BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Komunikasi merupakan hal yang tidak dapat dipisahkan dalam

kehidupan. Komunikasi sangat dibutuhkan dalam aktivitas sehari – hari. Kata

atau istilah “komunikasi” berasal dari bahasa latin “communicatus” yang

berarti “berbagi” atau “menjadi milik bersama”. Dan menurut kamus bahasa,

kata komunikasi mengacu pada suatu upaya yang bertujuan untuk mencapai

kebersamaan.

Komunikasi adalah suatu proses. Artinya bahwa komunikasi merupakan

serangkaian tindakan atau peristiwa yang terjadi secara berurutan (ada tahapan

atau sekuensi) serta berkaitan satu sama lainnya dalam kurun waktu tertentu.

Komunikasi merupakan upaya yang disengaja serta mempunyai tujuan. Selain

itu komunikasi menuntut adanya partisipasi dan kerja sama dari para pelaku

yang terlibat. Kegiatan komunikasi akan berlangsung baik apabila pihak –

pihak yang berkomunikasi (dua orang atau lebih) sama – sama ikut terlibat

dan sama – sama mempunyai perhatian yang sama terhadap topik pesan yang

disampaikan.

Komunikasi bersifat transaksional. Pada dasarnya menuntut dua

tindakan, yaitu memberi dan menerima. Dua tidakan tersebut tentunya perlu

dilakukan secara seimbang atau proporsional. Komunikasi menembus faktor

ruang dan waktu. Maksudnya adalah bahwa para peserta atau pelaku yang

terlibat dalam komunikasi tidak harus hadir pada waktu serta tempat yang

sama. Dengan adanya berbagai produk teknologi komunikasi seperti telepon,

internet, dan lain – lain, faktor ruang dan waktu tidak lagi menjadi masalah

dalam berkomunikasi.

Kata bisnis sering terdengar dalam keseharian kita. Bisnis berasal dari

bahasa inggris yakni business, mengembangkan kata dasar busy yang berarti

“sibuk” dalam konteks individu, komunitas, ataupun masyarakat. Jadi bisnis

1

bisa diartikan menjadi suatu kesibukan atau aktivitas dan pekerjaan yang

mendatangkan keuntungan atau nilai tambah. Dalam ilmu ekonomi, bisnis

merupakan organisasi yang menjual barang atau jasa kepada konsumen atau

bisnis lainnya untuk mendapatkan laba.

Bisnis memiliki beberapa ciri. Di antaranya adalah merupakan kegiatan

individu atau kelompok, terorganisasi (adanya manajemen), memproduksi

barang atau jasa, mencptakan nilai, produksi dihasilkan untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat, melakukan transaksi atau pertukaran, dan

mendapatkan laba (keuntungan) dari kegiatannya.

Komunikasi bisnis adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia

bisnis yang mencakup berbagai macam bentuk komunikasi, baik komunikasi

verbal maupun non verbal. Komunikasi bisnis merupakan proses pertukaran

pesan atau informasi untuk mencapai efektifitas dan efisiensi produk kerja di

dalam struktur dan sistem organisasi.

Komunikasi bisnis pada dasarnya digunakan untuk membangun

partnership, sumber daya intelektual, untuk mempromosikan suatu gagasan,

suatu produk, atau suatu organisasi dan dengan sasaran untuk menciptakan

nilai bagi bisnis yang dijalankan. Komunikasi bisnis meliputi pengetahuan

yang menyeluruh dari sisi internal dan eksternal bisnis tersebut.

Berdasarkan latar belakang di atas, kami ingin melakukan komunikasi

bisnis yaitu dengan wawancara atau interview kepada seorang pengusaha. Di

sini kami memilih pengusaha di bidang jasa yaitu “Vany Laundry”.

1.2 Tujuan

Adapun tujuan dari wawancara atau interview yang kami lakukan adalah

sebagai berikut :

a. Untuk memenuhi tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis.

b. Untuk berlatih berkomunikasi khususnya komunikasi bisnis dengan

seorang pengusaha.

c. Untuk menggali informasi yang berkaitan dengan usaha narasumber.

2

BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Sejarah Berdirinya Usaha

Pada awal mulanya sekitar 9 bulan yang lalu tepatnya pada bulan Juni

2014 didirikannya usaha Laundry yang diberi nama “Vany Laundry".

