Identification of the N-acetyl-D-glucosamine-inducible element in the promoter of the Trichoderma...

4

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Educación a Distancia Huancayo. IMPRESION DIGITAL SOLUCIONES GRAFICAS SAC Jr.PUNO 564-HUANCAYO Telf. 214433

5

PRESENTACIÓN

El ser humano es un investigador por antonomasia; desde que nace

hasta que muere está en una interrelación permanente con su realidad a la

que trata de conocerla cada vez más y más.

Por otro lado, las nuevas tendencias cada vez más globalizadas exigen

del ser humano el desarrollo de una serie de capacidades, para comprender

y explicar la realidad en la que les toca vivir.

Estas capacidades están relacionadas a la tarea investigativa que

deben desarrollar con la finalidad de conocer, comprender y transformar la

realidad en que se desempeñan.

En del plan de estudios de las carreras de la facultad de Ciencias

Administrativas y Contables, se establece una serie de enfoques y criterios

que permiten el trabajo sistemático en el quehacer investigativo en los

diferentes campos del conocimiento, y específicamente en el que se va a

desempeñar profesionalmente.

Por ello, este documento pretende desarrollar y consolidar las

capacidades investigativas de los futuros profesionales de las ciencias

administrativas y contables; que por la naturaleza de la asignatura debe ser

desarrollado, paulatinamente, en 8 Unidad Temáticas de un trabajo

eminentemente práctico, pero fundamentado en la teoría científica de la

investigación.

Lo que se espera de los estudiantes es la elaboración de un plan de

investigación la misma que será orientado por este texto, por las

orientaciones y acciones tutoriales de los docentes, y por la consulta

permanente de la bibliografía especializada.

El autor

6

TALLER DE INVESTIGACIÓN I

OBJETIVOS DEL CURSO

Proporcionar a los estudiantes de la

Facultad de Ciencias Administrativas y Contables las herramientas

necesarias para investigar problemas

propios de su especialidad.

Desarrollar capacidades investigativas tendientes al abordaje

y solución de problemas propios de la especialidad de ciencias

administrativas y contables.

Elaborar el plan investigación

abordando problemas propios de la especialidad de ciencias administrativas y contables

7

ÍNDICE GENERAL

Unidad Temática Nº 1: IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA .............................................. 9

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ................................................. 12

1.3. REDACCIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL

PROBLEMA ............................................................................. 17

Unidad Temática Nº 2: FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

2.1. TÉCNICAS PARA FORMULAR EL PROBLEMA ................................ 22 2.2. REDACCIÓN DE LOS OBJETIVOS ............................................... 27

Unidad Temática Nº 3: TÉCNICAS PARA CONSTRUIR EL MARCO TEÓRICO

3.1. CONSTRUCCIÓN DEL MARCO REFERENCIAL O ANTECEDENTES DEL ESTUDIO ......................................................................... 34

3.2. CONSTRUCCIÓN DE LAS BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS .............. 43

3.3. CONSTRUCCIÓN DEL MARCO CONCEPTUAL O DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS ............................................................... 49

Unidad Temática Nº 4: SISTEMA DE HIPÓTESIS Y VARIABLES 4.1. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS .................................................. 55

4.2. DETERMINACIÓN DE VARIABLES .............................................. 60 4.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES ...................................... 62

Unidad Temática Nº 5: DISEÑO METODOLÓGICO 5.1. DETERMINACIÓN DEL TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN ............. 69

5.2. ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN .............................. 72 5.3. SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA ................................ 74

5.4. ESPECIFICACIÓN DE LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN ............ 76 5.5. SELECCIÓN DE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE ELABORACIÓN

DE DATOS ............................................................................. 78 5.6. DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA ELABORACIÓN DE

DATOS .................................................................................. 79

5.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS .............. 81

Unidad Temática Nº 6: TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

6.1. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN ................................................. 85 6.1.1. Definición de técnicas de investigación ........................... 85 6.1.2. Importancia de las técnicas en investigación ................... 85

6.1.3. Clasificación de las técnicas de investigación ................... 86 6.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN ........................................ 86

6.2.1. Definición de instrumentos de investigación .................... 86 6.2.2. Construcción de un instrumento de investigación ............. 86

6.3. LA OBSERVACIÓN ................................................................... 92

6.3.1. Definición de observación ............................................. 92 6.3.2. Tipos de observación .................................................... 93

8

6.3.3. Registro y formalización de la observación ...................... 97 6.3.4. Procesos de la observación .......................................... 100

6.4. LA ENTREVISTA ..................................................................... 101 6.4.1. Definición de entrevista ............................................... 101 6.4.2. Tipología de la entrevista ............................................. 102

6.4.3. Procesos de la entrevista ............................................. 115 6.4.4. Características de la entrevista ..................................... 117

6.5. LA ENCUESTA ....................................................................... 118 6.5.1. Definición de la encuesta ............................................. 118 6.5.2. Características de la encuesta ...................................... 119

6.5.3. Clasificación de las encuestas ....................................... 119 6.5.4. Procesos para realizar una encuesta .............................. 121

6.5.5. El cuestionario ............................................................ 122 6.6. EL GRUPO FOCAL ................................................................... 131

6.6.1. Definición de grupo focal ............................................. 131 6.6.2. Ventajas de grupo focal ............................................... 132 6.6.3. Desventajas o limitaciones del grupo focal ..................... 133

6.6.4. Metodología de grupo focal .......................................... 134 6.6.5. Fases del grupo focal ................................................... 139

6.6.6. Utilidad del grupo focal ................................................ 142 6.6.7. Análisis de la información ............................................ 142 6.6.8. Informe del focus group............................................... 143

Unidad Temática Nº 7: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA

INVESTIGACIÓN 7.1. DOTACIÓN DE MATERIALES Y EQUIPOS .................................. 155 7.2. DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO ...................................... 156

7.3. ESTABLECIMIENTO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES .......... 158

Unidad Temática Nº 8: EL PLAN DE INVESTIGACIÓN 8.1. DEFINICIÓN DE PLAN DE INVESTIGACIÓN .............................. 161 8.2. IMPORTANCIA DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN ........................... 162

8.3. ESTRUCTURA DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN ............................ 162

9

IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN

DEL PROBLEMA

Al terminar este Unidad Temática, usted estará en condiciones de:

Identificar y describir un problema de investigación.

Redactar la identificación y descripción del problema de

investigación.

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

PASO 1: Identificación del problema

Para identificar el problema se debe hacer una reflexión de las

situaciones que están originando dificultades, necesidades, falencias en

una determinada institución.

No es necesario que el problema a identificar sea de toda la institución,

también puede ser de un área determinado. Cuanto más específico es

el problema identificado, mucho más fácil va a ser su estudio.´

En un inicio se puede hacer un listado de diversos problemas, luego

con ayuda de los compañeros de trabajo o de estudios o con la

asesoría de los docentes, se puede determinar uno de ellos para su

investigación.

Ejemplos de problemas: Disminución de ingresos…

Evasión tributaria… Demora en la atención a los clientes…

10

Problema es cualquier dificultad, necesidad, carencia, falencia

o rompimiento de procesos, que no se puede resolver automáticamente.

Asimismo, cuando hablamos de problemas, estamos hablando de elementos que obstaculizan el correcto o normal

desempeño de los procesos, situaciones y fenómenos que nos

rodean. Estos problemas pueden ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por agentes externos y su

resolución se convierte entonces en algo de suma importancia para restituir las condiciones de normalidad antes existentes.

NO DEBES OLVIDAR QUE:

EIN

STE

IN

Tener identificado el problema significa tenerlo

resuelto en un ochenta por ciento y con ello, asegurado el éxito de la investigación; lo demás,

es solo cuestión de aplicar la habilidad

matemática o el entrenamiento en el manejo de

técnicas específicas para la obtención de datos.

11

Escriba el problema identificado:

En los problemas de investigación se encuentran aspectos

conocidos y también elementos desconocidos.

Los aspectos conocidos son sus síntomas o sus

manifestaciones. También sus causas y sus efectos.

Los aspectos no conocidos permiten formular interrogantes.

12

1.2. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

PASO 1: Elaboración del diagnóstico de la situación

A) Identificación de los síntomas

Se debe esbozar de manera breve los síntomas del problema de

investigación. Las afirmaciones deben venir preferiblemente

acompañadas de cifras estadísticas oficiales que avalen la

veracidad de las mismas.

Para identificar los síntomas, se debe responder a las

interrogantes:

¿Qué ocurre en…?

¿Cómo se manifiesta…?

B) Precisión de las causas

Una vez identificado los síntomas, se debe explicar las causas de

los mismos.

Para precisar las causas, se responde a la interrogante:

¿Por qué ocurre…?

Veamos un ejemplo:

Problema: Disminución de ingresos en la empresa

comercializadora de calzados.

Síntomas: Ventas bajas en los períodos previos al mes de

marzo; el volumen de la mercadería se ha incrementado en

almacén; etc.

Causas: La baja de las ventas es causada por la competencia de

productos importados a bajos precios; por la poca demanda en el

mercado; por la poca preferencia por el producto; porque no es

atractivo para los compradores; etc.

13

Redacta los síntomas y causas del problema identificado:

PASO 2: Identificación del pronóstico del problema

Los aspectos conocidos del problema de investigación

permiten diagnosticarlo y caracterizarlo, es decir,

DESCRIBIRLO. Conociendo la causa o el efecto de un

problema de investigación será posible un acercamiento, cuyo

resultado será un diagnóstico.

TEN PRESENTE QUE:

14

Una vez explicadas las causas, se deben abordar las consecuencias

que tendría el hecho de seguir la situación encontrada. Es decir, se

debe dejar bien claro que pasaría si se mantiene el problema.

Para identificar el pronóstico del problema, debes responder a la

interrogante:

¿Qué ocurrirá si el problema continúa?

La respuesta es el PRONÓSTICO o las consecuencias.

Redacta el pronóstico del problema:

Sigamos en el ejemplo:



Pronóstico: De mantenerse la baja en las líneas de ventas, la

empresa corre el riesgo de salir del mercado; asimismo tendrá

reducción de personal, no podrá pagar sus gastos, etc.

15

PASO 3: Formulación del control del pronóstico o solución del

problema

Ahora, corresponde plantear la propuesta de solución a la

problemática. Para tal efecto, se debe responder a las interrogantes:

¿De qué manera se debe actuar para que no se cumpla el

pronóstico?

¿Qué conviene hacer u organizar?

¿Qué pasos se debe seguir?

Las respuestas son el control del pronóstico o solución del problema.

Continuamos con el ejemplo:



Solución del problema: Se impone corregir la situación en las

ventas mediante estrategias de mercadeo y publicidad, lo cual

permitirá identificar los aspectos críticos y dar respuesta a las

necesidades del mercado.

16

Redacta el control del pronóstico del problema:

17

RECUERDA:

1.3. REDACCIÓN DE LA IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL

PROBLEMA

PASO 1: Redacción por párrafos

La redacción de la identificación y descripción del problema se debe

efectuar por párrafos, veamos que debe contener cada uno de los

párrafos:

PROBLEMA Síntomas Causas

Pronóstico Control del Pronóstico

Variable 1

Variable 2

Pasos a seguir para identificar y describir

el problema

18

Primer párrafo

Descripción del contexto global en donde se

ubica el problema o donde ocurre el hecho a

investigar: El sector, la línea, etc.

Descripción del contexto específico en donde

ocurre el hecho a investigar: La empresa, la

institución, el comercio, etc.

Segund

o

párrafo

Tercer párrafo

Identificación del problema, en la que se señala

el problema en sí a investigar. Luego se

describe el problema detallando sus síntomas,

sus causas y sus consecuencias. Es decir el

diagnóstico y el pronóstico.

Las palabras más usadas en este párrafo son:

“se observa que”; “en un menor grado”, “se

infiere que”, etc.

Este párrafo, así como los demás se redacta

cuidando la cohesión, coherencia y adecuación.

Cuarto

párrafo

Redacción de lo que se debe hacer para

solucionar el problema o para controlar el

pronóstico.

19

.

Proseguimos con el ejemplo:

1.1. Identificación y descripción del problema

Las empresas comercializadoras de calzados de

Huancayo se encuentran en constante desarrollo debido a la creciente demanda y a la constante

renovación de sus productos; no obstante al ingreso de productos importados.

Nuestra empresa se encuentra inmersa en el mundo de la comercialización de los calzados dentro

de la ciudad de Huancayo. Al igual que las demás empresas competidoras se encuentra en constante

desarrollo e innovación de sus productos.

Pero, en los últimos meses se ha observado una

disminución de ingresos en nuestra empresa; que se puede verificar en las ventas bajas en los

períodos previos al mes de noviembre; asimismo el volumen de la mercadería se ha

incrementado en almacén; provocando, sin

lugar a dudas, la pérdida progresiva en los ingresos de la empresa. Consideramos que las

causas de este problema es el ingreso de productos importados a menor precio, así como

la poca demanda en el mercado y la pérdida por la preferencia por el producto debido a la poca

publicidad. De mantenerse la baja en las líneas de ventas, la empresa corre el riesgo de salir

del mercado; asimismo tendrá reducción de personal, no podrá pagar sus gastos, etc.

En consecuencia, se impone corregir la situación en las ventas mediante estrategias de mercadeo y

publicidad, lo cual permitirá identificar los aspectos críticos y dar respuesta a las necesidades del

mercado.

Párrafo 2

Párrafo 3

Párrafo 4

Problema

identificado

Síntomas del

problema

Causas del

problema

Conse-

cuencias

Control del

pronóstico

Párrafo 1

20

Redacta la identificación y descripción del problema:

No olvides, que no existen reglas infalibles para identificar y describir el problema. Lo que presentamos es una sugerencia, que sirve para este propósito.

Tienes la opción de plantear otras sugerencias y compartir con las demás personas interesadas en la investigación…

21

La identificación y descripción del problema se efectúa siguiendo los

pasos siguientes:

1) Análisis de la situación real, para identificar el problema.

2) Diagnóstico del problema, precisando síntomas y causas.

3) Determinación del pronóstico o consecuencias del problema.

4) Formulación del control del pronóstico o solución del problema.

5) Redacción en párrafos.

1) BISQUERRA, Rafael (1996), Métodos de investigación educativa,

guía práctica, 2da. edición, Madrid – España: Ceac.

2) DÍAZ SAUCEDO, Antonio y otros (2000), Guía práctica para preparar

proyectos de investigación de tesis, Lima – Perú: Universidad

Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle” La Cantuta.

3) HERNANDEZ SAMPIERI, R. y otros (2001), Metodología de la

investigación, 10ma. edición, México – Mc Graw Hil.

4) SIERRA BRAVO, R., (1983); Técnicas de investigación Social,

Madrid – España_ Paraninfo.

La identificación y descripción del problema es de vital importancia en

el desarrollo de la investigación; debemos hacer un alto en este acápite;

pues, va a depender de ella el desarrollo de toda la investigación; no en

vano los estudiosos de la materia precisan que esta tarea es

aproximadamente el 50% de toda la investigación.

Ahora, nos corresponde formular el problema.

22

PRIMERA AUTOEVALUACIÓN

NOMBRES Y APELLIDOS: _______________________________

FECHA: _________________________

1. ¿Qué es un problema?

2. ¿Cuál es el proceso para identificar un problema?

3. ¿Qué es el control del pronóstico?

4. ¿Qué elementos conocidos y desconocidos tiene todo problema?

5. ¿Cómo se redacta la identificación y descripción del problema?

23

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Y OBJETIVOS DE LA

INVESTIGACIÓN


Formular un problema de investigación

2.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

PASO 1: Interrelación entre el problema y el control del

pronóstico

Para formular el problema debemos interrelacionar el problema

identificado con su respectivo control del pronóstico:

Recuerda que:

En los problemas de investigación se encuentran aspectos

conocidos y también elementos desconocidos.

Los aspectos conocidos son sus síntomas o sus

manifestaciones. También sus causas y sus efectos.

Los aspectos no conocidos permiten formular interrogantes.

PROBLEMA Control del pronóstico

24

Los aspectos desconocidos del problema constituyen el

factor hipotético, el origen de una suposición científica.

Precisamente, el hecho de desconocer una serie de factores

conduce al investigador a lanzar interrogantes; para que a

partir de ellas pueda lanzar sugerencias, que, al cumplir

ciertos requisitos se convierten en las hipótesis por

demostrar.

TEN PRESENTE QUE:

ADEMÁS, RECUERDA:

La formulación del problema debe expresar una

relación entre dos o más variables.

El problema debe estar formulado claramente y

sin ambigüedad como pregunta (por ejemplo,

¿qué efecto…?, ¿en qué condiciones..?, ¿cuál es

la probabilidad de...?, ¿cómo se

relaciona...con...? ¿qué efectos tiene… en ….?

¿cómo influye … en …. ?

KE

RL

ING

ER

25

PASO 2: Formulación de la interrogante

Veamos, cómo se interrelacionan el problema con el control del

pronóstico en una interrogante:

¿Qué efectos tiene en

?

¿Cómo influye en ?

problema

Ahora el ejemplo:



Control del pronóstico o solución del problema: Se impone

corregir la situación en las ventas mediante estrategias de

mercadeo y publicidad, lo cual permitirá identificar los aspectos

críticos y dar respuesta a las necesidades del mercado.

Formulación del problema: ¿Qué efectos tienen las

estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la

empresa comercializadora de calzados?

Control del pronóstico

problema Control del pronóstico

26

Redacta el problema general:

PASO 3: Formulación de los problemas específicos

Los problemas específicos se derivan de los problemas generales.

Sigamos en el ejemplo:

Problema general: ¿Qué efectos tienen las estrategias de

mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados?

Problemas específicos:

a) ¿Qué características tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados, sin los efectos de las

estrategias de mercadeo y publicidad?

b) ¿Qué características tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados bajo los efectos de las


c) ¿Qué diferencias muestran los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados con y sin los efectos de las


27

Formula los problemas específicos:

2.2. REDACCIÓN DE LOS OBJETIVOS

PASO 1: Determinación de la relación entre la formulación del

problema y los objetivos

Existe una relación directa entre la formulación del problema y los

objetivos.

FORMULACIÓN

DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE

INVESTIGACIÓN

28

Es decir, los objetivos van a responder a la formulación del problema.

Para cada formulación del problema existirá un determinado objetivo.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA OBJETIVO

¿Cómo es…? Describir

¿Qué diferencias hay…? Comparar

¿Qué elementos componen...? Analizar

¿Por qué ocurre...? Explicar

¿Cuáles serán las consecuencias de....? Predecir

¿Cuáles serán las características de un diseño

para....? Proponer

¿Cómo se afectará ...... si.. ? Modificar

¿Existe relación entre... ? Confirmar

¿Hasta qué punto el programa... ha alcanzado los objetivos...?

Evaluar

Los objetivos deben expresarse con claridad para evitar

posibles desviaciones en el proceso de investigación y deben

ser susceptibles de alcanzarse; son las guías del estudio y

durante todo su desarrollo deben tenerse presentes.

Evidentemente, los objetivos que se especifiquen han de ser

congruentes entre sí.

NO DEBES OLVIDAR QUE

29

PASO 2: Conocimiento de los criterios de los objetivos

Los objetivos de investigación deben tener los siguientes criterios:

Estar dirigidos a los elementos básicos del problema.

Ser medibles y observables

Ser claros y precisos.

Seguir un orden metodológico.

Ser expresados en verbos en infinitivo.

PASO 3: Redacción del objetivo general

El objetivo general debe estar redactado utilizando un verbo en

infinitivo.

Además, debe tener relación directa con la formulación del problema.

Objetiv

o general

Son enunciados que orientan y explican

el propósito global de la investigación.

Precisa el fin hacia donde el investigador

debe llegar.

Son los de mayor globalidad y se

orientan a la elaboración de

conclusiones, e involucran la solución del

problema.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN

30

Redacta el objetivo general:

PASO 4: Redacción de los objetivos específicos

Los objetivos específicos tienen relación directa con la formulación de

los problemas específicos.

Además, mediante los objetivos específicos se debe asegurar el logro

de los objetivos generales.

Ejemplo:

Problema general: ¿Qué efectos tienen las estrategias de

mercadeo y publicidad en los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados?

Objetivo general: Establecer los efectos que tienen las

estrategias de mercadeo y publicidad en los ingresos de la

empresa comercializadora de calzados.

31

Ejemplo:

Problemas específicos:

a) ¿Qué características tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados, sin los efectos de las


b) ¿Qué características tienen los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados bajo los efectos de las


c) ¿Qué diferencias muestran los ingresos de la empresa

comercializadora de calzados con y sin los efectos de las


Objetivos específicos

a) Caracterizar los ingresos de la empresa comercializadora de

calzados, sin los efectos de las estrategias de mercadeo y

publicidad.

b) Caracterizar los ingresos de la empresa comercializadora de

calzados bajo los efectos de las estrategias de mercadeo y

publicidad.

c) Comparar los ingresos de la empresa comercializadora de

calzados con y sin los efectos de las estrategias de mercadeo

y publicidad.

Obsérvese que existe una relación entre los problemas específicos

formulados y los objetivos específicos

planteados

32

Redacta los objetivos específicos:

Recordamos que para formular el problema debemos interrelacionar al

problema identificado con el control del pronóstico.

Además, para formular los objetivos se debe considerar la

interrelación existente con el problema formulado.

Obje-tivos

especí-ficos

Se derivan de los objetivos generales y su

cumplimiento asegura el logro del objetivo

general.

Son enunciados proposicionales desagregados,

desentrañados de un objetivo general, que sin

excederlo, lo especifican.

33

1) BERNAL, César Augusto (2000); Metodología de la Investigación

para la Administración y Economía, Colombia: Prentice.



3) DÍAZ SAUCEDO, Antonio y otros (2000), Guía práctica para

preparar proyectos de investigación de tesis, Lima – Perú:

Universidad Nacional de Educación “Enrique Guzmán y Valle” La

Cantuta.



5) SARABIA SÁNCHEZ, Francisco José (1999); Metodología para la

Investigación en marketing y dirección de Empresas, Madrid –

España: CEAC.



En el proceso de la investigación, después de la formulación del

problema y redacción de los objetivos, se tiene que construir el marco

teórico. En el Unidad Temática siguiente encontraremos aspectos

fundamentales para este propósito.

34

SEGUNDA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. ¿Qué diferencias y semejanzas encuentras entre el problema y la

formulación del problema?

2. Explica la relación que existe entre el problema, la formulación del

problema y los objetivos de investigación.

