Caper manajemen SDM

PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI DAN SELF EFFICACY TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PEGAWAI KANTOR KECAMATAN DARMA KABUPATEN KUNINGAN

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Majalengka

ANDRI PRASTIONPM. 10.05.1.0080

PROGRAM STUDI MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS MAJALENGKATerakreditasi BAN-PT KEMENDIKNAS RINomor : 227/SK/BAN-PT/Ak-XVI/S/XI/2013

2014



Menyatakan,

Pembimbing Utama,

H. Dadang Sudirno, SE., M.Si.NIDN. 04-2406-6002

Pembimbing Pendamping,

Eli Ahmad Mahiri, SE., MM.NIDN. 04-2409-6074

Mengetahui,

DekanFakultas Ekonomi – Universitas Majalengka

H. Dadang Sudirno, SE., M.Si.NIDN. 04-2406-6002

KetuaProgram studi manajemen

Dudung Abdullah, SE., M.Si.NIDN. 04-0501-7301

PERNYATAAN

KEASLIAN KARYA TULIS

Saya, yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan bahwa

Nama : ANDRI PRASTIO

NPM : 10.05.1.0080

Angkatan/Tahun Akademik : 2013/2014

Judul Skripsi : Pengaruh Komitmen Organisasi dan Self Efficacy

Terhadap Kualitas Pelayanan Pegawai Kantor

Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan

Adalah benar-benar karya tulis sendiri, dan saya tidak melakukan pengutipan

dengan cara-cara yang tidak sesuai dengan etika yang berlaku dalam tradisi

keilmuan. Atas pernyataan ini saya siap menerima tindakan atau sanksi yang

dijatuhkan kepada saya apabila dikemudian hari ditemukan adanya pelanggaran

atas etika akademik dalam karya tulis saya, atau ada klaim terhadap keaslian karya

tulis ini.

Yang membuat pernyataan,


i


ABSTRAK

Kualitas pelayanan menjadi tuntutan masyarakat terhadap pelaku pelayanan publik. Oleh sebab itu, untuk mencapai tujuan yaitu memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat maka organisasi perlu memperhatikan kualitas sumber daya manusia agar pegawai dapat memberikan pelayanan prima. Salah satu faktor sumber daya manusia itu adalah komitmen organisasi dan self efficacy.

Berdasarkan keterangan tersebut penulis merumuskan masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana pengaruh komitmen organisasi dan self efficacy terhadap kualitas pelayanan pegawai Kantor Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan. Sedangkan tujuan penelitian ini adalah untuk memperoleh gambaran tentang pengaruh komitmen organisasi dan self efficacy terhadap kualitas pelayanan pegawai Kantor Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan.

Metode yang digunakan dalam penelitian metode survey dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Penelitian dilaksanakan di Kantor Kecamatan Darma Kabupaten Kuningan. Adapun sampel yang digunakan dalam penelitian adalah seluruh pegawai Kantor Kecamatan Darma sebanyak 30 orang.

Hasil analisis statistik menunjukkan bahwa tingkat signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari probabilitas 0,05 dan Fhitung (19,539) > Ftabel (3,350) maka H0

ditolak dan Ha diterima. Hal ini berarti komitmen organisasi dan self efficacy secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan terhadap kualitas pelayanan pegawai dapat dibuktikan kebenarannya.

Kata Kunci: Komitmen Organisasi, Self Efficacy, dan Kualitas Pelayanan

ii

EFFECT OF ORGANIZATIONAL COMMITMENT AND SELF EFFICACY OF QUALITY OF SERVICE EMPLOYEES KECAMATAN DARMA KABUPATEN

KUNINGAN

ABSTRACT

Service quality public demand for public services perpetrators. Therefore, to achieve the goal of providing a quality service to the community, the organization needs to pay attention to the quality of human resources for employees to provide excellent service. One factor that human resource is the organizational commitment and self efficacy.

Based on the description of the author formulates the problem in this research is how the influence of self-efficacy and organizational commitment to service quality employees Darma District Office District Brass. While the purpose of this research is to gain an overview of the influence of self-efficacy and organizational commitment to service quality employees Darma District Office District Kuningan.

