TUGAS MANDIRI

EKTIFITAS PELAYANAN TAMU SECARA ON LINETERHADAP KEPUASAN TAMU DIHOTELARMONI FORMOSA

BATAM

Mata Kuliah: Metodologi Penelitian

Nama Mahasiswa : Kurnia Laiya 110210157

Desi Purwati 110210195

Novitasari 110210158

Edo Damara 110210149

Kode Kelass : 131-TK112-M6

Dosen : Suryo Budi Pranoto,S.E.,M.M.

UNIVERSITAS PUTERA BATAM

2013/2014

ii

KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah kehadirat Allah SWT yang

telah melimpahkan segala rahmat dan karuniaNya,

sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal

penelitian yang merupakan salah satu persyaratan untuk

menyelesaikan program studi strata satu (S1) pada

Jurusan Teknik Informatika Universitas Puetra Batam.

Penulis menyadari bahwa proposal penelitian ini

masih jauh dari sempurna. Karena itu, kritik dan saran

akan senantiasa penulis terima dengan senang hati.

Dengan segala keterbatasan, penulis menyadari pula

bahwa proposal penelitian ini takkan terwujud tanpa

bantuan, bimbingan, dan dorongan dari berbagai pihak.

Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, penulis

menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

1. Bapak Suryo Budi Pranoto,S.E.,M.M Selaku Dosen

pengajar mata kuliah Metodologi Penelitian,di

Universits Putera Batam

2. Dosen dan Staff Universitas Putera Batam

3. Kedua Orang Tua dan keluarga yang telah banyak

memberikan dorongan moril dan doanya sehingga

proposal penelitian ini dapat terselesaikan dengan

baik.

4. Teman-teman mahasiswa angkatan 2012 yang tidak

dapat disebutkan satu persatu, telah banyak

i

memberikan saran dan bantuan yang berharga dalam

menyelesaikan proposal penelitian ini

Semoga Allah SWT membalas kebaikan dan selalu

mencurahkan hidayah serta taufikNya, Amin.

Batam, 20 Desember

2013

Penulis

DAFTAR ISI

Kata pengantar.......................................i

Daftar isi.....................................................ii

BAB I Pendahuluan....................................1

1.1............................................... Latar Belakang Penelitian......................1

1.2............................................... Identifikasi Masalah...........................2

1.3............................................... Pembatasan Masalah.............................3

1.4............................................... Rumusan Masalah................................3

1.5............................................... Tujuan Penelitian..............................3

ii

1.6............................................... Manfaat Penelitian.............................3

BAB II Tinjauan Pustaka..............................4

2.1............................................... Variabel / Konsep..............................4

2.2............................................... Penelitian Terdahulu...........................4

2.3............................................... Kerangka Pemikiran.............................6

2.4............................................... Hipotesis......................................6

BAB III Metode Penelitian............................7

3.1............................................... Desain Penelitian..............................7

3.2............................................... Operasional Pariabel...........................7

3.3............................................... Populasi dan Sampel...............................................113.3.1..........................................P

opulasi..........................................11

3.3.2..........................................Teknik Pengambilan Sampel..........................................12

3.3.3..........................................Teknik Penarikan Sampel..........................................12

iii

3.4............................................... Teknik dan Alat Pengambilan Data...............................................143.4.1..........................................T

eknik Pengumpulan Data..........................................14

3.4.1.1.....................................Jenis Data.......................................14

3.4.1.2.....................................Sumber Data.......................................15

3.4.2..........................................Alat Pengumpulan Data..........................................15

3.5............................................... Metode Analisis Data...............................................163.5.1..........................................A

nalisis Deskriptif..........................................16

3.5.2..........................................Uju Kualitas Data..........................................16

3.5.2.1..................................... Uji Validitas Data

iv

.......................................17

3.5.2.2..................................... Uji Realiabilitas.......................................17

3.5.3..........................................Uji Asumsi Klasik..........................................19

3.5.3.1..................................... Uji Heterokasdisitas.......................................19

3.5.3.2..................................... Uji Normalitas.......................................19

3.6............................................... Rancangan Uji Hipotesis...............................................19

3.7............................................... Uji pengaruh...............................................203.7.1..........................................U

ji T..........................................20

3.7.2..........................................Uji F..........................................21

v

3.8............................................... Lokasi dan Jadwal Penelitian...............................................223.8.1..........................................L

okasi Penelitian..........................................22

3.8.2..........................................Jadwal Penelitian..........................................22

Daftar Pustaka.....................................................23

vi

vii

1

BAB I

PENDAHULUAN

1.1....................................Latar Belakang Penelitian

Kebutuhan akan fasilitas akomodasi di Batam

merupakan hal yang sangat signifikan mengingat

Batam merupakan kota Industri dan salah satu pusat

bisnis terbesar di Indonesia. Industri perhotelan

yang berkembang makin pesat membuat persaingan

yang semakin ketat antara masing-masing.

