xi

DAFTAR PUSTAKA

Duncan, Tom, 2002, IMC Using Advertising & Promotion to Build Brands, International

Edition.

Kotler, Amstrong, 2006, Principles of Marketing, Eleventh Edition

Kotler, Philip., 2002, Marketing Management, 1st ed, Prentice Hall Inc.

Laporan Tahunan PT PLN (Persero), 2006.

Data Statistik 2006 PT PLN (Persero) Distribusi Jabar & Banten

Singarimbun, Masri.,1989, Metode Penelitian Survey, edisi revisi, , LP3S.

Smith, P. R. & Taylor, Jonathan, 2004, Marketing Communications: An Integrated

Approach, 4th Edition, Malta: Kogan Page.

Website PLN, 2008, www.pln.co.id.

Website PLN DJBB, 2008, www.pln-jabar.co.id.com.

A-1

Kompas, Seremonia, 29 Januari 2008

A-2

Bisnis Indonesia, 18 Januari 2008

Jakarta Post, 18 Januari 2008

A-3

Radar Bandung, 18 Januari 2008

A-4

B-1

Daftar Responden In-Depth Interview Listrik Pra Bayar

Responden Internal PT PLN (Persero) Distribusi Jawa Barat & Banten

Nama Jabatan Unit

Budiman Bachrulhayat General Manager Kantor Distribusi Jabar Banten

Soemarsono Manager Bidang Komunikasi Hukum Administrasi Kantor Distribusi Jabar Banten

Bambang Dwiyanto Deputy Manajer Komunikasi Kantor Distribusi Jabar Banten

Hoetomo S. Manajer Bidang Niaga/ PH Kantor Distribusi Jabar Banten

Rudy Purnamaloka Deputy Manajer Pemasaran Kantor Distribusi Jabar Banten

Eko Purwanto Staf Ahli Bidang Niaga Kantor Distribusi Jabar Banten

Agus Yuswanta PP. Staff Bidang Humas Kantor Distribusi Jabar Banten

Meirina Ayumurti Staff Bidang Humas Kantor Distribusi Jabar Banten

Sigit Dharmawan Widjaya Manajer Kantor APJ Bandung

Suparman . PH. Asisten Manajer Niaga Kantor APJ Bandung

Siti Bhinawaty AMP. Humas, Kemitraan & BL Kantor APJ Bandung

Supriyadi Manajer UPJ Bandung Utara

Yatty Sri Mulyati Manajer UPJ Bandung Selatan

Rinika Sekarwinati Manajer UPJ Bandung Timur

Responden Eksternal

Nama Jabatan Perusahaan

Yudi Fitriadi Wartawan Pikiran Rakyat

Aben Marketing Manager/Reporter Radio MARA

Azizah Wartawan Bisnis Indonesia

Lucy Dahlia Pelanggan PLN Pra Bayar Wiraswasta & Ibu Rumah Tangga

Dudu Abdulrochman Pelanggan PLN Pra Bayar Wiraswasta

B-2

Contoh Guideline Pertanyaan (Untuk Internal PLN)

I. Opening • Terima kasih atas waktunya, dll.

II. Latar Belakang Penelitian • Jelaskan tentang latar belakang penelitian

III. Awal Peluncuran PLN Prabayar • Bagaimana latar belakang diluncurkannya program listrik pra-bayar ini? • Mengapa listrik pra-bayar diperlukan dan apa manfaatnya? • Kepan tepat-nya sistem baru ini diterapkan di daerah anda? • Bagaimana promosi yang selama ini telah dilakukan oleh PLN untuk promosi

prabayar? • Apa rencana besar atau strategi umum yang digunakan PLN dalam hal

Prabayar? • Berapa target pencapaian pelanggan untuk listrik Prabayar? • Bagaimana performa hingga kini dalam hal pencapaian target tersebut? • Kendala apa saja yang dihadapi?

IV. Company • Sejauh mana kesiapan infrastruktur teknis PLN dalam menghadapi

diluncurkannya PLN prabaya? Apakah ada kendala dalam hal implementasi teknis selama ini?

• Bagaimana dengan kesiapan manpower dari PLN? Baik dalam promosi, implementasi, maupun service?

• Sejauhmana komitment perusahaan dalam listrik prabayar? Dalam hal konsistensi, pendanaan, dan dukungan.

