Pelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi di Perwakilan...

Pelayanan Publik dan PersepsiAnti Korupsi di Perwakilan

BKKBN DIY

Yogyakarta 11 Mei 2020Tim Peneliti

Reformasi Birokrasi : salah satu langkah awal untuk

melakukan penataan terhadap sistem penyelenggaraan

pemerintahan yang baik, efektif dan efisien.

Harapan dapat membentuk

birokrasi yang melayani

masyarakat secara cepat,

tepat, dan professional

Latar BelakangPeraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 10 tahun 2019

Birokrasi sebagai pelaksana tugas pemerintah terus melakukan perubahan dalam mencapai sasaran

Reformasi Birokrasi dengan menimngkatkan kualitas pelayanan publik serta memudahkan dan

mendekatkan pelayanan kepada masyarakat

Agar masyarakat merasakan hasil percepatan ReformasiBirokrasi yang telah dilakukan pemerintah, terutama pada unit kerja, Kementrian PANRB telah menerbitkan Permen PAN RB Nomor 52 Tahun 2014 tentang Pedoman Pembangunan Zona Integritas Menuju Wilayah Bebas dari Korupsi dan Wilayah

Birokrasi Bersih Melayani di Lingkungan Instansi Pemerintah.

Survei dengan sasaran penerima pelayanan yang telah selesai menerima pelayanan dari unit kerja. Hal ini untuk memastikan bahwa

responden telah menerima secara penuh rangkaian proses pelayanan sehingga hasil survei akan dapat memberikan gambaran

secara obyektif kualitas pelayanan;

Jumlah responden yang dilakukan surveisebanyak 30 responden untuk satu unit kerja dengan memperhatikan kualitas

dari semua jenis pelayanan yang diberikan oleh unit kerja.

DASAR HUKUM ZI WBK/WBBM

Permenpan dan RB Nomor 10 Tahun 2019

• Tentang Perubahan Atas Permenpan dan RB Nomor 52 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pembangunan ZI Menuju WBK dan WBBM di Lingkungan Instansi Pemerintah

Permenpan dan RB Nomor 52 Tahun 2014

• Tentang Pedoman Pembangunan ZI Menuju WBK dan WBBM di Lingkungan Instansi Pemerintah

Peraturan Presiden Nomor 54 Tahun 2018

• Tentang Strategi Nasional Pencegahan Korupsi (STRANAS PK)

Peraturan Presiden Nomor 81 Tahun 2010

• Tentang Grand Design Reformasi Birokrasi 2010 –2025

Latar BelakangPenetapan Standar Pelayanan di lingkungan Perwakilan BKKBN D.I.

Yogyakarta merupakan implementasi dari Pelaksanaan tugas dan

fungsi Perwakilan BKKBN D.I. Yogyakarta, yang bersifat pembinaan,

pembimbingan, dan pelaksanaan advokasi, komunikasi, informasi, dan

edukasi penyelenggaraan keluarga berencana dan kesehatan

reproduksi, keluarga sejahtera dan pemberdayaan keluaraga,

termasuk kategori pelayanan tidak langsung, yang meliputi:

1. Layanan Pemenuhan Kebutuhan Alat Kontrasepsi di Fasilitas

Kesehatan

2.Layanan Mekanisme KIE/Advokasi Program Banggakencana oleh

PKB sampai dengan Kader KB Desa

3.Layanan Penyiapan Pendewasaan Usia Perkawinan di Kalangan

Remaja melalui Program Genre

SYARAT PENETAPAN UNIT KERJA ZI WBK/ WBBM(PERMENPANRB NOMOR 10 TAHUN 2019)SYARAT WBK WBBM

Nilai Total 75 85Nilai Minimal Pengungkit 40 48Bobot Nilai Minimal Per Area Pengungkit

60% 75%

Nilai Minimal Komponen Hasil “Terwujudnya pemerintah yang bersih dan bebas KKN”

18,50 18,50

Nilai minimal sub komponen “Survei Persepsi Anti Korupsi”

13,50 (Skor Survei minimal 3,60)

Nilai minimal sub komponen “Persentase TLHP”

5,00 (100% temuan hasil pemeriksaan (internal dan eksternal) telah ditindaklanjuti

Nilai Minimal Komponen Hasil “Terwujudnya Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik kepada Masyarakat”

