KOMUNIKASI BISNIS · 2020. 6. 22. · a. Sutrisna Dewi (2007: 3) dalam buku Komunikasi Bisnis...

KOMUNIKASI BISNIS

(C2) KELAS X

Sensusiani Isriyati

PT KUANTUM BUKU SEJAHTERA

KOMUNIKASI BISNISSMK/MAK Kelas X© 2020Hak cipta yang dilindungi Undang-Undang ada pada Penulis.Hak penerbitan ada pada PT Kuantum Buku Sejahtera.

Penulis : Sensusiani IsriyatiEditor : Faiza Kartika SariDesainer Kover : Achmad FaisalDesainer Isi : Putri Ari KristantiTahun terbit : 2020ISBN : 978-623-7398-23-3

Diterbitkan oleh PT Kuantum Buku SejahteraAnggota IKAPI No. 212/JTI/2019Jalan Pondok Blimbing Indah Selatan X N6 No. 5 Malang - Jawa TimurTelp. (0341) 438 2294, Hotline 0822 9951 2221; Situs web: www.quantumbook.id

Dilarang memperbanyak atau memindahkan sebagian atau seluruh isi buku ini dalam bentuk apa pun, baik secara elektronis maupun mekanis, termasuk memfotokopi, merekam atau dengan sistem penyimpanan lainnya, tanpa izin tertulis dari PT Kuantum Buku Sejahtera.

iii

Daftar Isi

Prakata ..................................................................................................................... vBab 1 Penerapan Komunikasi Bisnis .......................................................................... 1 A. Mengenal dan Tujuan Komunikasi Bisnis .................................................................. 2 B. Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis ................................................................................ 3 C. Unsur dan Proses dari Komunikasi Bisnis .................................................................. 5 D. Jenis-Jenis Komunikasi Bisnis ........................................................................................ 7 E. Faktor Pendukung dan Penghambat Komunikasi ................................................. 10 F. Etika Berkomunikasi Bisnis.............................................................................................. 12 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 15

Bab 2 Penerapan Komunikasi Bisnis dalam Bahasa Inggris ..................................... 19 A. Komunikasi dalam Bahasa Inggris ............................................................................... 20 B. Presentasi Bisnis dalam Bahasa Inggris ...................................................................... 20 C. Negosiasi Bisnis dalam Bahasa Inggris ....................................................................... 22 D. Menulis Surat Niaga dalam Bahasa Inggris ............................................................... 24 E. Interview Kerja dalam Bahasa Inggris ......................................................................... 25 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 29

Bab 3 Menganalisis Presentasi Bisnis ........................................................................ 33 A. Pengertian dan Tujuan Presentasi Bisnis ................................................................... 34 B. Merencanakan Presentasi Bisnis ................................................................................... 35 C. Teknik Presentasi ................................................................................................................ 38 D. Visual Aid ............................................................................................................................... 39 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 41

Bab 4 Menganalisis Produk dan Pelayanan ............................................................... 45 A. Pengetahuan Produk ........................................................................................................ 46 B. Spesifikasi Produk .............................................................................................................. 46 C. Dimensi Kualitas Produk dan Pelayanan .................................................................... 48 D. Rekomendasi Produk ........................................................................................................ 50 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 51

Bab 5 Penerapan Negosiasi Bisnis .............................................................................. 55 A. Mengenal, Tujuan dan Manfaat Negosiasi Bisnis .................................................... 56 B. Ciri-ciri, Syarat dan Faktor Pendukung Negosiasi ................................................... 57 C. Strategi Negosiasi............................................................................................................... 57 D. Proses Negosiasi ................................................................................................................. 58 E. Teknik dan Taktik Negosiasi ............................................................................................ 59 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 61

iv

Bab 6 Analisis Hubungan Pelanggan ......................................................................... 65 A. Identifikasi Pelanggan ...................................................................................................... 66 B. Identifikasi Komunikasi Nonverbal .............................................................................. 67 C. Tipe-Tipe Pelanggan .................................................................................................. 69 D. Menjalin Hubungan Pelanggan ................................................................................. 70 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 73

Bab 7 Prosedur Penulisan Surat Niaga dalam Bisnis ................................................ 77 A. Mengenal Surat Niaga ..................................................................................................... 78 B. Macam-Macam Surat Niaga ........................................................................................... 79 C. Prosedur Penulisan Surat Niaga .................................................................................... 85 D. Membuat Surat Niaga dengan Baik ............................................................................. 87 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 93

Bab 8 Penerapan Prosedur Rapat ............................................................................... 97 A. Mengenal Rapat dan Fungsi Rapat .............................................................................. 98 B. Jenis dan Syarat Rapat ...................................................................................................... 98 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 103

Bab 9 Interview Bisnis ................................................................................................. 107 A. Mengenal Interview .......................................................................................................... 108 B. Prosedur Interview ............................................................................................................. 109 C. Hal-hal yang Harus Diperhatikan dan Dihindari saat Interview ........................ 111 Uji Kompetensi .............................................................................................................................. 113

Glosarium.......... ................................................................................................................. 117Daftar Pustaka ................................................................................................................... 119Biodata Penulis .................................................................................................................. 121Biodata Konsultan ............................................................................................................. 122Tim Kreatif.......... ................................................................................................................ 123

