Monografia Toma de Desiciones Comunicacion
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Estructura de las Organizaciones Indice Universidad Nacional de Catamarca. Facultad de Ciencias Exactas y Naturales. Profesorado en Computación. Estructura de las Organizaciones. Pag .
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Estructura de las Organizaciones Indice
Universidad Nacional de Catamarca.Facultad de Ciencias Exactas y Naturales.
Profesorado en Computación.Estructura de las Organizaciones.
Pag.
Estructura de las Organizaciones Indice
Introducción ..........................................................................................................................
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Toma deDecisiones ..............................................................................................................
La Teoría Prescriptiva La Teoría Descriptiva
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Conflicto deDecisión ............................................................................................................
Conflicto de Atracción – Atracción Conflicto de Evitación – Evitación Conflicto de Atracción – Evitación
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Problemas en la Toma de DecisionesIndividual ..................................................................
Problema de las tres “R”
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La Toma de DecisionesOrganizacionales ............................................................................
5
La toma de Decisiones enGrupo ..........................................................................................
Ventajas y Desventajas
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Racionalidad en la Toma deDecisiones ...............................................................................
El Modelo Economicista El Modelo de Racionalidad imitada
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Otros modelos para la Toma deDecisiones ..........................................................................
El Modelo Simplificado de la Racionalidad
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Estructura de las Organizaciones Indice
El Modelo del Favorito Implícito La Toma Intuitiva de Decisiones
Comunicación .......................................................................................................................
¿Que es comunicación? Importancia de la comunicación para las
organizaciones
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El proceso decomunicación .................................................................................................
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Elementos del proceso decomunicación ..............................................................................
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Formas típicas decomunicación ...........................................................................................
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Barreras que impiden o limitan lacomunicación ..................................................................
Barreras Personales Barreras Físicas Barreras Semánticas Otras barreras en la comunicación
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Algunas técnicas para superar las barreras y tener unacomunicación eficiente ..................
Los favorecedores de la comunicación ¿Que significa ser empático?
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Comunicación Efectiva en lasOrganizaciones .....................................................................
Comunicación cara a cara La Voluntad
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Técnicas para Tomar Decisiones engrupo ...........................................................................
El Brainstorming o Técnica Osborn Técnica Gordon Técnica de Agrupamiento Nominal (TAN) La Técnica Delphi
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Conclusión ............................................................................................................................
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Estructura de las Organizaciones Indice
Bibliografía ...........................................................................................................................
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Estructura de las Organizaciones Introducción
INTRODUCCIÓN
La forma en que los individuos toman decisiones en lasorganizaciones y la calidad de las opciones que eligen estáninfluidas principalmente por sus percepciones, por sus creenciasy por sus valores.
Los procesos de decisión en las organizaciones son muyimportantes porque generalmente afectan todos los procesoshumanos dentro de las mismas: La comunicación, la motivación, elliderazgo, el manejo de conflictos, y otros más.
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Toma de Decisiones
La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en escogeruna entre varias opciones.
LA TEORÍA PRESCRIPTIVA
Es un método normativo que define y trata deexplicar la forma en que se deben tomar lasdecisiones. Propone los pasos que se deben seguirpara tomar buenas decisiones y los puntos clave quese deben tomar en cuenta.
LA TEORÍA DESCRIPTIVA
Se ocupa de describir cómo se toman en realidad lasdecisiones, las cuáles sufren muchas veces lainfluencia de factores subjetivos tales como lapersonalidad del individuo o la presión de lasituación.
La forma en que las personas que dirigen las organizaciones,deben llegar a una decisión (teoría prescriptiva) y la forma enque lo hacen finalmente (teoría descriptiva) pueden ser muy
diferentes.
Cuando tenemos que tomar una decisión, se presenta unconflicto psicológico, previo a la acción de elegir, esteconflicto puede ser de cualquiera de los siguientes tres Tiposde Conflicto de Decisión:
Conflicto de Atracción – Atracción: Cuando todas lasalternativas son igualmente atractivas, pero sólo podemos
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optar por una. Por ejemplo: tenemos dinero para comprarsólo un vestido y nos gustan tres.
Conflicto de Evitación – Evitación: Cuando todas lasalternativas son igualmente desagradables, pero tenemosque optar por una. Por ejemplo: Quedarnos a estudiar y noir al baile, o irnos al baile y reprobar el examen;ninguna de las dos opciones parecen gratas pero tenemos
que elegir.
Conflicto de Atracción – Evitación: Cuando cada una delas alternativas son atractivas y desagradables. Porejemplo: queremos adelgazar y estamos a dieta, pero vamosa una cena de negocios donde se ofrece un buffet, concomida muy atractiva, pero muy engordadora, nuestrocliente potencial nos invitó a cenar, y no podemosdesairarlo quedándonos sin comer, tenemos que elegir loque nos afecte menos.
Los problemas en la toma de decisiones individual, se debenprincipalmente a dos causas: al temor para tomar decisiones y ala toma de decisiones irreflexiva.
La primera causa que es el temor a tomar decisiones, se debea que en toda decisión se involucran las Tres "R" que dificultanla toma de decisiones y producen un conflicto psicológico en elque tiene que decidir, situación que algunas personas no hanaprendido a manejar:
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Otras personas prefieren evadir el conflicto psicológicodecisional y lo que hacen es tomar decisiones precipitadas, enforma irreflexiva, y sin analizar las ventajas y desventajas decada una de las opciones, eligen al azar o se guían por lo queotros hacen, lamentablemente aunque algunas veces acierten noasumen el riesgo cuando se equivocan y mucho menos laresponsabilidad de las consecuencias de su decisión y pretendenjustificarse culpando a otros o a fuerzas extrañas que losllevaron a fracasar, lanzando la pelotita a los demás y tratandode salir siempre bien librados de la situación.
Hay también quienes no aceptan la renuncia a las otrasopciones y actúan de una manera indecisa e inmadura, queriendo"comerse todas las galletas", lo cual resulta en situacionesproblemáticas incompatibles que los abruman después.
La Toma de Decisiones Organizacionales
De la misma manera que el individuo toma decisiones que leconciernen y afectan sólo a él, se toman también las decisionesorganizacionales. Podríamos decir que se aplican los mismosModelos de Análisis Racional, con la única, pero importantevariación que muchas de las decisiones organizacionales se tomanen grupo, lo cual presenta algunas peculiaridades importantes.