3. Completa el siguiente cuadro:

Problema Formulación del

problema Objetivo

35

CONSTRUCCIÓN DEL MARCO TEÓRICO


Construir el marco teórico del plan de investigación con sus

elementos respectivos.

MARCO REFERENCIAL

La investigación a realizar debe tomar en cuenta el conocimiento previamente construido, pues ésta

forma parte de una estructura teórica

ya existente.

BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS

Descripción de los elementos teóricos planteados por uno y/o por diferentes

autores y que permiten al investigador fundamentar su proceso de

investigación.

MARCO CONCEPTUAL

El investigador define y delimita según su criterio y de acuerdo a su marco

teórico conceptos involucrados en las

variables de investigación.

MARCO

TEÓRICO

ESTRUCTURA DEL MARCO TEÓRICO

36

3.1. CONSTRUCCIÓN DEL MARCO REFERENCIAL O ANTECEDENTES

DEL ESTUDIO

PASO 1: Identificación de las variables

Debemos identificar las variables involucradas en la investigación,

porque a partir de cada una de ellas se debe estructurar el marco

teórico.

Las variables se encuentran en la formulación del problema, en los

objetivos, en las hipótesis:

El problema identificado se constituye en una de las variables a

investigar; otra variable se encuentra en el control del pronóstico.

PROBLEMA Síntomas Causas

Pronóstico Control del Pronóstico

Variable 1

Variable 2

37

Marco Teórico es una revisión exhaustiva de las teorías más

recientes que describen todo lo que se sabe o se ha

investigado sobre el fenómeno o evento que tenemos que

investigar. No se trata “de inventar la rueda de nuevo”, sino

averiguar lo que se tiene como conocimiento sobre el

problema a investigar.

El marco teórico es la etapa del proceso de investigación en

que establecemos y dejamos en claro a la teoría que ordena

nuestra investigación; es decir, la teoría que estamos

siguiendo como modelo de la realidad que estamos

investigando. La teoría no es otra cosa que la realidad descrita

con ideas y conceptos verbales; y, que por lo tanto, son

constructos de nuestra mente, pero no es la realidad misma.

TAMBIÉN, RECUERDA QUE:

ADEMÁS, RECUERDA:

Las variables son magnitudes que tienden a sufrir

modificaciones o cambios dentro de un dominio determinado.

Es decir, las características que varían de individuo a

individuo o de objeto a objeto se llaman variables; mientras

que las que permanecen inalterables, se llaman constantes.

38

Ningún hecho o fenómeno de la realidad puede abordarse sin

una adecuada conceptualización. El investigador que plantea

un problema, no lo hace en el vacío, como si no tuviese la

menor idea del mismo, sino que siempre parte de algunas

ideas o informaciones previas, de algunos referentes teóricos y

conceptuales, por más que éstos no tengan todavía un

carácter preciso y sistemático.

El marco teórico, marco referencial o marco conceptual tiene el

propósito de dar a la investigación un sistema coordinado y

coherente de conceptos y proposiciones que permitan abordar

el problema. De éste dependerá el resultado del trabajo.

Significa poner en claro para el propio investigador sus

postulados y supuestos, asumir los frutos de investigaciones

anteriores y esforzarse por orientar el trabajo de un modo

coherente.

Y… TEN PRESENTE QUE:

Ejemplo:

Problema identificado: Disminución de ingresos en la empresa

comercializadora de calzados

Control de pronóstico: aplicación de estrategias de mercadeo y

publicidad.

Variable 1: Ingresos de la empresa

Variable 2: Estrategias de mercadeo y publicidad.

39

Identifica las variables de la investigación

PASO 2: Redacción del marco referencial o antecedentes

La información sobre los antecedentes se redacta como un párrafo, sin

viñetas, debe contener los siguientes datos:

Apellido del autor o autores.

Título de la investigación.

Año y motivo de elaboración.

Problema que motivó el estudio.

Metodología utilizada (resumen de la información que es relevante

para el trabajo que se está realizando).

Conclusión o conclusiones que sirven para nuestro estudio (solo se

considera las que sean pertinentes para el trabajo que se está

realizando; lo que no viene al caso, se obvia).

Comentario de la relación que tiene ese trabajo con nuestro estudio.

Con las informaciones de los antecedentes, se realiza una evaluación o

un balance del conocimiento acumulado, y se establece una proyección

o líneas de trabajo para posibilitar su desarrollo.

40

La redacción de los antecedentes es una de las primeras

etapas que se desarrolla en una investigación, puesto que su

elaboración, que consiste en “ir tras las huellas” del problema

que se pretende investigar, permite determinar cómo ha sido

tratado el problema, cómo se encuentra en el momento de

realizar la propuesta de investigación y cuáles son las

tendencias. Para su elaboración, es recomendable establecer

un período de tiempo, de acuerdo con los objetivos de la

investigación.

Es una investigación de carácter documental que tiene como

objetivo recuperar sistemática y reflexivamente el

conocimiento acumulado sobre un objeto o tema central de

estudio.

RECUERDA QUE:

Los antecedentes, son todos aquellos trabajos de investigación

que preceden al que estamos realizando. Es decir, aquellos

relacionados con las variables de nuestro estudio.

NO DEBES OLVIDAR QUE

41

Veamos un ejemplo:

El trabajo de investigación de Tenorio y otros (2007) (1) sobre

los efectos de la mercadotecnia en la venta de zapatos

importados en la ciudad de Huancayo (2), fue presentado para

optar el Grado académico de Doctor en Administración en la

Universidad Privada Loa Andes (3). Los autores siguiendo el

diseño cuasi experimental, de dos grupos pre y post test con una

muestra de 25 personas en cada grupo (4); demuestran que la

mercadotecnia tiene efectos positivos en la venta de zapatos

importados en la ciudad de Huancayo (5).

Este estudio nos hace comprender que la mercadotecnia tiene

efectos positivos en las ventas, especialmente de zapatos; por

ende, tiene relación directa con nuestro estudio, toda vez que

estamos abordando las estrategias de mercadeo y publicidad con

la finalidad de incrementar las ventas de calzados (6).

Leyenda:

(1) Autor y año.

(2) Título y/o/ objetivo del trabajo.

(3) Motivo de la elaboración.

(4) Metodología.

(5) Conclusión o conclusiones.

(6) Relación con nuestro estudio.

42

Redacta los antecedentes de tu investigación

3.2. CONSTRUCCIÓN DE LAS BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS

PASO 1: Revisión preliminar de la literatura científica

Se debe buscar literatura científica relacionada a las variables de

estudio. Esta literatura lo podemos encontrar en los libros, revistas, e-

books, páginas web, repositorios, metadatos, etc.

43

Para tal efecto debemos recurrir a la literatura científica,

esencialmente en las fuentes primarias.

No se debe olvidar de registrar los libros, revistas, páginas web y otras

fuentes de información en las fichas de registros respectivas.

FUENTES DE INFORMACIÓN O DOCUMENTACIÓN

FUENTES PRIMARIAS

FUENTES SECUNDARIAS

FUENTES TERCIARIAS

Proporcionan datos de primera mano, contie-nen información no

abreviada y en su forma original. Son

todos los documentos científicos o hechos e ideas estudiados bajos

nuevos aspectos

Son aquellas que con-tienen información abreviada tales como

resúmenes, compila-ciones y listados de

referencias publicadas en las diferentes áreas de conocimiento. Sólo

sirven como simple ayuda al investigador,

preferentemente para suministrar informa-ción sobre documentos

primarios. Son fuentes de tipo indirecto

Se trata de documen-tos que compendian nombres y títulos de

revistas y otras publi-caciones periódicas,

tales como boletines, conferencias y simpo-sios, nombres de em-

presa, asociaciones industriales y de diver-

sos servicios, títulos de reportes con infor-mación gubernamen-

tal, catálogos de libros básicos que contienen

referencias y datos bibliográficos, así como nombres de ins-

tituciones de servicio de investigación. Son

útiles para detectar fuentes no documen-tales tales como orga-

nizaciones que realizan o apoyan estudios,

miembros de asocia-ciones científicas, ins-tituciones, agencias

informativas y depen-dencias del gobierno

que efectúan investi-gaciones.

Libros, antologías, artículos de publica-

ciones periódicas, re-vistas científicas, mo-nografías, tesis, di-

sertaciones, docu-mentos oficiales, re-

portes de asociacio-nes, trabajos presen-tados en conferencias

o seminarios, artículos periodísticos, testimo-

nios de expertos, pelí-culas, documentales, videocintas, trabajos

inéditos, patentes, normas y otros.

Citas bibliográficas, revistas de resúme-

nes, catálogos de bi-bliotecas, reseñas, los índices bibliográficos y

los ficheros.

44

Enumera las fuentes de información de su investigación, mediante

las fichas de registro:

La revisión de la literatura consiste en detectar, obtener y

consultar la bibliografía y otros materiales que pueden ser

útiles para los propósitos del estudio, así como en extraer y

recopilar la información relevante y necesaria que atañe a

nuestro problema de investigación (disponible en distintos

tipos de documentos físicos y virtuales). Esta revisión es

selectiva, puesto que, generalmente, cada año se publican en

diversas partes del mundo cientos de artículos de revistas,

libros y otras clases de materiales dentro de las diferentes

áreas del conocimiento; debiendo seleccionar las más

importantes y recientes.

NO DEBES OLVIDAR QUE:

45

PASO 2: Elaboración de una estructura temática

En esta etapa es necesario hacer una relación tentativa del contenido

de las bases teórico-científicas. Se efectúa a partir de las variables.

También se puede elaborar un índice, de la manera siguiente:

3.1. ANTECEDENTES O MARCO REFERENCIAL

3.2. BASES TEÓRICO-CIENTÍFICAS

3.2.1. Variable 1

3.2.1.1. Definición

3.2.1.2. Importancia

3.2.1.3. Clasificación

3.2.1.4. …….

3.2.2. Variable 2

3.2.2.1. ….

3.3. DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS

CATEGORÍAS

CATEGORÍA 1

CATEGORÍA 2

CATEGORÍA 3

Sub categoría 1.1

Sub categoría 1.2

Sub categoría 2.1

Sub categoría 2.2

Sub categoría 3.1

Sub categoría 3.2

46

Elabora la estructura temática de tu investigación:

PASO 3: Recolección de la información mediante técnicas

apropiadas

Con el auxilio de las fichas de investigación se recopila toda la

información pertinente, con la finalidad de acopiar la mayor cantidad

de informaciones y conocimientos actualizados y pertinentes.

Se debe buscar en libros, revistas, Internet y otras fuentes información

de la teoría o teorías relacionadas con las variables, y con el auxilio de

las fichas de investigación se acopia la información pertinente.

47

Siempre es necesario anotar la fuente o referencia, de lo contrario se

puede generar un plagio y las afirmaciones no tendrán un aval o

respaldo en otros autores.

Recuerda:

FASE COMPARATIVA: le permite al investigador contrastar la información

que va obteniendo

FASE ANALÍTICA: le permite criticar y juzgar

acerca de la pertinencia de los conceptos e

informaciones encontradas

con respecto a su trabajo.

FASE EXPLICATIVA: le

permite hacer de su marco teórico una creación

propia, producto de la integración de definiciones y teorías en un esquema

que responde a la lógica del investigador y se

convierte en el soporte de todo el estudio.

CICLO METODOLÓGICO DE LA CONSTRUCCIÓN DEL

MARCO TEÓRICO

No puede haber un marco

teórico que no tenga relación con el problema y

la formulación del problema.

48

Elabora fichas de investigación:

49

PASO 4: Sistematización de la información y construcción de

las bases teórico científicas

En el computador, usando un procesador de textos, se organiza y

sistematiza la información que va a poner en cada estructura temática;

al redactar se tiene en cuenta la cohesión, coherencia, adecuación y

ortografía. Siempre debe citar a los autores investigados.

En este rubro se utiliza las fichas de investigación para estructurar las

ideas, de tal forma que quede bien redactado; siempre sustentado en

citas textuales, utilizando las normas adecuadas para su realización.

3.3. CONSTRUCCIÓN DEL MARCO CONCEPTUAL O DEFINICIÓN DE

TÉRMINOS BÁSICOS

PASO 1: Selección de los términos a definir

Es preciso seleccionar aquellos términos que va a emplear en el

trabajo de investigación. Esta selección nunca debe ser muy extensa,

que se asemeje a un glosario. Sino solo aquellos términos que son

fundamentales en la investigación.

Todo investigador debe hacer uso de conceptos para

poder organizar sus datos y percibir las relaciones que

hay entre ellos.

La razón que nos lleva a la definición de conceptos es el

de clarificar el sentido en que el investigador los utiliza

en la investigación.

50

PASO 2: Definición conceptual de los términos seleccionados

Defina conceptualmente los términos seleccionados, es necesario tener

en cuenta las teorías tratadas en las bases teórico-científicas.

Un concepto es una abstracción obtenida de la realidad y,

por tanto, su finalidad es simplificar resumiendo una

serie de observaciones que se pueden clasificar bajo un

mismo nombre.

Algunos conceptos están estrechamente ligados a objetos

y a los hechos que representan, por eso cuando se define

se busca asegurar que las personas que lleguen a una

investigación conozcan perfectamente el significado con

el que se va a utilizar el término o concepto a través de

El investigador define las variables dentro del enfoque o

concepción elegida mostrando coherencia y claridad. El soporte

teórico para tales definiciones provienen generalmente del marco

teórico y de la bibliografía consultada.

La definición se hace por variables analizando su consistencia

conceptual y su deslinde controversial con otras teorías y

enfoques divergentes dentro del contexto investigativo.

51

PASO 3: Definición operacional de los términos seleccionados

Se debe definir operacionalmente los términos seleccionados; es decir,

precisando cómo se va a observar o medir el concepto en el mundo

real.

• Una definición operacional constituye el conjunto de

procedimientos que describe las actividades que un

observador debe realizar para recibir las impresiones

sensoriales (sonidos, impresiones visuales o táctiles, etc.), que

indican la existencia de un concepto teórico en mayor o menor

grado (Reynolds, 1971, p. 52).

• Especifica qué actividades u operaciones deben realizarse

para medir una variable.

• Se realiza una serie de interrogantes con el fin de construir

criterios y el cuerpo de indicadores necesarios para su

explicación y comprobación.

• Casi siempre se dispone de varias definiciones operacionales

de una variable. Se operacionaliza en función a los

indicadores, en función a las técnicas e instrumentos de

investigación, en función a las pruebas estadísticas, etc.

• Los criterios para evaluar una definición operacional son

básicamente tres: adecuación al contexto, confiabilidad, y

validez.

52

Defina los términos básicos de su investigación:

CAMINANDO A LA REALIDAD

REALIDAD

ESTUDIO DE LA REALIDAD

VUELTA A LA TEORÍA

TEORÍA

Problema

Revisión de la literatura

Hipótesis

Variables teóricas

Variables operativas

Distintas metodologías

Diseños

Técnicas de recogida de

datos

Muestras Datos

Análisis de datos

Descripción

Generalización Explicación

CONCLUSIONES E INFORME

53






Cantuta.





Después de la construcción del marco teórico, el siguiente paso es trabajar

las hipótesis y las variables. Precisamente, el siguiente Unidad Temática nos

ilustra las formas cómo se debe construir las hipótesis y la forma de

trabajar las variables.

54

TERCERA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. Explica los elementos que constituye el marco teórico.

2. Explica el proceso de construcción del marco teórico.

3. Diferencia entre definición conceptual y definición operacional.

4. ¿Cuáles son las funciones que cumple el marco teórico en una

investigación?

55

SISTEMA DE HIPÓTESIS Y VARIABLES


Formular la hipótesis de investigación según criterios adecuados.

Operacionalizar las variables de investigación.

4.1. FORMULACIÓN DE HIPÓTESIS

PASO 1: Examen de la literatura científica

Es imprescindible la realización de un análisis a la literatura científica

construida en el marco teórico con la finalidad de encontrar referentes

teóricos que sirvan para el enunciado de las hipótesis.

PASO 2: Identificación la relación entre las variables

Se debe precisar el tipo de relación existente entre las variables de

estudio; cuidando que las hipótesis posean una realidad empírica

susceptible de verificación.

PLANTEAMIENT

O DEL PROBLEMA

REVISIÓN DE LA LITERATURA

HIPÓTESIS

56

La relación entre las variables puede ser:

De oposición: es cuando se formula una hipótesis relacionando

inversamente dos variables, por ejemplo: “Mientras más edad

tiene un adolescente, menos admite la influencia de sus padres”.

Paralelismo: es cuando se relacionan dos variables

directamente, por ejemplo: “Más frustración, más agresividad”;

“A menor estimulación, menor afectividad”.

Relación causa-efecto: cuando la hipótesis refleja a una

variable como producto de otra variable, ejemplo: “Fumar

cigarrillos causa cáncer”.

Forma recapitulativa: varios elementos están situados como

hipótesis, por ejemplo: “la poca participación juvenil en política

está influida por su visión negativa de los políticos, su visión

negativa del sistema político y su poco compromiso social”.

1. Las hipótesis deben referirse a una situación social real.

2. Las variables de las hipótesis tienen que ser comprensibles,

precisas y lo más concreto posible.

3. La relación entre variables propuesta por una hipótesis debe

ser clara y verosímil (lógica).

4. Los términos de la hipótesis y la relación planteado entre ellos,

deben tener la cualidad de ser observados y medidos.

5. Las hipótesis deben estar relacionadas con técnicas disponibles

para probarlas.

57

Forma interrogativa: una hipótesis también puede ser

formulada como pregunta: “en el éxito del gerente ¿ha influido

su preparación académica y conocimiento de investigación?

PASO 3: Redacción de la hipótesis

Redactar las hipótesis cuidando que estén presentes los elementos

básicos: unidad de análisis, variables y términos lógicos. Además, una

estructura científica, gramatical, lógica y matemática.

La estructura de la hipótesis se puede considerar desde cuatro puntos

de vista: científico, gramatical, lógico y matemático.

Científico. Los elementos estructurales de las hipótesis son las

unidades de observación (grupos, personas, objetos,…), las

variables y los términos que unen y relacionan ambos y las

variables entre sí. Se estudian, respecto de las unidades de

observación determinadas características, cualitativas o

cuantitativas que constituyen las variables.

Fuente de las

hipótesis

Las hipótesis tienen como punto de partida a

la formulación del problema y a los objetivos

de investigación.

Tiene como soporte científico a los resultados

explorados en los antecedentes de estudio y el

marco teórico.

Existe una relación estrecha entre el

planteamiento del problema, los objetivos, la

revisión de la literatura y bases teóricas.

58

Gramatical. Las hipótesis adoptan la forma de oraciones en las

que las unidades de preservación son los sujetos de dichas

oraciones y las variables los atributos.

Lógico. Una hipótesis es un enunciado, considerando como tal la

expresión lingüística de un juicio y sus elementos son también las

variables, términos o categorías lógicas de unión, atribución y

relación de las variables entre sí y con los nombres y constantes.

Matemático. La estructura de las hipótesis se manifiesta mediante

funciones y ecuaciones en las que las variables y los coeficientes

que las afectan se expresan por letras de los alfabetos griegos y

latinos, y los términos lógicos (signos de operaciones y relaciones

matemáticas).

Estructura formal de la redacción de una hipótesis

Relación

supuesta

Variables Unidades de

observación

Contextua-

lización

Es lo que se

afirma. Expresa la pre-

dicción.

Atributos que

se consideran

Sujetos,

instituciones en los que se

observará la supuesta relación.

Condiciones

bajo las cuales se realiza la

observación.

+ + +

59

Hipótesis y tipo de investigación

Tipo de investigación

Hipótesis Ejemplos

Exploratorio No hay

Descriptivo

Descriptiva de

2 o más variables

El número de personas en la ciudad de Cajamarca va a aumentar 2 millones.

Correlacional Correlaciónales de 2 o más

variables.

La inteligencia, la memoria y las calificaciones obtenidas están relacionadas

con el grado de estudio de las personas.

Explicativa Descriptiva y/o

Correlacional

A mayor exposición por parte de los niños a escenas con alto contenido de violencia,

mayor manifestación de agresividad.

Durante el año el 20% de niños que están expuestos a escenas con alto contenido de

violencia serán más agresivos

Redacta las hipótesis de su investigación:

En el caso del ejemplo:

Hipótesis:

Las estrategias de mercadeo y publicidad tienen efectos positivos

en los ingresos de la empresa comercializadora de calzados.

60

4.2. DETERMINACIÓN DE VARIABLES

PASO 1: Identificación de las variables en la hipótesis

Se debe tener en claro que en la formulación del problema, en los

objetivos y en las hipótesis se encuentran las variables, las mismas

que se deben identificar de manera adecuada.

PASO 2: Determinación del tipo de variable

Acto seguido, se debe determinar el tipo de variable identificado,

puesto que existen diversos tipos de variables, acorde al tipo de

investigación, a la formulación del problema y al tipo de hipótesis.

Las variables son magnitudes que tienden a sufrir modificaciones

o cambios dentro de un dominio determinado.

Es decir, las características que varían de individuo a individuo o

de objeto a objeto se llaman variables; mientras que las que

permanecen inalterables, se llaman constantes.

TEORÍA

Conocimiento acumulado

Problema

Hipótesi

s

Comprobación

Variables

61

por su

Identifica el tipo de variable de su investigación:

NIVEL DE

ABSTRACCIÓN

RELACIÓN

CAUSAL

NATURA

LEZA

CLASES DE VARIABLES

TEÓRICAS

INTERMEDIAS

EMPÍRICAS

INDEPENDIENTE

S

DEPENDIENTES

INTERVINIENTES

CUALITATIVAS

CUANTITATIVAS

Siempre con el ejemplo:

Variable independiente (X) = Estrategias de mercadeo y

publicidad.

Variable dependiente (Y) = Ingresos de la empresa.

Variables intervinientes (Z) = Población objetiva.

62

4.3. OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES

PASO 1: Identificación de la Variable

Variable es un concepto difuso que es parte del objetivo o hipótesis de

investigación y que se tiene que cuantificar o medir. Por ende, es

necesario identificarlo acorde a su tipología.

Variable.- Es la capacidad que tienen los objetos y las cosas de

modificar su estado actual, es decir, de variar y asumir valores

diferentes.

"Una variable es una propiedad, característica o atributo que

puede darse en ciertos sujetos o pueden darse en grados o

modalidades diferentes. (…) Son conceptos clasificatorios que

permiten ubicar a los individuos en categorías o clases y son

susceptibles de identificación y medición". (BRIONES;1987:34)

Tipos de variables por su relación causal

1. Variable independiente.- Es considerada como supuesta causa en

una relación entre variables; es la condición antecedente.

