092214004_Full.pdf - USD Repository - Universitas Sanata ...

PENGARUH KEISTIMEWAAN TAMBAHAN, KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN, DAN ESTETIKA TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN

Studi Kasus pada Pengguna Produk Telepon Seluler SAMSUNG GALAXY di Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten Sleman Yogyakarta

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Cyrillus Ricardo Sihotang

NIM : 092214004

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i


KEPUASAN KONSUMEN


SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


NIM : 092214004

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2013


iv

Motto:

Hati yang gembira adalah obat yang manjur, tetapi semangat yang patah

mengeringkan tulang.

(Amsal 17:22)

Pencobaan-pencobaan yang kamu alami ialah pencobaan-pencobaan biasa, yang

tidak melebihi kekuatan manusia. Sebab Allah setia dan karena itu ia tidak akan

membiarkan kamu dicobai melampaui kekuatanmu. Pada waktu kamu dicobai ia

akan memberikan kepadamu jalan ke luar, sehingga kamu dapat menangungnya.

(korintus 10:33)

Skripsi ini dipersembahkan kepada:

Bapak dan Ibu tercinta,

atas curahan segala cinta dan perhatiannya

serta atas dukungan yang selalu diberikan kepada saya


vii

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan Yesus Kristus, sehingga

penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH

KEISTIMEWAN TAMBAHAN, KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN, DAN

ESTETIKA TERHADAP KEPUAN KONSUMEN: Studi Kasus Pada Pengguna

Produk Telepon Seluler SAMSUNG GALAXY di Kelurahan Catur Tunggal

Kecamatan Depo Kabupaten Sleman Yogyakarta”. Skripsi ini ditulis sebagai salah

satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi

Manajemen, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai

pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria atas limpahan kasih dan berkat-

Nya.

2. Bapak Dr. H. Herry Maridjo, M. Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

3. Bapak Dr. Lukas Purwoto, S.E., M.Si., selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

4. Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku dosen pembimbing I yang telah

mengarahkan dan membimbing penulis dengan kesungguhan hati.

5. Ibu Maria Theresia Ernawati,S.E., M.A., selaku dosen pembimbing II

yang juga telah mengarahkan dan membimbing penulis sehingga

skripsi ini menjadi lebih sempurna.

6. T. Handono Eko Prabowo, M.B.A., Ph.D. selaku dosen tim penguji

ysng telah memberi masukan yang sangat berguna.

7. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma.

8. Bapak dan Mamah tercinta yang selalu memberikan kasih sayang,

doa,semangat, dukungan moral dan materi. Terima kasih juga telah


ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING....................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN................................................................... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN................................................................ iv

HALAMAN PERNYATAAN KARYA TULIS....................................... v

HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI............... vi

HALAMAN KATA PENGANTAR.......................................................... vii

HALAMAN DAFTAR ISI........................................................................ ix

HALAMAN DAFTAR TABEL................................................................ xi

HALAMAN DAFTAR GAMBAR........................................................... xii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN........................................................ xiii

HALAMAN ABSTRAK............................................................................. xiv

HALAMAN ABSTRACT.......................................................................... xv

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah................................................................. 1

B. Rumusan Masalah.......................................................................... 5

C. Pembatasan Masalah...................................................................... 5

D. Tujuan Penelitian............................................................................ 6

E. Manfaat Penelitian.......................................................................... 6

BAB II KAJIAN PUSTAKA ……........................................................ 8

A. Landasan Teori............................................................................... 8

B. Penelitian Sebelumnya………………………................................. 21

C. Kerangka Konseptual Penelitian...................................................... 23

D. Hipotesis…………........................................................................... 24

BAB III METODE PENELITIAN................................................. ......... 26

A. Jenis Penelitian................................................................................ 26

B. Subjek dan Objek Penelitian........................................................... 26

C. Waktu dan Lokasi Penelitian........................................................... 27


x

D. Variabel Penelitian........................................................................... 27

E. Pengukuran Variabel……................................................................ 27

F. Definisi Operasional......................................................................... 30

G. Populasi dan Sampel........................................................................ 31

H. Teknik Pengambilan Sampel……………….................................... 31

I. Sumber Data………......................................................................... 32

J. Teknik Pengumpulan Data………………………………………... 32

K. Teknik Pengujian Instrumen……………………………………… 33

L. Teknik Analisis Data……………………………………………… 35

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN......................... .......... 45

A. Sejarah Perusahaan Samsung……………...................................... 45

B. Visi dan Misi………………………............................................... 46

C. Struktur Organisasi.......................................................................... 48

D. Produk-produk Samsung…………………………………………. 51

E. Merek Telepon Seluler SAMSUNG GALAXY…………………. 53

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN....................... .......... 62

A. Deskripsi Data………...................................................................... 63

B. Analisis Data…................................................................................ 66

C. Pembahasan...................................................................................... 79

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN..... .......... 81

A. Kesimpulan....................................................................................... 81

B. Saran……………............................................................................. 82

C. Keterbatasan………………………................................................. 83

DAFTAR PUSTAKA................................................................................ 84

LAMPIRAN


xi

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin............................................. 63

V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia…………............………………......... 64

V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan..................................................... 64

V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/Uang saku........................................... 65

V.5 Hasil Uji Validitas Variabel Keitimewaan Tambahan............................................. 66

V.6 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan..................................... 67

V.7 Hasil Uji Validitas Variabel Estetika...................................................................... 67

V.8 Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pelanggan................................................. 68

V.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Keistimewaan Tambahan...................................... 69

V.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan................................ 69

V.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Estetika …….......................................................... 70

V.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pelanggan.............................................. 70

V.13 Uji Normalitas......................................................................................................... 71

V.14 Uji Multikolinieritas................................................................................................ 72

V.15 Uji Autokorelasi........................................................................................................ 74

V.16 Hasil Regresi Berganda ........................................................................................... 75

V.17 Uji F......................................................................................................................... 76

V.18 Koefsien determinasi................................................................................................ 78


xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

II.1 Konsep Kepuasan Konsumen …………………………… 20

II.2 Kerangka Konsep Penelitian …………………………… 23

IV.1 Misi Perusahaan .................…………………………….... 47

IV.2 Struktur Organisasi Perusahaan ........………………….... 48

V.1 Uji Normalitas .................……………………………......... 72

V.1 Uji Heterskedastisitas ............…………………………..... 73


xiii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Kuisioner............................................................................................

Lampiran 2 Input Data Kuisioner..........................................................................

Lampiran 3 Karaterisik Responden Uji Validitas dan Reliabilitas........................

Lampiran 4 Asumsi Klasik, Regresi Berganda dan Uji Signifikansi....................

Lampiran 5 Daftar Tabel Product Moment, F,t ...................................................


xiv

ABSTRAK


KEPUASAN KONSUMEN



Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2013

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini adalah studi kasus. Data dikumpulkan dengan instrumen kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau orang yang tinggal di daerah Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten Sleman D.I Yogyakarta yang menggunakan telepon seluler SAMSUNG GALAXY. Sampel yang diteliti sebanyak 100 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah Purposive Sampling. Uji validitas menggunakan formula Pearson’s Product Moment dan uji reliabilitas menggunakan rumus Cronbach’s Alpha. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Liniear Berganda, Uji F, Uji t, dan Koefisien Determinasi (R2). Berdasarkan hasil analisis data dapat diketahui bahwa y : keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika berpengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen. Keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika hanya mampu menjelaskan variasi kepuasan konsumen sebesar 56,9%, sedangkan 43,1% kepuasan konsumen dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci : keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, estetika, dan kepuasan konsumen.


xv

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF FEATURES, PERCEIVED QUALITY AND

AESTHETICS ON CONSUMER SATISFACTION

A Case study Consumers of SAMSUNG GALAXY mobile phone in Catur

Tunggal, Depok, Sleman, Yogyakarta


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2013

This purpose of this research is to assess the influence of features, perceived

quality, and aesthetics towards consumer satisfaction. This is a case study where

the research data were collected using questionnaire. The population of this

research was people who lives in Catur Tunggal Depok Sleman Yogyakarta who

operates SAMSUNG GALAXY mobile phone. The samples were 100

respondents. Who were chosen under purposive sampling technique. The test of

validity used was Pearson’s Product Moment test and reliability test used was

Cronbach’s Alpha. The data analysis technique used in this research were Classic

Assumption test, Multiple Liniear Regression, F test, t test, and Determination

Coefficient (R2). Based on the analysis, the results are: features, perceived quality,

and aesthetics simultaneously and partially influence the consumer satisfaction.

Features, perceived quality, and aesthetics only explain the variation of consumer

satisfaction about 56,9%, while 43,1% of consumer satisfaction was influenced by

other variables.

Key words : the influence of features, perceived quality, aesthetics, and consumer

satisfaction.


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Dalam era globalisasi saat ini orang ingin terus mengalami perubahan

hidupnya menjadi lebih baik dan lebih modern. Hal ini ditandai dengan adanya

revolusi teknologi dan komunikasi di mana persaingan bisnis menjadi sangat

tajam, baik di pasar domestik maupun di pasar internasional. Untuk

memenangkan persaingan, perusahaan harus mampu memberikan kepuasan

kepada para pelanggannya. Banyak cara yang dilakukan perusahaan untuk

memenuhi kebutuhan atau permintaan pelanggan. Contohnya menciptakan

produk yang sesuai dengan permintaan dan keinginan dari konsumen.

Dengan kompetisi yang sangat ketat yang berkaitan langsung dengan

konsumen, konsumen ditawari dengan berbagai macam produk sehingga sulit

bagi produsen untuk memuaskan konsumen karena telah terjadi perubahan yang

semula untuk hanya memenuhi kebutuhan meningkat menjadi harapan untuk

memenuhi kepuasan konsumen. Perubahan ini mendorong munculnya berbagai

macam pemikiran baru dan produk baru.

Menurut Schnaars (dalam Tjiptono, 2008:24), pada dasarnya tujuan dari suatu

bisnis adalah membuat para konsumen merasa puas. Terciptanya kepuasan

konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya hubungan antara


2

perusahaan dan pelanggannya menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik

bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan, dan membentuk suatu

rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan.

Kepuasan atau ketidakpuasan adalah respon pelanggan terhadap evaluasi

ketidaksesuaian yang dirasakan antara harapan sebelumnya (atau norma kinerja

lainnya) dan kinerja aktual produk yang dirasakan setelah pemakaiannya (Tse dan

Wilton dalam Tjiptono, 2008:24).

Dalam mengevaluasi kepuasan terhadap produk, jasa, atau perusahaan

tertentu, pelanggan umumnya mengacu pada berbagai faktor atau dimensi. Salah

satu faktor yang sering digunakan dalam mengevaluasi kepuasan terhadap suatu

produk manufaktur menurut Garvin (dalam Tjiptono, 2008:25) antara lain:

keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika.

Keistmewaan tambahan adalah karakteristik sekunder atau pelengkap.

Keistimewaan tambahan ini dapat mengukur seberapa besar tingkat kepuasan

pelanggan terhadap produk tersebut. Dalam keistimewaan tambahan sebuah

produk menambahkan kelengkapan interior dan eksterior yang biasa digunakan

dalam sebuah produk tersebut. Hal ini agar dapat memenuhi permintaan

konsumen supaya konsumen puas dengan produk.

Kualitas yang dipersepsikan adalah citra rasa dan reputasi produk serta

tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena kurangnya


3

pengetahuan pembeli akan atribut produk yang akan dibeli, maka pembeli

mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama merek, iklan, reputasi

perusahaan, maupun negara pembuatnya. Citra rasa dan reputasi produk dapat

meningkatkan tingkat kepuasan konsumen. Hal ini dikarenakan pelanggan lebih

suka menggunakan sebuah produk dengan reputasi yang baik sesuai dengan yang

dipersepsikannya. Jika reputasi produk itu dalam pikiran pelanggan baik maka

konsumen akan percaya diri dalam menggunakannya.

Estetika adalah daya tarik panca infera terhadap produk. konsumen akan suka

dan puas dengan sebuah produk ketika pelanggan melihat dan merasakan produk

tersebut. Dalam hal estetika, konsumen akan melihat produk dari desain dan

warna. Apabila perusahaan berhasil meningkatkan keistimewaan tambahan,

meningkatkan kualitas yang dipersepsikan, dan estetika dalam produk tersebut

maka tingkat kepuasan konsumen akan produk tersebut meningkat seiring dengan

peningkatan keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika

yang dilakukan perusahaan secara terus menerus.