The method used in the research survey method with descriptive and verification approach. The experiment was conducted at the District Office Darma District Kuningan. The samples used in the study were all employees of the District Office Darma as many as 30 people.

Statistical analysis showed that the significance level of 0.000 is smaller than 0.05 and a probability of F (19.539)> F table (3.350) then H0 is rejected and Ha accepted. This means that organizational commitment and self efficacy together significantly affect the quality of service employees can be verified.

Keywords: Organizational Commitment, Self-Efficacy, and Quality of Service

iii

KATA PENGANTAR

Puji syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan

hidayah-Nya yang telah meridhoi segala jalan dan upaya peneliti dalam

menyelesaikan usulan penelitian skripsi ini tepat pada waktunya yang telah

ditentukan. Dalam melakukan usulan penelitian ini tidak sedikit peneliti

menghadapi kesulitan serta hambatan baik teknis maupun non teknis. Namun atas

izin Allah SWT, juga berkat usaha, doa, semangat, bantuan, bimbingan serta

dukungan yang peneliti terima baik secara langsung maupun tidak langsung dari

berbagai pihak, akhirnya peneliti dapat menyelesaikan penulisan usulan penelitian

ini.

Ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya peneliti tujukan kepada kedua

orang tua yang selalu membantu dan memberikan dukungan baik moral, spiritual,

dan material serta doa kepada peneliti hingga detik ini. Doa ananda, semoga

ananda dapat membahagiakan kedua orang tua serta menjadi seperti apa yang

orang tua harapkan untuk menjadi manusia yang berguna setidaknya untuk hidup

ananda sendiri. Selain itu, ananda juga mengucapkan terima kasih kepada Bapak

H. Dadang Sudirno, SE., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Majalengka sekaligus dosen pembimbing utama dan Bapak Eli Ahmad Mahiri,

SE., MM., selaku dosen pembimbing pendamping yang telah banyak memberikan

dukungan, dorongan, saran dan nasehat selama penyusunan usulan penelitian ini.

Melalui kesempatan ini pula, dengan segala kerendahan hati penulisingin

menyampaikan rasa hormat, terima kasih, dan penghargaan yang sebesar-besarnya

iv

kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu, sehingga usulan penelitian ini

dapat terselesaikan dengan baik. Tentu, tanpa dukungan dan partisipasi mereka,

kesuksesan ini tidak dapat diraih. Secara khusus, perkenankan penulis

menyampaikan ucapan terima kasih itu dengan penuh rasa hormat kepada:

1. Dr. H. Wahyudin Nawawi, MM., selaku Rektor Universitas Majalengka

2. Seluruh Dosen serta Civitas akademika Fakultas Ekonomi Universitas

Majalengka

3. Kedua orang tuaku yang sangat kucintai, yang telah mendoakan, mendukung,

dan selalu memberikan semangat dan perhatiannya kepada penulis

4. Seseorang yang penuh cinta, motivasi dan kasih sayang yang sangat tulus dan

selalu membantu penulis dalam penyusunan ini

5. Semua saudara dan keluarga besarku yang selalu mendoalan dan memberikan

semangat kepada penulis

6. Terima kasih kepada para sahabat dan semua pihak yang telah memberikan

dukungan kepada penulis yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penelitian ini masih diperlukan

penyempurnaan dari berbagai sudut, baik dari segi isi maupun pemakaian kalimat

dan kata-kata yang tepat, oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik

yang membangun untuk kesempurnaan penelitian ini, dan penelitian ini

selanjutnya di masa yang akan datang.

Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih kepada seluruh pihak yang telah

membantu penulis dalam melakukan penyusunan usulan penelitian ini dan

semoga usulan penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi peneliti khususnya

v

dan pembaca lainnya umumnya. Semoga bantuan, dorongan dan bimbingan yang

telah diberikan itu akan mendapat balasan yang setimpan dari Allah SWT. Amin

Majalengka, November 2014

Penulis

vi

DAFTAR ISI

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS............................................... i

ABSTRAK........................................................................................................ ii

ABSTRACT....................................................................................................... iii

KATA PENGATAR......................................................................................... iv

DAFTAR ISI.................................................................................................... v

DAFTAR TABEL............................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR....................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Penelitian.................................................. 11.2 Perumusan Masalah........................................................... 61.3 Maksud dan Tujuan Penelitian.......................................... 6

1.3.1 Maksud Penelitian..................................................... 71.3.2 Tujuan Penelitian...................................................... 7

1.4 Kegunaan Penelitian.......................................................... 71.4.1 Kegunaan Teoritis..................................................... 81.4.2 Keguanaan Praktis.................................................... 8

1.5 Lokasi dan Waktu Penelitian............................................. 81.5.1 Lokasi Penelitian....................................................... 81.5.2 Waktu Penelitian....................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA2.1 Kajian Pustaka..................................................................... 10

2.1.1 Sumber Daya Manusia............................................ 102.1.1.1 Pengertian Sumber Daya Manusia............. 102.1.1.2 Komponen-Komponen Sumber Daya Manusia................................................................... 12

2.1.2 Perilaku Organisasi................................................. 132.1.2.1 Pengertian Perilaku Organisasi.................. 132.1.2.2 Pendekatan Perilaku Organisasi................. 15

2.1.3 Komitmen Organisasi.............................................. 182.1.3.1 Pengertian Komitmen Organisasi.............. 182.1.3.2 Komponen Komitmen Organisasi.............. 192.1.3.3 Ciri-ciri Komitmen Organisasi................... 192.1.3.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi

Komitmen Organisasi................................. 20

vii

2.1.4 Self Efficacy............................................................. 222.1.4.1 Pengertian Self Efficacy ............................ 222.1.4.2 Dimensi-Dimensi Self Efficacy ................. 232.1.4.3 Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Self

Efficacy...................................................... 242.1.5 Kualitas Pelayanan.................................................. 26

2.1.5.1 Pengertian Kualitas Pelayanan.................... 262.1.5.2 Dimensi Kualitas Pelayanan....................... 27

2.1.6 Hubungan Antar Variabel....................................... 302.1.7 Kajian Penelitian Terdahulu.................................... 31

2.2 Karangka Pemikiran ........................................................... 352.3 Hipotesis Penelitian............................................................. 37

BAB III METODE PENELITIAN3.1 Metode yang Digunakan..................................................... 383.2 Operasional Variabel........................................................... 403.3 Populasi, Sampel dan Teknik Penentuan Sampel............... 473.4 Teknik Pengumpulan Data.................................................. 483.5 Pengujian Instrumen Penelitian........................................... 493.6 Rancangan Analisis Data dan Uji Hipotesis....................... 51

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN4.1 Hasil Penelitian................................................................... 534.2 Pembahasan......................................................................... 101

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN5.1 Kseimpulan......................................................................... 1105.2 Saran.................................................................................... 111

DAFTAR PUSTAKA...................................................................................... 113

LAMPIRAN ................................................................................................... 115

viii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Time Schedule Penelitian.......................................................... 10

Tabel 2.1 Kajian Penelitian Terdahulu...................................................... 32

Tabel 3.1 Operasional Variabel................................................................. 40

Tabel 3.2 Pedoman untuk Memberikan Interprestasi Terhadap Koefisien Korealasi................................................................... 49

Tabel 4.1 Walayah Administrasi dan Jumlah Penduduk Kecamatan Darma........................................................................................ 54

Tabel 4.2 Sampel dan Tingkat Pengembalian Kuesioner......................... 55

Tabel 4.3 Katakteristik Pegawai Kantor Kecamatan Darma..................... 55

Tabel 4.4 Validitas Instrumen Varibel X1 (Komitmen Organisasi)......... 56

Tabel 4.5 Validitas Instrumen Variabel X2 (Self Efficacy)....................... 57

Tabel 4.6 Validitas Instrumen Variabel Y (Kualitas Pelayanan).............. 58

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Terhadap Instrumen Penelitian............... 59

Tabel 4.8 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Keinginan dalam Berkomitmen yang Kuat dalam Mempertahankan Keanggotaan di dalam Organisasi............................................. 60