v

Prakata

Puji syukur ke hadirat Allah SWT berkat karunia-Nya yang dilimpahkan, penulis dapat menyelesaikan penulisan buku ini dengan baik. Buku berjudul Komunikasi Bisnis Bidang Keahlian Bisnis dan Manajemen untuk SMK/MAK Kelas X. Kurikulum 2013 edisi revisi ini merupakan proses perbaikan dari kurikulum 2013 yang ada. Dalam hal ini, tujuan penerapan kurikulum 2013 tetap sama dengan mengedepankan untuk memperkuat kompetensi siswa dari sikap, pengetahuan dan keterampilan secara utuh. Dalam perumusannya, buku ini mencakup kompetensi dasar kelompok sikap, kelompok pengetahuan, dan kelompok keterampilan. Buku ini merupakan acuan bagi siswa, untuk dapat melaukan usaha minimal untuk mencapai kompetensi yang diharuskan. Sesuai dengan tujuan kurikulum 2013, siswa untuk lebih aktif belajar dengan mencari sumber belajar yang lain dan tersedia secara luas di lingkungan sekitarnya. Peran guru sangat penting sebagai narasumber terutama untuk meningkatkan dan menyesuaikan daya serap siswa dengan ketersediaan buku yang ada. Guru dapat meningkatkan kemampuan siswa dengan memberikan kegiatan yang kreatif, sesuai, dan relevan dengan bersumber pada lingkungan sosial dan alam. Buku ini sangat terbuka untuk kritik dan saran dari berbagai pihak sehingga dalam penggunaan buku ini diharapkan dapat memberi manfaat khususnya bagi siswa dan guru serta masyarakat secara umum. Dengan adanya keterlibatan publik, masyarakat umum dapat mengetahui dan berkomunikasi secara langsung dengan penulis, diharapkan keterlibatan publik akan menjadikan kontrol atas kualitas buku yang ditulis.

Penyusun

vi

Do not Pray for an Easy life,

pray for the strength to endure a difficult one

Jangan kamu berdoa untuk hidup yang mudah,Berdoalah agar diberi kekuatan supaya dapat

menghadapi hidup yang sulit.

"Bruce Lee"

Penerapan Komunikasi Bisnis 1

1BAB

Dengan mempelajari bab ini, siswa diharapkan dapat1. memahami definisi, tujuan, fungsi komunikasi dan komunikasi bisnis;2. menjelaskan unsur dan proses komunikasi;3. menyebutkan jenis-jenis komunikasi; dan4. menjelaskan etika berkomunikasi dalam bisnis.

Tujuan Pembelajaran

Penerapan Komunikasi Bisnis

3.1 Menerapkan komunikasi bisnis4.1 Melakukan komunikasi bisnis

Kompetensi Dasar

Komunikasi Bisnis 2

Sebagai makhluk sosial, manusia membutuhkan berinteraksi antara satu dengan yang lain. Dalam berinteraksi dibutuhkan suatu komunikasi untuk menyampaikan hal-hal yang diinginkan agar mempermudah memahami maksud yang disampaiakan. Secara tidak sadar, seseorang sudah melakukan komunikasi dalam bentuk yang paling sederhana. Misalnya dari ekspresi wajah, gerakan tangan, dan senyuman, beberapa hal tersebut yang dilakukan setiap harinya. Supaya lebih memberikan manfaat dan memaksimalkan komunikasi maka dibutuhkan untuk memahami, mempelajari dan mempraktikkan ilmu komunikasi ini. Selain mempelajari komunikasi secara umum, dalam hal ini Anda dilatih untuk berkomunikasi yang berhubungan dengan kegiatan bisnis. Harapannya Anda dapat menemukan dan memaksimalkan potensi untuk berkomunikasi di dunia industri nantinya.

A. Memahami Arti dan Tujuan Komunikasi Bisnis

1. Memahami KomunikasiKomunikasi berasal dari bahasa Latin “communicare” yang berarti “memberitahukan”. Istilah ini berkembang ke dalam bahasa Inggris menjadi “communication” yang artinya proses pertukaran informasi, konsep, ide, perasaan antara dua orang atau lebih. Definisi komunikasi menurut bahasa Indonesia adalah pengiriman dan penerimaan pesan atau berita antara dua oranng atau lebih sehingga pesan yang dimaksud dapat dipahami oleh lawan bicara. Di bawah ini terdapat beberapa pengertian dari komunikasi.a. Sutrisna Dewi (2007: 3) dalam buku Komunikasi Bisnis mengemukakan bahwa

komunikasi merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan pesan yang berlangsung secara dinamis

b. Andri dan Endang (2015: 14) dalam bukunya Komunikasi Bisnis, Strategi Komunikasi dalam Mengelola Bisnis menyebutkan bahwa komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain.

c. Soeganda (2008: 13) dalam buku Tujuh Pilar Strategi Komunikasi Bisnis mengemukakan bahwa komunikasi adalah sebuah transmisi saling pengertian antara peserta komunikasi (komunikator dan komunikan) melalui kata-kata dan simbol-simbol yang memiliki arti.

Dari beberapa pendapat yang dikemukakan di atas maka dapat diambil kesimpulan bahwa komunikasi adalah proses kegiatan pemindahan, penyampaian pesan atau informasi yang mengandung arti dan makna dari suatu pihak kepada pihak lainnya dalam usaha untuk saling pengertian.

2. Komunikasi BisnisKomunikasi bisnis merupakan bagian yang penting untuk dapat mengomunikasikan bisnis yang dibuat untuk lebih dapat dipahami atau diterima oleh masyarakat. Untuk itu, agar lebih memahami komunikasi bisnis, berikut pendapat dari beberapa ahli tentang komunikasi bisnis.a. Soeganda (2008: 25) mengemukakan bahwa komunikasi bisnis adalah

komunikasi yang dilakukan antarmanusia, manusia dengan institusi dan institusi dengan institusi yang berkaitan dengan pertukaran barang/jasa untuk memperoleh profit.


b. Sutrisna Dewi (2007: 25) menyebutkan bahwa komunikasi yang terjadi di perusahaan yang berupa komunikasi internal, komunikasi eksternal, bersifat formal maupun informal dan dapat berbentuk verbal maupun nonverbal.

c. Andri Feriyanto (2015: 15) komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis, mencakup berbagai bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal dan nonverbal.

d. Djoko Purwanto (2019: 5) komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi verbal maupun komunikasi nonverbal untuk mencapai tujuan tertentu.

Berdasarkan pendapat di atas, dapat disimpulkan bahwa komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi (verbal dan nonverbal) dengan tujuan untuk memperoleh profit/keuntungan.