Beralamatkan di Jln KH. Ahmad Dahlan No. 84 Kediri. Pemilik usaha ini

bernama Bu Nani, namun Bu Nani tidak secara langsung mengelola usahanya

tersebut. Bu Nani mempercayakan usaha ini untuk dikelola oleh saudaranya

yang bernama Bu Siwi. Nama “Vany Laundry” berasal dari nama “Vany”

yang merupakan anak pertama dari Bu Nani selaku pemilik usaha ini.

Alasan pemilihan lokasi usaha di dekat Universitas Nusantara PGRI

Kediri adalah karena lokasi ini dianggap stategis dekat dengan konsumen,

yaitu peluang usaha yang tersedia di dekat area kampus dan kost-kostan.

Modal awal yang digunakan untuk merintis usaha ini adalah sebesar Rp

8.000.000,-, yang dialokasikan untuk pembelian peralatan dan perlengkapan

seperti mesin cuci, mesin pengering, setrika uap, dan lain sebagainya. Modal

tersebut juga untuk sewa tempat untuk lokasi usaha.

2.2 Keunggulan Vany Laundry

Keunggulan Vany Laundry dibandingkan tempat Laundry yang lain

yaitu menggunakan setrika uap yang belum dimiliki oleh tempat laundry yang

lain. Setrika uap tidak merusak pakaian, jika dibandingkan setrika biasa yang

pada umumnya jika ukuran setrikanya terlalu panas maka akan merusak

pakaian dengan meninggalkan bekas garis berwarna putih. Selain itu setrika

uap juga lebih hemat biaya karena dalam operasionalnya menggunakan Gas

LPG dan air. Jadi dapat menghemat biaya listrik. Selain itu hasil cucian dari

Vany Laundry. Menurut Bu Siwi hasil cucian di Vany Laundry lebih bersih,

wangi dan rapi.

3

Vany Laundry sangat mengutamakan kepuasan konsumennya dengan

selalu tepat waktu dalam mengerjakan cucian dan pelanggan dapat mengambil

cucian tersebut tepat pada waktunya sesuai dengan perjanjian awal. Di Vany

Laundry juga tersedia layanan antar jemput cucian gratis untuk area sekitar

Mojoroto. Sedangkan di luar area mojoroto maka akan dikenakan biaya ganti

ongkos transportasi.

2.3 Tarif atau Harga Yang Ditawarkan

Cuci + setrika Rp 3.500,00

Setrika Rp 2.500,00

Cuci kering Rp 2.500,00

Jas / potong Rp 10.000,00

Bed cover kecil Rp 10.000,00

Bed cover besar Rp 15.000,00

Sprei / potong Rp 5.000,00

Tas tangan Rp 3.000,00

Tas ransel Rp 3.000,00

Karpet/ meter Rp 3.000,00

Boneka kecil Rp 5.000,00

Boneka besar Rp 10.000,00

Di Vany Laundry tidak ada potongan harga baik bagi pelanggan maupun

customer yang mencuci banyak karena sudah dianggap paling murah

dibanding dengan laundry yang lain yang mematok harga yang lebih mahal.

2.4 Promosi

a. Jenis Promosi

Jenis promosi yang digunakan promosi secara tidak langsung. Pemilik

langsung membuka usaha dan merekrut karyawan tanpa mempromosikan

secara langsung ke masyarakat. Jadi masyarakan langsung mengetahui

dengan media promosi yang ada.

b. Media Promosi

4

Media promosi yang digunakan hanya menempelkan banner di depan

lokasi usaha dengan mencamtumkan daftar harga/tarif jenis produk.

c. Promosi yang paling efektif dan efisien

Promosi yang paling efektif dan efisien bagi Vany Laundry adalah

promosi dari mulut ke mulut, dengan cara memuaskan pelanggan yang

sudah pernah melaundrykan cucian di Vany Laundry sehingga pelanggan

yang merasa puas dengan layanannya secara tidak langsung akan

menginformasikan kepada orang lain.

2.5 Sumber Daya Manusia (SDM)

1. Jumlah Karyawan

Jumlah Karyawan di Vany Laundry ada 2 karyawan, yaitu Bu Siwi dan

satu anak kandungnya.

