 C Kurang baik

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 B Baik

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 A Sangat baik

Dengan nilai IKM (Nilai Interval Konversi IKM) sebesar 80,89 pada Semester

I, apabila kita lihat tabel tersebut di atas maka dapat dikatakan Kinerja Unit

Pelayanan dan Mutu Pelayanan pada Dinas Pertanian Pangan Kelautan dan

Perikanan Kabupaten Bantul adalah “BAIK”.


15

BAB IV. ANALISA DAN PEMECAHAN MASALAH

Analisa Masalah

Faktor timbulnya berbagai masalah yang ada di lapangan dalam kegiatan

survey IKM dapat bermacam-macam. Namun berdasarkan pengamatan dan

evaluasi yang diperoleh, penyebab yang dianggap paling dominan terhadap

timbulnya masalah tersebut dapat disajikan uraian sebagai berikut :

1. Masalah masyarakat (responden) kurang respek/tidak bersungguh-sungguh

dalam memberikan pendapatnya (tidak obyektif).

Hal ini penyebabnya adalah:

- kurangnya pemahaman responden akan pentingnya hasil survey IKM.

- kurangnya kepercayaan responden (masyarakat) terhadap upaya

perubahan paradigma PNS.

Pemecahan Masalah

Berdasarkananalisa permasalahan tersebut di atas maka alternatif

pemecahan permasalahannya adalah sebagai berikut:

1. Perlunya diadakan sosialisasi kepada masyarakat tentang pentingnya survey

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dalam upaya meningkatkan kualitas

pelayanan untuk mewujudkan pelayanan prima (public service) dalam arti

memenuhi harapan dan kebutuhan baik bagi pemberi maupun penerima

pelayanan.

2. Diperlukannya konsistensi para penyelenggara pelayanan publik di semua

sektor untuk terus menerus meningkatkan kemampuannya, ketrampilan,

kenyamanan, keamanan, dan kelengkapan sarana prasarana pendukung

dan mau serta mampu melaksanakan pelayanan publik secara transparan

dan akuntabel.

3. Perlunya peningkatan SDM aparatur melalui seminar-seminar, pelatihan, dan

diklat teknis tentang pelayanan publik dalam upaya mendukung pelaksanaan

survey IKM.


16

BAB IV. PENUTUP

Kesimpulan

Dalam melaksanakan tugas survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

selama ± 4 (empat) bulan dimulai bulan Januari sampai dengan bulan April 2017

dapat disimpulkan hal-hal sebagai berikut :

1. Pelaksanaan pelayanan publik (public service) pada Dinas Pertanian

Pangan Kelautan dan Perikanan Kabupaten Bantul, secara umum

mencerminkan tingkat kualitas yang baik. Nilai IKM Dinas Pertanian

Pangan Kelautan dan Perikanan setelah dikonversikan yaitu 80,89 pada

Semester I berada pada interval 62,51 – 81,25. Ini dapat disimpulkan

bahwa mutu pelayanan adalah baik.

2. Untuk bisa mewujudkan pelaksanaan pelayanan prima diperlukan

komitmen untuk melaksanakan transparansi dan akuntabilitas, baik oleh

pengambilan keputusan (top manager), pimpinan unit pelaksana dan

pelaksana pelayanan publik, untuk selalu berupaya memberikan

pelayanan secara cepat, tepat, murah, terbuka, sederhana, dan mudah

dilaksanakan serta tidak diskriminatif.


