PROYECTO FINAL DE LIBERACIÓN DE PRÁCTICAS.

REPORTES DE MEJORA PARA PROSEDUSA

Por: María Alejandra Rivera LedesmaComunicación e Imagen Pública

Aguascalientes Ags. Jueves 19 de diciembre de 2013

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN

I. ANTECEDENTES

1.1 Antecedentes históricos1.2 Aspectos generales1.3 Misión, visión y objetivo1.4 Políticas y reglas1.5 Recorrido por áreas

II. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

2.1 Metodología2.2 Desarrollo del proyecto

III.- CONCLUSIÓN DEL PROYECTO

IV. REFLEXIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA EN PRÁCTICAS PROFESIONALES

BIBLIOGRAFÍA

APENDICES Y/O ANEXOS

INTRODUCCIÓN

Este es un proyecto que consiste en analizar un área de oportunidad en una empresa, para poder desarrollar un proceso con el cual se podrá mejorar las desventajas que presente esa área.

Este tiene que cubrir con varios objetivos que ayuden a mejorar esa área, los cuales se fueron descubriendo conforme se estuvo laborando en ella. El objetivo principal es poner en práctica los nuevos procesos y así lograr el propósito (mejorar ese problema que se encontró).

Se puede considerar cualquier tipo de herramientas, siempre y cuando sean aptas y adaptables en el lugar donde se estarán utilizando.

En este proyecto se podrá encontrar cualquier tipo de información referente a la empresa, como su reglamento, aviso de privacidad, historia, misión visión y objetivo, con los cuales me base para poder lograr hacer una mejora específicamente en el área de administración, este proyecto fue propuesto a base de mi expedicioncita en esta empresa.

En mi estancia en esta empresa me puede percatar que no se lleva a cabo un control en el horario de los empleados y no se tiene registro de todas las actividades que se realizar en el día.

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I. ANTECEDENTES

1.1 Antecedentes históricos

Desde 1991 Prosedusa ha sido una compañía que le ha ofrecido productos servicios de la más alta calidad.

Estamos comprometidos con su empresa para ofrecerle soluciones que permitan obtener mejores resultados.

El sistema de distribución prosedusa cuenta con 6 divisiones:

• Limpieza• Mantenimiento industrial• Seguridad Industrial• Tratamiento de Agua• Soldadura• Abrasivos

1.2 Aspectos generales

Esta es una empresa dedicada a proveer productos de limpieza y desinfección para cualquier tipo de industria, también se encarga de la distribución de tanque de oxigeno para uso de las industrias.

En el área donde me desenvolví es de administración, donde se lleva a cabo la atención al Cliente, Cobranza, Facturación, ventas e inventarios.

1.3 Misión, visión y objetivo

Misión: Proveer productos y servicios de la más alta calidad que satisfagan las necesidades de limpieza, mantenimiento y desinfección con la mayor eficiencia contribuyendo a lograr y mantener una buena imagen de nuestros clientes superando sus expectativas.

Visión: Ser una empresa líder en la industria, aliada a empresas de clase mundial, otorgando un servicio de calidad integrado con soluciones innovadoras que satisfagan y superen las expectativas de nuestros clientes; mediante un equipo humano capaz y comprometido con la mejora continua.

Objetivo: Lograr cumplir las expectativas de nuestros clientes y ofrecerles cada vez más un servicio y productos de mejor calidad.

1.4 Políticas y reglas

POLITICAS Y REGLAMENTO INTERIOR DE TRABAJO QUE REGIRA EN LA EMPRESA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE DURANGO S.A. DE C.V. UBICADA EN ENRIQUE CARROLA ANTUNA No. 1805 OTE., COL. CIENEGA DE ESTA CIUDAD DE DURANGO, DGO., REPRESENTADA POR EL ING. VICTOR MANUEL VAZQUEZ RODRIGUEZ Y COMO REPRESENTANTE DE LOS TRABAJADORES DE ESA NEGOCIACIÓN EL C. JULIO MANUEL CABRALES FERNANDEZ.

