Tindakan Budaya Kerja BRI

BUDAYA KERJA BRI

1. Selalu tepat waktu dalam memenuhi perjanjian ( jam kantor, penyampaian laporan, dll).

2. Tidak merokok di dalam kantor.

3. Membantu rekan sekerja apabila yang bersangkutanmenghadapi kesulitan.

4. Menanggapi dan menyelesaikan komplain/permasalahan padakesempatan pertama sesuai dengan kewenangannya.

5. Berdoa bersama setiap pagi hari.

6. Tidak menitipkan absen.

7. Ramah (senyum dan sapa) dalam memberikan pelayanan kepada nasabah (Intern dan Ekstern).

8. Menggunakan jam kerja seoptimal mungkin dan beristirahat sesuai dengan ketentuan.

STANDAR LAYANAN BRI UNIT

Mengapa Standar Layanan penting untuk bisnis MIKRO

???

PASAR MIKRO BRI

JAM LAYANAN KANTOR UNIT

7

1. Jam Pelayanan Kas :

- Dimulai Jam 08.00 s/d 15.00

2. Jam pelayanan nasabah : 08.00 – 16.00

3. JAm Operasional Kantor :

- Dimula Jam 07.30 s/d 16.30

4. Jam Istirahat :

- Dimulai Jam 12.00 s/d 13.00

LAYANAN TERBATAS Adalah :

Layanan yang diberikan

kepada nasabah pada saat

jam istirahat kerja normal

yaitu layanan kas saja atau

layanan customer service saja

STANDAR SIKAP MELAYANI SPBM

8

Standar SPBM melakukan tugasnya adalah Senyum Sapa Salam

SPBM saat melakukan mapping/edukasi produk terlebih dahulu

memberikan salam dan diperkenankan berkomunikasi dengan

menggunakan bahasa lokal atau bahasa daerah setempat kepada calon

nasabah

SPBM diperkenankan melakukan tatap mata saat melakukan

mapping/edukasi produk dan jasa agar calon nasabah merasa dibutuhkan.

SPBM memberi penjelasan produk dan jasa bank dengan jelas, serta

membantu calon nasabah mengarahkan dalam mengisi form aplikasi

pembukan rekening AR-01 atau permohan pinjaman

SPBM merespon setiap komplain nasabah dan merchant dan segera

berkoordinasi terhadap penyelesaian masalah

STANDAR PENAMPILAN SPBM

9

Baju seragam tidak kusam (Rapi) lengkap dengan KTPP

Rambut tidak menutupi muka dan diikat menggunakan hair net untuk yang

panjang/cepol, rambut ukuran sedang dapat di jepit dengan jepit warna

hitam (wanita) tidak diperkenan warna-warni.

Sepatu bersih dalam kondisi baik, untuk SPBM wanita hindari Sepatu

berhak tinggi.

Rambut tercukur rapi, Tidak berjenggot, berjambang dan tidak bau badan

Hindari pemakaian hair gel berlebihan, model spike diperkenankan

panjang maks 1-1,5cm dan harus terkesan rapi (pria)

10

DON’T

pakaian kusut, sobek, belahan dada rendahber-makeup, sisir rambut di depan nasabah

menggunakan sandaltatto yang kelihatanberjambang, jenggot

anting gantung, accessories berlebihan, accessories mewah, dasi motif kekanak-kanakan,

sepatu kanvas, sepatu karet, sepatu tipis, sepatu pake tali

blouse berbahan kaos, celana panjang berbahan jeans/stretch

melipat tangan baju

makan, minum di depan calon nasabahSambil mengunyah saat menjelaskan produk dan jasa BRI