3. Tujuan Komunikasi BisnisSecara umum komunikasi bisnis memiliki 3 tujuan yaitu memberi informasi, persuasi dan melakukan kolaborasi dengan audiens. a. Memberi Informasi (Informing) Tujuan pertama dalam komuikasi bisnis adalah memberikan informasi tentang

perusahaan kepada konsumen, baik itu berupa informasi tentang profil, produk, maupun kegiatan yang dilakukan perusahaan.

b. Melakukan Persuasi (Persuasing) Kegiatan persuasi adalah kegiatan komunikasi yang bertujuan untuk

mempengaruhi dan menyakinkan orang lain. Melalui persuasi, perusahaaan mengharapkan konsumen dapat dipengaruhi untuk percaya dan memberikan harapan yang baik terhadap produk maupun pelayanan yang dimiliki perusahaan.

c. Melakukan Kolaborasi (Collaborating) Komunikasi bisnis yang terakhir ini bertujuan untuk melakukan kolaborasi atau

kerja sama dengan konsumen atau relasi perusahaan. Dengan terjalinnya kerja sama yang baik, diharapkan ke depannya dapat terjalin hubungan yang baik dalam jangka waktu yang panjang.

B. Bentuk-Bentuk Komunikasi Bisnis

Pada dasarnya ada dua bentuk komunikasi yang umum digunakan dalam dunia bisnis, yaitu komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.1. Komunikasi Verbal (Verbal Communication)

Komunikasi verbal merupakan salah satu bentuk komunikasi kepada pihak lain melalui tulisan (written) dan lisan (oral). Misalnya membaca majalah, surat kabar, mempresentasikan makalah suatu acara seminar dan lain-lain. Komunikasi verbal memiliki tipe yang dibedakan menjadi dua, yaitu berdasarkan aktif atau pasifnya peserta komunikasi dalam proses komunikasi. Dalam berkomunikasi secara verbal dibutuhkan pengungkapan kata-kata yang disusun dalam suatu pola yang mempunyai arti, baik dalam bentuk tulisan maupun lisan. Berikut ini contoh berkomunikasi secara verbal.

Komunikasi Bisnis 4

a. Berbicara dan menulis Dalam berkomunikasi kebanyakan seseorang lebih menyukai berbicara atau

berkomunikasi secara lisan. Komunikasi lisan lebih efektif untuk penyampaian suatu pesan karena lebih menghemat waktu dan pelaksanaannya dapat berlangsung dengan cepat. Untuk pesan yang bersifat kompleks dan detail, komunikasi yang tepat adalah melalui pesan tertulis. Umumnya untuk penggunaan surat-surat bisnis, seperti surat pesanan dan laporan suatu penjualan.

b. Mendengarkan dan membaca Komunikasi ini penting dikuasai oleh penerima pesan. Keefektifan suatu pesan

diperoleh apabila pesan atau informasi dapat diterima dari dua arah (pengirim dan penerima). Sebagian besar kesalahan informasi disebabkan kurangnya penguasaan untuk mendengarkan dan membaca pesan penting yang disampaikan. Dengan demikian, dibutuhkan konsentrasi untuk mendengarkan dan membaca sehingga informasi yang disampaikan dapat diterima dan dikelola dengan baik.

2. Komunikasi NonverbalKomunikasi nonverbal merupakan bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi karena komunikasi ini merupakan komunikasi pertama kali yang dilakukan oleh manusia sebelum mengenal bahasa atau kata-kata. Contoh yang sederhana ketika pada zaman purba komunikasi yang dilakukan berupa gerakan-gerakan, atau bayi yang belum dapat berbicara dalam berkomunikasi melalui tangisan dan gerakan tangan. Pada umumnya komunikasi nonverbal memiliki sifat kurang terstruktur sehingga sulit untuk dipelajari, seperti memahami penggunaan bahasa isyarat, ekspresi wajah, gerakan tubuh, sandi, simbol-simbol, warna dan intonasi suara. Dalam penyampaiannya, komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal memiliki arti yang berbeda-beda. Pesan yang disampaikan umumnya dilakukan secara spontan tanpa memiliki rencana dan dilakukan secara tidak sadar dan bersifat alami. Berikut ini beberapa tujuan komunikasi nonverbal.a. Menyediakan dan memberikan informasi lebih akurat, gerakan tubuh dapat

mencerminkan informasi yang disampaikan benar atau tidak. Contohnya bahasa tubuh saat berbohong dan pandangan mata tidak fokus.

b. Mengatur alur suatu percakapan, berupa gerakan untuk melihat jam tangan berulang kali yang menandakan untuk berkomunikasi dengan cepat.

c. Mengekspresikan emosi, contohya intonasi suara tinggi yang menandakan emosi amarah.

d. Memberi sifat dan melengkapi, menentang atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

e. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain, contohnya dari pandangan mata.

f. Mempermudah tugas-tugas khusus untuk kerja tim dapat menggunakan isyarat-isyarat tertentu yang mudah dipahami dan dilakukan cepat dengan para anggota.


C. Unsur dan Proses dari Komunikasi Bisnis

1. Unsur-Unsur KomunikasiUntuk menjalin komunikasi maka dibutuhkan unsur-unsur di dalam berkomunikasi. Berikut ini unsur-unsur dalam komunikasi.a. Komunikator (communicator) Komunikator (communicator) diartikan sebagai orang yang menyampaikan

pesan, ide, gagasan atau informasi kepada komunikan. Komunikator dapat berdiri sendiri sebagai individu atau bersama-sama sebagai kelompok. Komunikator sering juga disebut sebagai asal atau sumber berita/pengertian yang dikomunikasikan.

b. Komunikan/receptor (communicate) Komunikan adalah orang yang menerima pesan atau informasi dari si pemberi

pesan. Komunikan juga dapat berdiri sendiri sebagai individu atau sebagai kelompok.

c. Pesan (message) Pesan (message) adalah ide atau gagasan yang akan disampaikan kepada

komunikan. Pesan adalah berita yang mengandung arti atau intisari berita dari komunikator yang disampaikan dalam bentuk lambang-lambang. Lambang-lambang itu dapat berupa warna, suara, sinar, gambar, bahasa sandi, tulisan dan sebagainya. Pesan yang disampaikan komunikator kepada komunikan hendaknya yang mudah dipahami oleh komunikan.

