Mutu Makalah

8/20/2019 Mutu Makalah

1/31

BAB I

Tinjauan Pustaka

A. Pengertian Mutu

Mutu merupakan hal yang sangat penting bagi suatu organisasi, baik itu organisasi non

pendidikan maupun organisasi pendidikan. Mutu sendiri mempunyai berbagai macam

pengertian, seperti yang dikemukakan oleh beberapa ahli berikut: Menurut Juran dalam M. N.

Nasution (2001), mutu suatu produk adalah kecocokkan penggunaan produk ( fitness for use)

untuk memenuhi kebutuhan dan kepuasan pelanggan. rosby dalam M. N. Nasution (2001)

menyatakan bah!a mutu adalah conformance to requirement , yaitu sesuai dengan yang

disyaratkan atau distandarkan. "uatu produk memiliki mutu apabila sesuai dengan standar

mutu yang telah ditentukan. "tandar mutu meliputi bahan baku, proses produksi dan produk

#adi.

$endapat lain menurut "tanley "utrisno (2010:%) mutu adalah &kesesuaian antara

produk atau #asa yang dihasilkan organisasi dengan persyaratan atau kriteria yang ditetapkan

oleh pelanggan'. "edangkan adan "tandarisasi Nasional ("N) (200%) mengartikan mutu

sebagai dera#at yang dicapai oleh karakteristik yang inheren dalam memenuhi persyaratan.

Juran mendeinisikan kualitas sebagai kecocokan untuk pemakaian (itness or use).

egum mendeinisikan &*uality is customer satisaction through product or by ser+ice,'.

Menurut he -merican "ociety or uality ontrol, kualitas adalah keseluruhan ciri/

ciri dan karakteristik dari suatu produk atau #asa dalam hal kemampuannya untuk memenuhi

kebutuhan/ kebutuhan yang telah ditentukan atau yang bersiat laten. onsep kualitas tersebut

bersiat relati, yaitu bergantung pada perspekti yang digunakan untuk menentukan ciri/ciri

dan spesiikasi barang atau #asa yang dibutuhkan', artinya keseluruhan ciri dan karakter/

karakter dari sebuah produk atau #asa yang menun#ukkan kemampuannya untuk memuaskan

kebutuhan yang tersirat. einisi ini merupakan pengertian kualitas yang berpusat pada

konsumen sehingga dapat dikatakan bah!a seorang pen#ual telah memberikan kualitas bila

produk atau pelayanan pen#ual telah memenuhi atau melebihi harapan konsumen.

"elan#utnya eithaml, $arasuraman dan erry memberikan deinisi kualitas layanan

sebagai: ' "er+ice *uality can be deined as the e3tent o discrepancy bet!eencustomer

e3pectation or desire and their perception'. (ualitas layanan dapat dideinisikan sebagai

tingkat ketidaksesuaian antara harapan atau keinginan konsumen dengan tingkat persepsi

mereka).


2/31

rophy menyebutkan bah!a kualitas merupakan hal yang senantiasa berhubungan

dengan kepuasaan pelanggan. erdapat dua deinisi kualitas yang secara luas diterima, yaitu:

uality is conormance to the customer s re*uirements and‟ uality is itness or the

customer s purposes.‟ 1

erdasarkan pengertian di atas, dapat disimpulkan bah!a mutu merupakan kesesuaian

antara produk yang dihasilkan dengan persyaratan yang diinginkan pelanggan sehingga

kepuasan pelanggan bisa ter!u#ud.

B. Dimensi Mutu

Mutu bisa diukur dengan beberapa dimensi, sehingga dengan dimensi ini bisa dianalisis

apakah suatu produk itu bermutu ataukah tidak. -da delapan dimensi mutu, seperti yang

dinyatakan oleh 4ar+in dalam M. N. Nasution (2001) bah!a delapan dimensi mutu adalah

sebagai berikut:

1. $erorma ( Performance) berkaitan dengan aspek ungsional dari produk dan

merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan pelanggan ketika ingin membeli

suatu produk.