Kebutuhan dalam berkomunikasi pada zaman sekarang ini sangat penting

mengingat kita saling membutuhkan satu sama lain atau sering disebut makhluk

sosial. Banyak cara yang dilakukan oleh orang dalam berkomunikasi dengan yang

lainnya. Alat komunikasi yang biasanya dilakukan orang untuk berkomunikasi

dengan yang lainnya antara lain: internet, telepon seluler. Hal ini mengundang

para produsen mempunyai kesempatan dalam dunia bisnisnya untuk


4

memproduksi berbagai alat dalam berkomunikasi. Salah satu produk yang

diciptakan para perusahaan baik perusahaan domestik maupun internasional

adalah telepon seluler. Dengan berbisnis dalam bidang ini perusahaan berpeluang

akan mendapatkan keuntungan yang besar.

Samsung sebenarnya adalah perusahaan pembuat perangkat elektronika

terbesar di dunia, dan berkantor pusat di Seocho Samsung Town di Seoul, Korea

Selatan. Perusahaan ini adalah perusahaan Korea Selatan yang terbesar dan

merupakan ikon dari Samsung Group, yang merupakan konglomerasi terbesar di

Korea Selatan. Pendiri SAMSUNG adalah Lee Byung-Chul. Salah satu produk

yang sekarang ini diciptakan adalah SAMSUNG GALAXY. Banyak konsumen

Samsung Mobile menggunakan telepon seluler SAMSUNG GALAXY. Saat ini

produk SAMSUNG GALAXY sedang banyak diminati oleh konsumen karena

SAMSUNG GALAXY selalu melakukan inovasi apa yang diminta oleh pasar.

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis tertarik untuk mengadakan

penelitian dengan judul “PENGARUH KEISTIMEWAAN TAMBAHAN,

KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN, DAN ESTETIKA TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN”. Studi Kasus Pada Konsumen Produk Telepon

Seluler SAMSUNG GALAXY di Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok

Sleman Yogyakarta.


5

B. Rumusan Masalah

Mengacu pada uraian mengenai di atas penulis merumuskan permasalahan

dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

2. Apakah keistimewaan tambahan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

3. Apakah kualitas yang dipersepsikan berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen?

4. Apakah estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen?

C. Pembatasan Masalah

Untuk lebih memfokuskan pada permasalahan yang akan diteliti maka

penelitian ini diberikan batasan-batasan sebagai berikut :

1. Penelitian ini dilakukan di Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok

Sleman Yogyakarta,

2. Responden yang diteliti adalah masyarakat pengguna telepon seluler

SAMSUNG GALAXY yaitu orang yang bertempat tinggal di Kelurahan

Catur Tunggal Kecamatan Depok Sleman Yogyakarta,

3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen meliputi : kinerja,

keistimewaan tambahan, keandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya

tahan, serviceability, estetika, kualitas yang dipersepsikan. Dalam penelitian


6

ini hanya akan dibahas 3 faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen

yaitu keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika.

D. Tujuan Penelitian

Tujuan penelitian merupakan hal yang ingin dicapai oleh peneliti dalam

memecahkan permasalahan yang dirumuskan. Tujuan dari penelitian ini adalah :

1. Untuk mengetahui pengaruh keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika secara bersama-sama terhadap kepuasan

konsumen,

2. Untuk mengetahui pengaruh keistimewaan tambahan terhadap kepuasan

konsumen,

3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas yang dipersepsikan terhadap kepuasan

konsumen,

4. Untuk mengetahui pengaruh estetika terhadap kepuasan konsumen.

E. Manfaat Penelitian

Penelitian ini diharapkan mampu memberikan manfaat untuk berbagai pihak,

antara lain:

1. Bagi Perusahaan

Peneliti berharap hasil penelitian ini dapat menjadi pedoman bagi perusahaan

untuk menerapkan keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika dalam produk yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


7

2. Bagi Universitas

Penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi perpustakaan dan

memperkaya khasanah serta dapat dijadikan bahan pertimbangan dan

perbandingan bagi penelitian selanjutnya.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini dapat memberikan pengalaman serta dapat mengembangkan

ilmu yang diperoleh di lapangan.


8

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Manajemen

Manajemen adalah proses pengoordinasian kegiatan-kegiatan pekerjaan

sehingga pekerjaan tersebut terselesaikan secara efisien dan efektif dengan

dan melalui orang lain. Menurut Stoner (dalam Handoko, 2003:8) manajemen

adalah proses perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengawasan

usaha-usaha para anggota organisasi dan pengguna sumber daya-sumber daya

organisasi lainnya agar mencapai tujuan organisasi yang telah ditetapkan.

Sedangkan Gulick (dalam Handoko, 2003:11) mendefinisikan manajemen

sebagai suatu bidang ilmu pengetahuan (science) yang berusaha secara

sistematis untuk memahami mengapa dan bagaimana manusia bekerja

bersama untuk mencapai tujuan dan membuat sistem kerjasama ini lebih

bermanfaat bagi kemanusiaan.

2. Pemasaran

Kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan tidak bermula pada akhir

produksi, juga tidak berakhir dengan penjualan akhir. Namun kegiatan

pemasaran itu menuntut lebih dari sekedar kemampuan memproduksi barang

dan jasa yang dibutuhkan. Perusahaan-perusahaan besar maupun kecil mulai

memahami pentingnya pemasaran dan mulai menyusun organisasi-organisasi


9

atau bagian-bagian atau departemen-departemen untuk mengelola pemasaran

ini.

Pemasaran merupakan salah satu dari kegiatan-kegiatan pokok yang

dilakukan oleh perusahaan untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya,

untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Arti pemasaran sering dikacaukan

dengan pengertian-pengertian: (1) penjualan, (2) perdagangan, dan (3)

distribusi. Padahal istilah-istilah tersebut hanya merupakan satu bagian dari

kegiatan pemasaran secara keseluruhan. Proses pemasaran itu dimulai jauh

sejak sebelum barang-barang diproduksi, dan tidak berakhir dengan penjualan

saja. Kegiatan pemasaran perusahaan harus dapat juga memberikan kepuasan

kepada konsumen jika menginginkan usahanya berjalan terus, atau konsumen

mempunyai pandangan yang baik terhadap perusahaan. Sehingga sejak orang

mengenal kegiatan pemasaran, telah banyak definisi pemasaran yang

dikemukakan. Definisi tersebut mula-mula menitikberatkan pada barang,

kemudian pada lembaga-lembaga yang diperlukan untuk melaksanakan proses

penjualan, dan kemudian pada fungsi-fungsi yang dijalankan untuk

memungkinkan dilakukannya transaksi-transaksi pemasaran (Swastha dan

Handoko 2011:3).

Menurut William J. Stanton (dalam Swastha dan Handoko 2011:4)

pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan usaha yang

ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan


10

mendistribusikan barang dan jasa yang dapat memuaskan kebutuhan baik

kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Definisi pemasaran yang

paling sederhana (Kotler dan Armstrong, 2008:5) adalah proses mengelola

hubungan pelanggan yang menguntungkan. Dua sasaran pemasaran, yaitu:

menarik konsumen baru dengan menjanjikan keunggulan nilai dan

menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan.

Pemasaran mencakup semua kegiatan yang berkaitan dengan pasar, yakni

memahami kebutuhan pelanggan, mengembangkan produk barang dan jasa

yang menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan, menetapkan harga,

mendistribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa itu secara efektif,

agar produk dan jasa itu akan mudah dijual. Menurut (Kotler dan Armstrong,

2008:6) pemasaran didefinisikan sebagai proses dimana perusahaan

menciptakan nilai bagi pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai dari

pelanggan sebagai imbalannya.

3. Manajemen Pemasaran

Untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu menghasilkan laba dari penjualan

produk yang diciptakan maka perusahaan harus dapat memilih dan

melaksanakan kegiatan pemasaran yang tepat. Hampir semua orang

beranggapan bahwa manajemen pemasaran adalah mencari konsumen

sebanyak-banyaknya untuk produk yang ditawarkan perusahaan tetapi juga

menyangkut perubahan produk itu. Jadi manajemen pemasaran berusaha


11

untuk menentukan tingkat, waktu dan permintaan untuk membantu organisasi

mencapai sasarannya. Manajemen pemasaran adalah proses menganalisis,

merencanakan, mengkoordinasikan, dan mengendalikan program-program

yang mencakup pengkonsepan, penetapan harga, promosi, dan distribusi dari

produk, jasa, dan gagasan yang dirancang untuk menciptakan dan memelihara

pertukaran yang menguntungkan dengan pasar sasaran untuk mencapai tujuan

perusahaan (Boyd, Walker, dan Larreche 2010:18). Manajemen pemasaran

adalah proses perencanaan dan pelaksanaan konsepsi, penetapan harga,

promosi dan distribusi gagasan, barang dan jasa untuk menghasilkan

pertukaran yang memenuhi sasaran-sasaran perorangan dan orginasasi (Kotler

dan Armstrong 2008:14).

Menurut Kotler (dalam Swastha dan Handoko 2011:4) manajemen

pemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan, dan pengawasan

program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang

dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan.

4. Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran (Kotler dan Kevin Lane, 2009:20) muncul pada

pertengahan tahun 1950-an. Alih-alih memegang filosofi “membuat dan

menjual” yang berpusat pada produk, bisnis beralih ke filosofi “merasakan

dan merespon” yang berpusat pada pelanggan. Tugas pemasaran bukanlah

mencari pelanggan yang tepat untuk produk anda, melainkan menemukan

produk yang tepat untuk pelanggan. Konsep pemasaran beranggapan bahwa


12

kunci untuk mencapai tujuan organisasi adalah menjadi lebih efektif dan

mengkomunikasikan nilai pelanggan yang lebih baik kepada pasar sasaran

yang dipilih.

Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan organisasi

tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan dan keinginan target pasar dan

memberikan kepuasan yang dinginkan secara lebih baik dari pada pesaing

(Kotler dan Armstrong, 2008:12). Sedangkan konsep pemasaran berwawasan

sosial menyatakan bahwa perusahaan harus mengambil keputusan pemasaran

yang baik dengan memperhatikan keinginan konsumen, persyaratan

perusahaan, kepentingan jangka panjang konsumen, dan kepentingan jangka

panjang masyarakat (Kotler dan Armstrong, 2008:13).

5. Produk

Produk adalah segala yang bisa ditawarkan ke pasar untuk diperhatikan,

dimiliki, digunakan atau dikonsumi yang dapat memuaskan keinginan atau

kebutuhan pemakainya (Kotler dan Armstrong, 2003:337).

6. Perilaku Konsumen

Untuk mengetahui kebutuhan konsumen maka perusahaan perlu

mengetahui perilaku konsumen sehingga tujuan perusahaan terpenuhi.

Pentingnya penelitian tentang perilaku konsumen adalah untuk mengetahui

dan memahami perubahan-perubahan maupun perkembangan perilaku

konsumen, sehingga dapat diambil suatu kebijakan yang tepat untuk dapat


13

mencapai sasaran perusahaan yang telah ditetapkan. Menurut Swastha dan

Handoko (2011:10) perilaku konsumen adalah kegiatan-kegiatan individu-

individu yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan

mempergunakan barang-barang dan jasa-jasa termasuk didalamnya proses

pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

Menurut Sumarwan (2011:5) perilaku konsumen adalah semua kegiatan,

tindakan, serta proses psikologi yang mendorong tindakan tersebut pada saat

sebelum membeli, ketika membeli, menggunakan, menghabiskan produk dan

jasa setelah melakukan hal-hal di atas atau kegiatan mengevaluasi. Menurut

Supranto dan Limakrisna, (2007:4) perilaku konsumen adalah tindakan yang

langsung terlibat dalam mendapatkan, menggunakan (memakai,

mengkonsumsi) dan menghabiskan produk (barang dan jasa) termasuk proses

yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.

7. Sikap Konsumen

a) Pengertian Sikap Konsumen

Sikap konsumen adalah derajat pengaruh positif atau negatif yang

berhubungan dengan objek-objek psikologi diantaranya simbul-simbul,

kata-kata, orang dan ide-ide terhadapa objek psikologi. Sikap konsumen

merupakan faktor penting yang akan mempengaruhi keputusan konsumen.

