TUGAS AKHIR INDIVIDU

MATA KULIAH PEMASARAN JASA AGRIBISNIS

Semester Ganjil 2014/2015

Judul Tugas : Pembahasan Jurnal

Tugas ke : 1

Kelas : Agribisnis c

Dosen : Dr.Ir.Hj. Yosini Deliana, MS..

Disusun Oleh :

Maya Nordian

150610120151

UNIVERSITAS PADJADJARAN

FAKULTAS PERTANIAN

BANDUNG

2014

KATA PENGANTAR

Puji kami panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat

serta karunia-Nya kepada kami sehingga kami berhasil menyelesaikan makalah ini, yang

berjudul Pembahasan jurnal mengenai The Impact of Total Quality Management Practices

towards Competitive Advantage and Organizational Performance: Case of Fishery Industry in

South Sulawesi Province of Indonesia .

. Dan adapula tujuan menyusun makalah ini yakni dalam rangka pemenuhan tugas akhir

individu Pemasaran Jasa agribisnis.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Dr.Ir.Hj. Yosini Deliana, MS.

2. Rekan-rekan Agribisnis D angkatan 2012 yang telah memberikan bantuan, semangat,

dan persahabatan yang indah selama di Fakultas Pertanian Universitas Padjadjaran.

Harapan penulis semoga makalah ini membantu menambah pengetahuan bagi para

pembaca khususnya mengenai perkembangan komoditas kakao di Indonesia.

Kami menyadari bahwa makalah ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan

saran dari semua pihak yang bersifat membangun selalu kami harapkan demi kesempurnaan

makalah ini.

Jatinangor, Desember 2014

Penyusun

i

DAFTAR ISI

Kata Pengantar ...........................................................................................................................i

Daftar Isi................................................................................................................................... ii

Daftar Tabel ............................................................................................................................ iii

Daftar Gambar ......................................................................................................................... iv

Daftar Lampiran ....................................................................................................................... v

BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................................... 1

BAB II PEMBAHASAN .......................................................................................................... 3

2.1 Pengertian TQM ..3

2.2 Sejarah TQM ...3

2.3 Unsur-Unsur TQM ..3

2.4 Elemen Kunci TQM 7

2.5 Manfaat dari Implementasi TQM ...7

2.6 faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ...8

2.7 Analisis Jurnal .9

2.7.1 Kerangka Penelitian dan Hipotesis ........................................................... 9

2.7.2 Metode penelitian .................................................................................. 10

2.7.3 Hasil dan diskusi ................................................................................... 12

BAB III PENUTUP ................................................................................................................. 17

3.1 Kesimpulan .17

3.2 Saran ...17

Daftar Pustaka ........................................................................................................................ 19

Lampiran ........................................................................................................................................

ii

DAFTAR TABEL

No Judul Gambar Halaman

1 Tabel 1 Hasil untuk Mean Nilai Penelitian Variabel / Indikator 5

2 Tabel 2 Hasil untuk model path 6

iii

DAFTAR GAMBAR

No Judul Gambar Halaman

1 Gambar 1 Kerangka Penelitian 2

2 Gambar 2 Hasil dari Jalan Model (Standar) 6

iv

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Lampiran

1 Lampiran 1 The Impact of Total Quality Management Practices towards

Competitive Advantage and Organizational Performance: Case of

Fishery Industry in South Sulawesi Province of Indonesia

2 Lampiran 2 The Effects of Total Quality Management Practices on Performance

and the Reasons of and the Barriers to TQM Practices in Turkey

3 Lampiran 3 Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya

Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang

Makassar)

v

BAB 1

PENDAHULUAN

Total Quality Management adalah suatu approach dalam menjalankan sebuah perusahaan atau

organisasi dengan melakukan peningkatan kualitas pada proses, produk, dan pelayanan untuk

mengoptimalkan daya saing perusahaan atau organisasi tersebut. Tujuan dari Total Quality

Management ini adalah untuk memastikan konsumen puas dengan barang atau jasa yang

diberikan, serta memastikan tidak ada pihak yang mengalami kerugian.