Tabel 4.9 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Memahami Setiap Peraturan yang Digunakan sebagai Pedoman dalam Melakukan Pemeriksaan........................................................... 60

Tabel 4.10 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mengerjakan Pekerjaan Walaupun Pimpinan Tidak Ada di Kantor............... 61

Tabel 4.11 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bekerja Atas Kemauan dan Dorongan Diri Sendiri........................................ 62

Tabel 4.12 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ketidak Hadiran Seorang Karyawan akan Mengganggu Kelancaran di Unit Kerja.......................................................................................... 62

Tabel 4.13 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Siap untuk Berusaha dengan Sungguh-Sungguh Atas Nama Organisasi.... 63

ix

Tabel 4.14 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Motivasi Berasal dari Diri Sendiri untuk Melakukan Suatu Pekerjaan.... 63

Tabel 4.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Melakukan Pekerjaan Tepat Waktu dengan Hasil yang Baik...................... 64

Tabel 4.16 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Mengerjakan Pekerjaan Dinas Terlebih Dahulu dari Pada Pekerjaan Pribadi 65

Tabel 4.17 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Tidak Ada Unsur Paksaan dalam Bekerja Sehingga Karyawan Tidak Merasa Terbebani...................................................................... 65

Tabel 4.18 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Nyaman dengan Pekerjaan yang Dilakukan Sekarang......................................... 66

Tabel 4.19 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Merasa tidak Komitmen jika Meninggalkan Pekerjaan di Tempat Saya Bekerja.............................................................................. 66

Tabel 4.20 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berusaha Memberikan yang Terbaik Untuk Organisasi........................... 67

Tabel 4.21 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bersedia Mengerjakan Pekerjaan Baru dan Memberikan Hasil yang Terbaik dari Setiap Pekerjaan................................................... 68

Tabel 4.22 Rekapitulasi Jumlah Skor Jawaban Responden Terhadap Komitmen Organisasi di Kantor Kecamatan Darma................ 68

Tabel 4.23 Interpretasi Jawaban Responden Terhadap Komitmen Organisasi.................................................................................. 69

Tabel 4.24 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Mengumpulkan Semua Data pada Bidang Pekerjaan Saya...... 70

Tabel 4.25 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Mengolah Seluruh Data yang Masuk pada Bidang Pekerjaan Saya........................................................................................... 71

Tabel 4.26 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menganalisis Daya yang Masuk pada Bidang Pekerjaan Saya. 71

Tabel 4.27 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Yakin dapat Mengevaluasi Semua Pekerjaan yang Telah Diselesaikan pada Bidang Pekerjaan Saya................................ 71

x

Tabel 4.28 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Yakin dapat Menghadapi Kesulitan yang Muncul Pada Bidang Saya 72

Tabel 4.29 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menyelesaikan Kesulitan yang Berkaitan dengan Pengolahan Data pada Bidang Pekerjaan Saya............................................. 73

Tabel 4.30 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menyelesaikan Kesulitas yang Berkaitan dengan Analisis Data Pada Bidang Pekerjaan Saya............................................ 73

Tabel 4.31 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menyelesaikan Kesulitan yang Berkaitan dengan Evaluasi Data pada Bidang Pekerjaan Saya............................................. 74

Tabel 4.32 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menyelesaikan Kesulitan yang Berkaitan dengan Pelaporan Kinerja Pada Bidang Pekerjaan Saya........................................ 75

Tabel 4.33 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Mampu Menyelesaikan Kesulitas yang Berkaitan dengan Pengembangan Statistik Pada Bidang Pekerjaan Saya............. 75

Tabel 4.34 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Sanggup Melaksanakan Seluruh Tugas dan Tanggung Jawab yang Telah Dibebankan Sesuai dengan Jabatan yang Dipegang Pada Bidang Saya...................................................................... 76

Tabel 4.35 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Sanggup Menyelesaikan Semua Pekerjaan yang Menjadi Tanggung Jawab Saya................................................................................ 77

