MANAJEMEN PEMASARAN JASA

MANAJEMEN PEMASARAN JASAFEUASUZIANAJASAJasa (Service) Semua tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain yang intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun.ex: sektor pemt (pengadilan,rumkit,militer,kepolisian,damkar,pos,sekolah)sektor bisnis (penerbangan,bank,hotel,asuransi,praktek dokter) sektor manufaktur (akuntan,operator,staf hukum) sektor eceran (kasir,pelayan,wiraniaga) dll.KATEGORI BAURAN JASABarang berwujud murniBarang berwujud yang disertai jasaHibridaJasa utama yang disertai barang dan jasa kecilJasa murniKARAKTERISTIK JASATak berwujudTak terpisahkanBervariasiDapat musnahPemasaran jasa holistik :Pemasaran internal dan eksternal (motivasi karyawan) dan interaktif (teknologi tinggi).

DIMENSI KUALITAS JASAKeandalan (Reliability)Respon (Responsiveness)Jaminan (Assurance)Empati (Empathy)Wujud (Tangible)Atribut SERVQUALKeandalanMenyediakan jasa sesuai yg dijanjikanKeandalan dlm penanganan masalah layanan pelangganMelaksanakan jasa dg benar pada sat pertamaMenyediakan jasa pada waktu yg dijanjikanMempertahankan catatan bebas kesalahanKaryawan yg mempunyai pengetahuan menjawab petanyaan pelanggan

ResponsifSelalu memberitahu pelanggan ttg kapan layanan akan dilaksanakanLayanan tepat waktu bagi pelan gganKesediaan membantu pelangganKesiapan merespon permintaan pelangganWujudPeralatan modernFasilitas tampak menarik secara visualKary memiliki penampilan rapi dan profesionalBarang yg berhub dengan jasa mempunyai daya tarik visual

JaminanKaryawan menanamkan keyakinan pada pelangganMembuat pelanggan merasa aman dlm transaksi merekaKary selalu sopanEmpatiMemberikan perhatian pribadi kpd pelangganMenghadapi pelaggan dg cara penuh perhatianMengutamakan kepentingan terbaik pelangganKary memahami kebutuhan pelangganJam bisnis yg nyamanMERK JASAA.Mendifferensiasikan Jasadengan cara melalui orang dan proses yg menambah nilai (fitur-fitur inovatif)B.Mengembangkan strategi merk untuk jasa1.memilih elemen merk (logo,simbol,karakter, semboyan)2. Menetapkan dimensi citra (brand personality)3. Merencanakan strategi penetapan merk (positioning)C.Mengidentifikasi dan memuaskan kebutuhan pelanggandengan memperkirakan biaya siklus hidup.

Sekian....