Post on 02-Mar-2018
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
1/17
POSITIONING & PRODUCTDALAM PEMASARAN SOSIAL
OLEH :
KELOMPOK 9
SUDIRMAN (0029 10 03 2014)
PROGRAM MAGISTER KESEHATAN MASYARAKAT
PRODI PROMOSI KESEHATAN
UNIVERSITAS MUSLIM INDONESIA
2016
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
2/17
BAB 1
PENDAHULUAN
Positioning merupakan hal penting yang dibutuhkan oleh perusahaan,
brand, atau produk agar dapat bersaing dengan kompetitornya. Berbagai cara
dilakukan oleh perusahaan, brand, atau produk agar dapat menciptakan
positioning yang diharapkan di masyarakat. Cara komunikasi yang
digunakan untuk menciptakan positioning tidak sembarangan. Menciptakan
positioning harus dikonsep dengan matang dari merumuskan pesan yang
akan disampaikan, siapa yang akan menyampaikannya, kepada siapa
akan disampaikan, kapan waktu yang tepat untuk menyampaikannya, dan
bagaimana caranya.
Public Relations sebuah perusahaan memiliki tujuan, yang salah satunya
adalah membantu menciptakan positioning. Positioning yang berhasil berada
di benak masyarakat dapat menjadi pembeda sebuah perusahaan, brand, atau
produk dengan kompetitor yang serupa. Maka dari itu, perusahaan, brand, atau
produk yang sudah memilikipositioning yang kuat, secara tidak langsung akan
memengaruhi pemikiran masyarakat dalam memutuskan pembelian.
trategi perusahaan dari suatu organisasi mengendifikasikan cakupan
produk dan pasar yang akan dilayani oleh perusahaan secara umum. Tetapi
tidak memberikan gambaran terinci mengenai bagaimana perusahaan akan
mengendalikan sumber daya yang ada. Semua organisasi mempunyai sumber
dana yang terbatas, dan manajemen puncak harus mengolokasikan sumber
dana ini kepada para manajer menengah yang akan bertanggu jawab kapada
perusahaan yang ada.
Dengan mengembangkan strategi bauran produk, manajemen puncak dapat
merinci sasaran yang harus dicapai oleh masing masing produk dalamrangka melaksanakan strategi perusahaan.
!da dua konsep pemasaran yang bermanfaat yang dapat digunakan oleh
manajemen puncak dalam mengembangkan strategi bauran produk "
#. Model portfolio produk para infektor yang serius biasanya mempunyai
porfolio $komposisi% dari berbagai macam in&estasi modal, masing '
masing dengan karakteristik khusus dalam hal resiko, tingkat
pengembalian modal, dan apresiasi.
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
3/17
(. Siklus hidup produk
konsep siklus hidup produk memainkan peranan yang penting dalam
pengembangan strategi bauran. )onsep ini berguna untuk mengendali
artipersaingan dari kencenderumngan perjualan untuk produk yang
sudah ada dan untuk melihat lingkungan persaingan alternatif bagi
produk baru.
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
4/17
BAB II
PEMBAHASAN
Setelah mengadakan segmentasi pasar dan penentuan sasaran pasar,
perusahaan perlu melakukan penentuan posisi penawarannya. *ntuk
mendapatkan keunggulan kompetitif, perusahaan perlu mengembangkan strategi
penentuan posisi produk ke pasar sasaran yang dituju. !dapun pengertian
penentuan posisi produk adalah sebagai berikut"
+ositioning adalah tindakan perusahaan untuk merancang produk dan
bauran pemasaran agar dapat tercipta kesan tertentu diingatan konsumen.
Sehingga dengan demikian konsumen segmen memahami dan menghargai apa
yang dilakukan perusahaan dalam kaitannya dengan para pesaingnya. Bagi
perusahaan tindakan untuk meneliti atau mengindentifikasi posisi pesaing dan
memutuskan untuk mengambil posisi setaraf dengan posisi pesaing atau
mencari kesempatan dalam pasar. ika posisi perusahaan itu sendiri dekat
dengan pesaing lainnya, perusahaan itu harus menyeleksi dan kemudian
mencari perbedaan lebih lanjut melalui perbedaanperbedaan tersendiri.