Tabel 4.36 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Yakin Pekerjaan yang Saya Lakukan Telah Sesuai dengan Aturan dan Norma yang Berlaku.......................................................... 77

Tabel 4.37 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Saya Yakin Mampu Menghadapi Semua Kesulitan yang Dihadapi Selama Melaksanakan Tugas dan Tanggung Jawab.............................. 78

Tabel 4.38 Rekapitulasi Jumlah Skor Jawaban Responden Terhadap Self Efficacy di Kantor Kecamatan Darma...................................... 79

Tabel 4.39 Interpretasi Jawaban Responden Terhadap Self Efficacy......... 79

Tabel 4.40 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Peralatan dalam Ruangan Sudah Lengkap........................................................... 80

xi

Tabel 4.41 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Penempatan Marka Jalan Sudah Tepat.......................................................... 80

Tabel 4.42 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Tempat Parkir di sekitar Dinas Sudah Aman.................................................... 81

Tabel 4.43 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Ruang Tunggu yang Ada Nyaman..................................................................... 81

Tabel 4.44 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Bagunan Gedung Dinas Terlihat Bersih................................................... 82

Tabel 4.45 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Penampilan Pegawai Terlihat Rapi Saat Memberikan Pelayanan................ 83

Tabel 4.46 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Atribut Pakaian Dinas yang Dikenakan Pegawai Lengkap................................. 83

Tabel 4.47 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memberikan Layanan Tepat Waktu Kepada Masyarakat......... 84

Tabel 4.48 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Tidak Adanya Kesalahan yang Dilakukan Pegawai dalam Proses Pengurusan Surat Izin............................................................... 84

Tabel 4.49 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pelayanan yang Diberikan Pegawai Sudah Baik Saat Melayani Masyarakat..... 85

Tabel 4.50 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pelayanan yang Diberikan Tepat Sesuai dengan Kebutuhan Masyarakat.......... 86

Tabel 4.51 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Melayani Masyarakat dengan Cepat......................................... 86

Tabel 4.52 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memberikan Informasi yang Akurat Tentang Pengurusan Izin 87

Tabel 4.53 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Selalu Mudah Dihubungi..................................................................... 87

Tabel 4.54 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Siap Melayani Kebutuhan Masyarakat dengan Tepat Waktu........... 88

Tabel 4.55 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memiliki Kemampuan Baik dalam Menghadapi Keluhan dari Pengguna Layanan.................................................................... 89

xii

Tabel 4.56 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Kinerja Pegawai Sudah Menunjukkan Rasa Kenyakinan Masyarakat................. 89

Tabel 4.57 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memiliki Pengetahuan yang Baik Tentang Pengurusan Surat Izin............................................................................................. 90

Tabel 4.58 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memiliki Etika dalam Memberikan Pelayanan......................... 90

Tabel 4.59 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memahami Kebutuhan Pengguna Layanan.............................. 91

Tabel 4.60 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memberikan Pelayanan yang Sama dalam Mengurus Surat Izin Tanpa Memandang Status Sosial....................................... 92

Tabel 4.61 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Pegawai Memiliki Kesungguhan dalam Merespon Permintaan Pengguna Layanan.................................................................... 92

Tabel 4.62 Rekapitulasi Jumlah Skor Jawaban Responden Terhadap Komitmen Organisasi di Kantor Kecamatan Darma................ 93

Tabel 4.63 Interpretasi Jawaban Responden Terhadap Self Efficacy.......... 93

Tabel 4.64 Uji Normalitas Data.................................................................. 94

Tabel 4.65 Hasil Koefiesien Korelasi Parsial.............................................. 96

Tabel 4.66 Hasil Koefisien Korelasi Secara Simultan................................ 97

Tabel 4.67 Hasil Uji t.................................................................................. 99

Tabel 4.68 Hasil Uji F................................................................................. 100

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Paradigma Penelitian................................................................. 37

Gambar 4.1 Grafik P-Plot Hasil Uji Normalitas........................................... 95

Gambar 4.2 Kurva Dua Pihak....................................................................... 99



xiv

Caper manajemen SDM

Documents

Transcript of Caper manajemen SDM