BAB VII Komunikasi Dalam Bisnis

1. Pentingnya Komunikasi

Masalah komunikasi ini adalah inherent / melekat terhadap kebutuhan manusia. Rasanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa berkomunikasi dengan orang lain. Demikian pula halnya pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sumber kehidupannya seperti dinyatakan ” Effective Comunication Is The Lifeblood Of Every Organization And A key To Succes In your Bussiness Carreer As Well As In Your Personal Life “. Artinya komunikasi merupakan darah sebagai sumber kehidupan maksudnya organisasi merupakan kunci sukses dalam karir bisnis dan kehidupan pribadi seseorang.Semakin komplek organisasi maka semakin komplek pula jalur – jalur komunikasi yang terdapat di dalamnya. Jalur komunikasi internal yaitu komuniakasi di dalam organisasi, sangat penting untuk kelancaran jalannya roda organisasi. Komunikasi internal dapat memotivasi para pegawai di dalam organisasi agar bekerja lebih efesien. Sedangkan komunikasi eksternal diperlukan untuk berkomunikasi dengan orang – orang lain di luar organisasi. Komunikasi eksternal ini mempunyai daya jangkau jarak jauh, yang akan membentuk goodwill dan membentuk imajinasi reputasi baik dihati mayarakat.Tampaknya keahlian komunikasi ini merupakan hal yang fundamental dalam pengembangan karir seseorang atau suatu organisasi. Kesuksesan paling atas disebut ” Ability to Communnicate ”. Tanpa komunikasi sukar dibayangkan bagaimana kehidupan ini berjalan, tanpa motivasi sukar pula dilaksanakan kehidupan kita ini dan tanpa kepemimpinan arah hidup ini tak menentu.

2. Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah suatu proses penyampaian dan penerimaan berita atau informasi dari seseorang ke orang lain. Komunikasi yang tidak akan terjadi kalau tidak penyampaian berita tadi menyampaikan secara patut dan pnerima berita menerimanya tidak dalam bentuk distorsi. Herbert T mengemukakan komunikasi adalah proses mentransfer pengetahuan atau makna untuk mencapai tujuan tertentu.

3. Penerapan Komunikasi Dalam Dunia Bisnis

Suatu perusahaan hanya akan merealisasi tujuannya jika setiap petugas bekerja secara efesien dan ada kerjasama antara petugas yang satu dengan yang lain.salah satu factor yang memungkinkan terjadinya disebutkan adanya hubungan yang baik antara pimpinan dengan bawahan. Agar terdapat suatu hubungan yang baik antara atasan dengan bawahan maka dalam kedua cara berkomunikasi itu pimpinan haruslah tetap memelihara sikap baik antara pemberi warta dengan orang yang menerima warta. Komunikasi secara garis besarnya dibedakan atas dua macam cara yaitu komunikasi kedalam dan komunikasi keluar.Komunikasi yang dilakukan hanya satu arah adalah hal yang amat tercela. Dalam kegiatan – kegiatan penerangan, propagandaan, penyampaian intruksi, perintah atau pemberitahuan lainnya itu hendaknya oleh pimpinan harus digunakan sistem komunikasi yang cocok. Untuk mengetahui lebih lanjut perlu kiranya diterangkan terlebih dahulu tentang proses komunikasi. Proses itu meliputi unsur sebagai berikut:

Komunikator Pesan Saluran Komunikan Efek

Adapun komunikasi yang cocok tergantung dari:

Keadaan komunikasi atau orang yang menerima pesan

- Bila ditinjau dari sudut bahasa yang menimbulkan masalah rintangan pemahaman- Dari dasar pendidikan yang menimbulkan rintangan tingkat kecerdasan- Dari sudut perbedaan latar belakang kehidupan sosial yang dapat menimbukan rintangan perbedaan golongan- Dari jarak yang memisahkan komunikator dan komunikan yang menimbukan rintangan jarak

Adanya saluran atau alat – alat komunikasi yang cukupDalam kondisi sekarang ini, saluran komunikasi digunakan sudah sangat maju, misalnya:

- Manusia : sebagai kurir, utusan, pengantar pos, konsul, duta perwakilan luar negeri dan sebagainya

- Alat – alat : seperti surat kabar, majalah , film,satelit komunikasi dan lain – lain

4. Komunikasi Dalam Organisasi

Ada 3 arah umum komunikasi dalam organisasi yaitu:

