Twitter Mogućnosti

Tehničko Veleučilište u Zagrebu

Vrbik 8, Zagreb

Seminar TWITTER MOGUĆNOSTI I NAČIN RADA

Student: Marjan Patača (@mapataca)

Zagreb, 27.3.2011

TWITTER MOGUĆNOSTI I NAČIN RADA 2

Što je zapravo Twitter? .................................................................................................................. 3

Počeci i razvoj twittera .................................................................................................................. 4 Korištenje Twittera – Kako Twitter radi? ............................................................................... 6 Replies .......................................................................................................................................................... 6 Direct Messagess ....................................................................................................................................... 7 Retweet ........................................................................................................................................................ 7 Hashtag ......................................................................................................................................................... 7 Kratki linkovi ............................................................................................................................................. 7

FrontEnd – sučelje Twittera ......................................................................................................... 8 Timeline ....................................................................................................................................................... 9 Informativni dio ........................................................................................................................................ 9 Unos poruke ............................................................................................................................................. 10 Izbornik ...................................................................................................................................................... 11 Postavke ..................................................................................................................................................... 12

Tehnologija Twittera .................................................................................................................. 14

Zašto koristimo Twitter? ........................................................................................................... 16 Twitter i tvrtke ........................................................................................................................................ 17 Twitter i javne osobe ............................................................................................................................. 20

Statistika Twittera ....................................................................................................................... 21 Twitter u regiji ......................................................................................................................................... 21

Zaključak ......................................................................................................................................... 23

Literatura ........................................................................................................................................ 24


Što je zapravo Twitter? Twitter je web stranica gdje možete postaviti, odnosno napisati javnu poruku do 140

znakova koju ostali ljudi mogu pročitati, preko sustava praćenja – vi pratite nekoga i

čitate njegove poruke ili on prati vas i čita vaše poruke. Zbog ograničenja od 140

znakova, neki ju nazivaju SMS socijalna mreža1. Razvoj je započeo još 2006 godine i tada

mnogi ljudi nisu shvaćali koja je poanta twittera, mnogi još i danas ne shaćaju jer jedino

što ste tada, a i danas, mogli raditi na twitteru jest ostavljanje osobnih «statusa»

odnosno poruka do 140 znakova. Prave mogućnosti twittera su daleko veće i zasnivaju

se na «real‐time» obavještavanju i oglašavanju. Tako da danas uopće ne morate pratiti

kanale informiranja kao što su portali ili novine ako pratite prave ljude, odnosno kanale

na twitteru. Njegovu korist prepoznale su sve veće tvrtke koje se bave informacijama

kao što je naš Večernji list (@vecernji_list) ili američki CNN (@CNN) koji prikupljanjem

informacija sa statusa dolaze do novinskih vijesti, dobar primjer je @pcelamed koji

putem twittera prima narudzbe za med i obavijestava kupce kad ce biti dostavljen.

1 Socijalna mreža – društvena struktura sastavljena od pojedinaca koji se zovu «čvorovi» a povezani su jednim ili više specifičnih tipova međuzavisnosti, kao što su vrijednosti, vizije, ideje, financijski interesi, prijateljstvo, srodstvo, seksualni odnosi ili odnosi povjerenja, znanja ili prestiža.


Počeci i razvoj twittera Twitter je osmišljen unutar američke tvrtke Odeo kao SMS servis za informiranje i

obavještavanje male grupe ljudi pomoću slanja SMS kratkih brojeva2. Razvoj je započeo

2006. godine, tvorci ideje stvorili su servis ponukani svijetom statusa počevši od statusa

na Facebooku3, raznim messengerima ali i time da su neko vrijeme razvijali aplikacije

dojave za taksi, hitne pomoći i dostavne službe.

Naziv Twitter prvotno je bio «twttr» inspiriran internet servisom «Flickr4» i činjenicom

da se američki SMS kratki brojevi sastoje od obično 5 znakova. Prvotni broj bio je 10958

a kasnije uvodi se 40404 radi lakšeg pamćenja. U početku nije bilo ograničenja za broj

znakova, ali kasnije se uvodi ograničenje od 140 znakova da bi cijeli sadržaj poruke

uistinu bio objavljen na Twitteru, ostatak od 20 znakova rezervirao se za korisničko ime

i dvotočku.

U početku koristio se samo interno između zaposlenika tvrtke Odeo te koristilo ga je oko

pedeset osoba zajedno sa članovima obitelji i prijateljima zaposlenika. Kasnije Twitter

raste, širi se među poznanicima ali i dalje nedovoljno da bi poprimio svjetske razmjere.

Javnosti je predstavljen u lipnju 2006. godine, a umjesto «twttr» postaje «Twitter».