2. Features, merupakan aspek kedua dari perormansi yang menambah ungsi dasar,

berkaitan dengan pilihan dan pengembanganya.

5. ehandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk berungsi secara

berhasil dalam periode !aktu tertentu di ba!ah kondisi tertentu.

6. onormansi (conformance), berkaitan dengan tingkat kesesuaian produk terhadap

spesiikasi yang telah ditetapkan sebelumnya berdasarkan keinginan pelanggan.

7. aya tahan (durability), merupakan ukuran masa pakai suatu produk. arakteristik ini

berkaitan dengan daya tahan dari produk itu.

8. emampuan pelayanan (Service ability), merupakan karakteristik yang berkaitan

dengan kecepatan9kesopanan, kompetensi, kemudahan serta akurasi dalam perbaikan.

. ;stetika (aesthetics), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang bersiat

sub#ekti sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan releksi dari preerensi

atau pilihan indi+idual.

ualitas yang dipersepsikan ( perceived quality), bersiat subyekti, berkaitan dengan

perasaan pelanggan dalam mengonsumsi produk, seperti meningkatkan harga diri.2

C. Dimensi Mutu (kualitas) Jasa

1 Sea. 2011. Pengertian dan Dimensi Kualitas. Sumber:http://seallionk.blogspot.co.id/2011/06/pengertian-dan-dimensi-kualitas.html

2 Wahyono, udi. 2012. Pengertian dan Dimensi Mutu. Sumber:http://!!!.pendidikanekonomi.com/2012/0"/pengertian-dan-dimensi-mutu.html


3/31

imensi kualitas layanan yang dapat di#adikan indicator ukuran kepuasan

konsumen9pelanggan. eithaml, $arasuraman dan erry menetapkan 7 dimensi kualitas

layanan, yaitu:

1. angibles (Nyata), meliputi bagian/bagian pelayanan yang bersiat nyata9langsung

seperti penampilan karya!an, asilitas isik, peralatan, , sarana komunikasi.

2.


4/31

?akni berkaitan dengan aspek ungsional sekolah, meliputi: kiner#a guru dalam

menga#ar, baik dalam memberikan pen#elasan, meyakinkan, sehat dan ra#in menga#ar,

serta menyiapkan bahan pela#aran lengkap, pelayanan administrati dan edukati

sekolah baik dengan kiner#a yang baik setelah men#adi sekolah a+orit.

2. @aktu a#ar (timelines)

?akni sesuai dengan !aktu yang !a#ar meliputi memulai dan mengakhiri pela#aran

tepat !aktu.

5. >andal (reliability)

?akni usia pelayanan bertahan lama. Meliputi pelayana pima yang diberikan sekolah

bertahan lama dari tahun ketahun, mutu sekolah tetap bertahan dan cenderung

meningkat dari tahun ketahun.

6. ata tahan (durability)

?akni tahan banting, misalnya meskipun krisis moneter, sekolah masih tetap bertahan.

7. Andah (aesteties)

Misalnya eksterior dan interior sekolah ditata menarik, guru menmbuat media/media

pendidikan yang menarik.

8. >ubungan manusia!i ( personal interface)

?akni men#un#ung tinggi nilai/nilai/nilai moral dan proesionalisme, misalnya !arga

sekolah saling menghormati, demokrasi, dan menghargai proesionalisme.

. Mudah penggunaannya (easy of use)

?akni sarana dan prasarana dipakai. Misalnya aturan/aturan sekolah mudah diterapkan,

buku/buku perpustakaaan mudah dipin#am dan dikembalikan tepat !aktu.

%. entuk khusus ( feature)

?akni keunggulan tertentu misalnya sekolah unggulan dalam hal penguasaan teknologi

inormasi.B. "tandar tertentu (comformence to specification)

?akni memenuhi standar tertentu, misalnya sekolah telah memenuhi standar pelayanan

minimal.