William G. Nickels (dalam Swastha dan Handoko, 2011:93) memberikan

definisi dari sikap yang diterapkan pada pemasaran sebagai berikut: “Sikap

adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk bereaksi terhadap


14

penawaran produk dalam masalah-masalah yang baik ataupun kurang baik

secara konsekuen”.

Sikap dilakukan berdasarkan pandangan kita terhadap produk dan

proses belajar baik dari pengalaman maupun orang lain. Ada

kecenderungan yang menganggap bahwa sikap itu sesuatu yang tepat untuk

meramalkan perilaku yang akan datang. Sikap bukan merupakan

pembawaan, tetapi hasil pengaruh lingkungan dan sikap memberikan

penilaian terhadap menerima atau menolak suatu objek. Sikap membuat

orang berperilaku jujur dalam suatu cara yang konsisten ke arah objek yang

serupa.

b) Karakteristik Sikap

Sikap memiliki beberapa karakteristik penting, yaitu objek, arah, tingkat,

intensitas, resistensi, presistensi, keyakinan, serta kepemilikan struktur dan

sifat. Berikut ini penjelasan untuk masing-masing karakteristik sikap menurut

(Sumarwan, 2011:166) :

1) Sikap Memiliki Objek

Di dalam konteks pemasaran, sikap konsumen harus terkait dengan

objek, objek tersebut bisa terkait dengan berbagai konsep konsumsi dan

pemasaran seperti produk, merek, iklan, harga, kemasan, penggunaan,

media, dan sebagainya.

2) Konsistensi Sikap


15

Sikap adalah gambaran perasaan dari seorang konsumen, dan perasaan

tersebut akan direfleksikan oleh perilakunya. Karena itu, sikap memiliki

konsistensi dengan perilaku. Perilaku seorang konsumen merupakan

gambaran dari sikapnya.

3) Sikap Positif, Negatif, dan Netral

Seseorang mungkin menyukai makanan rendang (sikap positif) atau

tidak menyukai minuman alkohol (sikap negatif), atau bahkan ia tidak

memiliki sikap (sikap netral). Sikap yang memiliki dimensi positif,

negatif, dan netral disebut sebagai karakteristik valance dari sikap.

4) Intensitas Sikap

Sikap seorang konsumen terhadap suatu merek produk akan bervariasi

tingkatannya, ada yang sangat menyukainya atau bahkan ada yang

begitu sangat tidak menyukainya. Ketika konsumen menyatakan derajat

tingkat kesukaan terhadap suatu produk, maka ia mengungkapkan

intensitas sikapnya. Intensitas sikap disebut sebagai karakteristik

extrimity dari sikap.

5) Resistensi Sikap

Resistensi adalah seberapa besar sikap seorang konsumen bisa berubah.

Sikap seorang konsumen dalam memeluk agamanya mungkin memiliki

resistensi yang tinggi untuk berubah. Pemasar penting memahami

bagaimana resistensi konsumen agar bisa menerapkan strategi

pemasaran yang tepat.


16

6) Persistensi Sikap

Persistensi adalah karakteristik sikap yang menggambarkan bahwa sikap

akan berubah karena berlalunya waktu.

7) Keyakinan Sikap

Keyakinan adalah kepercayaan konsumen mengenai kebenaran sikap

yang dimilikinya.

8. Kepuasan Konsumen

a) Pengertian Kepuasan

Kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan dampak dari

perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan yang

sesungguhnya diperoleh oleh konsumen dari produk yang dibeli tersebut.

Ketika konsumen membeli suatu produk, maka ia memiliki harapan

tentang bagaimana produk tersebut berfungsi.

Menurut Husein Umar, (2002:51) kepuasan dibagi menjadi dua macam,

yaitu :

1) Kepuasan Fungsional: kepuasan yang diperoleh dari fungsi suatu

produk yang dimanfaatkan.

2) Kepuasan Psikologikal: kepuasan yang diperoleh dari atribut yang

bersifat tidak berwujud dari produk.

b) Pengertian Kepuasan Konsumen

Terciptanya kepuasan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat

diantaranya hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis,


17

memberikan dasar yang baik bagi perusahaan dan bagi pembelian ulang

sehingga berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan tersebut. Ada

beberapa pakar yang memberikan definisi mengenai

kepuasan/ketidakpuasan pelanggan. Kepuasan konsumen adalah tingkatan

dimana kinerja anggapan produk sesuai dengan ekspektasi pelanggan.

Kepuasan pelanggan (costumer satisfaction) tergantung pada kinerja

anggapan produk relatif terhadap ekspektasi pembeli. Jika kinerja produk

tidak memenuhi ekspektasi, pelanggan kecewa. Jika kinerja produk sesuai

dengan ekspektasi, pelanggan puas. Jika kinerja melebihi ekspektasi,

pelanggan sangat puas (Kotler dan Armstrong, 2008:16). Zulian Yamit,

(2010:78) mengatakan bahwa kepuasan konsumen adalah hasil yang

dirasakan atas penggunaan produk dan jasa, sama atau melebihi harapan

yang diinginkan. Jadi kepuasan konsumen pada dasarnya mencakup

perbedaan antara harapan dan kinerja atau hasil yang dirasakan oleh

konsumen/pelanggan. Kepuasan konsumen ini sangat penting diperhatikan

oleh perusahaan sebab berkaitan langsung dengan keberhasilan pemasaran

dan penjualan produk perusahaan.

c) Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Menurut Lovelock dan Wright (2005) konsumen mengalami berbagai

tingkat kepuasan atau ketidakpuasan sesuai dengan sejauh mana harapan

mereka terpenuhi atau terlampaui. Karena kepuasan adalah keadaan

emosional, reaksi pasca-pembelian mereka dapat berupa kemarahan,


18

ketidakpuasan, kejengkelan, netralitas, kegembiraan, atau kesenangan.

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen antara lain

meliputi:

1) Kinerja (performance) karakteristik operasi produk dari produk inti

(core product) yang dibeli, misalnya kecepatan konsumen dalam

mengoperasikan telepon seluler, kemudahan dan kenyamanan dalam

menggunakan telepon seluler, dan sebagainya.

2) Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), yaitu karakteristik

sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior dan eksterior

seperti spesifikasi program yang terdapat dalam telepon seluler, dan

sebagainya.

3) Kehandalan (reliability), yaitu kemungkinan kecil akan mengalami

kerusakan atau gagal dipakai, misalnya telepon seluler tidak sering

rusak.

4) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications), yaitu

sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-standar

yang telah ditetapkan sebelumnya.

5) Daya tahan (durability), berkaitan dengan berapa lama produk tersebut

dapat terus digunakan. Dimensi ini mencakup umur teknis maupun

umur ekonomis penggunaan telepon seluler.

6) Serviceability, meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah

diperbaiki serta penanganan keluhan yang memuaskan. Pelayanan yang


19

diberikan tidak terbatas hanya sebelum penjualan, tetapi juga selama

proses penjualaan hingga purna jual, yang juga mencakup pelayanan

reparasi dan ketersediaan komponen yang dibutuhkan.

7) Estetika, yaitu daya tarik panca indra terhadap produk, misalnya bentuk

fisik telepon seluler yang menarik, model/desain yang artistik, warna,

dan sebagainya.

8) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), yaitu citra dan reputasi

produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya. Biasanya karena

kurangnya pengetahuan pembeli akan atribut/ciri-ciri produk yang akan

dibeli, maka pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga,

nama merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya.


20

Gambar II.1 Konsep Kepuasan Konsumen


21

B. Penelitian Sebelumnya

1. Penelitian yang diambil adalah Cornelia Dwi Yanti Nugra Heni (2009)

meneliti tentang pengaruh physical appreance, stereotype, first impressions,

dan jumping to conclusions sebagai pembentuk persepsi terhadap kepuasan

konsumen. Studi kasus dalam penelitian ini para konsumen yang memakai

produk kecantikan Pond’s di daerah Kelurahan Caturtunggal.

Dalam penelitian ini variabel yang diteliti adalah physical appreance,

stereotype, first impressions, dan jumping to conclusions berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen secara simultan dan parsial. Jenis Penelitian ini

studi kasus. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik purposive

sampling. Data dikumpulkan dengan teknik kuesioner. Sampel sebanyak 100

responden wanita yang menggunakan produk Pond’s. Teknik analisis data

dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik,

uji F, uji t. Berdasarkan analisis data yang telah dilakukan diperoleh hasil

sebagai berikut: (1) secara simultan physical appreance, stereotype, first

impressions, dan jumping to conclusions berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen (2) secara parsial physical appreance dan first impressions

berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan stereotype dan

jumping to conclusions tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan

konsumen.

2. Penelitian selanjutnya yang diambil adalah Rudy Hermawan (2007) meneliti

tentang analisis pengaruh kinerja, keistimewaan tambahan, kehandalan, dan


22

estetika terhadap kepuasan konsumen kartu pra bayar IM3. Tujuan penelitian

ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel kinerja, keistimewaan

tambahan, kehandalan, dan estetika terhadap kepuasan konsumen kartu pra

bayar IM3 dan untuk mengetahui variabel manakah yang paling berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen kartu pra bayar IM3. Berdasarkan perumusan

masalah dan landasan teori yang telah dikemukakan penulis mengambil

hipotesis atas permasalahan penelitian ini yaitu: (1). Diduga variabel kinerja

(performance), ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (features), kehandalan

(reliability), dan estetika berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen

dalam menggunakan kartu pra bayar IM3, (2). Diduga variabel kinerja

(performance) merupakan faktor yang paling berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen kartu prabayar IM3.

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis

regresi linier berganda dan data diolah dengan uji validitas serta uji reabilitas.

Berdasarkan analisis yang dilakukan maka dapat diketahui bahwa: variabel

kinerja (performance) berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar

1,8235, variabel keistimewaan tambahan (features) berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen sebesar 1,2941, variabel kehandalan (reliability)

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 1,5882, dan variabel

estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen sebesar 1,2563.

Berdasarkan uji hipotesis yang dilakukan diperoleh kesimpulan bahwa semua

variabel berpengaruh terhadap kepuasan konsumen kartu prabayar IM3 yaitu


23

kinerja (performance), keistimewaan tambahan (features), kehandalan

(reliability), dan estetika sehingga hipotesis I diterima. Sedangkan hipotesis II

variabel yang paling dominan adalah variabel keistimewaan tambahan

(features) sehingga hipotesis II yang diajukan ditolak.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kerangka konseptual penelitian adalah kerangka berpikir yang dibuat oleh

penulis untuk menggambarkan hubungan variabel-variabel yang digunakan

dalam penelitian. Kerangka teoritis yang baik adalah yang menjelaskan secara

terperinci pemikiran tentang pengaruh keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan dan estetika terhadap tingkat kepuasan pelanggan dalam masalah

penelitian.

Gambar II.2 Pengaruh Antara Variabel Independen dan Variabel Dependen

Keistimewaan

Tambahan (X1)

Kualitas Yang

Dipersepsikan (X2)

Estetika (X3)

Kepuasan

Konsumen (Y)


24

Keterangan :

: Secara parsial

: Secara simultan

Kerangka konseptual penelitian tersebut menggambarkan adanya :

Pengaruh keistimewaan tambahan (X1) terhadap kepuasan konsumen

(Y) secara parsial.

Pengaruh kualitas yang dipersepsikan (X2) terhadap kepuasan

konsumen (Y) secara parsial.

Pengaruh estetika (X3) terhadap kepuasan konsumen (Y) secara

parsial.

Pengaruh variabel keistimewaan tambahan (X1), kualitas yang

dipersepsikan (X2), dan estetika (X3) terhadap kepuasan konsumen

(Y) secara simultan.

D. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian

(Sugiyono, 2010:93). Hipotesis dalam penelitian ini sebagai jawaban sementara

terhadap rumusan masalah adalah sebagai berikut :

1. Hipotesis Masalah Pertama

Ada pengaruh yang signifikan dari keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika pada produk telepon seluler SAMSUNG

GALAXY secara simultan terhadap kepuasan konsumen.