Penentuan posisi adalah tindakan untuk merancang citra perusahaan serta
nilai yang ditawarkan sehingga pelanggan dalam suatu segmen memahami
dan menghargai kedudukan perusahaan dalam kaitannya dengan pesaing
$)otler,#--%.
Dengan demikian penentuan posisi produk lebih memfokuskan pada apa
produk itu, seperti apa produk itu, dan bagaimana pelanggan harus
menge&aluasinya. +erusahaan harus mengetahui persepsi dan preferensi
pembeli mengenai produk yang ditawarkan. +emosisian produk menyangkut
posisi suatu merek dalam benak konsumen sedemikian rupa, sehingga
dipersepsikan unik dan unggul dibandingkanmerek pesaing dalam hal atribut dan
manfaat produk. +erusahaan harus berusaha membuat produknya lebih
menonjol dari produk pesaing dan membuatnya lebih menarik bagi pembeli.
*ntuk melakukan strategi penentuan posisi pasar yang baik, perusahaan harus
memutuskan karakteristik dan keistimewaan khusus yang membedakan produk
yang ditawarkan dengan pesaing kepada pasar sasaran.
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
5/17
Product Positioning
Dalam proses positioning selalu dimulai product positioning. +endapat ini
dikemukakan oleh /egis Mc )enna $#-01" 2%, yang juga mengemukakan
definisi product positioning sebagai berikut"
3The positioning process should begin with the product themsel&es. To gain a
strong product positioning, a company must differentiate its product from all other
products on the market. The goal is to gi&e theproduct a uni4ue position in the
market place.5
Dari definisi diatas mengandung pengertian bahwa proses positioning harus
dimulai dengan produk itu sendiri. *ntuk mencapai product positioning yang kuatsuatu perusahaan perlu melakukan diferensiasi dalam banyak faktor yaitu"
teknologi, harga, kualitas, saluran distribusi atau sasaran konsumennya.
/umusan positioning yang dikemukakan )enna$#-01"2% menjelaskan
perusahaan sewaktu akan melakukan product positioning perlu
mempertimbangkan 6 $empat% hal kunci utama, disebut sebagai The 7olden
/ules of +roduct. adapun uraiannya sebagai berikut"
#. +erusahaan perlu mengkutitrend dan dinamika pasar, seperti trend
teknologi, persaingan, sosial, dan ekonomi.(. +erusahaan harus memfokuskan pada posisi teknologi dan kualitas.2. +erusahaan harus mentargetkan produknya pada segmen pasar tertentu
misalnya pada segmen masyarakat atas, menengah atau bawah. )arena
lebih baik menjadi ikan besar dalam kolam kecil daripada menjadi ikan
kecil di kolam besar $it8s better to big fish in a little pond,%.6. +erusahaan harus mau bereksperimen dengan tipe produk baru,
kemudian memperhatikan reaksi pasar. ika pemakai menyarankan
perubahan maka perusahaan harus menyesuaikan strateginya.
Product Positioning Stratg!
+roduct positioning sangat berhubungan dengan segmentasi pasar karena
penempatan produk tersebut ditujukan melayani target market tertentu. 9leh
karena itu, pengertian strategi product positioning sebagai suatu strategi yang
digunakan untuk menanamkan suatu citra produk di benak konsumen sehingga
produk tersebut terlihat menonjol dibandingkan dengan produk pesaing. :okus
utamanya adalah bagaimana caranya sehingga konsumen mempunyai persepsi
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
6/17
yang sama dengan yang diharapkan produsen tentang produk yang ditawarkan.
)embali )otler $#--"(;1%menjelaskan beberapa cara product positioning yang
dapat dilakukan pemasar dalam memasarkan produk kepada konsumen yang
dituju, antara lain"
#. +enentuan posisi menurut atribut
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
7/17
;. +osisi berdasarkan perbedaan produkaitu dengan menunjukkan kepada pasarnya tentang
perbedaanAkekhasan produk $unique product feature%. Misal untuk produk
paritas seperti tepung terigu, produsen dapat menyisipkan resep kue
bermutu ke dalam kemasannya. )elemahan cara ini adalah mudah ditiru
pesaing.. +osisi melalui imajinasi
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
8/17
Dari pernyataan ini dapat dikatakan bahwa image dan repositioning
mempunyai hubungan yang erat dalam mengambil keputusan pembelian,
konsumen dipengaruhi oleh citra badan usaha yang bersangkutan sedangkan
posisi produk yang ada di benak konsumen dapat membentuk suatu citra yang
khusus di benak konsumen. Memposisikan produk tidak hanya sekedar
konsumen mengetahui keberadaan produk tapi juga dapat memberikan
"#uasan !ang $rarti $agi "onsu%n.