10. onsistensi (concistensy)

?akni kea#engan, konstan dan stabil, misalnya mutu sekolah tidak menurun dari dulu

hingga sekarang, !arga sekolah konsisten dengan perkataannya.

11. "eragam (unuformity)

?akni tanpa pariasi, tidak tercampur.

12. Mampu melayani ( serviceability)

?akni mampu memberikan pelayanan prima.

15. etepatan (acuracy)

?akni ketepatan dalam pelayanan.5

E. Sistem Manajemen Mutu (Kualitas) menurut Vincent as!er"

"elain menentukan standar kualitas modern, 4asperC #uga menerapkan sebuah sistem

yang digunakan dalam memana#emen kualitas suatu produk. Menurut 4aspersC (2001), "istem

mana#emen kualitas (M") merupakan sekumpulan prosedur terdokumentasi dan praktek/ praktek standar untuk mana#emen sistem yang bertu#uan men#amin kesesuaian dari suatu

# Sumber : Usman, Husaini, dkk. 2004. Metodologi Penelitian Sosisal.Prenada

Media,Jakarta.


5/31

proses dan produk (barang dan atau #asa) terhadap kebutuhan atau persyaratan tertentu.

ebutuhan atau persyaratan itu ditentukan atau dispesiikasikan oleh pelanggan dan organisasi.

"istem mana#emen kualitas mendeinisikan bagaimana organisasi menerapkan praktek/praktek

mana#emen kualitas secara konsisten untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan pasar.

erdapat beberapa karakteristik umum dari sistem mana#emen kualitas berdasarkan 4aspersC,

antara lain sebagai berikut :

• "istem mana#emen kualitas mencakup suatu lingkup yang luas dari akti+itas/akti+itas

dalam organisasi modern. ualitas dapat dideinisikan melalui lima pendekatan utama,

antara lain sebagai berikut: transcen#ent $ualit% yaitu suatu kondisi ideal menu#u

keunggulanD !ruct 'ase# $ualit% yaitu suatu atribut produk yang memenuhi

kualitasD user 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian atau ketepatan dalam penggunaan

produkD manuacturing 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian terhadap persyaratan/ persyaratan standarD alue 'ase# $ualit% yaitu dera#at keunggulan pada tingkat harga

yang kompetiti. 4ar+in (daam Eo+elock, 1BB6: B%/BBD


6/31

misalnya perceived quality) merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.

$erspekti yang subyekti dan demand-oriented ini #uga menyatakan bah!a

konsumen atau pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan dan keinginan yang

berbeda pula, sehingga kuaitas bagi seseorang adalah sama dengan kepuasan

maksimum yang dirasakannya.

d. Manufacturing-based Approach

$erspekti ini memperhatikan praktik/praktik perekayasaan dan pemanuakturan

serta mendeinisikan bah!a kualitas sama dengan persyaratannya (conformance

to requirements). alam sektor #asa, dapat dikatakan bah!a kualitasnya

bersiat operations-driven.$endekatan ini berokus pada penyesuaian

berspesiikasi yang dikembangkan secara internal. Jadi, yang menentukan

kualitas dalam pendekatan ini adalah standar/standar yang ditetapkan perusahaan.

e. Value-based Approach

$endekatan ini memandang kualitas dari segi nilai dan harga. engan

mempertimbangkan trade-off antara kiner#a produk dan harga, kualitas

dideinisikan “affordable excellence”. ualitas dalam pandangan ini bersiat

relati, sehingga poduk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk

yang paling bernilai. -kan tetapi , yang paling bernilai adalah produk atau #asayang paling tepat dibeli (best-buy).

produk atau #asa yang paling tepat dibeli (best-buy).

• "istem mana#emen kualitas berokus pada konsistensi dari proses ker#a. >al ini sering

mencakup beberapa tingkat dokumentasi terhadap standar/standar ker#a.