Tamu hotel Harmoni Batam mayoritas merupakan

tamu bisnis yang berasal dari berbagai negara dan

juga tamu regular. Tamu menginginkan pelayanan

prima dari hotel dalam segala aspek, mulai dari

fasilitas kamar, makan dan minum, hiburan,

keamanan dan fasilitas pendukung lainnya.

Kemajuan teknologi juga berimbas pada sektor

perhotelan. Seiring dengan pulihnya industri

perhotelan dan meningkatnya jumlah tamu yang

menginap, sangatlah krusial bagi semua hotel untuk

fokus agar mampu mengelola dan menawarkan produk

serta layanan tingkat tinggi secara efektif dan

2

konsisten. Ketika para tamu merasakan adanya

perbedaan layanan dari hotel yang berbeda namun

masih dalam jaringan hotel yang sama, maka akan

timbul dampak yang cukup merugikan dan memengaruhi

tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan.

Dari studi yang dilakukan ditemukan bahwa

proporsi tamu hotel yang melakukan registrasi

penginapan secara online telah meningkat menjadi 58

persen pada tahun 2010 dari hanya 54 persen pada

tahun 2009. Tamu-tamu yang memperpanjang masa

menginap (extended stay) adalah mereka yang

kebanyakan mem-booking kamar melalui Internet.

Sementara para tamu yang masih concern pada tarif

atau biaya hotel kebanyakan tidak mem-booking

melalui Internet.

Temuan lain yang menarik adalah secara

keseluruhan, tamu-tamu hotel lebih sering mem-

booking secara online melalui situs resmi hotel dari

pada menggunakan situs agen perjalanan. Tamu-tamu

yang memesan kamar langsung melalui hotel (lewat

telepon atau pun situs web) tercatat mempunyai

pengalaman menginap di hotel yang lebih memuaskan

3

dari pada tamu yang memesan lewat situs perusahaan

perjalanan.

Kebanyakan tamu hotel yang memesan melalui

situs perusahaan perjalanan dikarenakan mereka

masih concern terhadap harga dan mencari harga yang

cocok untuk mereka. Tapi, lebih banyak dari mereka

yang memesan lewat perusahaan perjalanan ini

mengalami masalah atau kekecewaan dengan pemesanan

mereka jika dibandingkan dengan tamu-tamu yang

memesan langsung ke situs web resmi hotel.

Untuk fasilitas hotel yang wajib atau mutlak

dimiliki karena dianggap sangat penting oleh tamu

hotel meliputi akses Internet nirkabel, sarapan

gratis, bisa memilih kasur atau bantal, dan sarana

parkir gratis yang nyaman.

Tren menunjukkan bahwa sejak memesan kamar,

para tamu sudah mengharapkan adanya fasilitas

Internet nirkabel di hotel. Pada zaman digital

yang serba terhubung saat ini, tamu pasti berharap

bisa menggunakan peralatan mobile atau komputer

mereka dengan tanpa gangguan dan nyaman seperti di

kantor atau rumah mereka sendiri. Ini seharusnya

4

sudah menjadi pengalaman standar dalam menginap di

hotel.

1.2......................................Identifikasi Masalah

Dari uraian yang terdapat pada latar belakang

penelitian, maka penulis menyimpulkan bahwa

terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi

kepuasan tamu di Hotel Harmoni Batam diantaranya

Pelayanan tamu secara online, pelayanan kamar,

keamanan dan fasilitas penunjang hotel lainnya.

Dari beberapa faktor tersebut penulis akan

meneliti lebih lanjut tentang Pelayanan Tamu

Secara Online.

1.3.......................................Pembatasan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah dan

identifikasi masalah maka variabel yang menjadi

fokus penelitian yaitu sejauh mana peranan

Pelayanan Tamu Secara Online pada Hotel Harmoni

Batam.

5

1.4........................................Perumusan Masalah

Bertolak dari latar belakang penelitian,

identifikasi masalah dan batasan masalah maka

dapat dirumuskan masalah yang akan diteliti yaitu

Bagaimana Pengaruh Pelayanan Tamu Secara Online

Pada Hotel Harmoni Batam.

1.5........................................Tujuan Penelitian

Penelitian bermaksud untuk menggambarkan

hubungan antara pelayanan tamu secara online

dengan kepuasan tamu di Hotel Harmoni Batam.

1.6.......................................Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat

bermanfaat baik bagi aspek teoritis maupun

praktis. Dari aspek teoritis diharapkan penelitian

ini akan memberikan masukan kepada para pihak

pengelola maupun instansi terkait untuk

meningkatkan fasilitas dan pelayanan sesuai dengan

kebutuhan tamu yang sesungguhnya. Dari aspek

6

praktis diharapkan pihak hotel dan penyedia

layanan akodasi lainnya dapat memperoleh omset

yang lebih besar melalui peningkatan jumlah tamu

yang merasakan kepuasan terhadap pelayanan yangn

diberikan.

BAB II

7

TINJAUAN PUSTAKA

2.1........................................Variabel/ Konsep

Penelitian ini terdiri dari satu variabel

dependen (bebas) yaitu Pelayanan Tamu Secara

Online dan satu variabel independen (terikat)

yaitu Kepuasan Tamu Di Hotel Harmoni Batam.

