BAB IIIMETODE PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKATA.OBYEK SURVEIPengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan melalui kegiatan survei kepuasan penerima pelayanan terhadap penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat dengan menggunakan instrumen yang berbentuk kuesioner dengan alternatif jawaban yang sudah disediakan. Kegiatan survei ini dilaksanakan terhadap pelayanan publik Inspektorat Kabupaten Tulungagung.B.JUMLAH RESPONDENJumlah responden yang akan disurvei dalam Kegiatan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) telah ditetapkan berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, untuk jumlah responden masing-masing jenis pelayanan adalah 150 (seratus lima puluh) orang. Namun mengingat terbatasnya jumlah populasi penerima pelayanan Inspektorat Kabupaten Tulungagung yang jumlah masingmasing jenis pelayanan di bawah sampel yang ditetapkan (150) maka sampel yang dijadikan sebagai responden ditentukan dengan mempertimbangkan jumlah populasi yang ada serta mempertimbangkan batas waktu survei yaitu dimulai 2 Januari 2012 s.d 29 Juni 2012.Adapun pengambilan sampel dilakukan dengan teknik proporsional sampling, yaitu dengan cars responden terpilih adalah penerima pelayanan Inspektorat Kabupaten Tulungagung baik Izin Perceraian Bagi PNS atau Pengaduan Masyarakat dalam kurun waktu mulai 2 Januari sampai dengan 29 Juni 2012. Sedangkan besarnya sampel diambil secara proporsional berdasarkan jumlah populasi pada tiap-tiap jenis pelayanan. Agar responden yang dijadikan sampel dapat mewakili populasinya maka jumlah responden yang ditetapkan sebagai sampel sebesar 150 (seratus lima puluh) orang. Namun karena jumlah sampel masing-masing jenis pelayanan yang ada tidak mencukupi jumlah 150 (seratus lima puluh) orang maka jumlah sampel yang ditetapkan berdasarkan rekapitulasi dari masing-masing jenis pelayanan selama kurun waktu pelaksanaan survei.Laporan Hasil Survei 1KM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten TulungagungLaporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten Tulungagung:.4tatt.*:-.4.4C. PENETAPAN RESPONDENResponden terpilih merupakan penerima pelayanan di Inspektorat Kabupaten Tulungagung yang ditetapkan dengan kriteria berdasarkan jenis pelayanan sebagai berikut berikut:1. Izin Perceraian Bagi PNS-PNS atau yang dipersamakan dengan PNS (perangkat desa dan pegawai BUMD) yang mengajukan permohonon izin perceraian (penggugat) atau keterangan untuk melakukan perceraian (tergugat);Suami atau Istri pemohon.2. Penanganan Pengaduan Masyarakat- Pengadu;-Yang Diadukan;- Pihak-pihak yang terkait dengan materi aduan.D. LOKASI DAN WAKTU PENGUMPULAN DATAAdapun proses pengumpulan data dilakukan di kantor Inspektorat Kabupaten Tulungagung terhadap penerima pelayanan izin perceraian bagi PNS dan Penanganan Pengaduan Masyarakat. Survei dilakukan oleh tim yang dibentuk berdasarkan Keputusan Inspektur Kabupaten Tulungagung Nomor 32 Tahun 2012 tentang Pembentukan Tim Penyusun Indeks Kepuasan Masyarakat Inspektorat Kabupaten TulungagungSurvei dilaksanakan dalam kurun waktu 2 Januari sampai dengan 29 Juni 2012. Lamanya jangka waktu survei dikarenakan jumlah penerima pelayanan yang dijadikan responden terbatas jumlahnya.E. METODE PENGOLAHAN DATATeknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dengan menggunakan alat bantu kuesioner yang mencakup 14 unsur pertanyaan sesuai dengan unsur pelayanan yang telah ditetapkan, yaitu:Laporan Hasil Survet IKM Tahun 2012 Inspektoral Kabupaten Tulungagung1.Prosedur pelayanan, yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan.1.Persayaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.1.Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya).Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan, terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku.4.Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.1.Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat.1.Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani.1.Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati.8.Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.1.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan.10.Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayananKenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan.11.Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resikoresiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.Data jawaban dari responden yang telah dimasukkan dalam masing-masing kuesioner, disusun dengan mengkompilasi data responden yang dihimpun berdasarkan kelompok umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaanI- utama serta jenis pelayanan. Informasi ini digunakan untuk mengetahui profit responden dan kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis obyektivitas. Metode pengolahan data yang digunakan untuk mendapatkan nilai IKM adalah "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:Jumlah BobotJumlah Unsur14BOBOT NILAI RATA-RATA=TERTIMBANG- 0,071Setelah data isian kuesioner terkumpul kemudian dihitung masing-masing nilai unsur pelayanan dengan menggunakan rumus:NILAI UNSURTotal dari NIlai Persepsi Per UnsurPELAYANANTotal Unsur Yang TerisiSetelah nilai unsur pelayanan diketahui kemudian dicari Nilai Indeks masingmasing unsur pelayanan dengan rumus:INDEKS PERNILAI UNSURBOBOT NILAIXX RATA-RATAUNSURPELAYANANTERTIMBANGUntuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25-100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:NILAI IKM KONVERSI PER UNSUR = NILAI INDEKS PER UNSUR x 25 Pengolahan data secara manual dilakukan sebagai berikut:Setelah data isian kuesioner dari setiap responden dimasukkan ke dalam formulir mulai dari unsur 1 sampai dengan unsur 14. Langkah selanjutnya adalah:1. Mencari nilai rata-rata per unsur pelayanan. Nilai masing-masing unsurpelayanan dijumlahkan sesuai dengan jumlah kuesioner yang diisi olehresponden, kemudian untuk mendapatkan nilai rata-rata per unsur pelayanan,Laporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten Tulungagungjumlah nilai masing-masing unsur pelayanan dibagi dengan jumlah responden yang mengisi.2.Mencari bobot nilai rata-rata tertimbang. Untuk mendapatkan nilai rata-rata tertimbang per unsur pelayanan, jumlah nilai rata-rata per unsur pelayanan dikalikan dengan 0,071 sebagai bobot nilai rata-rata tertimbang.Mencari nilai indeks per unsur pelayanan. Untuk mendapatkan nilai indeks per unsur pelayanan, dengan cara mengalikan nilai rata-rata per unsur pelayanan dengan bobot nilai rata-rata tertimbang.Mencari nilai IKM konversi per unsur pelayanan. Untuk mendapatkan nilai IKM konversi per unsur pelayanan, dengan cara mengalikan nilai indeks per unsur pelayanan dengan nilai dasar 25.2.Mencari nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap pelayanan pada Unit Pelayanan Publik (UPP) pada masing-masing jenis pelayanan.6. Mencari total nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) atas pelayanan publik di Inspektorat Kabupaten Tulungagung.Hasil nilai indeks unit pelayanan kemudian diklasifikasikan ke dalam empat interval sebagai berikut :Tabel 3.1Interval IKMNilai PersepsiNilai Interval IKMNilai