• "istem mana#emen kualitas berlandaskan pada pencegahan kesalahan sehingga bersiat

proakti, bukan pada deteksi kesalahan yang bersiat reakti. $atut diakui pula bah!a

banyak sistem mana#emen kualitas tidak akan eekti sepenuhnya pada pencegahan

semata, sehingga sistem mana#emen kualitas #uga harus berlandaskan pada tindakan

korekti terhadap masalah/masalah yang ditemukan. alam kaitan dengan hal ini,

sistem mana#emen kualitas merupakan suatu closed loop system yang mencakup

deteksi, umpan balik, dan korelasi. $roporsi terbesar harus diarahkan pada pencegahan

kesalahan se#ak tahap a!al.

• "istem mana#emen kualitas mencakup elemen/elemen: tu#uan (ob#ecti+es), pelanggan

(customer), hasil/hasil (outputs), proses/proses (processes), masukan/masukan (inputs),

$ %au&k. 201#. Manajemen Kualitas. Sumber:

http://tau&kep.blogspot.co.id/201#/06/mana'emen-kualitas.html


7/31

pemasok (suppliers), dan pengukuran untuk umpan balik dan umpan ma#u (measurement or

eedback and eedor!ard).

*. Ta+a!an Penera!an Sistem manajemen Kualitas

erdapat beberapa tahapan dalam menerapkan suatu sistem mana#emen kualitas

berdasarkan 4aspersC, antara lain sebagai berikut :

1. Memutuskan untuk mengadopsi suatu standar sistem mana#emen mutu yang akan

diterapkan.

2. Menetapkan suatu komitmen pada tingkat pemimpin senior dari organisasi.

5. Menetapkan suatu kelompok ker#a atau komite pengaruh yang terdiri dari mana#er/

mana#er senior.

6. Menugaskan !akil mana#emen (management representati+e).

7. Menetapkan tu#uan/tu#uan kualitas dan implementasi sistem

8. Menin#au ulang sistem mana#emen kualitas yang sekarang.

. Mendeinisikan struktur organisasi dan tanggung #a!ab.

%. Menciptakan kesadaran kualitas (*uality a!areness) pada semua tingkat dalam

organisasi.

B. Mengembangkan penin#auan ulang dari sistem mana#emen kualitas dalam manual

kualitas (buku panduan).

10. Menyepakati bah!a ungsi/ungsi dan akti+itas dikendalikan oleh prosedur/prosedur.

11. Mendokumentasikan akti+itas terperinci dalam prosedur operasional atau prosedur

terperinci.

12. Memperkenalkan dokumentasi.

15. Menetapkan partisipasi karya!an dan pelatihan dalam sistem.

16. Menin#au ulang dan melakukan audit sistem mana#emen kualitas7

()rini, *l+a ida. 201$. Sistem Kualitas Modern Gaspersz . Sumber: happyyulfaridaarini.https://happyarinipsckamis.wordpress.com/2014/04/15/sistem-kualitas-modern-gaspersz/

https://happyarinipsckamis.wordpress.com/author/happyyulfaridaarini/https://happyarinipsckamis.wordpress.com/author/happyyulfaridaarini/


8/31

. Sistem Kualitas Mern

"ecara tradisional, para produsen melakukan inspeksi selesai produsi dengan cara

menyortir produk yang #elek. emudian melkukn penge#aan ulng bagian/bagian produkyang

cacat. engan demikian, pengertian tradisional mengenai #aminan kualitas hanya berokus

kepada kegiatan inspeksi untuk mencegah lolosnya produk yang cacat ke tangan konsumen,

pada masa sekarang #aminan kualitas lebih luas daripada sekedar kegiatan inspeksi

Maka dibutuhkan sistem kualitas modern untuk men#amin kualitas suatu produk yang

disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan di Caman sekarang

$ada dasarnya, sistem kualitas modern dapat dibagi kedalam 5 bagian (4asperC F.

2006:B), yaitu sebagai berikut.