Total Quality Management merupakan suatu sistem management modern yang berusaha

memperbaiki kualitas dengan mengikuti arus perkembangan zaman yang berefek terhadap

perubahan. Dasar dari TQM sangatlah sederhana, yaitu mencari cara terbaik agar dapat bersaing

terdepan dalam persaingan global dengan mengeluarkan kualitas yang terbaik. Oleh karena itu,

Total Quality Management (TQM) merupakan sebuah teori ilmu manajemen yang menuntut

seorang yang tergabung didalam perusahaan atau organisasi untuk melakukan gugus kendali

mutu secara continue dan tertujun pada pencapaian kepuasan konsumen atau pelanggan. Menurut

sebuah blog yang kutipannya diambil dari sebua buku, definisi TQM adalah: sistem manajemen

yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (customer satisfaction) dengan kegiatan yang

diupayakan benar sekali (right first time), melalui perbaikan berkesinambungan (continous

improvement) dan memotivasi karyawan (Kid Sadgrove, 1995)

Dalam suatu organisasi atau perusahaan, apabila akan dilakukan perubahan secara komprehensif

dalam hal manajerial perusahaan maka harus melakukan tahapan-tahapan evaluasi yang meliputi

proses perencanaan, analisis internal dan eksternal, menganalisis kebutuhan bisnis dan

menentukan strategi bisnis Sistem Informasi dan Teknologi Informasi. Melalui beberapa tahapan

ini, akan dihasilkan suatu Perencanaan Strategis Sistem Informasi yang berguna untuk

mendukung proses bisnis, mengatasi kendala yang ada, memanfaatkan peluang dan menghadapi

pendatang baru dalam bisnis bagi suatu organisasi dan perusahaan.

Untuk lebih memahami mengenai praktek TQM ini mahasiswa di tuntut untuk dapat

menganalisis sebuah jurnal, dan jurnal yang akan saya analisis adalah The Impact of Total

1

Quality Management Practices towards Competitive Advantage and Organizational

Performance: Case of Fishery Industry in South Sulawesi Province of Indonesia

2

BAB II

2.1 Pengertian TQM

Pengertian TQM menurut beberapa orang ;

1. TQM merupakan usaha terintegrasi total untuk mendapatkan manfaat kompetitif

secara terus menerus memperbaiki budaya organisasional (Tobing 1990, dalam

Andie, 2010).

2. TQM merupakan system manajemen yang mengangkat kualitas sebagai strategi usaha

dan berorientasi pada kepuasan pelanggan dengan melibatkan seluruh anggota

organisasi. (Santosa, 1992)

3. Pengertian TQM dapat dibedakan dalam 2 (dua) aspek. Aspek pertama mnguraikan

apa TQM itu dan aspek kedua membahas bagaimana mencapainya.

4. Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha

yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus

menerus atas jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.

2.2 Sejarah TQM

1946 1950, periode perintisan dan penelitian. Dr.W.E.Deming menyampaikan

seminar 8 hari mengenai kualitas pada para ilmuwan, insinyur, dan para eksekutif

perusahaan Jepang.

1951 1954, periode pengendalian mutu statistik (Statistical Quality Qontrol)

1955 1960, periode pengendalian mutu sistematik. Diperkenalkan istilah CWQC (

Company Wide Quality Control )

1961sekarang, periode pemantapan dan pengembangan. Prof.DR.KaoruIshikawa

memperkenalkan Gugus Kendali Mutu (Quality Control Circle)

2.3 Unsur-unsur TQM

10 unsur utama (Goetch dan Davis, 1994)

Fokus Pada Pelanggan

Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan

driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang

disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam

3

menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan

produk atau jasa.

