Post on 26-Oct-2020
Pelayanan Publik dan PersepsiAnti Korupsi di Perwakilan
BKKBN DIY
Yogyakarta 11 Mei 2020Tim Peneliti
Reformasi Birokrasi : salah satu langkah awal untuk
melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan
pemerintahan yang baik, efektif dan efisien.
Harapan dapat membentuk
birokrasi yang melayani
masyarakat secara cepat,
tepat, dan professional
Latar BelakangPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 10 tahun 2019
Birokrasi sebagai pelaksana tugas pemerintah terus melakukan perubahan dalam mencapai sasaran
Reformasi Birokrasi dengan menimngkatkan kualitas pelayanan publik serta memudahkan dan
mendekatkan pelayanan kepada masyarakat
Agar masyarakat merasakan hasil percepatan ReformasiBirokrasi yang telah dilakukan pemerintah, terutama pada unit kerja, Kementrian PANRB telah menerbitkan Permen PAN RB Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah
Birokrasi Bersih Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah.
Survei dengan sasaran penerima pelayanan yang telah selesai menerima pelayanan dari unit kerja. Hal ini untuk memastikan bahwa
responden telah menerima secara penuh rangkaian proses pelayanan sehingga hasil survei akan dapat memberikan gambaran
secara obyektif kualitas pelayanan;
Jumlah responden yang dilakukan surveisebanyak 30 responden untuk satu unit kerja dengan memperhatikan kualitas
dari semua jenis pelayanan yang diberikan oleh unit kerja.
DASAR HUKUM ZI WBK/WBBM
Permenpan dan RB Nomor 10 Tahun 2019
• Tentang Perubahan Atas Permenpan dan RB Nomor 52 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pembangunan ZI Menuju WBK dan WBBM di Lingkungan Instansi Pemerintah
Permenpan dan RB Nomor 52 Tahun 2014
• Tentang Pedoman Pembangunan ZI Menuju WBK dan WBBM di Lingkungan Instansi Pemerintah
Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2018
• Tentang Strategi Nasional Pencegahan Korupsi (STRANAS PK)
Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010
• Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010 –2025
Latar BelakangPenetapan Standar Pelayanan di lingkungan Perwakilan BKKBN D.I.
Yogyakarta merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan
fungsi Perwakilan BKKBN D.I. Yogyakarta, yang bersifat pembinaan,
pembimbingan, dan pelaksanaan advokasi, komunikasi, informasi, dan
edukasi penyelenggaraan keluarga berencana dan kesehatan
reproduksi, keluarga sejahtera dan pemberdayaan keluaraga,
termasuk kategori pelayanan tidak langsung, yang meliputi:
1. Layanan Pemenuhan Kebutuhan Alat Kontrasepsi di Fasilitas
Kesehatan
2.Layanan Mekanisme KIE/Advokasi Program Banggakencana oleh
PKB sampai dengan Kader KB Desa
3.Layanan Penyiapan Pendewasaan Usia Perkawinan di Kalangan
Remaja melalui Program Genre
SYARAT PENETAPAN UNIT KERJA ZI WBK/ WBBM(PERMENPANRB NOMOR 10 TAHUN 2019)SYARAT WBK WBBM
Nilai Total 75 85Nilai Minimal Pengungkit 40 48Bobot Nilai Minimal Per Area Pengungkit
60% 75%
Nilai Minimal Komponen Hasil “Terwujudnya pemerintah yang bersih dan bebas KKN”
18,50 18,50
Nilai minimal sub komponen “Survei Persepsi Anti Korupsi”
13,50 (Skor Survei minimal 3,60)
Nilai minimal sub komponen “Persentase TLHP”
5,00 (100% temuan hasil pemeriksaan (internal dan eksternal) telah ditindaklanjuti
Nilai Minimal Komponen Hasil “Terwujudnya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik kepada Masyarakat”
16,00 (Skor Survei minimal
3,20)
18,00 (Skor Survei