1. ualitas esain

Mengacu kepada berbagai aktiitas yang men#amin produk di desain demikian rupa dalam

rangka memenuhi keinginan dan harapan dari pelanggan.kualitas desain ini akan menentukan

spesiikasi produk dan merupakan dasar pembuatan keputusan yang berkaitan dengan sekmen

pasar, spesiikasi penggunaan, dan pelayanan purna#ual.

2. ualitas onormans

Mengacu kepada pembuatan produk yang sesuai dengan spesiikasi yang telah ditentukan

dalam kualitas desain. ualitas ini menun#ukkan tingkat se#auh mana produk yang diproduksi

memenuhi atau sesuai dengan spesiikasi produk.

5. ualitas $emasaran dan $elayanan $urna#ual

erkaitan dengan tingkat se#auh mana produk memenuhi ketentuan dasar tentang pemasaran,

pemeliharaan produk dan pelayanan purna#ual


9/31


10/31

Ma+k&ta1Cr&2n, Eambang sesuatu yang dihormati, puncak penghormatan sesuatu yang

agung, berpengaruh pada lingkungannya.

Burung 3antu, Eambang Almu $engetahuan9$endidikan

Bintang, >arapan, asa, keinginan dan cita/cita.

Bingkai4 Tali Pita, $ondasi kokoh, bertumpu pada kekuatan kokoh keluarga aruna akti

bertuliskan aruna akti

.- 5A6A -.

3itam, ;legan, kokoh, berani, ker#a keras dan peduli sesama

Biru D&ngker, ketenangan dalam melangkah, terpola dalam berikir.

A'u7A'u, edamaian dan se#ahtera

SE/A,A6 PA6DA6

?ayasan aruna akti didirikan pada tahun 1B78, adalah satu yayasan yang

menyelenggarakan kegiatan bidang pendidikan dari tingkat , ", "M$, "M- dan -kademi

"ekretaris Mana#emen, hal ini sesuai dengan tu#uan berdirinya ? yaitu membantu negara

dalam bidang pendidikan untuk mencerdaskan kehidupan masyarakat dan bangsa.

? didirikan di bandung pada hari kamis, 12 Januari 1B78 dengan -kte Notaris yang

dibuat dihadapan Notaris Meester an ;ng iam.

KE7K3AS7A6 TA86A BAKTI

"ekolah/sekolah yang dikelola ? sangat mengutamakan pelaksanaan ide pembauran.

Ade ini dipahami, diyakini dan dipraktekan dalam sikap dan pergaulan sehari/hari oleh seluruh

keluarga besar ?, mulai dari $embina, $engurus, $enga!as, 4uru9osen, arya!an, orang

tua murid, dan murid9mahasis!i itu sendiri. di ? tidak membeda/bedakan, memberikan

perlakuan yang sama kepada semua orang dengan latar belakang yang beragam, baik suku,

etnis, bangsa, kepercayaan, agama, maupun sosial/ekonomi. ? menerima dan menghormati

adanya perbedaan pendapat, perbedaan dalam kepercayaan, dan perbedaan dalam agama.

arena hal tersebut maka ? telah diakui oleh epartemen $endidikan dan ebudayaan

sebagai sekolah yang melaksanakan dan mengamalkan ide pembauran terbaik di seluruh

Andonesia.


11/31

VISI

Men#adi lembaga pendidikan pembauran terkemuka yang mampu menumbuhkan sis!a

dan menghasilkan lulusan yang cerdas, disiplin, kreati, berbudi pekerti luhur, mengikuti

perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi, serta mampu menyesuaikan diri terhadap

perubahan lingkungan kehidupan pada tataran nasional dan internasional.

MISI

Me!u#udkan suasana bela#ar yang kondusi untuk menumbuhkan siat sis!a dan

lulusan yang cerdas, disiplin, kreati dan berbudi pekerti luhur.