CAPITULO I

DOSPOSICIONES GENERALES

1.- Este reglamento Interior de Trabajo es obligatorio y regulará el desarrollo y comportamiento de los trabajadores cualquiera que sea su categoría y que presten sus servicios en la empresa “PRODUCTO DE SERVICIOS DE DURANGO S.A. DE C.V.” Ubicada en Av. Enrique Carrola Antuna No.1805 Ote, Col. Ciénega de esta Ciudad y en los domicilios de cualquiera de las sucursales establecidas en esta Ciudad y en otras entidades federativas de la República Mexicana.

2.- Para ingresar a l servicio de la empresa el trabajador estará obligado a dar todos los datos que se le requiera, entregar la solicitud de empleo, copia del acta de nacimiento, comprobante de domicilio, cartas de recomendación, identificación con fotografía,

comprobante de estudios y demás documentos que le sean solicitados.

3.- El sitio de labores será el de la empresa donde se le requiere de sus servicios, esto es en razón de las personas que por la naturaleza del trabajo tengan que trabajar fuera del local de la empresa.

4.-Ningun trabajador podrá suspender sus labores o separarse de sus puestos sin la previa por escrito de su Jefe inmediato.

CAPITULO II

JORNADAS DE TRABAJO

5.- La semana laborable será como máximo de 48 horas, y el horario de labores será de 9:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00 horas de lunes a viernes de cada semana y el sábado de 9:00 a 14:00 horas, por lo tanto al tratarse de una jornada discontinua el periodo para tomar alimentos y descanso es de 2 horas diariamente de un día de descanso semanal con goce de salario integro, siendo ese día el domingo.

6.- La jornada de trabajo deberá de comenzar y terminar dentro del establecimiento de la empresa.

7.- El personal deberá de observar estricta puntualidad a las horas de entrada y salida de sus labores pues pasada la hora de entrada será potestativo de parte de su Jefe inmediato el admitir o no al trabajador retrasado.

8.- Únicamente a empresa podrá ordenar prestación de servicio en horas extraordinarias. Las horas extraordinarias no serán reconocidas ni pagadas por la empresa cuando estas no estén autorizadas por escrito por el Jefe inmediato.

HORARIO Y LUGAR PARA TOMAR ALIMENTOS Y DESCANSOS

9.- Los trabajadores tomaran sus alimentos de 14:00 a 16:00 horas de lunes a viernes fuera del centro del trabajo, en tal razón queda prohibido tomar alimentos en las instalaciones de la empresa y en horas laborales.

CAPITULO III

SEMANA Y HORARIOS DE PAGO, VACACIONES Y DIAS DE DESCANSO

10.- Los días de pago los hará el patrón el día 15 y 30 o 31 de cada mes, mediante depósito bancario que se haga en la cuenta de nomina que para tal efecto contrato el trabajador con una institución bancaria, quedando obligado el trabajador a firmar el recibo de pago correspondiente.

11.- Las vacaciones se concederán al personal como lo establece la Ley Federal Del Trabajo en sus artículos 76, 77, 78 y 79, es decir, que el trabajador que tenga más de un año de servicios disfrutara de un periodo anual de 6 días y que aumentara en dos días hasta llegar a doce por cada año subsiguiente. Despues del cuarto año, el periodo de vacaciones aumentara en dos días por cada cinco de servicios.

DESCUENTOS A LOS SALARIOS

12.- Los descuentos en los salarios de los trabajadores están prohibidos, salvo en los casos y con los requisitos que estipula el artículo 110 de la Ley Federal del Trabajo, razón por la cual se podrá hacer descuento al salario por concepto de pago de productos distribuidos en la negociación, pago de deudas contraídas con el patrón por anticipo de salarios, pagos hechos en exceso al trabajador, errores, perdidas, averías. La cantidad exigible en ningún caso podrá ser mayor del importe de los salarios de u mes y el descuento será el que convenga el trabajador y el patrón, sin que pueda ser mayor al 30% del excedente del salario mínimo.

CAPITULO IV

LIMPIEZA, PREVENSIÓN Y ATENCIÓN DE ACCIDENTES.

13.- Los trabajadores están obligados a mantener siempre en perfectas condiciones de limpieza los vehículos, utensilios y áreas de trabajo. La limpieza del área y utensilios de trabajo será efectuado diariamente por los trabajadores al finalizar su jornada de labores, tomando las precauciones necesarias para prevenir accidentes.