Interval Konversi IKMMutu PelayananKinerja Uniit Pelayanan11,00 1.7525 43,75DTiciak balk21,76 2,5043,76 62,50CKurang balk32,51 3,2562,51 81,25BBaik43,26 4.0081,26 100,00ASangat baikLaporan Ilasir Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten TulungagungLaporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten Tulungagung=C,BAB IVHASIL SURVEI INDEKS KEPUASAN MASYARAKATSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan pada tanggal 2 Januari sampai dengan 19 Juni 2012, dilakukan oleh surveior Inspektorat Kabupaten Tulungagung. Survei dilakukan secara langsung menggunakan kuesioner kepada penerima pelayanan yang sedang dalam proses penanganan izin perceraian bagi PNS dan penanganan pengaduan masyarakat (lokasi di Inspektorat).A. GAMBARAN UMUM RESPONDEN1.Golongan Umur RespondenDari survei yang dilakukan pada penerima pelayanan diketahui karakteristik responden menurut golongan umur terlihat pada tabel 4.1 berikut:Tabel 4.1Karakteristik Responden Menurut Golongan UmurJenis PelayananGolongan Umur (Yahun)1.Izin Perceraian Bagi PNS:-.71111rjrArrit-1519,,,.,1)0-1. al=342Penanganan Pengaduan_Masyarakat3086-116Total-45105-150Dari tabel di atas diketahui bahwa karakteristik responden mayoritas adalah golongan umur 45-59 tahun (70,00%) dan golongan umur 21-44 tahun.(30,00%).1.Jenis Kelamin RespondenDari survei yang dilakukan pada penerima pelayanan diketahui karakteristik responden menurut jenis kelamin terlihat pada tabel 4.2 berikut:Tabel 4.2Karakteristik Responden Menurut Jenis KelaminNoINois ?ti,FiserayananiJianisgelaMidiLaktfrlakiiPerempuarti :,4mmla1.Izin Perceraian Bagi PNS1816342'Penanganan Pengaduan Masyarakat6551116Total8367150Dad tabel di atas diketahui bahwa karakteristik responden mayoritas adalah laki-laki (55,33%) dan perempuan (44,67%).3.Pendidikan RespondenDari survei yang dilakukan pada penerima pelayanan diketahui karakteristik responden menurut tingkat pendidikan terlihat pada tabel 4.3 berikut:Tabel 4.3Karakteristik Responden Menurut Tingkat PendidikanN1)ingitat PendidikanJenia,Payanani 1SLIP'PP(PtS2,ko atesJumlahIzin Perceraian Bagi PNS1201334Penanganan Pengaduan Masyarakat6419533116Total61661504.Pekerjaan RespondenDari survei yang dilakukan pada penerima pelayanan diketahui karakteristik responden menurut tingkat pekerjaan terlihat pada tabel 4.4 berikut:Laporan Masi! Survei 1KM Tahun 2012 Inspektorat Kabugalen TulungagungTabel 4.4Karakteristik Responden Menurut Pekerjaan77276151162820134Izin Perceraian Bagi PNSPenanganan Pengaduan Masyarakatan-Jelifa:Pelay,anani.11))/1111h:1.)i;.li.:1 . I NI,tittriity,:i.,ILLJumbkliLainnyaTotal10035815016B. HASIL PENGUKURAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKATSurvei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dilaksanakan di Inspektorat Kabupaten Tulungagung mulai tanggal 2 Januari s.d. 29 Juni 2012 dengan jumlah responden 150 orang untuk 2 jenis pelayanan di Inspektorat Kabupaten Tulungagung. Setelah melalui perhitungan sebagaimana rumus yang telah ditetapkan dengan Surat Keputusan MENPAN Nomor KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah maka akan didapatkan nilai pada masing-masing unsur. Sesuai pedoman, nilai interval terbagi dalam beberapa rentang yang nantinya dapat diketahui tingkat mutu pelayanan suatu institusi. Interval yang dimaksud (sesuai Tabel 3.1 halaman 12):Nita(' Periiepa---,---1411afilritervali10/11,-, Mat IntervailKonversyKNII.1kellitui Perayanetrii1 i Ktrier)al tin It, Pelagmars,11,00 - 1,7525 43,75DTrdak balk21,76 2,5043,76 62,50CKurang balk32,51 3,2562,51 81,25BBak43,26 4,0081,26 100,00ASangat baikSelanjutnya