Menyediakan asilitas dan menciptakan suasana bela#ar menga#ar yang mampu

mengenalkan sis!a pada perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi susuai dengan tingkat

pendidikan.

Menciptakan suasana dan lingkungan sekolah yang mampu menumbuhkan rasa

kebersamaan dan saling menghormati.

Memperbaiki mutu sumber daya kependidikan dan sistem bela#ar menga#ar secara

berkelan#utan

AKEDITASI SEK0/A3

-kreditasi ?ayasan aruna akti sendiri adalah -.

PE6DII ,A,ASA6

1. r. Ny. Eau! #!an Nio (isteri dari r. oo ian 4iap)

2. r. oo ian 4iap

5. Ar. !ee >!ay "ian

6. r. "udiro

7. uan !ee at #iak

8. Ar. Eie iong #ien

. uan Gey "!an Eing

%. Eie #ing "ioe

B. >uang "in a

10. r. >endrik -leksander adis "umantri sebagai etua

2. rs. Ny. Eau! #!an Nio sebagai @akil etua

5. Ar. !ee >!ay "ian sebagai $enulis


12/31

6. uan !ee at #iak sebagai endahara

7. r. Ny. oo ian 4iap dan im sebagai omisi idang $enga!asan idang $ela#aran

PEKEMBA6A6 TA86A BAKTI

Tanggal Aktiitas /&kasi Keterangan

1 -gustus1B78

" aruna akti MulaiMen#alakan M

Jl. ago 28andung

2 orang guruAbu -t#e dan Abu Eie >ok Ang

Maret 1B7 " aruna akti $indah ke

Jl.


13/31

/


14/31

A. uru1Kar%a2an

6&. 6ama Ja'atan

1 Marcellina $eni, ". $d." epala "ekolah

2 ?aya


15/31

6&. 6ama Ja'atan

18 resty $risanti, ".s 4uru elas 7

1 -nastasia >erani, ".$d 4uru elas 8-

1%


16/31

Kelas 2

Kelas 3

Kelas 4


17/31

Kelas 5

Kelas 6


18/31

C. Kegiatan /&m'a TBSTC SD Taruna Bakti 9:;


19/31

Eomba Menggambar di oko ?ogya "unda

"iaran di


20/31

. Prestasi SD Taruna Bakti #i Ta+un Pelajaran 9:;< > 9:;=


21/31


22/31


23/31


24/31

E. Sarana #an Prasana SD Taruna Bakti

$encahayaan yang cukup pada setiap kelas dari kelas 1 sampai dengan kelas 8


25/31

oiet guru terdapat di setiap lantai

oilet "is!a terdapat di setiap lantai dari lantai 1 sampai 5

*. Penerimaan Sis2a Baru 9:;=79:;?

DA*TA CA/06 SIS5A KE/AS ; ,A6 DITEIMA

TA386 PE/AJAA6 9:;=79:;?

TA386 PE/AJAA6 9:;=79:;?

60 6AMA

1 --EA?-> J;;>-N "-FA-N "?->M=


26/31

10 -NA- @A

16 --MM- --M

17 --?- M->-A-- -E;N- ">-AE-

2B ;


27/31

78 E; ">A" ;NA>A -=;EE; -F


28/31

BAB III

Im!lementasi Kasus


29/31

Dimensi Mutu Jasa SD Taruna Bakti

1. angibles (Nyata), pada dimensi ini ?ayasan aruna akti tepatnya " aruna akti

telah terpenihi. engan adanya asilitas isik,peralatan, sarana kounikasi dan penampilan

dari karya!an atau sis!a9i yang mengunakan seragam dengan rapih.

2.


30/31

?akni berkaitan dengan aspek ungsional sekolah, meliputi: -kreditasi - membuktikan

beberapa hal yang sebenarnya menun#ukan beberapa aspek penilain bagi sekolah

seperti penga#aran serta alat penga#aran yang dita!arkan. engan silabus dan

kurikulum yang di terapkan kepada sis!a9i sebagai bahan acuan nga#ar/menga#ar

sebagi salah satu bukti kesekianya.