Prvi veći rast Twittera dogodio se 2007. godine na festivalu «South by SouthWest» 5gdje

se broj poruka utrostručio. Ljudi koji su se bavili razvojem Twittera postavili su 60 inčne

plazma ekrane i prikazivali su poruke koje su ljudi mogli objavljivati, odnosno, ljudi koji

se međusobno ne poznaju, mogli su u realnom vremenu s kratkim porukama

komentirati ono što bi netko drugi uživo rekao ili napisao na samom Twitteru vezano za

događanje na samom festivalu.

Kasniji rast Twittera dogodio se odmah nakon festivala, brojke govore da je već u 2007

objavljivano oko 400 000 poruka po tromjesečju da bi već u 2008. naraslo na oko 100

milijuna poruka po tromjesečju. Zadnji podaci iz 2010. Godine govore da je na twitteru

dnevno, za razliku do sada kad se mjerilo u tromjesečjima, objavljivano oko 50 milijuna

poruka.

2 SMS kratki brojevi – specijalni brojevi telefona, koriste se za slanje i primanje SMS i MMS poruka te za pozivanje posebnih usluga 3 Facebook – internet društvena mreža osmišljena da se povežu ljudi koji se već poznaju u stvarnom životu. Danas najveća društvena mreža na svijetu 4 Flickr – internet stranica i društvena mreža za pohranu i razmjenu fotografija i video uradaka 5 South by southwest – skup filmski, interaktivnih i glazbenih festivala koji se održavaju svako proljeće u Austinu, Texas u Sjedinjenim Američkim Državama


Rastom broja korisnika, pojavila se potreba za dodatnim izvorima financiranja jer

dosadašnja oprema više nije mogla izdržati navalu poruka i korisnika koji su ih

objavljivali, te twitter postaje pravi start‐up koji se počinje financirati iz fondova

rizičnog kapitala.

Ne zna se koliki je službeno točan ukupan iznos koji su dobili, procjenjuje se na oko 60

milijuna američkih dolara, podjeljenih u tri standardne etape financiranja i nekoliko

etapa za koje se samo nagađa i procjenjuje.

Prva, odnosno, serija A financiranja je bila tajna i bila je od 1 do 5 milijuna američkih

dolara. Druga, odnosno, serija B financiranja dogodila se 2008. godine i spominje se da je

bila oko 15 milijuna američkih dolara, makar neki podaci govore da je bilo čak i oko 22

milijuna američkih dolara. Treća, odnosno, serija C financiranja bila je 2009. godine te se

navodi da je uloženo oko 35 milijuna američkih dolara te još neki dodatni manji iznosi

od par milijuna američkih dolara.

Iako je prvotna namjena ulaganja bila za opremu i programere koji bi radili na samom

projektu kasnije se tvrtka pomaže tim novcem da kupi ono što je potrebno za uspješan

rast. Kupili su servis za instantno pretraživanje u realnom vremenu naziva «Summize»

te nadodali u twitter što se pokazalo kao jedna od jako dobrih stvari jer twitter kao

takav ne bi postojao bez instantnog pretraživanja jer je to jedan od dijelova koji ga čine

posebnim. Kasnije su kupili tvrtku «Values of n» da bi doveli glavnog razvojnog

programera i vlasnika tvrtke te tvrtku «Mixer labs» radi potrebe za geolokacijskim

međusklopovima za aplikacijske programe.

U međuvremenu, u 2009. primaju u seriji D financiranja oko 100 milijuna američkih

dolara investicije te u seriji E oko 6 milijuna američkih dolara. Današnja procjena

vrijednosti, prava vrijednost se zapravno ne zna jer Twitter još uvijek nije izašao na

tržište, je oko 3 milijarde američkih dolara.


Korištenje Twittera – Kako Twitter radi? Twitter je mikroblog6, odnosno servis za objavljivanje osobnih kratkih poruka. Na

Twitteru korisnik piše što želi , pazeći na ograničenje od 140 znakova i svaki «tweet» je

upisan i izlistan u kronološkom redoslijedu na samoj web stranici odnosno na

vremenskoj traci – «timeline».

Kada korisnik objavi poruku automatski se pojavljuje na njegovoj vremenskoj traci i

automatski može biti pročitana od strane ostalih korisnika. O korisniku ovisi da li želi da

njegove poruke budu vidljive javnosti ili samo ljudima koji ga prate.

Pravila ponašanja na Twitteru su vrlo jednostavna, jedan korisnik nekoga prati i netko

prati njega. Sustav praćenja kod twittera je zanimljiv jer za razliku od Facebooka i

ostalih socijalnih mreža, korisnikove poruke, odnosno statuse, mogu čitati samo ljudi

koji prate jedni druge.

Primjera radi ako jedan korisnik prati deset ostalih korisnika a njega samo jedan, on će

moći čitati statuse, odnosno poruke tih deset korisnika ali njegove će biti izlistane samo

tom jednom korisniku koji ga prati. Sustav je promišljeno napravljen da vas ne zatrpava

neželjenim porukama ako to korisnik ne želi jer je u njegovoj ovisnosti koga će pratiti.