14.- Los trabajadores serán responsables de los vehículos, herramienta, equipo de computo e insumos que se les entregue ara desarrollar su trabajo, por eso están obligados a reportar a su jefe inmediato cualquier anomalía que noten en el funcionamiento de los mismos.

15.- Cuando por alguna circunstancia llegue a existir menores de edad laborando en la negociación se deberá observar lo dispuesto en el titulo quinto-bis de la Ley Federal del Trabajo para protegerlos en los términos de la mencionada Ley. En el caso de la existencia de mujeres embarazadas queda prohibido que efectúen labores peligrosas o insalubres que puedan afectar su salud y la de su hijo debiendo de observarse lo dispuesto por los artículos 164, 172 de la Ley Federal del Trabajo.

16.- El trabajador deberá de dar aviso a la empresa y o seguro social de cualquier enfermedad contagiosa que contraiga él, sus familiares o compañeros de trabajo a fin de tomar las medidas preventivas necesarias.

17.- Es obligación del trabajador hacer entrega a la empresa del certificado de incapacidad o avisos de alta incapacidad que le extiende el seguro social, a más tardar el día hábil siguiente de su expedición, el incumplimiento de ese requisito indicara la falta injustificada de sus labores, para los efectos legales.

18.- Los trabajadores están obligados a presentarse debidamente aseados, y deberán de portar debidamente el uniforme limpio y planchado a partir de que se haga entrega de este.

CAPITULO V

OBLIGACIONES DEL TRABAJADOR

19.- Son obligaciones del trabajador:

a).- Enterarse y cumplir con este reglamento interior de trabajo.

b).- Presentar sus servicios con eficiencia, honradez, acatando las ordenes de su patrón o de su jefe inmediato, dando siempre las explicaciones que se le pidan relacionadas con su trabajo.

c).- Comunicar a su patrón de cualquier anomalía que afecte la producción y buen desarrollo de su trabajo.

d).- Asumir las responsabilidad de la calidad y cantidad de los trabajos que se le asignen, rendir cuentas de los vehículos, herramientas equipo de computo, maquinas e insumos que reciba para el desempeño de sus labores. En el caso de los trabajadores que utilizan vehículo de la empresa deben de llevar en orden la bitácora de servicios y kilometraje del vehículo a su cargo.

e).- Acatar las medidas que se tomen para controlar y regular la entrada y salida de personal, mercancía, vehículos.

f).- Conservas limpias las instalaciones de la empresa, sanitarios, oficinas, etc.

g).- Auxiliar al departamento administrativo proporcionando datos de cambio de domicilio, estado civil, nacimiento de nuevos hijos, etc.; para mantener su estadística familiar al día.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

20.- Son obligaciones de la empresa, las siguientes:

a).- Proporcionar a todos los trabajadores todas las herramientas, maquinas, insumos que sean necesarios en buen estado y debidamente acondicionados para el desempeño de sus labores.

b).- Se obliga a proporcionar un lugar de trabajo libre de contaminación así como instalaciones sanitarias adecuadas, tomas de aguas suficientes.

c).- Pagar a los trabajadores su salario, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo en tiempo y forma establecidos en este reglamento y en la Ley Federal del Trabajo.

d).- Otorgar capacidad y adiestramiento a sus trabajadores en los términos de los planes y programas establecidos.

e).- Inscribir a los trabajadores ante el Instituto Mexicano Del Seguro Social.

f).- Proporcionar botiquín de primeros auxilios.

g).- Otorgar respeto al trabajador y no establecer distinciones entre los trabajadores, por motivo de raza, sexo, edad, credo religioso, doctrina política o condición social.