2. Variable dependiente.- Es el factor que es observado y medido

para determinar el efecto de la variable independiente.

3. Variable interviniente.- Es aquella característica o propiedad que

de una manera u otra afecta el resultado que se espera y están

vinculadas con las variables independientes y dependientes.

63

PASO 2: Definición conceptual de la variable

Es la definición conceptual de la variable para comprender su carácter

difuso, esto se hace clarificando exactamente su alcance y población

objeto de estudio.

PASO 3: Definición operacional de la variable

Implica la definición de la misma en función de los factores

(indicadores) que indirectamente permitirán medirla, estos factores

igualmente tienen que ser medidos de forma directa y que establecen

la dimensión o dimensiones de la variable.

PASO 4: Señalización del indicador

Consiste en identificar cada uno de los indicadores que se derivan o se

obtienen a través de la definición operacional de la variable.

Tipos de variables por su naturaleza

1. Variables cualitativas.- Se refieren a características o cualidades

que no pueden ser medidas con números. Podemos distinguir dos

tipos:

Variable cualitativa nominal.- Presenta modalidades no

numéricas que no admiten un criterio de orden. Por ejemplo: El

estado civil, con las siguientes modalidades: soltero, casado,

divorciado y viudo.

Variable cualitativa ordinal o variable cuasicuantitativa.-

Presenta modalidades no numéricas, en las que existe un orden.

Por ejemplo: La nota en un examen: desaprobado, aprobado,

notable, sobresaliente. Medallas de una prueba deportiva: oro,

plata, bronce.

2. Variable cuantitativa.- Es la que se expresa mediante un número,

por tanto se pueden realizar operaciones aritméticas con ella.

Podemos distinguir dos tipos:

Variable discreta.- Es aquella que toma valores aislados, es

decir no admite valores intermedios entre dos valores específicos.

Por ejemplo: El número de hermanos de 5 amigos: 2, 1, 0, 1, 3.

Variable continua.- Una variable continua es aquella que puede

tomar valores comprendidos entre dos números. Por ejemplo: La altura de los 5 amigos: 1,63; 1,54, 1,70; 1,60; 1,63.

64

Para efectuar la operacionalización de las variables se debe utilizar la

siguiente matriz:

Matriz de operacionalización de variables

HIPÓTESIS

VARIABLES

DEFINI

CIÓN CONCEPTUAL

DEFINI

CIÓN OPERACIONAL

SUB VARIAB

LES

INDICADORES

DIMENSIONES

Una variable se puede operacionalizar cuando se la descompone

en sus elementos y así puede ser medida. A estos elementos se

les denomina INDICADORES.

Por ejemplo:

VARIABLE Inteligencia

INDICADORES Rendimiento intelectual.

Rapidez en la emisión de respuesta intelectual

Frecuencia de respuestas intelectuales.

Cantidad de problemas resueltos y no resueltos, etc.

65

Realiza la operacionalización de las variables de tu estudio

HIPÓTESIS

VARIABLES

DEFINI

CIÓN CONCEPTUAL

DEFINI

CIÓN OPERACIONAL

SUB VARIAB

LES

INDICADORES

DIMENSIONES

66

Te puedes guiar del siguiente ejemplo:

HIPÓTESIS VARIABLE

S

SUB

VARIABLES

DEFINICIÓN

CONCEPTUA

L

DEFINICIÓN

OPERACION

AL

INDICADOR

ES

DIMENSION

ES

Las estrategias

de mercadeo y

publicidad

tienen efectos

positivos en los

ingresos de la

empresa

comercializadora de calzados

V.Indep.

Estrategias

de

mercadeo

y

publicidad

Estrategias de

mercadeo

Conjunto de

procedimiento

s que permite

el

emponderami

ento de los

clientes

Actividades

que realiza la

empresa para

conocer el

mercado y el

publico

objetivo

Estudio de

mercado

Adecuado

Inadecuado

Público meta Categoría A

Categoría B

Categoría C

Estrategias de

publicidad

Procedimiento

s destinados a la venta

mediante

medios

masivos de

comunicación

Actividades

de publicidad a través de

los medios

radiales,

televisivos y

escritos

Publicidad en

medios escritos

Diario

Interdiario Semanal

Publicidad en

medios

televisivos

Frecuencia/dí

a

Duración/pub

licidad

Publicidad en

medios

radiales

Frecuencia/dí

a

Duración/pub

licidad

V. Dep.

Ingresos de la

empresa

Cantidad de

dinero que recibe la

empresa por

la venta de

sus productos

Dinero

producto de la ventas de

calzados

Ingresos

brutos

Esperado

No esperado

Ingresos

netos

Esperado

No esperado

V. Int.

Población

objetiva

Grupo

poblacional a

quien está

dirigido una

actividad

económica

Grupos de

personas

clasificadas

por su

ingreso

económico en

categoría A, B

y C

Categoría A + 500 al mes

Categoría B + 2500 al

mes

Categoría C + 500 al mes

Para formular las hipótesis se debe tener en cuenta el marco teórico y

el problema formulado.

Las variables se deben identificar a partir de la hipótesis. No debemos

olvidar que las variables están presentes en la formulación del problema,

los objetivos y las hipótesis.

67

1) BELL, Judith (2002); Cómo hacer tu primer trabajo de

investigación, 3ra. edición, traducido del inglés: Doing Your

Research Projet por Roc Filella Escolá, Barcelona – España: Gedisa.








Cantuta.



España: CEAC.

En el proceso de elaboración del plan de investigación, existe una

apartado especial para la metodología de la investigación; este apartado se

formula después de haber identificado y descrito el problema, haber

formulado el problema y lo objetivos y de haber planteado las hipótesis e

identificado las variables.

El siguiente Unidad Temática, aborda la metodología de la

investigación.

68

CUARTA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. ¿Qué función cumple el marco teórico en la formulación de las

hipótesis?

2. Qué pasos se siguen para la operacionalización de las variables?

3. Completa el siguiente cuadro:

Problema

Formulación

del problema

Objetivos Hipótesis Variables

¿Qué implicancias tiene la

inteligencia emocional en

los conflictos laborales de los empleados

de la empresa “El Sol”?

69

DISEÑO METODOLÓGICO


Elaborar el diseño metodológico del plan de investigación

5.1. DETERMINACIÓN DEL TIPO Y NIVEL DE INVESTIGACIÓN

PASO 1: Determinación del tipo de investigación

Se determina el tipo de investigación acorde a la formulación del

problema. Es decir, el problema formulado determina el tipo de

investigación. Veamos algunos casos:

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA Tipo de

investigación

¿Cómo es…? Investigación básica

¿Qué diferencias hay…? Investigación básica

¿Qué elementos componen...? Investigación básica

¿Por qué ocurre...? Investigación básica

¿Cuáles serán las consecuencias de....? Investigación básica

¿Cuáles serán las características de un diseño para....?

Investigación básica

¿Cómo se afectará ...... si.. ? Investigación aplicada

¿Existe relación entre... ? Investigación básica

¿Hasta qué punto el programa... ha alcanzado

los objetivos...? Investigación aplicada

70

TIPOS, NIVELES Y DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

TIPOS NIVELES

(Dankhe, 1986) DISEÑOS

ESTUDIOS QUE DAN

LUGAR

BÁSICA O SUSTANTIVA

Exploratorio Descriptivos Informe,

ensayo, monografía, tesina, tesis

Descriptivo Descriptivos

Correlacional Correlacionales

Explicativo Descriptivos

APLICADA O

TECNOLÓGICA

Sustantiva

(Rodríguez, 1986)

Cuasi

experimentales

Experimentales Tesis

Operativa

(Rodríguez,

1986)

Cuasi experimentales

Experimentales

PASO 2: Determinación del nivel de investigación

Se determina el nivel de investigación en función al problema en

estudio y al tipo de investigación. Para tal

FORMULACIÓN DEL

PROBLEMA Tipo de

investigación Nivel de

investigación

¿Cómo es…? Investigación básica

Descriptivo

¿Qué diferencias hay…? Investigación básica

Descriptivo

¿Qué elementos componen...? Investigación básica

Descriptivo

¿Por qué ocurre...? Investigación básica

Explicativo

¿Cómo se afectará ...... si….? Investigación

aplicada Sustantivo

71

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Tipo de investigación

Nivel de investigación

¿Existe relación entre... ? Investigación básica

Correlacional

¿Hasta qué punto el programa... ha alcanzado los

objetivos...?

Investigación aplicada

Sustantivo

Redacta el tipo y nivel de investigación

Ejemplo:

Tipo y nivel de investigación:

La investigación a efectuar responde al tipo de investigación

aplicada, en su nivel sustantivo

72

5.2. ELECCIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

PASO 1: Elección del diseño de investigación

El diseño de investigación se selecciona o elige teniendo como

fundamento el problema formulado, el tipo y nivel de investigación y la

hipótesis formulada.

El diseño de investigación es el plan de acción; es decir, una

estructura esquematizada para relacionar y controlar las

variables, con el propósito de comprobar las hipótesis

planteadas.

73

Ejemplo:

Diseño de investigación:

El diseño a utilizar es el diseño cuasi experimental, de dos

grupos, pre y post test, cuyo diagrama es el siguiente:

GE O1 X O2

GC O3 - O4

Donde:

GE = Grupo experimental

GC = Grupo control

O1 y O3 = Pre test

O2 y O4= Post test

X = Situación experimental

74

Redacta el diseño de investigación:

5.3. SELECCIÓN DE LA POBLACIÓN Y MUESTRA

PASO 1: Selección de la población de estudio

La selección de la población obedece al criterio de amplitud o cobertura

de la investigación. Para tal, efecto se debe describir a la población de

estudio. Además, los resultados de la investigación se van a

generalizar a la población definida.

La población o universo puede estar referido a cualquier

conjunto de elementos de los cuales pretendemos indagar y

conocer sus características, o una de ellas, y para el cual serán

válidas las conclusiones obtenidas en la investigación. Es el

conjunto finito o infinito de personas, casos o elementos que

presentan características comunes.

75

PASO 2: Selección de la muestra de estudio

La muestra de estudio se debe seleccionar siguiendo determinada

técnica de muestreo.

La selección de la muestra obedece al diseño de investigación y al

problema formulado.

Para determinar la muestra se debe:

1) Precisar las unidades de la muestra: si son sujetos, objetos, grupos

de ellos, documentos, libros contables, etc.

2) Precisar el tipo de universo: si es infinito o finito.

3) Determinar el tamaño de la muestra, en función a su

significatividad.

La muestra es un subconjunto fielmente representativo de la

población. Debe cumplir dos condiciones básicas: la de

representatividad y la de significatividad.

Una muestra es representativa en la medida que representa las

mismas características de la población. Y es significativa en

función a su tamaño. Cuanto más grande es la muestra es

mucho más significativa.

Ejemplo:

Población y muestra

La población estará compuesta por los pobladores de las

Categorías A, B y C de la ciudad de Huancayo.

La muestra será extraída mediante el muestreo aleatorio

estratificado, con un margen de erro del 5%.

76

Redacta la población y muestra de la investigación:

5.4. ESPECIFICACIÓN DE LOS MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN

PASO 1: Determinación del método de investigación

Teniendo en cuenta el problema, las hipótesis y el diseño de

investigación se determina el método de investigación a utilizar en

todo el proceso.

PASO 2: Establecimiento de los procesos del método de

investigación

En seguida, se debe establecer los procesos propios del método

seleccionado.

Ejemplo:

Métodos de investigación:

El método científico se va a utilizar como método general de la

investigación; mientras que en forma específica se va a utilizar

en método experimental con sus respectivos procedimientos.

77

MÉTODO PROCEDIMIENTOS

Histórico

1) Definir el problema

2) Formular la hipótesis u objetivos que direcciones la investigación 3) Recolectar información, utilizando técnicas apropiadas 4) Informar resultados, interpretaciones y conclusiones, apoyados en

bibliografías

Descriptivo

1) Definir en términos claros y específicos las características a describir

2) Expresar cómo se van a realizar las observaciones; cómo se van a

seleccionar las muestras; qué técnicas de observación van a ser utilizadas.

3) Recolección de datos 4) Efectuar el informe de los resultados

Experimental

1) Revisar la literatura relativa al problema. Identificar y definir el problema.

2) Formular la hipótesis explicativa, deducir sus consecuencias en términos observables y definir términos básicos.

3) Elaborar plan experimental: Identificar todos los factores o variables no experimentales que

puedan afectar el experimento y determinar cómo controlarlas. Seleccionar el diseño experimental apropiado.

Seleccionar una muestra representativa de sujetos, asignarlos a

los grupos y a uno de éstos asignarle el tratamiento experimental.

Seleccionar o elaborar instrumentos para realizar el experimento y medir sus resultados.

Elaborar procedimientos para recoger los datos del experimento.

Enunciar la hipótesis nula. 4) Realizar el experimento. 5) Organizar los resultados estadísticamente apropiada, de modo que

se pueda apreciar claramente el efecto. 6) Aplicar la prueba de significación estadística apropiada. 7) Informar los resultados por escrito.

Correlacional

1) Definir el problema 2) Revisar la literatura

3) Determinar el diseño 4) Recoger los datos 5) Analizar los datos utilizando técnicas estadísticas correlacionales 6) Interpretar e informar los resultados

Estudio de casos

1) Enunciar los objetivos de la investigación. Indicar cuál es la unidad de estudio, el caso y qué características, relaciones y procesos se van a observar.

2) Indicar cómo se selecciona el caso y qué técnicas de observación van a ser utilizadas.

3) Recoger los datos

4) Organizar los datos en alguna forma coherente que reconstruya la unidad de estudio.

5) Informar los resultados y discutir su significación en función de los objetivos propuestos al inicio de la investigación

78

Especifica los métodos de investigación:

5.5. SELECCIÓN DE TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE ELABORACIÓN

DE DATOS

PASO 1: Selección de técnicas de investigación a utilizar en el

proceso de elaboración de datos

Es imprescindible la selección de las técnicas a utilizar en el proceso de

elaboración de datos. Esta selección obedece a la característica de las

variables y de los indicadores.

PASO 2: Selección de instrumentos de investigación a utilizar

en el proceso de elaboración de datos

La elección de los instrumentos de investigación obedece a las técnicas

seleccionadas y a las características de las variables y de los

indicadores.

Ejemplo:

Técnicas e instrumentos de elaboración de datos:

Para elaborar los datos se va a utilizar a la técnica de

observación, con sus instrumentos la ficha de observación y la

lista de cotejo.

79

Detalla las técnicas e instrumentos de investigación:

5.6. DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA ELABORACIÓN DE

DATOS

PASO 1: Determinación de las actividades a efectuar en el

proceso investigatorio

Se debe determinar las actividades a efectuar durante el proceso de

investigación.

PASO 2: Concertación con las autoridades para el desarrollo

de la investigación

Es necesario concertar con las autoridades de las instituciones

comprendidas en la muestra de estudio para aplicar los instrumentos

de investigación, haciéndole conocer los objetivos de la investigación y

el cronograma de actividades.

PASO 3: Aplicación de los instrumentos de investigación

Dependiendo del tipo de investigación y del diseño propuesto se debe

aplicar los instrumentos de investigación previamente validados.

80

Redacta las estrategias para la elaboración de datos:

Ejemplo:

Estrategias de elaboración de datos:

Para la elaboración de datos se va a tener en cuenta las

siguientes estrategias:

1) Selección de la muestra de estudio.

2) Establecimiento de las actividades de investigación.

3) Concertación con las autoridades.

4) Aplicación del pre test.

5) Desarrollo del experimento.

6) Aplicación del poste test.

81

5.7. TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS

PASO 1: Selección de las técnicas de procesamiento de datos

Determinar las técnicas estadísticas a utilizar en el procesamiento y

análisis de datos; pudiendo ser estadígrafos de la estadística

descriptiva y/o inferencial.

Redacta las técnicas e instrumentos de procesamiento y análisis

de datos de la investigación:

Ejemplo:

Técnicas de procesamiento y análisis de datos:

Para el procesamiento y análisis de datos se va a utilizar las

técnicas de la estadística descriptiva: medidas de centralización y

de dispersión; y las técnicas de la estadística inferencial: t de

Student para la prueba de hipótesis.

82

La metodología de la investigación permite el esbozo de una serie de

criterios técnico-metodológicos para el desarrollo de la investigación.

Por ello, se debe en primer orden detallar el tipo y nivel de

investigación; luego se debe elegir el diseño apropiado; acto seguido se

selecciona la población y muestra de estudio; posteriormente se detalla los

métodos de investigación a utilizar, precisando el método general y los

métodos específicos; para después diseñar y/o seleccionar las técnicas e

instrumentos de elaboración de datos; después se debe determinar las

estrategias para la elaboración de datos; y, finalmente se seleccionan las

técnicas de procesamiento y análisis de datos.

1) BISQUERRA, Rafael (1996), Métodos de investigación

educativa, guía práctica, 2da. edición, Madrid – España: Ceac.




Cantuta.





83

La investigación necesariamente hace uso de técnicas e instrumentos

de investigación. Sin estos medios sería imposible un acercamiento a la

realidad investigada.

En el siguiente Unidad Temática tratamos en detalle cuatro técnicas de

investigación, tal vez las más utilizadas en nuestro mundo profesional y en

la investigación: la observación, la entrevista, la encuesta y el grupo focal.

Claro, es necesario aclarar, que no son las únicas técnicas sino que existen

una cantidad considerable de ellas, que las podemos encontrar en las

bibliografías especializadas y en las páginas del ciberespacio.

84

QUINTA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. ¿Qué es investigación? ¿Qué tipos y niveles de investigación se

conocen?

2. ¿Qué relación existe entre el nivel de investigación y el método de

investigación?

3. ¿Qué relación existe entre el diseño de investigación, el nivel y

método de investigación?

4. ¿Qué pasos se debe seguir para seleccionar las técnicas e

instrumentos de elaboración de datos?

5. ¿Existe relación entre las técnicas de procesamiento y análisis de

datos con el problema a investigar? ¿Por qué?

85

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

Al terminar este Unidad Temática, usted debe:

Definir las técnicas e instrumentos de investigación, diferenciando

conceptualmente cada uno de ellos.

Seleccionar y elaborar instrumentos de investigación acorde a la

problemática materia de investigación

6.1. TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN

6.1.1. Definición de técnicas de investigación

El método es el camino teórico, las técnicas constituyen los

procedimientos concretos que el investigador utiliza para lograr información.

Los métodos son globales y generales, las técnicas son específicas y

tienen un carácter práctico y operativo.

Aunque el método y la técnica se encuentran íntimamente ligados no

se identifican, pues ambos se complementan y son necesarias en la

investigación.

Las técnicas constituyen el conjunto de mecanismos, medios o

recursos dirigidos a recolectar, conservar, analizar y transmitir los datos de

los fenómenos sobre los cuales se investiga.

Por consiguiente, las técnicas son procedimientos o recursos

fundamentales de recolección de información, de los que se vale el

investigador para acercarse a los hechos y acceder a su conocimiento.

6.1.2. Importancia de las técnicas en investigación

86

La importancia de las técnicas de investigación radica en las siguientes

razones:

a) Permiten elaborar sistemas de organización y clasificación de la

información.

b) Proporcionan diversos instrumentos y medios para la recolección,

concentración y conservación de los datos (fichas, escalas,

cuestionarios, inventarios, registros, cassettes, etc.).

c) Se encargan de cuantificar, medir y correlacionar los datos,

auxiliándose de las matemáticas y de la estadística.

d) Proporcionan a la ciencia el instrumental experimental.

e) Guardan estrecha relación con el método y la teoría.

6.1.3. Clasificación de las técnicas de investigación

Las técnicas de investigación se clasifican en:

La observación

La entrevista

La encuesta

El grupo focal

6.2. INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN

6.2.1. Definición de instrumentos de investigación

Los instrumentos de investigación son aquellos que generan

mediciones cuantitativas o cualitativas en forma precisa, objetiva, sensible

para que el investigador pueda procesar la información recolectada.

En opinión de Pineda, Alvarado y otros el “instrumento es el

mecanismo de que utiliza el investigador para recolectar y registrar la

información”. Estos pueden ser pruebas psicológicas, cuestionario, guías de

entrevistas escala de actitudes, listas de cotejo, etc.

Todo instrumento de investigación debe ser confiable y altamente

válido. La validez representa el grado con el cual el instrumento mide. Debe

responder a validez de contenido, criterio y de constructo.

87

6.2.2. Construcción de un instrumento de investigación

La Pontificia Universidad Católica del Perú, a través de los destacados

docentes de su Escuela de Post Grado, Carmen Díaz Bazo y Luis Sime Poma

(2007), proponen los siguientes pasos para la construcción y validación de

los instrumentos de investigación:

1) Definir el tipo de instrumento con el que se va a trabar en función a

al tipo, nivel y metodología de la investigación.

2) Revisar la matriz de coherencia para tener muy claro el objetivo, las

variables o categorías de la investigación. Así se asegura que el

instrumento se construya en coherencia con las variables o

categorías de estudio.

Objetivo/hipótesis

Variables Indicador

es Instrume

ntos

Fuente de

información

3) A partir de la matriz de coherencia elaborar otra matriz que permita

organizar los ítems o preguntas del instrumento, según variables o

categorías.

Objetivo/hipótesis

Variables Indicador

es Peso Ítems

Un ítem o pregunta puede corresponder a un indicador o a varios

indicadores. Del mismo modo, pueden formularse varios ítems /

pregunta para cada indicador. Lo importante es que los ítems

formulados recojan la información necesaria para conocer el objeto

de estudio y lograr el objetivo propuesto en la investigación.

4) Los ítems deben formularse en forma clara y concisa, sin

ambigüedades. Cuando se trata de entrevistas semi-estructuradas

o el guión de focus group lo recomendable son preguntas abiertas.

En caso de cuestionarios se puede elegir entre preguntas abiertas o

cerradas. Un ejercicio para probar el ítem es que uno mismo

88

responda a la pregunta y analizar si la respuesta recoge la

información que se necesita. Al formular las preguntas evitar

insinuar la respuesta que nos gustaría oír o evitar dirigir la

respuesta a nuestros intereses.

5) Para redactar los ítems es importante tener en cuenta a los sujetos

a quienes está dirigido el instrumento (edad, sexo, años de

estudios, cultura). Asimismo, cuidar el vocabulario que se utiliza

para asegurar la comprensión de las preguntas.