d. Media atau saluran Media adalah saluran tempat berlakunya lambang-lambang atau berlalunya

lambang-lambang.e. Tanggapan/respon (feedback) Tanggapan/respon (feedback) adalah umpan balik dari pihak komunikan setelah

menerima pesan atau berita kepada komunikator. Pesan atau berita itu oleh pihak komunikan dipahami atau ditafsirkan sebagai dasar untuk mengambil tindakan tertentu. Berikut ini bermacam-macam bentuk tanggapan dari komunikan.1) Positif, apabila tanggapan yang diterima komunikator dari komunikan

dapat dimengerti dan hasilnya saling pengertian.2) Negatif, apabila pesan yang disampaikan komunikan kepada komunikator

tidak mendukung.3) Netral, apabila pesan yang disampaikan komunikan kepada komunikator

tidak relevan bagi komunikator.4) Nol, tidak ada tanggapan. Apabila pesan yang diterima komunikator dari

komunikan tidak dapat dimengerti.f. Gangguan (noise ) Gangguan atau hambatan yang terjadi disaat proses berkomunikasi, hal ini

dapat mempengaruhi hasil akhir dari suatu komunikasi.2. Proses Komunikasi

Proses berkomunikasi memerlukan beberapa tahapan untuk dapat diolah dan menjadi informasi yang dibutuhkan seseorang. Proses komunikasi dari waktu ke waktu akan mengalami perubahan seiring dengan kemajuan teknologi yang ada.

Komunikasi Bisnis 6

Gambar 1.1 Proses komunikasi Sumber: Sensusiani

Berikut ini tahapan proses komunikasi.a. Pengirim memiliki gagasan atau ide untuk dijadikan pesan.b. Melakukan pengiriman pesan, baik lisan maupun tulisan. Pesan yang

disampaikan dapat berupa informasi, berita, tanda, simbol, ekspresi, dan sebagainya. Pengiriman pesan melewati berbagai macam saluran dengan menggunakan media komunikasi yang diinginkan.

c. Penerima menerima pesan, dapat diterima dengan sempurna atau hanya sebagian saja pesan tersebut dapat tersampaikan.

d. Penerima menafsirkan pesan, dengan menyamakan persepsi sehingga mudah dimengerti dan dipahami oleh penerima.

e. Penerima memberikan reaksi dan tanggapan, umpan balik dari penerima pesan terhadap pengirim pesan dapat dilihat dari reaksi dan tanggapan yang diberikan. Reaksi sesuai harapan yang diinginkan oleh pengirim, apabila tanggapan yang diberikan berjalan baik. Begitu pun sebaliknya, reaksi dan tanggapan dapat berbeda, apabila persepsi yang diperoleh dari pesan tersebut berbeda juga.

Dalam berkomunikasi, berikut ini variabel-variabel yang perlu diperhatikan.a. Siapa (who) Kemampuan seseorang berkomunikasi akan menentukan sejauh mana

keberhasilan proses komunikasi.b. Menyatakan apa (says what) Terdapat tingkat kesulitan yang berbeda dalam menyampaikan dan menangkap

isi pesan.


c. Melalui media yang mana (in which channel) Pesan yang disampaikan akan mempengaruhi pemilihan media yang digunakan

untuk menyampaikan pesan atau berita.d. Kepada siapa (to whom) Siapa yang menjadi sasaran atau kepada siapa pesan akan dikirim.e. Apa pengaruhnya (with what effect) Suatu pesan atau informasi akan menimbulkan efek atau pengaruh tertentu,

yang terjadi setelah pesan atau informasi disampaikan.

D. Jenis-Jenis Komunikasi Bisnis

Ditinjau dari berbagai sudut pandang, komunikasi dapat dibedakan menjadi 7 (tujuh) jenis.1. Komunikasi Menurut Lawan Komunikasi Menurut lawan komunikasi, komunikasi dapat dibedakan menjadi dua.

a. Komunikasi pribadi Komunikasi pribadi, yaitu komunikasi satu lawan satu, dalam hal ini orang lain

tidak boleh mengetahui pembicaraan tersebut karena bersifat rahasia. Misalnya psikolog berkomunikasi dengan pasiennya.

b. Komunikasi umum1) Komunikasi satu lawan banyak, yaitu komunikasi yang dilakukan seorang

komunikator dengan sekelompok komunikan untuk menyampaiakan informasi, kebijaksanaan atau pemecahan masalah yang lainnya. Misalnya rapat atau seminar.

2) Komunikasi banyak lawan satu, yaitu komunikasi yang dilakukan oleh sekelompok komunikator dengan satu komunikan. Misalnya acara sidang pengadilan, demonstran dengan institusi.

3) Komunikasi banyak lawan banyak, yaitu komunikasi yang dilakukan oleh sekelompok komunikator dengan sekelompok komunikan. Misalnya seminar atau diskusi.

2. Komunikasi Menurut Jumlah yang Berkomunikasi Menurut jumlah orang yang berkomunikasi, komunikasi dapat dibedakan menjadi

dua.a. Komunikasi perorangan/komunikasi pribadi, yaitu komunikasi yang terjadi

satu lawan satu dan bersifat pribadi. Informasi yang disampaikan dapat bersifat rahasia atau umum. Misalnya seorang pelajar yang sedang ujian lisan, umumnya dilakukan satu siswa dan satu penguji.

b. Komunikasi kelompok, yaitu komunikasi yang terjadi dalam satu kelompok atau grup dan bersifat lebih terbuka dalam membicarakan masalah-masalah yang menyangkut kepentingan orang banyak.

3. Komunikasi Menurut Cara Penyampaiannya Menurut cara penyampaiannya, komunikasi dibedakan menjadi dua.

a. Komunikasi lisan1) Komunikasi lisan secara langsung, yaitu komunikasi yang dilakukan secara

langsung dan tidak dibatasi oleh jarak. Misalnya rapat, wawancara dan seminar.

Komunikasi Bisnis 8

2) Komunikasi lisan secara tidak langsung, yaitu komunikasi yang dibatasi oleh jarak, komunikator dan komunikan yang tidak bertatapan langsung dalam memberikan dan menerima informasi secara lisan tapi dengan menggunakan media. Misalnya televisi, telepon, radio dan lain-lain.

b. Komunikasi tulis, komunikasi dapat berbentuk surat, gambar, lukisan, bagan, peta atau diagram.

