PELAYANAN PUBLIK
-
Upload
nimas-srityastuti -
Category
Documents
-
view
64 -
download
2
description
Transcript of PELAYANAN PUBLIK
PELAYANAN PUBLIK
Kelompok:1. Anis Nuril
Fuadah2. Irfan Ariwijaya3. Nimas
Srityastuti4. Rifqi Umami5. Syahri Fauzi6. Taufik
Faturohman
Pengertian Pelayanan Publik
Pelayanan merupakan suatu usaha untuk mempertinggi kepuasan pelanggan.
Pelayanan Publik (Public Services) adalah:
“Segala kegiatan pelayanan yang dilaksanakan oleh penyelenggara pelayanan
publik sebagai upaya pemenuhan kebutuhan penerima pelayanan maupun
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan”.
(Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara (MenPAN) Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003),
Prinsip-Prinsip Pelayanan Publik
TransparansiBersifat terbuka, mudah, dan dapat diakses oleh semua yang membutuhkan.
AkuntabilitasDapat dipertanggungjawabkan dengan sesuai dengan peraturan perundang-undangan.
KondisionalSesuai dengan kondisi.
PartisipatifMendorong peran serta masyarakat dan penyelenggarakan pelayanan publik
Kesamaan HakTidak membeda-bedakan suku, ras, agama dll
Keseimbangan Hak dan KewajibanPemberi dan penerima harus memenuhi kewajiban masing-masing pihak
Kriteria Pelayanan Publik
Sederhana
Jelas
Ruang Kerja nyaman
Ramah, sopan, dan bertanggung jawab
Sarana dan Prasarana pendukung
Ketepatan waktu
Berdasarkan data yang kami miliki, saat melakukan keberangkatan ke stasiun, didapatkan hasil berikut
Jadwal
08.33
09.13
Realisasi
08.54
09.13
Budaya pelayanan
Kesimpulanberdasarkan observasi langsung dan kuesioner dapat disimpulkan bahwa
Pelayanan yang dilakukan pihak stasiun Jakarta Kota telah memenuhi
standar pelayanan yang baik.
TERIMAKASIHATAS
PERHATIANNYA