Obsesi terhadap Kualitas

Dalam organisasi yang menerapkan TQM, penentu akhir kualitas pelanggan

internal dan eksternal. Dengan kualitas yang ditetapkan tersebut, organisasi harus

terobsesi untuk memulai atau melebihi apa yang ditentukan tersebut. Hal ini

berarti bahwa semua karywan pada setiap level berusaha melaksanakan setiap

aspek pekerjaannya berdasarkan perspektifbagaimana kita dapat melakukannya

dengan lebih baik? bila suatu organisasi terobsesi dengan kualitas,maka berlaku

prinsipgood enough is never good enough.

Pendekatan Ilmiah

Pendekatan ilmiah sangat di perlukan dalam penerapan TQM,terutama untuk

mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan

masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tesebut. Dengan

demikian data di perlukan dan dipergunakan dalam menyusun patok duga

(benchmark), memantau prestasi, dan melaksanakan perbaikan.

Komitmen Jangka Panjang

TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Untuk itu

dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh karena itu komitmen jangka

panjang sangat penting guna mengadakan perubahan agar penerapan TQM dapat

berjalan dengan sukses.

KerjaSama Tim (Teamwork)

Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional, seringkali diciptakan

persaingan antar departemen yang ada dalam organisasi tersebut agar daya

saingannya terdongkrak . Akan tetapi persaingan internal tersebut cenderung

hanya menggunakan dan menghabiskan energi yang seharusnya dipusatkan pada

upaya perbaikan kualitas, yang pada gilirannya untuk meningkatkan daya saing

eksternal.Sementara itu dalam organisasi yang menerapkan TQM, kerjasama tim,

kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawan perusahaan

maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat

4

sekitarnya.

Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan

Setiap produk atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses-proses tertentu

didalam suatu sistem atau lingkungan. Oleh karena itu system yang ada perlu

diperbaiki secara terus menerus agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat.

Pendidikan dan Pelatihan

Dewasa ini masih terdapat perusahaan yang menutup[ mata terhadap pentingnya

pendidikan dan pelatihan. Perusahaan-perusahaan seperti itu hanya akan

memberikan pelatihan-pelatihan yang sekedarnya kepada karyawannya. Hal ini

menyebabkan perusahaan tidak berkembang dan sulit bersaing dengan perusahaan

lainnya.Sedangkan dalam perusahaan yang menerapkan TQM, pendidikan dan

pelatihan merupakan faktor yang fundamental. Dalam hal ini berlaku prinsip

bahwa belajar merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal

batas usia.

Kebebasan yang Terkendali

Dalam TQM keterlibatan dan pemberdayaan karyawan dalam pengambilan

keputusandan pemecahan masalah merupakan unsure yang sangat penting. Hal ini

dikarenakan unsure tersebut dapat meningkatkan rasa memiliki dan

tanggungjawab karyawan terhadap keputusan yang telah dibuat. Selain itu unsur

ini juga dapat memperkaya wawasan dan pandangan dalam suatu keputusan yang

diambil, karena pihak yang terlibat lebih banyak.

Kesatuan Tujuan.

Supaya TQM dapat diterapkan dengan baik maka perusahaan harus memiliki

kesatuan tujuan. Dengan demikian setiap usaha dapat diarahkan pada tujuan yang

sama. Akan tetapi kesatuan tujuan ini tidak berarti bahwa harus selalu ada

persetujuan/kesepakatan antara pihak manajemen dan karyawan mengenai upah

dan kondisi kerja.

Adanya Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

Keterlibatan dan pemberdayaan karyawan merupakan hal yang penting dalam

penerapan TQM. Usaha untuk melibatkan karyawan membawa 2 manfaat utama.

5

Pertama, hal ini akan meningkatkan kemungkinan dihasilkannya keputusan yang

baik, rencana yang lebih baik, atau perbaikan yang lebih efektif karena juga

mencakup pandangan dan pemikiran dari pihak-pihak yang langsung

berhubungan dengan situasi kerja. Kedua, keterlibatan karyawan juga

meningkatkan rasa memiliki dan tanggung jawab atas keputusan dengan

melibatkan orang-orang yang harus melaksanakannya.Pemberdayaan bukan

sekedar berarti melibatkan karyawan tetapi juga melibatkan mereka dengan

memberikan pengaruh yang sungguh-sungguh berarti. Salah satu cara yang dapat

dilakukan adalah dengan menyusun pekerjaan yang memungkinkan pada

karyawan untuk mengambil keputusan mengenai perbaikan proses pekerjaanya

dalam parameter yang ditetapkan dengan jelas.