4. Komunikasi Menurut Maksudnya Komunikasi dilakukan karena orang ingin menyampaikan pesan dengan maksud

tertentu kepada lawan bicaranya. Jenis komunikasi ini sebagai berikut.a. Memberi perintah Komunikasi yang dilakukan oleh pimpinan sebagai komunikator yang memberi

perintah kepada bawahannya sebagai komunikan mengenai tugas-tugas yang dijalankan.

b. Memberi nasihat Komunikasi yang dilakukan seorang guru yang memberi nasihat kepada siswa.c. Berpidato Suatu media komunikasi untuk mengungkapkan pikiran dalam bentuk kata-

kata yang ditujukan kepada banyak orang.d. Memberikan ceramah Komunikasi yang diberikan oleh seorang komunikator di hadapan banyak

pendengar yang membicarakan suatu hal yang berupa pengetahuan yang akan diberikan kepada komunikan.

e. Rapat Media komunikasi kelompok yang bersifat tatap muka, sering diselenggarakan

oleh organisasi, baik pemerintah maupun swasta.f. Perundingan Suatu media komunikasi yang diadakan karena beberapa orang atau organisasi

yang mempunyai kepentingan bersama dan apabila tidak dilakukan akan terjadi perselisihan.

g. Pertemuan Jenis media komunikasi audio visual dalam komunikasi kelompok yang bersifat

langsung.h. Wawancara Jenis media komunikasi audio visual, dalam hal ini komunikasi berlangsung

dengan tatap muka dua arah.5. Komunikasi Menurut Kelangsungan Menurut kelangsungan, komunikasi dibedakan menjadi dua.

a. Komunikasi langsung adalah komunikasi yang tidak dibatasi oleh jarak dan tanpa bantuan perantara atau media komunikasi. Misalnya berbicara tatap muka.

b. Komunikasi tidak langsung, komunikasi yang dibatasi oleh jarak. Oleh karena itu, dibutuhkan media dalam berkomunikasi.

6. Komunikasi Menurut Ruang Lingkup Organisasi Menurut ruang lingkup organisasinya, komunikasi dibedakan menjadi dua yaitu

komunikasi internal dan eksternal.


a. Komunikasi internal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam lingkungan organisasi. Komunikasi internal dibedakan menjadi tiga.1) Komunikasi vertikal, yaitu komunikasi yang terjadi antara atasan dan

bawahan.2) Komunikasi horizontal, yaitu komunikasi langsung terjadi antara pegawai

yang mempunyai tugas dan wewenang yang sama dan sederajat.3) Komunikasi diagonal, yaitu komunikasi yang terjadi antara pegawai pada

tingkat, kedudukan, tugas dan fungsi berbeda, serta tidak mempunyai wewenang secara langsung terhadap pihak lain.

b. Komunikasi eksternal, yaitu komunikasi yang berlangsung antara organisasi dengan masyarakat yang ada di luar organisasi. Komunikasi dilakukan dengan menggunakan radio, televisi atau media lain. Komunikasi eksternal mempunyai 2 fungsi.1) Fungsi keluar, bertujuan menimbulkan kepercayaan dan mendapatkan

dukungan dari masyarakat.2) Fungsi ke dalam, bertujuan untuk mengetahui sampai di mana tanggapan

masyarakat tentang kegiatan yang dilakukan oleh organisasi.7. Komunikasi Menurut Perilaku Menurut perilaku orang yang berkomunikasi, dapat dibedakan menjadi tiga.

a. Komunikasi formal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam lingkungan organisasi secara resmi telah diatur dalam struktur organisasi. Ciri-ciri komunikasi formal, meliputi1) informasi mempunyai sangat resmi, tegas dan jelas;2) komunikasi dilakukan dalam waktu dan tempat tertentu secara resmi;3) ada prosedur tertentu;4) objek pembicaraannya tentang masalah organisasi atau masalah proses

penyelenggaraan kerja;5) media yang sering digunakan adalah surat; dan6) komunikasi formal datangnya dari orang yang mempunyai wewenang

dalam organisasi.b. Komunikasi nonformal, yaitu komunikasi yang terjadi pada pergaulan masyarakat

yang terjadi pada pergaulan masyarakat sehari-hari di luar kantor atau lembaga resmi. Ciri-ciri komunikasi nonformal, meliputi1) waktu dan tempat tidak menentu;2) tidak ada prosedur yang mengikat;3) tidak ada hierarki tertentu;4) objek pembicaraannya tidak menentu; dan5) diiwujudkan dalam bentuk tertulis atau lisan.

c. Komunikasi informal, yaitu komunikasi yang terjadi dalam suatu organisasi tetapi tidak direncanakan dan tidak ditentukan dalam suatu organisasi.

8. Komunikasi Menurut Arah Informasi Komunikasi menurut arah informasi dapat dibedakan menjadi enam.

a. Komunikasi ke atas, yaitu komunikasi yang dilakukan oleh bawahan kepada atasan untuk memperoleh informasi mengenai tugas yang akan dilakukan. Komunikasi ini dapat berupa laporan, pendapat atau saran.

Komunikasi Bisnis 10

b. Komunikasi ke bawah, yaitu komunikasi yang dilakukan oleh pimpinan kepada bawahannya atau dari manajemen puncak ke manajemen menengah kemudian ke manajemen bawah. Informasi yang diberikan dapat berupa petunjuk, teguran atau pujian dalam menjalankan tugas.

c. Komunikasi horizontal, yaitu yang berlangsung antara pegawai yang mempunyai tugas, wewenang dan tanggung jawab yang sama dan sederajat. Misalnya pembicaraan sesama pegawai.

d. Komunikasi diagonal, yaitu yang berlangsung antara pegawai pada tingkat kedudukan, tugas dan fungsi berbeda dan tidak mempunyai wewenang secara langsung kepada pihak lain. Misalnya pembicaraan kepala bagian kepegawaian dengan kepala bagian keuangan.

e. Komunikasi satu arah disebut juga komunikasi monologis atau komunikasi yang hanya berlangsung satu arah yaitu dari komunikator sendiri yang tidak memberikan kesempatan kepada orang lain (komunikan) untuk berbicara atau menyampaikan reaksi.

f. Komunikasi dua arah disebut juga komunikasi dialogis yaitu komunikasi yang berlangsung dari dua arah, dalam hal ini komunikator memberikan informasi kepada komunikan.