2. Sistem Rekruitmen

Sistem Rekrutmen di Vany Laundry menggunakan sistem kekeluargaan.

Pemilik Vany Laundry adalah Bu Nani yang merupakan saudara dari Bu

Siwi. Akhirnya Bu Nani mempercayakan Bu Siwi dan anaknya untuk

mengelola dan bekerja di laundry miliknya.

3. Sistem Penggajian

Gaji yang diberikan kepada karyawan Vany Laundry sebesar Rp

600.000,00/bulan. Jika ada jam lembur maka akan diberikan uang

tambahan sebesar Rp 50.000,00 – Rp 150.000,00 (tergantung banyaknya

jumlah cucian per bulan).

4. Deskripsi Kerja

Menimbang cucian dalam keadaan kotor

Mencuci baju

Mengeringkan baju

Menyetrika baju

Packing.

5

2.6 Fasilitas atau Peralatan Beserta Fungsinya

a. Fasilitas yang ada

Fasilitas untuk proses yang ada di Vany Laundy meliputi:

1. 2 buah mesin cuci

2. 1 buah strika uap

3. 2 buah tabung gas LPG 3 kg

4. 1 buah timbangan

5. 1 buah alat pres plastik

6. 5 lusin hanger

7. 2 lusin jepitan baju

8. 1 buah etalase

9. 6 buah keranjang baju

10. 1 buah kipas angin

11. 2 buah lampu

12. 1 buah alat semprot baju

Fasilitas untuk pelanggan:

1. Ruang tamu

2. 1 buah dispenser beserta galon dan gelas

b. Kegunaan Fasilitas

Kegunaan fasilitas untuk proses:

1. 2 buah mesin cuci, satu untuk proses pencucian dan satu untuk proses

pengeringan,

2. 1 buah strika uap dipakai untuk proses menyetrika,

3. 2 buah tabung gas LPG, satu digunakan untuk strika uap dan satu

untuk mesin cuci pengering,

4. 1 timbangan untuk menimbang cucian pelanggan,

5. 1 buah alat pres untuk mengepres plastik bungkus hasil setrikaan,

6. Hanger digunakan untuk menggantung pakaian,

7. Jepitan baju digunakan untuk menjepit pakaian,

8. Etalase digunakan untuk menyimpan cucian bersih,

6

9. Keranjang digunakan untuk menaruh cucian yang sudah kering untuk

menunggu disetrika,

10. Kipas angin digunakan untuk pendingin ruangan,

11. Lampu digunakan untuk penerangan ruangan,

12. Alat semprot untuk menyemprotkan pewangi.

Kegunaan fasilas untuk pelanggan:

1. Ruang tamu digunkan untuk transaksi dan tempat menunggu,

2. Dispenser untuk fasilitas minum pelanggan ketika haus saat transaksi

atau menunggu.

c. Pengelolaan Fasilitas

Fasilitas pada Vany Laundry dirawat secara berkala sebulan sekali, namun

apabila terjadi kerusakan suatu saat maka langsung dilakukan perbaikan

agar tidak mengganggu proses kerja.

d. Alat-alat atau Perlengkapan Operasional

Alat-alat/perlengkapan operasional yang ada di Vany Laundy meliputi

nota, buku untuk pencatatan transaksi, kalkulator, pulpen, isolasi, dll.

2.7 Proses Kerja

a. Alur Bekerja

Karyawan menimbang cucian kotor, lalu membuat nota untuk

pelanggannya. Kemudian beliau mulai mencuci pakaian kotor. Setelah itu,

beliau mengeringkan baju lalu menyetrika pakaian tersebut barulah beliau

mengepak pakaian bersih tersebut kedalam plastik dan mengepresnya.

Cucian siap untuk diambil oleh pelanggan.

b. Alokasi waktu mengerjakan

Alokasi untuk mencuci di Vany Laudry 45 menit

Alokasi untuk mengeringkan di Vany Laudry 45 menit

Alokasi untuk menyetrika di Vany Laudry 30 menit

7

c. Vany Laudry baru membuka usahanya sekitar 9 bulan. Selama ini belum ada

komplain dari pelanggannya. Untuk menangulangi terjadinya complain

karena baju luntur atau tertukar, sebelum mencuci karyawan di Vany

Laundry selalu memisahkan antara pakaian warna terang dan gelap, pakaian

yang berpeluang luntur tidak dicampur dengan pakaian yang lain.