25

2. Hipotesis Masalah Kedua

Ada pengaruh yang signifikan dari keistimewaan tambahan pada produk

telepon seluler SAMSUNG GALAXY secara parsial terhadap kepuasan

konsumen.

3. Hipotesis Masalah Ketiga

Ada pengaruh yang signifikan dari kualitas yang dipersepsikan pada produk

telepon seluler SAMSUNG GALAXY secara parsial terhadap kepuasan

konsumen.

4. Hipotesis Masalah Keempat

Ada pengaruh yang signifikan dari estetika pada produk telepon seluler

SAMSUNG GALAXY secara parsial terhadap kepuasan konsumen.


26

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, yaitu suatu penelitian yang

membahas suatu masalah yang terjadi pada satu perusahaan dan kesimpulannya

hanya untuk kasus yang ada di perusahaan. Metode yang digunakan adalah

metode penelitian kuantitatif. Metode penelitian kuantitatif dapat diartikan

sebagai metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positifisme, digunakan

untuk meneliti pada populasi atau partisipan tertentu, teknik pengambilan data

menggunakan instrument penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik

dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan (Sugiyono,

2010:13)

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

Mengacu pada penelitian ini maka subjek penelitian ini adalah konsumen

pengguna produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY yaitu orang yang

bertempat tinggal di Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten

Sleman Yogyakarta.

2. Objek penelitian

Objek dari penelitian ini adalah persepsi konsumen terhadap keistimewaan

tambahan, kualitas dan estetika serta kepuasan konsumen.


27

C. Waktu dan Lokasi Penelitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret tahun 2013

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian yang dilakukan di Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan

Depok Kabupaten Sleman Yogyakarta.

D. Variabel Penelitian

Variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dikelompokkan menjadi

dua, yaitu variabel bebas dan variabel terikat.

1. Variabel bebas (independent variable) yaitu variabel yang mempengaruhi atau

yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel terikat (Sugiyono,

2010: 59). Dalam penelitian ini yang merupakan variabel bebas adalah

keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika pada

produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY.

2. Variabel terikat (dependent variable) yaitu variabel yang dipengaruhi atau

menjadi akibat, karena adanya variabel bebas (Sugiyono, 2010: 59). Dalam

penelitian ini yang merupakan variabel terikat adalah kepuasan konsumen.

E. Pengukuran Variabel

Skala pengukuran merupakan kesepakatan yang digunakan sebagai acuan

untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur,

sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan


28

data kuantitatif (Sugiyono, 2010:131). Untuk mengukur pengaruh keistimewaan

tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika pada produk telepon seluler

SAMSUNG GALAXY digunakan kuesioner yang berisi pertanyaan yang

berhubungan dengan keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan,

estetika, dan kepuasan konsumen untuk masyarakat orang yang tinggal di

Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten Sleman Yogyakarta.

Teknik penskalaan yang digunakan adalah rating scale. Sedangkan skala yang

digunakan adalah skala Likert.

1. Keistimewaan Tambahan

Range skor dalam skala Likert ini adalah 1-5 yang mempunyai tingkatan dari

yang sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Pernyataan-pernyataan

tersebut diberi alternatif jawaban 5 kategori dengan skor jawaban 1 sampai 5

yang digunakan untuk mengukur sikap dan pandangan konsumen tentang

keistimewaan tambahan produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY.

2. Kualitas yang Dipersepsikan


yang sangat setuju sampai dengan sangat tidak setuju. Pernyataan-pernyataan

tersebut diberi alternatif jawaban 5 kategori dengan skor jawaban 1 sampai 5

yang digunakan untuk mengukur sikap dan pandangan konsumen tentang

kualitas yang dipersepsikan produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY.


29

3. Estetika


yang sangat setuju sampai dengan yang sangat tidak setuju. Pernyataan-

pernyataan tersebut diberi alternatif jawaban 5 kategori dengan skor jawaban

1 sampai 5 yang digunakan untuk mengukur sikap dan pandangan konsumen

tentang estetika produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY.



yang sangat setuju sampai dengan yang sangat tidak setuju. Pernyataan-

pernyataan tersebut diberi alternatif jawaban 5 kategori dengan skor jawaban

1 sampai 5 yang digunakan untuk mengukur sikap dan pandangan konsumen

tentang kepuasan konsumen produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY.

Untuk mengukur sikap dan pandangan konsumen tentang keistimewaan

tambahan, kualitas yang dipersepsikan, estetika, dan kepuasan konsumen

terhadap produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY digunakan tabel sebagai

berikut :


30

PERNYATAAN SKOR

Sangat Setuju (SS) 5

Setuju (S) 4

Netral (N) 3

Tidak Setuju (TS) 2

Sangat Tidak Setuju (STS) 1

F. Definisi Operasional


Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan kepuasan konsumen adalah

tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan dan menilai kinerja yang

dirasakan dengan harapannya.

2. Keistimewaan Tambahan

Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan keistimewaan tambahan adalah

karakterstik atau pelengkap seperti fitur-fitur yang terdapat di dalam produk

SAMSUNG GALAXY.

3. Kualitas yang Dipersepsikan

Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan kualitas yang dipersepsikan

adalah persepsi terhadap produk dari segi harga, merek, reputasi perusahaan,

serta iklan-iklan yang telah ditampilkan kualitas produk tersebut.

4. Estetika


31

Dalam penelitian ini yang dimaksud dengan estetika adalah daya tarik panca

indera terhadap produk seperti desain dan warna dari produk tersebut.

G. Populasi dan Sampel

1. Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas: objek/subjek yang

mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono, 2010: 115).

Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat atau orang yang tinggal di

daerah Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten Sleman

Yogyakarta yang menggunakan telepon seluler SAMSUNG GALAXY . Sifat

dari populasi penelitian ini adalah tidak terbatas, karena jumlah masyarakat

yang mengkonsumsi produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY tidak

diketahui.

2. Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh

populasi tersebut (Sugiyono, 2010:116). Sampel yang diambil adalah sebagian

dari masyarakat atau orang yang tinggal di daerah Kelurahan Catur Tunggal

Kecamatan Depok Kabupaten Sleman Yogyakarta yang menggunakan telepon

seluler SAMSUNG GALAXY. Dalam penelitian ini diambil sampel 100

orang. Hal ini dikarenakan begitu banyaknya masyarakat yang berada di

wilayah tersebut.

H. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non

probability sampling, karena populasi pada penelitian ini tidak terbatas


32

jumlahnya dan tidak ada daftar nama anggota populasi. Sedangkan teknik yang

digunakan adalah purposive sampling. Metode purposive sampling adalah teknik

penentuan partisipan dengan pertimbangan usia minimal 17 tahun dan orang

yang memiliki serta menggunakan telepon seluler SAMSUNG GALAXY.

I. Sumber Data

Untuk mengumpulkan informasi yang diperlukan maka data yang dibutuhkan

adalah :

1. Data Primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik dari

individu atau perseorangan seperti hasil dari wawancara atau hasil pengisian

kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Husein Umar, 2005:42). Data

primer ini adalah keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika yang erat hubungannya dengan kepuasan konsumen.

2. Data Sekunder

Data sekunder merupakan data primer yang telah diolah lebih lanjut dan

disajikan baik oleh pihak pengumpul data primer atau pihak lain. Biasanya

data sekunder dalam bentuk dokumentasi atau data yang telah diolah. Data

yang akan diolah berupa data perusahaan SAMSUNG.

J. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumplan data berupa kuesioner. Kuesioner dilakukan dengan

memberikan daftar pernyataan secara sistematis kepada responden. Pernyataan

yang ada dalam kuesioner meliputi keistimewaan tambahan, kualitas yang


33

dipersepsikan, estetika dan kepuasan konsumen produk telepon seluler

SAMSUNG GALAXY.

K. Teknik Pengujian Instrumen

1. Pengujian Validitas

Pengujian valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data itu valid. Valid berarti data tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa

yang seharusnya diukur (Sugiyono, 2010: 172). Untuk mengukur validitas

pada penelitian ini digunakan formula product moment.

Keterangan :

rxy : Koefisien korelasi antara X dan Y (product moment)

X : Nilai total jawaban dari masing-masing nomor dari responden

Y : Total butir dari jawaban responden

∑ X : Jumlah skor butir

∑ XY : Jumlah hasil kali antara X dan Y

N : Banyaknya partisipan uji coba

Untuk menentukan instrumen itu valid atau tidak maka ketentuannya adalah

sebagai berikut :


34

a) Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 5 %, maka instrumen tersebut

dikatakan valid.

b) Jika r hitung < r tabel dengan taraf keyakinan 5 %, maka instrumen

tersebut dikatakan tidak valid. Bila tidak valid maka item kuesioner tidak

digunakan lebih lanjut untuk diolah.

2. Pengujian Reliabilitas

Reliabilitas menunjukkan pada suatu pengertian bahwa sesuatu instrumen

cukup dapat dipercaya untuk dugunakan sebagai alat pengumpul data karena

instrumen tersebut sudah baik (Sunyoto,2011:70). Dalam penelitian ini untuk

pengujian reliabilitas peneliti menggunakan metode rumus Cronbach’s Alpha.

Rumus Cronbach’s Alpha :

Keterangan :

r 11 : Reliabilitas instrumen

k : Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

: Jumlah varian butir

: Varian total


35

Untuk menentukan instrumen itu reliabel atau tidak maka ketentuannya adalah

sebagai berikut :

a) Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen

tersebut dikatakan reliabel.

b) Jika r hitung < r tabel dengan taraf signifikansi 5% maka instrumen

tersebut dikatakan tidak reliabel. Bila tidak reliabel maka item kuesioner

tidak digunakan lebih lanjut untuk diolah.

L. Teknik Analisis Data

1. Uji Asumsi Klasik

Menurut Sunyoto, (2011:131) model regresi linier berganda dapat disebut baik

jika terbebas dari asumsi-asumsi klasik statistik, yaitu normalitas,

multikolinieritas, autokorelasi, dan heteroskedastisitas.

a) Uji Normalitas

Uji normalitas digunakan untuk menguji variabel bebas (X) dan data

variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi

normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan regresi dikatakan baik

jika mempunyai data variabel bebas dan terikat berdistribusi mendekati

normal atau normal sama sekali. Dalam menguji data variabel bebas dan

data variabel terikat berdistribusi normal atau tidak pada cara statistik ini

melalui uji Kolmogorov-Smirnov dengan bantuan SPSS. Dasar

pengambilan keputusan normalitas data dengan melihat angka probabilitas,


36

yaitu jika probabilitas > 0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan

jika probabilitas ≤ 0,05 maka data tersebut tidak berdistribusi normal.

Selain memakai Kolmogorov-Smirnov penelitian ini juga menggunakan

normal probability plots. Cara normal probability plots membandingkan

data rill dengan data distribusi normal (otomatis oleh komputer) secara

komulatif. Suatu data dikatakan berdistribusi normal jika garis data riil

mengikuti garis diagonal.

b) Uji Multikolinieritas

Uji asumsi klasik ini diterapkan untuk analisis regresi berganda yang

terdiri atas dua atau lebih variabel bebas (x1, x2, x3, x4,...., xn), di mana

akan diukur tingkat asosiasi (keeratan) hubungan/pengaruh antar variabel

bebas tersebut melalui besaran koefisien korelasi (r). Dikatakan terjadi

multikolinieritas, jika koefisien korelasi antar variabel bebas (x1, x2, x3,

x4,...., xn) lebih besar dari 0,60 (pendapat lain: 0,50 dan 0,90). Dikatakan

tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar variabel bebas

lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r ≤ 0,60).

Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat digunakan

dengan cara lain yaitu:

1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang dibenarkan

secara statistik (α).

2) Nilai variance inflation factor adalah faktor inflasi penyimpangan baku

kuadrat.


37

Nilai tolerance (α) dan variance inflation factor (VIF) dapat dicari

dengan menggabungkan kedua nilai tersebut sebagai berikut:

- Besar nilai tolerance (α):

α = 1/VIF

- Besar nilai variance inflation factor (VIF):

1/ α

Variabel bebas tidak terjadi multikolinier jika nilai VIF ≤ 10.

c) Uji Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai sama

atau tidak varians dari residual dari observasi yang satu dengan observasi

yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang sama disebut terjadi

homoskedastisitas dan jika variansnya tidak sama atau berbeda disebut

terjadi heteroskedastisitas. Persamaan regresi yang baik jika tidak terjadi

heteroskedastisitas.