E. Faktor Pendukung dan Penghambat Komunikasi

1. Faktor-Faktor Penghambat Komunikasi Hambatan dalam berkomunikasi terjadi saat penyampaian pesan dari pengirim

dengan penerima terjadi gangguan sehingga pesan yang disampaikan tidak sesuai harapan. Menurut Djoko Purwanto (2019: 14) faktor-faktor penghambat komunikasi dapat dikelompokkan dalam empat masalah utama yaitu masalah dalam pengembangan pesan, penyampaian pesan, penerimaan pesan, dan penafsiran pesan.a. Masalah dalam mengembangkan pesan Di saat ide atau gagasan telah ada dan akan diubah menjadi suatu pesan, akan

tetapi pada pengembangan pesan terjadi hambatan. Hal ini apabila diteruskan untuk menyampaikan pesan dengan permulaan yang salah, hasil yang diperoleh kemungkinan besar juga akan salah.

b. Masalah dalam menyampaikan pesan Pesan mengalami masalah dalam penyampaian, hal ini terjadi karena adanya

gangguan pada saluran atau media komunikasi yang digunakan. Misalnya pengumuman semua ketua kelas untuk berkumpul dan di saat berkumpul ada beberapa ketua kelas yang tidak berkumpul, hambatan yang terjadi karena soundsystem kelas rusak.

c. Masalah dalam menerima pesan Masalah ini terjadi dikarenakan pada saat penerimaan pesan, lingkungan sekitar

tidak mendukung dan terjadi gangguan internal di dalam diri penerima pesan. Gangguan lingkungan, guru sedang menjelaskan pelajaran dan siswa tidak dapat mendengarkan karena ada perbaikan gedung di sebelah kelas. Gangguan internal, misalnya masalah dengar pendapat siswa yang kurang baik.


d. Masalah penafsiran pesan Menurut Djoko Purwanto (2019: 16) masalah penafsiran pesan terganggu

karena perbedaan latar belakang, perbedaan penafsiran kata dan perbedaan penafsiran emosional.1) Perbedaan latar belakang Salah penafsiran terjadi karena latar belakang antara pengirim dan penerima

berbeda, dapat dari usia, pendidikan, status sosial, jenis ekonomi, dan lain-lain. Misalnya siswa menggunakan bahasa gaul atau kekinian yaitu “mager” dan guru tidak dapat memahami bahasa yang digunakan siswa tersebut sehingga menimbulkan kesalahan persepsi.

2) Perbedaan penafsiran kata Hal ini sering terjadi karena perbedaan budaya yang melatarbelakanginya.

Misalnya penggunaan bahasa “lesu” dalam bahasa Indonesia berarti letih atau lelah. Bahasa Jawa “lesu” memiliki arti lapar karena belum makan.

3) Perbedaan reaksi emosional Penafsiran akan berbeda di saat penyampaian suatu pesan, kondisi

emosional penerima tidak baik. Misalnya seorang siswa dihukum oleh gurunya karena tidak mendengarkan pelajaran, padahal kondisi siswa sebenarnya sakit.

Faktor penghambat suatu penyampaian pesan, dapat dipengaruhi hal-hal berikut:a. kurang cakap;b. sikap yang salah;c. kurang pengetahuan;d. kurang memahami sistem sosial;e. adanya prasangka (prejudice);f. kesalahan penggunaan bahasa;g. jarak komunikator dengan penerima;h. indra yang rusak;i. berlebihan dalam berkomunikasi; danj. komunikasi satu arah.

2. Faktor-Faktor Pendukung Komunikasi Untuk memperbaiki komunikasi dan mengurangi hambatan yang terjadi

dalam berkomuikasi, dalam bukunya Purwanto (2019: 17) komunikasi yang efektif diperlukan beberapa persyaratan, yaitu persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian dan keharmonisan/keserasian. Kesamaan persepsi merupakan pemberian pemahaman atau informasi yang sama dari pengirim ke penerima sehingga tujuan komunikasi dapat tercapai. Ketepatan dalam menyampaikan pesan sesuai kerangka pikir penerima pesan sehingga tepat sasaraan, pengirim pesan memiliki kredibilitas tinggi dalam penyampaian pesan yang benar, akurat, dapat dipertanggungjawabkan, dan pengirim pesan dapat mengendalikan penerima pesan dalam berkomunikasi, serta menjalin hubungan yang harmonis dengan penerima pesan. Selain syarat-syarat di atas, berikut ini beberapa faktor yang dapat memperlancar komunikasi.


a. Dari segi komunikator, yaitu1) kepandaian mengirim pesan;2) sifat komunikator;3) pengetahuan komunikator; dan4) lahiriah komunikator yang menarik.

b. Dari segi komunikan, yaitu1) kecakapan berkomunikasi; 2) sikap penerima pesan;3) pengetahuan penerima pesan;4) sistem sosial; dan5) keadaan lahiriah penerima pesan.

F. Etika Komunikasi Bisnis

1. Mengenal Etika Etika berasal dari bahasa Yunani, ‘Ethos’ yang memiliki arti kebiasaan, akhlak, moral,

watak, perasaan, sikap dan perilaku. Dalam kamus bahasa Indonesia, etika adalah ilmu tentang apa yang baik dan apa yang buruk dan tentang hak dan kewajiban moral (akhlak).

Berdasarkan pengertian di atas etika adalah ilmu tentang apa yang dapat dilakukan yang merupakan kebiasaan untuk berperilaku di dalam suatu kelompok. Perbedaan etika dan etiket adalah perlakuannya bersifat individu untuk etika, sedangkan etiket berlaku di pergaulan. Etiket merupakan tata krama atau sopan santun yang berlaku pada masyarakat tertentu, sedangkan etika adalah sikap untuk berlaku baik dan tidak oleh seseorang.