Tako da korisniku ne znači ako prati puno ostalih korisnika jer mu to ne garanitra da će

njegove statuse netko i pročitati.

Slanje poruka i dopisivanje na twitteru riješeno je i uređeno na nekoliko načina. Osim

samostalnog objavljivanja poruka tu još postoji nekoliko drugih stvari.

Replies Prva stavka su odgovori ili «replies». Odgovori se koriste kad korisnik želi napisati

poruku nekome od korisnika Twittera ili jednostavno odgovoriti na poruku koju je taj

dotični napisao. Odgovori se pišu korištenjem znaka «@» i korisničkog imena tog

korisnika npr. @mapataca. Ovaj način odgovaranja uvriježio se u internet kulturu web

2.0 korisnika pa se osim na samom twitteru koristi i na mnogim drugim servisima kad

želite ukazati na nekog korisnika ili nekom korisniku želite nešto reći.

6 Mikroblog – medij objavljivanja u obliku bloga odnosno internet dnevnika (Web+Log – (we)blog) razlikuje se od standardnog bloga zato što je njegov sadržaj obično manji i prikazuje obično manje rečenice, sličice ili poveznice na video uratke.


Direct Messagess Druga stavka su dirketne poruke ili «direct messages – DM». Direktne poruke su

privatne poruke između strane twitter korisnika. njih ne može vidjeti nitko osim samih

korisnika koji međusobno komuniciraju. Jedini uvijet za slanje direktnih poruka je da

obje osobe prate jedna drugu.

Retweet Treća stavka su ponovni tweet ili «retweet». Ponovne poruke je način da kopirate nečiju

poruku i objavite ju pod svoju, navodeći izvor odnosno korisnika koji ju je objavio.

Retweet je koristan kad svojim pratiteljima želite pokazati nečiju poruku jer ne prate svi

sve, velika je vjerojatnost da vi pratite neke a neki prate vas, na ovaj način dolazi do

brzog širenja informacija kao što su poveznice na neke druge stranice ili molbe za

pomoći jer se vrlo lako povezuje izvor sa porukom, a i na jednostavan način možete

komentirati nečiju poruku. Neki korisnici pomoću retweeta odgovaraju na poruke

drugih korisnika ili samo dodaju svoj komentar na tu temu. Retweet je način odavanja

priznanja korisnku da je njegov tweet bio zanimljiv.

Hashtag Četvrta stavka su «hastags». HashTags su oznake za poruke na twitteru, odnosno na taj

način svojoj poruci zadate temu, brandirate ju. Obično su to riječi koje opisuju sadržaj ili

prirodu poruke koju ste objavili. Koristi se u kombinaciji sa znakom «#». Jedan primjer

twitter poruke sa hashtagom bio bi: «Počeo antivladin prosvjed na Cvjetnom trgu

http://tiny.cc/jv5l5 #prosvjed». Kad korisnik klikne na jednu od oznaka u istom

trenutku mu prikazuje u realnom vremenu koji još korisnici koriste tu oznaku,

prikazano kronološkim redoslijedom.

Kratki linkovi Peta stavka su kratki linkovi. Kratki linkovi odnosno kratke poveznice koriste se zbog

uštede na prostoru vaših poruka jer često neka poveznica ne stane u 140 znakova.

Kratke poveznice nisu u početku bile integralni dio twittera ali su se zbog twittera

popularizirale i postale neizbježan dio za svakodnevno korištenje poruka na twitteru jer

vi poveznicu od 46 znakova http://racunarstvo.tvz.hr/index.php?pred=16446 možete

objaviti kao 19 znakova http://goo.gl/B6v3O.


Princip skraćivanja vrši se na preusmjeravanju postojeće skraćene poveznice prema

pravoj poveznici, obično se koriste HTTP status kodovi 301 (trajno preusmjeravanje) ili

302 (privremeno preusmjeravanje).

Za generiranje kratkih poveznica obično se koristi baza 36, odnosno znakovni sustav

koji se sastoji od alfanumeričkih znakova latinične abecede te kod koji se kreira

predstavlja jedinstveni kod za samo vašu poveznicu odnosno URL.

Isto kao i @odgovori, kratke poveznice su također postale neizostavan dio web 2.0

internet kulture, pa danas postoji nekoliko servisa kratkih poveznica, najpoznatiji među

njima su tinyURL, Bit.ly te Goo.gl.

FrontEnd – sučelje Twittera Sučelje twittera nekoliko puta se mijenjalo tokom godina, početno rješenje je mjenjano

nekoliko puta dok se nije ustabilila nova verzija 1.0 koja je bila donedavno aktivna. U

drugoj polovici 2010. godine izlazi «New twitter» odnosno potpuno redizajnirano

sučelje twittera.