• Apa rencana PLN dalam beberapa tahun ke depan sehubungan dengan PLN prabayar?

• Sejauh mana PLN diuntungkan / dirugikan dengan listrik prabayar ini?

V. Consumer & Competitor • Bagaimana anda melakukan segmentasi terhadap pelanggan anda? • Segmen pelanggan yang seperti apa yang menjadi sasaran utama listrik

Prabayar? Mengapa? • Apakah pelanggan awal yang didapatkan sesuai dengan target market

tersebut? • Apa customer value proposition yang ditawarkan oleh listrik prabayar bagi

segmen pelanggan tersebut? Mengapa mereka harus pindah menjadi pengguna listrik prabayar? Apa keuntungan bagi mereka pindah ke listrik prabayar?

• Bagaimana listrik prabayar bisa lebih menguntungkan pelanggan dibandingkan dengan listrik pascabayar?

B-3

VI. Change • Bagaimana perkembangan regulasi di Indonesia sehubungan dengan listrik

prabayar ini? • Sejauh mana dukungan pemerintah terhadap listrik prabayar? • Bagaimana anda melihat kondisi listrik Indonesia dalam 5 tahun ke depan?

Apakah ada perubahan signifikan dalam hal teknologi, budaya, ekonomi, ataupun regulasi yang akan mempengaruhi penggunaan listrik di Indonesia? Khususnya yang berhubungan dengan listrik prabayar?

VII. Marketing Plan • Bagaimana evaluasi anda terhadap upaya marketing yang telah dilakukan PLN

sejauh ini? • Apa sebaiknya yang perlu diperbaiki untuk mensukseskan listrk prabayar? • Apa rencana Anda /unit Anda ke depan untuk memasarkan listrik prabayar.

VIII. Penutupan

C-1

1 Laki-laki2 Perempuan

1 Ya2 Tidak Stop Mengisi Kuesioner

Responden Yth.

Perkenalkanlah Saya Umi Ryantici, Mahasiswa Program Master Bisnis Administrasi Institute Teknologi Bandung (MBA ITB). Saat ini saya sedang melaksanakan penelitian untuk Tugas Akhir saya dengan topik ”Layanan Listrik Pra Bayar”.

Saya sangat mengharapkan kesedian Bapak/Ibu/Sdr/i untuk meluangkan waktu mengisi kuesioner ini. Atas kesediannya Saya ucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Umi Ryantici B.

===========================================================

Screening & Demografi

S1. Jenis Kelamin Responden

S2. Berapakah Usia Responden Sekarang?

S3. Apakah anda membiayai sendiri/membayarkan pembayaran listrik Rumah/Tempat Usaha Anda?

S4. Tempat Tinggal:_____________________________________

S5. Area Tempat Tinggal:

<22 tahun Stop Mengisi Kuesioner1 22 - 30 Tahun2 31 - 40 Tahun3 41 - 50 Tahun4 51 - 60 Tahun

>60 tahun Stop Mengisi Kuesioner

C-2

1 Mahasiswa2 Ibu Rumah Tangga3 Pegawai Negeri4 Pegawai Swasta5 Professional (Dokter, Pengacara)6 Wiraswasta7 ABRI/ TNI8 Dosen/ Pengajar9 Artis/ Olahragawan

10 Lainnya (Sebutkan):

1 Bandung Selatan2 Bandung Barat3 Bandung Utara4 Bandung Tengah5 Bandung Timur

1 Rp. 500.000 - Rp. 700.0002 Rp. 700.001 – Rp. 1.000.0003 Rp. 1.000.001 – Rp. 1.500.0004 Rp. 1.500.001 – Rp. 2.000.0005 Rp. 2.000.001 – Rp. 3.000.0006 > Rp. 3.000.000

S6. Pekerjaan: (Pilih Salah Satu)

S7. Bidang Usaha (Jika Anda Pegawai Negeri, Pegawai Swasta, Wiraswasta), sebutkan:

_________________________________________________________________________

S8. Pengeluaran Rata-rata Per Bulan untuk Keperluan Sehari-hari (tidak termasuk pengeluaran tidak rutin, seperti: rekreasi, pakaian, sepatu, kredit barang misal mobil, rumah, dll):