2. Mengenal Etika Komunikasi Bisnis Etika bisnis merupakan kebiasaan, prinsip atau cara pandang perusahaan dalam

melakukan kegiatan bisnis yang menyangkut moral, hak, kewajiban, prinsip dan aturan yang diberlakukan pada jalannya suatu perusahaan. Hal ini diharapkan dapat membantu pelaku bisnis untuk menjalankan bisnis dengan baik serta menjadikan perusahaan dengan citra yang baik di mata masyarakat.

Etika komunikasi bisnis merupakan kegiatan untuk berkomunikasi dengan baik sesuai dengan kode etik yang berlaku, baik itu di perusahaan maupun di masyarakat. Dengan komunikasi yang beretika, diharapkan terjalin suatu etika bisnis atau etika kerja yang kondusif dan nyaman. Sehingga akan terjalin kerja sama yang baik dengan karyawan, pelanggan, kreditur, pemegang usaha, dan pesaing maupun masyarakat secara luas.

3. Komponen Etika Komunikasi Bisnisa. Etika berkomunikasi sebagai komunikator dan komunikan

1) Good sense, komunikator dalam menyampaikan pesan atau berkomunikasi dengan bahasa yang mudah dimengerti, rasional, menyapa dengan baik, bersikap jujur dan mampu memberikan

2) Otoritas, yaitu seorang penjual atau komunikator dapat bersikap profesional dalam melakukan kegiatan bisnis dengan memiliki keahlian tentang peraturan dan hukum yang berlaku. Hal ini dapat ditunjukkan berupa


identitas diri, tanda pengenal, jabatan, surat tugas sehingga konsumen dapat percaya dan tidak curiga.

3) Good character, yaitu bahwa seorang penjual atau komunikator harus berperilaku dan bersikap baik. Hal ini akan tercermin dalam menyikapi dan melayani pelanggan. Dengan perilaku dan sikap yang baik, seorang komunikator akan menyampaikan segala informasi dan pengenalan produk dengan jujur, serta dapat memberikan pelayanan prima untuk tercapainya kepuasan pelanggan.

4) Good will, merupakan niat baik, melakukan bisnis dengan niat baik akan menjadikan keuntungan tersendiri bagi perusahaan maupun seorang pemasar. Kesan baik yang diberikan akan menjadikan pelanggan yang loyal terhadap produk yang diberikan. Hal ini dapat tercermin dari pelayanan dan sikap seorang penjual terhadap pembeli atau calon pelanggan.

5) Dinamis, etika seorang penjual dinamis. Hal ini dapat dilihat dengan cara menyikapi terhadap berbagai jenis pelanggan. Dengan membantu pelanggan untuk pengambilan keputusan ataupun menanggapi keluhan pelanggan dengan sikap yang dinamis sehingga semua pelanggan akan memperoleh kepuasan di dalam pelayanan.

6) Mendengar dan memahami, sebagai seorang komunikator dan komunikan harus memiliki kesadaran untuk saling mendengar dan memahami. Hal ini akan menjadikan suatu kesepakatan bisnis dapat dilakukan dengan cepat dan tidak terjadi kesalahpahaman dalam berkomunikasi bisnis.

7) Sopan dan rendah hati, melakukan penjualan serta pembelian dengan sopan dan rendah hati akan menjadikan suasana berbisnis yang baik. Melakukan bisnis beretika, menjadikan lingkungan bisnis yang bersih dan menyenangkan, baik itu untuk lingkungan perusahaan maupun masyarakat atau pengguna akhir produk tersebut

b. Etika kerja, merupakan etika yang bertujuan agar seorang karyawan memiliki integritas moral yang baik, selain piawai, terampil dan profesional yang merupakan tuntutan seorang pekerja profesional. Dengan etika kerja yang bermoral akan menjadikan budaya perusahaan yang baik dan memiliki nilai-nilai luhur.


Tugas IndividuBuatlah contoh komunikasi yang pernah kalian lakukan, identifikasilah beberapa hal berikut ini.1. Pengirim dan penerima. 2. Pesan yang disampaikan.3. Reaksi dan tanggapan.4. Hambatan dan gangguan yang terjadi di saat berkomunikasi.Setelah melakukan identifikasi, tulislah dalam selembar kertas dan dikumpulkan.

Tugas Kelompok1. Buatlah kelompok masing-masing beranggotakan 5 siswa. 2. Pilih salah satu siswa di masing-masing kelompok sebagai pengamat diskusi

kelompoknya. 3. Tiap kelompok berdiskusi dengan tema bebas 4. Pengamat diskusi mengamati dan mencatat penggunaan komunikasi nonverbal di

kelompoknya selama diskusi berlangsung.5. Kumpulkan hasil pengamatan tersebut di kertas HVS.

Rangkuman

Komunikasi berasal dari bahasa Latin “communicare” yang berarti memberitahukan. Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai bentuk komunikasi dengan tujuan untuk memperoleh profit. Unsur-unsur komunikasi terdiri dari komunikator, komunikan, pesan, saluran, tanggapan, dan gangguan. Jenis-jenis komunikasi dapat dikelompokkan berdasarkan, komunikasi menurut lawan komunikasi, jumlah yang berkomunikasi, cara penyampaiannya, maksudnya, kelangsungan, dan menurut jaringan kerjanya. Faktor-faktor penghambat komunikasi terjadi di saat penyampaian pesan dari pengirim dengan penerima terjadi gangguan sehingga pesan yang disampaikan tidak sesuai harapan. Faktor-faktor pendukung dalam komunikasi adalah persepsi, ketepatan, kredibilitas, pengendalian dan keharmonisan/keserasian. Etika bisnis merupakan kebiasaan, prinsip atau cara pandang perusahaan dalam melakukan kegiatan bisnis yang menyangkut moral, hak, kewajiban, prinsip, dan aturan yang diberlakukan pada jalannya suatu perusahaan. Etika komunikasi bisnis merupakan kegiatan untuk berkomunikasi dengan baik sesuai dengan kode etik yang berlaku, baik itu diperusahaan maupun di masyarakat.