Analisis uji asumsi heteroskedastisitas hasil output SPSS melalui

grafik scaterplot antara Z prediction (ZPRED) yang merupakan variabel

bebas (sumbu X = Y hasil prediksi) dan nilai residualnya (SRESID)

merupakan variabel terikat (sumbu Y = Y prediksi – Y riil).

Homoskedastisitas terjadi jika pada scaterplot titik-titik hasil pengolahan

data antara ZPRED dan SRESID menyebar dibawah maupun di atas titik

origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak mempunyai pola yang teratur.


38

Heteroskedastisitas terjadi jika pada scatterplot titik-titiknya mempunyai

pola yang teratur baik menyempit, melebar maupun bergelombang-

gelombang.

d) Uji Autokorelasi

Persamaan regresi yang baik adalah yang tidak memiliki masalah

autokorelasi, jika terjadi autokorelasi maka persamaan tersebut menjadi

tidak baik/tidak layak dipakai prediksi. Masalah autokorelasi baru timbul

jika ada korelasi secara linier antara kesalahan pengganggu periode t

(berada) dengan kesalahan pengganggu periode t-1 (sebelumnya). Salah

satu ukuran dalam menentukan ada tidaknya masalah autokorelasi dengan

uji Durbin-Watson (DW) dengan ketentuan sebagai berikut:

1) Terjadi autokorelasi positif, jika nilai DW di bawah -2 (DW< -2)

2) Tidak terjadi autokorelasi, jika nilai DW berada di antara -2 dan +2 atau

-2 < DW ≤ ±2

3) Terjadi autokorelasi negatif jika nilai DW di atas + 2 atau DW > +2

2. Regresi Linier Berganda

Model regresi berganda dikembangkan untuk melakukan

estimasi/prediksi nilai variabel dependen (Y) dengan menggunakan lebih dari

satu variabel independen (X1, X2, X3, dst…). Persamaan regresi berganda

adalah:

Y = a + b1X1 + b2X2 + b3X3


39

Keterangan :

Y : variabel dependen (kepuasan konsumen)

a : konstanta dari persamaan regresi

b1 : koefisien regresi dari variabel keistimewaan tambahan

X1 : variabel keistimewaan tambahan

b2 : koefisien regresi dari variabel kualitas yang dipersepsikan

X2 : variabel kualitas yang dipersepsikan

b3 : koefisien regresi dari variabel estetika

X3 : variabel estetika

3. Uji Signifikansi

(Purwanto, 2007:193) Persamaan regresi yang dihasilkan melalui proses

perhitungan tidak selalu merupakan model/persamaan yang baik untuk

melakukan estimasi terhadap variabel independennya. Untuk mengetahui

ketepatan model regresi sampel dalam menaksir nilai akatualnya dapat diukur

dari goodness of fit-nya. Goodness of fit dalam model regresi dapat diukur dari

nilai statistik t, nilai statistik F, dan koefisien determinasi.

a) Uji F

Menurut Sunyoto (2011:147) uji F dilakukan untuk mengetahui

pengaruh antara variabel independen terhadap variabel dependen. Untuk


40

melakukan pengujian secara bersama-sama, maka ada beberapa langkah

yang diperlukan yaitu:

1) Menentukan Hipotesis

Ho: b1, b2, b3 = 0, artinya keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika (variabel independen/X123) secara bersama-

sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (variabel

dependen/Y).

H1: minimal salah satu bi ≠ 0 (i=1,2,3) artinya keistimewaan tambahan,

kualitas yang dipersepsikan, dan estetika (variabel independen/X123)

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

(variabel dependen/Y).

2) Menentukan Level of Significance

Untuk menguji ini menggunakan tabel F. Untuk mencari nilai F tabel

perlu diketahui derajat bebas pembilang pada kolom, derajat bebas

penyebut pada baris dan taraf nyata. Pada penelitian ini menggunakan

taraf nyata 5% atau α = 0,05

3) Menentukan Nilai F Hitung

F = Kn

RK

R

211

2


41

Keterangan :

F : Nilai F hitung

R2 : Koefisien determinasi

K : Banyaknya variabel yang diteliti

n : banyaknya sampel

4) Kriteria

Ho ditolak dan Ha diterima jika Fhitung > F tabel

Ho diterima dan Ha ditolak jika F hitung ≤ F tabel

5) Pengambilan Keputusan

Jika Ho ditolak dan Ha diterima, artinya keistimewaan tambahan,

kualitas yang dipersepsikan, dan estetika (variabel independen/X123)

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

(variabel dependen/Y).

Jika Ho diterima dan Ha ditolak, keistimewaan tambahan, kualitas

yang dipersepsikan, dan estetika (variabel independen/X123) secara

bersama-sama tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen (variabel

dependen/Y).


42

b) Uji t

Uji terhadap nilai statistik t merupakan uji signifikasi parameter

individual. Nilai statistik t menunjukkan seberapa jauh pengaruh variabel

indepnden secara individual terhadap variabel dependennya. Uji terhadap

nilai statistik t juga disebut juga uji parsial yang berupa koefisien regresi

(Purwanto, 2007:193). Hipotesis nol (Ho) yang hendak diuji adalah apakah

suatu parameter (bi) sama dengan nol atau

1) Menentukan Hipotesis

Ho : bi = 0 , i = 1,2,3 ,artinya suatu variabel independen bukan

merupakan penjelas yang signifikan terhadap variabel dependen.

Hipotesis alternatifnya (Ha) parameter suatu variabel tidak sama dengan

nol, atau :

Ha : bi ≠ 0 , i = 1,2,3 ,artinya variabel tersebut merupakan penjelas yang

signifikan terhadap variabel dependen (Ghozali, 2007:84).

2) Menentukan Level of Significance

Besarnya tingkat signifikan (α) yang digunakan dalam penelitian ini

adalah 5% atau α = 0,05.

3) Menentukan Nilai t Hitung

th =Sb

b


43

Keterangan :

th : t hitung

b : Koefisien regresi

β : Nilai slope dari garis regresi

Sb : Standard error the regression coefficient

4) Kriteria

Jika –t tabel ≤ th ≤ t tabel maka Ho diterima dan Ha ditolak.

Jika th < -t tabel atau th > t tabel, maka Ho ditolak dan Ha diterima.

5) Pengambilan Keputusan

Jika Ho1 diterima, maka keistimewaan tambahan tidak berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.

Jika Ho2 diterima, maka kualitas yang dipersepsikan tidak berpengaruh


Jika Ho3 diterima, maka estetika tidak berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

Jika Ho1 ditolak, maka keistimewaan tambahan berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

Jika Ho2 ditolak, maka kualitas yang dipersepsikan berpengaruh


Jika Ho3 ditolak, maka estetika berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen.


44

c) Koefisien determinasi (R2)

Koefisien determinasi sering disimbolkan dengan “R2” pada

prinsipnya mengukur seberapa besar kemampuan model menjelaskan

variasi variabel dependen. Jadi koefisien determinasi sebenarnya mengukur

besarnya presentase pengaruh semua variabel independen dalam model

regresi terhadap variabel dependennya. Besarnya nilai koefisien

determinasi menunjukkan persentase variasi nilai variabel dependen yang

dapat dijelaskan oleh model regresi. Apabila nilai koefisien determinasi

dalam model regresi semakin kecil (mendekati nol) berarti semakin kecil

pengaruh semua variabel independen terhadap variabel dependennya. Atau

dengan kata lain, nilai R2 yang kecil berarti kemampuan semua variabel

independen dalam menjelaskan variabel dependen sangat terbatas.

Sebaliknya, apabila nilai R2 semakin mendekati 100% berarti semua

variabel independen dalam model memberikan hampir semua informasi

yang diperlukan untuk memprediksi variabel dependennya atau semakin

besar pengaruh semua variabel independen terhadap variabel dependen.

Misalnya R2 = 0,85, artinya bahwa variasi nilai Y yang dapat dijelaskan

oleh model regresi adalah 85% dan selebihnya atau sebesar 15%, variasi

variabel Y dipengaruhi oleh variabel lain di luar model regresi (Purwanto,

2007:195).


45

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Perusahaan Samsung

Sejak didirikan pada tahun 1938, secara terus-menerus SAMSUNG telah

memperbaiki pernyataan misinya untuk menjawab tantangan baik dari dalam diri

sendiri maupun dari dunia luar. “Kontribusi ekonomi terhadap bangsa”,”Prioritas

terhadap sumber daya manusia”, “Pencarian rasionalisme”. Setiap slogan

mewakili momen-momen yang signifikan dalam sejarah SAMSUNG,

mengggambarkan tahap-tahap pertumbuhan perusahaan dari pemimpin industri

domestik sampai menjadi kelompok elektronik konsumen global.

Pada tahun 1990-an, sekali lagi SAMSUNG menjawab kebutuhan untuk

mentransformasikan pernyataan misi SAMSUNG untuk tetap mengikuti

perkembangan jaman dalam operasi global SAMSUNG yang terus bertumbuh,

mengikuti perubahan yang cepat dalam dunia ekonomi, dan ambil bagian dalam

kompetisi yang terus meningkat dengan pesaing-pesaing yang sudah mapan.

Baru pada dekade 90'an, SAMSUNG Group Mengeluarkan Mobile Phone.

Berawal mengikuti perkembangan jaman, SAMSUNG Group mengeluarkan

Produk Mobile Phone (telepon seluler) yang ternyata lumayan menarik Pasar

Dunia.


46

Samsung hadir di Indonesia pada bulan Agustus 1991 ditandai dengan

keluarnya ijin investasi dari pemerintah (BKPM) dengan nama perusahaan PT.

Samsung Metroda Electronics. Pada saat bersamaan, Samsung mulai

membangun pabrik yang terletak di kawasan industri dan selesai pada bulan Juni

1992.

B. Visi & Misi

1. Visi

Visi Samsung Electronic untuk dekade terkini adalah "Inspire the World,

Create the Future." Visi terbaru ini mencerminkan komitmen Samsung

Electronic untuk menginspirasi masyarakat dengan memanfaatkan tiga

kekuatan utama Samsung: "Teknologi Terbaru," "Produk Inovatif," "Solusi

Kreatif." -- Dan untuk mempromosikan nilai baru bagi jaringan utama

Samsung -- Industri, Mitra kerja dan Karyawan. Melalui upaya ini, Samsung

berharap dapat berkontribusi untuk dunia yang lebih baik dan pengalaman

yang lebih kaya bagi semua.

2. Misi

Semua yang kami lakukan di Samsung dipandu oleh misi kami: Menjadi

“digital-εCompany” yang terbaik.


47

Gambar IV.1 Misi Perusahaan

Samsung tumbuh menjadi perusahaan global dengan menghadapi

tantangan secara langsung. Dalam tahun-tahun kedepan orang-orang

SAMSUNG yang berdedikasi akan terus menghadapi banyak tantangan

dan memberikan ide-ide kreatif untuk mengembangkan produk dan layanan

yang memimpin pasar. Kecerdasan mereka akan terus menjadikan

SAMSUNG sebagai perusahaan global yang menguntungkan dan

bertanggung jawab.


48

C. Struktur Organisasi

Gambar IV.2 Struktur Organisasi


49

Untuk dapat memberikan gambaran dari masing-masing fungsi dalam

struktur organisasi tersebut, maka dapat di jelaskan tentang tugas dan

tanggung jawab dari masing-masing bagian sebagai berikut :

1. Manager

a. Menetapkan kebijakan umum dalam menyusun rencana kerja dan

rencana anggaran pendapatan dan belanja perusahaan.

b. Mengatur dan mengarahkan sumber daya yang ada di perusahaan.

c. Penanggung jawab utama semua kegiatan dan usaha untuk mencapai

tujuan perusahaan.

d. Memberi tugas kepad karyawan yang berhubungan dengan masing-

masing bagian serta memberikan tanggung jawab atas yang telah

diberikannya.

2. Asisten Manager

a. Membantu tugas manager baik diminta maupun tidak diminta.

b. Memberi saran atau masukan kepada manager tentang kebijaksanaan

peusahaan yang bertujuan untuk kemajuan perusahaan.

c. Bertanggung jawab kepada manager.