2.4 Elemen Pendukung dalam TQM

Kepemimpinan

Manajer senior harus mengarahkan upaya pencapaian tujuan dengan memberikan,

menggunakan alat dan bahan yang komunikatif, menggunakan data dan menggali

siapa-siapa yang berhasil menerapkan konsep manajemen mutu terpadu. Ketika

memutuskan untuk menggunakan MMT/TQM sebagai kunci proses manajemen,

peranan manajer senior sebagai penasihat, guru, dan pimpinan tidak bisa

diremehkan.

Pendidikan dan Pelatihan

Mutu didasarkan pada keterampilan setiap karyawan yang pengertiannya tentang

apa yang dibutuhkan oleh pelanggan ini mencakup mendidik dan melatih semua

karyawan, memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk menjamin

perbaikan mutu dan memecahkan persoalan.

Struktur Pendukung

Manajer senior mungkin memerlukan dukungan untuk melakukan perubahan

yang dianggap perlu dalam melaksanakan strategi pencapaian mutu.

Komunikasi

Komunikasi dalam suatu lingkungan mutu mungkin perlu ditempuh dengan cara

berbeda-beda agar dapat berkomunimasi kepada seluruh karyawan mengenai

6

suatu komitmen yang sungguh-sungguh untuk melakukan perubahan dalam usaha

peningkatan mutu. Secara ideal manajer harus bertemu pribadi dengan para

karyawan untuk menyampaikan informasi, memberikan pengarahan, dan

menjawab pertanyaan dari setiap karyawan

2.5 Elemen Kunci dalam TQM

1. Foundation, termasuk di dalamnya ethics, integrity, and trust.

2. Building Bricks, termasuk di dalamnya training, teamwork, and leadership.

3. Binding Mortar, termasuk di dalamnya adalah communication.

4. Roof adalah recognition.

2.6 Manfaat dari Implementasi TQM

TQM sangat bermanfaat baik bagi pelanggan, institusi, maupun bagi staf organisasi.

1. Manfaat TQM bagi pelanggan adalah:

1) Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan.

2) Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau pelanggan lebih diperhatikan.

3) Kepuasan pelanggan terjamin.

1. Manfaat TQM bagi institusi adalah:

1) Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan

2) Staf lebih termotivasi

3) Produktifitas meningkat

4) Biaya turun

5) Produk cacat berkurang

6) Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.

1. Manfaat TQM bagi staf Organisasi adalah:

1) Pemberdayaan

2) Lebih terlatih dan berkemampuan

3) Lebih dihargai dan diakui

Manfaat lain dari implementasi TQM yang mungkin dapat dirasakan oleh institusi di

masa yang akan datang adalah:

1) Membuat institusi sebagai pemimpin (leader) dan bukan hanya sekedar

pengikut (follower)

7

2) Membantu terciptanya tim work

3) Membuat institusi lebih sensitif terhadap kebutuhan pelanggan

4) Membuat institusi siap dan lebih mudah beradaptasi terhadap perubahan

5) Hubungan antara staf departemen yang berbeda lebih mudah

2.7 Faktor faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM

TQM merupakan suatu pendekatan suatu pendekatan baru dan menyeluruh yang

membutuhkan perubahan total atas paradigama manajemen tradisional, komitmen jangka

panjang, kesatuan tujuan, dan pelatihan-pelatihan khusus.