1. Pelayanan Tamu Secara Online (X)

Variabel X memiliki beberapa indikator

yaitu:

a. Reservasi

b. Informasi Room

c. Informasi Fasilitas

2. Kepuasan Tamu Pada Hotel Harmoni Batam

(Y)

Variabel Y memiliki beberapa indikator

yaitu:

a. Pelayanan

b. Check in / Check out

c. Pembayaran

2.2......................................Penelitian Terdahulu

8

Ana Rahmawati melakukan penelitian yang

berjudul Pengaruh kualitas pelayanan terhadap

kepuasan tamu pada hotel Lotus Garden Kediri.

Bisnis perhotelan yang termasuk dalam Perusahaan

jasa,pada dasamya mempunyai tujuan untuk memuaskan

tamu, jika tamu merasa puas maka akan memberi

rekomendasi dari mulut ke mulut sebagai sarana

promosi yang efektif untuk menambah tingkat hunian

hotel. Semakin banyaknya jumlah

hotel,mengakibatkan perusahaan dituntut untuk

membedakan layanan dengan para pesaing. Serta

keinginan tamu terhadap pelayanan yang baik

menjadi semakin tinggi.Tamu sebagai konsumen jasa

perhotelan tidak hanya ingin memenuhi kebutuhan

tidur dan beristirahat saja, melainkan juga

kebersihan, kenyamanan, makanan dan minuman yang

berkualitas dan keamanan. Agar dapat memberikan

kepuasan ke pada tamu,Hotel Lotus Garden harus

memahami kualitas layanan yang akan memberikan

kerangka kerja tentang indikator penilaian

kualitas layanan oleh tamu. Hasil penelitian ini

diharapkan dapat berguna bagi pihak Hotel Lotus

Garden Kediri, sebagai masukan untuk menentukan

9

kebijakan selajutnya dalam usaha pemenuhan dan

kepusaan tamu. Variabel yang diangkat dalam

penelitian ini adalah variabel bebas,kualitas

layanan yang meliputi bukti fisik, keandalan daya

tanggap, jaminan, dan empati, serta variabel

terikat, yaitu kepuasan tamu. Penelitian ini

bertujuan untuk mendapatkan gambaran tentang:

a.........................pengaruh bukti fisik (tangibles) terhadap

kepuasan tamu Hotel Lotus Garden Kediri

b.........................pengaruh keandalan (reliability) terhadap

kepuasan tamu Hotel Lotus Garden Kediri

c..........................Pengaruh daya Tanggap( responsiveness)

terhadap kepuasan tamu Hotel Lotus Garden

Kediri

d...........................Pengaruh jaminan (assurance) terhadap

kepuasan tamu Hotel Lotus Garden Kediri

e........................Pengaruh empati (empathy) terhadap kepuasan

tamu Hotel Lotus Garden

f...........................Pengaruh bukti fisik, keandalan, daya

tanggap, jaminan, empati, secara bersama-

sama terhadap kepuasan tamu Hotel Lotus

Garden Kediri

10

Variabel yang dominan pengaruhnya terhadap

kepuasan tamu Hotel Lotus Garden Kediri. Populasi

penelitian adalah seluruh tamu Hotel Lotus Garden

yang berjumlah 680 orang, dengan jumlah sampel

sebanyak 70 orang responden. Teknik pengambilan

sampel dengan sample random dan teknik penyebaran

angket adalah aksidental. Penelitian ini

dilaksanakan di Hotel Lotus Garden Kediri pada

bulan Januari 2004. Rancangan penelitian yang

digunakan adalah korelasional.Teknik analisis yang

digunakan adalah analisis regresi linier berganda

dengan uji hipotesis menggunakan uji t dan uji F.

Instrumen yang digunakan untuk memperoleh data

adalah angket/kuesioner. Hasil penelitian

menunjukkan bahwa secara umum kualitas layanan

pada Hotel Lotus Garden Kediri dipersepsikan baik.

Dari hasil uji hipotesis menunjukkan bahwa secara

parsial dan simultan ada pengaruh yang signifikan

antara kualitas layanan dengan kepuasan tamu Hotel

Lotus Garden Kediri. Bukti fisik merupakan

kualitas layanan yang mempunyai pengaruh dominan

terhadap kepuasan tamu Hotel Lotus Garden Kediri.

11

2.3.......................................Kerangka Pemikiran

Kepuasan tamu tidak terlepas dari fasilitas

dan pelayanan yang diberikan oleh hotel yang

bersangkutan. Pelayanan yang memenuhi standar yang

ditetapkan diharapkan dapat memberikan pengaruh

terhadap tingkat penjualan kamar dan kepuasan

tamu. Pelayanan secara online diharapkan memiliki

andil yang sama dengan pelayanan secara langsung

dalam memberikan kepuasan terhadap pelanggan.