minimal 3,60)LHKPN dan LHKASN 100% pegawai wajib lapor LHKPN dan 100%
pegawai tidak wajib lapor LHKPN telah menyampaikan LHKASN
Maksud adanya Survei
Kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkangambaran tentang kualitas pelayanan publik
yang telah dilakukan oleh Perwakilan BKKBN DIY serta mendapatkan informasi tentang persepsi anti korupsi di DIY
Tujuan Survei
Tujuan Umum :
Mengetahui nilai dari Pelayanan Publik sertasurvei persepsi anti korupsi di Perwakilan BKKBNDIY
Tujuan khusus :
1. Mengetahui indeks Pelayanan Publik di PerwakilanBKKBN DIY
2. Mengetahui Indeks Persepsi Anti Korupsi di PerwakilanBKKBN DIY
Indikator dalam Pelayanan Publik1. Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah
2. Prosedur Alur Pelayanan dapat dipahami dengan jelas
3. Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakan dengan cepat dan tepat
4. Sarana dan Prasarana tersedia dengan baik
5. Petugas Pemberi Pelayanan Kompeten dan Responsif
6. Terdapat Pembinaan/konfirmasi/Monitoring setelah pelayanan
Indikator Persepsi Anti Korupsi1. Tidak terdapat penawaran untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik
2. Tidak terdapat pungutan liar dalam Pelayanan
3. Petugas Tidak Menerima Uang/Barang(Gratifikasi)
4. Penerima Layanan Tidak Menerima imbalan uang/barang
5. Tidak terdapat praktik KKN dalam Pelayanan
6. Tidak ada diskriminasi dalam Pelayanan
PelaksanaanNo Kegiatan Uraian Pelaksana Waktu
A Persiapan Rapat Koordinasi rencanasurvei
Tim RB daanZIWBK
22 April 2020
Penetapan Tujuan Survei, responden, indikatorsurvei , layanan, jadwal
Tim Survei 23 April 2020
Penyiapan data responden, penyiapan kuesioner kedalam google form
Tim Latbang 24-28 April 2020
B Pengumpulan data
Survei secara online memakai google form untuk layanan KB, KIE dangenre sebanyak 45 responden
Tim Latbang 29 April – 4 Mei 2020
C. AnalisisData
Cleaning data, olah data , membuat laporansementara
Tim Latbang 5 – 10 Mei 2020
D PenyajianSementara
Penyajian sementara hasilsurvei
11 Mei 2020
E Diseminasi Bentuk laporan, Seminar, Medsos
Tim Survei danbidang 2
12 Mei – Juni 2020
RespondenPengguna dari layanan BKKBN yang terdiri dari para mitra kerja antaralain
• Dinas terkait DIY• OPD KB Kab/kota• Petugas Farmasi• Panewu• Lurah• TP PKK• Kader• Kelompok kegiatan (PIK R sekolah,
masyarakat)• Perguruan Tinggi• Fapsedu• Bidan Mandiri• Puskesmas• Klinik KB
Kategori 3 pelayanan yang meliputi:
1. Layanan Pemenuhan Kebutuhan
Alat Kontrasepsi di Fasilitas
Kesehatan
2.Layanan Mekanisme KIE/Advokasi
Program Banggakencana oleh PKB
sampai dengan Kader KB Desa
3.Layanan Penyiapan Pendewasaan
Usia Perkawinan di Kalangan
Remaja melalui Program Genre
Metode Pengumpulan Data
Pengumpulan data secara online melalui google form. Dilakukan mulai29 April sampai dengan 4 Mei 2020
https://surveipelayananpublikdanantikorupsi.blogspot.com/2020/04/su
rvei-eksternal-indeks-pelayanan.html
AnalisisDengan menggunakan analisis indeks, rerata dan analisis diskriptif atasmasukan responden . Beberapa rumus perhitungan :
Rerata/rata-rata/mean
= jumlah data / banyak data
Index per indikator
= (total skor indikator / 45 responden x skor max 4) x 100
Index per layanan = (total skor layanan / 15 responden x skor max 4 x 12 indikator) x 100
Index Pelayanan Publik = (total skor pelayananpublik / 45 responden x skor max 4 x 6 indikatorpelayanan publik) x 100
Index Persepsi Anti Korupsi
= (total skor persepsi anti korupsi / 45 responden x skor max 4 x 6 indikator