Sedangkan untuk menangani agar pakaian tidak tertukar yaitu saat

menjemur pakaian, saya bedakan posisi menjemurnya.

8

BAB III

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Vany Laundry didirikan 9 bulan yang lalu oleh Bu Nani dan dikelola

oleh Bu Siwi. Keunggulan Vany Laundry yaitu menggunakan setrika uap

yang tidak akan merusak pakaian jika dibandingkan dengan setrika biasa.

Dalam satu minggu ada 30-35 kg pakaian yang dilaundrykan di tempat ini.

Sarana promosi yang digunakan adalah melalui banner yang ditempelkan di

depan lokasi usaha dan juga dari mulut ke mulut.

3.2 Saran

Seharusnya selain promosi menggunakan banner yang ditempelkan di

depan lokasi usaha, media promosi juga bisa menggunakan cara yang lebih

menarik lainnya seperti brosur atau yang lainnya. Juga dengan

memberlakukan diskon atau potongan khusus bagi pelanggan yang mencuci

dalam kapasitas banyak sehingga akan lebih menarik minat masyarakat.

Penampilan karyawan seharusnya juga lebih diperhatikan, misalnya dengan

memakai seragam biar kelihatan rapi.

9

LAMPIRAN

A. Wawancara di Vany Laundry

1. Sejak kapan usaha Laundry ini didirikan?

Jawab :

Kira-kira sekitar 9 bulan yang lalu, yaitu bulan Juni tahun lalu.

2. Apa yang mendasari ibu untuk membuka usaha laundry disini?

Jawab :

Karena di sini kan dekat dengan kampus dan di sini juga banyak tempat

kost, saya rasa hal ini menjadi peluang untuk membuka usaha laundry di

sini.

3. Mengapa diberi nama Vany Laundry Bu?

Jawab :

Sebenarnya saya disini sebagai pengelola saja, saya diberi kepercayaan

oleh pemilik usaha ini yang bernama Bu Nani untuk menjalankan usaha

ini. Vany adalah nama anak pertama dari Bu Nani. Makannya usaha ini

diberi nama Vany Laundry.

4. Apa keunggulan Vany Laundry dibandingkan dengan tempat laundry yang

lain?

Jawab :

Bersih, wangi dan rapi. Di Vany Laundry menggunakan setrika uap yang

belum dipunyai oleh tempat laundry yang lain.

5. Apa perbedaan setrika uap dengan setrika pada umunya?

Jawab :

Setrika uap tidak merusak pakaian, jika dibandingkan setrika biasa yang

pada umumnya jika ukuran setrikanya terlalu panas maka akan merusak

pakaian dengan meninggalkan bekas garis berwarna putih. Selain itu

setrika uap juga lebih hemat biaya karena dalam operasionalnya

menggunakan Gas LPG dan air. Jadi dapat menghemat biaya listrik.

6. Mengenai tarif biaya mencuci di sini berapa bu?

Jawab:

10

Untuk Cuci + setrika Rp. 3.500/kg , Setrika Rp. 2500/kg, Cuci kering Rp.

2500/kg, Jas Rp. 10.000/potong, Bed cover kecil Rp. 10.000, Bed cover

besar Rp. 15.000, Sprei Rp. 5.000/potong, Tas tangan dan Tas Ransel Rp.

3.000/ buah, Boneka kecil Rp. 5.000/buah, Boneka besar Rp. 10.000/buah

sedangkan Karpet Rp. 3.000/meter.

7. Di Vany Laundry ada potongan harga apa tidak bu jika mencuci banyak?

Jawab :

Di sini tidak ada potongan harga, soalnya menurut saya harga di sini itu

sudah paling murah jika dibandingkan di tempat laundry yang lain.

8. Apakah di Vany Laundry disediakan layanan antar jemput cucian?

Jawab :

Ada, di Vany Laundry disedikan layanan antar jemput cucian. Untuk area

sekitar Mojoroto antar jemput cucian gratis tidak dipungut biaya apapun.

Namun di luar daerah Mojoroto dikenakan biaya ganti ongkos

transportasi.