Algunos de los aspectos generales que influyen o afectan laToma de Decisiones dentro de las Organizaciones.
La toma de decisiones organizacionales es con frecuencia másracional porque el impacto de los errores de decisión, puede sergrave desde el punto de vista económico o laboral
En las decisiones que se toman dentro de las organizacionesla evaluación de cada una de las alternativas debe ser rigurosay se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, paraoptar por aquella que ofrezca la mejor razón.
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La mayoría de las organizaciones formulan sus metas,estrategias, políticas, procedimientos y normas que orientan latoma de decisiones y le dan forma a su plan de acción,
proporcionando una dirección empresarial, al mismo tiempo queaseguran la coordinación formal de los recursos.
Este Modelo del Proceso de Toma de Decisiones establecepuntos de verificación para asegurar que se alcancen las metas ylos propósitos, permitiendo que de no ser así, se tome unaacción correctiva oportunamente.
Aunque a la gerencia superior preferiría que se siguieranlos pasos del Modelo Economicista, en la interacción individuo -grupo - organización, la toma de decisiones está notablementeinfluenciada por los aspectos conductuales.
La Toma de Decisiones en Grupo
Actualmente se le concede cada vez una mayor importancia ala participación de todos los elementos que integran un grupo oequipo de trabajo, en la toma de decisiones, no porque se hayaprescindido totalmente de la toma de decisiones hechaexclusivamente por el líder del grupo (gerente, jefe,supervisor, etc.) sino porque hay ocasiones en que se deben
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aprovechar el conocimiento y la experiencia de un mayor númerode personas, para tomar mejores decisiones, además de que cuandola gente participa en la toma de la decisión, se siente máscomprometida a lograr los resultados deseados, convirtiéndose enun poderoso motivador para los trabajadores el que se les tomeen cuenta en el momento de decidir.
VENTAJAS DESVENTAJAS Una mayor concentración de
conocimientos, experiencias e información.
La presión social que se genera.
Una mayor variedad de puntos de vista.
El predominio que ejercen los líderes informales del grupo sobrelos demás.
Se facilita la aceptación de la solución final.
Los propósitos ocultos, que muchasveces influyen en las opiniones: intereses personales, políticos, etc.
Se reducen los problemas de comunicación.
La manipulación del compromiso, con la finalidad de llegar a una decisión más rápidamente.
Algunos puntos que se sugieren para lograr que funcione laToma de Decisiones en Grupo:
Realizar reuniones Semanales o Bisemanales paramantenerse informados sobre los avances y problemas quese presenten.
Durante las reuniones adoptar un enfoque para elDiagnóstico de la Solución de los Problemas (DSP).
Desarrollo de la Solución, sin una intervención dominantedel líder del grupo que debe adoptar una posición más deapoyo que de intervención activa, dejando que el gruposugiera y proponga, sin inmiscuirse directamente en losdebates.
Discusión de la Solución Final. Retroalimentación. Después de que se haya escogido e
implantado una solución, el líder del grupo debe estarretroalimentando al mismo, sobre los avances, éxitos ofallas que se presenten.
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A continuación se presentan algunas sugerencias para decidirprimeramente si conviene tomar la decisión en grupo oindividualmente y los aspectos que se deben considerar para que
el resultado de esas decisiones sea más acorde con la realidad ymás probable de realizarse con éxito.!
RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
Cada vez que se toma una decisión se pretende que hayaracionalidad. No obstante, los autores parecen no ponerse deacuerdo en el significado preciso de este término.
1. Una de las maneras de definir la racionalidad, utilizatérminos económicos y ve a la racionalidad como la formade optimizar la toma de decisiones maximizando losresultados. En ella el responsable de tomar lasdecisiones debe ser el hombre, individuo económico quienmaximice siempre los resultados.
2. Otra de las definiciones de racionalidad, se basa en quelas decisiones son racionales cuando el individuo eligeun curso de acción que maximiza sus ventajas, sin tomaren cuenta si se puede medir en forma objetiva. Estadefinición de racionalidad es más subjetiva e implica queel que toma la decisión es con frecuencia una personaadministrativa, que elige alternativas que sonsatisfactorias o al menos "lo suficientemente buenas".
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3. Una tercera forma de establecer un concepto deracionalidad es examinar sencillamente el proceso dedecisión propiamente dicho y determinar si es ordenado ylógico. Esta definición puede ser utilizada tanto por elhombre económico, como el administrativo.
Así como existen diferentes formas de definir el término,cada definición tiene que ver con una postura ideológica y esapostura establece un Modelo para la Toma de Decisiones, acontinuación veremos algunos de ellos:
El Modelo Economicista
Parte de la suposición básica de que las personas soneconómicamente racionales y tratan de maximizar los resultadossiguiendo un proceso ordenado y secuencial.
Se pueden incluir un número mayor o menor de pasos en elProceso Econológico de la Toma de Decisiones, dependiendo de lodetallado que se quiera ser, Hodgetts y Altman en su obraComportamiento en las Organizaciones incluyen las siguientes:
1. Detectar los síntomas del problema.2. Identificar el problema en particular que se debe
resolver o la meta que se desea alcanzar.3. Desarrollo del modelo de decisión para fines de
evaluación.4. Desarrollar y anotar todas las alternativas de solución.5. Evaluación de las alternativas de solución.6. Seleccionar el mejor curso de acción.7. Implementar la decisión.
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Limitaciones del Modelo Economicista:
La dificultad para obtener información completa sobre todaslas alternativas disponibles y sus resultados.
La "capacidad de procesamiento". Se requiere que un Gerentepara tomar decisiones esté en posibilidad de:
1. Almacenar mentalmente la información en alguna formaestable.
2. Manejarla a través de una serie de cálculos complejosdiseñados para proporcionar los valores esperados.
3. Clasificar todas las evaluaciones de alguna maneraconsistente con el propósito de seleccionar la mejoralternativa.
El Modelo para Optimizar la Toma de Decisiones
Describe la forma en que las personas deben comportarse altomar decisiones para maximizar los resultados.
Pasos del Modelo Para Optimizar:
1. Reconozca la Necesidad de Tomar una Decisión.2. Identifique los criterios de decisión.3. Asigne una ponderación a esos criterios.4. Desarrolle las alternativas.5. Evalúe las alternativas.6. Seleccione la mejor alternativa.