Komunikasi vertikal dari atas ke bawah

Komunikasi vertikal dari bawah ke atas

Komunikasi horisontal

Seperti diketahui bahwa organisasi tidak hidup menyendiri terpisah dari lingkungannya. Oleh karena itu muncul bentuk komunikasi lain, yaitu komunikasi luar. Komunikasi vertikal dari atas ke bawah terjadi misalnya dalam menetapkan jobs instruction, yaitu pelaksanaan perintah – perintah pekerjaan dan memberi penjelasan tentang kebiasaan.Sedangkan komunikasi dari bawah ke atas dapat berupa usulan dari bawahan. Komunikasi horisontal dapat terjadi antara karyawan atau pejabat setingkat yang dapat terjadi seperti dalam konferensi, ceramah dan pertemuan informal. Funsi komunikasi dalam organisasi ini adalah:

Funsi integratif yaitu bertujuan untuk menjaga kesatuan individu serta bagian – bagian dalam organisasi.

Fungsi interaktif yaitu menjaga pertukaran informasi pendapat dan sikap agar individu dapat mengadakan penyesuaian baik antar sub sistem dalam organisasi ataupun dengan dunia lainnya.

5. Komunikasi Dalam Bisnis

Dari uraian diatas, dapat disimpulkan betapa pentingnya komunikasi. Rasanya kegitan bisnis tidak akan berhasil jika tidak ada komunikasi. Komunikasi interen ini sangat penting untuk menjaga kelancaran jalannya organisasi perusahaan sehingga tidak akn timbul miskomunikasi antar bagian – bagian. Sedangkan komunikasi eksternal dilakukan perusahaan dalam hubungan dengan masyarakat, pemerintah pada umumnya dan khususnya terhadap para konsumen atau pelanggan.

a. Komunikasi dengan langgananDengan konsumen perlu dibina komunikasi terus menerus agar konsumen tidak lupa dengan produk perusahaan.b. Komunikasi dengan lembag pemerintahDisini orang yang bergerak dibidang bisnis harus memahami peraturan – peraturan yang dikeluarkan pemerintah baik pemerintah pusat ataupun pemerintah daerah dan lain sebagainya. c. Komunikasi dengan masyarakatPerusahaan hidup ditengah – tengah masyarakat antara adanya hubungan yang terjalin dan saling berkomunikasi.

6. Komunikasi dalam Administrasi

Komunikasi administrasi adalah bentuk komunikasi yang disampaikan dengan mempergunakan bahasa administrasi. Agar supaya proses komunikasi ini berjalan secara efesien maka harus diperhatikan bahwa materi komunikasi tersebut hendaknya memenuhi empat macam persyaratan yaitu: Singkat Jelas Lengkap Tepat

Disamping itu adanya pertimbangan – pertimbangan:

Dengan komunikasi administrasi maka terdapat bukti hitam diatas putih yang bermanfaat sebagai bahan dokumentasi baik bagi yang memberi pesan maupun yang menerima pesan. Merupakan pegangan yang pasti bagi yang menerima pesan. Bilamana perlu dengan komunikasi administrasi materinya dapat digandakan dalam waktu yang singkat.

Namun demikian komunikasi administrasi terkandung pula beberapa keburukan antara lain: Mudah menimbulkan berbagai interpretasi manakala materi komunikasi tidak jelas. Kenyataan menunjukkan bahwa tidak selamanya komunikasi administrasi efektif dan tidak semua hal dapat dilaksanakan bentuk komunikasi administrasi. Komunikasi administrasi tidak mampu membri jawaban jika ada pertanyaan yang timbul karena

ketidakjelasan.

Di dalam komunikasi administrasi, kita menggunakan surat, barang, cetakan dan sebagainya. Bahan – bahan komunikasi dapat berupa suatu:

Pemberitahuan Pernyataan Permintaan Permohonan Laporan

7. Teknik Komunikasi Bisnis

Banyak cara dapat dilakukan dalam komunikasi bisnis, antara lain:

Mencetak BuletinDiterbitkan secara teratur, yang memuat informasi tentang perusahaan tentang produk baru yang sedang dikerjakan ataupun kerangka – kerangka ilmiah.

Membuat Film DokumenterPerusahaan dapat membuat film dokumenter, misalnya menyangkut proses produksi kemudian disiarkan oleh televisi dalam bentuk berita pembangunan.

PublicityPimpinan perusahaan dapat mengundang para wartawan datang ke lokasi perusahaan, kemudian mengadakan wawancara tentang segala sesuatu mengenai perusahaan.

PromosiTeknik komunikasi yang paling banyak digunakan dalam bisnis adalah apa yang tercakup dalam kegiatan promosi. Promosi berarti semua usaha bertujuan meningkatkan penjualan, termasuk kedalamnya personal selling, advertising, publicity, dan sales promotion.