/eposisi suatu produk $repositioning% yang dilakukan oleh badan usaha
terhadap produknya bertujuan untuk menempatkan suatu posisi yang unik di
benak konsumen, sehingga konsumen diharapkan akan memiliki suatu kesan
tertentu terhadap merek tertentu. )esan ini adalah brand image. Demikian pula
sebaliknya, $rand i%ag !ang trci#ta #ada suatu %r" dibentuk, dan
dipengaruhi usahausaha repositioning yang dilakukan oleh badan usaha. Easil
yang didapat dari kesuksesan strategi reposisi suatu produk $repositioning
strategy% adalah berupa suatu citra merek yang berbeda dan tertanam di dalam
benak konsumen dan dipercaya oleh konsumen di dalam melakukan akti&itas
pemilihan produk. )eberhasilan strategi reposisi suatu produk $repositioning
strategy% yang dijalankan badan usaha terhadap produknya adalah dengan
terbentuknya brand image yang unik dan tertanam kuat di benak konsumen,
tentu akan berpengaruh dalam akti&itas pemilihan produk. Secara psikologis
konsumen akan cenderung untuk mengadopsi suatu jenis produk yang
mempunyai citra merek yang kuat, dan unik karena menawarkan sesuatu yang
lain dengan yang ditawarkan pesaing. /eposisi suatu produk $repositioning% yang
ada di dalam benak konsumen dapat membentuk image di benak konsumen,
sehingga dalam melakukan aktifitas pemilihan produk, konsumen dipengaruhi
oleh image dari merek yang tertanam di benak konsumen seperti tersebut di
atas. Badan usaha melakukan repositioning terhadap produknya dengan
positioning tersebut dapat menciptakan suatu image, dengan repositioning yang
tepat dan sesuai dengan manfaat dari atribut yang diberikan oleh produk dan
jasa yang ditawarkan maka antara harapan dan keinginan konsumen dapat
dipenuhi, sehingga konsumen akan mengingat merek dari produk tersebut.
Badan usaha berusaha membentuk image yang positif tentang produknya pada
benak konsumennya. Merek akan sangat berperan penting agar konsumen
dapat mengingat produk badan usaha dengan produk badan usaha yang lain
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/membangun-brand-image-produk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/membangun-brand-image-produk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/05/membangun-brand-image-produk.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis-dan.html7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
9/17
untuk itu dengan menanamkan image yang positif pada benak konsumen,
konsumen akan lebih mudah untuk tertarik membeli produk badan usaha itu.
Dengan adanya repositioning yang baik, maka badan usaha mempunyai posisi
persaingan yang menarik dan akan didukung oleh asosiasi yang kuat pula. +ada
situasi persaingan yang semakin ketat perbedaan image suatu produk bisa
menjadi lebih kompleks dan pasar menjadi lebih ramai sehingga konsumen
menjadi lebih mempercayai citra merek suatu produk dan pada atribut aktual
suatu produk dalam keputusan pembeliannya. !sosiasi yang berbeda dapat
menjadi kunci persaingan yang menguntungkan, karena jika suatu merek
mempunyai posisi yang lebih baik, maka konsumen cenderung memilihnya
dalam keputusan pembeliannya, sehingga menjadi rintangan berat bagi
pesaingnya.
Aasan #run!a R#ositioning
Menurut )ertajaya $(FF6"-;'#F1%, !da beberapa alasan mengapa perusahaan
perlu melakukan repositioning "
#. /eaksi atas posisi baru pesaing
/asanya pasti tidak enak jika merek !nda terus diserang oleh pesaing.)alau anda tetap berdiam diri terhadap pergerakan pesaing, anda mungkin akan
dikesankan tidak mampu atau kalah bersaing. /epositioning dilakukan saat
positioning !nda menjadi tidak unik dan tidak menunjukkan 3 kenapa 3 harus
memilih merek anda dibanding pesaing.