6) Una vez formulado el listado de los ítems se procede a diseñar el

instrumento. Para ello, es necesario ordenar los ítems de acuerdo a

criterios. Por ejemplo, de los más sencillos a los más complejos, de

los más personales a los más abstractos o viceversa. Se pueden

organizar en áreas o secciones o se pueden organizar de acuerdo a

la estructura de los ítems (por ejemplo, en un cuestionario primero

las preguntas cerradas, y al final las preguntas abiertas). Ello

supone decidir la mejor manera de presentar las preguntas de

acuerdo a los objetivos de la investigación y los sujetos

informantes.

Asimismo, es momento de delimitar el número de ítems lo que

permitirá eliminar, integrar o construir ítems

7) Definido el orden de los ítems, se define el formato y la estructura

del instrumento. El formato debe permitir un fácil manejo y óptimo

uso durante la aplicación y organización de la información, más aun

en casos que el instrumento sea autoadministrado. El instrumento

debe tener las siguientes partes:

Título: vinculado con el objeto de estudio

Saludo y explicación de los objetivos del instrumento.

Agradecimiento.

Datos de identificación: definidos de acuerdo a la información

que se necesita para organizar la información.

89

Instrucciones de la aplicación. En caso de ser un instrumento

que se autoadministra se debe cuidar mucho esta parte.

Ítems (organizados de acuerdo al criterio asumido)

Observaciones

Cuidar la redacción y aspectos formales del instrumento (tipo de

letra, espacios) más aun cuando se trata de un cuestionario que es

autoadministrado. La forma de presentación del instrumento es

importante para que el sujeto que lo utilice se sienta motivado a

responderlo. Por tanto, no debe ser de muchas páginas.

8) Planificar la administración del instrumento.

Sujetos a quienes se aplicará el instrumento. Contactarse con

ello. Solicitar permisos y explicar los objetivos del trabajo.

Forma como se aplicará: en grupo, individual.

Lugar y hora de aplicación del instrumento. Prever los espacios

en donde se aplicará el instrumento.

Tiempo previsto de aplicación. Considerar la disponibilidad de los

sujetos.

Recursos necesarios: grabadora, micrófono, cuestionarios,

papeles, lapiceros, entre otros, según sea el caso. En focus

group se suele invitar algo para compartir (café, galletas).

9) Concluida una primera versión del instrumento es necesario

someterlos a prueba (juicio de expertos, juicio de pares, aplicación

a muestra similar – estudio piloto). La prueba sirve para:

Evaluar si realmente permiten recoger la información que

buscamos recoger de acuerdo al objetivo del trabajo.

Examinar si las instrucciones y los ítems formulados son

comprendidos a cabalidad. Evaluar el vocabulario utilizado.

Analizar la funcionalidad del orden y secuencia de las preguntas.

Detectar preguntas o ítems que tengan escasa utilidad para los

objetivos de la investigación.

Determinar la duración real de la aplicación.

Probar la practicidad del instrumental (cuestionarios, grabadora,

espacios).

90

Afrontar situaciones no previstas o compilar respuestas

desconocidas.

En caso de un cuestionario con preguntas cerradas, evaluar si

las categorías son exhaustivas y mutuamente excluyentes.

Ensayar la forma cómo se analizaría la información.

Para el caso del juicio de expertos:

Seleccionar a dos o tres expertos que conozcan del tema de estudio

o que conozcan de investigación (construcción de instrumentos) y

que tengan el grado de magíster o doctor. Para facilitar la

evaluación del instrumento es importante presentar el problema y

los objetivos de la investigación, y a quién estaría dirigido el

instrumento. Ayuda la siguiente matriz:

Objetivo/

hipótesis Variables

Indicador

es Peso Ítems

Para la prueba piloto:

Escoger una muestra similar a la muestra de estudio. Organizar la

administración del instrumento según las indicaciones dadas en el

acápite 8.

Después que el instrumento ha sido sometido a prueba se debe

revisar y reformular el instrumento con las observaciones

realizadas. Puede ayudar el siguiente cuadro comparativo para dar

cuenta de los cambios realizados.

Ítem o pregunta original

Ítem o pregunta modificada

Razones de cambio

91

Completa las matrices para construir un instrumento de

investigación acorde al problema de investigación

Objetivo/hi

pótesis Variables

Indicadore

s

Instrument

os

Fuente de

informació

n

Objetivo/hipótesis

Variables Indicadore

s Peso Ítems

92

6.3. LA OBSERVACIÓN

6.3.1. Definición de observación

La observación es una técnica de elaboración de informaciones que

permite acumular y sistematizar información sobre un hecho o fenómeno

social que tiene relación con el problema que motiva la investigación.

Consiste en el uso sistemático de nuestros sentidos orientados a la

captación de la realidad que queremos estudiar. El hombre, a través de sus

sentidos capta la realidad que lo rodea, que luego organiza

intelectualmente.

En la aplicación de esta técnica, el investigador registra lo observado,

más no interroga a los individuos involucrados en el hecho o fenómeno

social; es decir, no hace preguntas, orales o escritas, que le permitan

obtener los datos necesarios para el estudio del problema.

La observación tiene la ventaja de facilitar la obtención de datos lo

más próximos a como éstos ocurren en la realidad; pero, tiene la

desventaja de que los datos obtenidos se refieren sólo a un aspecto del

fenómeno observado.

Esta técnica es fundamentalmente para recolectar datos referentes al

comportamiento de un fenómeno en un “tiempo presente”; y no permite

recoger información sobre los antecedentes del comportamiento observado.

Asimismo, la observación nos permite conocer los proyectos de vida,

expectativas, ni actitudes latentes en los individuos y grupos que el

investigador observa. Complementándose, entonces, con la técnica de la

entrevista o la encuesta y/o la técnica del análisis de contenido;

dependiendo esto del tipo y alcances de la investigación.

Uno de los principales riesgos en el uso de la técnica de la observación

es el sesgo o distorsión que el investigador pueda producir en el registro de

la información, como consecuencia de diversos factores, tanto de carácter

personal (mala memoria; prejuicios; estereotipos; ideologías; etc.) como

factores coyunturales (por ejemplo, la falta de condiciones apropiadas para

el registro de los datos).

93

El investigador debe registrar la información en forma veraz y lo más

objetivamente posible, de manera descriptiva y detallada, sin ningún tipo de

interpretación.

Una estrategia para evitar en gran medida el análisis del problema con

una información que contenga elevados márgenes de error, es que sean

más de un investigador quienes observen y registren los hechos; de esta

manera se puede realizar una crítica o proceso comparativo de control de

calidad de los datos, detectando las inconsistencias y contradicciones, así

como correlacionando estadísticamente la información registrada por todos

los investigadores a fin de determinar u grado de validez y confiablidad.

6.3.2. Tipos de observación

A) Observación directa

Es aquella realizada por el investigador sin la intermediación de otros

actores sociales en el momento en que un suceso o fenómeno existe o está

ocurriendo.

Los principales datos que podemos obtener son sucesos, conductas y

condiciones ambientales. A partir de ellos, mediante el análisis, podemos

llegar a pautas, estructuras y condiciones sociales.

B) Observación indirecta

Se denomina indirecta porque el investigador no recoge directamente

los datos disponibles sino mediatizados por el relato o la manifestación que

de ellos hace una determinada selección de personas. Es decir, cuando el

A través de innumerables observaciones sistemáticamente

repetidas, Mayas y Caldeos lograron penetrar en los secretos del

movimiento de los cuerpos celestes; observando miles de casos

concretos Mendel pudo formular las leyes sobre la herencia.

94

investigador entra en conocimiento del hecho o fenómeno observando a

través de las observaciones realizadas anteriormente por otra persona.

Valiéndose de libros, revistas, informes, grabaciones, fotografías, etc.,

relacionadas con lo que estamos investigando, los cuales han sido

conseguidos o elaborados por otras personas que observaron el fenómeno o

hecho.

C) Observación participativa

Es aquella observación en la que el investigador convive en la realidad

a investigar, lo que le permite un acercamiento real a los hecho o

fenómenos.

Al respecto Rafael Bisquerra (1996:263), señala que “es una técnica

que consiste en lograr una interpretación de los actos que puedan obtenerse

mediante este intercambio natural, en el que se aprende a conocerlos y el

investigador se familiariza con sus costumbres y creencias, mucho mejor

que si fuera un informante pagado (…)”.

Para Miguel Martínez (1999:63), “es la técnica clásica primaria y más

usada por los etnógrafos para adquirir información para ello el investigador

vive lo más que puede con las personas o grupos que desea investigar,

compartiendo sus usos, costumbres, estilo y modalidades de vida”.

Por su parte Woods (1999) enfatiza que la observación participante “es

el método más importante de la investigación etnográfica, este método

combina otros métodos logrando estilos de investigación a través de la

observación vigilamos experiencias y procesos mentales propios al

observador participante lo vemos envuelto y enfrentado con problemas del

grupo”.

Esta técnica permite ir a los protagonistas, participar en su

construcción y a su vez permite co-construir a partir de los encuentros en el

contexto por medio de la reflexión de las relaciones que se presentan

cotidianamente y la construcción de significados, participando del proceso

de construcción descubriendo el sentido, la dinámica y los procesos de los

acontecimientos que viven los protagonistas en el medio en que se

95

desarrolla; dando lugar al análisis, interpretación y la comprensión de la

realidad.

Es la observación desde dentro de la población. El investigador se

incorpora a ella y participa de las tareas y acontecimientos cotidianos, a fin

de conocer las relaciones sociales de producción, la ideología predominante,

la respuesta que da a sus problemas y a los de la región y el país.

En esta observación, el investigador vive la problemática, por lo tanto,

los datos que obtenga son concretos de mayor confiabilidad.

La observación participante, por otra parte, implica la necesidad de un

trabajo más dilatado y cuidadoso, ya que el investigador debe

primeramente ingresar al grupo, comunidad o institución en estudio para,

una vez allí, ir realizando la doble tarea de desempeñar roles dentro del

conjunto y de ir recogiendo los datos que desea conseguir. Por lo tanto, es

preciso confundirse con las personas sobre las que recae la investigación,

sin abandonar la actitud observadora. Con esto se consigue ser testigo de

los hechos "desde adentro", y el observador no sólo puede percibir las

formas más exteriores de la conducta sino también experimentar en carne

propia las actitudes y valores que se relacionan con el comportamiento en

Observación participante.- Es aquella en la que el

investigador de una u otra manera se introduce y actúa

en el grupo observado como un miembro más del grupo.

Ello implica un tiempo prolongado en el grupo. La

observación es más abierta y flexible Para ello, se utiliza

como instrumentos: las notas de campo o el diario de

campo. Este tipo de observación suele utilizarse en las

investigaciones de corte cualitativo.

96

estudio. Esta información resulta, por lo general, más confiable que la que

se obtiene por medio de entrevistas, ya que los hechos se observan a

medida que se producen y tal como se producen.

La observación participante puede variar desde una afiliación total al

grupo hasta una participación limitada y condicionada, tanto en cuanto al

tiempo como en cuanto a las funciones asumidas por el observador. No es

necesario que éste lleve a cabo exactamente las mismas actividades que

realizan los demás miembros del grupo; en lugar de ello, puede buscarse

algún papel que sea aceptable dentro de la comunidad y que el observador

pueda desempeñar razonablemente bien. En todos los casos, es importante

que no se divulgue la verdadera finalidad de su participación y que cuide

todos los detalles de su aspecto personal, de sus gestos y ademanes, de las

palabras y opiniones que expresa, para no aparecer como un participante

anómalo, porque esto puede generar hacia él una actitud de desconfianza o

un trato atípico, bloqueando la información que recibe y llegando hasta a

distorsionar las actividades que el grupo normalmente realiza.

En cuanto a las desventajas de la observación participante, debemos

mencionar que el excesivo compromiso que adopta el investigador frente al

grupo puede llegar a provocar una identificación tan intensa que altere su

objetividad y distorsione su percepción; que acepte, dentro del grupo

investigado, una sola de las posiciones posibles; y los enormes costos que

pueden estar asociados a trabajos de tan larga duración.

Mientras que las ventajas son muchas, esencialmente permite obtener

información directa, confiable e incuestionable.

En la práctica, es conveniente efectuar las tareas de observación en

equipo, para tener una mayor cobertura de los sucesos y para evitar los

siempre posibles errores de percepción. Los datos pueden ser así

confrontados o cotejados luego de su obtención par enmendar errores o

superar los vacíos que puedan existir. Cuando los sucesos de interés se dan

dentro de colectividades pequeñas o muy sensibles, es preferible reducir el

número de observadores, pues una presencia colectiva puede causar más

daños que beneficios.

97

Debemos distinguir también entre observaciones de situaciones

producidas espontáneamente, en la misma vida social, de las que se llevan

a cabo en condiciones controladas, experimentales, ya preparadas.

D) Observación no participante

La observación simple resulta útil y viable cuando se trata de conocer

hechos o situaciones que de algún modo tienen un cierto carácter público, o

que por lo menos no pertenecen estrictamente a la esfera de las conductas

privadas de los individuos.

Es factible mediante este procedimiento conocer hábitos de compra,

situándonos estratégicamente en los puntos de ventas, relevar formas de

comportamiento político, mediante la asistencia a actos de esa naturaleza, y

conocer otros aspectos de la conducta manifiesta de las personas: hábitos

de vestimenta, de concurrencia a lugares públicos, de trato social, etc. Casi

siempre sus resultados apuntan a lo más superficial o visible de la realidad

social.

¿Cuándo utilizar la observación?

• Cuando se busca privilegiar “el hacer” sobre el “decir”.

• Cuando se busca recoger información de “primera mano” en

situaciones vividas en un espacio y momento específico.

• Cuando se busca acceder a la vida cotidiana de una comunidad

u organización para recoger como suceden los acontecimientos

de modo natural.

• Cuando es difícil establecer comunicación verbal con los

informantes.

98

La observación simple puede adquirir también un carácter indirecto, si

apelamos al auxilio de instrumentos capaces de registrar información sobre

el problema. El uso de vidrios polarizados, de cintas magnetofónicas,

filmadoras, cámaras de televisión y otros aparatos es de indudable valor en

el estudio de la conducta humana, por la exactitud de sus registros y por la

confianza que proporcionan al investigador. Es conveniente utilizar estos

auxiliares siempre y cuando las circunstancias lo permitan. Por supuesto, el

uso de estos medios debe plantearse de modo tal que no perturben la

acción o situación, porque de lo contrario sus efectos serían más bien

contraproducentes.

E) Observación estructurada

Es aquella observación en la que de antemano establecemos una pauta

de observación explícita en que se detalla qué datos habremos de recoger.

Aquí la ventaja principal es que recogemos datos que pueden cuantificarse

más fácilmente, debido a su homogeneidad, y que podemos tener la certeza

de no haber olvidado registrar ninguno de los aspectos principales del

problema en estudio. Su desventaja radica en su poca flexibilidad frente a

circunstancias no previstas pero que pueden llegar a ser interesantes o

importantes para la investigación.

Observación sistemática.- Es aquella que se organiza de

modo estructurado, donde se define qué es lo que se va a

observar, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Para ello se elabora o

adopta instrumentos que recojan dicha información, tales como

las listas de chequeo, las escalas de actitudes o las guías de

observación. Este tipo de observación se suele usar más en

investigaciones de corte cuantitativo.

99

La observación estructurada se lleva a cabo cuando se pretende probar

una hipótesis, o cuando se quiere hacer una descripción sistemática de un

fenómeno; es decir, cuando estamos realizando un estudio o investigación

en el que sabemos exactamente lo que vamos a investigar.

F) Observación no estructurada

Este tipo de observación permite una actuación con suma flexibilidad,

recogiendo sólo aquellos datos que van apareciendo, anotando las

impresiones generales que causan los sucesos, de una manera espontánea

y poco organizada. Ofrece las ventajas de su gran capacidad de adaptación

frente a sucesos inesperados y de no pasar por alto ningún aspecto

importante que pueda producirse.

G) Observaciones semiestructurada

En este tipo de observación se detalla más o menos la pauta de

observación según las necesidades y posibilidades.

6.3.3. Registro y formalización de la observación

La tarea de observar no es una mera percepción pasiva de hechos,

situaciones o cosas.

Hablábamos de una percepción activa, lo cual significa seleccionar,

organizar y relacionar los datos referentes a nuestro problema. No todo lo

que aparece en el campo del observador tiene importancia y, si la tiene, no

siempre en el mismo grado; no todos los datos se refieren a las mismas

variables o indicadores y es preciso estar alerta para discriminar

adecuadamente todo este conjunto posible de informaciones.

Resulta indispensable registrar toda observación que se haga, para

poder organizar luego lo percibido en un conjunto coherente. Los medios

más comúnmente utilizados son: cuadernos de campo, diarios, fichas de

observación, lista de cotejos, gráficos, mapas y otros.

El problema del registro puede llegar a ser sumamente delicado

cuando se trata de la observación de fenómenos de tipo social. En muchas

100

circunstancias es prácticamente imposible tomar notas durante el

transcurso de la observación, pues ello originaría sospechas y recelo. En

situaciones extremas, no habrá más remedio que confiar en la memoria,

con todas las limitaciones que esto supone. Este inconveniente se allana

cuando los observadores son varios, ya que pueden redactar

independientemente sus informes para luego compararlos entre sí,

completando y depurando los datos obtenidos.

6.3.4. Procesos de la observación

Los pasos generales que el investigador sigue en el uso de la técnica

de la observación son:

a) Identificación y delimitación del problema motivo de estudio.

b) Contacto directo, a través de la observación, con el hecho o

fenómeno social relacionado al problema motivo de estudio.

c) Registro o toma nota de lo observado. Lo ideal es que el

investigador tome nota de los datos conjuntamente al desarrollo de

los acontecimientos que observa; sin embargo el registro debe

hacerse en circunstancias que eviten poner en peligro el desarrollo

normal del fenómeno como consecuencia de que los individuos

observados no se percaten que hay alguien que registra sus

comportamientos.

De todas maneras, el registro de la información, que comprende

una descripción objetiva y detallada de lo observado, debe hacerse

lo más inmediatamente posible a la ocurrencia de los

acontecimientos, a fin de evitar problemas derivados del uso de la

memoria o la interferencia de otros sucesos que pueden contaminar

la información pendiente de registro.

d) Sistematización de la información registrada, consolidada en una

matriz de datos, para su posterior análisis. Para sistematizar la

información en una matriz de datos donde se establezca la relación

entre unidades de análisis, variables y valores o respuestas, el

101

investigador deberá auxiliarse de la técnica de análisis de

contenido.

Asimismo, Rafael Bisquera (1996), precisa que para efectuar una

observación se debe seguir los pasos siguientes:

1. Formular una definición del objetivo de estudio.

2. Formular una explicación hipotética del fenómeno

3. Estudiar un caso a la luz de la hipótesis, con el objeto de

determinar si esta hipótesis se ajusta a los datos.

4. Si no se ajusta, se reformula de Hipótesis.

6.4. LA ENTREVISTA

6.4.1. Definición de entrevista

La entrevista es un diálogo planificado e intencionado con el propósito

de obtener información sobre el punto de vista y la experiencia de las

personas o grupos de personas. “(…) Es una forma de recoger opiniones,

percepciones, ideas y sentimientos de otros sobre problemas, hechos y

situaciones. Se compone de una seria de preguntas que permitan alcanzar

respuestas abiertas por parte del entrevistado (…). Un instrumento

pertinente puede ser una guía de preguntas” (BOGGINO Y ROSEKRANS;

2004:73)

En esta técnica participan en el diálogo dos o más personas con fines

de recolección de información, tendientes a describir, explicar, predecir

algunos hechos o fenómenos materia de investigación. Es decir, es una

interacción entre dos personas, una de las cuales (el investigador) formula

determinadas preguntas relativas al tema en investigación, mientras que la

otra (el investigado o entrevistado) proporciona la información que le es

solicitada.

102

La entrevista es utilizada tanto en la investigación cuantitativa como

en la investigación cualitativa. “En investigación cuantitativa, se usa la

entrevista estructurada teniendo un conjunto de preguntas abiertas que

guardan referencia a variables e indicadores por estudiar. En investigación

cuantitativa, se usa la entrevista no estructurada, concebida básicamente

como una conversación informal (no directiva) sobre temas generales, para

recuperar ideas emergentes y poder describir las representaciones internas

de los sujetos” (CHIROQUE;2003:281).

6.4.2. Tipología de la entrevista

A. De acuerdo al número de personas que intervienen en la

entrevista

a) Entrevista personal o individual

La entrevista personal es aquella en la que el entrevistador y

entrevistado dialogan cara a cara. El entrevistador tiene que ser una

persona con buena preparación y presentación, buena voz y tener otras

habilidad técnicas necesarias. Así como, deben ser rápidos, precisos,

responsables y honrados en la recopilación de datos y que conozcan el

objetivo general de estudio y la importancia de la entrevista.

¿Cuándo utilizar la entrevista?

• Cuando se necesita recoger información de modo indirecto,

pues no es posible observarla.

• Cuando se busca recoger la experiencia subjetiva de las

personas.

• Cuando se trabaja con una muestra pequeña de sujetos.

• Cuando se busca profundizar en el objeto de estudio.

• Se suele utilizar especialmente en las investigaciones de corte

cualitativo.

103

La entrevista personal tiene la ventaja de que el entrevistador puede

dirigir el comportamiento del entrevista, lo cual le permite obtener mejores

entrevistas.

La entrevista personal tiene grandes ventajas, así como algunas

limitaciones en su aplicación. Una de sus ventajas es la profundidad y el

detalle de información que se puede obtener. Otra ventaja es que el

entrevistador tiene más control sobre el entrevistado respecto a otros

métodos además de que puede cambiar el lenguaje o aclarar las dudas que

surjan para el entrevistado.

Una de las desventajas principales de esta técnica es el costo, ya que

implica un gasto por entrevista.

b) Entrevista grupal

Consiste en la entrevista a un grupo de 8 a 12 participantes. A este

tipo de entrevista se le llama grupo focal o focus group, que con mayor

detalle se ha abordado en el capítulo I.

B. De acuerdo a su estructuración

a) Entrevista no estructurada o conversacional informal

Es un tipo de entrevista más informal que no posee como base un

cuestionario es por tanto de carácter libre. En este caso el entrevistado lleva

la pauta, dando a cada respuesta la extensión y profundidad que desee e

introduciendo temas que juzgue importantes. La entrevista se desarrolla de

acuerdo a las respuestas que se vayan dando.