3. Kadiv Gudang

Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi barang-barang

yang masuk ke gudang, pengaturan administrasi barang dan inventaris

barang di gudang.


50

4. Perishable Kadiv

Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi barang yang

masuk ke perusahaan/gudang yang meliputi permintaan barang-barang.

5. Non Persihable Soft Line Kadiv

Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan

barang-barang

6. Non Persihable Hard Line Kadiv


barang-barang peralatan/perlengkapan.

7. Non Persihable Dry Food Kadiv


barang-barang.

8. Front End Kadiv

a. Membantu pekerjaan manager khususnya dibidang keuangan yang erat

kaitannya dengan pekerjaan kasir.

b. Membantu kasir dalam menyelesaikan tugas-tugasnya

c. Bertanggung jawab terhadap keamanan keuangan perusahaan yang

menjadi tanggung jawabnya.

d. Bertanggung jawab atas jumlah uang yang ada dalam mesin register

selama transaksi yang ada.

e. Mengamankan dan melaksanakan kebijakan manager.


51

9. Personalia & General Affair

a. Membuat semua keputusan yang berhubungan dengan karyawan yang

meliputi karyawan, mutasi, PHK, kebijakan lainnya yang berhubungan

dengan karyawan.

b. Mengadakan hubungan dengan pihak luar seperti instansi pemerintah,

bank, perusahaan-perusahaan.

10. EDP

Bertugas dan bertanggung jawab pada segala sesuatu yang

berhubungan dengan program-program komputer.

11. Tax, Financial dan Accounting

a. Mengawasi bidang keuangan, pembuktian dan penjualan

b. Meneliti dan mengawasi seluruh biaya dengan berpegang pada

anggaran dan dapat menghentikan suatu pengeluaran apabila ternyata

menyimpang

c. Menyelesaikan neraca akhir tahun dan laporan keuangan lainnya

seperti pembayaran pajak.

D. Produk-produk Samsung

1. Telepon Seluler

Telekomunikasi : CDMA dan GSM

Yaitu perangkat komunikasi yang dapat dibawa dan digunakan dengan

tambahan fasilitas Simcard. Alat komunikasi ini merupakan salah satu

produk unggulan Samsung disamping produk-produk elektronik lainnya.


52

2. Plasma TV

3. DRAM

4. SDRAM

5. Flash Memory

6. Hard Drive

7. Pemutar DVD

8. Pemutar Blu-ray

9. Home cinema

10. Set-top box

11. Proyektor

12. Pemutar MP3

13. Kamera Digital

14. Camcorder

15. Monitor

16. Laptop

17. UMPC

18. Drive CD dan DVD

19. Printer laser

20. Faksimil

21. Kulkas

22. Mesin cuci

23. Oven


53

E. Merek Telepon Seluler SAMSUNG GALAXY

1. Galaxy Grand

5.0” AMOLED Touch Screen

Android OS 4.1.2

8MP Kamera

Harga : Rp 7.100.000

2. Galaxy S 4

5.0” Super AMOLED Touch Screen

Android OS 4.2

13MP Kamera

Harga : Rp

3. Galaxy Chat


Android OS 4

2MP Kamera

Harga : Rp 1.220.000


54

4. Galaxy S III

4.8″ AMOLED Touch Screen

Android OS 4.0

8MP Kamera

Harga : RP 6.599.000

5. Galaxy S III mini


Android OS 4.1

5MP Kamera

Harga : Rp 3.500.000

6. Galaxy Ace Duos


Android OS 2.3

5MP Kamera

Harga : Rp 1.580.000


55

7. Galaxy S Advance


Android OS V2.3.6

5MP Kamera

Harga : Rp 3.369.000

8. Galaxy Ace 2


Android OS 2.3

VGA Kamera

Harga : Rp 2.450.000

9. Galaxy Pocket

2.8″ TFT Touch Screen

Android OS 2.3

2MP Kamera

Harga : RP 1.100.00


56

10. Galaxy Nexus


Android OS 4.0

MP Kamera

Harga : 3.999.000

11. Galaxy W


Android OS 2.3

5 MP Kamera

Harga : RP 2.599.000

12. Galaxy Y

3″ TFT Touch Screen

Android OS 2.3

2MP Kamera

Harga : RP 1.149.000


57

13. Galaxy S


Android OS 2.1

5MP Kamera

Harga : Rp 3.950.000

14. Galaxy S II


Android OS 2.3

MP Kamera

Harga : 5.150.000

15. Galaxy Ace Plus


Android OS 2.3

5 MP Kamera

Harga : RP 2.299.000


58

16. Galaxy Mini 2


Android OS 2.3

3P kamera

Harga : RP 1.650.000

17. Galaxy Note


Android OS 2.3

8MP Kamera

Harga : RP 5.725.000

18. Galaxy Pro


Android OS 2.2

VGA Kamera

Harga : RP 2.050.000


59

19. Galaxy 550


Android OS 2.1

2MP Kamera

Harga : RP 590.000 (bekas)

20. Galaxy 551


Android OS 2.2

3.15MP Kamera

Harga : RP 1.200.000

21. Galaxy Gio


Android OS 2.2

3MP Kamera

Harga : RP 1.840.000


60

22. Galaxy Ace


Android OS 2.2

5MP Kamera

Harga : RP 1.500.000 (bekas)

23. Galaxy Ace 2


Android OS 2.3

5MP Kamera

Harga : RP 2.550.000

24. Galaxy Mini


Android OS 2.2

3MP Kamera

Harga : RP 1.350.000


61

25. Galaxy Fit


Android OS 2.2

5MP Kamera

Harga : RP 1.750.000

26. Galaxy Spica


Android OS 1.5

3MP Kamera

Harga : RP 850.000 (bekas)


62

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini disajikan deskripsi tentang karakteristik partisipan dan analisis

kuantitaif data penelitian. Karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis

kelamin, usia, pekerjaan, dan gaji/uang saku. Analisis kuantiatif terdiri atas uji

instrumen (Validitas dan Reliabilitas instrumen). Penelitian ini menguji interaksi

pengaruh variabel bebas yaitu keistimewaan tambahan (X1), kualitas yang

dipersepsikan (X2), dan estetika (X3) pada variabel terikat yaitu : kepuasan konsumen

(Y). Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak (software)

SPSS (Statistical Product and Service Solution) 16.0 for Windows (Evaluation

Version) dan Microsoft Office Excel ‘2007.

Uji validitas instrumen dilakukan dengan membandingkan nilai koefisien

korelasi Product Moment (Pearson) antara skor item total terhadap nilai r tabel.

Sementara untuk menguji reliabilitas instrumen menggunakan teknik Cronbach’s

Alpha.


63

A. Deskripsi Data

Analisis karakteristik partisipan digunakan untuk memperoleh gambaran

tentang karakteristik partisipan yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan

terhadap data kasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Data analisis

partisipan ini diklasifikasikan berdasarkan:

1. Jenis kelamin responden

Berdasarkan jenis kelamin, responden dalam penelitian ini dibedakan

menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data berdasarkan jenis

kelamin dapat ditunjukkan pada tabel V.1 berikut ini:

Tabel V.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Jumlah Persentase (%)

Laki-laki 44 44

Perempuan 56 56

Total 100 100

Sumber : Data Primer diolah, 2013.

Berdasarkan tabel V.1 di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar

responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 56 orang atau sebesar

56% dan sisanya berjenis kelamin laki-laki sebanyak 44 orang atau sebesar

44%.

2. Usia responden

Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi empat

kelompok usia, seperti yang tercantum pada tabel V.2 berikut ini:


64

Tabel V.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase (%)

17 tahun – 25 tahun 92 92 26 tahun – 40 tahun 6 6 41 tahun – 55 tahun 2 2 Lebih dari 55 tahun 0 0 Total 100 100

Sumber : Data Primer diolah, 2013

Berdasarkan tabel V.2 di atas dapat dilihat bahwa responden

didominasi oleh kelompok umur 17 – 25 tahun, yaitu 92 (92%) responden,

yang disusul oleh kelompok umur 26 – 40 tahun, yaitu 6 (6%) responden, dan

41 tahun – 55 tahun yaitu 2 (2%) responden. Sedangkan untuk usia lebih dari

55 tahun tidak terdapat responden.

.

3. Pekerjaan responden

Dalam penelitian ini pekerjaan responden dikelompokkan menjadi

lima status pekerjaan, seperti yang tercantum pada tabel V.3 berikut ini:

Tabel V.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Jumlah Persentase (%)

Mahasiswa 85 85 Pegawai Negeri 0 0 Pegawai Swasta 11 11 Wiraswasta 2 2 Lainnya 2 2 Total 100 100


Berdasarkan tabel V.3 di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan

status pekerjaan, responden didominasi oleh kelompok dengan status


65

pekerjaan mahasiswa, yaitu 85 (85%) responden, disusul kelompok dengan

status pekerjaan Pegawai Swasta, yaitu 11 (11%) responden, Wiraswasta dan

lainnya dengan jumlah responden yang sama 2 (2%) responden. Sedangkan

untuk status pekerjaan Pegawai Negeri tidak ada responden.

4. Gaji/Uang saku responden

Dalam penelitian ini status gaji/uang saku responden dikelompokkan

menjadi empat, seperti yang tercantum pada tabel V.4 berikut ini:

Tabel V.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/Uang saku

Gaji/Uang saku Jumlah Persentase (%)

Rp 500.000 – Rp 1.000.000 66 66 > Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000 22 22 > Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 8 8 Lebih dari Rp 5.000.000 4 4 Total 100 100


Berdasarkan tabel V.4 di atas dapat diketahui bahwa berdasarkan

gaji/uang saku, responden didominasi oleh kelompok dengan gaji/uang saku

Rp 500.000 – Rp 1.000.000, yaitu 66 (66%) responden, disusul kelompok

dengan gaji/uang saku Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000, yaitu 22 (22%)

responden. Untuk gaji/uang saku Rp 2.000.000 – Rp 5.000.000 sebesar 8

(8%). Sedangkan untuk gaji/uang saku lebih dari Rp 5.000.000 yaitu 4 (4%).


66

B. Analisis Data

1. Hasil Uji Validitas

Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan rumus Product

Moment (Pearson) antara masing-masing item yang mengukur suatu skala

dengan skor total skala tersebut. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila

mampu mengungkap data dari variabel yang diteliti secara tepat. Tinggi

rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data uang terkumpul

tidak menyimpang dari gambaran tentang validitas yang dimaksud (Sunyoto,

2011:69).

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat bebas

sebesar N-2 (100 – 2 = 98) dan nilai alpha 5%, diperoleh nilai r tabel sebesar

0,197. Nilai r tabel ini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas item-item

kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien korelasi item total harus

lebih besar dari 0,197.

Tabel V.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Keistimewaan Tambahan (X1)

No. Indikator Koefisien Hitung

R.Tabel Status

1 Aplikasi Samsung Galaxy lengkap dan beraneka ragam

0.811 0.197 Valid

2 Aplikasi yang ada sangat mudah digunakan 0.638 0.197 Valid 3 Aplikasi Samsung Galaxy mempermudah anda

dalam kegiatan sehari-hari 0.739 0.197

Valid

4 Produk Samsung Galaxy menampilkan aplikasi yang terbaru dan canggih

0.712 0.197 Valid

5 Saya merasa mudah untuk belajar menggunakan aplikasi Samsung Galaxy

0.814 0.197 Valid

6 Cara kerja dari aplikasi Samsung Galaxy bisa diandalkan

0.781 0.197 Valid

Sumber : Data Primer diolah, 2013 (lihat lampiran 2).


67

Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa instumen penelitian variabel

keistimewaan tambahan (X1) dinyatakan valid karena semua item yang

memiliki nilai r item-total yang lebih besar dari r tabel.

Tabel V.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan (X2)


R.Tabel Status

1 Harga Samsung Galaxy yang Anda beli sesuai dengan kualitasnya

0.660 0.197 Valid

2 Saya yakin merek Samsung Galaxy memiliki kualitas yang baik

0.744 0.197 Valid

3 Citra produk tersebut membuat anda percaya dengan kualitasnya

0.845 0.197 Valid

4 Reputasi perusahaan yang baik menggambarkan kualitas produk yang baik

0.822 0.197 Valid

5 Iklan yang baik mencerminkan kualitas produk Samsung Galaxy baik

0.788 0.197 Valid



kualitas yang dipersepsikan (X2) dinyatakan valid karena semua item yang

memiliki nilai r item-total yang lebih besar dari r tabel.