Selain dikarenakan usaha pelaksanaan yang setengah hati dan harapan-harapan yang

tidak realitis, ada pula beberapa kesalahan yang secara umum dilakukan pada saat

organisasi memulai inisiatif perbaikan kualitas. Beberapa kesalahan yang sering

dilakukan antar lain :

1. Delegasi dan kepemimpinan yang tidak baik dari manajemen senior.

Inisiatif upaya perbaikan kualitas secara berkesinambungan sepatutnya simulai dari pihak

manajemen dimana mereka harus terlibat secara langsung dalam pelaksanaannya. Bila

tanggungjawab itu didelegasikan kepada pihak laik maka peluang terjasinya kegagalan

sangat besar.

2. Team mania

Untuk menunjang dan menumbuhkan kerja sama dalam tim, paling tidak ada dua dua hal

yang perlu diperhatikan. Pertama, baik penyelia maupun karyawan harus memiliki

pemahaman yang baik terhadap perannya masing-masing. Kedua. Organisasi harus

melakukan perubahan budaya supaya kerjasama tim `tersebut dapat berhasil. Apabila

kedua hal tersebut tidak dilakukan sebelum pembentukan tim, maka hanya akan timbul

masalah, bukannya pemecahan masalah.

3. Proses penyebarluasan

Ada organisasi yang mengembangkan inisiatif kualitas tanpa secara berbarengan

mengembangkan rencana untuk menyatukan kedalam seluruh elemen-elemen organisasi.

Seharusnya pengembangan inisiatif tersebut melibatkan para manajer, serikat pekerja,

pemasok, dan bidang produksi lainnya, karena usaha itu meliputi pemikiran mengenai

struktur, penghargaan, pengembangan keterampilan, pendidikan dan kesadaran.

8

4. Menggunakan pendekatan yang terbatas dan dogmatis

Ada pula organisasi yang hanya menggunakan pendekatan Deming, pendekatan Juran,

atau Pendekatan Crosby dan hanya menerapkan prinsip-prinsip yang ditentukan disitu.

Padahal tidak ada satupun pendekatan yang disarankan oleh ketiga pakar tersebut

maupun pakar-pakar kualitas lainnya yang merupakan satu pendekatan yang cocok untuk

segala situasi.

5. Harapan yang terlalu berlebihan dan tidak realistis

Bila hanya mengirimkan karyawan untuk mengikuti suatu pelatihan selama beberapa

hari, bukan berarti telah membentuk waktu untuk mendidik, mengilhami dan membuat

karyawan sadar akan pentingnya kualitas. Selain itu dibutuhkan waktu yang sangat lama

pula untuk mengimplementasikan perubahan-perubahan proses baru, bahkan seringkali

perubahan proses baru, bahkan seringkali perubahan tersebut memakan waktu yang

sangat lama untuk sampai terasa pengaruhnya terhadap peningkatan kualitas dan daya

saing perusahaan.

6. Emprowerment yang bersifat premature

Banyak perusahaan yang kurang memahami makna dari pemberian emprowerment

kepada karyawan. Mereka mengira bahwa bila karyawan telah dilatih dan diberi

wewenang baru dalam mengambil suatu tindakan, maka para karyawan tersebut akan

dapat menjadi self-directed dan meberikan hasil-hasil positif. Seringkali dalam praktik,

karyawan tidak tahu apa yang harus dikerjakan setelah suatu pekerjaan diselesaikan. Oleh

karena itu sebenarnya mereka membutuhkan sasaran dan tujuan yang jelas sehingga tidak

salah dalam melakukan sesuatu.

2.8 Pembahasan Jurnal

2.7.1 Kerangka Penelitian dan Hipotesis

Gambar di bawah ini adalah kerangka penelitian yang dikembangkan dalam penelitian

ini. kerangka kerja menunjukkan bahwa praktek TQM dapat meningkatkan kinerja

organisasi baik secara langsung maupun tidak langsung melalui peran keunggulan

kompetitif. Kerangka penelitian bisa dilihat sebagai berikut.

9

Gambar 1: Kerangka Penelitian

Kerangka penelitian di atas menghasilkan tiga hipotesis akan diuji dalam penelitian ini.