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Los supuestos en este Modelo:
Está orientado a Metas. Se conocen todas las opciones. Las preferencias están claras. Las preferencias son constantes La selección final maximiza el resultado.
El Modelo de Racionalidad Limitada
Este Modelo que algunos autores llaman también el ModeloSatisfactor, considera al que toma las decisiones como unapersona administrativa, que tiene una capacidad limitada paraprocesar información, que aunque desearía tomar la mejor
decisión, no siempre lo hace así, principalmente por dosrazones: por una falta de supervisión posterior y porqueprefiere la satisfacción.
En este Modelo se opta por la primera alternativa lo"suficientemente buena", es decir, aquella que satisface y essuficiente.
Etapas del Proceso de Racionalidad Limitada
1. Identificación del problema a resolver o el objetivo metaque se persigue.
2. Determinación del nivel mínimo o estándar que deberánsatisfacer todas las alternativas aceptables.
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3. Elección de una alternativa factible que resuelva elproblema planteado.
4. Evaluación de la alternativa.5. Se determina si satisface los niveles mínimos que se
establecieron.6. Si la alternativa no es aceptable, se busca otra y se le
somete a evaluación.7. Si la alternativa es aceptable, se pone en práctica.8. Después de que se puso en acción se determina la facilidad
o dificultad conque se identificaron alternativasfactibles, y se utiliza esta información para elevar oreducir el nivel mínimo de aceptabilidad en problemasfuturos similares.
Cuando se compara este modelo con los anteriores aparentementeel Modelo de Racionalidad Limitada parece ser un punto de vistamás realista de la Toma de Decisiones.
Otros Modelos para la Toma de Decisiones
El Modelo Simplificado de la Realidad
Parece ser conforme a las evidencias existentes, que lamayoría de los encargados de Tomar Decisiones emplean un ModeloSimplificado de la Realidad. Cuando se enfrentan a situacionessimilares a otras que han resuelto en el pasado, utilizan lamisma estrategia general si tuvieron éxito, y optarán por unnuevo método si la estrategia anterior no dio buenos resultados.
El Modelo del Favorito Implícito
Otro modelo que se aplica a las decisiones complejas, norutinarias, es el Modelo del Favorito Implícito. Modelo de tomade decisiones en el cual el que toma la decisión selecciona demanera implícita su alternativa preferida en las primeras etapasdel proceso de decisión y desvía la evaluación de todas lasotras opciones.
La Toma Intuitiva de Decisiones
Otra forma que las personas utilizan es la Toma Intuitiva deDecisiones, como un proceso inconsciente que se crea a partir
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del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas vecesconstituye un complemento del análisis racional.
Comunicación
¿Qué es Comunicación?
La Comunicación es el intercambio de ideas, pensamientos ysentimientos entre dos o más personas.
Es un proceso bilateral, un circuito en el cual interactuany se interrelacionan dos o más personas a través de un conjuntode signos o símbolos convencionales, por ambos conocidos.
Hay dos términos que indiscriminadamente utilizamos muchasveces como sinónimos, pero que no lo son, porque su significadoes muy distinto, estos términos son: Información y Comunicación.
Informar: Es transmitir ideas en un sólo sentido, es decir,de manera unilateral. El emisor transmite un mensaje alreceptor, sin esperar reacción o respuesta.
Comunicarse: Es un proceso mediante el cual dos personas seponen en contacto, intercambiando ideas, de una manerabilateral. El emisor transmite el mensaje al receptor yrecibe su respuesta, en un intercambio constante depapeles, cada uno adopta el papel de emisor cuando seexpresa y el de receptor cuando recibe la respuesta de suinterlocutor.
La comunicación es una doble vía, por la que se transita enambas direcciones.
La comunicación es la transferencia de la información y lacomprensión resultante entre dos personas.
Es una manera de entrar en contacto con los demás, sin lacomunicación no existirían las relaciones humanas.
Es a través de la comunicación que conocemos a las demáspersonas, sus ideas, sus sentimientos, sus valores, hechosy pensamientos.
La comunicación es el puente de significado entre los sereshumanos, que les permite comprenderse y compartir lo queson, lo que sienten y lo que saben. Al utilizar ese puente
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existe un acercamiento que permite a la gente superarcualquier cosa que los separe.
La comunicación no se da en el momento que mandamosinformación, sino cuando ésta ya ha sido recibida,interpretada y comprendida. La comunicación es lo que elreceptor entiende, no lo que el emisor dice.
Importancia de la Comunicación para las Organizaciones
Las organizaciones no pueden existir sin comunicación,porque se requiere para acordar el trabajo que se va arealizar y para intercambiar instrucciones que permitanrealizar lo correcto para el logro de metas y objetivos.
Los dirigentes y administradores requieren de lacomunicación para coordinar el trabajo de sus subalternos.
La cooperación entre los integrantes de un grupo detrabajo, tiene como base la comunicación, sin ella seríaimposible, porque la gente no podría dar a conocer susnecesidades y obtener la comprensión y el apoyo de losdemás.
La toma de decisiones en grupo, requiere de maneraindispensable de la comunicación, sin ella no seríafactible el intercambio y la aportación de ideas, opinionesy sugerencias, que lleven a una buena decisión con la quetodos se sientan comprometidos.
Cuando la comunicación es eficaz, es más probable que selogre la calidad y productividad, ya que una buenacomunicación tiende a alentar el buen desempeño y promuevela satisfacción de los trabajadores.
Existen innumerables evidencias que una Comunicación Abierta esmejor que la comunicación restringida, ya que cuando losempleados conocen directamente los éxitos de laorganización y también los problemas que enfrenta la mismay los esfuerzos que se pretenden hacer para salir adelante,estarán más dispuestos a involucrarse y comprometerse consus gerentes, dando una respuesta favorable.
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EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso deComunicación efectivamente, sin importar si éste se realizautilizando el habla, señales manuales, imágenes ilustradas ocualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estospasos son:
1. Desarrollo de una idea: Este primer paso es el que le dasentido a la comunicación, puesto que primero se debereflexionar y desarrollar la idea que se desea transmitircon determinada intención, si esto no existiera lacomunicación no tendría caso.
2. Codificación: El segundo paso consiste en codificar ocifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un código comúnpara emisor y receptor: palabras (de un idioma común),gráficas u otros símbolos conocidos por ambosinterlocutores. En este momento se elige también el tipo
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de lenguaje que se utilizará: oral, escrito, gráfico,mímico, etc. y el formato específico: oficio, circular,memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo,vídeo, etc.
3. Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje,se transmite en el lenguaje, formato y códigoseleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículode transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que notenga barreras y previniendo o controlando lasinterferencias.
4. Recepción: El paso anterior permite a otra personarecibir el mensaje a través de un Canal de recepción; loscanales naturales de recepción son los órganos de lossentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre másórganos sensoriales intervengan en la recepción, mejor serecibirá el mensaje, pero esto no es una garantía; elreceptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, paraque éste llegue más fácilmente. Si el receptor nofunciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje sepierde.
5. Descifrado o Decodificación: En este paso del proceso elreceptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta,logrando crear o más bien reconstruir una idea delmensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmitióel emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
6. Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido,descifrado e interpretado, entonces viene la oportunidadde aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sextopaso. La aceptación es una decisión personal que admitegrados y depende de la forma en que fue percibido elmensaje, la apreciación que se hace de su exactitud, laopinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo,la autoridad del emisor y las propias creencias y valoresdel receptor y sus implicaciones. Si el mensaje esaceptado, entonces se logra el efecto deseado y elverdadero establecimiento de la comunicación.
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7. Uso: Este es el paso decisivo de acción, la reacción quese logra en el receptor y el uso que él le da a lainformación contenida en el mensaje recibido.
8. Retroalimentación: La retroalimentación es el paso finalque cierra el circuito con la respuesta del receptor, queen este momento toma el papel de emisor, estableciendoasí una interacción bilateral: la Comunicación en DosDirecciones. Si la retroalimentación no se diera,entonces la comunicación no se estableció plenamente ysólo se quedó a nivel unilateral como información.Retroalimentación es el término que se utilizaprecisamente para llamar a la información recurrente oinformación de regreso, y es muy necesaria porque es laque indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fuebien interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando lacomunicación es completa, ambos interlocutores estaránmás satisfechos, se evitará la frustración y se podráacordar mejor la relación personal o laboral que setenga, mejorando consecuentemente los resultados de larelación.
Elementos del Proceso de Comunicación
El Proceso de Comunicación requiere fundamentalmente de doselementos indispensables:
EMISOR Y RECEPTOR
Pero definitivamente que éstos no son los únicos, ya quepara que exista verdaderamente una comunicación se requiere delMENSAJE que incluye las ideas, sentimientos o pensamientos quese transmiten, así como de un vehículo para transmitirlo que esel CANAL, y como se trata de un proceso bilateral, requiere dela RETROALIMENTACIÓN, que es la información recurrente oinformación de regreso.
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También intervienen otros elementos, que vienen a serpropiamente las variables extrañas que afectan la comunicación,
que son las INTERFERENCIAS.
El Emisor inicia la comunicación, generalmente con unadeterminada intención, es la fuente de origen de lacomunicación.
Elabora el Mensaje utilizando un Código, ese código debeser común, es decir conocido, tanto para el Emisor, comopara el Receptor.
El Mensaje es lo que se comunica. El Canal es el medio a través del cual viaja un mensaje de
comunicación, es el vehículo mediante el cual se transmiteel mensaje, deberá ser el más adecuado para facilitar lacomprensión del mensaje, de acuerdo con las condiciones delambiente y de acuerdo al tipo de información que contieneel mensaje, de ahí que se deba de tener mucho cuidado alelegir el Canal, para prevenir posibles fallas en larecepción e interpretación del mensaje, por haber elegidoun canal inadecuado.
Se debe buscar controlar las posibles interferencias oeliminarlas por completo, para que el mensaje pueda llegarcon fidelidad al receptor y lograr en él el efecto deseado.
El Receptor es el encargado de la decodificación, es decir,de volver a traducir de manera inteligible el mensajerecibido, interpretándolo correctamente.
La retroalimentación es el último eslabón del proceso decomunicación, es el paso que cierra el circuito, poniendoel mensaje de respuesta devuelta en el sistema, comocontrol para evitar malentendidos. La única forma en quepodemos saber si la comunicación se logró efectivamente esa través de la Retroalimentación que nos dé el receptor,por medio de su reacción o respuesta.
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La retroalimentación es la información recurrente oinformación de regreso, que permite la comprensión y el controlde las comunicaciones, para prevenir la tergiversación o malinterpretación de aquello que se está comunicando.
Las comunicaciones informales son un valioso medio deretroalimentación.
A continuación se presentan seis consejos muy útiles paramejorar la eficacia por medio de la retroalimentación:
1. Es importante que la retroalimentación sea dada deinmediato.
2. La retroalimentación que proporcionan los jefes osupervisores acerca del desempeño, debe complementar laretroalimentación relacionada con el trabajo que ya ha sidocaptada por el propio trabajador.
3. La retroalimentación positiva es la más deseable y la queproduce mejores resultados, no obstante, es preferiblerecibir aunque sea retroalimentaciones negativas, porqueson mejor que nada.
4. La retroalimentación no verbal, debe ir acompañada de unaretroalimentación verbal, y es muy importante que ambassean congruentes.
5. Los trabajadores tienden a recordar con mayor facilidadaquello que se dice al principio y al final de losmensajes.
6. La retroalimentación es el único medio para saber lo quelas personas piensan y sienten acerca de los demás o de lascosas.
Formas Típicas de Comunicación
Existen básicamente Tres Formas Típicas de Comunicación Formaldentro de las Organizaciones:
La Comunicación Descendente: Cuya principal utilidad es laemisión de directrices de un superior a sus subordinados. Éstaayudará a clarificar políticas, metas, etc. Se realiza a travésde memorándums, informes, instructivos, reglamentos, manuales deorganización, periódicos y revistas internos, folletos,diagramas, videos. Esta información le dará sentido de dirección
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al trabajo, orienta a los empleados, suministra datosimportantes y ayuda a resolver sus dudas. Es el enlace entre losdistintos niveles jerárquicos de la estructura formal.
La Comunicación Ascendente: Este tipo de comunicaciónsuministra retroalimentación de los subordinados. Establece uncamino de oportunidad para recibir sugerencias, quejas,opiniones, etc. Por medio de ella se puede conocer el climaorganizacional y es muy valiosa para integrar a los trabajadorescon la alta dirección. Se realiza a través de Programas deSugerencias, Encuestas, Procedimientos de Quejas, una Políticade Puertas Abiertas, Diálogo y Entrevistas y Reuniones de Grupo.