Slika 1

Sučelje twittera sastoji se od nekoliko dijelova (slika 1):


Timeline Glavni i centralni dio odnosno timeline ili vremenska traka je kronološki prikaz poruka

do 140 znakova, poruka koja je zadnja objavljena nalazi se na samome vrhu vremenske

trake (slika 2). Poruka se sastoji od avatara korisnika (avatar je mala sličica koja pobliže

označava korisnika, ljudi imaju običaj staviti svoju osobnu fotografiju ili nešto što ih

obilježava). Osim sličice nalazi se korisničko ime korisnika sa njegovim osobnim

imenom te sama poruka koju je korisnik objavio. Pri dnu svake poruke obično stoji kad

je korisnik objavio poruku u opisnom formatu u minutama.

Slika 2

Informativni dio Informativni dio na kojem korisnik može vidjeti svoju zadnju poruku, korisnike koje

prati, korisnike koji njega prate, trenutačne trendove odnosno poruke korisnika koje su

najčešće na svijetu (slika 3). Trendovi su jako korisna stvar ako želite vidjeti o čemu se u

svijetu jako puno piše. Te možete vidjeti prijedlog korisnika koje vam twitter

preporučava da pratite, prijedlozi su obično na temelju zajedničkog praćenja nekih

drugih korisnika.


Slika 3

Unos poruke Iznad vremenske trake nalazi se prostor za unos osobne poruke sa brojačem znakova

(svaki put kad korisnik unosi poruku broj znakova koji je unio oduzima se od 140),

pored brojača znakova nalazi se tipka «tweet» za objavljivanje poruke (slika 4).

Slika 4


Izbornik Iznad korisničkog prostora – vremenske trake i informativnog dijela nalazi se izbornik

sa opcijama. Prva stavka u izborniku je polje za pretraživanje twittera. Pomoću

pretraživanja možete pronaći dijelove poruka ili čak korisnike koji u svojem

korisničkom imenu ili opisu sadrže to što tražite.

Pored predtraživanja nalazi se opcija «home» koja korisnika vodi na početnu stranicu

twittera, zatim «Profile» koja korisnika vodi na osobni profil odnosno prikaz stranice

twittera sa podacima o korisniku i svim porukama koje je objavio (slika 5).

Slika 5

Na izborniku se još nalaze opcije «Messages» koja korisnika vodi do popisa svih

direktnih poruka s kojima je komunicirao između ostalih korisnika te «Who to follow»

opcija koja vas vodi na stranicu preporuka za praćenje drugih korisnika (slika 6).

Slika 6

Na kraju izbornika postoji mali meni sa poveznicama na stranice postavki, pomoći i

odjave sa twittera (slika 7).


Slika 7

Postavke Postavke twittera podijeljene su u nekoliko dijelova (slika 8):

Slika 8

a) Account – dio gdje korisnik može postaviti svoje korisničko ime, e‐mail adresu

koju koristi, jezik sučelja, vremensku zonu i postavke sigurnosti i privatnosti.

b) Password – dio gdje korisnik može promijeniti svoju osobnu lozinku za pristup

stranicam twittera.

c) Mobile – dio gdje korisnik može postaviti korištenje twittera putem mobilnog

uređaja i sms poruka


d) Notifications – dio gdje korisnik može postaviti da li želi primati obavijesti na

svoju e‐mail adresu o korisnicima koji su ga počeli pratiti ili o porukama koje je

primio.

e) Profile – dio gdje korisnik može promijeniti avatara, korisnikovo pravo ime,

lokaciju, adresu osobne web stranice i kratku biografiju do 140 znakova.

f) Design – dio gdje korisnik može promijenti izgled sučelja twittera. Mijenjanje

izgleda sučelja se sastoji od mjenjanja pozadinske slike te boja teksta i pozadine.

g) Applications (slika 9) – popis aplikacija kojima je korisnik dopustio pristup

svojem profilu,

pa ako se korisnik služi nekom aplikacijom za objavljivanje poruka na twitteru

ona mora tamo biti

nabrojana. Korisnik

također na tom dijelu

može zabraniti pristup

toj aplikaciji te kad to

učini ta aplikacija više

neće moći pristupiti

njegovim podacima i

njegovom profilu. Slika 9


Tehnologija Twittera Twitter je započeo kao sekundarni projekt za kojeg se u startu nije ulozilo previse truda

a narastao je brzo kroz par mjeseci od nule do nekoliko milijuna posjeta stranici. Rane

odluke u dizajnu i programiranju koje su radile u malom okruženju jednostavno su se

počele topiti dolaskom velikog broja korisnika koji su svakodnevno objavljivali poruke.

Serverska tehnologija twittera bila je 8 Sun X4100 servera. Jedan server je bio čista

MySQL baza a još dva su služila kao pomoćni serveri za upite prema bazi i mijenjanje

podataka. Često je njihova odluka bila ismijavana od strane IT svijeta jer je to bio sustav

koji se morao neprekidno kontrolirati.