Este tipo de entrevista trabaja principalmente con la generación

espontánea de preguntas en el flujo natural de una interacción. Este tipo de

entrevista es adecuado cuando se desea mantener la mayor flexibilidad

posible para poder guiar las preguntas hacia la dirección que parezca la más

adecuada, según la información que surja de la conversación. Bajo estas

circunstancias, no es posible tener un conjunto predeterminado de

preguntas. La fortaleza de este enfoque es que el entrevistador es flexible y

altamente sensible a las diferencias individuales, los cambios en la situación

y la aparición de información nueva. “El rasgo esencial de este tipo de

104

entrevista es la flexibilidad en la relación entre el entrevistador y el

entrevistado, permitiendo un amplio margen en la reformulación de las

preguntas, en la profundización de algunos temas de interés para la

investigación y en la ruptura del orden en cuanto a la secuencia en que las

preguntas se habían pensado originariamente por el investigador”

(CHIROQUE;2003:133-134). La debilidad es que puede generar datos

menos sistemáticos, cuya clasificación y análisis serán difíciles y lentos.

Entre las ventajas de este tipo de entrevista, podemos anotar:

Se puede obtener información que difícilmente se obtendría con

otros instrumentos, como la percepción de emociones, creencias e

intereses mediante expresiones faciales, corporales y tono de voz.

Se puede aplicar a toda clase de personas y en situaciones diversas.

El entrevistado expresa sus respuestas utilizando diversos recursos

(lenguaje verbal y no verbal) y constatar si ha sido entendida su

respuesta o no.

Permite la profundización en temas de interés.

Permite obtener información complementaria a la que se pretendía

obtener, en la medida en que el entrevistado puede ampliar su

respuesta y enfatizar los puntos relevantes de ésta.

Tiene gran validez.

Sin embargo, presenta las siguientes desventajas:

La interpretación de las respuestas que emita el entrevistado puede

resultar subjetiva.

Se necesita más tiempo y es muy costosa por la inversión de tiempo

de los entrevistadores.

La interpretación de las respuestas puede leerse de diferente forma,

según el criterio del investigador que realiza el análisis de la

información.

Requiere de una experiencia, preparación y habilidad técnica del

entrevistador para obtener la información deseada.

105

b) Entrevista semi-estructurada o semi-estandarizada

Las entrevistas semi-estructuradas involucran la preparación de una

guía para la entrevista que enumere un conjunto predeterminado de

preguntas o temas que se van a tratar. Esta guía sirve como una lista de

verificación durante la entrevista y asegura que se obtenga básicamente la

misma información a partir de varias personas. Aun así, existe bastante

flexibilidad. El orden y el funcionamiento real de las preguntas no se

determina por anticipado. Además, dentro de la lista de temas o áreas

temáticas, el entrevistador tiene la libertad de dar mayor profundidad a

determinadas preguntas.

La ventaja del estilo de la guía de entrevista es que el hecho de

entrevistar a diferentes personas se hace más sistemático e integral, ya que

se delimitan los temas que se tratarán. Los desfases lógicos en la

información recopilada se pueden anticipar y estrechar, mientras la

entrevista fluye como una conversación espontánea.

La debilidad de este enfoque es que no permite que el entrevistador

guíe los temas o tópicos de interés que no se anticiparon en el momento de

la elaboración de la guía. Además, la flexibilidad del entrevistador en la

formulación y ordenamiento de las preguntas podría originar respuestas

sustancialmente diferentes según las personas, lo que reduce la capacidad

de comparación.

c) Entrevista estructurada, guiada, estandarizada o cerrada

La entrevista abierta estandarizada, consiste en un conjunto de

preguntas abiertas o cerradas cuidadosamente formuladas y ordenadas

anticipadamente. El entrevistador hace las mismas preguntas a cada uno de

los entrevistados, esencialmente con las mismas palabras y en el mismo

orden. “Su característica principal es su inflexibilidad, las preguntas son

presentadas exactamente como figuran en el cuestionario y en su mismo

orden. No se permite al entrevistador introducir modificaciones. Las

preguntas están, por lo general cerradas, es decir se le proporciona al

entrevistado una serie de alternativas de respuesta donde debe seleccionar

106

una u otras, ordenarlas, expresar su grado de acuerdo o desacuerdo, etc.

(…)” (CHIROQUE;2003:135).

Este tipo de entrevista puede ser especialmente adecuado cuando

existen varios entrevistadores y el evaluador desea minimizar la variación

de las preguntas. Resulta útil también cuando se desea obtener la misma

información de cada entrevistado en diversos puntos en el tiempo o cuando

hay limitaciones de tiempo para la recopilación y el análisis de los datos.

Las entrevistas de desarrollo estandarizadas permiten que el evaluador

reúna sistemáticamente datos detallados y facilitan la posibilidad de

comparación entre todos los entrevistados.

La debilidad de este enfoque es que no permite que el entrevistador

guíe los temas o tópicos que no se anticiparon en el momento de la

elaboración del instrumento. Además, las entrevistas abiertas

estandarizadas limitan el uso de preguntas alternativas a diferentes

personas, dependiendo de sus experiencias particulares. Esto reduce la

posibilidad de incorporar completamente las diferencias y circunstancias

individuales en la evaluación.

C. De acuerdo a la información que se desea obtener

a) Entrevista de sondeo

Este tipo de entrevista sirve para efectuar un análisis general al

problema a investigar, tratando de indagar sus causas, efectos,

características, etc.

b) Entrevista en profundidad

La entrevista en profundidad, denominadas por algunos autores

entrevista abierta, es muy adecuada cuando realmente lo que interesa

recoger la visión subjetiva y personal de los actores sociales; así como

cuando se busca la dispersión y heterogeneidad de puntos de vista

personales.

Como señala Alonso (1994) las entrevistas abiertas son especialmente

adecuadas cuando lo que queremos recoger en esa heterogeneidad son los

discursos prototipo o arquetipo en torno a lo investigado, cuando se buscan

107

los puntos de vista “representantes” de las diversas posturas que pudieran

existir.

Es un tipo de entrevista utilizado fundamentalmente en los estudios

cualitativos, su nombre indica que busca imbuirse con hondura en un

determinado tema; normalmente se realiza sólo con la presencia del

entrevistador y el entrevistado en un lugar tranquilo y que no esté sujeto a

molestias ni interferencias.

Asimismo, la entrevista en profundidad es un dispositivo

conversacional (entrevistador/entrevistado) con el que se recoge versiones

personales acerca de alguna experiencia, suceso, comportamiento, evento,

etc. con el fin entender y comprender la significación (convencional y

abstracta) y el sentido (contextual y concreto) que tienen los actores

sociales (personas) que nos los relatan.

Hay que señalar que dicho dispositivo conversacional no funciona de

modo automático, sino que como todo dispositivo de carácter social lo hace

en la medida que se establece y mantiene una relación productiva entre los

participantes. Se trata de una relación a dos en la que el entrevistador

incita, ayuda, provoca al entrevistado, con el fin de que construya y

entregue un discurso en donde exprese su forma de percibir, sentir, pensar,

vivir aquello que nos interesa investigar. Se trata efectivamente de la

construcción de un discurso, pues si bien hay partes del relato que son

mera descripción de lo ocurrido, un recordatorio, el entrevistado al hablar

también entra en justificaciones, explicaciones a posteriori, proyecciones de

lo que era o es su deseo.

En las entrevistas abiertas podemos entender a los entrevistados como

“informantes en el más verdadero sentido de la palabra. Actuando como

observadores del investigador, como sus ojos y oídos en el campo. En tanto

que informantes, su rol no consiste simplemente en revelar sus propios

modos de ver, sino que deben describir lo que sucedió y el modo en que

otras personas lo percibieron” (TAYLOR y BOGDAN;1992:127).

Por ello, la entrevista en profundidad implica hacer preguntas,

escuchar y registrar las respuestas y posteriormente, hacer otras preguntas

108

que aclaren o amplíen un tema en particular. Las preguntas son abiertas y

los entrevistados deben expresar sus percepciones con sus propias

palabras.

¿A quién entrevistar y a cuántos?

Es difícil decir a cuántos informantes debemos entrevistar e incluso a

quiénes. En definitiva, lo que se persigue es poder saturar el discurso

existente en torno al objeto de investigación, y esto a veces más que del

número de entrevistas depende de la calidad y contenido de las mismas.

Se pueden plantear inicialmente una serie de 2 a 3 entrevistas para

cada una de las posiciones polares o prototípicas en las que se ha

estructurado el discurso social a estudiar. Después, a partir de ello y según

se avance en la realización de tales entrevistas, se deberá ir rediseñando la

posible cantidad de entrevistas, acorde con las necesidades de saturación

discursiva que vayamos observando, así como con el grado de focalización y

profundidad que queramos proporcionar al estudio (exploratorio, de

confirmación de hipótesis, grado de descripción y comprensión de los

objetivos, etc.).

Sobre a quiénes entrevistar, naturalmente se tiene una idea previa,

basada en un perfil teórico que se define considerando algunas variables

referidas a individuos comprendidos dentro de la población objeto de

estudio. Algunas de las variables a considerar lógicamente han de ser

específicas en relación con lo que se quiere estudiar.

No se puede, por tanto, fijar a priori, y de manera cerrada, cuántas

entrevistas se van a hacer ni determinar qué informantes van a serlo

realmente y cuáles no van a resultar tan útiles, pero tampoco se trata de un

diseño muestral y de una selección última de las personas a entrevistar de

carácter fortuito o caprichoso.

¿Cómo empezar la entrevista? guión, inicio y arranque

El rol de entrevistador requiere de una mirada panorámica y

desapasionada sobre el espacio y el tiempo en que se va tejiendo o

109

construyendo la entrevista, siempre conduciendo, de la mejor manera, la

conversación al punto que interesa para la entrevista y para la investigación

en su conjunto.

Si decimos que se trata de un dispositivo conversacional, precisamente

el comienzo debe hacerlo creíble para el entrevistado. Conviene recordar

que no se trata de obtener respuestas sin más, sino de obtener el relato del

entrevistado, formulado desde sí; desde sus categorías, su registro

personal, sus prioridades, deseos y necesidades. Lo que nos importa es

cómo lo ve él y en este sentido nos interesa que sea él quien construya su

discurso; espontáneo, confiado, cómodo sin prisas ni cortapisas, ni

indicaciones de sentido alguno por nuestra parte. Para conseguir de forma

óptima este propósito metodológico, que es el que mejor nos puede

asegurar la calidad de la entrevista, debemos tomarnos tiempo suficiente

para asegurar un buen inicio. Un inicio en el que tengan cabida un saludo

distendido, una correcta presentación y un cierto encuadre técnico, y todo

ello antes de formular propiamente la pregunta de arranque.

En la presentación, además de presentarnos procederemos con el

ritual propio de quien ha invitado a alguien a su casa, agradeciendo su

presencia, invitando con gestos y tono a que se sienta cómodo, invitándole

a tomar algo (refresco, café o agua). Después se puede proceder a dar

alguna explicación relativa al estudio, de forma que sin ofrecer grandes

explicaciones, que pudieran distorsionar su posterior discurso espontáneo y

abierto, se le diga qué tipo de investigador, qué tipo de estudio se está

realizando y cuál será la utilización de los resultados, así como de sus

palabras en concreto, asegurando en todo momento el anonimato de cuanto

diga.

Finalmente, se establecen las bases relativas a lo ya acordado en

parte, sobre la duración de la entrevista (30 a 40 minutos

aproximadamente) y el papel de cada cual en la entrevista: se trata de que

nos vaya contando al hilo de algunas preguntas que le iremos formulando, o

sobre algunos comentarios u observaciones que pudiésemos introducir. A

estas alturas, cuando han transcurrido de 3 a 5 minutos, puede resultar

menos violento solicitarle permiso para grabar la conversación, reforzándolo

110

con el interés que para nosotros tiene el que nada de lo que se diga se

pierda.

La pregunta de arranque debe seguir aún pendiente, no debe haberse

formulado mezclada con todo lo anterior, para evitar equívocos, confusión o

dobles formulaciones con alguna que otra contradicción no deseada. Se

debe haber reservado para, una vez obtenida la autorización de grabar y

tener más o menos asegurado un ambiente confortable, formulársela

coloquialmente pero con una cierta solemnidad, como centrándolo en que

ya puede comenzar a contarnos. Debe formularse con el grado de

focalización que se haya decidido, pero no dejándolo a la improvisación,

pues muchas veces el propio investigador desenfoca la entrevista y luego

tarda en arreglarlo, si es que puede, pues no se puede decir que nos

cuenten según lo vean y al momento de comenzar su relato intentar

ponerse directivos porque nos hemos descuidado con un mal arranque.

A continuación, se espera que la persona se exprese y se conduzca en

el principio como mejor le parezca, tratando de escuchar muy bien por

dónde endereza su relato, para captar por dónde van sus ideas, su punto de

vista, al que hay que tratar de ceñirse aunque tengamos nuestras propias

preguntas, pero que no se pueden lanzar, violentando los ejes significantes

y el sentido de su relato.

Cuando se hace una entrevista, hay que estudiar y planificar muy bien

el inicio, el arranque y las actitudes durante los primeros 5 a 10 minutos. Si

todo sale bien, la entrevista suele prosperar sin problemas mayores. En

cambio, si se improvisa, se descuidan los detalles o se atropella su forma de

alumbrar la historia, es posible que la entrevista se quede en menos buena

o incluso se estropee bastante.

Asimismo, se puede iniciar con la formulación de pregunta de contexto

(calentamiento) y gradualmente llega a las preguntas fundamentales sobre

el tema de diálogo (climax) y luego desciende gradualmente (descanso). Se

recomienda lo siguiente:

Dejar que el informante hable lo más posible.

Crear situaciones hipotéticas: ¿qué haría usted si...?

111

Manifestar ignorancia cultural: Yo no sabía que esto era así...

Expresar interés en lo que dice el informante.

Plantear preguntas que apunten a la manifestación en la

subjetividad del informante.

En algunos momentos, antes de hacer otra pregunta, recapitular lo

que el informante ha manifestado. Esto sirve para darle oportunidad

de corregir o para reafirmar lo que se ha dicho: Usted me dijo que...

entonces...

Plantear preguntas indirectas cuando sea necesario. Estas pueden

hacerse a través de ejemplos: ¿Me podría decir qué hacen los

habitantes de esta comunidad cuando beben demasiado?

Observar conductas no verbales: Gestos y actitudes del informante.

Guía de entrevista

Para la continuidad de la entrevista puede resultar útil contar con una

guía de ésta, siempre recordando que no se trata de un listado rígido e

inevitable de preguntas, que hubiéramos de formular sin remedio en los

términos y secuencia en que se tienen escritas. Se trata de “una lista de

áreas generales que deben cubrirse con cada informante” (TAYLOR y

BOGDAN; 1992), o como dice Alonso (1994): “El mínimo marco pautado de

las entrevistas es un guión temático previo, que recoge los objetivos de la

investigación y focaliza la interacción”.

Si el entrevistado nos va contando cosas que se tienen anotadas en la

guía, se debe escuchar atentamente, porque no hay necesidad de

preguntar. Cuanto menos se intervenga mejor. Los espacios para intervenir

deben conllevar la entrevista al tiempo hacia lo conversacional de manera

dinámica y fluida, sin interrumpir las explicaciones, ni pisando la palabra.

Las intervenciones deben ser motivadoras y facilitadoras.

En ningún caso preguntar por preguntar, ni pasarse de confianza o de

listo y gracioso. Si se hace alguna interpretación acerca de algo subjetivo,

se debe hacer con sumo tacto.

112

En todo caso, tratar al entrevistado como a una persona que

reconocemos y estamos agradecidos por su colaboración, siendo sensibles a

lo que dicen y sienten, sin que ello degenere en «hacer la pelota». Se trata

de estar atentos, pero sin afectación, facilitando y favoreciendo que se

expliquen tal como desean, sienten y piensan.

Hay que partir de un convencimiento: la mayoría de las personas

comunes están a gusto y agradecidas de que se les escuche y se tenga en

cuenta su opinión y parecer sobre las cosas. No considerar esto o no

aprovecharlo, sin convencernos de que así suele ser el punto inicial de toda

entrevista, es perder parte de las posibilidades para hacer un buen trabajo

de campo.

Análisis del discurso y elaboración del informe

Una vez que se han realizado las entrevistas, se transcriben las

grabaciones magnetofónicas, literalmente, para trabajar con un texto.

Se trata de construir información a partir del análisis semiológico del

discurso contenido en el texto. Dicho de otra manera, en el análisis se

deconstruye un texto (el discurso de las entrevistas) para construir otro

texto nuevo (el informe).

No hay regla fija para ello, porque como señala Ibáñez (1986): “La

interpretación y el análisis del discurso no son obra de un algoritmo sino de

un sujeto investigador”, lo cual no quiere decir que haya ausencia de

método para analizar los discursos.

Lo primero que debemos hacer es leer y releer repetidas veces las

entrevistas, subrayando y anotando al margen las significaciones que tienen

esos discursos para los hablantes. Una frase o un párrafo pueden significar

varias cosas en una primera lectura, e irse aclarando en las sucesivas en

función de relacionarlos con otras frases o párrafos expresados en otro

momento de la entrevista o en otras entrevistas.

Para este cometido, la unidad de análisis preferente es la frase (dentro

de su contexto discursivo), y el referente teórico con el que se “arropan”

esas frases, para llegar a entender la significación y sentido que encierran,

113

se nutre de una matriz paradigmática amplia: lingüística, psicoanálisis,

teoría de las representaciones sociales, interaccionismo simbólico,

constructivismo, sociologías comprensiva y del conocimiento, antropología,

etc.

Los pasos a seguir para el análisis y elaboración del informe son:

1) Seleccionar las expresiones, frases y dichos de las personas que

mejor nos informan sobre sus diversos puntos de vista.

2) Encontrar la significación y sentido que tiene para ellas esos dichos

o frases, centrando en ello el esfuerzo de análisis semiológico y

toda cuanta labor hermenéutica fuera precisa.

3) Organizar coherentemente las frases, los dichos y las notas

informativas, para poder estructurar el conjunto de categorías,

ordenadas y jerarquizadas, con las que vertebrar el informe, en

cada una de los cuales se desarrollen los resultados del análisis,

acompañando a la información elaborada en cada caso las frases o

dichos en que se sustenta.

El informe, como en toda investigación, debe ser redactado teniendo

en cuenta la aplicabilidad que se le va a dar.

D. Otros tipos de entrevistas

a) Panel

Consiste en formular en intervalos iguales de tiempo y a las mismas

personas las mismas preguntas, con la finalidad de verificar la evolución de

las opiniones, conocimientos u otros aspectos.

b) Entrevista focalizada

Consiste en formular preguntas a determinadas personas de manera

muy particular con el propósito de conocer sus experiencias objetivas,

actitudes o respuestas emocionales. Tiene la particularidad de concentrarse

en un único tema. El entrevistador deja hablar sin restricciones al

entrevistado, proponiéndole apenas algunas orientaciones básicas pero,

114

cuando éste se desvía del tema original, el entrevistador vuelve a centrar la

conversación sobre el primer asunto.

Se emplea normalmente con el objeto de explorar a fondo alguna

experiencia vivida por el entrevistado o cuando los informantes son testigos

presenciales de hechos de interés o de acontecimientos históricos.

Requiere de gran habilidad en su desarrollo, para evitar tanto la

dispersión temática como caer en formas más estructuradas de

interrogación.

c) Entrevista no formal

Es el tipo de entrevista menos estructurada posible, ya que se reduce

a una simple conservación sobre el tema en estudio. Lo importante no es

definir los límites de lo tratado ni ceñirse a algún esquema previo, sino

"hacer hablar" al entrevistado, de modo de obtener un panorama de los

problemas más salientes, de los mecanismos lógicos y mentales del

entrevistado, de los temas que para él resultan de importancia.

¿Qué exige la entrevista?

• Prever el lugar, la hora y los recursos más adecuados para

la entrevista.

• Seleccionar a los sujetos claves y dispuestos a dar

información relevante.

• Habilidades del entrevistador: de comunicación, de

escucha y confianza, de reacción a las respuestas.

• La grabación y la transcripción de la información para su

posterior análisis.

115

Es de gran utilidad en estudios exploratorios y recomendable cuando

se trata de abordar realidades poco conocidas por el investigador. También

suele utilizarse en las fases iniciales o aproximativas de investigaciones de

cualquier naturaleza, recurriendo a informantes claves que pueden ser

expertos sobre el tema en estudio, líderes formales o informales,

personalidades destacadas o cualquier persona que posea información para

la investigación.

Lo más importante es dar al entrevistado la sensación clara y definida

de que puede hablar libremente, alentándolo y estimulándolo para que lo

haga y cuidando de no influirlo demasiado con nuestras actitudes o las

palabras que decimos.

d) Entrevista repetida

Son similares al panel, sin embargo los entrevistados son distintos a lo

largo del tiempo de investigación.

e) Entrevistas múltiples

Es la aplicación en forma repetida de la entrevista a una misma

persona, para ir anotando sus actitudes, sentimientos, reacciones,

recuerdos, etc.

6.4.3. Procesos de la entrevista

Para efectuar la entrevista se debe considerar el proceso siguiente:

A. Preparación de la entrevista

La preparación o planificación de la entrevista establece el éxito o el

fracaso; pues, en este proceso se elaboran los instrumentos necesarios para

su ejecución. Es necesario tener en cuenta los pasos siguientes:

Preparación de la guía de preguntas.- Las preguntas de la

entrevista deben ser específicas para obtener la información

requerida, evitando aquellas que son irrelevantes, fuera del objeto

de estudio y sin sentido. “En la entrevista estructurada el

entrevistados debe formular las preguntas en forma o con la

redacción que se le ha dado en el cuestionario, por es importante

116

formular las preguntas con las mismas palabras empleadas en la

cédula, sino también con una forma o entonación”

(CHIROQUE;2003:142).

Cuando se trata de preguntas abiertas, es preciso que el

entrevistador realice preguntas adicionales para esclarecer la

respuesta.

Tiempo.- Se debe establecer un tiempo estimado para la

realización de la entrevista, anotando fechas y horas para su

realización en una agenda.

Lugar.- Es preciso determinar el lugar de la realización de la

entrevista, en la que debe haber comodidades básicas para su

ejecución.

B. Ejecución de la entrevista

La ejecución de la entrevista es de vital importancia porque es la

puesta en marcha de lo planificado. Es necesario tener en cuenta los pasos

siguientes:

La inducción.- Es la primera reacción del entrevistado ante la

entrevista. El entrevistador debe causar una buena impresión,

presentándose a sí mismo, a su organización y el objetivo de la

entrevista. Asimismo, Es necesario establecer una relación amical

entre el entrevistar y el entrevistado; para tal efecto, es necesario

“romper el hielo” y crear una atmósfera de confianza y cordialidad.

Asimismo, se hace conocer que la entrevista será grabada o

filmada.

La entrevista propiamente dicha.- Luego de haber establecido

un buen ambiente de comunicación, l entrevistador debe conducir

la entrevista siguiendo la guía de preguntas preestablecida.

Siguiendo a Chiroque (2003:145), durante la entrevista se debe

tener en cuenta:

117

o El entrevistador puede tener el cuestionario en la mano, pero las

preguntas deben realizarse de la forma más natural posible,

evitando dar la impresión de interrogatorio.

o Ser cortés, absteniéndose de emitir juicios de valores.

o No se debe dar tiempo entre pregunta y pregunta, su desarrollo

debe ser como el de una conversación cualquiera. Se puede

introducir frases como “bien”, “lo escucho”, “de acuerdo,

escuchando atentamente lo que se dice, guardándose de

anticiparse a las respuestas.

o Conservar el control de la entrevista, evitando las divagaciones y

los comentarios al margen de la cuestión.

o Evitar el cuchicheo y las frases carentes de sentido.

o El entrevistador no debe dar nunca su opinión, no se admite

ningún tipo de discusión ni de justificación.

C. Final de la entrevista

Es necesario agradecer al entrevistado por la información brindada,

recalcando la importancia de estos datos para la investigación.

6.4.4. Características de la entrevista

Las características de la entrevista son:

Generalmente solo dos personas hablan.

Generalmente hay muchas preguntas y respuestas en torno a un

solo tema.

La entrevista tiene un propósito definido que puede ser: Obtener

información, darla, guiar, dar o recibir indicaciones o

recomendaciones, etc.

118

6.5. LA ENCUESTA

6.5.1. Definición de encuesta

Es una técnica que recoge de modo muy estructurado, mediante un

cuestionario, las opiniones, descripciones o percepciones que tienen los

sujetos sobre el objeto de estudio.

Asimismo, se define como una investigación realizada sobre una

muestra de sujetos representativa de una población más amplia, utilizando

procedimientos estandarizados de interrogación con el fin de obtener

mediciones cuantitativas de una gran variedad de características objetivas y

subjetivas de la población; obteniendo datos de interés sociológico

mediante la interrogación.

Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias

sociales. A su vez, utiliza los cuestionarios como medio principal para

allegarse información. De esta manera, las encuestas pueden realizarse

para que el sujeto encuestado plasme por sí mismo las respuestas en el

papel.

Es importante que el investigador sólo proporcione la información

indispensable, por ello debe comprender las preguntas. Más información, o

información innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces.

De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay

que tomar en cuenta los recursos (tanto humanos como materiales) de los

que se disponen, tanto para la recopilación como para la lectura de la

información, para así lograr un diseño funcionalmente eficaz.

Según García Ferrando (2002), "prácticamente todo fenómeno social

puede ser estudiado a través de las encuestas", y podemos considerar las

siguientes cuatro razones que lo sustentan:

1) Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone

para el estudio de las actitudes, valores, creencias y motivos.

2) Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a

cualquier población.

119

3) Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos

acontecidos a los encuestados.

4) Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis

posterior, obteniendo gran cantidad de datos a un precio bajo y en

un período de tiempo corto.

6.5.2. Características de la encuesta

La encuesta tiene las siguientes características:

La encuesta es una observación no directa de los hechos, sino por

medio de lo que manifiestan los interesados.

Es una técnica preparada para la investigación.

Permite una aplicación masiva, que mediante un sistema de

muestreo pueda extenderse universalmente.

Hace posible que la investigación social llegue a los aspectos

subjetivos de los miembros de la sociedad.

6.5.3. Clasificación de las encuestas

Las encuestas se clasifican atendiendo a los siguientes criterios:

Limitaciones de la encuesta

• El grado de libertad del sujeto que responde las preguntas se

reduce a contestar las alternativas de respuesta planteadas

por el investigador.

• La poca flexibilidad en su uso.

• Impide profundizar en las razones o explicaciones de las

respuestas.

120

A. Por el ámbito que abarcan

a) Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva

cuando abarca a todas las unidades estadísticas que componen

el universo o población estudiado. Cuando una encuesta no es

exhaustiva, se denomina parcial.

B. Por la forma de obtener las informaciones

a) Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa

cuando la unidad estadística se observa a través de la

investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será

indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al

objetivo principal de la encuesta pretendiendo averiguar algo

distinto o bien son deducidos de los resultados de anteriores

investigaciones estadísticas.

C. Por su contenido

a) Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las

encuestas de opinión tienen por objetivo averiguar lo que el

público en general piensa acerca de una determinada materia

o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta.

Se realizan con un procedimiento de muestreo y son aplicadas

a una parte de la población ya que una de sus ventajas es la

enorme rapidez con que se obtienen sus resultados.

No obstante, las encuestas de opinión no indican

necesariamente lo que el público piensa del tema, sino lo que

pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto, ya

que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo

que se les pregunta y contestan con lo que dicen los periódicos

y las revistas.

A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta

a una misma pregunta dependiendo del marco en que se le

haga la encuesta y por consecuencia las respuestas que se dan

no tienen por qué ser sinceras.

121

Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos

ya ocurridos, hechos materiales.

6.5.4. Procesos para realizar una encuesta

Vamos a desglosar a grandes rasgos los procesos que se siguen en la

realización de una encuesta:

A) Realizar un plan

Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisión los objetivos

a conseguir, desmenuzando el problema a investigar, eliminando lo

superfluo y centrando el contenido de la encuesta, delimitando, si es

posible, las variables intervinientes y diseñando la muestra. Se incluye la

forma de presentación de resultados así como los costos de la investigación.

En definitiva, el primer paso es realizar un plan en donde intervengan

la formulación del problema, el resultado y los pasos que posteriormente se

darán para obtener los resultados.

B) Elaborar los mecanismos de búsqueda de datos

La formulación del cuestionario es fundamental en el desarrollo de una

investigación, debiendo ser realizado meticulosamente y comprobado antes

de pasarlo a la muestra representativa de la población.

C) Obtener los datos

El trabajo de campo, consiste en la obtención de los datos. Para ello

será preciso un buen trabajo de obtención de datos, la preparación de la

persona o personas que realizaran la encuesta y capacitarlos para redactar

con rigor la información obtenida.

Los datos, en muchas ocasiones son escritos, o grabados, o dibujados,

o filmados, o fotografiados. En todos los casos complementan la

documentación necesaria para la elaboración de los resultados finales.

122

D) Realizar el informe final

Los datos obtenidos serán procesados, codificados y tabulados hasta

obtener los resultados de la encuesta que serán presentados en el informe y

que servirán para posteriores análisis.

6.5.5. El cuestionario

A. Definición de cuestionario

El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o

aspectos que interesan en una investigación o en cualquier actividad que

requiera la búsqueda de información. Las preguntas son contestadas por los

encuestados. Se trata de un instrumento fundamental para la obtención de

datos.

El cuestionario se debe redactar una vez que se ha determinado el

objetivo de lo que se va a preguntar, de los que se necesita para la

investigación, de los datos que se nos solicitan o de las características que

deben ser evaluadas.

La encuesta responde necesariamente a lo que se ha desarrollado a

partir de los objetivos específicos, de tal modo que las preguntas que se

hagan respondan a la información que se desea obtener.

B. Tipos de cuestionario

a) Cuestionario individual. Es el que la persona contesta de

forma individual por escrito y sin que intervenga para nada el

encuestador. Se presenta en forma de boletín o cuadernillo en

donde se enumeran las preguntas dejando espacio para cada

respuesta. Puede perfectamente realizarse mediante recursos

electrónico, y cada día vemos en más ocasiones su utilización

por medios electrónicos, cibernéticos e informáticos: Internet

funciona ya en muchas ocasiones mediante cuestionarios

individuales.

b) Cuestionario entrevista o cuestionario lista. El cuestionario

es preguntado al encuestado en una entrevista por uno de los

especialistas de la investigación. El entrevistador va

123

preguntando al encuestado, anotando las respuestas en unas

hojas que contienen una especie de cuadrículas, reservando una

columna a la pregunta y una fila a cada de los encuestados.

c) Escalas sociométricas, que son unos cuestionarios especiales

donde las preguntas tienen atribuido un valor intelectual o su

rendimiento.

C. Las preguntas para un cuestionario

Un cuestionario está formado por una serie de preguntas. Si éstas

están formuladas adecuadamente, el cuestionario será válido.

Las preguntas se deben hacer de tal forma que las respuestas que se

ofrezcan reúnan dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y

exhaustivas para que de esta forma el encuestado no pueda elegir dos

respuestas a la misma pregunta, y al mismo tiempo, que en las respuestas

se presenten todas las posibilidades para que ningún encuestado la deje sin

contestar por no encontrar la respuesta. Es decir, a cada pregunta le

corresponde una y sólo una respuesta; y toda pregunta tiene una

respuesta.

El instrumento de la encuesta es el cuestionario que consiste en

una serie de preguntas formalizadas y –en algunos casos–

estandarizadas que deberá responder el sujeto encuestado. El

cuestionario asegura que todas las preguntas son planteadas de la

misma manera independientemente de quien sea el investigador o

el sujeto que responde. Incluso se puede mantener el anonimato

de las respuestas.

Las preguntas del cuestionario pueden ser abiertas (el sujeto puede

responder con sus propias palabras) o cerradas (cuando las

alternativas de respuesta están definidas de antemano).

El cuestionario se puede administrar de modo individual o

colectivamente y no debería llevar más de 30 minutos.

124

D. Clasificación de las preguntas

a) Según la forma de respuesta

Preguntas abiertas.- Son aquellas cuya respuesta no viene

especificada en el cuestionario, dejando libertad al encuestado

para que conteste según su criterio.

Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en las

respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el

proceso de tratamiento y codificación de la información. Una

posible manera de manipular las preguntas abiertas es

llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste

en estudiar el total de respuestas abiertas obtenidas y

clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas

semejantes entre sí queden en la misma categoría.

Preguntas cerradas.- Son aquellas que contienen la

respuesta, pudiendo dividirse entre aquellas que tienen sólo

dos posibilidades respuestas como sí o no, y aquellas otras

preguntas de elección múltiple que incluyen varias respuestas

posibles para elegir una.

Tienen la ventaja de que pueden ser procesadas más

fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la

desventaja de que si están mal diseñadas las opciones, el

sujeto encuestado no encontrará la opción que él desearía y

la información se viciaría. Para evitar esta situación se debe

realizar un estudio piloto y así obtener las posibles opciones

para las respuestas de una manera más confiable.

También se consideran cerradas las preguntas que contienen

una lista de preferencias u ordenación de opciones, que

consiste en proporcionar una lista de opciones al encuestado y

éste las ordenará de acuerdo a sus intereses, gustos,

etcétera.

125

b) Según su contendido

Preguntas de identificación.- Referidas a edad, sexo,

profesión, nacionalidad, etcétera.

Preguntas de hecho.- Referidas a acontecimientos

concretos. Por ejemplo: ¿terminó la educación básica?

Preguntas de acción.- Referidas a actividades de los

encuestados. Por ejemplo: ¿ha tomado algún curso de

capacitación?

Preguntas de información.- Para indagar los conocimientos

del encuestado. Por ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?

Preguntas de intención.- Para conocer la intención del

encuestado. Por ejemplo: ¿utilizará algún programa de

computación en su labor cotidiana?

Preguntas de opinión.- para conocer la opinión del

encuestado. Por ejemplo: ¿qué piensa de la competencia

desleal en el mercado?

c) Según la función que cumple

Preguntas filtro.- Son aquellas que se realizan previamente

a otras para eliminar a los que no les afecte. Por ejemplo:

¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?

Preguntas trampa o de control.- Son las que su utilizan

para descubrir la intención con que se responde. Para ello, se

incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que

parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan

determinar la intencionalidad del encuestado al forzarlo a que

la conteste coherentemente (ambas y por separado) en el

El objetivo de la investigación es el que determina el tipo de preguntas a utilizar y el contenido de las mismas.

126

caso de que sea honesto, pues de lo contrario “caería” en

contradicciones.

Preguntas de introducción o rompehielos.- Utilizadas

para comenzar el cuestionario o para enlazar un tema con

otro.

Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras.- Son

preguntas sobre temas peligrosos o inconvenientes,

formuladas suavemente.

Preguntas en batería.- Conjunto de preguntas encadenadas

unas con otras complementándose.

Preguntas embudo.- Se empieza por cuestiones generales

hasta llegar a los puntos más esenciales.

E. Formulación de preguntas

Las preguntas deben formularse en un lenguaje claro, comprensible

por los encuestados, no incluir palabras demasiado técnicas que puedan

hacer que el encuestado se encuentre en inferioridad y se predisponga a

contestar mal o incluso a negarse.

Es conveniente tener en cuenta a la hora de formular un cuestionario,

los siguientes aspectos:

1) Que resulte cómodo a los encuestados, evitando consultar ficheros

o buscar datos que no se tengan a mano ya que podrán producirse

respuestas incorrectas e inexactas.

2) Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar

distintas interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.

3) Dejar poca iniciativa al encuestado, ya que suele responder mal y

de forma imprecisa. No obstante, cuando las necesidades del

estudio lo requieran se deben admitir las preguntas abiertas.

Además, para la realización de un cuestionario eficaz y útil, Lilian

Cadoche y su equipo proponen 17 reglas fundamentales para su

elaboración:

127

1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).

2. Las preguntas deben ser preferentemente cerradas y numéricas.

3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.

4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.

5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.

6. Formular las preguntas de forma neutral.

7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.

8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.

9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.

10. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos

complicados.

11. No hacer preguntas indiscretas.

12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.

13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e

inequívoca.

14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.

15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.

16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga

emocional grande.

17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de

preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de

ellas va unida a un objetivo tan altruista que difícilmente puede

uno negarse.

F. Preguntas que no deben hacerse

Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos

particulares del actual debate positivista-interpretativo le

gustaría ver reflejados en un curso de psicología del desarrollo

dirigido a una audiencia de catedráticos?

Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuando planifica prefiere

consultar un libro determinado incorporando la terminología que

este propone o escoge varios libros de los que extrae un poco de

128

cada uno pero que explica con sus propias palabras para

hacerlos más accesibles a sus pretensiones?

Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha

asistido alguna vez, durante su carrera profesional, a un curso

de cualquier clase, sobre investigación? Si tiene más de 40 años

y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en la casilla

rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO.

Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es

su sincera opinión sobre que ningún catedrático debería dejar de

realizar cursos de perfeccionamiento en investigación durante su

ejercicio profesional?

Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las páginas

del 5 al 10 para responder a cada una de las cuestiones acerca

de sus actitudes respecto a los cursos de perfeccionamiento en

general y a sus opiniones acerca de su valor en la vida

profesional.

G. Recomendaciones para redactar el cuestionario

Es fácil imaginar la importancia del planteamiento y la elaboración del

cuestionario; ya que de la forma en que este instrumento se elabore y se

redacte dependerán los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos

resultados con un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro,

ambiguo o impreciso, los resultados jamás podrán ser menos oscuros,

ambiguos o imprecisos, sino al contrario: se acentuarán estas deficiencias.

Castañeda Jiménez propone tomar en cuenta lo siguiente:

1) En la elaboración o construcción del instrumento:

Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se

necesita observar.

Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los

aspectos que se mencionan más adelante.

129

Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. Una

formulación incorrecta o diferente puede dar lugar a

interpretaciones diferentes por parte del entrevistado a las que

el observador desea.

2) Respecto al orden de los reactivos:

Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser

contestado honestamente al final, de esta manera no se

desanimará de antemano el entrevistado.

Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma

información pero con diferente redacción. Estos reactivos de

control permitirán detectar cuándo el entrevistado está

contestando honestamente.

3) Respecto a la redacción de los reactivos:

La redacción, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona

observada, tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel

escolar, nivel socio-económico, etc.

Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta.

En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de

las respuestas.

Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o

sugerencias ya existentes, como son posiciones de instituciones,

de personas, etcétera.

De manera muy similar, Lilian Cadoche y sus colaboradores proponen

una guía para preparar un cuestionario:

a) Decisiones sobre el contenido de las preguntas:

1. ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil?

2. ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión?

3. ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para

contestar la pregunta?

130

4. ¿Necesita la pregunta ser más concreta, específica e

íntimamente ligada con la experiencia personal del

informante?

5. ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y

está libre de concreciones y especificidades falsas?

6. ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan

específicas como suenan?

7. ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una

dirección sin preguntas acompañantes que equilibren el

énfasis?

8. ¿Darán los informantes la información que se les pide?

b) Decisiones sobre la redacción de las preguntas:

1. ¿Se puede malinterpretar la pregunta? ¿Contiene fraseología

difícil o poco clara?

2. ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con

respecto al punto?}

3. ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no

establecidas o de implicaciones que no se ven?

4. ¿Está polarizada la redacción?¿Está cargada emocionalmente o

inclinada hacia un tipo particular de contestación?

5. ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la

pregunta?

6. ¿Produciría mejores resultados una redacción mas

personalizada de la pregunta?

7. ¿Puede preguntarse mejor la cuestión, de manera más directa

o más indirecta?

c) Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta:

1. ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que

exija la contestación por una marca (o contestación corta de

131

una o dos palabras, o un número), de respuesta libre o por una

marca con contestación ampliatoria?

2. Si se usa la contestación por una marca, ¿cuál es el mejor tipo

de cuestión: dicotómica, de elección múltiple, o de escala?

3. Si se usa una lista de comprobación, ¿cubre adecuadamente

todas las alternativas significativas sin solaparse y en un

orden definible? ¿Es de una longitud razonable? ¿Es la

redacción de los ítems imparcial y equilibrada?

4. ¿Es fácil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la

forma de respuesta?

d) Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la

secuencia:

1. ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones

precedentes la contestación a la pregunta?

2. ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en

correcto orden psicológico?

3. ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde

desde el punto de vista de despertar interés y recibir la

atención suficiente?

6.6. EL GRUPO FOCAL

6.6.1. Definición de grupo focal

El focus group o grupo focal, tiene su origen en la Sociología y la

Antropología; surge a mediados de siglo pasado. El pionero en hacer uso es

Robert Merton, aunque su uso no se hace extensivo hasta la década de los

setenta, cuando es rescatada para su aplicación en el ámbito de la

Mercadotecnia.

El grupo focal es una técnica especial, dentro de la entrevista grupal,

cuya característica es el uso explícito de la interacción para producir datos

que serían menos accesibles sin la interacción en grupo. Las actitudes y los

132

puntos de vista sobre un determinado fenómeno no se desarrollan

aisladamente, sino en interacción con otras personas.

El grupo focal es “una conversación cuidadosamente planeada,

diseñada para obtener información de un área definida de interés, en un

ambiente permisivo y no directivo” (KRUEGER;1988:123). Su propósito

fundamental es comprender el por qué y el cómo las personas piensan o

sienten de la manera que lo hacen y no se pretende llegar a acuerdos; por

tanto, importa los aspecto comunes y las divergencias de los participantes.

En consecuencia, es una de las técnicas más usadas para aproximarse a las

corrientes de opinión que generan temas específicos. La razón que justifica

su utilización es que todas las organizaciones han de estar interesadas en

“(...) escuchar al cliente, al usuario (real o potencial) de sus servicios y

programas” (KRUEGER;1988:253).

6.6.2. Ventajas de grupo focal

El focus group ofrece las ventajas siguientes:

La interacción entre los participantes, estimula la generación de

ideas creativas y la espontaneidad, provocando más fácilmente la

autoconfesión, y por ende una riqueza de la información.

Ofrece la oportunidad de observar la interacción entre los

individuos.

Es de gran utilidad sobre temas complejos, sobre los cuales se

dispone de poca información.

Ofrece flexibilidad para explorar ciertos aspectos y dimensiones de

un problema.

Ofrece información con alta validez subjetiva.

Es relativamente rápida y menos costosa que otras técnicas.

El carácter abierto y no directivo de la conversación ofrece

flexibilidad al investigador para explorar nuevos temas no

contemplados previamente y libertad a los participantes para

responder o no a las cuestiones planteadas.

133

El grupo focal es de utilidad cuando se pretende investigar qué

piensan los participantes, pero resulta especialmente valioso para

averiguar por qué piensan de la manera que lo hacen. De esta

manera, el grupo focal llega donde otros métodos no pueden

alcanzar.

6.6.3. Desventajas o limitaciones del grupo focal

El focus group ofrece las desventajas siguientes:

La presión del grupo puede coactar a algunos participantes y

limitar la confidencialidad.

Las preguntas abiertas no permiten la medición de los fenómenos.

Requiere experiencia del facilitador o moderador para no perder el

rumbo de la investigación.

Está limitada la posibilidad de obtener mucha información de cada

participante.

Los datos no tienen el carácter de representatividad estadística.

¿Cuándo utilizar el grupo focal?

• Cuando se busca explorar un nuevo problema de

investigación.

• Cuando se busca conocer una nueva población y su

dinámica social.

• Para reconocer percepciones y reacciones públicas

generadas en un grupo social.

• Se puede utilizar en el estudio de diversidad de temas,

con personas y ambientes diversos.

134

La formación de un grupo homogéneo puede resultar difícil, así

como el análisis de datos.

6.6.4. Metodología de grupo focal

Su metodología consiste en propiciar el diálogo y la discusión en un

grupo pequeño de personas, para registrar y analizar la interacción e

intercambio de opiniones que allí se produce. A través del diálogo y en

función de temas específicamente definidos para cada ocasión, los

participantes expresan y elaboran su opinión sobre la base de lo que los

otros miembros del grupo van diciendo. Esta dinámica genera el

acercamiento y permite el tratamiento más profundo de los temas que se

abordan, al mismo tiempo que incentiva la discusión entre los participantes.

A. Rol del facilitador

El facilitador o moderador del focus group es la persona encargada de

dinamizar el diálogo. Su comportamiento incidirá en cuan fructífero y

espontáneo pueda ser éste. Por ello, el facilitador debe estimular y

promover la discusión grupal, antes que realizar entrevistas individuales a

los distintos miembros del grupo. Debiendo impulsar a los participantes a

expresar sus puntos de vista sobre cada aspecto del tema, así como

canalizar los puntos de vista expresados por los otros participantes hacia el

tema en debate.

El grupo focal está formado por grupos de 6 a 12 personas

conducidas por un moderador, que discuten sobre un tema

específico.

Las personas son seleccionadas de acuerdo a los objetivos de la

investigación. Las reuniones suelen durar entre una y dos horas

dependiendo del número de personas del grupo.

El instrumento principal que se utiliza es el guión de grupo focal

donde se señalan los temas que se discutirán en la sesión

previendo el tiempo aproximado de duración para cada tema.

135

El rol del facilitador es relativamente pasivo en cuanto a intervenciones

se refiere, su tarea es más bien a centrar la conversación del grupo en los

temas relevantes a la discusión. La capacidad del facilitador para orientar la

conversación no debe estar reñida con las propias inquietudes de los

participantes. Es decir, que se buscará siempre “no salirse del tema”

aunque se debe tener un manejo flexible para no inhibir a los participantes

y para permitirles expresar de manera completa y compleja sus opiniones.

La principal herramienta con la que cuenta el facilitador es una guía de

preguntas para alimentar y orientar la discusión. Es a través de esta guía

que la conversación va fluyendo. Sin embargo, es importante que el

facilitador tenga la suficiente apertura e “instinto” como para incorporar

preguntas relacionadas a las inquietudes que los participantes traen consigo

y que no han sido tomadas en cuenta como temática del focus group, pero

que resultan relevantes a la temática tratada.

B. Rol del observador

Otro actor importante de la dinámica de los grupos focales es el

observador quien como su nombre lo indica, asiste como espectador a la

conversación sin involucrarse en ella. La presencia de un observador

contribuye a tener otra perspectiva del desarrollo de la conversación y a

registrar información que va más allá de la discusión en sí misma. La propia

dinámica del facilitador impide que éste preste atención a detalles que no

estén contenidos dentro del lenguaje hablado; por lo tanto, la tarea del

observador es registrar información sobre aquellos elementos que una

grabadora y que el propio facilitador no puede registrar. Los participantes

proporcionan información a través de expresiones del lenguaje no verbal

que nos dan pistas sobre aquellas cosas que el grupo no dice explícitamente

pero que puede demostrar a través de gestos, silencios, miradas, etc.

El papel del observador adquiere mayor relevancia cuando por

distintas razones tenemos limitaciones en el uso de grabadoras o

filmadoras. El observador tiene que hacer uso de una alta capacidad de

síntesis, y ser capaz de poner en ideas claras y precisas al sentido de las

opiniones de los miembros del grupo.

136

C. Registro del observador

El observador cuenta con una guía de observación donde va anotando

las informaciones siguientes:

¿Quién o quienes hablan más?

¿Quién o quiénes hablan menos?

Silencios respecto a temas incómodos.

Maneras de acercarse a esos temas.

Interés de los participantes en el tema (si se muestran aburridos,

bostezan, se mueven mucho, etc.).

Lenguaje corporal (posición del cuerpo).

Intercambio de miradas (en busca de aprobación sobre un punto de

vista, miradas al suelo, miradas que evitan contacto, etc.).

¿Cómo se tratan o acercan a sus compañeros?

Resistencia a hablar sobre ciertos temas, etc.

Al mismo tiempo cuenta con una libreta de anotaciones donde apunta

ideas claves de la discusión y los sentidos de las mismas (a qué se refieren

cuando hablan de uno otro tema, significado de ciertas frases o palabras

etc.); normalmente, el observador es presentado como el secretario o

elemento de apoyo durante el desarrollo del focus group.

D. Organización del focus group

a) Número de participantes

El tamaño del grupo influye en la dinámica de la discusión. Grupos

pequeños generan discusiones más intensas y detalladas, incluyendo más

información sobre cada participante; sin embargo, si son demasiado

reducidos, se genera mayor tensión y pasividad. No existe una norma fija

en cuanto al número de grupos a realizar, dependerá del grado en que se

pueda agrupar atributos distintos en un mismo grupo respetando el criterio

de homogeneidad. Se admite la necesidad de organizar al menos 2 grupos

para cada variable de segmentación, pero debe prevalecer un criterio

137

flexible de realizar grupos hasta llegar a la saturación de la información

(DEBUS;1988:34).

Normalmente los focus group se hacen con la presencia de entre 8 a

12 personas que comparten características comunes. El número de

participantes está en directa relación con el tipo de temas que se busca

abordar.

b) Selección de participantes

Habitualmente, para seleccionar a los participantes se utilizan tanto

criterios sociodemográficos (sexo, edad, estatus, lugar de residencia), como

aquellos que resulten pertinentes en cada caso. Se aconseja diseñar grupos

homogéneos internamente en relación con aquellas características que

pueden dificultar la comunicación, al tiempo que se facilita el análisis en

profundidad de aquellos temas comunes a los miembros del grupo. El tipo y

número de características a considerar depende de los objetivos del estudio.

En la mayoría de los casos es necesario recurrir a informantes clave

para identificar a personas que reúnan el perfil definido, aunque también se

pueden utilizar censos o registros si están disponibles.

c) Elaboración del guión de entrevista

El guión de entrevista consiste en una lista de temas o cuestiones a

tratar a lo largo del focus group, que sirve para garantizar que se recoge

toda la información necesaria para responder a los objetivos del estudio.

“Para elaborarlo se identifica, en primer lugar, una lista extensa de posibles

áreas temáticas –teniendo en cuenta los objetivos del estudio y la revisión

bibliográfica– y, posteriormente, una serie de cuestiones a plantear”

(DEBUS;1988:54). Las cuestiones han de ser pocas, y formuladas en forma

de preguntas abiertas, que permitan obtener información en profundidad

(por ejemplo, un ¿cómo? o un ¿qué?, mejor que un ¿cuántos? o un ¿por

qué?).

Para elaborar las preguntas se debe tener en cuenta las siguientes

recomendaciones:

138

Las mejores preguntas son siempre cortas y específicas, se debe

evitar preguntas muy largas así como el uso de palabras

complicadas.

Evitar el uso de dos preguntas en una misma oración, esto dificulta

las respuestas y genera dispersiones en la conversación.

No utilizar adjetivos calificativos a la hora de elaborar preguntas,

pues ello podría sesgar las respuestas.

d) Duración

El tema y tipo de información que se busca obtener de los

participantes, determinará la extensión y la estructura de cada sesión, así

como cuan directo o no debe ser el facilitador en las preguntas que plantee;

sin embargo, el tiempo promedio que debería durar cada sesión es de

aproximadamente 60 a 90 minutos. Otro elemento importante a tener en

cuenta es el conocimiento del tema por parte del facilitador. Si el facilitador

no maneja adecuadamente los temas a tratar no podrá saber qué tipo de

información es más relevante o hacia dónde encaminar la conversación.

e) El lugar

Aunque las sesiones de los grupos focales pueden ser manejadas en

diferentes espacios, es importante encontrar un lugar adecuado para

desarrollar este tipo de conversación. Se sugiere un lugar con buena

iluminación, neutral, tranquilo, sin bulla y con comodidad adecuadas al

número de participantes. Un lugar tranquilo, amigable y cómodo influye en

el estado de ánimo de los participantes y, por lo tanto, en la riqueza

expresiva y de información con la que puedan aportar a la conversación.

f) Los medios mecánicos

Es recomendable el uso de grabadoras y/o filmadoras para registrar las

conversaciones. Sin embargo, si el grupo manifiesta su incomodidad de la

presencia de la grabadora o filmadora, deberá evitarse su uso o incluso, si

ya se está usando, apagarse. Es aquí donde la función del observador se

hace más importante por la necesidad de tomar apuntes precisos sobre lo

conversado durante la discusión. Sin embargo, en la medida de lo posible,

139

se recomienda grabar o filmar las sesiones con el grupo para obtener un

registro más completo y preciso de lo conversado.

g) Reglas de juego

Es importante introducir pequeñas “reglas de juego” para poder

desarrollar de manera ordenada y permitir que todos puedan expresarse

por igual. El facilitador indicará a los participantes que se dirijan a él para

pedir la palabra, que las intervenciones no sean excesivamente largas para

permitir a todos hablar. Debe recalcar que su función en la conversación es

simplemente la de facilitarla y ordenarla un poco cuando esto sea necesario.

Una manera de hacer de estas conversaciones más fáciles para los

participantes es explicando desde el inicio que el objetivo de la reunión es

conversar y opinar libremente sobre un tema que interesa a todos los

asistentes. El facilitador debe manifestar que no se busca identificar o

particularizar las opiniones de los participantes, sino más bien recoger las

impresiones diversas del grupo; por lo tanto, hay un grado de

confidencialidad referido a las opiniones individuales. Asimismo, se debe

señalar claramente que no hay respuestas correctas o incorrectas, malas o

buenas, sino simplemente puntos de vistas y vivencias de cada uno, que

pueden ser expresados sin temor a que alguien vaya a hacer algún tipo de

juicio de valor. La importancia de crear un ambiente seguro para los

participantes influye en la profundidad de las respuestas que ellas puedan

darnos.

6.6.5. Fases del grupo focal

Una reunión de grupo focal se desarrolla típicamente en 4 etapas o

fases:

Fase 1: Introducción

Tras la recepción y disposición de los participantes alrededor de una

mesa, el facilitador se presenta, da la bienvenida, expone en términos

generales el propósito de la reunión, explicita las similitudes entre los

participantes (“todos ustedes han sido seleccionados porque estudian en el

segundo grado, viven en esta ciudad y trabajan en las tardes”), fomentando

140

las opiniones divergentes (“no existen respuestas correctas o equivocadas,

simplemente experiencias o puntos de vista que pueden ser muy distintos

entre sí”). Se establecen las normas generales de la reunión (reglas de

juego), resaltando la confidencialidad (“es necesario grabar la reunión, pero

en ningún caso se manejarán sus datos personales”) y la interacción entre

los participantes (“no se trata de que yo pregunte y ustedes contesten, sino

de que conversen entre sí”).

Fase 2: Preparación del grupo

Se efectúa la presentación de los participantes (“vamos a presentarnos

y comentar brevemente la experiencia de cada uno como estudiante”). Esta

acción se efectúa para “romper el hielo” y da la oportunidad de hablar a

todos.

La finalidad de esta etapa es transformar la reunión de varios

individuos en un grupo que interactúa entre sí, de modo que el facilitador

procurará intervenir lo menos posible para que se propicie verdaderamente

un intercambio entre los participantes.

Fase 3: Debate a fondo

Es el cuerpo de la reunión, donde se plantean los temas pasando de

cuestiones generales a otras más específicas que se sondean en

profundidad. Aquí la moderación adquiere mayor grado de complejidad, ya

que se ha de mostrar una actitud de escucha activa y no enjuiciadora, a la

vez que se conduce la discusión hacia los temas relevantes. Uno de los

peligros frecuentes es la falta de flexibilidad y reflejos del moderador para

retomar y profundizar en nuevos temas, aunque no figuren en el guión. Es

importante evitar que algunos participantes dominen la discusión e

impongan sus puntos de vista. Cuando esto ocurre, puede resultar muy útil

el lenguaje no verbal (por ejemplo, apartar la mirada del que acapara la

discusión y fijarla en los que no intervienen) o incluso el verbal de forma

explícita (“me gustaría saber qué opinan sobre esto las personas que aún

no se han expresado”).

141

Fase 4: Clausura del grupo

Aunque la duración de una reunión suele oscilar en 60 -90 minutos, no

existe un límite prefijado. La reunión termina cuando se agota la

información que surge del grupo sobre los temas a tratar. El moderador

resume los principales temas identificados, comenta de nuevo la utilidad

que se va a dar a los resultados y que el grupo no se va a volver a reunir

como tal, y finaliza agradeciendo a los participantes su colaboración.

Después de la reunión, es muy útil que moderador y observador

comenten su desarrollo y recapitulen el contenido y significado de lo que se

ha dicho. Se analiza, a la luz de lo ocurrido en la reunión, si es necesario

reorganizar la guía de temas, modificar el perfil de los participantes en

siguientes grupos, seguir realizando más grupos de ese segmento o no,

modificar la dinámica de la moderación u otros aspectos del diseño. Es

necesario resaltar la importancia del observador, cuyo «silencioso» papel

consiste en recibir y colocar a los participantes, manejar el equipo de

grabación, registrar en papel lo que está ocurriendo en el grupo de manera

no verbal y la dinámica general de la reunión, incluyendo una evaluación de

la moderación.

¿Qué exige el grupo focal?

• Un buen moderador de las sesiones.

• La coordinación y logística de la reunión del grupo.

• La grabación y transcripción de la información para su

posterior análisis.

• El valorar los matices de opiniones al procesar la

información.

142

6.6.6. Utilidad del grupo focal

Su aplicación es múltiple:

Valoración de necesidades y preferencias de las personas.

Identificación de obstáculos para la puesta en marcha, desarrollo de

materiales, productos, servicios; así como la evaluación de la

calidad de los servicios.

Investigación en profundidad de un determinado fenómeno de

interés, sobre todo cuando se trata de comprender actitudes y

percepciones frente a comportamientos de riesgo o analizar las

creencias y valores culturales dominantes.

Desarrollo de instrumentos de medida adecuados a la población de

estudio. La información de los grupos focales puede ayudar a

construir un cuestionario utilizando las palabras y categorías propias

de la población a la que va dirigido, a elaborar las dimensiones para

medir un determinado concepto, a la generación de nuevas hipótesis

de estudio y al desarrollo de los procedimientos de encuesta.

6.6.7. Análisis de la información

Para efectuar el análisis de datos se debe seguir los pasos siguientes:

1) Trascripción literal de las grabaciones.

2) Lectura preliminar de las trascripciones.

3) Elaboración del guión de categorías.

o Nombre de las categorías de análisis.

o Descripción de la información que se va a incluir en cada

categoría.

o Abreviatura de la categoría.

4) Codificación de las transcripciones.

o División del texto en fragmentos (unidades de análisis básicas).

o Asignación a cada fragmento categorías.

143

5) Análisis del contenido de las transcripciones.

o Análisis del contenido de cada focus group.

o Análisis del contenido de las categorías.

6) Elaboración del informe final.

Se recomienda transcribir literalmente las grabaciones, incluyendo los

aspectos del lenguaje gestual. El valor de la información de los grupos

focales radica en la fidelidad de la trascripción, porque debe reflejar

“exactamente” lo sucedido en la reunión.

Una lectura preliminar del texto ayuda a obtener una visión global,

durante la cual se van anotando todas las ideas que surgen de los datos y

que pueden ser útiles para las siguientes fases de análisis. El uso de un

código para cada participante facilita el seguimiento del discurso de una

misma persona, garantizando su confidencialidad.

La elaboración del guión de categorías se construye a partir de los

objetivos del estudio y de la bibliografía consultada. Luego se complementa

añadiendo categorías extraídas a partir de la lectura de las transcripciones.

Es fundamental adoptar una actitud “de alerta” durante la lectura (escucha)

de los textos para identificar temas importantes a añadir o a eliminar a

partir del discurso de los participantes.

Finalmente, las categorías se depuran conforme a los datos, hasta

establecer un sistema de organización satisfactorio teniendo en cuenta

criterios de exhaustividad.

6.6.8. Informe del focus group

Una vez terminado el focus group el facilitador y el observador se

reúnen para elaborar el informe que sintetice el desarrollo de la

conversación y sus resultados. En este momento recurren a todos los

elementos de registro utilizados durante la realización del focus group.

Posteriormente, una vez terminados todos los focus group planificados, se

elabora un informe final sobre los resultados obtenidos.

144

El informe final comunica de forma resumida toda la información sobre

cada tema, ilustrada con una selección de citas textuales. Esto significa

identificar y resumir el contenido de cada categoría (¿qué se dice? y ¿quién

lo dice?) buscando:

a) Contenidos comunes inter e intragrupo (temas que aparecen de

forma recurrente).

b) Contenidos poco frecuentes (variaciones en los temas,

características que diferencian una posición de otra).

c) Confusiones y contradicciones en el contenido inter e intragrupo.

d) Información ausente en relación a la pregunta de investigación.

En la fase final del análisis se proponen relaciones entre las categorías, de

manera que las aisladas se conectan entre sí en una estructura explicativa.

Además, para cada uno de los temas se determinan de forma explícita las

distintas posiciones adoptadas por grupos pertenecientes a diferentes

segmentos.

A. Informe sobre cada focus group

Para la evaluación y posterior informe de este tipo de técnica, se

propone la siguiente estructura que corresponde a las 4 etapas, que por lo

general tiene un focus group:

1. Introducción

1.1. Dónde y cuándo se realizó el focus group.

1.2. Cuántas personas participaron.

1.3. Quiénes participaron (hombres, mujeres, autoridades, etc.).

1.4. Duración del focus group.

1.5. Dificultades encontradas.

1.6. Como se realizó: qué estrategias se utilizaron.

2. Resumen Ejecutivo: En este punto se busca brindar una explicación

resumida correcta del contenido y las conclusiones del focus group.

145

3. Contenido: En este punto, el observador como el facilitador

combinan todos los elementos registrados durante el desarrollo del

focus group para organizar la información de la siguiente manera:

3.1. Acuerdos.

3.2. Diferencias.

3.3. Actitudes frente a determinados temas, etc.

4. Conclusiones: tanto del facilitador y del observador como de los

propios participantes del focus group.

Pero, ¿cómo presentar los datos de un focus group?, ¿es posible

cuantificar resultados? Hay dos aspectos importantes en el manejo de

resultados de grupos focales que nos permitirán cuantificar en cierta forma

los resultados: estos elementos son la intensidad y la frecuencia de las

intervenciones.

La intensidad se refiere a cuan frecuentemente son y están articuladas

las opiniones y creencias de la población participante. La frecuencia se

refiere a cuan regular y reiteradamente estas creencias y opiniones han sido

expresadas en el grupo; cuánto el grupo ha incidido una y otra vez sobre el

mismo tema o punto, sino más bien que el tema es lo suficientemente

importante y debatible como para que el grupo lo haya mencionado

reiteradas veces.

Previa a la realización del focus group el facilitador y el observador

elaboran una guía para el registro de la frecuencia y la intensidad de las

intervenciones, guía que será utilizada por el observador durante el

desarrollo de la conversación.

B. Informe final

El informe final puede seguir el esquema de presentación del informe

elaborado por cada focus group. Los siguientes componentes pueden ser de

utilidad en el reporte de los resultados de los grupos focales:

1. Identificar acuerdos (consensos grupales) y puntos de vista

confrontados (disensos grupales).

146

2. Combinar las respuestas de distintos grupos focales a manera de

generar un reporte de síntesis:

Organizar el informe por temas (en vez de por grupos).

Discutir similitudes y diferencias por grupos e individuos.

Repetir y responder las respuestas de las preguntas presentadas

en la guía.

6.6.9. Instrumentos del focus group

Para que el proceso de investigación con el uso del focus group sea

más eficiente, se debe utilizar los instrumentos siguientes:

FICHA DE INSCRIPCIÓN

FOCUS GROUP

Participantes: ________________________________________

Nombres y Apellidos

Edad

Estado Civil

Número de Hijos

Grado de Instrucción

Lugar de Procedencia

Otros datos

147

FICHA TÉCNICA

FOCUS GROUP

ENTREVISTADOS: _________________________________

FECHA: ____________________ HORA: _______________

1. Lugar y fecha de realización del

focus group

2. Número de Participantes

3. Perfil de los participantes

¿quiénes son, qué hacen? u otras

referencias (varones, mujeres,

autoridades, niños, docentes,

compradores, comerciantes,

clientes, detractores, etc.)

4. Dificultades encontradas en la

organización, convocatoria y

desarrollo del taller

5. Relatar brevemente cómo se

llevó a cabo el taller

148

FICHA DE OBSERVACIÓN

FOCUS GROUP

ENTREVISTADOS: _________________________________

FECHA: _________________ HORA: _________________

1. ¿Cuántos, quiénes y cómo somos?

(Coloca sus nombres, su perfil personal, ocupación actual, de donde

vienen, etc.)

Nº NOMBRES REFERENCIAS

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

149

2. ¿Quién o quiénes de ellos hablan más?

(Los que toman la palabra con facilidad y reiteradas veces, no importa si contribuyen o no a la mejora de la discusión)

3. ¿Quién o quienes hablan menos?

(Los que no se preocupan de hablar mucho o tienen silencios prolongados)

4. Silencios respecto a temas incómodos

(Señalar los temas que generan incomodidades al punto de producir vacíos de diálogo)

5. Maneras de acercarse a esos temas

(Quizás algunos preguntando, otros cambiando súbitamente, otros

esperando que le pregunten, otros expresando desinterés, otros cuchicheando o los que asientan o menean la cabeza a medida que

escuchan a los demás y otros simplemente opinando)

6. Interés de los participantes en el tema

(Si se muestran aburridos, bostezan, se mueven mucho, etc.)

7. Roles asumidos

150

(Los que están en contra, los que proponen, los que recuperan del otro, los pesimistas, los divagadores, los que profundizan, los que cambian de

tema, los que mal interpretan, los que están fuera de foco)

8. Lenguaje corporal

(Describir la posición del cuerpo cuando se aborda uno que otro tema, o cuando se está rebatiendo lo que uno o algunos piensan)

9. Intercambio de miradas

(Anotar la búsqueda de aprobación sobre un punto de vista, miradas al suelo, miradas que evitan contacto, etc.)

10. ¿Cómo se tratan o acercan a sus compañeros?

(Observar las distancias y acercamientos entre los participantes, unos con otros y entre todos)

11. Resistencia a hablar sobre ciertos temas

(Tomar nota de las personas que cada vez que se le pregunta o que le llega el momento de hablar sobre algunos temas, ésta se niega o deja que otro conteste, quizás haciéndose la desentendida)

12. Libreta de anotaciones

(Para apuntar las ideas claves de la discusión y los sentidos de las mismas, a qué se refieren cuando hablan de uno u otro tema,

significado de ciertas frases o palabras, etc.)

151

IDEAS CLAVES SENTIDO DE LA MISMA

FICHA DE CONTENIDOS

FOCUS GROUP

ENTREVISTADOS: ________________________________

FECHA: ____________________ HORA: ______________

Consensos Claros

TRASCRIPCIÓN LITERAL COMO LO ARGUMENTARON

152

Disensos Importantes

TRASCRIPCIÓN LITERAL COMO LO ARGUMENTARON

Elabora un cuadro de comparaciones de las técnicas tratadas:

Entrevista Observación Encuesta Grupo focal

153

1) BISQUERRA, Rafael (1996), Métodos de investigación

educativa, guía práctica, 2da. edición, Madrid – España: Ceac.

2) BRIONES, G. (1990), Formación de docentes en investigación,

Módulos 1,2,3,4. Secretaría Ejecutiva del Convenio Andrés Bello.

Colombia: Litografías.

3) CISE (1997), La investigación educativa para la innovación

curricular. Módulo 2, Lima - Perú: CISEPUCP.

4) FLICK, Uwe (2004), Introducción a la investigación

cualitativa, Madrid – España: Morata.

5) VALLÉS, M. (1997), Técnicas cualitativas de investigación

social: reflexión metodológica y práctica profesional, Madrid

- España: Síntesis.

6) VIEYTES, R. (2004), Metodología de la investigación en

organizaciones, mercado y sociedad: epistemología y

técnicas, Buenos Aires - Argentina: De las ciencias.

Para la eficaz puesta en marcha de la planificación de la investigación,

se requiere abordar el aspecto administrativo; es decir, aspectos que nos

van a orientar en el desarrollo de las actividades, como el cronograma y el

uso de recursos. El Unidad Temática siguiente aborda los aspectos

administrativos de la planificación de la investigación.

154

SEXTA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. Explica los fundamentos del por qué y cuándo utilizar las siguientes

técnicas: la observación, el grupo focal, la entrevista y la encuesta.

2. Enumera los instrumentos de las siguientes técnicas: la observación,

el grupo focal, la entrevista y la encuesta.

3. Señala y explica las técnicas e instrumentos que vas a utilizar en tu

investigación.

4. Señala otras técnicas e instrumentos de investigación que se utilizan

en la investigación científica.

155

ASPECTOS ADMINISTRATIVOS DE LA

INVESTIGACIÓN


Diseñar el cronograma de acciones de la investigación, en

concordancia con los materiales, equipos y presupuesto, que

posibiliten el desarrollo de la investigación.

7.1. DOTACIÓN DE MATERIALES Y EQUIPOS

PASO 1: Determinación de los materiales y equipos a utilizar

Es imprescindible señalar los materiales y los equipos que se va a

utilizar en el proceso de investigación.

Ejemplo:

Materiales y equipos:

• Materiales

Los materiales a utilizar son los siguientes: Materiales de

escritorio, material fotográfico y material de impresión.

• Equipos

Los equipos a utilizar son los siguientes: Computadora

personal, filmadora y cámara fotográfica.

156

Señala los materiales y equipos a utilizar en la investigación:

7.2. DETERMINACIÓN DEL PRESUPUESTO

PASO 1: Estimación del costo de bienes y materiales

Se debe presupuestar el costo aproximado de los bienes y materiales

que se van a utilizar en la investigación.

PASO 2: Estimación del costo de servicios

Es imprescindible estimar aproximadamente los costos en servicios que

se va a necesitar en la investigación; tales como pago a expertos,

asesorías, digitación y otros.

PASO 3: Establecimiento de las fuentes de financiamiento

Es necesario indicar las fuentes de financiamiento de la investigación.

157

Elabora el presupuesto de la investigación:

Ejemplo:

PRESUPUESTO:

• Bienes y Materiales

o Material de escritorio S/. 100,00

o Material de impresión 100,00

o Material fotográfico 50,00

SUB TOTAL 250,00

• Servicios

o Digitación e impresión 100,00

o Filmación 100,00

o Revelado de fotografías 50,00

SUB TOTAL 250,00

TOTAL 500,00

• Financiamiento

Esta investigación es autofinanciada.

158

7.3. ESTABLECIMIENTO DEL CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

PASO 1: Establecimiento del cronograma de actividades

Se debe estimar en el tiempo las actividades de investigación a

realizar. Para ello se utiliza el diagrama de Gant de preferencia.

Ejemplo:

ACTIVIDADES

CRONOGRAMA 20

09 2010

20

11 N D E F M A M J J A S O N D E F

Elaboración y presentación del plan de investigación

X X

Aprobación del plan de investigación

X X X

Elaboración de datos X X X X X X X X

Análisis de datos X X

Elaboración del informe final X

Revisión del informe final X

Sustentación X

Elabora el cronograma de actividades:

159

1) BELL, Judith (2002); Cómo hacer tu primer trabajo de

investigación, 3ra. edición, traducido del inglés: Doing Your

Research Projet por Roc Filella Escolá, Barcelona – España: Gedisa.








Cantuta.



España: CEAC.

Todos los aspectos que se ha visto enlos siete Unidad Temáticas

deben articularse en un plan de investigación, documento que se presenta

a las instancias correspondientes para su aprobación y su ejecución.

El siguiente Unidad Temática trata del plan de investigación.

160

SÉTIMA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. ¿Qué diferencia existe entre bienes y servicios?

2. ¿Qué función cumple el cronograma de actividades en la

investigación?

3. ¿Para qué se realiza el presupuesto en el proceso de planificación de

la investigación?

4. ¿Qué otros gráficos se pueden utilizar en el cronograma de

actividades?

161

EL PLAN DE INVESTIGACIÓN

8.1. DEFINICIÓN DE PLAN DE INVESTIGACIÓN

El proceso investigativo requiere de la realización de una serie de

actividades que deben ser previstas, organizadas y estructuradas en el

tiempo y el espacio; lo cual se consigue a través de un plan de

investigación.

El plan de investigación es una herramienta de trabajo para

investigadores que permite ejecutar y evaluar la investigación según una

programación preestablecida. El hecho de tener un plan investigativo

asegura sistematicidad, rigurosidad, orden, transparencia, eficiencia,

responsabilidad y eficacia.

Es decir, consiste en la previsión de las distintas actividades que

deberá realizar el investigador durante el proceso de investigación de

manera ordenada y sistemática. Dichas actividades deberán preverse para

ser ejecutadas con una secuencia lógica determinada y de acuerdo a las

etapas del proceso de la investigación científica.

El plan de investigación es el documento escrito conciso

que permite organizar las ideas centrales del estudio

que se pretende realizar. Es un documento de:

• Orientación, • Justificación y

• De planificación sumaria sobre el estudio a realizar.

El plan de investigación: • Sirve como referente

fundamental para no perder la brújula del

proceso de investigación. • Sirve como documento

formal para inscribir la tesis ante la Escuela

correspondiente. • Sirve como un marco

orientador.

162

8.2. IMPORTANCIA DEL PLAN DE INVESTIGACIÓN

El plan de investigación es importante porque:

a) Permite seguir una secuencia lógica y ordenada, acorde a las

etapas de la investigación y a un cronograma preestablecido.

b) Determina los objetivos de la investigación, tendientes a la

construcción de conocimientos.

c) Establece el procedimiento y los lineamientos generales

adecuados para realizar la investigación.

8.3. ESTRUCTURA

Sobre la estructura del plan de investigación no existen normas

rígidas, sino se asume modelos establecidos por diversos autores. Aquí

presentamos un arquetipo general de estructura, que puede y debe ser

adaptado a la naturaleza y condiciones de cada una de las investigaciones

emprendidas.

La estructura del plan de investigación debe estar constituida por los

siguientes elementos:

I. DATOS GENERALES

1.1. Título tentativo

El título debe expresar el contenido de la investigación con claridad y

precisión indicando la relación entre variables, la población y el tiempo o

año en que se efectúa la investigación. Se sugiere que en promedio puede

constar de 25 palabras.

El título “debe ser corto y claro y no ocupar más de 25 palabras ni

utilizar expresiones como: Un estudio o una investigación sobre (…)”

(BARAHONA – BARAHONA; 1984:64).

1.2. Autor o autores

Se debe consignar los apellidos y nombres del o de los autores.

163

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

2.1. Identificación y descripción del problema

Un problema es “una proposición acerca de una situación que requiere

más o mejor conocimiento del que se tiene en el instante presente, y que

una persona experta o conocedora, (…) acepten como justificación de una

investigación de Tesis de Grado” (AUSTIN;2009:4).

Asimismo, cuando hablamos de problemas, estamos hablando de

elementos que obstaculizan el correcto o normal desempeño de los

procesos, situaciones y fenómenos que nos rodean. Estos problemas

pueden ser alteraciones generadas accidental o voluntariamente por

agentes externos y su resolución se convierte entonces en algo de suma

importancia para restituir las condiciones de normalidad antes existentes.

La identificación y fundamentación de la existencia de un problema se

constituye en la justificación científica del estudio; es decir, lo que

fundamenta la necesidad de realizar una investigación para generar

conocimientos que brinden un aporte al conocimiento existente.

¿Qué se debe evitar en la formulación del título?

Título que no es coherente con el contenido central de la

tesis.

Título que dice mucho menos de lo que la tesis pretende

investigar.

Título que dice mucho más de lo que la tesis pretende

investigar.

Utilizar conceptos que no son los claves.

Formular muy ambiguamente el título que se presta para

muy diversas interpretaciones.

No incluir algunos aspectos que pueden ayudar a identificar mejor el estudio.

164

Por ende, requiere escribirse de manera tal, que además de brindar

los referentes empíricos que describen la situación problemática; quede

muy claro y explícito los vacíos de conocimiento existente sobre el

problema y/o la controversia existente y la evidencia no conclusiva.

Se debe brindar un argumento convincente de que los conocimientos

disponibles son insuficientes para dar cuenta del problema y sus posibles

alternativas de solución o brindar un argumento convincente de la

necesidad de someter a prueba si lo que se conoce y se da como un hecho

verdadero, puede no ser tan cierto dados nuevos hallazgos o nuevas

situaciones.

Por lo tanto, se recomienda hacer una descripción clara, precisa y

completa de la naturaleza y magnitud del problema y justificar la necesidad

de la investigación en términos del desarrollo social y/o del aporte al

conocimiento científico global.

Un problema correctamente determinado y definido, está parcialmente

resuelto, a mayor exactitud corresponden más posibilidades de obtener una

solución satisfactoria.

En síntesis, es la descripción y definición del problema a investigar, la

misma que se fundamenta, de manera tal, que queden muy claros y

explícitos, los vacíos del conocimiento existente sobre el problema y/o la

controversia existente.

2.2. Formulación del problema

La formulación del problema sintetiza la cuestión proyectada para

investigar a través de una interrogante, que expresa una relación entre las

variables del estudio y está estrechamente ligada a la hipótesis y a los

objetivos.

Es conveniente formular el problema a través de una o varias

preguntas que se resolverán durante el proceso de investigación. La

formulación del problema ayuda a presentarlo de manera directa

minimizando su distorsión. Para esto debemos tomar en cuenta lo

siguiente:

165

a) Las preguntas no deben ser demasiado generales ya que no

conducen al aspecto concreto de investigación.

b) Las preguntas no deben usar términos ambiguos ni abstractos.

Constituyen más bien ideas iniciales que es necesario refinar y

precisar para que guíen el estudio.

c) Evitar preguntas que generen una gran cantidad de dudas, por ello

deben ser precisas.

La formulación del problema de investigación es la parte más

importante en la etapa de planeación de la investigación; porque el objetivo

de toda investigación es encontrar una respuesta a un problema o avanzar

en el conocimiento sobre el mismo. El problema debe delimitarse con la

disponibilidad de recursos, tiempo y limitaciones científicas.

La formulación del problema de investigación debe expresarse en

forma de pregunta e incluir dimensión temporal y espacial.

2.3. Objetivos

Los objetivos se constituyen en las actividades intelectuales que el

investigador ejecutará en todo el proceso de la investigación;

constituyéndose en los puntos de referencia que guían el desarrollo de la

investigación y permiten orientar las actividades del estudio.

Su formulación es coherente con la pregunta de investigación,

redactado con verbos en infinitivo (analizar, aclarar, acopiar, aplicar,

acoger, capturar, clasificar, comparar, concentrar, comprobar, comprender,

determinar, describir, desarrollar, descubrir, debatir, definir, discutir,

diferenciar, elaborar, evaluar, enumerar, establecer, experimentar, intuir,

inferir, observar, obtener, proponer, percibir, recolectar, probar, generar,

guiar, comentar, estudiar, estructurar, sugerir, reforzar, explicar, etc.) que

se puedan evaluar, verificar o refutar en un momento dado.

Los objetivos deben estar orientados a la obtención de un

conocimiento, debiendo ser claros en su redacción, medibles, alcanzables y

mostrando una relación clara y consistente con la descripción del problema

y, específicamente, con las preguntas e hipótesis formuladas.

166

En resumen, se pretende responder a la interrogante: ¿Qué se va a

hacer? La respuesta debe expresar el logro terminal que el investigador

pretende alcanzar en el estudio.

Pueden hacerse la diferenciación de objetivos generales y específicos.

2.3.1. Objetivo general

Indican la contribución a la teoría y al conocimiento científico. Debe

explicitar lo que se espera lograr con el estudio en términos de

conocimiento. Debe dar una noción clara de lo que se pretende describir,

determinar, identificar, comparar y verificar.

2.3.2. Objetivos específicos

Son la descomposición y secuencia lógica del objetivo general, se

constituyen en logros intermedios del proceso investigatorio.

2.4. Justificación

Cuando se redacta este rubro, se describe el tipo de conocimiento que

se estima obtener y la finalidad que se persigue en términos de su

aplicación (justificación científica). Brinda un argumento convincente de que

el conocimiento generado es útil y de aplicabilidad generalizable para la

población. Responde a las preguntas: ¿por qué se investiga?, ¿para qué se

investiga?

¿Qué se debe evitar en la formulación del objetivo?

Proponer objetivos que luego no se van a poder cumplir.

Formular objetivos específicos que son más bien generales.

Formular objetivos generales que son más bien específicos.

Formular objetivos que no corresponden a una tesis de

maestría en educación con mención en gestión o currículo.

Formular objetivos ambiguos o demasiado complejos.

167

Además, se señalan los beneficios que se obtendrán al ejecutar la

investigación; precisando la relevancia social (justificación social).

Responde a las interrogantes: ¿cuál es la relevancia del estudio para con la

sociedad?, ¿quiénes se van a beneficiar con los resultados?

También se debe especificar la justificación metodológica, que

responde a las siguientes preguntas: ¿cómo ayuda el estudio a crear

nuevos instrumentos para recolectar datos?, ¿sirve como guía para la

realización de otros estudios?, etc.

III. MARCO TEÓRICO

3.1. Antecedentes o estado de la cuestión

Constituye los antecedentes del problema. Son los estudios realizados

con anterioridad, que sirven para aclarar, juzgar, interpretar o reformular el

problema identificado.

De manera alguna, constituye en hacer un recuento histórico del

problema, sino de una síntesis conceptual de las investigaciones realizadas

sobre el problema formulado con la finalidad de determinar el enfoque

metodológico de investigación. Puede indicar problemas, objetivos,

hipótesis y conclusiones en torno al problema materia de estudio. Luego de

cada estudios citado, se realiza un comentario.

3.2. Bases teórico científicas

En este rubro se condensará todo lo pertinente a la literatura que se

tiene sobre el problema y/o tema a investigar. Debe ser una búsqueda

detallada con un soporte teórico, que se pueda debatir, ampliar,

conceptualizar y concluir.

Ninguna investigación debe privarse de un fundamento o marco

teórico, ya que sustenta la pregunta central del estudio, expone los

razonamientos y argumentos del investigador hacia la búsqueda de la

evidencia teórica que dé respuesta a la pregunta y/o hipótesis.

Es necesario que se maneje todos los niveles teóricos del estudio, para

evitar repetir hipótesis o planteamientos ya trabajados. La reseña de esta

parte del plan se debe dejar bien claro para indicar que teorías van a servir

168

de pauta en la investigación. Requiere de una exhaustiva revisión de las

fuentes de información, pues conduce al establecimiento de hipótesis.

3.3. Definición de términos básicos

En este acápite los investigadores deben definir operacional y

científicamente los términos básicos que son empleados dentro de su

estudio, para organizar sus datos y percibir la relación que hay entre ellos.

IV. SISTEMA DE HIPÓTESIS

4.1. Hipótesis

Las hipótesis son proposiciones tentativas acerca de las relaciones

entre dos o más variables y se apoyan en conocimientos organizados y

sistematizados. Las hipótesis contienen variables; éstas con propiedades

que pueden ser medidas mediante un proceso empírico. Se plantea con el

fin de explicar hechos o fenómenos que caracterizan o identifican al objeto

de conocimiento. Las hipótesis son expresadas de tal manera que puedan

ser aceptadas o rechazadas.

Las hipótesis surgen normalmente de la formulación del problema y la

revisión de la literatura y algunas veces de las teorías. Las variables

contenidas deben ser concretas y poder observarse en la realidad; la

relación entre las variables debe ser clara, verosímil y medible. Asimismo,

las hipótesis deben estar vinculadas con técnicas disponibles para

probarlas.

La hipótesis presupone una conclusión o unas conclusiones, que puede

ser ratificado o rectificado en el desarrollo del trabajo de investigación.

La hipótesis tiene la función orientadora en el proceso de la

investigación, lo que permite que los investigadores “no se pierdan”, y al

final saquen conclusiones ocurrentes.

4.2. Variables e indicadores

Basada en los conceptos que pudieron ser explicitados en fundamento

teórico, las variables deben tener una expresión operacional; es decir, que

169

el investigador deje claro qué está entendiendo por cada variable, de qué

tipo de variable se trata y cuál sería la manera de resumir sus valores.

Las variables se extraen del problema formulado o de la hipótesis

establecida. Se entiende por variable a todo aquello que puede asumir

diferentes valores desde el punto de vista cuantitativo o cualitativo; de

hecho, los fenómenos se presentan como propiedades y esas propiedades

son las variables.

La operacionalización de las variables incluye los siguientes

componentes: Nombre de la variable, definición precisa de cada variable,

escala de medición, componentes o categorías.

V. DISEÑO METODOLÓGICO

5.1. Tipo y nivel de investigación

El tipo de estudio y su nivel, son los que corresponden acorde al

problema formulado.

5.2. Diseño de investigación

El diseño de investigación es una serie de guías que permiten

mantenerse en la dirección correcta, y su selección es necesaria en toda

investigación, ya que permite probar las hipótesis.

El diseño de investigación se debe seleccionar en base al problema

formulado, al tipo y nivel de investigación y a la hipótesis formulada.

5.3. Población y muestra

En este acápite, el investigador debe enunciar y describir la población

de estudio y todo lo relativo a los procedimientos y técnicas para la

selección y tamaño de la muestra.

Para las muestras, ya sea probabilísticas o no probabilísticas (por

conveniencia o muestras propositivas), el investigador debe indicar el

procedimiento y criterios utilizados y la justificación de la selección y

tamaño.

Cuando se trata de estudios de muestras no probabilísticas de

selección propositiva (conformación de grupos focales, selección de

170

informantes claves, etc.), el investigador debe explicitar los criterios para la

selección, el tipo y el tamaño de los grupos, los procedimientos para su

conformación, etc.

5.4. Métodos de investigación

Es necesario señalar los métodos que se van a emplear en el

desarrollo del estudio, indicando los métodos generales y los métodos

específicos.

5.5. Técnicas e instrumentos

Son los medios que permites elaborar la información de acuerdo a los

objetivos e hipótesis de investigación. Debiéndose seleccionar y/o elaborar

acorde a las necesidades investigativas.

Se deben anexar al plan, los instrumentos que serán utilizados

(cuestionarios, guías de entrevistas, guías del moderador, hojas de

registro, etc.) indicando en qué etapa de su elaboración se encuentran.

5.6. Estrategias de elaboración de informaciones

En este rubro se precisa las estrategias que se ha de seguir en la

elaboración de datos.

5.7. Técnicas de procesamiento y análisis de datos

Se deben detallar los estadígrafos emplear, tanto de la estadística

descritico como de la inferencial.

Asimismo, se debe precisar los programas estadísticos que se va a

emplear en el análisis de datos (SAS, Epi-Info, Systat, SPSS, etc.)

VI. ESTRUCTURA TENTATIVA DEL INFORME

Proponer la estructura del informe de la investigación, distribuida por

capítulos.

VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

7.1. Materiales y equipos

Se precisan los materiales y equipos a emplear en el estudio.

171

7.2. Presupuesto

Este rubro incluye:

Bienes y materiales.- Incluye equipos, materiales de

trabajo y otros.

Servicios.- Son los servicios que se compra a terceras

personas. Incluye asesorías de expertos, servicios de

laboratorio, transportes y viáticos.

Financiamiento.-Se refiere a la persona o instituciones que

va a subvencionar los gastos inherentes al estudio.

7.3. Cronograma de actividades

Para la presentación del cronograma de actividades se puede utilizar

diagramas con el fin de tener una visualización integral del tiempo en cada

una de las actividades. El diagrama más usual es el de Gantt, el cual es una

matriz de doble entrada, presenta horizontalmente el tiempo en semanas,

meses o días según el proyecto y verticalmente las actividades a ejecutar.

También puede usarse el diagrama de Venn, C.P.M., entre otros.

El cronograma de actividades debe responder a las diferentes

actividades detalladamente que metodológicamente se han planeado

realizar. Debe proyectar el tiempo real para su implementación. Se

constituye en un valioso instrumento de evaluación.

VIII. FUENTES DE INFORMACIÓN

Se debe incluir la información respecto a los libros utilizados y a

utilizar en la investigación; así como, las direcciones de las páginas web

utilizados. Para tal efecto, se debe seguir los lineamientos técnicos

establecidos para su elaboración.

IX. ANEXOS

En anexo se debe incluir los siguientes aspectos:

Instrumentos utilizados en el diagnóstico

Matriz de consistencia

Instrumentos de investigación

172

1. Elabora la matriz de consistencia

2. Elabora el plan de investigación






Cantuta.



4) LA TORRE BELTRAN, Antonio y otros (1996); Bases metodológicas

de la investigación educativa, Barcelona – España: GR92.

5) PINEDA, E. y otros (1994); Metodología de la investigación.

Manual para el desarrollo de personal de salud, U.S.A.:

Organización Panamericana de la Salud.



España: CEAC.

173

OCTAVA AUTOEVALUACIÓN


FECHA: _________________________

1. ¿Qué funciones cumple el plan de investigación?

2. ¿Qué errores frecuente se comente en la formulación de los

objetivos?

3. ¿Qué relación existe entre el título y la formulación del problema?

4. ¿Qué es la matriz de coherencia? ¿Para qué sirve?

Identification of the N-acetyl-D-glucosamine-inducible element in the promoter of the Trichoderma...

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