CAPITULO VI

DISPOSICIONES DISCIPLINARIAS

21.- Los actos que a continuación se listan están prohibidos para los trabajadores. Cuando se cometa cualquiera de los actos enumerados dará lugar a que el patrón aplique la acción

disciplinaria de suspensión del trabajo sin goce de salario, no pudiendo exceder de 8 días de suspensión, antes de aplicar la sanción el trabajador será oído por su patrón.

a).- Hacer cualquier amenaza al negocio, sus bienes propietarios o familiares, al personal, por causar algún daño premeditado, o por cometer robos en artículos de la empresa, dependiente del aviso que se haga a las autoridades correspondientes.

b).- Insubordinarse o rehusarse a obedecer órdenes de su jefe relacionadas con el trabajo.

c).- Proporcionar datos o informes falsos a la empresa, ocultar información sobre accidentes o multas en vehículos.

d).- Cometer cualquier acto o gesto obsceno o inmoral, usar lenguaje obsceno durante el desarrollo de las labores.

e).- Organizar o participar en juegos de azar dentro de la empresa.

f).- Solicitar dadivas o suscripciones, vender boletos y otros artículos, admitir vendedores, efectuar loterías, tandas o circular peticiones dentro de la empresa sin autorización específica del patrón.

g).- Distribuir literatura, folletos, letreros o material escrito dentro de la empresa, sin autorización del patrón.

h).- Ausentarse del trabajo sin causa justificada

i).- Por no estar en el sitio designado para el desempeño de su trabajo, durante las horas de trabajo.

j).- Hacer bromas en violación de la disciplina y orden de la empresa.

k).- Por fumar, comer o tomar líquidos a horas no autorizadas o en el lugar donde se está prohibiendo hacerlo.

l).- Introducir personas ajenas o niños a las instalaciones de la empresa o en vehículos de la empresa.

m).- Usar vehículos maquinas, herramientas o insumos para otro uso fuera de aquel para el cual se le proporcionaron.

n).- Entrar a la empresa o lugar de trabajo despues del horario de trabajo sin autorización de su jefe inmediato.

o).- Por usar teléfonos convencionales o celulares durante hora de trabajo para asuntos de carácter personal, en caso de urgencia se debe solicitar autorización por escrito a su jefe inmediato.

p).- Sacar vehículos, herramientas, mercancías, o cualquier otro objeto propiedad de la negociación sin la previa autorización por escrito de su jefe inmediato.

q).- Introducir bebidas embriagantes, narcóticos, drogas enervantes o cualquier tipo de armas al centro de trabajo, vehículos. En caso de ingerir o consumir estos dará lugar a la recisión de la relación de trabajo sin responsabilidad para el patrón y con fundamento en el artículo 47 de la Ley Federal del Trabajador.

r).- Por rayar paredes o pintar herramientas de trabajo o colocar cualquier calcomanía en los instrumentos de trabajo y o vehículos.

s).- Dar a conocer métodos, procedimientos, cartera de clientes, datos confidenciales de la empresa.

t).- Visitar a los cliente en sus domicilios particulares, así como entablar amistad u otra relación con los clientes de la empresa.

CAPITULO VII

AUSENCIAS INJUSTIFICADAS

22.- Las ausencias injustificadas tendrán el trato siguiente:

a).- Amonestación por primera falta injustificada y el día sin goce de salario.

b).- Por la segunda falta injustificada, suspensión de 2 días laborales sin goce de sueldo.c).- Por la tercera falta injustificada suspensión de 4 días sin goce de sueldo.

d).- Cuarta falta injustificada, dará lugar a la terminación de relación de trabajo sin responsabilidad para la empresa.

Las faltas de asistencias injustificadas antes mencionadas, se computarán en un término de 30 días.

PERMISOS Y LICENCIAS

23.- Las ausencias justificadas o permisos deberán solicitarse por escrito y ser utilizadas por su patrón o jefe inmediato superior como mínimo de 2 días antes de la ausencia. Los permisos no serán pagados.

En los anteriores términos se da por concluido el presente reglamento que regirá las relaciones de trabajo de los trabajadores y la empresa, siendo revisable en los términos de la Ley Federal del Trabajo, debiéndose depositar ante la H. Junta Local de Conciliación y Arbitraje para que surta sus efectos legales.

POR LA EMPRESA PRODUCTOS Y SERVICIOS DE DURANGO S.A. DE C.V.