persepsi anti korupsi) x100
• Interval Rerata dan Indeks :
Nilai Rerata Indeks (%) KinerjaPelayanan
Publik
KinerjaPersepsi Anti
Korupsi
1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 Kurang Bagus Tidak BersihDari Korupsi
2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 Cukup Bagus Kurang BersihDari Korupsi
3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 Bagus Cukup BersihDari Korupsi
4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 Sangat Bagus Bersih Dari Korupsi
Ditampilkan
Pelayanan Publik indeks perindikator, rerata serta indekstotal dan reratanya
Persepsi anti korupsi indeksper indikator, rerata sertaindeks total dan reratanya
Responden berdasarkan umur
6,98
88,37
4,65
< 20 Tahun
20-59 Tahun
>=60 Tahun
Responden berdasarkan pekerjaan
65,11
4,65
13,95
6,98 9,30
PNS
Perangkat
Mahasiswa
Ibu RT
Wiraswasta
Fakta dan Harapan PelayananPublik di Perwakilan BKKBN
DIY
Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhi denganmudah
Rerata 3.56 Masukan
88,89
90,00
91,67
85,00
80
82
84
86
88
90
92
94
diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
• Ada aturan yang jelasdan disepakati bersama(KB)
• Pembagian tugas sesuaidengan bidangnya (KB)
• Pelayanan secarasistematis (KIE)
• Pelayanan Publik yangprofesional, transparan, dan akuntabel (KIE)
• Bermitra pada OPD Provinsi (Genre)
Prosedur Alur Pelayanan dapat dipahami denganjelas
Rerata = 3.44 Masukan
86,11
90,00
85,00
83,33
78
80
82
84
86
88
90
92
diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
•Pelayanan mengikutiperkembangan jaman (KIE)
•Tingkatkan pelayanansampai lini bawah (KIE)
•Alur pelayanan masyarakatlini bawah lewatRT/RW (genre)
• Keterbukaan dalam digitalFriendly (genre)
Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakandengan cepat dan tepat
Rerata = 3.33 Masukan
83,33
86,67
80,00
83,33
76
78
80
82
84
86
88
diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
•Lebih dipersingkat untuklayanan Publik (KB)
Sarana dan Prasarana tersedia dengan baik
Rerata = 3.40 Masukan
• Surat menyurat via emailagar di cross cek (KB)
• SBBK agar tercantum harga• Ketersediaan alkon lebih
baik (KB)• Distribusi ke FKTP lebih
Ditingkatkan (KB)• Pemberian KIE melalui Leaflet/
Brosur (KIE)• PKB juga menyalurkan alkon
sampai masyarakat (KIE)• Penambahan sarana pada klp
PIK R (genre)• Penyebarluasan via media (genre)• Perbanyak daring/online(genre)
85
88,33
81,67
85
78
80
82
84
86
88
90
DIY layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
Petugas Pemberi Pelayanan Kompeten danResponsif
Rerata = 3.4 Masukan
• Refresing Petugas Pengelola alkonYang terupdate (KB)
• Pelatihan CTU untuk Provider swasta• PKB memakai PIN bertuliskan
“Kedepankan Kepuasan Pelayanan”KIE• Penambah jumlah PKB (KIE)• PKB 1 desa 1 PKB (KIE)• Peningkatan Intensitas KIE (KIE)• Kompetensi ASN perlu ditingkat
kan(genre)• Keramahan Petugas perlu
ditingkatkankan (Genre)• Perbanyak publikasi ke masyarakat
luas (genre)
85
86,67
83,33
85
81
82
83
84
85
86
87
DIY layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
Terdapat Pembinaan/konfirmasi/ Monitoring Setelah Pelayanan
Rerata = 3.47 Masukan
• Perlu ada kegiatan survei rutindan berkesinambungan (KB)
• Ditingkatkan pelayanan melaluipembinaan (KB)
• Perlu adanya pembinaan danevaluasi pada kelompok secarakontinyu(genre)
• Perlu pendampingan baik klpyang sudah terbentuk maupunyang blm karena belum mandiri(genre)
85 85
86,67
83,33
81
82
83
84
85
86
87