La Comunicación Horizontal: Es la comunicación que sedesarrolla entre dos personas del mismo nivel jerárquico. Es unacomunicación muy útil para la integración de los grupos detrabajo, para la sociabilización necesaria entre las personas ypara hacer eficiente el trabajo de los grupos y equiposlaborales. La mayoría de los mensajes que transitan formalmenteen forma horizontal tienen por objetivo la integración ycoordinación.
Barreras que impiden o limitan la Comunicación
Aún cuando el Emisor y el Receptor pongan todo de su partepara lograr comunicarse eficientemente, existen interferenciasque pueden rebasar el control que se pretenda, limitando lacomprensión del mismo.
Parte quizá de nuestra condición humana o parte quizá de lascircunstancias ambientales externas que salen de nuestro
control, van a impedir una comunicación 100 % eficaz yeficiente, estas causas de interferencia son las Barreras.
La comunicación es necesaria y esencial para el ser humano, yaunque es parte cotidiana de nuestras vidas, la realidad es quenos cuesta mucho trabajo comunicarnos bien, no importa los
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adelantos tecnológicos en materia de comunicaciones, el hombremoderno está cada vez más aislado y tiene mayores problemas paraentrar en verdadero contacto con sus semejantes, en formaprofunda, abierta y sincera, muchas veces porque interponemosobstáculos que entorpecen la comunicación.
Uno de esos obstáculos que interponemos es el temor alRIESGO... Este temor al riesgo generalmente tiene que ver conotros miedos, es decir, tenemos miedo a que nos rechacen, avolvernos más vulnerables ante el otro, a perder prestigio, a
perder poder, al cambio, pero sobre todo le tenemos miedo a laresponsabilidad que involucra la comunicación. Otro de losobstáculos es el prejuicio,
A un mayor acercamiento en la comunicación, se tiene una mayorresponsabilidad sobre el uso que hagamos de la informaciónrecibida.
El temor al riesgo limita mucho el desarrollo personal yprofesional de las personas. Pero, ¿de qué depende el riesgo? Elriesgo que corremos en la comunicación no siempre es el mismo,sino que varía dependiendo de:
El contenido de la comunicación: Es menos arriesgado hablardel clima, que expresar a alguien nuestros sentimientos.
La importancia en nuestra vida de la persona con la queestamos hablando: No es lo mismo comunicarnos con un
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desconocido o un vecino que hacerlo con nuestro cónyuge onuestro jefe.
El momento: Si tratamos de comunicarnos cuando hay prisa ocansancio, o cuando estamos afectados por las emociones, elriesgo de no ser escuchados y de ser mal interpretados esmayor.
La probabilidad que nos comprendan y acepten: Con alguienque nos quiere y nos conoce bien, tenemos másprobabilidades de ser aceptados y comprendidos.
LAS BARRERAS
BARRERAS PERSONALES:
Son las interferenciasque parten de lascaracterísticas delindividuo, de supercepción, de susemociones, de susvalores, de sus
deficiencias sensorialesy de sus malos hábitos deescucha o de observación.Son el ruido mental que
limita nuestraconcentración y vuelvemuy selectiva nuestra
percepción einterpretación.
Los seres humanos tenemosumbrales de
sensopercepción muycortos de por sí
comparados con los deotros animales, y si a
ello le agregamosdeficiencias auditivas ovisuales, la información
que recibimos puedellegar incompleta o
inexacta.
Vemos y oímos aquello quequeremos, lo que nos
conviene más, aquello conlo que estamos
BARRERAS FÍSICAS:
Son interferencias queocurren en el ambiente
físico donde sedesarrolla lacomunicación.
Una barrera física muycomún es el ruido, otrasson: la distancia física,las paredes o la estáticacuando nos comunicamos através de un aparato.
Cuando las personas sedan cuenta de estasbarreras físicas
generalmente tratan desuperarlas.
Las barreras físicaspueden convertirse enfuerzas positivas por
medio del control ambientalen el cual el emisortrata de modificar el
ambiente para que influyaen los sentimientos y el
comportamiento delreceptor.
BARRERAS SEMÁNTICAS:
Son aquellas que tienenque ver con el
significado que se le daa una palabra que tienevarios significados.
La Semántica es la partede la ciencia lingüística
que estudia elsignificado de las
palabras. Casi toda lacomunicación es
simbólica, es decirutiliza signos o símbolosque sugieren determinados
significados.
Estos símbolos son elmapa del territorio quenos ayuda a construir elmapa mental de las ideas,pero no son el territorioreal, de ahí que debenser decodificados einterpretados por el
receptor.
Los símbolos con loscuales nos comunicamos,
tienen variaslimitaciones, y una de
ellas son lossignificados múltiples,ya que un mismo símbolo
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sintonizadosemocionalmente, nuestras
creencias y valoresactúan como filtros, lacomunicación no puede
separarse de lapersonalidad y éstainfluye en nuestras
percepciones ytransmitimos nuestrainterpretación de la
realidad y no la realidadmisma.
Algunas personas hablanmuy quepoco, su cultura
es muy limitada almanejar el lenguaje y el
idioma, o tienendificultades para la
pronunciación correcta, yesto se convierte en
poderosas interferencias.
tiene distintossignificados y si al
interpretar elegimos elsignificado erróneo o
simplemente diferente alque eligió el emisor,podemos tergiversar el
mensaje.
Tenemos que cuidar muchoel contexto en que se
utiliza una palabra, o unsímbolo, porque es el
contexto el que decide elsignificado de una
palabra.
Algunas barreras personales son con frecuencia de origenmental, y cuando es así, son una forma de disimular el temor alriesgo, funcionan como protectores, pero pueden afectarnegativamente la comunicación. Son mecanismos de defensa que seponen en marcha casi automáticamente y pueden ser más o menosinconscientes. Algunas de estas barreras pueden ser:
Del que habla, del que se expresa: Pensar que el otro no es tan importante, trivializando la
comunicación. Hablar medio en serio, medio en broma. Dogmatizar la comunicación, mostrando mucha seguridad en
nuestras opiniones, tratando de ocultar o disfrazar lainseguridad.
Intelectualizar la comunicación para impresionar a losdemás pero evitando que nos comprendan, porque en elfondo nos sentimos inseguros.