17

LAMPIRAN

Lampiran 1. Contoh Kuesioner


18

Lampiran 2. Surat Keputusan Tim Penyusunan IKM Semester I Tahun 2017


19


20


21

Lampiran 3. Karakteristik Data Responden

NO. DATA RESPONDEN

RESP

D1 D2 D3 D4

1 Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan

1 48 1 3 4

2 45 1 3 4

3 49 2 3 4

4 61 1 2 4

5 55 1 2 4

6 60 1 1 4

7 53 1 3 3

8 50 2 2 4

9 55 1 2 4

10 50 2 1 4

11 56 1 1 4

12 74 1 1 4

13 42 2 3 4

14 37 1 3 4

15 37 1 3 4

16 75 2 1 4

17 24 2 3 4

18 27 1 3 1

19 75 1 2 4

20 48 1 3 4

21 69 2 1 4

22 76 1 1 4

23 57 1 3 4

24 55 2 2 4

25 58 1 3 4

26 42 2 2 4

27 45 1 3 4

28 46 1 2 3

29 44 2 2 4

30 40 2 2 4

31 50 1 2 4

32 39 1 3 4

33 44 1 2 4

34 36 1 3 3

35 31 1 3 1

36 29 1 3 3

37 45 2 2 4

38 70 2 1 4

39 60 1 1 3

40 51 1 2 3

41 40 1 3 4

42 34 2 3 3


22

NO. DATA RESPONDEN

RESP

D1 D2 D3 D4


43 50 1 2 3

44 35 1 3 4

45 37 1 2 4

46 40 1 2 4

47 51 1 2 4

48 46 2 1 4

49 47 1 3 4

50 35 2 3 4

51 50 1 2 4

52 6 1 1 4

53 42 2 3 1

54 59 1 3 3

55 63 1 1 4

56 30 1 3 3

57 33 1 3 3

58 35 1 3 3

59 45 1 3 3

60 32 1 3 4

61 31 1 3 3

62 49 1 4 2

63 35 1 5 2

64 46 1 3 3

65 23 1 3 3

66 38 1 3 4

67 50 1 3 4

68 49 1 2 3

69 53 1 2 3

70 19 1 3 4

71 53 1 1 4

72 22 1 3 4

73 18 2 3 4

74 30 1 3 1

75 45 2 4 2

76 60 1 4 4

77 58 1 3 3

78 42 1 3 3

79 52 1 5 3

80 32 1 3 4

81 41 1 3 3

82 40 2 3 3

83 52 1 3 3

84 43 1 3 3

85 45 1 2 3

86 42 1 3 3

87 70 2 2 3

88 40 2 3 3


23

NO. DATA RESPONDEN

RESP

D1 D2 D3 D4


89 65 1 2 3

90 42 2 3 3

91 40 1 3 3

92 60 1 2 3

93 42 1 3 3

94 41 1 3 3

95 71 1 3 3

96 64 2 2 4

97 73 3 3 3

98 66 2 2 3

99 42 2 2 3

100 65 1 2 3

101 58 1 3 3

102 67 1 3 3

103 36 2 4 4

104 35 2 4 4

105 32 2 4 4

106 36 2 4 2

107 40 1 3 2

108 28 1 3 1

109 32 2 4 4

110 42 1 3 1

111 46 1 3 4

112 37 1 4 4

113 35 2 4 4

114 30 2 4 4

115 38 2 4 4

116 32 2 5 4

117 32 2 4 4

118 40 2 5 4

119 35 2 4 4

120 39 1 4 4

121 29 1 3 4

122 29 1 3 1

123 25 1 3 1

124 30 1 3 4

125 30 1 3 1

126 27 2 3 4

127 40 1 3 3

128 36 1 3 4

129 28 1 4 1

130 43 1 3 4

131 37 1 4 3

132 41 1 4 2

133 40 1 4 1

134 26 1 4 2


24

NO. DATA RESPONDEN

RESP

D1 D2 D3 D4


135 43 1 3 3

136 28 1 4 4

137 41 1 3 2

138 40 1 4 4

139 43 1 3 2

140 41 2 3 2

141 34 1 3 2

142 35 1 3 2

143 42 2 3 2

144 37 2 3 1

145 44 1 3 2

146 41 2 3 1

147 21 2 3 4

148 24 2 4 1

149 34 1 4 1

150 53 1 4 2


25

Lampiran 4. Rekapitulasi Nilai IKM Per Responden dan Per Unsur

Pelayanan

NO. NILAI UNSUR PELAYANAN

RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4

2 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4

3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4

4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

5 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

6 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4

7 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

8 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

9 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

10 3 3 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3

11 3 3 3 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4

12 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3

13 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

14 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

15 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3

16 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4

17 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

18 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

19 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 3 3

20 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3

21 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 3

22 3 4 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3

23 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 4 3 4 3

24 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2

25 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2

26 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4

27 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4

28 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 4

29 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

30 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

31 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

32 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

33 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 4 3 3

34 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4

35 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4

36 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

37 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 3

38 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

39 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3

40 4 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3

41 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3

42 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4

43 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4

44 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3

45 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3

46 3 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 3


26


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

47 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

48 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

49 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

50 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4

51 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4

52 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

55 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

59 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

61 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

62 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

63 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 3

64 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

65 3 3 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 4

66 4 3 4 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3

67 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4

68 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

69 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3

70 3 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3

71 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

72 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