Oleh karena itu, hipotesis dapat dirumuskan sebagai berikut:

H1: Total Quality Management (TQM) praktek berpengaruh signifikan terhadap

organisasi prestasi

H2: Total Quality Management (TQM) praktek berpengaruh signifikan terhadap

kompetitif keuntungan

H3: Keunggulan kompetitif berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi

2.7.2 Metode penelitian

Jurnal ini membahas mengenai bagaimana pengaruh praktek Total Quality Management

(TQM) menuju keunggulan kompetitif dan kinerja organisasi. Penelitian ini memiliki

pendekatan kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan dengan instrumen kuesioner. Unit

analisis adalah perusahaan perikanan skala besar dan menengah. Responden dalam

penelitian adalah manajer perusahaan perikanan yang memiliki pengetahuan terbaik

tentang operasi dan manajemen mutu dalam organisasi seperti manajer kualitas, dan

10

produksi / operasi manajer. Informasi tentang perusahaan yang diperoleh dari Biro

Statistik Pusat Provinsi Sulawesi Selatan, Indonesia. Penelitian menggunakan data primer

yang diperoleh melalui kuesioner. Jumlah populasi adalah 66 perusahaan perikanan di

Provinsi Sulawesi Selatan, Indonesia. Random sampling digunakan dalam penelitian ini.

55 kuesioner lengkap dikembalikan sebagai sampel akhir. Tiga hipotesis telah

dikembangkan melalui kajian literatur dan diuji dengan menggunakan Path Analysis yang

dilakukan oleh software SPSS 18.00.

Ada tiga variabel yang diteliti, yaitu: Total Quality Management (TQM) praktek,

keunggulan kompetitif, dan kinerja organisasi. Total Quality Management (TQM)

praktek diambil sebagai variabel eksogen. Sedangkan, keunggulan kompetitif, dan kinerja

organisasi adalah variabel endogen. Tujuh item yang digunakan untuk mengukur Praktek

TQM dalam organisasi berdasarkan kepemimpinan aspek, perencanaan strategis, fokus

pelanggan, informasi dan analisis, manajemen orang, manajemen proses, dan manajemen

pemasok (Sila dan Ebrahimpour, 2005). Variabel keunggulan kompetitif diukur dengan

harga / biaya, pengiriman ketergantungan, inovasi produk, dan waktu untuk pasar (Li et

al., 2006). Sementara kinerja organisasi diukur berdasarkan aspek return on investment

(ROI), pangsa pasar (Stock et al., 2000).

Selain itu, indikator keseluruhan dalam kuesioner penelitian menggunakan lima poin

skala yang digunakan untuk respon scoring (1 = sangat tidak setuju, 2 = tidak setuju, 3 =

netral; 4 = setuju; 5 = sangat setuju). Untuk interpretasi lebih mudah dari hasil penelitian,

skala diubah menjadi kelas interval sebagai berikut: (1) 1,00-1,80 = Sangat Rendah; (2)

1.81 untuk 2.60 = rendah; (3) 2,61-3,40 = cukup tinggi, (4) 3,41-4,20 = Tinggi; dan (5)

4.21 ke 5.00 = Sangat Tinggi (Sugiyono, 2008). Instrumen validitas diuji oleh Momen

Pearson Korelasi Product. Instrument memiliki validitas yang tinggi jika nilai korelasi

masing-masing indikator terhadap total korelasi lebih dari 0,30 atau r-value> 0,30

(Cooper dan Emory, 2002). Keandalan dari konstruksi diuji dengan Cronbach Alpha.

Seperti yang disarankan oleh Hair et al. (1998), cut off point untuk Cronbach Alpha

adalah> 0,60.

11

2.7.3 Hasil dan diskusi

Responden penelitian ini memiliki karakteristik yang sangat berbeda. Keanekaragaman

dapat dilihat dari data pribadi responden termasuk jenis kelamin, umur, posisi, dan

tingkat pendidikan di organisasi. Sebanyak 55 responden yang berpartisipasi dalam

penelitian ini. Mayoritas responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini adalah jenis

kelamin laki-laki (84%), berusia antara 30 sampai 40 tahun (63%), memiliki posisi dalam

perusahaan sebagai manajer produksi dan operasi (53%), dan memiliki tingkat

pendidikan Sarjana (75%).