Tabel V.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Estetika (X3)


R.Tabel Status

1 Desain yang ditawarkan produk Samsung Galaxy menarik

0.786 0.197 Valid

2 Bentuk produknya cukup bagus dan beraneka ragam

0.845 0.197 Valid

3 Warna produk yang saya beli sesuai dengan harapan saya

0.757 0.197 Valid

4 Desain yang ditawarkan Samsung Galaxy selalu mengikuti perkembangan zaman

0.720 0.197 Valid

5 Produk Samsung Galaxy selalu menampilkan inovasi-inovasi terbarunya dari desain dan warna

0.758 0.197 Valid



68


estetika (X3) dinyatakan valid karena semua item yang memiliki nilai r item-total

yang lebih besar dari r tabel.

Tabel V.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan Pelanggan (Y)


R.Tabel Status

1 Saya merasa puas setelah mengunakan produk Samsung Galaxy

0.867 0.197 Valid

2 Saya merasa nyaman dalam menggunakan produk Samsung Galaxy

0.893 0.197 Valid

3 Saya merasa percaya diri dalam menggunakan produk Samsung Galaxy di tempat umum

0.783 0.197 Valid

4 Keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan dan estetika dari produk Samsung Galaxy sesuai dengan harapan Anda

0.823 0.197 Valid



kepuasan pelanggan (Y) dinyatakan valid karena semua item yang memiliki

nilai r item-total yang lebih besar dari r tabel.

2. Hasil Uji Reliabilitas

Pengujian reliabilitas instrumen dilakukan dengan menggunakan teknik

Cronbach’s Alpha. Uji signifikasi dilakukan pada taraf signifikasi 0,05,

artinya instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai alpha lebih besar dari r

kritis product moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0,60.

Menurut Priyatno (2008:26), reliabilitas kurang dari 0,60 adalah kurang baik,

sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8 adalah baik.


69

Setelah diuji validitasnya semua item yang valid dimasukkan ke dalam uji

relibialitas. Hasil analisis reliabilitas instrumen, yang didasarkan pada kriteria

Cronbach’s Alpha disajikan dalam tabel V.9 berikut ini :

Tabel V.9 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Keistimewaan Tambahan (X1)

Cronbach's Alpha N of Items

.845 6


Dari hasil analisis di atas didapat nilai Alpha sebesar 0,845 dari total item

yaitu 6. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai reliabilitas

yang memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha

berada di atas 0,60.

Tabel V.10 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Kualitas yang Dipersepsikan (X2)


.824 5



yaitu 5. Ini menunjukkan bahwa tiap instrumen memiliki nilai relibilitas yang

memenuhi syarat dan dinyatakan reliabel, karena nilai Cronbach’s Alpha



70

Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Estetika (X3)


.830 5






Tabel V.12 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Kepuasan Konsumen (Y)


.863 4






.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji variabel bebas dan variabel terikat

pada persamaan regresi yang dihasilkan berdistribusi normal. Metode

yang digunakan untuk mengetahui apakah data residual penelitian

berdistribusi normal atau tidak adalah uji Kolmogorov-Smirnov dengan


71

bantuan SPSS for windows versi 16.0. Dasar pengambilan keputusan

normalitas adalah dengan melihat angka probabilitas jika probabilitas >

0,05 maka data tersebut berdistribusi normal dan jika probabilitas ≤ maka

data tidak berdistribusi normal.

Tabel V.13 Uji One Sample Kolmogorov-Smirnov

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Standardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .98473193

Most Extreme Differences Absolute .059

Positive .044

Negative -.059

Kolmogorov-Smirnov Z .587

Asymp. Sig. (2-tailed) .881

a. Test distribution is Normal.


Pada tabel di atas terlihat bahwa Asym. Sig (2-tailed) adalah 0,881.

Probabilitas koefisien toleransi lebih dari 0,05 atau Asym.sig > taraf

signifikan, yaitu 0,881 > 0,05, maka dapat disimpulkan semua variabel

berdistribusi normal. Selain menggunakan tabel di atas, uji normalitas

juga dapat dicari dengan menggunakan normal probability plots.


72

Gambar V.1 Probability Plot

Pada gambar di atas terlihat bawa plot data mengikuti garis diagonal

yang berarti data simetri terhadap meannya. Maka dapat diambil

kesimpulan data berdistribusi normal.

b. Uji Multikolinieritas

Tabel V. 14 Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

X1 .672 1.487

X2 .707 1.415

X3 .769 1.301

a. Dependent Variable: Y


73

Uji ini digunakan untuk mengetahui apakah terjadi multikolinieritas

atau tidak terjadi multikolinieritas. Jika tolerance = 10% atau 0.10, maka

varian inflation factor (VIF) = 10, dan semua tolerance variabel bebas di

atas 10% (> 10%), berarti tabel di atas data dalam penelitian ini tidak

terjadi multikolinier.

c. Uji Heteroskedastisitas

Gambar V.2 Uji Heteroskedastisitas

Dari gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar di bawah

maupun di atas origin (angka 0) pada sumbu Y dan tidak mempunyai pola

tertentu. Maka dari itu dapat disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas

pada data penelitian.


74

d. Uji Autokorelasi

Tabel V.15 Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .763a .582 .569 1.772 1.991

a. Predictors: (Constant), Estetika, Kualitas yang

dipersepsikan, Keistimewaan tambahan

b. Dependent Variable:

Kepuasan konsumen

Uji ini digunakan untuk mengetahui ada tidaknya korelasi linier

antara pengganggu periode t dengan periode sebelumnya. Metode yang

digunakan dalam untuk uji ini adalah Durbin Watson (DW). Jika nilai

DW berada diantara -2 sampai 2 maka dapat disimpulkan tidak terjadi

autokorelasi.

Dari perolehan data diperoleh nilai DW sebesar 1.991. Oleh karena

nilai tersebut berada diantara -2 sampai 2 maka dapat disimpulkan tidak

terjadi autokorelasi pada data penelitian.

4. Analisis Regresi Linier Berganda

Pengaruh keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika terhadap kepuasan konsumen dapat dilihat dari hasil pengujian regresi

pada tabel di bawah ini.


75

Berdasarkan hasil regresi pada tabel di atas maka dapat dibuat persamaan

keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika terhadap

kepuasan konsumen yaitu :

Y = 0,617 + 0,284X1 + 0,159X2 + 0,251X3

Keterangan :

Y : kepuasan konsumen

a : konstanta dari persamaan regresi

X1 : keistimewaan tambahan

X2 : kualitas yang dipersepsikan

X3 : estetika

Tabel V.16 Regresi Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .617 1.318 .468 .641

X1 .284 .062 .371 4.608 .000

X2 .159 .057 .218 2.779 .007

X3 .251 .052 .366 4.860 .000



76

5. Hasil Pengujian Signifikansi

a. Pengaruh Secara Simultan (uji F)

Tabel V.17 Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 420.539 3 140.180 44.640 .000a

Residual 301.461 96 3.140

Total 722.000 99

a. Predictors: (Constant), X3, X2, X1

b. Dependent Variable: Y

Uji F ini digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh

keistimewaan tambahan (X1), kualitas yang dipersepsikan (X2), dan

estetika (X3) secara bersama-sama terhadap kepuasan konsumen (Y). Jika

nilai F hitung > F tabel maka dapat disimpulkan bahwa keistimewaan

tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dengan α = 5% (0,05) dan

derajat 1 = 3 dan derajat 2 = 96 diperoleh nilai F table sebesar 2,699.

Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai F hitung 44,640. Oleh karena

nilai F hitung tersebut > F tabel, berarti Ho ditolak. Hal ini berarti bahwa

keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan estetika secara

bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Artinya jika


77

semakin baik keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika dapat mempengaruhi kepuasan konsumen.

b. Pengaruh Secara Parsial (uji t)

Uji t digunakan untuk mengetahui adanya pengaruh secara parsial

keistimewaan tambahan (X1), kualitas yang dipersepsikan (X2), dan

estetika (X3) terhadap kepuasan konsumen. Jika th < -t tabel atau th > t

tabel maka Ho ditolak yang berarti keistimewaan tambahan (X1), kualitas

yang dipersepsikan (X2), dan estetika (X3) berpengaruh secara parsial

terhadap kepuasan konsumen. Dengan α = 5% dan derajat bebas = 96

diperoleh nilai t tabel sebesar 1,985. Analisis pengaruh keistimewaan

tambahan (X1), kualitas yang dipersepsikan (X2), dan estetika (X3) secara

parsial terhadap kepuasan konsumen disajikan berikut ini.

1) Pengaruh Keistimewaan Tambahan terhadap Kepuasan Konsumen

Berdasarkan tabel V.16 diketahui nilai t hitung variabel

keistimewaan tambahan sebesar 4,608. Oleh karena nilai tersebut lebih

besar dari t tabel 1,985 maka keistimewaan tambahan berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen, dengan asumsi bila variabel yang lain

bersifat konstan. Artinya semakin baik keistimewaan tambahan

SAMSUNG GALAXY maka konsumen akan semakin puas.


78

2) Pengaruh Kualitas yang Dipersepsikan Terhadap Kepuasan Konsumen

Berdasarkan tabel V.16 diketahui nilai t hitung variabel kualitas

yang dipersepsikan sebesar 2,779. Oleh karena nilai tersebut lebih

besar dari t tabel 1,985 maka kualitas yang dipersepsikan berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen, dengan asumsi bila variabel yang lain

bersifat konstan. Artinya semakin baik kualitas yang dpersepsikan

pada SAMSUNG GALAXY maka konsumen akan semakin puas.

3) Pengaruh Estetika terhadap Kepuasan Konsumen

Berdasarkan tabel V.16 diketahui nilai t hitung variabel estetika

sebesar 4,860. Oleh karena nilai tersebut lebih besar dari t tabel 1,985

maka estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dengan

asumsi bila variabel yang lain bersifat konstan. Artinya semakin baik

estetika SAMSUNG GALAXY maka konsumen akan semakin puas.

c. Koefisien determinasi (R2)

Tabel V.18 Koefisien Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .763a .582 .569 1.772




79

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

nilai bahwa keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika mampu menjelaskan terciptanya kepuasan konsumen. Nilai

koefisien determinasi (R2) yang diperoleh dari pengolahan data yaitu

sebesar 0,569. Hal ini berarti keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika dapat menjelaskan terciptanya kepuasan

konsumen sebesar 56,9%, sisanya yaitu sebesar 43,1% dijelaskan oleh

variabel lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

C. Pembahasan

Pemahaman terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen yang dilakukan

oleh perusahaan mempunyai peran penting untuk menciptakan, mempertahankan

kepuasan sekaligus mengupayakan konsumen untuk loyal pada satu produk.

Kepuasan konsumen tercipta melalui terwujudnya harapan yang dimiliki

konsumen terhadap produk tersebut. Berdasarkan hasil pengolahan data secara

statistik menggunakan program SPSS 16.0, maka hasil penelitian ini

menunjukkan bahwa variabel keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika baik secara simultan dan parsial berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen. Dalam hal keistimewaan tambahan, konsumen menilai

aplikasi features yang ditawarkan beraneka ragam dan konsumen dengan mudah

menggunakan aplikasinya. Begitu pula dari kualitas yang dipersepsikan,

konsumen menilai merek SAMSUNG GALAXY memiliki kualitas yang baik,


80

sedangkan dari estetikanya konsumen melihat desain produk SAMSUNG

GALAXY menarik, warna produknya yang dibeli sesuai dengan harapannya.

Konsumen merasa puas karena fungsi dari produk SAMSUNG GALAXY

bermanfaat serta kinerja produk SAMSUNG GALAXY sesuai dengan

ekspektasinya.