16,00 (Skor Survei minimal

3,20)

18,00 (Skor Survei

minimal 3,60)LHKPN dan LHKASN 100% pegawai wajib lapor LHKPN dan 100%

pegawai tidak wajib lapor LHKPN telah menyampaikan LHKASN

Maksud adanya Survei

Kegiatan yang dilakukan untuk mendapatkangambaran tentang kualitas pelayanan publik

yang telah dilakukan oleh Perwakilan BKKBN DIY serta mendapatkan informasi tentang persepsi anti korupsi di DIY

Tujuan Survei

Tujuan Umum :

Mengetahui nilai dari Pelayanan Publik sertasurvei persepsi anti korupsi di Perwakilan BKKBNDIY

Tujuan khusus :

1. Mengetahui indeks Pelayanan Publik di PerwakilanBKKBN DIY

2. Mengetahui Indeks Persepsi Anti Korupsi di PerwakilanBKKBN DIY

Indikator dalam Pelayanan Publik1. Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhi dengan mudah

2. Prosedur Alur Pelayanan dapat dipahami dengan jelas

3. Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakan dengan cepat dan tepat

4. Sarana dan Prasarana tersedia dengan baik

5. Petugas Pemberi Pelayanan Kompeten dan Responsif

6. Terdapat Pembinaan/konfirmasi/Monitoring setelah pelayanan

Indikator Persepsi Anti Korupsi1. Tidak terdapat penawaran untuk mendapatkan pelayanan yang lebih baik

2. Tidak terdapat pungutan liar dalam Pelayanan

3. Petugas Tidak Menerima Uang/Barang(Gratifikasi)

4. Penerima Layanan Tidak Menerima imbalan uang/barang

5. Tidak terdapat praktik KKN dalam Pelayanan

6. Tidak ada diskriminasi dalam Pelayanan

PelaksanaanNo Kegiatan Uraian Pelaksana Waktu

A Persiapan Rapat Koordinasi rencanasurvei

Tim RB daanZIWBK

22 April 2020

Penetapan Tujuan Survei, responden, indikatorsurvei , layanan, jadwal

Tim Survei 23 April 2020

Penyiapan data responden, penyiapan kuesioner kedalam google form

Tim Latbang 24-28 April 2020

B Pengumpulan data

Survei secara online memakai google form untuk layanan KB, KIE dangenre sebanyak 45 responden

Tim Latbang 29 April – 4 Mei 2020

C. AnalisisData

Cleaning data, olah data , membuat laporansementara

Tim Latbang 5 – 10 Mei 2020

D PenyajianSementara

Penyajian sementara hasilsurvei

11 Mei 2020

E Diseminasi Bentuk laporan, Seminar, Medsos

Tim Survei danbidang 2

12 Mei – Juni 2020

RespondenPengguna dari layanan BKKBN yang terdiri dari para mitra kerja antaralain

• Dinas terkait DIY• OPD KB Kab/kota• Petugas Farmasi• Panewu• Lurah• TP PKK• Kader• Kelompok kegiatan (PIK R sekolah,

masyarakat)• Perguruan Tinggi• Fapsedu• Bidan Mandiri• Puskesmas• Klinik KB

Kategori 3 pelayanan yang meliputi:

1. Layanan Pemenuhan Kebutuhan

Alat Kontrasepsi di Fasilitas

Kesehatan

2.Layanan Mekanisme KIE/Advokasi

Program Banggakencana oleh PKB

sampai dengan Kader KB Desa

3.Layanan Penyiapan Pendewasaan

Usia Perkawinan di Kalangan

Remaja melalui Program Genre

Metode Pengumpulan Data

Pengumpulan data secara online melalui google form. Dilakukan mulai29 April sampai dengan 4 Mei 2020

https://surveipelayananpublikdanantikorupsi.blogspot.com/2020/04/su

rvei-eksternal-indeks-pelayanan.html

AnalisisDengan menggunakan analisis indeks, rerata dan analisis diskriptif atasmasukan responden . Beberapa rumus perhitungan :

Rerata/rata-rata/mean

= jumlah data / banyak data

Index per indikator

= (total skor indikator / 45 responden x skor max 4) x 100

Index per layanan = (total skor layanan / 15 responden x skor max 4 x 12 indikator) x 100