Utilizar generalizaciones. Por ejemplo, "todos loshombres son iguales", "eres un flojo como todos losjóvenes", "a mí nunca me sacas a pasear", "siempre salescon lo mismo".
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Los mensajes simultáneos incompatibles (decir oralmentealgo y con nuestros gestos, movimientos, actitudes ocomportamientos, decir todo lo contrario).
Si creemos que sólo nosotros tenemos la razón y lo quedice el otro no tiene validez, por el simple hecho de queviene de él.
Si nos mostramos rígidos, autoritarios y distantes,podemos aumentar tanto el temor al riesgo que podemosinhibir a los demás.
Del que habla y del que escucha: Encasillar al otro y sólo percibir aquello que reafirma
la etiqueta que le hemos puesto. La aceptación pasiva de un mensaje sin analizarlo ni
tratar de interpretarlo correctamente. Sólo oír y no "escuchar". Juzgar y evaluar al otro de manera precipitada.
Prejuicio. Si no admitimos lo original y diferente del otro y
queremos que sienta y piense como nosotros. Otra forma de poner barreras mentales a la comunicación,
es comunicarse de personaje a personaje, por ejemplo: elpadre que piensa que para ser un buen padre tiene que serautoritario y actúa de esa manera interpretando unpersonaje, y no se expresa de manera natural, comorealmente él es. La esposa que oculta sus frustraciones,o su agresividad, comportándose de manera pasiva yocultándose en un velo de resignación y sacrificio porlos suyos, porque está convencida que así debe ser unabuena esposa.
Otra interferencia en la comunicación son las Inferencias quehacemos cada vez que interpretamos un símbolo basándonos ennuestras suposiciones y no en los hechos reales, lasinferencias pueden darnos una interpretación inadecuadaporque precipitamos conclusiones que a la postre puedenresultar equívocas.
Siempre es preciso darnos cuenta de que estamos infiriendoalgo, es preciso que estemos conscientes de las inferenciasque hacemos y evaluemos con mucho cuidado lo que creemosreal. Cuando surjan dudas, hay que buscar más información,
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y/o esperar que una comunicación se convierta en un hechoantes de aceptarla.
Otras Barreras en la Comunicación
El Filtrado: Es la manipulación de información por parte delemisor, de modo que sea vista de manera más favorable por elreceptor. Es la edición que se hace de la informaciónseleccionando decir sólo aquello que conviene al emisor. Estransmitir sólo aquello que se piensa que el interlocutor quiereescuchar. Es la falta de sinceridad. En las organizaciones, esmuy común, y entre más niveles verticales existan en laestructura formal, hay más oportunidades de filtrado.
La Percepción Selectiva: Contrariamente al anterior, estabarrera mental se encuentra en el receptor y consiste en captarsólo aquello que se quiere o sólo lo que conviene al receptor.Los receptores ven o escuchan selectivamente, y tambiénproyectan sus intereses y expectativas a través de estaselección que hacen cuando decodifican la comunicación,interpretando los mensajes a su manera. Recordemos lo quedecíamos anteriormente, no vemos la realidad, sino más bien,interpretamos lo que vemos y creemos que esa es la realidad.
Las Emociones: Conviene hablar aparte de esta barrerapersonal, porque el estado de ánimo tanto del que emite, comodel que recibe, es una interferencia muy poderosa que influyegeneralmente en la forma que se transmite un mensaje (lasemociones afectan el tono de voz, los movimientos, lagesticulación), y también influyen en la forma como seinterpreta un mensaje; no se recibe ni interpreta de igualmanera, cuando se encuentra enojado, distraído o temeroso, quecuando está más tranquilo y mejor dispuesto para comunicarse.
El Lenguaje: Ya mencionábamos las barreras de tipo semántico,pero además de éstas existen otras que tienen que ver con ellenguaje. La edad, la educación, el nivel cultural y muchasveces la capacidad o nivel de inteligencia de las personas, sonvariables que influyen en el lenguaje que utilizan y que soncapaces de comprender. En las organizaciones existen personascon antecedentes diversos y por lo tanto con diferentes patronesde lenguaje y muchas veces aunque aparentemente hablen el mismo
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idioma, no se entienden. Las especialidades profesionales tienentambién su propia jerga que muchas veces no entienden los deotra profesión. Los regionalismos, los modismos, el calóutilizado por los jóvenes, crean barreras de lenguaje queinterfieren en la comunicación.
Debemos elegir siempre el momento más propicio para lacomunicación de un mensaje importante. Si la persona estáofuscada o confusa por sus emociones, es mejor esperar a que setranquilice y comunicarnos con ella en un momento más adecuado yoportuno.
Para facilitar la comunicación, combatiendo en lo posible lasinterferencias, es preferible que se envíe un mensaje utilizandovarios canales simultáneamente, es decir, que se hable, seescriba, se presenten dibujos o diagramas, videos o películas,etc. para clarificar el mensaje, de esa manera podemosasegurarnos que el mensaje será recibido, y lo más importante eshacer uso de la retroalimentación para asegurarnos de que secomprendió la idea y se logró el efecto deseado.
Algunas Técnicas para Superar las Barreras y tener unaComunicación Eficiente
A las personas se nos dificulta establecer una comunicacióncompletamente eficiente, por mucho que tratemos de mantener bajocontrol las interferencias, nuestra condición humana interponeobstáculos para la comunicación, pero hay algunos medios ytécnicas que podemos utilizar para facilitarla, prevenir o bienpara superar las barreras.
A continuación veremos algunas sugerencias para poder lograruna comunicación eficaz en las organizaciones y con todosnuestros semejantes en general.
Los Favorecedores de la Comunicación
Cuando interactuamos con los demás, necesitamos en primerlugar tener actitudes que favorezcan la comunicación, podemos
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abrir nuestros sentidos y disponernos a "escuchar" y respondercon la mejor o la más adecuada de las siguientes actitudes:
Actitud Valorativa: Suele aconsejar o aportar respuestas enque se hace referencia a los valores y el deber.
Actitud Interpretativa: Trata de descubrir los verdaderosmotivos de la conducta del interlocutor. A veces suele aclararal que comunica lo que le pasa.
Actitud Exploratoria: Adoptamos generalmente esta actitud,cuando necesitamos más datos para normar nuestro criterio ytener una idea más clara de lo que pasa o de lo que piensa osiente el otro.
Actitud Consoladora: Produce respuestas tranquilizadoras, quetratan de reducir la angustia o el sufrimiento.