9. Berapa modal yang dibutuhkan untuk membuka usaha Laundry ini?

Jawab :

Kira-kira untuk menyewa tempat dan membeli mesin cuci, mesin

pengering, setrika uap, dan sebagainya itu sekitar Rp. 8.000.000,-.

10. Dengan modal sebesar itu kira-kira bisa balik modal itu sekitar berapa

tahun Bu?

Jawab :

Mungkin sekitar 2,5 tahun.

11. Per hari biasanya rata-rata ibu bisa mencuci berapa pakaian bu?

Jawab :

Kalau per harinya tidak pasti, saya tidak bisa mengira-ngira. Tapi dalam

satu minggu itu biasanya di sini bisa mencuci hingga 30 – 35 kg.

12. Untuk sekali mencuci dalam mesin cuci bisa muat berapa kg ?

Jawab :

Dalam satu kali pencucian muat sekitar 7 kg.

11

13. Berapa lama waktu yang dibutuhkan dalam satu kali proses pencucian

hingga pakaian siap untuk diambil pelanggan?

Jawab :

Untuk mencuci 45 menit ,lalu proses pengerinagan 45 menit dan

menyetrika sekitar 30 menit.

14. Apa media promosi yang ibu gunakan untuk menarik minat pelanggan?

Jawab :

Media promosi disini yaitu dengan menempelkan banner di depan lokasi

usaha dengan menyamtumkan daftar harga/ tarif jenis produk.

15. Selain menggunakan banner, apakah pernah menggunakan media promosi

lain seperti lewat radio dan brosur?

Jawab :

Tidak pernah karena biaya untuk pasang iklan di radio itu menurut saya

cukup mahal. Disini lebih banyak menggunakan promosi dari mulut ke

mulut, dengan cara memuaskan pelanggan yang sudah pernah

melaundrykan cucianya di Vany Laundry sehingga pelanggan yang merasa

puas dengan layanannya secara tidak langsung akan menginformasikan

kepada orang lain.

16. Apa hambatan-hambatan yang ibu alami dalam menjalankan usaha ini?

Jawab :

Apabila cucian menumpuk, saya sering kewalahan untuk menyelesaikan

cucian karena kurangnya jumlah pegawai.

17. Berapa jam per hari kerja disini bu?

Jawab :

8 (delapan) jam per hari.

18. Mulai pukul berapa bu?

Jawab :

Mulai pukul 08.00 – 16.00 WIB, apabila setelah jam 16.00 itu terhitung

lembur.

19. Bagaimana jadwal kerjanya bu, apakah ada libur tiap minggunya?

Jawab :

12

Tidak ada mbak, disini buka setiap hari kecuali hari Raya.

20. Berapa jumlah karyawan di Vany Laundry bu?

Jawab :

Jumlah karyawan di Vany Laundry ada 2 (dua) karyawan yaitu saya

sendiri dan satu anak kandung saya.

21. Berapa gaji yang ibu terima setiap bulannya?

Jawab :

Gaji yang saya terima yaitu sebesar Rp 600.000,00/bulan. Jika ada jam

lembur maka akan diberikan uang tambahan sebesar Rp 50.000,00 – Rp

150.000,00 (tergantung banyaknya jumlah cucian per bulan).

22. Bagaimana deskripsi kerja atau alur bekerja di Vany Laundry? Bisa Ibu

jelaskan ?

Jawab :

Pertama-tama menimbang cucian kotor, lalu membuat nota untuk

pelanggan. Kemudian saya mulai mencuci pakaian kotor. Setelah itu,

mengeringkan baju lalu menyetrika barulah mengepak pakaian bersih

tersebut kedalam plastik dan mengepresnya. Cucian siap untuk diambil

oleh pelanggan.

23. Selama 9 bulan menjalankan usaha ini, ibu apa pernah mendapat komplain

dari pelanggan?

Jawab :

Alhamdulillah sejauh ini tidak pernah ada komplain.

24. Pernah ada pakaian yang luntur atau tertukar Bu?

Jawab :

Tidak pernah. Karena sebelum mencuci itu selalu dipisahkan antara

pakaian warna terang dan gelap, pakaian yang berpeluang luntur tidak saya

campur dengan pakaian yang lain. Sedangkan untuk menangani agar

pakaian tidak tertukar yaitu saat menjemur pakaian, saya bedakan posisi

menjemurnya.

13

B. Dokumentasi

14

15