2. @aktu a#ar (timelines)Jam kegiatan nga#ar/menga#ar mengikuti !aktu umum #am a#ar sekolah dasar.

5. >andal (reliability)

Melayani konsumen se#ak tahun 1B78 dengan peningkatan pelayanan pendidikan yang

terus diberikan kepada konsumen dianggap sebagai keunggulan serta keseriusan

?ayasan aruna akti serius untuk memberikan pendidikan yang baik.

6. ata tahan (durability)

er#adinya perubahan kurikulum pemerintah setiap tahunnya dianggp tidak ambil

pusing, karena se#ak dari dulu " aruna akti selalu menarapkan kurikulum yang

tinggi setiap tahunnya. engan tu#uan sis!a9i terbiasa untuk mengikuti pela#aran diatas

standar untuk mampu berkompeten.

7. Andah (aesteties)

isa dilihat dari berbagai aspek seperti pencahayaan ruangan kelas dan sebagainya.

8. >ubungan manusia!i ( personal interface)

=ntuk dibiasakan saling menghormati maka " aruna akti membiasakan diri

sis!a9i dengan sikap tepat !aktu dan disiplin.

. Mudah penggunaannya (easy of use)

"arana dan prasarana yang dita!arkan sangat mendukung kegiatan sis!a9i di sekolah.

%. entuk khusus ( feature)

ibanding dengan sekolah lain, ?ayasan aruna akti sangat memberikan pen#elasan

dan inormasi serta pengumuman dengan mudah kepada konsumennya. @ebsite yang

dita!arkan cukup lengkap dengan segala pengumuman dan inormasi kegiatan sis!a9i

yang dilakukan cukup me!akilkan sekolah secara +irtual.

B. "tandar tertentu (comformence to specification)

" aruna akti memenuhi standar/standar yang di tetapkan oleh yayasan seperti

kurikulum yang ditetapkan dalam kegiatan nga#ar menga#ar.

10. onsistensi (concistensy)

>anya sedikit perubahan yang diterapkan pada sekolah dari dulu hingga sekarang,

seperti peraturan/peraturan kecil dan sederhana.

11. "eragam (unuformity)

"eragam " aruna akti sendiri berbeda dengan seragam sekolah dasar pada

umumnya, karena " aruna akti menicikannya dengan sebuah rompi kotak/kotak.

12. Mampu melayani ( serviceability)

?akni mampu memberikan pelayanan prima.

15. etepatan (acuracy)

?akni ketepatan dalam pelayanan.

Pen#ekatan Mutu SD Taruna Bakti Ber#asarkan @MS

$ada pendekatan berdasarkan M", " aruna akti menganut pendekatan

manuacturing 'ase# $ualit% yaitu kesesuaian terhadap persyaratan/persyaratan standar.

imana pendekatan ini berokus pada penyesuaian berspesiikasi yang dikembangkan secara


31/31

internal. Jadi, yang menentukan kualitas dalam pendekatan ini adalah standar/standar yang

ditetapkan perusahaan. arena ini adalah sektor #asa pendidian, " aruna akti banyak

menganut ke kurikulum yang telah dirancang yang telah memenuhi standar diatas raa/rata.

Sistem Kualitas Mern SD Taruna Bakti

. Kualitas Desain

engan diadakannya kegiatan rutin yang dilakukan dengan tu#uan kegiatan yang mampu

men#adi moti+asi sis!a9i untuk lebih baik dianggap sebagai harapan dan keinginan sekolh

untuk menciptakan sis!a9i yang berkompeten. "is!a9i yang lebih unggul dengan keterampilan

yang berbeda/beda. "ehingga memberikan prestasi pula bagi yayasan, maka dari itu tercipta

dengan sendirinya brand image di mata masyarakat.

Mutu Makalah

Documents

Transcript of Mutu Makalah