Actitud de Identificación: No ofrece soluciones, pero es unapresencia cálida que brinda seguridad y apoyo al otro, y leacompaña en sus preocupaciones o sufrimientos.
Actitud Comprensiva y Empática: Trata de ponerse en el lugardel otro, no interpreta, no juzga, e intenta captar lossentimientos que hay detrás de las palabras del que nos habla.Busca leer entre líneas.
¿Qué significa ser Empático?
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La empatía no se trata de una técnica, sino de un estado, deuna disposición de ánimo, de una actitud.
Entender los problemas del otro. Captar sus sentimientos. Ponerse en sus zapatos. Confiar en su capacidad para
salir adelante. Respetar su libertad. Respetar su personalidad. Respetar su intimidad. No emitir juicios valorativos,
no juzgarlo. Aceptarlo.
La Empatía es esa habilidad paraponerse en el lugar del otro y
comprenderlo verdaderamente. Cuandose es empático no se valora, no sejuzga y se respeta plenamente la
libertad de la otra persona. Tampocose consuela ni se aconseja, se le
acepta como es y no como quisiéramosque fuera, o como él pretende llegar
a ser.
Esto es, se hace un esfuerzo porcaptar el mundo interior del otro,
sus sentimientos, sus posibilidades ylimitaciones.
Ponernos en sus zapatos escomprenderlo, saber lo que siente ycómo siente, sin dejar de sernosotros mismos.
Quien desee adquirir esta actitud debe hacer, en principio, untrabajo personal sobre sí mismo, ya que todos tenemos tendenciaa introducir elementos inconscientes y subjetivos en nuestrapercepción de los demás. Tenemos la tendencia a evaluar yprejuiciamos, muy rara vez somos objetivos, neutrales yverdaderamente comprensivos.
"Si soy sensible a mí mismo, en la misma medida seré sensiblehacia los sentimientos de los demás. El diálogo con los demás meayuda a conectarme con mis sentimientos. Como yo me acepto,acepto a los demás".
COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LAS ORGANIZACIONES
Un programa de éxito en las comunicaciones con los empleadosse basa en el liderazgo del Director o GerenteGeneral de una organización, quien debe estarcomprometido filosófica y conductualmente con laidea de que la comunicación con los empleados esesencial para el logro de las metasinstitucionales. Si sus palabras y acciones van
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enfocadas a una mayor y mejor comunicación, su compromisotrascenderá al resto de la organización.
El compromiso deberá ser con unacomunicación en ambos sentidos y nosólo unilateral y de maneradescendente (como sucede en muchasorganizaciones ineficaces), deberátener un énfasis en la comunicacióncara a cara pero apoyándose conacciones y con todos los elementosgráficos, escritos, audiovisuales yen general no verbales que se tengan a mano.
Cuando hay congruencia entre lo que se dice y lo que se hace,la credibilidad y confianza aumentan y son el escenario, elclima perfecto, para que la comunicación eficaz y efectiva selogre.
La Comunicación Cara a Cara
Siempre que sea posible, se deberá utilizar una comunicacióndirecta, sincera, cara a cara con los empleados.
Esta forma de interacción permite ver a la persona y observarsus reacciones, permite combinar el lenguaje verbal con el noverbal, el cual proporciona una retroalimentación más auténtica.
Los gestos, los movimientos y postura corporales, el tono ylas inflexiones de la voz, la distancia que se establece
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inconscientemente entre los interlocutores, aportan informaciónsumamente valiosa a la interacción y confirman o contradicen lacomunicación verbal.
Otra de las ventajas de la comunicación cara a cara es quepermite la retroalimentación inmediata. Permite que se resuma yse obtengan conclusiones por ambas partes antes de finalizar laconversación, pero requiere de una buena disposición yhabilidades para escuchar, comprender y emitir la acciónsubsecuente que sea necesaria.
Lo que se DEBE y lo que NO SE DEBE HACER en la Comunicación Caraa Cara
Lo que se DEBE HACER: Aprender a expresarse en forma
apropiada. Aprovechar su personalidad para
ganarse la simpatía de la otra parte. Usar una voz suave, amigable y
cordial. Expresar su punto de vista con
claridad y concluir con el punto sin necesidad de repetir continuamente partes del mensaje.
Aceptar previamente el hecho de que no todos van a coincidir con lo que diga.
Darle a la otra parte la libertad de expresar honesta y razonablemente cualquier diferencia que tenga con loque usted acaba de decir.
Aceptar las diferencias de opinión sin molestarse ni enojarse y sin desarrollar una actitud negativa hacia la otra parte.
Después de escuchar a la otra parte, medite sobre lo que dijo, tomando la mejor determinación posible y sosténgala.
Ya sea que sus decisiones en el momento de la comunicación resulten correctas o incorrectas, aprenda a vivir con ellas y siga adelante.
Lo que NO SE DEBE HACER: No ser dominante en la conversación
con la otra parte. No utilizar sarcasmos en el diálogo,
ni adoptar una actitud cínica o altanera.
No utilizar jamás su poder para amenazar al interlocutor.
Evitar el enojo (el que se enoja pierde la discusión).
No utilizar palabras groseras, expresiones peyorativas u ofensivas.
No tomar jamás lo que se le diga comoun ataque personal.
Tratar de no perder la calma o actuaren forma temerosa.
Refrenarse de adoptar una posición dela que no pueda salir adelante.
No perder jamás la ecuanimidad, la paciencia.
Lo más importante indudablemente es el manejo de un elementomuy importante para mejorar las comunicaciones, ese componentees:
LA VOLUNTAD
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Sólo queriendo y poniendo todo lo posible de nuestra parte,toda nuestra VOLUNTAD y esfuerzo, podremos comunicarnos mejorcon nuestros semejantes; ya sean familiares, amigos, compañerosde trabajo, subordinados, jefes, etc.
Cuando trate de resolver conflictos, además de adoptar unaactitud conciliadora, realice sus comunicaciones a nivel desentimientos, porque es ahí donde los seres humanos podemosentendernos mejor y donde realmente podemos lograr la empatía,es decir, ponernos en el lugar del otro y comprender lo que estásintiendo.
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Técnicas para Tomar Decisiones en Grupo
En la toma de decisiones organizacionales se requiere en unamayor medida, la solución creativa de los problemas, de ahí que
los equipos de trabajo, requieran de liberar su potencialcreativo y combinar los procesos objetivos y subjetivos.