Programski jezik u kojem je twitter napravljen je Ruby, odnosno njegova inačica Ruby

on rails namjenjena isključivo brzom internet programiranju u kombinaciji sa MySQL

bazom podataka. Ruby je tada bila nova zanimljiva i jednostavna platforma koju su

programeri brzo prihvatili ali su kasnije morali promijeniti tehnologiju zbog održivog

razvoja,proširivosti i čestih problema zbog nedostupnosti. U startu programeri nisu

izveli nikakav sustav praćenja, nisu postojali grafovi niti ikakve statistike što se pokazalo

kao velika teškoća u slučaju kad je trebalo ustanoviti zbog čega je nastao problem.

Koristili su Google Analytics ali to im nije previše pomoglo da ustanove zbog čega se

stranica točno guši.

Priskočili su tehnologiji keširanja «memcache» koja dopušta korištenje memorije iz

sustava gdje je ima više i distribuiranje sustavu gdje je ima manje, banalan primjer

memcache tehnologije bi bio virtualni bazen ili zdjela puna memorije koja se sastoji od

nekoliko manjih bazena odnosno zdjelica memorije tj. na pravom primjeru možemo

zamisliti 2 servera svaki sa 64 megabajta viška memorije. Ako se ta dva odvojena

servera koriste svaki za sebe tada će svaka web stranica imati samo 64 megabajta

slobodne iskoristive memorije, ako se koriste sa memcache tehnologijom, memorija se

kombinira i dobiva se 128Mb iskoristive memorije koja se distribuira prema web

stranicama, odnosno ako povećate na 50 servera dobijete 3.2 gigabajta slobodne

memorije što je više nego dobro.

Primjer sa twittera i korištenja memcache tehnologije je slijedeći: umjesto da svaki put

napravite upit prema bazi kad poželite dobiti poruke ostalih korisnika sa twittera

jednostavnije je povući te poruke iz cache memorije gdje su se oni prvotno učitali.


Nakon nekog vremena isprobali su tehnologiju DRb, odnosno distribuirani Ruby,

tehnologija koja omogućava udaljeno slanje objekata između Ruby instanci putem

TCP/IP tehnologije što se također pokazalo kao neuspjeh.

MySQL se kasnije pokazao kao promašaj, nije mogao kreirati toliko brzo nove redove u

tablicama, a i njihova izvedba sa jednim centralin MySQL serverom bila je primjer

ljudima kako to ne činiti. Kasnije prelaze na Cassandra tehnologiju u kombinaciji sa

Snowflake tehnologijom za brzo generiranje novih zapisa.

Opet ponukani neuspjehom prelaze na Starling tehnologiju, također pisanu u Ruby‐u,

koja omogućava istovremenu komunikaciju između glavnog servera i servera koji su mu

podređeni tako da u istom trenutku svi imaju jedne te iste podatke zapisane na disk, pa

ako jedan server postane nedostupan, isti podaci se nalaze na ostalim serverima.

U međuvremenu, cijeli Twitter dobiva zaokret pa se iznova programira u programskom

jeziku Scala. Scala je programski jezik nastao iz potrebe da se programski jezik Java učini

dostupnijim, fleksibilnijim i lako proširivim uz manje zahtjeve i manje programskog

koda nego što bi se to učinilo u Javi. Frontend, odnosno ono što korisnik vidi i dalje je

izveden u Ruby on rails, iako su u postupku prelaženja na serversku tehnologiju Blender

također izveden u javi da bi što više smanjili latenciju pristupa stranici.

Trenutačno cijela tehnologija twittera je zaokrenuta u odnosu na onu kakva je bila u

početku. Cijeli Twitter se sada nalazi u RAM memoriji ako se tako može jednostavnije

opisati. Baza podataka služi samo kao sigurnosna pohrana podataka u slučaju pada

servera te apsolutno se kešira podataka što je više moguće.

Zahvaljujući Twitteru totalno se promijenio način razmišljanja i odabira tehnologije.

Prije je uvijek bio stav, ako se stranica guši i pada pod navalom korisnika trebalo bi

povećati propusnost i povećati broj servera što nije tako isplativo. Inžinjeri twittera

stavili su stvar na jednu višu razinu i omogućili su uz manje troškove povećati

dostupnost web stranice.


Zašto koristimo Twitter? Proveo sam istraživanje između 50 svojih poznanika s kojima komuniciram na

mjesečnoj bazi, sastajem se ili na neki način održavam kontakt. Osam ljudi je imalo

korisnički račun na twitteru a samo troje twitter koristi svakodnevno. Više od devedeset

posto je čulo za twitter a samo dvadeset posto shvaća o čemu se na twitteru radi. Samo s

jednom osobom komuniciram putem twittera.