S9. Daya Listrik di Rumah (VA=Volt Ampere)

1 ≤ 450 VA

2 900 VA

3 1.300 VA

4 2.200 VA

5 2.201 - 6.600 VA

6 ≥ 6.601 VA

C-3

1 Ya2 Tidak

1 Ya2 Tidak

1 Ya2 Tidak

1 Ya Lanjutkan ke Pertanyaan Q5 & Q62 Tidak

1 Keluarga (Ayah/Ibu/Kakak/Adik)2 Teman/ Rekan3 TV4 Radio5 Koran6 Majalah7 Lainnya, Sebutkan:

S10. Daya Listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki usaha sendiri)

1 ≤ 900 VA

2 1.300 VA

3 2.200 VA

4 2.201 VA - 14 KVA

5 > 14 KVA - 200 KVA

6 > 200 KVA

Brand Awareness

Q1. Apakah Anda mengetahui semua layanan PLN?

Q2. Apakah Anda mengetahui tentang Tarif Dasar Listrik?

Q3. Apakah Anda mengetahui cara perhitungan pemakaian listrik?

Q4. Apakah Anda pernah mengetahui/mendengar tentang PLN Pra Bayar?

Q5. Jika Ya, Darimana Anda mendengar tentang PLN Pra Bayar?

C-4

1 Ya2 Tidak

Image Sangat Buruk Buruk Ragu-ragu Baik Sangat BaikQ10 PLN Secara Umum 1 2 3 4 5Q11 Pelayanan PLN 1 2 3 4 5

Pelayanan Sangat Tidak Puas Tidak Puas Ragu-ragu Puas Sangat PuasQ12 PLN Secara Umum 1 2 3 4 5Q13 Pembayaran Rekening Listrik 1 2 3 4 5

Pengalaman pribadiPendapat public figurePengalaman orang lainMemiliki banyak pelangganUlasan media mengenai layanan tersebutKomunikasi yang bersifat efektif dan edukasi

Menurut Anda, seberapa pentingkah pernyataan di bawah ini untuk membentuk kepercayaan Anda terhadap brand/merek layanan PLN?

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Netral PentingSangat penting

Q6. Secara singkat, Apa yang anda ketahui tentang PLN Pra Bayar?

_________________________________________________________

Q7. Apakah Anda sudah menggunakan Sistem Listrik Pra Bayar?

Brand Association

Q8. Jika Anda mendengar kata ”PLN”, hal/persepsi apakah yang terlintas di benak Anda? (Jawaban boleh lebih dari 1)

_____________________________________________________________________

Q9. Jika Anda mendengar kata ”PLN Pra Bayar”, hal/persepsi apakah yang terlintas di benak Anda? (Jawaban boleh lebih dari 1)

_____________________________________________________________________

Brand Image & Customer Satisfaction

Berikanlah penilaian terhadap Image PLN berikut ini.

Berikanlah penilaian terhadap Kepuasan Anda terhadap Layanan PLN

Q14. Berikanlah penilaian Anda terhadap pernyataan berikut ini:

C-5

1 < 3 jam2 3 - 5 jam3 5 - 7 jam4 8 - 10 jam5 11 - 13 jam6 > 13 jam

1 < 100.0002 Rp. 100.000 – Rp. 150.0003 Rp. 150.001 – Rp. 200.0004 Rp. 200.001 – Rp. 250.0005 Rp. 250.001 – Rp. 300.0006 Rp. 300.001 - Rp. 350.0007 Rp. 350.001 - Rp. 400.0008 Rp. 400.001 - Rp. 450.0009 Rp. 450.001 - Rp. 500.000

10 Rp. 500.001 - Rp. 550.00011 Rp. 550.001 - Rp. 600.00012 Rp. 600.001 - Rp. 650.00013 > Rp. 650.000

1 < Rp. 300.0002 Rp. 300.001 - Rp. 350.0003 Rp. 350.001 - Rp. 400.0004 Rp. 400.001 - Rp. 450.0005 Rp. 450.001 - Rp. 500.0006 Rp. 500.001 - Rp. 550.0007 Rp. 550.001 - Rp. 600.0008 Rp. 600.001 - Rp. 650.0009 Rp. 650.001 - Rp. 700.000

10 > Rp. 750.000

1 Loket Pembayaran PLN2 ATM3 Bank4 Kantor Pos5 Payment Point6 Lainnya, sebutkan:

Customer Habit & Behavior

Q15. Berapa lama rata-rata pemakaian listrik Rumah Anda dalam 1 hari?