DIY layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
Pelayanan Publik Keseluruhan
85,56
87,78
84,72
84,17
82
83
84
85
86
87
88
89
DIY KB KIE Genre
Rerata = 3.39 Masukan
• Perlu dipertimbangkantiap pemberi pelayanan atasmasukan dari responden
• Perlu sosialisasi kembali untukmeningkatkan nilai pelayananPublik
Persepsi Anti Korupsi danHarapan
Tidak terdapat penawaran untukmendapatkan pelayanan yang lebih baik
Rerata = 3.56 Masukan
88,89
86,67
91,67
88,33
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
• Komitmen terus ditingkatkan (KB• Perlu adanya transparansi
penggunaan anggaran (genre)
Tidak terdapat pungutan liar dalam Pelayanan
Rerata = 3.73 Masukan
93,33
91,67
96,66
91,67
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre
• Prosedur dan Proses permintaanmudah sehingga tak ada suap(KB)
• Di kantor PKB mohon ada tulisan“Tidak ada pungutan apapun untuk
masyarakat”
Petugas Tidak Menerima Uang /Barang(Gratifikasi)
Rerata = 3.62 Masukan
90,56
91,67
95
85
80
82
84
86
88
90
92
94
96
DIY layanan KB Layanan KIE LayananGenre
• Junjung nilai kebenaran dankejujuran (genre)
Penerima Layanan Tidak Menerima imbalanuang/ barang
Rerata = 3.62 Masukan
90,5690
95
86,67
82
84
86
88
90
92
94
96
DIY layanan KB Layanan KIE LayananGenre
• Tidak ada penerima layananyang menerima uang
Tidak Terdapat Praktik KKN dalam Pelayanan
Rerata = 3.64 Masukan
91,1191,67
93,33
88,33
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
DIY layanan KB Layanan KIE LayananGenre
• Perlu Pengawasan terus menerussupaya tidak ada KKN (KIE)
• Tidak memberi kesempatan untukterjadinya KKN (KIE)
Tidak ada diskriminasi dalam Pelayanan
Rerata = 3.6 Masukan
90
88,33
93,33
88,33
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
DIY layanan KB Layanan KIE LayananGenre
• Kualitas alkon untuk ditingkatkan
Indeks Persepsi Anti Korupsi
Rerata = 3.63 Masukan
90,74
90
94,17
88,06
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
DIY Layanan KB layanan KIE Layanan Genre
• Materi tentang persepsi anti korupsi untuk lebih disosialisasikanke pemberi pelayanan
• Menjaga komitmen anti korupsi• Perlu ada pengawasan berkelanjutan
supaya tidak terjadi praktik korupsi
KesimpulanNo Pelayanan Publik = 85.56%
dengan rerata = 3.42Persepsi anti korupsi = 90.74%
dengan rerata = 3.63
1. Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhidengan mudah 88,89 %
Tidak terdapat penawaran untukmendapatkan pelayanan yang lebih baik= 88.89%
2. Prosedur Alur Pelayanan dapatdipahami dengan jelas = 86.11%
Penerima Layanan Tidak Menerimaimbalan uang/ barang = 93.33 %
3. Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakandengan cepat dan tepat = 83.33%
Petugas Tidak Menerima Uang /Barang(Gratifikasi = 90.56%
4. Sarana dan Prasarana tersedia denganbaik = 85 %
Penerima Layanan Tidak Menerimaimbalan uang/ barang = 90.56 %
5. Petugas Pemberi Pelayanan Kompetendan Responsif =85 %
Tidak Terdapat Praktik KKN dalamPelayanan = 91.11 %
6. Terdapat Pembinaan/konfirmasi/ Monitoring Setelah Pelayanan = 85 %
Tidak ada diskriminasi dalam PelayananKB = 90 %
Beberapa catatan untuk peningkatan nilaiPelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi
No Pelayanan Publik Persepsi anti korupsi
1. Indikator waktu (layanan KIE) Ditingkatkan pada indikatorpertama (layanan KB, Layanan KIE)
2. Indikator Pembinaan (layananGenre 2 orang )
3. Banyak responden yang masihmenjawab setuju
4. Beberapa masukan untuk setiaplayanan perlu ditindaklanjuti
TERIMA KASIH