Index Pelayanan Publik = (total skor pelayananpublik / 45 responden x skor max 4 x 6 indikatorpelayanan publik) x 100

Index Persepsi Anti Korupsi

= (total skor persepsi anti korupsi / 45 responden x skor max 4 x 6 indikator

persepsi anti korupsi) x100

• Interval Rerata dan Indeks :

Nilai Rerata Indeks (%) KinerjaPelayanan

Publik

KinerjaPersepsi Anti

Korupsi

1 1,00 – 1,75 25,00 – 43,75 Kurang Bagus Tidak BersihDari Korupsi

2 1,76 – 2,50 43,76 – 62,50 Cukup Bagus Kurang BersihDari Korupsi

3 2,51 – 3,25 62,51 – 81,25 Bagus Cukup BersihDari Korupsi

4 3,26 – 4,00 81,26 – 100,00 Sangat Bagus Bersih Dari Korupsi

Ditampilkan

Pelayanan Publik indeks perindikator, rerata serta indekstotal dan reratanya

Persepsi anti korupsi indeksper indikator, rerata sertaindeks total dan reratanya

Responden berdasarkan umur

6,98

88,37

4,65

< 20 Tahun

20-59 Tahun

>=60 Tahun

Responden berdasarkan pekerjaan

65,11

4,65

13,95

6,98 9,30

PNS

Perangkat

Mahasiswa

Ibu RT

Wiraswasta

Fakta dan Harapan PelayananPublik di Perwakilan BKKBN

DIY

Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhi denganmudah

Rerata 3.56 Masukan

88,89

90,00

91,67

85,00

80

82

84

86

88

90

92

94

diy Layanan KB Layanan KIE Layanan Genre

• Ada aturan yang jelasdan disepakati bersama(KB)

• Pembagian tugas sesuaidengan bidangnya (KB)

• Pelayanan secarasistematis (KIE)

• Pelayanan Publik yangprofesional, transparan, dan akuntabel (KIE)

• Bermitra pada OPD Provinsi (Genre)

Prosedur Alur Pelayanan dapat dipahami denganjelas

Rerata = 3.44 Masukan

86,11

90,00

85,00

83,33

78

80

82

84

86

88

90

92


•Pelayanan mengikutiperkembangan jaman (KIE)

•Tingkatkan pelayanansampai lini bawah (KIE)

•Alur pelayanan masyarakatlini bawah lewatRT/RW (genre)

• Keterbukaan dalam digitalFriendly (genre)

Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakandengan cepat dan tepat


83,33

86,67

80,00

83,33

76

78

80

82

84

86

88


•Lebih dipersingkat untuklayanan Publik (KB)

Sarana dan Prasarana tersedia dengan baik


• Surat menyurat via emailagar di cross cek (KB)

• SBBK agar tercantum harga• Ketersediaan alkon lebih

baik (KB)• Distribusi ke FKTP lebih

Ditingkatkan (KB)• Pemberian KIE melalui Leaflet/

Brosur (KIE)• PKB juga menyalurkan alkon

sampai masyarakat (KIE)• Penambahan sarana pada klp

PIK R (genre)• Penyebarluasan via media (genre)• Perbanyak daring/online(genre)

85

88,33

81,67

85

78

80

82

84

86

88

90

DIY layanan KB Layanan KIE Layanan Genre

Petugas Pemberi Pelayanan Kompeten danResponsif


• Refresing Petugas Pengelola alkonYang terupdate (KB)

• Pelatihan CTU untuk Provider swasta• PKB memakai PIN bertuliskan

“Kedepankan Kepuasan Pelayanan”KIE• Penambah jumlah PKB (KIE)• PKB 1 desa 1 PKB (KIE)• Peningkatan Intensitas KIE (KIE)• Kompetensi ASN perlu ditingkat

kan(genre)• Keramahan Petugas perlu

ditingkatkankan (Genre)• Perbanyak publikasi ke masyarakat

luas (genre)

85

86,67

83,33

85

81

82

83

84

85

86

87


Terdapat Pembinaan/konfirmasi/ Monitoring Setelah Pelayanan


• Perlu ada kegiatan survei rutindan berkesinambungan (KB)

• Ditingkatkan pelayanan melaluipembinaan (KB)

• Perlu adanya pembinaan danevaluasi pada kelompok secarakontinyu(genre)