nilai pada masing-masing unsur berdasarkan pendapat responden dapat dijelaskan sebagai berikut:Laporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten Tulungagung1. Izin Perceraian Bagi PNSJumlah responden yang merupakan penerima pelayanan Izin Perceraian bagi PNS sejumlah 34 responden. Dari 14 unsur yang disurvei kepada penerima pelayanan diperoleh hasil yang ditunjukkan tabel 4.5 berikut:Tabel 4.5Nilai IKM Pelayanan Izin Perceraian Bagi PNSNo.unsur PelayananNilai unsur PelayananNilai IndeksNilai IKM KonversiMotuPelayanan.I ;(40):01:17a9.;$.3U1Prosedur Pelayanan3,260,2325,795U2Persyaratan Pelayanan2,710,1924,803BU3Kejelasan petugas pelayanan3,030,2155,377BU4Kedisiplinan petugas pelayanan3,320,2365,899U5Tanggung jawab petugas pelayanan3,210,2285,690BU6Kemampuan petugas pelayanan3,380,2406,004AU7Kecepatan pelayanan3,380,2406,004U8Keadilan mendapatkan pelayanan3,060,2175,4298U9Kesopanan dan keramahan petugas3,090,2195,482BU10Kewajaran biaya pelayanan4,000,2847,100AUllKepastian biaya pelayanan4,000,2847,100AU12Kepastian jadwal pelayanan3,260,2325,795AU13Kenyamanan lingkungan2,880.2055,116BU14Keamanan lingkungan3,120,2215,534Total Nilai45,713,24581,128Berdasarkan tabel 4.5 tersebut diketahui nilai pada masing-masing unsur berada pada rentang nilai 2,71 sampai dengan 4,00 yang berarti masingmasing unsur pelayanan berpredikat kinerja baik (B) dan sangat baik (A). Persepsi tertinggi penerima pelayanan/responden diberikan pada unsur kewajaran dan kepastian biaya pelayanan. Penerima pelayanan Izin Perceraian Bagi PNS tidak dipungut biaya karena didanai dari APBD Kabupaten Tulungagung.Berdasarkan tabel 4.5 tersebut diketahui total nilai IKM pada pelayanan Izin Perceraian Bagi PNS sebesar 81,128 yang berarti berada pada rentang nilai 62,51 81,25 dengan kategori kinerja pelayanan B (balk). Hal tersebut menunjukkan bahwa penerima pelayanan/responden memberikan persepsi bahwa pelayanan Izin Perceraian Bagi PNS yang dilaksanakan Inspektorat sudah baik pada setiap unsur pelayanannya.Laporan Has!' Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten TulungagungLaporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten Tulungagung111111L___,2. Penanganan Pengaduan MasyarakatJumlah responden yang merupakan penerima pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat sejumlah 116 responden. Dari 14 unsur yang disurvei kepada penerima pelayanan diperoleh hasil yang ditunjukkan tabel 4.6 berikut:Tabel 4.6Nilai IKM Pelayanan Penanganan Pengaduan MasyarakatNo.Unsur PelayananNilai Unsur PelayananNilai :MaksNilai IKM KonversiMutuPelayanan 2:31 I3);01,11/1:--;a7'i ;NW "6U1Prosedur Pelayanan3,160,2255,616BU2Persyaratan Pelayanan2,810,2004,988BU3Kejelasan petugas pelayanan3,110,2215,5246U4Kedisiplinan petugas pelayanan3,180,2265,646BU5Tanggung jawab petugas pelayanan3,110,2215,524BU6Kemampuan petugas pelayanan3,310,2355,876U7Kecepatan pelayanan3,400,2416,029U8Keadilan mendapatkan pelayanan3,100,2205,5098U9Kesopanan dan keramahan petugas3,160,2845,616BU10Kewajaran biaya pelayanan4,000,2847,100AU11Kepastian biaya pelayanan4,000,2847,100AU12Kepastian jadwal pelayanan3,290,2345,845AU13Kenyamanan lingkungan2,980,2125,294BU14Keamanan lingkungan3,040,2165,402BTotal Nilai45,6723,24381,069Berdasarkan tabel 4.6 tersebut diketahui nilai pada masing-masing unsur berada pada rentang nilai 2,81 sampai dengan 4,00 yang berarti masingmasing unsur pelayanan berpredikat kinerja baik (B) dan sangat baik (A). Persepsi tertinggi penerima pelayanan/responden diberikan pada unsur kewajaran dan kepastian biaya pelayanan. Penerima pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat tidak dipungut biaya karena didanai dari APBD Kabupaten Tulungagung.Berdasarkan tabel 4.6 tersebut diketahui total nilai IKM pada pelayanan Pengaduan Masyarakat sebesar 81,069 yang berarti berada pada rentang nilai 62,51 - 81,25 dengan kategori kinerja pelayanan B (baik). Hal tersebut menunjukkan bahwa penerima pelayanan/responden memberikan persepsi bahwa pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat yang dilaksanakan Inspektorat sudah balk pada setiap unsur pelayanannya.3. IKM Inspektorat Kabupaten Tulungagung Tahun 2012Rata-rata nilai unsur pelayanan dari 2 (dua) jenis pelayanan setelah diakumulasikan dari masing-masing jenis pelayanan menjadi rata-rata unsur pelayanan Inspektorat Kabupaten Tulungagung. Hal ini ditunjukkan tabel 4.7 berikut:Tabel 4.7Rata-rata Nilai Unsur PelayananInspektorat Kabupaten TulungagungNo.Unsur PelayananNilai Unsur PelayananNilai Indeks1234=C3)4,071U1Prosedur Pelayanan3,210,228U2Persyaratan Pelayanan2,760,196U3Kejelasan petugas pelayanan3,070,218U4Kedisiplinan petugas pelayanan3,250,231U5Tanggung jawab petugas pelayanan3,160,224U6Kemampuan petugas pelayanan13,350,238U7Kecepatan pelayanan3,390,241U8Keadilan mendapatkan pelayanan3,080,219U9Kesopanan dan keramahan petugas3,130,222U10Kewajaran biaya pelayanan4,000,284UllKepastian biaya pelayanan4,000,284U12Kepastian jadwal pelayanan3,280,233U13Kenyamanan lingkungan2,930,208U14Keamanan lingkungan3,080,219NIlaI Indeks3,244Nilal IKM Konversl (Nilai Indeksx25)81,098Dad 14 (empat belas) unsur pelayanan, rata-rata masing-masing unsur pelayanan semuanya lebih dari 2,50 yakni berkisar antara 2,76 sampai dengan 4,00. Hal ini berarti predikat kinerja masing-masing unsur pelayanan inspektorat ada yang berpredikat balk (B) dan sangat balk (A).Berdasarkan tabel 4.7 tersebut diketahui total nilai IKM Inspektorat sebesar 81,098 yang berarti berada pada rentang nilai 62,51 81,25 dengan kategori kinerja.pelayanan B (balk). Hal tersebut menunjukkan bahwa penerima pelayanan/responden memberikan persepsi bahwa pelayanan Inspektorat sudah balk pada setiap unsur pelayanannya.Laporan Hasil Survet IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten TulungagungLaporan Hasil Survei IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupalen TulungagungBAB VPENUTUPA. KESIMPULANBeberapa kesimpulan yang dapat diambil dari Laporan Hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Inspektorat Kabupaten Tulungagung Tahun 2011 adalah sebagai berikut:1.Selama pelaksanaan survey yang dilakukan pada tanggal 2 Januari sampai dengan 29 Juni 2012 telah terhimpun data dari sejumlah 150 responden yang mewakili 2 jenis pelayanan Inspektorat Kabupaten Tulungagung.2.Nilai kinerja IKM terendah adalah unsur prosedur pelayanan dengan nilai unsur pelayanan 2,76 (nilai kualitatif kepuasan "Memuaskan" dengan nilai huruf "B"), sedangkan nilai kinerja IKM tertinggi adalah unsur kewajaran dan kepastian biaya pelayanan dengan nilai unsur pelayanan 4,00 (nilai kualitatif kepuasan "Sangat Memuaskan" dengan nilai huruf "A").1.5 (lima) unsur penilaian mencapai nilai kualitatif "Sangat Memuaskan" dengan nilai huruf "A", sedangkan 9 (sembilan) unsur yang lain mencapai nilai kualitatif "Memuaskan" dengan nilai huruf "B".Survei Indeks Kepuasan Masyarakat tahun 2012 merupakan survei kedua kali yang dilaksanakan secara swakelola oleh Tim Pelaksana 1KM Inspektorat Kabupaten Tulungagung.B. SARANBeberapa saran yang dapat disampaikan sebagai evaluasi dan perbaikan pelayanan di masa datang adalah :1.Perlunya upaya peningkatan keamanan dan kenyamanan di area