Berdasarkan uraian diatas maka diduga bahwa

pelayanan tamu secara online memiliki hubungan

yang erat terhadap kepuasan tamu pada Hotel

Harmoni Batam. Hubungan tersebut dapat

diilustrasikan seperti paradigma penelitian

sebagai berikut:

Gambar 2.1. Paradigma Penelitian

Keterangan:

X : Pelayanan tamu secara

online

X (Pelayanan TamuSecara Online)A

Y (Kepuasan Tamu Pada Hotel Harmoni

12

Y : Kepuasan tamu hotel

Harmoni Batam

2.4............................................Hipotesis

Berdasarkan asumsi-asumsi diatas, maka dapat

dirumuskan hipotesis penelitian sebagai berikut:

H1 : Pelayanan tamu secara online

berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan tamu hotel Harmoni Batam

H0 : Pelayanan tamu secara online tidak

berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan tamu hotel Harmoni Batam

13

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1........................................Desain Penelitian

Desain penelitian mengacu kepada variable yang

diteliti. Adapun variable yang diteliti mencakup

Pelayanan tamu secara online (X), dan Kepuasan

tamu di Hotel Harmoni Batam. Desain penelitian

yang digunakan adalah desain penelitian

kuantitatif. Menurut Kriyanto dalam Pangaribuan

penelitian kuantitatif yaitu penelitian yang

menjelaskan suatu masalah yang hasilnya dapat

digeneralisasikan (2011:81).

Metode penelitian yang digunakan adalah metode

penelitian survey yaitu metode penelitian dengan

menggunakan kuisioner sebagai instrument

pengumpulan datanya. Tujuan penggunaan metode ini

adalah untuk memperoleh informasi tentang sejumlah

responden yang dianggap mewakili populasi

tertentu.

Mengacu kepada permasalahan yang diteliti dan

tujuan dari penelitian ini maka data yang

dikembangkan adalah data tentang faktor-faktor

14

yang mempengaruhi Kepuasan tamu di Hotel Harmoni

Batam dari segi pelayanan secara online.

3.2. Operasional Variabel

Menurut Kerlinger (1993) dalam Sugiyono

(2002:32) variable adalah konstruk atau sifat yang

akan dipelajari. Sedangkan menurut Kidder (1981)

variable adalah suatu kualitas dimana peneliti

mempelajari dan menarik kesimpulan darinya.

Berdasarkan pengertian dari dua ahli tersebut

dapat disimpulkan bahwa variable adalah atribut

atau sifat atau nilai dari orang, obyek, atau

kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

ditarik kesimpulannya.

Menurut hubungan antara satu sama lain maka

variable penelitian dibedakan atas:

1. Variabel independen

15

Merupakan variable yang mempengaruhi atau

yang menyebabkan timbulnya variable dependen.

2. Variable dependen

Merupakan variable yang dipengaruhi atau yang

menjadi akibat karena adanya variable bebas.

3. Variable moderator

Merupakan variable yang mempengaruhi hubungan

antara variable independen dengan variable

dependen.

4. Variable intervening

Merupakan variable yang mempengaruhi hubungan

antara variable independen dengan variable

dependen tetapi tidak dapat diamati dan

diukur.

5. Variable control

Merupakan variable yang dikendalikan atau

dibuat konstan sehingga pengaruh variable

independen terhadap variable dependen tidak

dipengaruhi oleh factor luar yang tidak

diteliti.

Variable dalam penelitian ini meliputi

variable independent yang terdiri dari Pelayanan

tamu secara online (X), dan variable dependent

16

yaitu Kepuasan tamu di Hotel Harmoni Batam. Adapun

defenisi operasional variable dengan indikatornya

masing-masing sebagai berikut:

1. Pelayanan Tamu Secara Online (X)

Tabel 3.1. Operasional variabel Pelayanan

Tamu Secara Online

Variabel IndikatorPelayanan Tamu

Secara Online

1. Reservasi

2. Informasi Room

3. Informasi

Fasilitas

Pelayanan Tamu Secara Online adalah suatu

tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan suatu

pihak kepihak lain secara online,yang pada

17

dasarnya tidak terwujud dan tidak mengakibatkan

kepemilikan apapun.(Kilter 2002)

Informasi Room adalah dimana layanan

informasi mengenai kamar hotel mulai dari harga

kamar,tipe kamar,dan fasilitas kamar.

Reservasi adalah sebuah proses perjanjian

berupa pemesanan sebuah produk baik barang maupun

jasa dimana pada saat itu telah terdapat

kesepahaman antara konsumen dengan produsen

mengenai produk tersebut namun belum ditutup oleh

sebuah transaksi jual – beli. Pada saat reservasi

berlangsung biasanya ditandai dengan adanya proses

tukar menukar informasi antara konsumen dan

produsen agar kesepahaman mengenai produk dapat

terwujud.

Berikut adalah pengertian tentang informasi

menurut beberapa pakar :Menurut Gordon B. Davis

(1995) Informasi adalah data yang telah diolah

menjadi sebuah bentuk yang b erarti bagi

18

penerimanya dan bermanfaat dalam mengambil

keputusan saat ini atau masa yang akan datang.