Komunikasi persuasif menimbulkan dampak yang lebih tinggi kadarnya dibandingkan dengan komunikator informatif yaitu dampak kognitif, dampak afektif, dan dampak behavior. Agar komunikasi persuatif itu mencapai tujuan dan sasarannya maka perlu dilakukan perencanaan yang matang.Bagi seorang komunikator, suatu pesan yang akan dikomunikasikan sudah jelas isinya, tetapi yang perlu dijadikan pemikiran ialah pengelolaan pesan. Pesn harus ditata sesuai dengan diri komunikan yang dijadikan sasaran. Sehubungan dengan proses komunikais persuatif itu berikut ini adalah teknik – teknik yang dipilihnya, antara lain:

Teknik AsosiasiAdalah penyajian pesan komunikasi dengan cara menumpangkannya pada suatu objek yang sedang menarik perhatian khalayak.

Teknik IntegrasiYaitu kemampuan komunikator untuk menyatukan diri secara komunikatif dengan komunikan.

Teknik GanjaranAdalah kegiatan untuk mempengaruhi orang lain dengan cara mengiming – iming hal yang menguntungkan atau yang menjadikan harapan.

8. Iklan Sebagai Media Komunikasi Dunia Usaha / Bisnis

Setiap orang terjun dalam dunia usaha pasti memilih tujan dan motivasinya masing – masing. Untuk dapat mempertahankan kelangsungan hidup perusahaan, pengusaha harus dapat menjual hasil produksi perusahaannya.Untuk dapat menjual hasil produksinya secara luas kepada masyarakat konsumen yang tidak terbatas setiap pengusaha tentu berusaha mempengaruhi jumlah permintaan akan barang – barang hasil produksi perusahaannya dengan memanfaatkan faktor – faktor marketik mix yang harus dikuasai setiap pengusaha meliputi unsur – unsur:

Perencanaan Prooduksi Penentuan Merek Dagang Penentuan Bentuk Kemasan Kebijaksanaan Harga Penyusunan Saluran Penjualan Penjualan Secara Pribadi Periklanan dan Promosi

Disni terdapat unsur – unsur iklan yaitu:

Informasi dan Persuasi Informasi Dikontrol

Unsur komunikasi sebagai alat salah satu unsur penting dalam pemasaran mempunyai beberapa kegiatan, misalnya :

Personnal SellingSebagai metode penjualan yang dilakukan dengan bertatap muka antara penjual dengan pembeli tanpa memerlukan media

Sales PromotionKomunikasi pemasaran yang bentuknya sebagai kegiatan penjualan dengan memberikan ganjaran kepada konsumen sehingga dalam waktu ringkas barang sudah terjual

PublisitasSuatu kegiatan komunikasi pemasaran yang tidak memperkenalkan produk tetapi organisasi pembuatnya.

IklanMerupakan salah satu teknik komunikasi sebagai unsur pemasaran.

Sudarto mengemukakan beberapa hal tentang iklan dalam tulisannya berjudul ’ Periklanan dalam Surat Kabar ’ mengungkapkan bahwa menurut batasan yang dimaksudkan dengan iklanadalah salah satu bentuk komunikasi yang harus memenuhi berikut ini: Komunikasi tidak lansung Melalui media massa Dibayar berdasarkan tarif tertentu yang diketahui umumnya Diketahui secar jelas sponsor atau pemasang iklannya

Semua bentuk komunikasi yang tidak memenuhi keempat hal tersebut tidak dapat digolongkan dalam pengertian iklan sebagaimana yang diartikan oleh para praktisi periklanan.

Referensi :

www. Google.com ( E – Learnig Gunadarma )

4 Metode Komunikasi Dalam Bisnis

Manusia merupakan mahluk sosial yang selalu berinteraksi dengan sesamanya. Oleh karena itu, komunikasi merupakan salah satu hal yang terpenting dalam peradaban manusia. Tujuan utama komunikasi adalah mengirimkan pesan melalui media yang dipilih agar dapat dimengerti oleh penerima pesan.

Dalam kompetisi bisnis atau pekerjaan yang semakin ketat dewasa ini, komunikasi yang efektif menjadi sebuah keharusan. Banyak ide ide kreatif yang gagal diwujudkan karena tidak tersampaikan dengan baik. Suatu pekerjaan penting atau proyek besar tidak terselesaikan dengan sempurna hanya karena adanya hambatan berkomunikasi antar personel yang terlibat didalamnya.