Zašto koristiti twitter pitanje je koje mi svaki put postavi barem jedna osoba kad

spomenem tu socijalnu mrežu. Odgovor nije tako jednostavan jer na twitteru možete

samo objavljivati status i čitati status neke druge osobe što se mnogima u prvi plan ne

čini niti upola zanimljivo kako to u stvarnosti zapravo je.

Bitne stavke zašto twitter a ne ostale socijalne mreže:

a) Konverzacija je jednostavnija – za razliku od blogova, facebooka, myspace‐a i

ostalih mreža vrijeme potrebno za uključivanje u razgovor ili na prijavu na

twitter je jako kratko. Servis nije jako kompliciran i dosta je intuitivan

b) Jednostavnost i mobilnost – «tweetovi» se mogu poslati – primiti putem računala

ili nekog mobilnog uređaja. Mobilnost je učinila twitter snažnim alatom

omogućivši grupama ljudi da ostanu u kontaktu čak i bez računala

c) Ne postoji pravi razlog za korištenje twittera – neki korisnici samo žele podijeliti

što rade, drugi žele pričati sa ostalima ili izmjenjivati poveznice, sve u svemu ne

postoji pravi način za korištenje servisa i to je glavni razlog velikog rasta. Može se

koristiti radi zabave, ostvarivanja prijateljstava, umrežavanja, informiranja,

vlastite promocije, komuniciranja sa potrošačima ili građanstvom.

Prva stvar zašto koristim twitter je da se povežem sa budućim i sadašnjim kolegama ili

poslovnim suradnicima jer twitter je široka pojava među tehnološki osvještenim

pojedincima što vam pomaže da na brz način saznate koje su nove tehnologije, što ima

sa starima i slično, ali i ujedno da se samopromovirate sa svojim znanjem i umijećem

primjer toga je što sam putem twittera dogovorio izradu jedne mobilne aplikacije za

iphone.

Osim povezivanja s kolegama, bitna stvar su profesionalci i ljudi sa godinama iskustva u

svojoj branši koji svakodnevno postavljaju poruke o zanimljivim stvarima u poslovanju,

stvarima i tehnologiji koja ih zanima. Twitter se tu pokazao kao savršen jer iz prve ruke

možete vidjeti kako razmišljaju «veliki».


Osim socijalnog karaktera cijele mreže bitan je i informativni karakter. Na Twitteru u

realnom vremenu možete doći do neke informacije koja se trenutačno zbiva jer netko

sigurno piše o tome, dobar primjer toga su trenutačni anti‐vladini prosvjedi u Zagrebu

gdje ste mogli svakog trenutka točno znati gdje se prosvjednici nalaze i što rade. Osim

toga ljudi često dijele zanimljive informacije i poveznice na duge stranice za koje oni

smatraju da vrijedi podijeliti s drugima.

Twitter i tvrtke Tehnološki osvještene tvrtke vide twitter kao odličan način za bolju komunikaciju s

postojećim i novim korisnicima i za podizanje prepoznatljivosti tvrtke kao tvrtke u

"social media" krugovima, kako prema tehnološki osvještenoj populaciji, tako (sve više) i

prema poslovnim ljudima. Poslovni twitter korisnički račun je po mnogo toga specifičan

i razlikuje se od osobnih twitter korisničkih računa. Na poslovnom računu korisnik

predstavlja svoju tvrtku, tim ljudi s kojim radi i potrebno je mnogo više truda da bi takav

korisnički račun bio uspješan. Potrebno je predstaviti se drugim korisnicima jer Ljudi

vole znati s kim komuniciraju/tweetaju pa je izuzetno bitno da se preko službenog

korisničkog računa predstavi svojim followerima. Ako više ljudi ima pristup accountu,

najbolje je predstaviti svakog od njih. Uz par detalja o pojedincu dobro je navesti i

osobni korisnički račun.

Što se tiče hrvatskih tvrtki i twittera kao alata za poboljšanje poslovanja još uvijek nije

zaživio kao u ostatku svijeta, posebice kao u Sjedinjenim Američkim Državama. Razlog

tome je što twitter zajednica u Hrvata je mala grupa ljudi, a u toj maloj grupi postoji još

manja grupa twitter korisnika koji se međusobno prate i na taj način međusobno

komuniciraju kao na nekom ogromnom chat servisu. Osim toga korisnici u Hrvatskoj

koji koriste twitter su većina ljudi vezana uz internet zbog posla ili mlađa generacija

tehnološki potkovana da znaju što je twitter. Većina tvrtki u hrvatskoj, pogotovo malih i

srednjih, okreće se prema facebooku jer na taj način jednostavnije mogu doprijeti do

velikog broja korisnika. Mnoge su tvrtke pokušale probiti se putem twittera ali

jednostavno nisu uspjeli doći do korisnika. Shvatili su da to nije marketinška platforma,