(. Menggapai pasar baru
Sebuah merek seringkali telah memiliki pasar yang bagus, tetapi pasar yang
bagus tersebut justru sering memancing masuknya pesaing ' pesaing baru yang
ramai ' ramai menyerang pemain yang sudah ada. !tau bisa saja sebuah merek
merasa pasar yang selama ini dilayani sudah sulit berkembang, untuk itu perlu
dipikirkan untuk menyasar segmen baru. ika ingin menyasar segmen baru,
apakah selalu harus menggunakan repositioningG +ertimbangannya sederhana,
setiap segmen tentu memiliki karakteristik yang berbeda, jika !nda tetap
menggunakan positioning lama untuk menyasar segmen baru, apakah cocokG
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
10/17
Dapat dikatakan tidak. *ntuk itu, jika berniat masuk ke pasar baru, lakukanlah
repositioning.
2. Menangkap tren baru
+asar tidak ada yang statis, selalu ada trend ' trend baru yang muncul.
+erkembangan ini tentu merubah preferensi dan perilaku konsumen. Eal ini tentu
saja sering memaksa kita memikirkan kembali positioning merek kita saat ini.
!nalisa dengan baik apakah tren tersebut bertahan lama dan yang paling penting
adalah apakah trend tersebut akan merubah perilaku konsumen terhadap
keputusan pembeliannya. ika ya, maka anda harus melakukan repositioning.
'EPUASAN 'ONSUMEN
Menurut +hilip )otler $#--"2;% )epuasan konsumen adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya
terhadap kinerja $ hasil% suatu produk dengan harapannya.
Maca%(%aca% atau )nis "#uasan "onsu%n
)epuasan konsumen terbagi menjadi ( "
a. )epuasan :ungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau
pemakaian suatu produk. Misal " karena makan membuat perut kita menjadi
kenyang.
b. )epuasan +sikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang
bersifat tidak berwujud. Misal " +erasaan bangga karena mendapat pelayanan
yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah .
Pngu"uran '#uasan 'onsu%n
Menurut +hilip )otler $#--"20% ada empat metode yang dilakukan oleh
perusahaan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen yaitu "
a. Sistem keluhan dan saran
*ntuk mengidentifikasikan masalah maka perusahaan harus mengumpulkan
informasi langsung dari konsumen dengan cara menyediakan kotak saran.
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
11/17
b. Sur&ei kepuasan konsumen
Sur&ei kepuasan konsumen dapat dilakukan dengan cara sur&ei melalui pos
surat, telephone, maupun wawancara pribadi. Dengan metode ini perusahaan
dapat menciptakan komunikasi ( arah dan menunjukkan perhatiannya kepada
konsumen.
c. 7host Shopping
Metode ini digunakan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan
perusahaan pesaing dan membandingkannya dengan perusahaan yang
bersangkutan.
d. !nalisis kehilangan konsumen
Tingkat kehilangan konsumen menunjukkan kegagalan perusahaan dalam
memuaskan konsumennya. +erusahaan seharusnya menganalisa dan
memahami mengapa konsumen tersebut berhenti mengkonsumsi produk kita.
Menurut :andy Tjiptono $#--"21%,
)9SH+ B/! D!
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
12/17
produkAjasa tersebut dengan produk lain terutama produk saingannya5
$)otler,#-0, p. 66F%.
Positioning Daa% Stratgi P%asaran
Menurut Cra&en $#--#"(F%bahwa positioning memegang peran yang
sangat besar dalam strategi pemasaran, setelah melakukan analisis pasar dan
analisis pesaing dalam suatu analisis internal perusahaan$total situation
analysis%.
+elanggan merupakan aset terbesar bagi suatu perusahaan, tanpa
pelanggan maka suatu perusahaan tidak akan pernah ada. +elayanan yang
berkualitas terhadap pelanggan merupakan kunci utama untuk meraih sukses
dalam jangka panjang. bila sebuah perusahaan ingin berhasil dalam jangka
panjang maka usahausaha untuk memelihara pelanggan melalui pelayanan
yang memuaskan harus memperoleh perhatian yang utama.