Guru manajemen dunia, Peter F. Drucker mengatakan : "how we communicate the massage sometime is more important than the message itself". Dalam beberapa situasi, seringkali cara kita berkomunikasi menjadi lebih penting daripada isi pesan yang kita komunikasikan.

Salah satu pakar komunikasi, Mary Munter, mengemukakan bahwa ada 4 metode komunikasi yang disesuaikan dengan pendengar (audience), isi pesan (content), dan pengaruh (impact). Keempat metode tersebut adalah :

1. Tell : Dalam metode ini, content dikomunikasikan hanya satu arah, sehingga keterlibatan audience sangat kecil, dan impact yang dihasilkan tidak terlalu besar.

2. Sell : Dalam metode ini, pengirim pesan sudah menggunakan cara cara persuasif dalam mengkomunikasikan content (isi pesan) ke audience. Sudah ada partisipasi audience dalam interaksi, sehingga menghasilkan impact yang lebih besar.

3. Joint : Dalam metode ini, sudah terjadi kolaborasi yang sejajar antara pengirim pesan dengan audience, dan terjadi sinergi diantara keduanya sehingga menghasilkan impact cukup besar.

4. Consult : Dalam metode ini, audience lebih aktif dibanding pengirim pesan yang lebih bertindak sebagai fasilitator. Metode ini lebih efektif dalam menginspirasi audience. Untuk menjadi seorang pemimpin yang baik, dituntut memiliki kemampuan komunikasi dalam metode ini.

Karyawan atau bawahan Anda melakukan kesalahan fatal ? Bagaimana mensikapinya, dan mendapatkanyang terbaik dari mereka di kemudian hari ? temukan solusinya dengan klik link dibawah ini....

Sumber: 4 Metode Komunikasi Dalam Bisnis http://id.shvoong.com/business-management/management/2029966-metode-komunikasi-dalam-bisnis/#ixzz1Iwvd26xW

Hambatan Komunikasi dan Cara Mengatasinya (Bovee dan Thill, 2003)

Hambatan Komunikasi: Antar personal (beda persepsi dan bahasa, pendengaran yang buruk, gangguan emosional, beda budaya, gangguan fisik) & Dalam Organisasi (kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing, penyaringan pesan yang tidak tepat, iklim komunikasi tertutup atau tidak memadai).

Menurut Cangara 2004, ada 7 gangguan /rintangan komunikasi: gangguan teknis, gangguan semantik-kesalahan penggunaan bahasa, gangguan psikologis,

Cara Mengatasinya: Memelihara iklim komunikasi terbuka, bertekad memegang teguh etika berkomunikasi, memahami kesulitan komunikasi antarbudaya, menggunakan pendekatan berkomunikasi yang berpusat pada penerima, menggunakan teknologi secara bijak dan bertanggung jawab untuk memperoleh dan membagi informasi, menciptakan dan memproses pesan secara efektif dan efisien (memahami penerima pesan, menyesuaikan pesan dengan penerima, mengembangkan dan menghubungkan gagasan, mengurangi jumlah pesan, memilih saluran atau media yang tepat, meningkatkan keterampilan berkomunikasi).

•BISNIS adalah suatu kegiatan yang dilakukan secara bersama-sama oleh sekelompok orang dalam suatu organisasi tertentu. •BISNIS adalah menyangkut adanya suatu tujuan

yang ingin dicapai secara bersama-sama dalam suatu organisasi tertentu. •BISNIS adalah suatu upaya yang dilakukan

untuk mencapai tujuan yang sifatnya komersilatau dilakukan untuk mendapatkan profit ataukeuntungan bagi organisasi tertentu.

KATZ (1994:4)

Komunikasi Bisnisadalah adanyapertukaran ide,pesan, dan konsepyang berkaitandengan pencapaianserangkaiantujuan komersil.

ROSENBALTT (1982:7)

“ Business Communicationare purposive interchangeof ideas, opinions,information, instructions,and the like, presentedpersonally or impersonallyby symbols or signal asattain the goals of theorganizations“

Komunikasi Bisnisadalah pertukaran ide-ideopini, informasi, instruksidan sejenisnya, yangdikemukakan baik secarapersonal ataupunnonpersonal melaluisimbol atau tanda, untukmencapai tujuan-tujuan perusahaan.

PERSING (1981:108)

“Business communication may bedefined as the spiraling processof the transaction of meaningsthrough symbolic action involvingall elements associated withsending and receiving written, oral,and nonverbal messages internalto organizations of paid peopleworking together to produceand market goods and servicesfor provit.