73 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4

74 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 4 4 3 4

75 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4

76 4 3 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4

77 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 2 4 4 4

78 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 3

79 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

80 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

82 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

83 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

84 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

85 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

86 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

87 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

88 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

89 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

90 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

91 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

92 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

93 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

94 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

95 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

96 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3


27


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

97 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

98 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

99 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3

100 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

101 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

102 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

103 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 3 3 3

104 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3

105 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

106 4 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3

107 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3

108 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3

109 3 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 2 3 3

110 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

111 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

112 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

113 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 4 4

114 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3

115 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

116 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

117 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

118 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 3

119 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

120 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3

121 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

122 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

123 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

124 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 2 3 2

125 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2

126 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

127 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

128 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

129 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

130 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

131 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

132 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

133 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

134 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

135 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 3

136 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4

137 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4

138 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 3

139 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

140 3 3 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3

141 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

142 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

143 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2

144 3 3 3 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3

145 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

146 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3


28


RESP

U1 U2 U3 U4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13 U14

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

147 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3

148 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3

150 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4

SNilai

489 471 484 469 482 482 472 477 479 532 519 491 494 492

/Unsur

NRR /

3,260 3,140 3,227 3,148 3,213 3,213 3,147 3,180 3,193 3,547 3,460 3,273 3,293 3,280

Unsur

NRR

0,231 0,223 0,229 0,223 0,228 0,228 0,223 0,226 0,227 0,252 0,246 0,232 0,234 0,233

tertbg/ *) 3,236

unsur

IKM Unit pelayanan

**) 80,89

Keterangan :

No. UNSUR PELAYANAN NILAI RATA-RATA

- U1 s.d. U14 = Unsur-Unsur pelayanan

U1 Prosedur pelayanan 3.260

- NRR = Nilai rata-rata

U2 Persyaratan pelayanan 3.140

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat U3 Kejelasan petugas pelayanan 3.227

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang U4 Kedisiplinan petugas pelayanan 3.148

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25 U5

Tanggung jawab petugas pelayanan 3.213

NRR Per Unsur

= Jumlah nilai per unsur dibagi U6 Kemampuan petugas pelayanan 3.213

Jumlah kuesioner yang terisi U7

Kecepatan pelayanan 3.147

NRR tertimbang = NRR per unsur x 0,071

U8

Keadilan mendapatkan pelayanan 3.180

per unsur

U9 Kesopanan dan keramahan petugas 3.193

IKM UNIT PELAYANAN :

U10 Ketepatan Jadwal Kegiatan 3.547

Mutu Pelayanan :

U11 Kenyamanan lingkungan 3.460

A (Sangat Baik) : 81,26 - 100,00

U12

Keamanan pelayanan 3.273

B (Baik)

: 62,51 - 81,25

U13 Penyelenggaraan Rapat, Pelatihan, dll 3.293

C (Kurang Baik) : 43,76 - 62,50

U14 Materi Rapat, Pelatihan, dll 3.280

D (Tidak Baik) : 25,00 - 43,75


29

Lampiran 5. Kuesioner IKM

LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN · PDF fileLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN...

Documents

Transcript of LAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN · PDF fileLAPORAN HASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN...