LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA NARASUMBER

1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?

2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat

produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah pegawai

yang sudah bergabung?

3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?

4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal

membuat produk dengan cara 3D?

5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories? Bagaimana

dapat kerjasama dengan mereka?

6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini?

Bagaimanakah penyelesaiannya?

7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?

8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?

9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan

untuk tetap eksis dalam menjual produk?

10. Sejak kapan menggunakan LINE@?

11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?

12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?

13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?

HASIL WAWANCARA NARASUMBER

Nama : Arif & Darda

Usia : 27 tahun

Hari/Tanggal : Selasa, 19 April 2016

Pukul : 19.11 – 19.36 WIB.

Melalui : Chatting lewat line dan email

Pada selasa, 19 April 2016, saya menghubungi salah satu online shop

yaitu Clayart Stories. Dalam perbincangan yang kami lakukan, saya

kemudian mengirimkan beberapa pertanyaan yang saya kirim lewat email.

1. Bagaimana awal membuka usaha atau online shop?

- Awal membuka usaha ini dikarenakan saya dan istri saya (pada

waktu itu masih pacaran) memiliki kerinduan yang sangat besar

untuk memberi kepada orang yang kami sayangi atau kasihi.

Sehingga, ketika ada event tertentu kami sangat dengan senang hati

untuk pergi mencari hadiah untuk orang tersayang, namun terjadi

kendala karena barang yang dijual di mall atau tempat lain

mempunyai harganya terlalu mahal dan tidak sesuai dengan

keinginan saya dan istri saya. Oleh karena itu, kami sedikit kecewa

dengan keadaan tersebut, sehingga akhirnya kami mempunyai ide

untuk membuat kado sendiri, dengan bahan dasar clay, dimana

bahan dasar clay sangat mudah untuk dibentuk dan bisa sesuai

dengan keinginan saya dan istri saya. Akhirnya kami memutuskan

untuk membuka online shop kecil-kecilan dengan produk awal

yaitu menjual pluggy (penutup lubang earphone) dari clay. Banyak

peminat membuat kami lebih percaya diri, kemudian kami

meresmikan untuk membuka soft opening pada Agustus 2013.

Setelah itu, kami berpindah membuat bentuk manusia yang imut-

imut yang di sebut Chibi* (manusia kontet : dalam bahasa Jepang)

dimana kepala manusianya lebih besar daripada tubuhnya. Dan

respon konsumen sangat baik sekali sehingga kami akhirnya

memutuskan untuk menjalankan online shop ini dan resmi

membuka grand opening pada tanggal 1 januari 2014.

2. Apakah dalam bekerja, owner bekerja secara sendiri untuk membuat

produknya atau mempunyai pegawai? Jika mempunyai berapakah

pegawai yang sudah bergabung?

- Kami bekerja hanya berdua untuk keseluruhan prosesnya. Untuk

saat ini, kami belum merencanakan untuk memiliki pegawai

dikarenakan untuk menjaga kualitas produk kami, karena jika

dikerjakan orang lain, pasti hasilnya akan berbeda pula. Untuk

itulah, kami masih mengerjakannya sendiri, hal ini dikhususkan

untuk mempertahankan kualitas kami sehingga konsumen akan

merasa puas, jika kami sebagai owner dapat tetap melayani

konsumens secara langsung tanpa adanya perantara.

3. Bagaimana pembagian kerja yang dilakukan selama ini?

- Pembagian kerjanya antara saya dan istri, istri mengurus di bagian

pemasaran instagram, lalu ketika ada konsumen ingin bertanya dan

memesan, dia akan langsung menghubungi saya, kemudian kami

akan sepakati konsep yang diinginkan seperti apa dan bagaimana.

- Keunggulan kami adalah kami mempertahankan konsep spesial

setiap konsumen, sehingga kami menjamin bahwa kami membuat

satu jenis clay untuk konsumen tersebut. Dengan kata lain, clay

yang kami buat untuk konsumen A tidak akan pernah kami buat

lagi untuk konsumen lain, karena setiap orang memiliki cerita yang

unik dan hanya ada satu di dunia. Setelah proses negosiasi selesai

dan konsumen telah mengirimkan sejumlah uang sesuai konsep

keinginannya, maka kami akan menceritakan konsep tersebut

kepada istri saya dan istri saya yang akan membuat keseluruhan

bentuk clay tersebut. Setelah proses pengeringan selesai,

dilanjutkan dengan menempelkan bagian perbagian dari clay itu

dan diberi vernish (lapisan agar tahan air dan lebih awet),

kemudian clay tersebut dibersihkan. Setelah selesai dirakit, clay

tersebut akan saya foto dan berikan kepada konsumen, apabila

konsumen sudah setuju dengan bentuknya dan menyukainya, saya

akan packing clay dalam kotak akrilik, namun sebelum packing

terdapat proses tes guncang, dimana clay tersebut saya kocok dan

saya goyangkan dengan keras dan merekamnya sehingga

konsumen dapat melihat bahwa keadaan clay dari kami sudah

sangat aman, lalu saya akan packing clay tersebut dengan di lapisi

oleh buble wrap yang tebal dan dimasukkan ke dalam kardus

doubel layer (dua lapis). Hal ini kami lakukan supaya menjaga

keamanan selama pengiriman.

- Semua proses pengiriman tersebut tidak lupa saya kirimkan kepada

konsumen sehingga konsumen bisa melihat dan memantau keadaan

barangnya. Setelah itu saya bertugas untuk mengirimkan barang itu

ke JNE dan nomor resinya akan saya berikan kepada konsumen

hingga konsumen memberikan testimonial terhadap produk kami.

4. Produk apa yang dijual? Apa yang dimaksud dengan 3D? Ide awal

membuat produk dengan cara 3D?

- Produk yang kami jual adalah produk miniatur handmade dari

clay, bahan yang kami pakai kualitas yang sangat baik yang

didatangkan langsung dari Jepang. Dan produk kami itu tidak

terbatas, bisa untuk hadiah event ulang tahun, wisuda, pernikahan,

kenang-kenangan, perpisahan kantor, untuk atasan, untuk

anniversary, untuk valentine, dan lain-lain. Yang dimaksud dengan

3D adalah kami membuat produk clay tersebut dengan bentuk yang

dapat dilihat dari sisi manapun dan menyerupai manusia mini.

Biasanya kami juga membuat replika dari foto konsumen yang

memesan. Misalkan konsumen ingin mengabadikan moment

pernikahannya, maka kami akan membuat gaun pernikahannya

seperti yang ada difoto tersebut.

5. Siapa saja yang sudah bekerjasama dengan Clayart Stories?

Bagaimana dapat kerjasama dengan mereka?

- Selama ini kami belum memiliki kerjasama yang resmi, namun

untuk kedepannya akan berencana memilki kerjasama dengan

Universitas untuk penjualan clay wisuda sehingga mahasiswa yang

diwisuda dapat memiliki kenang-kenangan khusus berbentuk

miniature mereka dengan memakai pakaian wisudanya.

6. Adakah kendala yang dialami ketika bekerjasama selama ini?

Bagaimanakah penyelesaiannya?

- Untuk proses kerjasama kedepannya mungkin akan ada kendala,

apabila permintaan clay tersebut terlalu banyak. Kami akan

membutuhkan waktu yang cukup lama untuk mengerjakan clay,

dikarenakan kami hanya bekerja berdua saja. Kami akan kesulitan

menerima pesanan clay dalam jumlah besar dan banyak, karena

dari awal kami tidak membuat produk dalam jumlah banyak. Disini

kami lebih mengutamakan kualitas dibanding kuantitas.

- Penyelesaiannya adalah kontrak perjanjian dari awal haruslah jelas

tertera yaitu berapa waktu yang kami butuhkan apabila ada pesanan

khusus. Dan kami yakin akan dapat menyelesaikannya jika kami

memilki waktu yang cukup.

7. Bagaimana pembagian untungnya selama ini?

- Untuk pembagian keuntungan dari kerjasama, kami akan

memberikan potongan harga atau komisi terhadap pihak yang

bekerjasama dengan kami.

8. Berapakah penghasilan yang didapat selama sebulan?

- Penghasilan kami tidak menentu dan tidak bisa dihitung sama

sekali, dikarenakan gelombang pemesanan konsumen terkadang

bisa banyak dan bisa sedikit. Namun penghasilan kami berkisar

antara 1-10 juta perbulan.

9. Sekarang persaingan semakin ketat, bagaiaman cara mempertahankan

untuk tetap eksis dalam menjual produk?

- Kami terus melakukan promosi-promosi yang unik diberbagai

media sosial dan kami mempertahankan untuk terus melakukan

inovasi baru terhadap produk kami agar konsumen memilki

keinginan untuk selalu memesan produk clay kepada kami dalam

berbagai macam event. Kami sangat mengutamakan kualitas dan

pelayanan. Hampir 100% konsumen yang membeli produk kami

merasa sangat puas dan ingin memesan kembali untuk event yang

lain. Kami juga mengikuti berbagai bazar di mall yang berguna

untuk menarik minat pembeli secara offline.

10. Sejak kapan menggunakan LINE@?

- Lebih tepatnya dimulai sekitar bulan Agustus 2015

11. Apakah LINE@ sangat membantu dalam meningkatkan penghasilan?

- Aplikasi LINE@ sangat membantu karena proses pemesanan clay

dilakukan via chat yaitu whatsapp dan LINE@. Dimana semua

data konsumen akan tersimpan dengan baik. Dan fitur broadcast

dalam LINE@ sangat membantu sekali dalam mengumumkan

kepada konsumen ketika ada promo terbaru dari kami.

12. Adakah perubahan dalam menggunakan LINE@?

- Menggunakan LINE@ sangat membantu mengorganisir

pemesanan dari konsumen. LINE@ membantu membuatnya data

para konsumen terlihat lebih rapi dan lebih mudah dilakukan.

Berbeda dengan aplikasi lain yang lebih ribet dan rumit dalam

pemakaiannya. Ditambah lagi penggunaan line@ dikhususkan

untuk para pebisnis dan pelaku usaha baik kecil, menengah hingga

besar, sehingga kami sangat dimudahkan dan juga bermanfaat.

13. Apa keuntungan dan kerugian dalam menggunakan LINE@?

- Keuntungan : sangat praktis, lebih mudah, lebih terorganisir,

merupakan aplikasi yang terkenal dan digunakan oleh banyak

orang saat ini, mampu memberikan dampak baik terhadap

konsumen yang memesan sehingga lebih mudah disimpan datanya.

- Kerugian : apabila kita belum membayar biaya LINE@ maka kita

tidak bisa menggunakan nama dagang kita sebagai identitasnya,

melainkan berupa kode-kode yang sedikit sulit untuk diketik dan

diingat oleh konsumen yang ingin menghubungi kami. Lalu tidak

adanya fitur free call, sehingga kami tidak bisa menghubungi via

telepon dengan konsumen secara langsung dari LINE@, dengan

kata lain, kami harus menggunakan aplikasi dari LINE.

Hasil Wawancara melalui email

DAFTAR PERTANYAAN UNTUK KONSUMEN

1. Mengapa memilih Clayart Stories sebagai online shop untuk mencari kado

unik?

2. Apa bedanya Clayart Stories dengan online shop lain?

3. Selama ini, ketika memesan menggunakan media apa? Whatsapp atau

LINE?

4. Clayart Stories merupakan salah satu online shop yang menggunakan

LINE@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@

merupakan layanan baru dari LINE untuk para pebisnis dengan cara

mengelola, berkomunikasi, dan berpromosi. Banyak fitur yang ada dalam

LINE@ salah satunya adalah Auto Reply dimana pemilik online shop

dapat menikmati libur tanpa khawatir pelanggan komplain karena respon

yang lambat. Auto Reply dapat dilihat ketika konsumen menambahkan

akun LINE@ online shop tersebut.

- Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@

yang dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan

juga dalam berpromosi?

5. Apakah dengan menggunakan LINE@ tersebut, konsumen dimudahkan

dalam memesan produk yang ditawarkan oleh Clayart Stories? (Manfaat

dari aplikasi LINE@ itu sendiri?)

6. Apakah cara berkomunikasi owner Clayart Stories kepada konsumen

selama ini sudah dapat tersampaikan dengan baik? (penyampaian pesan:

misalnya konsumen memesan produk clay, apakah owner dapat mengerti

dan memahami apa yang konsumen ingin kan?).

HASIL WAWANCARA KONSUMEN

Nama : Jade

Usia : 23 tahun

Hari/Tanggal : Selasa, 10 Mei 2016

Pukul : 19.10 – 19.37 WIB.

Melalui : Chatting lewat line


unik?

- Jujur saja, awalnya penasaran akan produk tersebut. Dan setelah

memesan yang pertama kali, hasilnya ternyata memuaskan dan

otomatis ketagihan. Apalagi penjualnya ramah dan selalu siap

membantu dalam konsep, pembuatan bahkan hingga akhirnya.


- Pertama, penjualnya/ownernya yang super baik dalam melayani.

Sekarang banyak online shop yang udah ramai followers ataupun

pembeli memberikan jawaban yang judes. So, this is the first point

for them.

- Kedua, produknya bagus, sudah lebih dari setahun produknya tetap

dalam kondisi sama dan untuh. Kualitas produknya tidak diragukan

lagi.

- Ketiga, handmadenya bagus, tidak pasaran, ditambah dengan kotak

penyimpanan hasil produk maupun packingnya rapi.


LINE? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Saya selalu memakai LINE, karena lebih mudah saja menurut saya

dan respon dari penjualnya juga cepat jika melalui line.


Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@







Menurut anda sebagai konsumen, bagaimana penggunaan LINE@ yang

dilakukan Clayart Stories dalam melayani konsumen dan juga dalam

berpromosi?

- Menurut saya, lumayan bagus dan praktis juga. Jika ada updatean

dari Clayart, kita sebagai konsumen juga bisa tahu. Jadi, kita tidak

ketinggalan info mengenai maximum pengiriman maupun produk

baru apa saja yang telah di launching.




- Tentu sangat dimudahkan, kalau saya biasanya kalau ada updatean

produk baru dan jika produk tersebut menarik perhatian saya,

langsung saya hubungi owner atau penjualnya. Jadi, pasti saya

tidak akan ketinggalan maupun kehabisan barangnya.





- Bagi saya, saya sudah memesan hampir lima atau enam kali di

Clayart Stories dan selama ini service yang diberikan selalu

terbaik, tidak mengecewakan baik dari awal sampai akhir.

Biasanya justru selalu dibantu dalam konsepnya dan hasilnya

memang sesuai dengan yang saya inginkan. Jika ditanya apakah

saya akan memesan lagi? Well definitely yes. Kualitas barangnya

bagus, service juga oke, pengiriman maupun packing juga oke.



unik?



LINE?




















Nama : Felicia

Usia : 24 tahun


Pukul : 21.46 – 21.55 WIB.



unik?

- Karena barangnya lucu dan ready stock


- Model yang ready hanya ada satu untuk tiap modelnya jadi tidak

pasaran.


Line? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Line, karena lebih cepat dibanding dengan whatsapp yang harus

menambahkan nomer terlebih dulu.











berpromosi?

- Pada dasarnya saya tidak suka dengan auto reply karena itu

merupakan spam, lebih baik ditingkatkan kecepatan membalas

responnya saja.




- Menurut saya pribadi tidak, terutama untuk produk yang custom

atau handmade, jadi tidak efektif apabila langsung kirim balasan

format order, karena barang seperti ini membutuhkan banyak

respon tanya jawab antara konsumen dan penjual. Bukan seperti tas

atau lainnya yang sudah fixed tinggal order sesuai denga foto.





- Ya, owner sangat responsive dan ramah sehingga membuat

konsumen nyaman ketika berbelanja. Hanya responnya terkadang

sedikit terlambat, mungkin dikarenakan overload. Tapi overall top

seller.



unik?



LINE?




















Nama : Dina

Usia : 26 tahun


Pukul : 21.00 – 22.00 WIB.



unik?