!da kalanya muncul pertanyaan kenapa lebih difokuskan pada memelihara
atau mempertahankan, bukan menarik pelangganGG bukankah pelanggan berarti
pangsa pasar yang besarG jawabanya akan menjadi jelas jika dipahami bahwa
usaha memperoleh pelanggan baru $offensi&e marketing% jauh lebih mahal
dibandingkan dengan usaha mempertahankan pelanggan $deffensi&e marketing%.
hal ini terjadi karena diperlukan suatu usaha keras dan biaya yang banyak untuk
membujuk pelanggan yang selama ini setia pada merek pesaing agar bersedia
mencoba atau pindah pada merek yang ditawarkan perusahaan. tidak sedikit
dana yang diperlukan untuk menarik mereka menjadi pelanggan tetap. alangkah
efektifnya promosi yang dilaksanakan bila seandainya pelanggan yang diraih
akan menjadi pelanggan tetap atau pelanggan loyal. @alu apakah perusahaan
tidak berarti menambah jumlah pelangganG awabannya terletak pada seberapabesar tambahan profit yang diperoleh dengan pertambahan jumlah pelanggan
baru. jangan sampai pelanggan yang baru merupakan pelanggan yang sifatnya
cobacoba atau pelanggan yang peka harga, yang hanya pindah ke produk kita
saat dilakukan promosi. bila hal ini terjadi perolehan tambahan pangsa pasar
sifatnya hanya sesaat yaitu pada periode promosi saja. Terlebih lagi pada masa
krisis seperti sekarang relatif sulit untuk menambah jumlah pelanggan baru.
*ntuk sebagian besar produk, menurunnya daya beli menyebabkan konsumen
semakin bersikap rasional. !rtinya, membeli produk karena benarbenar didasari
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-strategi.htmlhttp://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/peran-positioning-dalam-strategi.html7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
13/17
oleh manfaat inti $core benefit% yang diberikan oleh produk tersebut. )esetiaan
pelanggan dapat diciptakan melalui customer relantionship marketing, yang
berarti menjaga hubungan dengan pelanggan dengan memberikan pelayanan
yang berkualitas merupakan kunci keberhasilan jangka panjang. Dalam
kaitannya ini ada lima tingkatan jalinan hubungan yang bisa dibina antara
produsen dengan pelanggan, yaitu sebagai berikut "
#. Basic, para penjual hanya menjual produk dan sama sekali tidak melakukan
kontak setelah pembelian terjadi.
(. /eacti&e, penjual menjual produk dan menyarankan agar mengontak mereka
bila ada yang perlu ditanyakan pelanggan . Disini pihak penjual memiliki
program pelayanan purnajual, hanya pelaksanaannya menunggu inisiatif
pembeliApelanggan. +erlu disadari bahwa karena sesuatu hal, banyak di
antara pelanggan yang enggan menyampaikan keluhankeluhannya. bagi
golongan konsumen ini lebih baik berganti penjual atau berganti merek dari
pada harus berurusan dengan complaint yang akan banyak menghabiskan
energi. +erlu disadari pula bahwa sebagian besar konsumen indonesia
termasuk golongan ini.
2. !ccountable, penjual mengontak pelanggan beberapa saat setelah penjualan
terjadi untuk memastikan apakah produk ini sudah sesuai dengan harapan
mereka. +enjual juga mengumpulkan segala informasi dan keluhan pelanggan
sebagai bahan masukan untuk memperbaiki produk dan pelayanan di masa
yang akan datang.
6. +roacti&e, tenaga penjual melakukan kontak dengan pelanggan setiap saat
untuk memaastikan bahwa tidak terjadi gangguan dalam penggunaan
produknya serta menginformasikan adanya produk baru. sesuai dengan
namanya, pihak penjual tidak saja memperhatikan kinerja produk yang telah
dibeli pelanggan, tetapi secar aproaktif menawarkan produkproduk terbaru
yang dimiliki perusahaan yang kemungkinan besar dibutuhkan mereka.
misalnya dengan menginformasikan bagaimana menggunakan produk
secaralebih aman, lebih baik, dan lebih efisien. atau bagaimana merawat
sehingga menjadi lebih awet dan sebagainya. Melalui langkah ini pihak
penjual telah membantu pelanggan untuk membantu proses konsumsi secara
lebih baik untuk menghasilakn output lebih baik pula.