Cuando se trata de poner en marcha el pensamiento creativo enlos equipos o grupos de trabajo, para tomar mejores decisionesen grupo, con todas las ventajas que conlleva y minimizando lasdesventajas, se recomienda utilizar algunas de las técnicasespecialmente diseñadas para cumplir con este objetivo, como lassiguientes:
El Brainstorming (Lluvia de Ideas o Tormenta de Ideas),también llamada Técnica Osborn:
Se utiliza para generar libremente un gran número de ideas quelleven a tomar la mejor decisión en grupo para resolver unproblema o aprovechar una oportunidad.
Reglas:
1. No se debe prohibir pensamientos irracionales.2. Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.3. Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.4. Se prefieren las combinaciones y las mejoras.
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Sugerencias para la Técnica Osborn (Brainstorming):
Duración de la Sesión: de 40 a 60 minutos; las sesiones de10 a 15 minutos pueden servir cuando no se dispone de muchotiempo.
No se debe dar a conocer el problema con anticipación a lareunión. Si se requiere un conocimiento previo del temageneral, es posible repartir una hoja de información osugerir la lectura de algún material de referencia.
El problema se debe enunciar claramente pero sin dardemasiados detalles.
Preferentemente debe emplearse una mesa adecuada a lacantidad de integrantes, para que todas las personas puedancomunicarse entre sí con facilidad.
Si se discute un producto, es conveniente contar con
muestras o prototipos del mismo como punto de referencia. En algunos casos conviene presentar el problema en formagráfica.
Técnica Gordon
Parecida a la anterior, se utiliza más frecuentemente pararesolver problemas de carácter técnico, usando la libreasociación, se alienta a los participantes para que empleenideas que ya han sido sugeridas por los demás. En contraste conel Brainstorming, normalmente en esta técnica no se informa delproblema a los miembros del grupo, simple y sencillamente se lesdan pistas o estímulos.
Reglas:
1. Sólo el jefe del grupo conoce el problema.
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2. Los integrantes pueden agruparse como quieran.3. El tema de la discusión debe de escogerse con sumo cuidado.
Sugerencias para la Técnica Gordon:
Requiere de dos a tres horas de duración de la sesión. El jefe del grupo debe ser una persona sobresaliente y
conocer al fondo el empleo de la técnica.
Sugerencias generales que se aplican a ambas técnicas:
Es preferible que el grupo sea heterogéneo, formado porpersonas con antecedentes diversos.
Los grupos mixtos de hombres y mujeres resultan muyeficaces, sobre todo cuando se trata de analizar productosde consumo.
Aunque el entorno físico no es muy importante, es deseableque el ambiente sea tranquilo y agradable para favorecer lageneración de ideas.
Los grupos de cuatro a doce personas pueden ser muyeficaces.
Las personas novatas que no han utilizado previamente estastécnicas, pueden incorporarse sin afectar el grupo,dándoseles una instrucción previa sobre el pensamientocreativo y el procedimiento que se sigue en la técnica.
Es conveniente contar con el apoyo de una secretaria, obien con una grabadora para registrar las ideas que segeneren y que se puedan revisar posteriormente. La técnicaGordon emplea un pizarrón donde se van anotando las ideas.
Conviene realizar las reuniones por la mañana cuando laspersonas tienen que seguir trabajando en el mismo problemaal terminar la sesión; de no ser ese el caso, es mejorrealizarlas por la tarde. (El entusiasmo de la sesión duravarias horas y puede afectar el trabajo normal delempleado).
Normalmente no se aconseja formar grupos con personas deniveles jerárquicos muy diferentes.
Técnica de Agrupación Nominal (TAN)
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Implica una reunión formal de los miembros del grupodurante la cual cada participante escribe en silencio susideas sobre el problema y sus sugerencias parasolucionarlo.
No se realizan discusiones ni consultas con los demásmiembros.
A continuación, una persona tras otra comparten sus ideascon el grupo.
Se sigue el mismo proceso hasta que todas las ideas de losparticipantes han sido expresadas.
Durante el proceso una persona escribe las ideasfundamentales en un rotafolio o en un pizarrón.
Después, se analizan las ventajas y viabilidad de todas lasideas escritas en el pizarrón.
Y por último se vota en silencio en favor de todas ellas.Normalmente jerarquizándolas en orden de preferencia.
Al terminar el proceso de votación, se recogen las listas yse lleva a cabo un cálculo de la calificación lograda por cada
una de las ideas.
La Técnica Delphi
Se parece a la anterior, excepto que en ésta losparticipantes no se reúnen físicamente.
Cada uno recibe un cuestionario en el que se le piden susrespuestas a preguntas o propuesta de sugerencias para lasolución de problemas.
Posteriormente los resultados se compilan y seretroalimentan a todo el grupo.
Utilizando la información resultante del primercuestionario, que aportaron los participantes, se les pideque vuelvan a llenar un cuestionario.
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Este proceso se repite de cuatro a cinco veces, hasta queempieza a surgir un consenso general, a medida que un mayornúmero de participantes van estando de acuerdo con ciertas
respuestas y soluciones a los problemas.
Se pueden utilizar otras técnicas o enfoques del pensamientocreativo, sin abusar de recurrir mucho al uso de la Toma deDecisiones en Grupo a través de ellas, ya que el propósito no escaer en lo rutinario, sino que verdaderamente sean un estímulopara la creatividad del grupo.
Es muy importante también es recordar que la comunicación y laToma de Decisiones en Grupo, van de la mano, si queremos que sedé un buen manejo de la creatividad y las decisiones del grupo,lo primero que tenemos que hacer, es capacitar a la gente paraque mejoren su habilidad para la comunicación eficiente.
Estructura de las Organizaciones Conclusión
CONCLUSIÓN
Como vimos, la toma de decisiones y la comunicación van de lamano para que se logre un buen manejo de la creatividad y de lasdecisiones.
La comunicación requiere un clima de confianza, y es muyimportante no defraudar a los demás para que una buenacomunicación se pueda dar, ya sea en el terreno personal oprofesional.
Estructura de las Organizaciones Bibliografía
BIBLIOGRAFIA
www.gestiondelconocimiento.comwww.gestiopolis.comhttp://marlin.ens.cetys.mx/paginas/cursoshttp://info.lanic.utexas.edu/pyme/esp/infopyme/archive/
enero00/index.html