- Saya memilih Clayart karena saya sudah melihat langsung kalau

hasilnya sangat bagus dan saya mempercayai Clayart untuk

mendesain pesanan saya sesuai dengan keinginan saya. Saya sangat

suka mennghadiahi dengan kado-kado yang jarang ada dipasaran.

Menurut saya, Clayart suka mengadakan pameran langsung

sehingga konsumen yang melihat akan percaya kalau online shop

ini memang benar karena banyak beredar online shop yang

menipu.


- Saya pengguna online shop juga, jadi saya suka bertanya-tanya

kepada online shop lainnya yang menjual produk yang sama

dengan Clayart, tapi online shop lain, gambarnya kurang bagus,

pelayanannya juga kurang ramah, mungkin belum bisa

menghasilkan sesuai dengan keinginan saya, karena saya tipe orang

yang bawel dan memiliki banyak keinginan.



- Saya menggunakan line, karena lebih umum dan tidak

mengganggu privasi saya.











berpromosi?

- Cukup membantu konsumen untuk menyampaikan apa yang

diinginkannya dan mengetahui produk-produk terbaru apa saja

yang dipamerkan dan juga memastikan bahwa identitas LINE yang

ditambahkan benar online shop tersebut bukan tipuan.




- Dimudahkan jadi sesekali bisa dibuka kembali gambar yang

kemarin tanpa harus membuka instagram dan bisa langsung chat

dan bertanya.





- Sudah tersampaikan dengan baik, kadang juga memberikan saran

baiknya bagaimana agar sama-sama tidak saling menyusahkan.



unik?



LINE?


Line@ dalam mempromosikan produknya melalui LINE@. LINE@


















Nama : Tedhi Dermawan P.W

Usia : 33 tahun


Pukul : 20.59 – 22.46 WIB



unik?

- Karena Clayart Stories bagus desainnya, rapi dan owner ramah

sehingga bisa bertanya-tanya walaupun belum jadi pesan dan

memang lagi cari kado unik seperti clay.


- Sebenarnya tidak terlalu ada beda dengan online shop lain, cuman

memang produknya menarik dan harga terjangkau.


Line? Mengapa menggunakan media tersebut?

- Saya memesan menggunakan LINE karena saya mendapatkan

brosur dari teman dan dalam brosur tersebut terdapat alamat

LINEnya. Menggunakan LINE juga lebih mudah di tambahkan dan

chatnya.











berpromosi?

- Clayart Stories sudah bagus dalam menggunakan fasilitas LINE@

terutama dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan konsumen,

walaupun terkadang balasannya lama. Untuk promosi masih

kurang, misalnya dalam update produk, kegiatan-kegiatan

(membuka stand atau bazar yang diikutinya), pemberitahuan event

sampai voucher masih jarang di update.




- Ya, sangat bermanfaat. Memudahkan konsumen untuk

menghubungi dan keep in touch dengan Clayart Stories.





- Owner dapat mengerti dan memahami apa yang konsumen

inginkan dan dalam penyampaiannya sangat baik sehingga kedua

belah pihak dapat mengerti.



unik?



LINE?




















Nama : Stefany

Usia : 23 tahun

Hari/Tanggal : Rabu, 11 Mei 2016

Pukul : 09.08 – 10.00 WIB



unik?

- Karena designnya 3D dan unik sebab bisa dibuat sesuai dengan

keinginan kita sendiri, seperti tema dan bentuk-bentuknya yang

lain, contonya adalah warna baju


- Clayart Stories mementingkan kualitas dan kepuasan konsumen.

Bentuk design clay yang dibuat terlihat real (nyata) dan awet (tidak

mudah rusak), serta packing yang simple dan elegan.



- Saya menggunakan LINE, karena saya sering menggunakannya

dan juga gampang dalam menambah teman.











berpromosi?

- Menurut saya, dalam berpromosi dan melayani konsumen sudah

sangat bagus. Mereka melayani konsumen dengan respon yang

cepat dan sangat informatif.




- Iya, sangat mudah dalam memesannya karena responnya juga

cepat.





- Iya, Clayart Stories sudah baik dalam menyampaikan produk dan

info-info tentang produknya.

LAMPIRAN HASIL WAWANCARA

Documents

Transcript of LAMPIRAN HASIL WAWANCARA