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
14/17
1. +artnership, pihak penjual bekerja sama secara kantinyu dengan pelanggan
untuk menemukan suatu cara agar pelanggan bisa menjadi lebih baik. pada
tingkatanterkahir ini antara pihak penjual dengan pelanggan telah terjalin
komunikasi yang baik sehingga sampai pada suatu kesepahaman, yaitu
bagaimana caranya memuaskan pelanggan akhir dengan baik. mereka tidak
saja memusatkan perhatian pada kinerja produk yang digunakan saat ini
tetapi pada produk lain yang langsung maupun tidak langsung terkait dengan
penggunaan produk tersebut. mau tidak mau mereka akan membentuk suatu
jaringan $mungkin tidak bekerja sama dengan pemasok% yang bisa
membentuk suatu mata rantai untuk memberi pelayanan lebih baik, lebih
cepat, dan lebih memuaskan pelanggan akhir. dalam kondisi demikian kedua
belah pihak sangat menydari bahwa persaingan telah bergeser dari
persaingan produk ke persaingan jaringan. hal ini terjadi karena pelanggan
mulai mengukur kualitas penawaran denan membandingkan nilai yang
mereka terima dari suatu produk $total customer &alue% dengan jumlah biaya
yang dikeluarkan untuk memperoleh produk tersebut $total customer cost%.
produk mana yang memberikan selisih terbesar dari kedua komponen itu
$customer deli&ered &alue% itulah yang akan dibeli. angan pernah merasa
bahwa pelanggan akan bergantung kepada kita $terlebih pada kondisi
persaingan yang ketat%, tetapi sebenarnya kitalah yang tergantung pada
mereka. bila hal ini dikaitkan dengan konsep pemasaran yang menyatakan
bahwa laba hanya dicapai melalui kepuasan pelanggan, tidaklah
mengherankan bahwa sebenarnya eksistensi sebuah perusahaan sangat
ditentukan oleh pelanggan. Banyak pesaing yang berlaga dalam arena
persaingan dengan berbagai merek produk yang ditawarkan memberikan
banyak alternatif kepada konsumen. konsumen bebas menentukan pilihan
atas produk yang dirasakan memberikan kepuasan lebih tinggi. bagi
perusahaan yang selalu berorientasi kepada kepuasan pelanggan
denganmenitikberatkan pada customer &alue, kondisi tersebut $sampai saat
tertentu% mungkin belum begitu mengkhawatirkan. tidak ada yang bisa
menjamin bahwa pelanggan akan selalu tetap setia kepada produk ataupun
merek yang ditawarkan.
IBauran pemasaran pada produk barang yang kita kenal selama ini
berbeda dengan bauran pemasaran untuk produk jasa. Eal ini terkait dengan
perbedaan karakteristik jasa dan barang. Seperti diungkapkan oleh @upiyoadi
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
15/17
bahwa, 3Bauran pemasaran produk barang mencakup *P+Product, Price, Place,
danPromotion. Sedangkan untuk jasa keempat hal tersebut masih dirasa kurang
mencukupi. +ara pakar pemasaran menambahkan tiga unsur lagi" People,
Process, dan Customer Service.5 $@upiyoadi,(FF;"F%
)etiga hal ini terkait dengan sifat jasa dimana tahapan operasi hingga konsumsi
merupakan suatu rangkaian yang tidak dapat dipisahkan serta mengikutsertakan
konsumen dan pemberi jasa secara langsung, dengan kata lain terjadi interaksi
langsung antara keduanya $meski tidak untuk semua jenis jasa%.
Dengan demikian, unsur bauran pemasaran jasa terdiri atas tujuh hal, yaitu "
Product$produk%" jasa seperti apa yang ingin ditawarkan.
Price$harga%" bagaimana strategi penentuan harga.
Promotion $promosi%" bagaimana promosi yang harus
dilakukan.
Place$tempat%" bagaimana sistem penyampaian jasa yang
akan diterapkan.