niti prostor za PR objave. Na twitteru samopromocija ne prolazi, otprilike kao ni u

stvarnom društvu: nećete se uključiti u razgovor komplimentom o sebi, a onda očekivati

uvažavanje. Razvojem društvenih mreža razvio se i «community management» kao

kombinacija korisničke podrške, marketinga i odnosa sa javnošću. Problem koji neke

tvrtke još i danas nisu shvatile je taj što «community management» se ne radi osam sati


dnevno već neprekidno i nije dovoljno objaviti samo jednu poruku na twitteru o novom

proizvodu i očekivati da će netko to pročitati ili se zainteresirati za isti. Potrebno je

voditi dobru komunikaciju s korisnicima, objavljivati razne i zanimljive poveznice koje

imaju veze sa tvrtkom te iskrenošću i dostupnosti dopirati do korisnika.

Dobar primjer izvrsnog «community managementa» su Hrvatski Telekom

@hrvatskitelekom (slika 10)

Slika 10

te mobilna mreža BonBon @mojbonbon (slika 11) koji putem twittera imaju službu za

korisnike i na svaki upit vezan uz njihove usluge odgovaraju brzo i u skladu pravilima

ponašanja twittera.


Slika 11

Odličan pokazatelj korištenja Twittera i tvrtke koja prodaje nešto je Dell, odnosno njihov

outlet centar @DellOutlet (slika 12). U Studenom 2008 objavili su da su putem twitter

korisnika zaradili oko 500 000 američkih dolara. Koristili su kratke, jednostavne poruke

i dijelili bi od 15 do 30 posto popusta na neke svoje proizvode. Kad su objavili da će

prodavati neke eksluzivne proizvode samo putem twittera u samo tri mjeseca sa nekih

8000 pratitelja naraslo je na preko pola milijuna pratitelja. Trenutačno imaju preko

milijun i pol pratitelja.

Slika 12


Twitter i javne osobe Kad smo kod samopromoviranja, sve poznatije svjetske osobe koriste twitter jer su

shvatili da je to odličan način održavanja odnosa sa javnošću. Dobar primjer je pjevačica

Lady Gaga koja ima preko devet milijuna pratitelja, slijedi ju mladi pjevač Justin Bieber

sa nekih osam milijuna. Među top deset korisnika twittera, osoba koja nije poznati

pjevač ili glumac je američki predsjednik Barrack Obama koji putem twittera objavljuje

vijesti vezane uz njegov rad, ima oko osam milijuna pratitelja na twitteru.

Uglavnom je pravilo, što vas više ljudi prati, veća je vjerojatnost da će više ljudi saznati

za neku vašu informaciju, proizvod ili uslugu.


Statistika Twittera

Trenutačno je na twitteru oko 70

milijuna poruka dnevno, to je otprilike

800 poruka svake sekunde.

Jedna poruka na twitteru je duljine 140

znakova što je oko 200 bajtova

podataka. Koristeći matematiku od

maloprije dolazimo do statistike da je

protočnost podataka oko 160 kilobajta

po sekundi odnosno 12 Gigabajta po

danu. Otprilike se generira svaki dan 8

Terabajta podataka.

Pošto da je Twitter nedavno, točnije 21.

ožujka proslavio svoj peti rođendan, te

je svoju brojku od milijardu tweetava

dostigao za 3 godine, 2 mjeseca i jedan

dan, dok se danas milijardu tweeteva

objavi svakog tjedna.

Twitter se također veže uz humanitarne

akcije pa je tako prilikom potresa u

Japanu objavljeno 177 milijuna

tweeteva, a dan kasnije otvoreno je 572,000 novih Twitter profila, dok se prosječno

dnevno otvara 460,000 novih profila.

Najviše korisnika dolazi iz SAD, većina su bijelci te najviše ga koriste ljudi od 18 – 34

godina starosti.

Twitter u regiji U rujnu 2010. godine provedeno je istraživanje među korisnicima Hrvatske, Srbije i

ostatka regije. U istraživanju je sudjelovalo 646 twitter (slike 13, 14, 15).

2%

8%

59% 4%

27%

Za što vam služi Twitter Ostalo

Iz dosade

Zabava + Posao

Posao

Zabava

70%

30%

Spol

Muškarci

Žene

Slika 13

Slika 14


Najviše korisnika koji koriste twitter bilo je u rasponu od 17 do 26 godina starosti,

najviše ih je fakultetski obrazovano, većina su muškarci te većina se prijavila na twitter

2009. godine. Twitter najviše koriste za Zabavu i posao, a većina ih se nalazi u velikim

gradovima od petsto tisuća do 2

milijuna stanovnika. Za korištenje

twittera najviše im poslužuje osobno

računalo a većina su zaposleni ili

studenti.