Menurut Raymond Mc. Leod, Jr (2001) Informasi

adalah data yang sudah diolah menjadi suatu bentuk

yang penting bagi penerima dan punya nilai yang

nyata dan dapat digunakan untuk mengambil

keputusan, baik sekarang maupun yang akan datang.

Menurut Jogiyanto H.M (2001) Informasi adalah

data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna

dan lebih berarti bagi yang menerimanya.

Dari ketiga definisi diatas dapat disimpulkan

bahwa informasi adalah :

a. Data yang telah diolah dan mempunyai arti.

b. Data yang telah diolah menjadi bentuk yang

lebih berguna dan lebih berarti bagi

penerimanya yang digunakan utnuk mengambil

keputusan.

c. Manggambarkan suatu kejadian dan kesatuan

nyata bagi penerimanya.

2. Kepuasan Tamu Di Hotel Harmoni Batam (Y)

19

Tabel 3.2. Operasional variabel Kepuasan Tamu

Di Hotel Harmoni Batam

Variabel IndikatorKepuasan Tamu Di

Hotel Harmoni Batam

1. Pelayanan

2. Check in /

Check out

3. Pembayaran

Kepuasan tamu di hotel Harmoni Hotel,kepuasan

tamu dan profitabilitas perusahaan berhubungan

erat dengan kualitas produk dan jasa. Tingkat

kualitas yang lebih tinggi akan menghasilkan

kepuasan tamu yang lebih tinggi,sementara pada

saat yang sama mendukung harga yang tinggi dan

sering biaya yang rendah,oleh sebab itu program

peningkatan kualitas umumnya akan meningkatkan

profitabilitas. Para eksekutif sekarang memandang

tugas peningkatan kualitas produk dan jasa sebagai

prioritas umumnya (Kotler dan Armstrong,2001:310).

Pelayanan adalah sebuah proses pemenuhan

kebutuhan melalui aktifitas orang lain yang

menyangkut segala usaha yang dilakukan orang lain

20

dalam rangka mencapai tujuannya. (Fred Luthans

1996)

Check-in biasanya diperlukan dalam rangka

untuk mendapatkan kunci kamar dan memberikan

jaminan untuk menutup biaya potensial seperti

layanan kamar selama tinggal.

Check-out batas waktu tamu hotel untuk

meningalkan hotel,biasanya jam 12.00 siang,jika

lebih dari waktu yang ditentukan maka tamu kan

dikenakan biaya tambahan.

Pembayaran adalah sistem yang mencakup

seperangkat aturan,lembaga dan mekanisme yang

digunakan untuk melaksanakan pemindahan dana guna

memenuhi suatu kewajiban yang timbul dari suatu

kegiatan ekonomi. Sistem Pembayaran merupakan

sistem yang berkaitan dengan pemindahan sejumlah

nilai uang dari satu pihak ke pihak lain. Media

yang digunakan untuk pemindahan nilai uang

tersebut sangat beragam, mulai dari penggunaan

alat pembayaran yang sederhana sampai pada

penggunaan sistem yang kompleks.

21

3.3. Populasi dan Sampel

3.3.1. Populasi

Menurut Sudjana dalam Riduwan (2009:118)

populasi adalah totalitas semua nilai yang mungkin

baik hasil menghitung ataupun pengukuran,

kuantitatif maupun kualitatifdari karakteristik

tertentu mengenai sekumpulan objek yang lengkap

dan jelas yang ingin dipelajari sifat-sifatnya.

Dalam penelitian ini yang menjadi populasi

adalah tamu Hotel Harmoni Batam.

3.3.2. Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Riduwan (2009:56) sampel adalah bagian

dari populasi. Sampel adalah sebagian dari

populasi yang diambil sebagai sumber data dan

dapat mewakili seluruh populasi.

22

Untuk menentukan jumlah sampel yang akan

diteliti penulis menghitung dengan berdasarkan

pada rumus yang dikembangkan oleh Taro Yamane

n= NN.d2+1

Dimana:

n = jumlah sampel

N = jumlah populasi

d2= presisi yang diinginkan.

3.3.3. Teknik Penarikan Sampel

Menurut Alma (2008:65) teknik penarikan sampel

adalah suatu cara atau teknik yang digunakan untuk

mengambil sampel yang representative dari

populasi. Teknik pengambilan sampel terdiri dari

dua macam teknik, yaitu:

1. Probably sampling, yaitu teknik sampling untuk

memberikan peluang yang sama pada setiap

anggota populasi untuk dipilih menjadi

anggota sampel. Probably sampling terdiri

dari:

23

a. Simple random sampling, yaitu sistem

pengambilan sampel dengan cara acak tanpa

memperhatikan strata (tingkatan).

b. Propotionate Stratified Random Sampling, yaitu

pengambilan sampel dari anggota populasi

secara acak dan berstrata secara

proposional, biasanya dilakukan bila

populasinya bersifat heterogen.