Komunikasi Bisnis adalah prosespenyampaian arti melalui lambang-lambang yang meliputi keseluruhanunsur-unsur yang berhubungandengan proses penyampaian danPenerimaan pesan, baik itu dalambentuk tulisan, lisan, maupunnonverbal yang dilakukan di dalamsuatu organisasi yang membayarorang yang secara bersama-samamemproduksi dan memasarkanbarang-barang dan jasa gunamemperoleh keuntungan.

CURTIS (1992:6)

Komunikasi dalamorganisasi Bisnisditujukan untukmenyelesaikan masalahdan membuatkeputusan. Selanjutnyadikatakan bahwapendapat tersebuttidak dapat dibantahkarena semakintinggi kedudukanseseorang dalambisnis, dirinya akansemakin bergantungkepada keahlian

seseorang dalammembuat keputusandan memecahkanmasalah untuk suatukeberhasilan.

(1) PANUJU ( 1995 : 4 )BISNIS : kegiatan sistem ekonomi yang diarahkan pada manajemendan distribusi hasil industri dan jasa profesional yang mendatangkankeuntungan. Esensi dari kegiatan bisnis merupakan suatu kesibukan,seperti tampak juga dari dasar katanya ( to be busy at ). Tentu sajadengan satu catatan bahwa kesibukan itu dimaksudkan untuk mempu-nyai tujuan-tujuan yang konstruktif bagi kehidupan manusia.

(3) PERSING ( 1988 : 4 ) “ BUSINESSES are organization of paid people working together to produce and market goods and services “

( BISNIS adalah kegiatan organisasi dengan cara membayarorang yang secara bersama-sama memproduksidan memasarkan barang dan jasa.

(2) KATZ ( 1994 : 4 )BISNIS adalah sesuatu halyang berkaitan denganpencapaian serangkaiantujuan yang sifatnyakomersil.

ANDREWS & WILLIAM D. ANDREWS ( 1994 : 4 )

“ A BUSINESS is an organization,that is a collection of personsstructures, and processes boundtogether to achieve one or moregoals “

BISNIS adalah suatu kegiatan organisasiyang dilakukan oleh sekelompok orang yangberaturan dan proses yang dilakukansecara bersama-sama untuk mencapaisatu atau lebih tujuan organisasi.

Hambatan-hambatan dalam komunikasi bisnisHambatan-hambatan dalam komunikasi bisnis dibagi dalam 3 bagian,yaitu sbb :

- Hambatan TeknisHambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. Dari sisi teknologi, keterbatasan fasilitas dan peralatan komunikasi, akan semakin berkurang dengan adanya temuan baru di bidang teknologi komunikasi dan sistim informasi, sehingga saluran komunikasi dalam media komunikasi dapat diandalkan serta lebih efisien.- Hambatan SemantikGangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi.Untuk menghindari mis-komunikasi semacam ini, seorang komunikator harus memilih kata-kata yang tepat dan sesuai dengan karakteristik komunikannya, serta melihat dan mempertimbangkan kemungkinan penafsiran yang berbeda terhadap kata-kata yang digunakannya.- Hambatan ManusiawiHambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan.

Menurut Cruden dan Sherman, hambatan ini mencakup :· Hambatan yang berasal dari perbedaan individual manusia, seperti perbedaan persepsi, umur, keadaan emosi, status, keterampilan mendengarkan, pencarian informasi, penyaringan informasi.· Hambatan yang ditimbulkan oleh iklim psikologis dalam organisasi atau lingkungan sosial dan budaya, seperti suasana dan iklim kerja serta tata nilai yang dianut .

1.4 Komponen – Komponen Komunikasi

Komponen komunikasi adalah hal-hal yang harus ada agar komunikasi bisa berlangsung dengan baik. Menurut Laswell komponen-komponen komunikasi adalah:

a. Pengirim atau komunikator (sender) adalah pihak yang mengirimkan pesan kepada pihak lain.

b. Pesan (message) adalah isi atau maksud yang akan disampaikan oleh satu pihak kepada pihak lain.

c. Saluran (channel) adalah media dimana pesan disampaikan kepada komunikan. dalam komunikasi antar-pribadi (tatap muka) saluran dapat berupa udara yang mengalirkan getaran nada/suara.

d. Penerima atau komunikate (receiver) adalah pihak yang menerima pesan dari pihak laine. Umpan balik (feedback) adalah tanggapan dari penerimaan pesan atas isi pesan yang disampaikan.f. Aturan yang disepakati para pelaku komunikasi tentang bagaimana komunikasi itu akan dijalankan (”Protokol”)