2%

39%

34%

21%

4% 0%

Starost

10 ‐ 17

17 ‐ 26

26 ‐33

33 ‐ 42

42 ‐ 59

59 ‐ 100

Slika 15


Zaključak Vjerujem da će mišljenja biti podijeljena, no osobno Twitteru dajem veliki plus jer nudi

mogućnosti koje neke društvene mreže uopće nemaju. Zamislite da na koncertu želite

nešto reći svim posjetiteljima, najlakši način je da uzmete mikrofon i sa pozornice kažete

što imate. Ukoliko je to što imate reći pametno i zanimljivo slušat će vas velik broj

publike isto pruža Twitter.

Putem Twittera će korisnici sigurno prije saznati za neku novost nego iz bilo kojeg

drugog medija, jer svi vodeći portali, blogovi, TV kuće imaju Twitter i uvijek prije pisanja

članka im je lakše i brže u 140 znakova postati Tweet.


Literatura Petric, D. (Kolovoz 2009). Kako Zarađuje Twitter. Forbes , 64‐66.

Obieta, G. (2010). Twitter on paper. ‐: Obieta Gerrard.

Brkan, I. B. (20. Rujan 2010). Twitter korisnici u regiji su fakultetski obrazovani, a obožavaju svoje pametne telefone i laptope. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Netokracija: http://www.netokracija.com/twitter‐hrvatska‐srbija‐4006

Learning Initiative. (Srpanj 2007). 7 things you should know about... Twitter. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz EDUCAUSE: http://net.educause.edu/ir/library/pdf/ELI7027.pdf

Pepitone, J. (10. Ožujak 2010). Twitter users not so social after all. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz CNN Money: http://money.cnn.com/2010/03/10/technology/twitter_users_active/

Wikipedia. (11. Ožujak 2007). Twitter. Preuzeto 4. 4 2011 iz Wikipedia: http://en.wikipedia.org/wiki/Twitter

Jantsch, J. (2009). Twitter for Business. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Duct Tape Marketing: www.johnjantsch.com/TwitterforBusiness.pdf

O'Neil, M. (n.d.). Complete Guide To Twitter. Dohvaćeno iz Mark O'Neil ‐ Writer, Blogger, Editor, Bibliophile: http://manuals.makeuseof.com.s3.amazonaws.com/twitter‐guide.pdf

Cheng, A., Evans, M., & Harshdeep, S. (Lipanj 2009). Inside Twitter. Preuzeto Travanj 2011 iz Sysomos: http://www.sysomos.com/insidetwitter

Risley, D. (2. Travanj 2011). The Twitter Manual. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Making a Living At the Crossroads of Blogging and Internet Marketing: http://www.davidrisley.com/reports/twittermanual.pdf

Sagolla, D. (30. Siječanj 2009). How Twitter Was Born. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz 140 Characters: http://www.140characters.com/2009/01/30/how‐twitter‐was‐born/

Greene, K. (1. Travanj 2009). The Secret Behind Twitter's Growth. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Technology review: http://www.technologyreview.com/blog/editors/23282/

Hartley, M. (19. Ožujak 2011). Twitter at five: The story of Twitter's beginnings. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Financial Post: http://business.financialpost.com/2011/03/19/twitter‐at‐five‐the‐story‐of‐twitters‐beginnings/

Hoff, T. (27. Lipanj 2009). http://highscalability.com/scaling‐twitter‐making‐twitter‐10000‐percent‐faster. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz High Scalability: http://highscalability.com/scaling‐twitter‐making‐twitter‐10000‐percent‐faster

Memcached. (n.d.). About Memcached. Dohvaćeno iz MemCached: http://memcached.org/about

Scala. (28. Srpanj 2008). Welcome to Scala. Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Scala: http://www.scala‐lang.org/node/273


Website‐monitoring.com. (4. Svibanj 2010). Twitter Facts & Figures (history & statistics). Preuzeto 4. Travanj 2011 iz Website Monitoring Blog: http://www.website‐monitoring.com/blog/2010/05/04/twitter‐facts‐and‐figures‐history‐statistics/

Avdagić, D. (2010). Scribd. Preuzeto 16. 5 2011 iz Kako koristiti Twitter 1.2 : http://www.scribd.com/doc/25367541/Kako‐koristiti‐Twitter‐1‐2

Grbačić, N. (13. 7 2010). Mi smo tviteraši, najmanja, ali najmoćnija zajednica na internetu. Preuzeto 17. 5 2011 iz Globus: http://globus.jutarnji.hr/hrvatska/mi‐smo‐tviterasi‐najmanja‐ali‐najmocnija‐zajednica‐na‐internetu/part/2

Bosker, B. (28. 4 2011). Twitter: We Now Have Over 200 Million Accounts (UPDATE). Preuzeto 17. 5 2011 iz The Huffington Post: http://www.huffingtonpost.com/2011/04/28/twitter‐number‐of‐users_n_855177.html

Twitter Mogućnosti

Documents

Transcript of Twitter Mogućnosti