ING. VICTOR MANUEL VAZQUEZ RODRÍGUEZPOR LOS TRABAJADORES

SR. JULIO MANUEL CABRALES FERNÁNDEZ

AVISO DE PRIVACIDAD PRODUCTOS Y SERVICIOS DE DURANGO S.A. DE C.V.

Este documento describe la forma en que recabamos y usamos los datos personales que usted nos brinda.

También describe que tipo de datos son y que opciones tiene para limitar el uso de dichos datos, asíComo el procedimiento para ejercer sus derechos ARCO.

1) Responsable de la protección de sus datos personales

Productos y Servicios de Durango SA de CV (PROSEDUSA), con domicilio en C. Enrique Carrola Antuna No. 1805 Ote. Col. Ciénaga Durango, Durango 34290, México, es responsable del tratamiento (uso) de sus datos personales.

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Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades:

Proveer los productos solicitados. Proveer los servicios solicitados y/o contratados. Responder a sus requerimientos de información, atención y servicio. Evaluar la calidad del servicio que le brindamos. Archivo de registros y expediente de la relación contractual para seguimiento de servicios futuros. Gestión financiera, facturación y cobro. Dar cumplimiento a las obligaciones y compromisos que hemos contraído con usted.

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Cartilla o Cédula Profesional) Información financiera y medios de pago (Tarjeta de crédito, débito, cheques) Información Fiscal (RFC, Dirección de Facturación) DatosSocioeconómicos (Edad, Sexo, Nivel de ingresos, Escolaridad) Número de Seguridad Social (NSS) y/o CURP Historia académica (certificados escolares, constancias, estudios realizados) Beneficiarios y dependientes económicos Información familiar (Cónyuge, hijos, nietos) Referencias personales (Información de personas no familiares) Información laboral (Empresa, Puesto, actividad desarrollada, CV) Hábitos, deportes, pasatiempos y aficiones.

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Fecha de creación Octubre 8, 2013 11:08 AM / Folio: 122086835

1.5 Recorrido por áreas

El establecimiento en el que me estuve presentando es la sucursal que se encuentra aquí en Aguascalientes, ya que la matriz se encuentra ubicada en la ciudad de Durango.

La sucursal de Aguascalientes solo está conformada por las áreas de administración, ventas y distribución de productos. En el área de distribución existe un empleado que se encarga de realizar la carga y descarga de mercancía la cual es distribuida en distintas empresas que requieren de nuestros productos y servicios.

En el área de ventas de lleva a cabo la visita diaria a la cartera de clientes que se tiene establecida, existen 2 personas encargadas de realizar labor de venta diariamente y despues de terminar su jornada laboral reportan con el área de administración para emitir las facturas de los clientes que al siguiente día se les entregará su producto y sobre todo hacer la elaboración de ruta que el chofer tendrá al siguiente día al encargarse de la distribución del producto.

Considero que en cada área la labor que les corresponde se desempeña bien, pero observe que el área de puntualidad y asistencia existen errores.

II. PROPUESTA DE SOLUCIÓN

2.1 Metodología

Primero voy a plantear el problema que existe en esta empresa y lo que se considera es necesario aplicar para mejorarlo.

Problema: La impuntualidad de los empleados, tiempos muertos en el área de trabajo, la limpieza en el área de trabajo y permisos para poder salir.

Los puntos específicos a cumplir son los siguientes:

Tener un reporte diario donde se registren los empleados a la hora en que ingresan a la empresa y la hora en que concluyen su jornada laboral.

Supervisar cada semana el área de trabajo de los empleados, considerando el orden y limpieza de sus herramientas de trabajo.

Para poder solicitar cualquier tipo de permiso, primero el empleado deberá de haber cumplido con buena puntualidad en el mes anterior al permiso, limpieza en su área de trabajo y haber argumentado su productividad en caso de no haber cumplido con ella.

Se llevará a cabo un registro de las actividades diarias que le toca realizar a cada uno de los empleados, donde se registrará la hora de cada una de las actividades que le sean asignadas.

El objetivo del desarrollo de estos procesos, es alcanzar la calidad interna, para poder laborar en un lugar organizado donde los empleados se sientan cómodos y proyecten su satisfacción a través de la atención que le proporcionen al cliente y así lograr que el ambiente laboral sea agradable.