People$orang%" jenis kualitas dan kuantitas orang yang akan
terlibat dalam pemberian jasa.
Process $proses%" bagaimana proses dalam operasi jasa
tersebut.
Customer service $layanan konsumen%" tingkat jasa yang
bagaimana yang akan diberikan kepada konsumen.
Sebagai suatu bauran, unsurunsur tersebut saling memengaruhi satu sama lain
sehinggga bila salah satu tidak tepat pengorganisasiannya akan memengaruhi
strategi pemasaran secara keseluruhan.
)emampuan perusahaan menghadapi persaingan makin lama makin
berkembang. Sehingga menghasilkan e&olusi konsep sejalan dengan yang
dijelaskan oleh Buchari !lma dalam buku 3Manaemen Pemasaran dan
Pemasaran !asa5 yaitu" 3!da lima konsep yang berkembang, yaitu konsep
+roduksi $production concept%, konsep +roduk $product concept%, konsep
7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
16/17
+enjualan $selling concept%, konsep +emasaran $marketing concept% dan konsep
Sosial $Societal concept%.5 $!lma,(FF("-2%
+ada tingkat terakhir $social marketing concept% manajemen pemasaran harus
memusatkan kegiatannya pada bagaimana menciptakan dan menawarkan
barang atau jasa untuk perbaikan mutu kehidupan, bukan hanya sekedar
menawarkan barang untuk memenuhi kebutuhan hidup.
+erbedaan mendasar antara pemasaran komersil dan pemasaran sosial, adalah
pada prinsip 6+ yang dikenal sebagai marketing mi". Di dunia bisnis 6 + adalah
Promotion $promosi%, Price$harga%, Product$produk%, dan Place$tempat%. Dalam
pemasaran sosial ada dua hal lain yang membuat berbeda, yaitu adanya
Partnership$kemitraan% dan Policy$kebijakan%.
+ada dasarnya social marketing adalah strategi menjual gagasan untuk
mengubah pemikiran, sikap dan perilaku masyarakat. prinsip pemasaran sosial
tidak ada artinya apabila kemitraan tidak dijadikan tujuan organisasi. Demikian
pula tidak ada artinya upaya mengubah perilaku melalui pemasaran sosial
apabila tidak diikuti atau dilanjutkan dengan upaya mendorong tersusunnya
sebuah kebijakan.
R,rnsi
-tt#+..%!co#!#ast/$ogs#ot/co%.02.3.st#(dan(
*#/-t%
http://mycopypast.blogspot.com/2009/07/stp-dan-4p.htmlhttp://mycopypast.blogspot.com/2009/07/stp-dan-4p.htmlhttp://mycopypast.blogspot.com/2009/07/stp-dan-4p.htmlhttp://mycopypast.blogspot.com/2009/07/stp-dan-4p.html7/26/2019 Makalah_positioning-2 Mntp (Tugas Asli Hbs Edit )
17/17
-tt#+..s"tc-$a%/$ogs#ot/co%.010.2.tori(st#(sg%ntasi(targting/-t%
-tt#+..#ngta-uantntangsg%ntasi#asar/$ogs#ot/co%.
Ma"aa- 4'o%uni"asi Pu$i" dan P%asaranSosia5E,,ndi G-a6ai7 P-D/
Ma"aa- 4Organisasi Nira$a dan Social Marketing5Pro,/ Dr/ E%i Sai%Ma"aa- 5Pran P%asaran Sosia daa%Pru$a-an Sosia d%i '$ran8utanOrganisasi5Dr/ Linda D/ I$ra-i%
Ma"aa- 4Values Based Marketing5Hr%a9an 'rta8a!a5The Seven Doors Social Marketing Approach5:#a#r;Ls Ro$inson
http://sketchbam.blogspot.com/2012/09/teori-stp-segmentasi-targeting.htmlhttp://sketchbam.blogspot.com/2012/09/teori-stp-segmentasi-targeting.htmlhttp://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/http://sketchbam.blogspot.com/2012/09/teori-stp-segmentasi-targeting.htmlhttp://sketchbam.blogspot.com/2012/09/teori-stp-segmentasi-targeting.htmlhttp://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/http://pengetahuantentangsegmentasipasar.blogspot.com/