Selain itu, variabel penelitian diuji dalam penelitian ini terdiri dari tiga variabel, yaitu

Total Quality Management (TQM) praktek, keunggulan kompetitif, dan kinerja

organisasi. Responden menjawab setiap item pada praktek TQM variabel (X),

keunggulan kompetitif (Y1), dan kinerja organisasi (Y2) dari sangat tidak setuju (skala 1)

untuk sangat setuju (skala 5). Dengan demikian, persepsi tingkat responden pada variabel

/ konstruk dapat dilihat dari nilai rata-rata dari barang atau indicator (Tabel II).

12

Tabel 1 : Hasil untuk Mean Nilai Penelitian Variabel / Indikator

Sumber: Data primer diolah oleh penulis

Berdasarkan tabel 1, dapat menunjukkan bahwa nilai rata-rata (mean) dari praktek TQM

variabel dalam tinggi / kategori baik (3,83), kepemimpinan sebagai indikator yang lebih

tinggi daripada yang lain (4.45), dan manajemen proses sebagai indikator yang lebih

rendah (3,20). Variabel kompetitif Keuntungan berada di tinggi / kategori baik (3,70),

pengiriman ketergantungan sebagai nilai tertinggi Indikator daripada yang lain (4.16),

dan waktu ke pasar sebagai indikator yang lebih rendah (3.18). organisatoris kinerja

dalam tinggi / kategori baik (3,71), Return on investment (ROI) sebagai nilai tertinggi

Indikator daripada yang lain (3,77), dan pangsa pasar sebagai indikator yang lebih rendah

(3,65).

13

Kerangka teoritis yang diilustrasikan pada Gambar 1 memiliki tiga hubungan hipotesis

antara praktek variabel TQM, keunggulan kompetitif, dan kinerja organisasi . Gambar 2

dan Tabel 3 tampilan diagram jalur yang dihasilkan dari jalan analisis dengan

menggunakan SPSS for windows.

Gambar 2. Hasil dari Jalan Model (Standar)

Tabel 2: Hasil untuk model path

Sumber: Data primer diolah oleh penulis

Hasil analisis jalur juga disajikan dalam Tabel dukungan yang menunjukkan untuk semua

hipotesis.

14

Hasil dukungan Hipotesis 1, yang menyatakan bahwa Total Quality Manajemen (TQM)

praktek berpengaruh signifikan terhadap kinerja organisasi. Koefisien standar adalah

0.285, yang secara statistik signifikan pada Prob.

Jika praktik TQM diimplementasikan dengan baik, menghasilkan berbagai manfaat

seperti memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan kepuasan pelanggan,

meningkatkan intern komunikasi, pemecahan masalah yang lebih baik dan lebih sedikit

kesalahan. Keberhasilan program TQM dapat meningkat bila pelaksanaannya diperluas

ke perusahaan secara keseluruhan. Dengan demikian, efektif implementasi TQM adalah

aset berharga dalam setiap organisasi. Praktek TQM dapat menghasilkan kemampuan

kompetitif yang penting dan menjadi sumber penting keunggulan kompetitif .

Menerapkan praktek TQM sebagai senjata kompetitif dapat meningkatkan keunggulan

kompetitif dan kinerja organisasi secara bertahap.

Temuan ini sejalan dengan penelitian sebelumnya. Dalam literatur, praktik TQM,

sebagian besar, telah dikaitkan langsung dengan kinerja organisasi (Terziovski dan

Samson, 1999; Sila dan Ibrahimpour 2005; Demirbag et al., 2006; Lakhal et al., 2006; Li

et al., 2006). Temuan penelitian ini juga menunjukkan adanya peran menengah

keunggulan kompetitif antara praktek TQM dan kinerja organisasi.