Q16. Pengeluaran untuk Biaya Listrik Rumah per Bulan?

Q17. Pengeluaran untuk Biaya Listrik di Tempat Usaha (Jika memiliki usaha sendiri) per Bulan?

Q 18. Di mana Anda membayar tagihan listrik setiap bulan?

C-6

1 Anda Sendiri2 Keluarga (Ayah/Ibu/Suami/Istri/Kakak/Adik)3 Pembantu Rumah Tangga/ Pesuruh Kantor4 Teman5 Kolektif6 Lainnya, Sebutkan:

1 Ya2 Tidak

Q 19. Siapakah yang melakukan pembayaran tagihan listrik setiap bulan?

Concept Test PLN Pra Bayar

Tentang PLN Pra Bayar

PLN Pra Bayar adalah sistem pembayaran listrik PLN dengan menggunakan metode voucher isi ulang seperti pulsa pada Handphone. Nilai voucher isi ulang (disebut dengan Token) adalah Rp. 20.000, Rp. 50.000, Rp. 100.000, Rp.250.000 dan Rp. 500.000. Pelanggan dengan mudah melakukan isi ulang token ke mesin meteran. Jumlah Kwh minimal sebelum dilakukan pengisian ulang adalah 5Kwh sebelum aliran listrik terputus secara otomatis. Harga 1 KWh adalah sekitar Rp. 439,- (Token paling kecil yaitu Rp. 20.000 memiliki jumlah KWh sekitar 45.6 KWh). Tempat pembelian Token terdapat di seluruh ATM Bank Bukopin, Kantor Pos, Mobil & SMS Pos, dan Payment Point PLN. Dengan listrik Pra Bayar Pelanggan mengatur sendiri penggunaan listrik di Rumah/Kantornya.

Berdasarkan penjelasan mengenai PLN Pra Bayar di atas, jawab pertanyaan berikut:

Q20. Apakah Anda tertarik menggunakan sistem pembayaran listrik Pra Bayar untuk Rumah Anda?

Q21. Alasannya?_________________________________

Q22. Apakah Anda tertarik menggunakan sistem pembayaran listrik Pra Bayar untuk Tempat Usaha/Industri Anda? (Jika Ada)

Q23. Alasannya?_________________________________

Q24. Apakah Anda tertarik menceritakan/ mempromosikan tentang sistem pembayaran listrik Pra Bayar kepada Keluarga/Teman/Saudara?

1 Ya2 Tidak

1 Ya2 Tidak

C-7

1 Rumah Tangga Biasa2 Villa3 Kos4 Kantor5 Lainnya, Sebutkan:

Menunjang kepraktisanLebih hematKemudahan penggunaanBanyaknya pilihan jumlah nilai token isi ulangJaringan luas tempat pembelian token isi ulangKemudahan memantau penggunaan listrikDisiplin penggunaan listrikTerhindar dari tunggakanPrivasi lebih terjagaGaya hidup moderen

PentingSangat penting

Menurut Anda, seberapa pentingkah pernyataan mengenai layanan PLN Pra Bayar di bawah ini?

Sangat tidak

penting

Tidak penting

Netral

Public Figure Nama1 Pejabat Pemerintah2 Arti/ Musisi Nasional3 Artis/ Musisi Lokal4 Olahragawan5 Lainnya

1 Nonton TV2 Olahraga3 Mendengarkan musik4 Membaca Koran/Majalah/Tabloid5 Ke Restaurant6 Ke Mall7 Lainnya, Sebutkan:

Q25. Menurut Anda, Pelanggan seperti apa yang cocok menggunakan Sistem PLN Pra Bayar: (Jawaban boleh lebih dari 1)

Q26. Berikanlah penilaian terhadap pernyataan di bawah ini:

Q27. Menurut Anda public figure yang paling tepat menjadi endorser/mempromosikan PLN Pra Bayar? Dan sebutkan siapa orang yang tepat menurut Anda? (Pilih Salah Satu)

Media Habit/ Promotion

Q28. Apa yang anda lakukan pada waktu senggang? (Jawaban boleh lebih dari 1)