• Perlu pendampingan baik klpyang sudah terbentuk maupunyang blm karena belum mandiri(genre)

85 85

86,67

83,33

81

82

83

84

85

86

87


Pelayanan Publik Keseluruhan

85,56

87,78

84,72

84,17

82

83

84

85

86

87

88

89

DIY KB KIE Genre


• Perlu dipertimbangkantiap pemberi pelayanan atasmasukan dari responden

• Perlu sosialisasi kembali untukmeningkatkan nilai pelayananPublik

Persepsi Anti Korupsi danHarapan

Tidak terdapat penawaran untukmendapatkan pelayanan yang lebih baik


88,89

86,67

91,67

88,33

84

85

86

87

88

89

90

91

92

93


• Komitmen terus ditingkatkan (KB• Perlu adanya transparansi

penggunaan anggaran (genre)

Tidak terdapat pungutan liar dalam Pelayanan


93,33

91,67

96,66

91,67

89

90

91

92

93

94

95

96

97

98


• Prosedur dan Proses permintaanmudah sehingga tak ada suap(KB)

• Di kantor PKB mohon ada tulisan“Tidak ada pungutan apapun untuk

masyarakat”

Petugas Tidak Menerima Uang /Barang(Gratifikasi)


90,56

91,67

95

85

80

82

84

86

88

90

92

94

96

DIY layanan KB Layanan KIE LayananGenre

• Junjung nilai kebenaran dankejujuran (genre)

Penerima Layanan Tidak Menerima imbalanuang/ barang


90,5690

95

86,67

82

84

86

88

90

92

94

96


• Tidak ada penerima layananyang menerima uang

Tidak Terdapat Praktik KKN dalam Pelayanan


91,1191,67

93,33

88,33

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94


• Perlu Pengawasan terus menerussupaya tidak ada KKN (KIE)

• Tidak memberi kesempatan untukterjadinya KKN (KIE)

Tidak ada diskriminasi dalam Pelayanan


90

88,33

93,33

88,33

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94


• Kualitas alkon untuk ditingkatkan

Indeks Persepsi Anti Korupsi


90,74

90

94,17

88,06

85

86

87

88

89

90

91

92

93

94

95

DIY Layanan KB layanan KIE Layanan Genre

• Materi tentang persepsi anti korupsi untuk lebih disosialisasikanke pemberi pelayanan

• Menjaga komitmen anti korupsi• Perlu ada pengawasan berkelanjutan

supaya tidak terjadi praktik korupsi

KesimpulanNo Pelayanan Publik = 85.56%

dengan rerata = 3.42Persepsi anti korupsi = 90.74%

dengan rerata = 3.63

1. Persyaratan Pelayanan dapat dipenuhidengan mudah 88,89 %

Tidak terdapat penawaran untukmendapatkan pelayanan yang lebih baik= 88.89%

2. Prosedur Alur Pelayanan dapatdipahami dengan jelas = 86.11%

Penerima Layanan Tidak Menerimaimbalan uang/ barang = 93.33 %

3. Jangka Waktu Pelayanan dilaksanakandengan cepat dan tepat = 83.33%

Petugas Tidak Menerima Uang /Barang(Gratifikasi = 90.56%

4. Sarana dan Prasarana tersedia denganbaik = 85 %

Penerima Layanan Tidak Menerimaimbalan uang/ barang = 90.56 %

5. Petugas Pemberi Pelayanan Kompetendan Responsif =85 %

Tidak Terdapat Praktik KKN dalamPelayanan = 91.11 %

6. Terdapat Pembinaan/konfirmasi/ Monitoring Setelah Pelayanan = 85 %

Tidak ada diskriminasi dalam PelayananKB = 90 %

Beberapa catatan untuk peningkatan nilaiPelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi

No Pelayanan Publik Persepsi anti korupsi

1. Indikator waktu (layanan KIE) Ditingkatkan pada indikatorpertama (layanan KB, Layanan KIE)

2. Indikator Pembinaan (layananGenre 2 orang )

3. Banyak responden yang masihmenjawab setuju

4. Beberapa masukan untuk setiaplayanan perlu ditindaklanjuti

TERIMA KASIH

Pelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi di Perwakilan...

Documents

Transcript of Pelayanan Publik dan Persepsi Anti Korupsi di Perwakilan...