Es importante tener organizado el lugar donde nos desempeñamos para cuando sea necesario encontrar rápidamente nuestras herramientas de trabajo.

También es importante llevar un reporte donde se pueda verificar que los empleados están cumpliendo con su jornada laboral completa y productividad. En caso de que no sea así, acumular el tiempo de retardos con el propósito de que este, sea repuesto por el empleado para que no afecte en su productividad y logre sus objetivos.

2.2 Desarrollo del proyecto

1.- La bitácora de asistencia estará en la entrada de la empresa, en esta se registrarán los datos del empleado, fecha, nombre del empleado, hora de entrada, hora de salida y firma. Al término de cada semana se realizara el cálculo de retardos que se obtuvo en el transcurso de esa semana los cuales se sumarán al fin de mes para que sean pagados por el empleado y así evitar que esto le afecte en su productividad. A continuación se muestra el formato que se usará para el registro.

2.- La bitácora de limpieza solo será

usada por el supervisor de áreas y el viernes de cada semana se realizara la supervisión del área de trabajo de cada uno de los empleados, se consideraran los siguientes puntos: orden, limpieza, que no haya alimentos sobre el lugar de trabajo y adornos exagerados. El formato de supervisión será el siguiente:

3.- Actividades diarias de cada uno de los empleados. Para verificar que tiempo fue que utilizaron en cada una de sus actividades y verificar que su jornada laboral haya sido productiva.

Con estos 3 formatos que se acaban de mostrar se podrá lograr verificar el registro de cada una de las actividades de los empleados y poder llevar un mejor control de actividades, orden y retardos y mejorar en esos aspectos que beneficiaran el ambiente laboral en la empresa.

III.- CONCLUSIÓN DEL PROYECTO

Para concluir considero que el método que se llevo a cabo funciona para poder tener una administración de tiempos en el área de trabajo y que la empresa mejore. Fue interesante saber un poco más sobre la empresa y conocer más a fondo sus fortalezas pero también sus debilidades con las cuales fue posible que yo pudiera realizar este proyecto.

Espero que el desarrollo de mi proyecto se siga implementando e innovando para mejora de esta empresa y si se puede para otras.

IV. REFLEXIÓN SOBRE LA EXPERIENCIA EN PRÁCTICAS PROFESIONALES

El realizar este proyecto fue muy importante para mí ya que al principio considere que sería complicado realizar mis prácticas profesionales y sobre todo este proyecto, en algún momento hasta llegue a considerar que no entregaría nada pues no me sentía con la capacidad de realizar este tipo de proyectos, y en este momento me siento muy contenta ya que al fin termine esta obligación tan importante y así lograr un requisito mas para poder egresar de mi carrera, pero lo que más aporto esta experiencia en mi fue que me di cuenta de que soy capaz de realizar las actividades que se me impongan y esto me beneficia para que en un futuro siendo una licenciada pueda realizar trabajos de calidad.

BIBLIOGRAFÍA

www.prosedusa.com.mx

http://ar.prodato.mx/122086835

www.wikipedia.com.mx/metodologia/

APENDICES Y/O ANEXOS

Imágenes de evidencias de la empresa.

Formatos que se usan para medir:

Retardos, actividades y supervisión de limpieza

Haga clic aquí para tener acceso a los formatos

FIN

UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO PROFESIONALPlantel Aguascalientes

LIBERACIÓN DE PRÁCTICAS PROFESIONALES

El departamento de Vinculación de la Universidad del Desarrollo Profesional, Plantel Aguascalientes, hace constar que el (la) alumno (a)

_______________________________________De la carrera de ______________________, ha cumplido con la prestación de sus Prácticas Profesionales en los términos que marca ésta institución.

Habiéndolas realizado en_ ______________________ durante el periodo comprendido del __de _______ de _______ al __ de _________ de _____, cubriendo un total de 400 horas.

A petición de la parte interesada y para los fines regulares correspondientes, se extiende la presente en la ciudad de ____________, a los ____ días del mes de _________de _______.

ATENTAMENTE

___________________________________Lic. Laura Ofelia González Becerril

Departamento de Vinculación