16

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Total Quality Management merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang

mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas

jasa, manusia, proses, dan lingkungannya.TQM ini di pengaruhi oleh beberapa unsur yaitu :

fokus pada pelanggan, obsesi terhadap kualitas, pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang,

teamwork, perbaikan system secara berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, dll. Sementara

elemen utaman dalam TQM adalah foundation, building Bricks, Binding Mortar, dan Roof.

Praktek TQM berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja organisasi dan keunggulan

kompetitif. Keunggulan kompetitif memiliki nilai positif dan berpengaruh signifikan terhadap

kinerja organisasi.

Kesimpulan jurnal : kinerja organisasi lebih banyak dipengaruhi oleh keunggulan kompetitif

dibandingkan praktik TQM. TQM praktik memberikan penjelasan terbaik dalam meningkatkan

kinerja organisasi melalui dimensi keunggulan kompetitif seperti harga atau biaya, pengiriman,

inovasi dan waktu untuk pasar. Keunggulan kompetitif yang lebih baik dapat menghasilkan

performa terbaik.

3.2 Saran

Peran manajemen puncak merupakan faktor penting dalam pelaksanaan TQM dalam organisasi.

Oleh karena itu, keberhasilan atau kegagalan dari praktek TQM implementasi dalam organisasi

merupakan bagian dari tanggung jawab manajemen puncak. Program peningkatan kualitas tidak

hanya menekankan komitmen manajemen puncak, tetapi juga keterlibatan karyawan, dan lainnya

TQM praktek dimensi. Manajer harus bertanggung jawab dalam menentukan sesuai kemampuan

organisasi untuk mendukung keunggulan kompetitif mereka. Selain itu, manajer juga harus

menentukan kebijakan mutu dan mengembangkan tujuan yang spesifik dan terukur untuk

memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kinerja organisasi mereka.

17

Hasil Penelitian ini menunjukkan sejumlah faktor dapat memediasi praktek TQM dan hubungan

kinerja organisasi. Meskipun studi ini menetapkan hubungan antara praktek TQM, keunggulan

kompetitif dan kinerja organisasi, Faktor-faktor lainnya seperti ukuran, budaya organisasi,

kapasitas inovatif dan orientasi pasar perusahaan sampel juga mungkin memiliki dampak pada

kinerja organisasi. Pasar orientasi, kepuasan konsumen, budaya organisasi dan tingkat inovasi

tampaknya menjadi sangat relevan dengan pelaksanaan praktik TQM dan kinerja untuk lebih

lanjut penelitian tentang perusahaan manufaktur. Dengan demikian, penelitian ini difokuskan

pada manufaktur perusahaan. Jadi, penelitian selanjutnya juga dapat dilakukan ke depan dengan

fokus pada layanan perusahaan untuk mendapatkan hasil yang lebih spesifik

18

DAFTAR PUSTAKA

Munizu, Musran.2013. The Impact of Total Quality Management Practices towards

Competitive Advantage and Organizational Performance: Case of Fishery Industry in South Sulawesi Province of Indonesia. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences 2013, Vol. 7 (1), 184-197 (di akses pada tanggal 4 Desember 2014)

Sadikoglu Esain and Olcay Hilal.2014. The Effects of Total Quality Management Practices on

Performance and the Reasons of and the Barriers to TQM Practices in Turkey. Hindawi

Publishing Corporation Advances in Decision Sciences Volume 2014, Article ID 537605, 17

pages http://dx.doi.org/10.1155/2014/537605 (Diakses pada tanggal 13 Desember 2014)

Munizu, Musran.2010. Praktik Total Quality Management (TQM) Dan Pengaruhnya Terhadap

Kinerja Karyawan (Studi Pada PT. Telkom Tbk. Cabang Makassar).di kutip dalam JURNAL

MANAJEMEN DAN KEWIRAUSAHAAN, VOL.12, NO. 2, SEPTEMBER 2010: 185-19

19