Uji KompetensiA. Soal Pilihan GandaPilihlah jawaban yang paling tepat.1. Proses pengiriman dan penerimaan berita antara dua orang atau lebih dengan cara

efektif sehingga pesan yang dimaksud dapat dimengerti disebut ....a. komunikasi b. surat c. wawancarad. komunikatore. korespondensi

2. Suatu pesan atau informasi akan menimbulkan pengaruh tertentu yang terjadi setelah pesan atau informasi disampaikan adalah ....a. who b. says what c. in which channeld. to whome. with what effect

3. Dalam suatu seminar, audiens sebagai peserta seminar merupakan unsur komunikasi dari .…a. komunikator b. komunikan c. pembawa acarad. presentere. master of ceremony

4. Komunikasi ini merupakan komunikasi yang pertama kali dilakukan oleh manusia sebelum mengenal bahasa, merupakan pengertian dari ….a. komunikasi b. komunikasi bisnis c. komunikasi verbald. komunikasi nonverbale. komunikasi personal

5. Komunikasi yang berlangsung antara pegawai pada tingkat kedudukan, tugas, dan fungsi berbeda, serta tidak memiliki wewenang secara langsung kepada pihak lain, disebut komunikasi ... a. horizontal b. eksternal c. internal d. formale. informal


6. Pak Adi dan Pak Anton sedang berselisih mengenai penempatan pos keamanan di kampung mereka. Tindakan komunikasi yang sesuai dengan permasalahan di atas, adalah ....a. pribadi b. memberi nasihat c. memberikan ceramahd. perundingane. pertemuan

7. Berikut merupakan contoh kegiatan komunikasi.1) Membuat surat penawaran.2) Asbak di atas meja tamu.3) Menggelengkan kepala.4) Berdiskusi dalam suat kerja tim.5) Berbicara dengan mengambil jarak.Berikut ini yang merupakan komunikasi nonverbal adalah .…a. 1-2-3 b. 2-3-4 c. 2-3-5d. 1-4-5e. 1-2-5

8. Media yang berupa percakapan formal maupun informal dengan menggunakan media seperti telepon, pos dan lain-lain disebut ....a. media massab. mass media c. media impersonald. media interpersonal e. media kontra personal

9. Intan meminta iuran kepada teman sekelasnya untuk membeli alat kebersihan, iuran ditunggu paling lambat keesokan harinya. Dalam berkomunikasi Intan merupakan .…a. media komunikasib. komunikatorc. komunikand. gangguan e. message atau pesan

10. Berikut ini ciri-ciri komunikasi.1) Waktu tertentu2) Menggunakan surat3) Status sosial4) Secara lisan5) Sesuai prosedurDari ciri-ciri di atas yang merupakan komunikasi formal adalah …a. 1-2-3 d. 1-3-5 b. 1-3-4 e. 1-2-4c. 1-2-5


11. Etika berasal dari bahasa Yunani yaitu ….a. ethos b. etiquette c. etnisd. etnicke. ethis

12. Seorang penjual harus memiliki sikap dan perilaku yang baik dalam melayani pelanggan. Hal tersebut merupakan pengertian dari ….a. dinamis b. good will c. good characterd. good sensee. santun

13. Seseorang harus memiliki niat yang baik dalam melakukan kegiatan bisnis. Hal tersebut merupakan pengertian dari ...a. dinamisb. good willc. good characterd. good sensee. santun

14. Tata krama atau sopan santun yang berlaku pada masyarakat tertentu disebut ...a. etika b. etiket c. moral d. sopane. tata krama

15. Sistem dan nilai-nilai budaya yang tumbuh akan mewujudkan perilaku perusahaan dan kunci sukses perusahaan dalam berinteraksi dengan publiknya. Hal ini merupakan pengertian dari ….a. komunikasi b. etika c. etika bisnisd. budaya perusahaane. kebudayaan

B. Soal EsaiJawablah dengan benar dan tepat.1. Bentuk dasar komunikasi ada 2 yaitu ... dan....2. Etika berasal dari bahasa Yunani yaitu ....3. ... merupakan umpan balik komunikan terhadap pesan yang diberikan oleh

komunikator.4. Komunikasi yang dilakukan antara perusahaan dengan masyarakat luas adalah

komunikasi ....5. Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah ...yang berkaitan dengan dunia

bisnis kepada pihak lain.


6. Penyampaian komunikasi dengan penggunaan bahasa isyarat, simbol dan ekspresi wajah merupakan penggunaan komunikasi ....

7. ... merupakan hambatan yang terjadi dalam proses komunikasi.8. Komunikasi ... merupakan komunikasi yang berlangsung antara pegawai dengan

tugas, wewenang dan tanggung jawab yang sama.9. Dalam melakukan kegiatan bisnis harus memiliki niat baik atau ... untuk menjalankan

usahannya.10. ... merupakan perilaku dan sikap yang baik dalam melakukan suatu kegiatan bisnis

untuk melayani pelanggan.

C. Soal Esai UraianJawablah dengan ringkas dan tepat.1. Jelaskan syarat-syarat apa saja agar komunikasi dapat berjalan dengan efektif dan

komunikatif.2. Komunikasi dapat berjalan efektif, lebih baik menggunakan komunikasi verbal atau

nonverbal? Jelaskan alasannya.3. Sebutkan dan jelaskan 3 hambatan dalam berkomunikasi.4. Sebutkan perbedaan komunikasi verbal dan komunikasi nonverbal.5. Jelaskan perbedaan etika dan etiket.

D. Uji PraktikTUGAS PROYEK

BAB IPenerapan Komunikasi Bisnis

Buatlah hasil pemecahan masalah tersebut pada lembar kerja Anda

KOMUNIKASI BISNIS · 2020. 6. 22. · a. Sutrisna Dewi (2007: 3) dalam buku Komunikasi Bisnis...

Documents

Transcript of KOMUNIKASI BISNIS · 2020. 6. 22. · a. Sutrisna Dewi (2007: 3) dalam buku Komunikasi Bisnis...