c. Disproposionate stratified random sampling, yaitu

pengambilan sampel dari anggota secara

acak dan berstrata tetap sebagian ada yang

kurang proposional pembagiannya, biasanya

digunakan jika populasinya heterogen.

d. Area sampling, yaitu pengambilan sampel

dari setiap wilayah geografis yang ada

2. Non probably sampling, yaitu teknik

sampling yang tidak memberikan peluang

kepada setiap anggota populasi untuk

dijadikan anggota sampel. Terdiri dari:

a. Sampling sistematis, pengambilan sampel

didasarkan atas urutan dari populasi

yang telah diberi nomor urut atau

anggota sample dari populasi pada jarak

24

interval waktu, ruang dengan ukuran yang

seragam.

b. Sampling kuota, teknik penentuan

sampling dengan pertimbangan-

pertimbangan tertentu dari peneliti.

c. Sampling aksidental, yaitu penentuan

sampel berdasarkan factor spontanitas,

jadi siapa saja bisa dijadikan sample.

d. Purposive sampling, merupakan teknik

pengambilan sample untuk tujuan

tertentu.

e. Sampling jenuh, teknik pengambilan

sample apabila semua populasi digunakan

sebagai sample.

f. Snowball sampling, yaitu teknik sampling

yang semula berjumlah kecil kemudian

anggota mengajak para temannya untuk

dijadikan sample dan seterusnya sehingga

jumlah sample semakin banyak.

Teknik pengambilan sampel yang penulis

gunakan adalah teknik Simple random sampling, yaitu

sistem pengambilan sampel dengan cara acak tanpa

memperhatikan strata.

25

3.4. Teknik dan Alat Pengumpulan Data

3.4.1. Teknik Pengumpulan Data

Menurut Nasir dalam Riduwan (2009:290) teknik

pengumpulan data merupakan alat-alat ukur yang

diperlukan dalam melaksanakan suatu penelitian.

Teknik pengumpulan data dapat berupa sebagai

berikut:

1.Teknik observasi, wawancara dan studi waktu

dan gerak, dilakukan secara pengamatan

langsung di studi kasus dan di lapangan.

2.Teknik eksperimen dan simulasi, dilakukan

secara pengamatan langsung untuk mendapatkan

data laboratorium.

3.Teknik survey, dilakukan untuk mendapatkan

data opini individu.

4.Teknik Delphi, dilakukan untuk mendapatkan

data opini group.

5.Teknis analisis isi (content analysis), dilakukan

untuk mendapatkan data arsip primer.

26

6.Teknik pengambilan basis data, dilakukan

untuk mendapatkan data arsip sekunder.

7.Teknik model matematik, dilakukan secara

analitikal untuk mendapatkan data lojik

periset.

Dalam penelitian ini teknik pengumpulan data

yang penulis gunakan yaitu teknik survey. Teknik

survey yaitu dilakukan untuk mendapatkan data

opini individu dengan menggunakan kuisioner.

3.4.1.1. Jenis Data

Menurut Muhidin (2007:48) Jenis data

penelitian terdiri atas 2 yaitu :

1. Data kualitatif

Merupakan data yang dinyatakan dalam bentuk

kata, kalimat, dan gambar.

2. Data kuntitatif

Merupakan data kualitatif yang diangkakan.

Data kuantitatif terbagi 2 yaitu:

a. Data diskrit/nominal

Merupakan data yang hanya dapat

digolong-golongkan secara

27

terpisah,secara diskrit atau kategori.

Data ini diperoleh dari hasil

menghitung.

b. Data kontinum

Merupakan data yang bervariasi menurut

tingkatan dan diperoleh dari hasil

pengukuran. Data ini terbagi 2 yaitu :

c. Data ordinal yaitu data yang berbentuk

rangking atau peringkat.

d. Data interval yaitu data yang jaraknya

sama tetapi tidak mempunyai nilai nol

mutlak.

e. Data rasio yaitu data yang jaraknya sama

dan mempunyai nilai nol mutlak.

Dalam penelitian ini data yang penulis

gunakan merupakan data kuantitatif interval.

3.4.1.2. Sumber Data

Yang menjadi sumber data dalam penelitian ini

yaitu tamu Hotel Harmoni Batam yang berlokasi di

Nagoya.

3.4.2. Alat Pengumpulan Data

28

Alat pengumpulan data yang penulis gunakan

dalam penelitian ini yaitu Skala Likert. Skala

Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat,

dan persepsi seseorang atau sekelompok orang

tentang fenomena sosial.

Jawaban setiap item instrument yang

menggunakan skala Likert mempunyai gradasi dari

sangat positif sampai sangat negatif.

Tabel 3.4. Skala Likert

Jawaban SkorSangat Setuju

Setuju

Ragu-ragu

Tidak Setuju

Sangat Tidak Setuju

5

4

3

2

1

3.5. Metode Analisis Data

Analisis data adalah kegiatan mengelompokkan

data berdasarkan variable dan jenis responden,

mentabulasi data berdasarkan variable dari seluruh

29

responden, menyajikan tiap data dari variable yang

diteliti ,melakukan perhitungan untuk menjawab

rumusan masalah dan melakukan perhitungan untuk

menguji hipotesis yang telah diajukan.