parkir, dengan penambahan tempat parkir, ketersediaan petugas di area parkir, atau pembenahan marka parkir.2.Perlunya diperhatikan tentang kebersihan, keteraturan tempat pelayanan, keteraturan di tempat parkir dan keindahan lingkungan sehingga pelanggan tetap merasa nyaman setiap waktu.3.Perlunya dibuat ruang pemeriksaan tersendiri untuk menjaga kerahasiaan dan kenyamanan penerima pelayanan karena ruang pemeriksaan sementara menggunakan ruang rapat.4.Perlunya dilakukan IKM secara periodik dengan melibatkan perguruan tinggi untuk menjaga independensi, netralitas dan obyektifitas sehingga hasil survei meyakinkan dan menggambarkan kondisi pelayanan yang sebenarnya.laporan Hasa Survel IKM Tahun 2012 Inspektorat Kabupaten TulungagungLAMPIRANPENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANANUnit tayanan :Inspektorat Kabupaten TulungagungAlamatII. Yos Sudarso 12 A TulungagungJanis layananPermohonan 'Lin Percera1an\U\IOR(RUTRESPONDF:NNILAI PER UNSUR PELAYANANUl1'2131'4L'5U6117U81191110I'll11121'13UI4Illirrz7Ca5--.6r-I41'7'":-1..n"39.-,F. !441111r'711,. '7T'W14.15I3244.,422432 _344444344343333244333134434433443253234244423463234344344444374323234344332824433423344323943433333443341032343423244433II34434433344323123234444334423413323434333444144323433344443215333344433443231632343334433417323434434444331834434433344323193234423344234203234334444I3214323433334443222442333331443232343323343344334243234334334443325324324333443232632342243344342732343434444432842343433444322932343343244333303343433234433331432332342443333234332434344333333214434444233432343443444433.1811 Mal Pcr limy/III92103113109115115104105136136III98106:cam Per U11.1111' .1811 Nilai Per Unsurintl Kuemoner ytmgICVM3.262.713.033.323.213.383.383.063.094.004.003.262.883.124171NRR TerombangPer Una - NRR Pa 1.2nsur x 0.0710 2320.1920.2150.2360.2280 2400.2400 2170 2190.2840.2840.2320.2050.2213.243INA Unit Pclayanen5 7954.8035.3775 8995.6906.0046 0045.4295 4827.1007.1005 7955.1165 57481.128Keterangan 111 MI 1114Unsur I'elayanan- NRRNilai Rata-rata- 1KM1ndcks Kepuasan MasyarakatJumlah NRR IKM Tertimbang )1KM Unit Pelayanan x 25._NILAIPERSEPSINILAI INTERVAL1KMNILAI INTERVAL KONVERSI IDAMUTU PELAYANANKINERIA UNIT PELAYANAN11.00 - 1.7525 - 43,750Tidak Balk21.76 - 2.5043,76 - 62,50CKurang Baik32,51 -3,2562,51 - 81,256Baik43,26 - 4,0081,26 - 100,00ASangat BaikPENGOLAHAN INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PER RESPONDEN DAN PER UNSUR PELAYANANUnit Layanan :Inspektorat Kabupaten TulungagungAlamatYos Sudarso 12 A Tulungagung:Penis layananPenanganan Pengaduan MasyarakatNOMORURUTRESPONDENNI1A1 PER UNSUR PEI kYANANLi1.2U3l'4U51'6U711819110Ul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r61'71'81191.10I'll112I I3('14I34567891011121314(5332343443381342444434443821333333334443383233343433443338434432444344333853433433334433386233233344433387333333333443338833433433443338933333333444339033434343344339132 3444333442339232 343443444433934323234344449424434433443339543433343344333963434434444139734434233344333983234244334123399323434334444331004323433344443310133344334433310233343333344333103323434434444331043443423334431053234443334423310632343343444433107432434334443310844433233144333109433233433443311032343343344433III32432433344333112323414433444311332433434444331143234243334423311532323443444433116432323434444331172443343344311184343334334433311932343443444433120342344333443331213234244334423312232 _3432413444123432343334444331243333434334433125333433333443331263234344344443312734434433344333128234243334423312932343343444433130432344334443131444334333443