C-8

1 Kompas2 Pikiran Rakyat3 Tribun Jabar4 Galamedia5 Bisnis Indonesia6 Jakarta Post7 Media Indonesia8 Lainnya, Sebutkan:

1 Bola2 Otomotif3 Nova4 Genie5 Wanita Indonesia6 Trust7 Lainnya:

1 Tempo2 Gatra3 Swa4 Marketing5 Kontan6 Trust7 Lainnya:

1 RCTI2 SCTV3 Indosiar4 Trans TV5 Trans 76 TPI7 TVRI8 TV One9 Global TV

10 Lainnya, Sebutkan:

Q29. Koran apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1)

Q30. Majalah apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1)

Q31. Tabloid apa yang Paling Anda sukai (Jawaban boleh lebih dari 1)

Q32. Stasiun TV Apa yang Paling Anda Sukai (Lokal, Pilih salah satu)

C-9

1 Ya2 Tidak

1 TV2 Koran3 Majalah4 Tabloid5 Radio6 Poster/Brosur/Flyers7 Billboard8 Spanduk9 Website

10 Lainnya, sebutkan:

Q33. Stasiun Radio Apa yang Paling Sering Anda dengarkan: (Pilih salah satu)

Q34. Iklan layanan masyarakat apa saja yang Anda ingat/ ketahui?

____________________________________________________________________

Q35. Iklan layanan masyarakat manakah yang menurut Anda paling menarik?

____________________________________________________________________

Q36. Apa alasannya?__________________________________________________

Q37. Iklan layanan masyarakat seperti apa yang menurut anda baik? (Jawaban lebih dari satu)

____________________________________________________________________

Q38. Apakah Anda pernah ingat/ mengetahui iklan/ promosi oleh PLN?

Q39. Jika Ya, Iklan/Promosi tentang apa? ____________________________________

Q40. Media apa yang anda ketahui terdapat Iklan/Promosi PLN?

1 Ardan2 OZ FM3 Hard Rock4 99ers5 MGT FM6 Cosmo7 Rase FM8 Klite9 KLCBS

10 Lainnya, Sebutkan:

C-10

1 Ya2 Tidak

Ada bintang terkenal (Public Figure)Ada unsur komediAda ceritanya (Drama)Mengangkat tema sosialMengangkat tema daerahMudah dicernaMenggunakan bahasa yang tepat & efektifMenerangkan keunggulan produkBersifat Edukasi

1 Ya2 Tidak

1 Ya2 Tidak

Sosialisasi Sangat Buruk Buruk Ragu-ragu Baik Sangat BaikProduk/layanan PLN 1 2 3 4 5

Q41. Apakah Iklan tersebut menarik?

Q42. Alasannya?_________________________________________________________

Q43. Iklan layanan PLN seperti apa yang menurut anda bagus? (urutkan dari yang terpenting dengan Skala 1-9)

Q44. Apakah Anda pernah ingat/mengetahui event/program/ acara apa saja yang pernah diadakan oleh PLN?

Q45. Jika Ya, event/program/acara apa yang anda ingat/ketahui?

_____________________________________________________________________

Q46. Apakah event/program/acara tersebut menarik?

Q47. Alasannya:___________________________________________________________

Q48. Berikanlah penilaian Anda terhadap sosialisasi produk atau layanan PLN selama ini ke masyarakat?

C-11

1 TV2 Koran3 Majalah4 Tabloid5 Radio6 Poster/Brosur/Flyers7 Billboard8 Spanduk9 Website

10 Lainnya, sebutkan:

Menggunakan media dan alat promosi yangtepat dan agresif (cetak, elektronik, massa,dll)Kampanye melalui event/program/kegiatankomunitas seperti membuat komunitas Pra Bayar,Generasi Hemat Listrik, dll.

Kampanye melalui kegiatan sosial/amal

Sponsorship dalam suatu event/ acara

Q49. Menurut Anda, media apa yang paling tepat untuk PLN mempromosikan produk atau layanan PLN ke masyarakat? (Pilih salah satu)

Q50. Menurut Anda, sosialiasi atau promosi produk atau layanan PLN harus seperti apa? (urutkan dari yang terpenting Skala 1-4)

*Terima Kasih Atas Partisipasi Anda*