3.5.1. Analisis Deskriptif.

Analisis deskriptif adalah metode analisis

sederhana yang bertujuan untuk mempermudah

penafsiran dan penjelasan dengan analisis tabel,

grafik, atau diagram. Analisis deskriptif ini

digunakan sebagai pendukung untuk menambah dan

mempertajam analisis yang dilakukan, membantu

memahami masalah yang diteliti serta memberikan

gambaran umum tentang suatu fenomena yang terjadi.

Analisis deskriptif pada penelitian suatu

bertujuan untuk melihat atau mencermati hubungan

antara variabel dependen dengan variabel-variabel

independennya.

3.5.2. Uji Kualitas Data.

Penelitian yang mengukur variabel dengan

menggunakan instrumen kuesioner harus dilakukan

30

pengujian kualitas terhadap data yang diperoleh.

Pengujian ini bertujuan untuk mengetahui apakah

instrumen yang digunakan valid dan reliable sebab

kebenaran data yang diolah sangat menentukan

kualitas hasil penelitian.

3.5.2.1. Uji validitas data

Menurut Arikunto dalam Riduwan (2009:88)

validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan

tingkat keandalan atau kesahihan suatu alat ukur.

Untuk mengukur validitas tiap-tiap instrument maka

penulis menggunakan rumus Pearson Product Moment

rxy=n∑xi

yi−¿ (∑xi) (∑yi)√¿¿¿ ¿

Dimana :

rxy = koefisien korelasi

∑I = jumlah skor item

Y∑ i = jumlah skor total

31

N = jumlah responden

Untuk mengetahui koefesien korelasinya

signifinakan atau tidak digunakan distribusi

( table r) untuk ∝ = 0.05 atau ∝ = 0,01 dengan

derajat kebebasan (dk=n – 2). Suatu instrument

dikatakan valid apabila r hitung > r tabel dan

sebaliknya dikatakan tidak valid jika r hitung < r

table.

3.5.2.2. Uji reliabilitas data

Uji reliabilitas dilakukan untuk mendapatkan

tingkat ketepatan alat pengumpulan data yang

digunakan. Rumus yang penulis gunakan adalah Rumus

Alpha.

r11=( kk−1 )(1−

∑Si

Si ) Dimana :

r11 = nilai reabilitas

S∑ i = jumlah varians skor tiap-tiap

item

St = Varians total

k = jumlah item

32

Langkah-langkah yang digunakan untuk mencari

nilai reliabilitas dengan metode alpha adalah

sebagai berikut :

1. Menghitung varians skor tiap-tiap item

dengan rumus

Si=∑xi2−

(∑xi)2

NN

Dimana :

Si = varians skor tiap-tiap item

X∑ i2 = jumlah kuadrat item Xi

( X∑ i )2 = jumlah item Xi dikuadratkan

N = jumlah responden

2. Menjumlahkan varians semua item dengan

rumus

∑Si=S1+S2+S3……..SnDimana :

S∑ i = jumlah varians semua

item

S1,S2,S = varians item ke1, 2, 3

dan seterusnya

3. Menghitung varian total dengan rumus

33

Si=∑xt2−

(∑xt)2

NN

Dimana :

Si = varians skor tiap-tiap item

X∑ t2 = jumlah kuadrat item Xi

( X∑ t)2 = jumlah item Xi

dikuadratkan

N = jumlah responden

4. Memasukkan nilai kedalam rumus alpha

Untuk menafsirkan hasil uji

reliabilitas, kriteria yang digunakan

adalah jika alpha lebih besar dari r table

maka kuesioner dinyatakan realibel,

sebaliknya jika nilai alpha lebih kecil

daripada r hitung maka kuesioner dinyatakan

tidak realibel.

3.5.3. Uji asumsi klasik

Dilakukan dengan menggunakan uji

heterokasdisitas, uji auto korelasi dan uji

normalitas.

34

3.5.3.1. Uji heterokasdisitas

Bertujuan untuk menguji apakah terbebas dari

masalah heterokasdisitas atau tidak. Metode yang

digunakan pada teknik ini adalah uji Glejser.

3.5.3.2. Uji Normalitas

Bertujuan untuk menguji data variable bebas

dan variable terikat pada persamaan yang

dihasilkan, apakah berdistribusi normal atau tidak

normal. Persamaan regresi dikatakan baik jika

mempunyai data variable bebas dan data variable

terikat berdistribusi mendekati normal atau normal

sama sekali. Uji normalitas menggunakan cara

statistic yaitu dengan menentukan nilai z untuk

kemiringan kurva (skewness) dan nilai z untuk

keruncingan kurva (kurtosis).

3.6. Rancangan Uji Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara

terhadap rumusan masalah yang diteliti. Dalam

penelitian ini hipotesis yang digunakan yaitu

hipotesis asosiatif.

35

Hipotesis asosiatif adalah jawaban sementara

terhadap rumusan masalah yaitu yang menanyakan

hubungan antara dua variable atau lebih. Menurut

Asep Saefuddin dalam Pangaribuan (2011:91), uji

hipotesis mengikuti prosedur umum sebagai berikut:

1. Menetapkan hipotesis, hipotesis ditetapkan

dalam bentuk H0 dan H1

2. Menetapkan taraf mata pengujian α, peluangsalah jenis I yaitu besarnya peluang salah

apabila hasil uji menyebabkan tertolaknya H0

3. Menetapkan dan menghiting statistic uji,

statistic uji ditetapkan sesuai dengan

parameter yang diuji dan keadaan populasi

yang dihadapi

4. Menetapkan criteria penolakan H0 berdasarkan

statistic uji sesuai hipotesis dan taraf

nyata yang ditetapkan

5. Memutuskan menolak/ tidak menolak H0sesuai

criteria penolakan H0

6. Menyimpulkan hasil uji sesuai dengan

keputusan yang dibuat dan hipotesis

penelitian yang dibicarakan.

36

Pengujian hipotesis dilakukan dengan cara

statistic menggunakan uji (t) dan uji (F).

3.7. Uji pengaruh

3.7.1. Uji T

Bertujuan untuk melihat signifikasi dari

pengaruh independen secara individu terhadap

variable dependen yang mengganggap variable lain

bersifat konstan.

thitung=bi− (βi)Se(bi)

Dimana :

bi = koefisien variable ke i

βi = parameter ke I yang di

hipotesiskan

Se(bi) = kesalahan standar bi

Kriteria pengujian yang digunakan yaitu,

Berdasarkan t hitung:

Jika t hitung≤t table maka Ho diterima Jika t hitung .> t table maka Ho ditolak

37

Berdasarkan signifikasi:

Jika signifikasi > 0,005 maka Ho diterima

Jika signifikasi < 0.005 maka Ho ditolak

3.7.2. Uji F

Digunakan untuk mengetahui pengaruh

variable independen x bebas secara simultan

terhadap y. Langkah-langkah yang dilakukan

yaitu :

1. Menentukan rumusan hipotesis Ho dan H1

jika Ho : R = 0 maka tidak terdapat

pengaruh variabek x1 dan x2 terhadap

y

jika Ho : R ≠ 0 maka ada pengaruh

variabel x1dan x2 terhadap y

2. Menentukan uji statistika yang sesuai

F=S12

S22

Untuk menentukan nilai uji f maka

dilakukan

38

Menentukan jumlah kuadrat regresi

dengan rumus

Menentukan jumlah kuadrat residu

menghitung F

3. Menentukan nilai kritis (∝) nilai table

F dengan derajat signifikasi 0,05 dengan

df1=jumlah variable - 1= 2 dan df2 = n –

k – 1 = 60 – 2 – 1= 57.

4. Membandingkan nilai uji F terhadap nilai

table F dengan syarat jika nilai uji F ≥nilai table F maka Ho ditolak dan

sebaliknya jika nilai uji F < dari F

tabel maka Ho diterima.

3.8. Lokasi dan Jadwal Penelitian

3.8.1. Lokasi Penelitian

Penelitian dilakukan pada Hotel Harmoni

Batam yang berlokasi di Kompleks Jln. Imam

39

Bonjol Blok B No 1 - Nagoya - Batam. Telp :

(62-778) 459308. Fax : (62-778) 459306.

3.8.2. Jadwal Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada tanggal 01

Desember 2012 dan selasai pada 03 Januari 2013.

DAFTAR PUSTAKA

40

d. Alma Buchari. 2008. Belajar Mudah

Penelitian Untuk Guru, Karyawan dan

Peneliti Pemula, Alfabeta Bandung.

e. Pangaribuan Hotma. 2011. Pengaruh

Teknologi Informasi Terhadap Kinerja

Karyawan di Badan Statistik Kota

Batam,STMIK Putera Batam.

f. Sambas Ali Muhajidin. 2007. Analisis

Korelasi, Regresi dan Jalur dalam

Penelitian, Pustaka Setia Bandung.

Simarmata Janner. 2006. Pengenalan

Teknologi Komputer dan Informasi, Andi

Yogyakarta.

g. Sugiyono. 2002. Metode Penelitian Bisnis,

Alfabeta Bandung.

Universitas Sanata Dharma. 2008.

5)Makalah-makalah Sistem Informasi,

Informatika Yogyakarta.

h. http://library.binus.ac.id/ecolls/

ethesis/bab2/2011-2-00392-mc%202.pdf

i. http://id.wikipedia.org/wiki/

Sistem_pembayaran

41

j. http://www.anneahira.com/pengertian-

pelayanan.htm

k. http://asiahotelsreview1.com/tips/arti-

istilah-istilah-hotel

1. http://www.scribd.com/doc/64813470/Qptc-

Bab-i-Pengertian-Reservasi