Berdasarkan hasil analisis koefisien determinasi (R2) keistimewaan tambahan,

kualitas yang dipersepsikan, dan estetika memiliki pengaruh yang signifikan

terhadap terciptanya kepuasan konsumen, yaitu responden yang menggunakan

telepon seluler SAMSUNG GALAXY di daerah Kelurahan Catur Tunggal

Kecamatan Depok Kabupaten Sleman D.I. Yogyakarta. Hal ini dapat dilihat dari

nilai koefisien determinasi (R2) yang diperoleh dari pengolahan data yaitu sebesar

0,569. Hal ini berarti keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan, dan

estetika dapat menjelaskan terciptanya kepuasan konsumen sebesar 56,9%,

sisanya yaitu sebesar 43,1% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk

dalam model penelitian ini.


81

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis hasil penelitian dapat diambil kesimpulan bahwa :

1. Masyarakat atau orang yang tinggal di daerah Kelurahan Catur Tunggal

Kecamatan Depok Kabupaten Sleman Yogyakarta yang dijadikan responden

dalam penelitian ini sebagian besar berjenis kelamin perempuan (56%),

berusia 17 tahun – 25 tahun (92%), pekerjaan mahasiswa (85%), dan rata-rata

gaji/uang saku per bulan Rp 500.000 – Rp 1.000.000 (66%).

2. Hasil analisis regresi berganda diperoleh koefisien determinasi (R2) sebesar

0,569, yang berarti bahwa ketiga variabel bebas (keistimewaan tambahan,

kualitas yang dipersepsikan, dan estetika) mampu menjelaskan 56,9%

perubahan pada variabel terikat (kepuasan konsumen) dengan melalui

persamaan regresi :

Y = 0.617 + 0.284X1 + 0.159X2 + 0.251X3

3. Secara simultan variabel keistimewaan tambahan, kualitas yang

dipersepsikan, dan estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.


82

4. Secara parsial variabel keistimewaan tambahan, kualitas yang dipersepsikan,

dan estetika berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan-kesimpulan di atas, ada beberapa saran yang dapat

dikemukakan penulis bagi pihak lain dan juga bagi peneliti selanjutnya. Saran

tersebut antara lain sebagai berikut :

1. Bagi penelitian selanjutnya :

a. Penelitian selanjutnya dapat diadakan di daerah lain, lebih baik lagi di luar

daerah Yogyakarta.

b. Dapat meneliti variabel-variabel yang lainnya.

2. Bagi para distributor telepon seluler di daerah Catur Tunggal Kecamatan

Depok Sleman Yogyakarta.

Sebaiknya para distributor lebih memperbaiki iklan yang ditampilkan untuk

produk telepon seluler SAMSUNG GALAXY, dikarenakan konsumen yang

berada di daerah Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok Kabupaten

Sleman Yogyakarta kurang setuju atau kurang percaya tentang iklan yang

mencerminkan kualitas dari produk SAMSUNG GALAXY tersebut. Hal ini

dilihat dari hasil pernyataan-pernyataan kuesioner tentang kualitas yang

dipersepsikan di item kelima dimana item tersebut menghaslkan rata-rata


83

paling kecil. Sedangkan dilihat dari hasil pernyataan-pernyataan kuesioner

lainnya yang diberikan kepada konsumen menunjukkan bahwa konsumen

suka dengan aplikasi, desain, bentuk, dan warna yang ditawarkan dari produk

SAMSUNG GALAXY.

C. Keterbatasan

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun penulis

menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu :

1. Responden hanya di daerah Kelurahan Catur Tunggal Kecamatan Depok

Kabupaten Sleman Yogyakarta.

2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneliti dalam

hal pengetahuan. Di samping itu penulis belum mempunyai pengalaman

dalam menulis karya ilmiah, maka dalam hal pengkajian teori, data, dan

menganalisis data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.

3. Responden dalam menjawab kuesioner mungkin kurang bersungguh-sungguh.


84

DAFTAR PUSTAKA

Boyd, Walker, dan Larreche. 2010. Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis dengan Orientasi Global. Jakarta: Erlangga

Chaer, Abdul. 2011. Ragam Bahasa Ilmiah. Jakarta: Rineka Cipta

Goretthi, Eva Nani. 2009. Pengaruh Kulaitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Kewajaran Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Pada Restoran Siap Saji Yogya Chicken Jl. Empu Tantular 102A, Puren Desa Catur Tunggal, Kec. Depok, Kab. Sleman, Yogyakarta. Skripsi

Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Edisi dua. Yogyakarta: BPFE

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2003. Dasar-dasar Pemasaran Edisi. Jakarta: PT. Indeks kelompok Gramedia

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prisip-Prinsip Pemasaran Edisi dua belas. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Kevine Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi tiga belas. Jakarta: Salemba Empat

Lovelock, C dan Lauren Wright. 2005 “Product Plus. New york McGraw-Hill, Inc”

www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=faktorfaktormempengaruhi%20kepuasa

n%20konsumen%20dalam%20estetika%2Ckeistimewaan%20tambahan&sou

rce=web&cd=15&cad=rja&ved=0CEEQFjAEOAo&url=http%3A%2F%2Fre

pository.usu.ac.id,d.bmk 2 Mei 2013

Nawari. 2010. Analisis Regresi dengan MS Excel 2007 dan SPSS 17. Jakarta: Elex Media Komputindo

Purwanto, Erwan Agus dan Dyah Ratih Sulistyastuti, M. Si. 2007. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Jakarta : Gava Media

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: ALFABETA

Suharjo, Bambang. 2008. Analisis Regresi Terapan dengan SPSS. Yogyakarta: Graha Ilmu


http://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=faktorfaktormempengaruhi%20kepuasan%20konsumen%20dalam%20estetika%2Ckeistimewaan%20tambahan&source=web&cd=15&cad=rja&ved=0CEEQFjAEOAo&url=http%3A%2F%2Frepository.usu.ac.id,d.bmk




85

Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam Pemasaran Edisi kedua. Bogor: Ghalia Indonesia

Sunyoto, Danang. 2011. Metodologi Penelitian Untuk Ekonomi Alat Statistik & Analisis Output Komputer. Yogyakarta : CAPS

Supranto, J. dan H. Nandan Limakrisna. 2007. Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran Untuk Memenangkan Persaingan Bisnis. Jakarta: Mitra Wacana Media

Swastha, Basu dan T. Hani Handoko. 2011. Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen Edisi pertama. Yogyakarta: BPFE

Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Yamit, Zulian. 2005. Manajemen Kualitas, Produk, dan Jasa. Cetakan ke-4.

Yogyakarta: EKONISIA

Yamit, Zulian. 2010. Manajemen Kualitas, Produk, dan Jasa. Yogyakarta: EKONISIA

http://www.researchgate.net/publication/50371308_Analisis_Pengaruh_Kualitas_Produk_Terhadap_Kepuasan_Konsumen_Pengguna_Produk_Sepeda_Motor_Yamaha_Vega_R.%28Studi_Pada_Mahasiswa_Universitas_Muhammadiyah_Malang%29?ev=sim_pub 21 Februari 013

http://www.samsug.com 19 Maret 2013

http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/corporateprofile/visionmission.html19 Maret 2013

http://www.rajahape.com/2012/10/harga-samsung-galaxy.html 19 Maret 2013

http://oos.lib.umm.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jiptummpp-gdl-s1-

2007-rudyhermaw-382251453fcf9b2957b547400f10c443 19 Meret 213


http://www.researchgate.net/publication/50371308_Analisis_Pengaruh_Kualitas_Produk_Terhadap_Kepuasan_Konsumen_Pengguna_Produk_Sepeda_Motor_Yamaha_Vega_R.%28Studi_Pada_Mahasiswa_Universitas_Muhammadiyah_Malang%29?ev=sim_pub




http://www.samsug.com/

http://www.samsung.com/id/aboutsamsung/corporateprofile/visionmission.html

http://www.rajahape.com/2012/10/harga-samsung-galaxy.html

http://oos.lib.umm.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jiptummpp-gdl-s1-2007-rudyhermaw-10441&PHPSESSID=382251453fcf9b2957b547400f10c443

http://oos.lib.umm.ac.id/gdl.php?mod=browse&op=read&id=jiptummpp-gdl-s1-2007-rudyhermaw-10441&PHPSESSID=382251453fcf9b2957b547400f10c443

LAMPIRAN 1


Dengan Hormat,

Saya adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Saat ini saya

sedang melakukan penelitian mengenai PENGARUH KEISTIMEWAAN

TAMBAHAN, KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN, DAN ESTETIKA

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati

saya memohon agar Anda dapat meluangkan waktu untuk menjadi responden dalam

penelitian ini.

Saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner ini sesuai dengan

petunjuk yang ada di setiap bagian. Tidak ada jawaban benar atau salah dalam

kuesioner ini. Jawaban yang diharapkan adalah yang sesuai dengan keadaan yang

Anda sebenarnya.

Demi ketepatan dalam penelitian ini, saya sangat mengharapkan anda mengisi

kuesioner ini dengan sungguh-sungguh dan sebenar-benarnya. Atas bantuannya

dalam pengisian kuesioner ini saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Cyrillus Ricardo sihotang

(092214004)


A. Petunjuk

1. Saudara/saudari yang saya hormati, mohon kiranya Anda berkenan untuk

mengisi kuesioner di bawah ini sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.

2. Berilah tanda silang (X) pada kolom yang tersedia dengan memilih sesuai

keadaan sebenarnya.

3. Terdapat lima alternatif jawaban :

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

4. Harap mengisi kuesioner sesuai arahan peneliti.

B. Data Responden

1. Nama :

2. Jenis kelamin

a. Laki-laki b. Perempuan

3. Usia

a. 17- 25 tahun c. 41-55 tahun

b. 26-40 tahun d. ≥56 tahun

4. Pekerjaan

a. Mahasiswa c. Pegawai swasta e. Lainnya…

b. Pegawai Negeri d. Wiraswasta

5. Gaji

a. 500.000-1.000.000 c. > 2.000.000-5.000.000

b. > 1.000.000-2.000.000 d. > 5.000.000


C. Kuesioner

Berilah tanda silang (X) pada kolom yang tersedia dengan memilih sesuai

keadaan sebenarnya.

Terdapat lima alternatif jawaban :

SS : Sangat Setuju S : Setuju

N : Netral TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

Keistimewaan tambahan (features)

No. Pertanyaan SS S N TS STS

1. Aplikasi Samsung Galaxy lengkap

dan beraneka ragam

2. Aplikasi yang ada sangat mudah

digunakan

3. Aplikasi Samsung Galaxy

mempermudah anda dalam

kegiatan sehari-hari

4. Produk Samsung Galaxy

menampilkan aplikasi yang terbaru

dan canggih

5. Saya merasa mudah untuk belajar

menggunakan aplikasi Samsung

Galaxy

6. Cara kerja dari aplikasi Samsung

Galaxy bisa diandalkan


Kualitas yang dipersepsikan


1. Harga Samsung Galaxy yang Anda

beli sesuai dengan kualitasnya

2. Saya yakin merek Samsung Galaxy

memiliki kualitas yang baik

3. Citra produk tersebut membuat

anda percaya dengan kualitasnya

4. Reputasi perusahaan yang baik

menggambarkan kualitas produk

yang baik

5. Iklan yang baik mencerminkan

kualitas produk Samsung Galaxy

baik

Estetika


1. Desain yang ditawarkan produk

Samsung Galaxy menarik

2. Bentuk produknya cukup bagus dan

beraneka ragam

3. Warna produk yang saya beli sesuai

dengan harapan saya

4. Desain yang ditawarkan Samsung

Galaxy selalu mengikuti

perkembangan zaman


5. Produk Samsung Galaxy selalu

menampilkan inovasi-inovasi

terbarunya dari desain dan warna

Kepuasan Konsumen


1. Saya merasa puas setelah

mengunakan produk Samsung

Galaxy

2. Saya merasa nyaman dalam

menggunakan produk Samsung

Galaxy

3. Saya merasa percaya diri dalam

menggunakan produk Samsung

Galaxy di tempat umum

4. Keistimewaan tambahan, kualitas

yang dipersepsikan dan estetika

dari produk Samsung Galaxy

sesuai dengan harapan Anda


LAMPIRAN 2


Hasil Input Data Kuisioner

No F1 F2 F3 F4 F5 F6 K1 K2 K3 K4 K5 E1 E2 E3 E4 E5 KK1 KK2 KK3 KK4

1 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5

2 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4

3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5

5 3 4 5 4 4 3 4 3 4 5 3 4 4 4 5 4 5 5 4 4

6 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 4 4

7 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5

8 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

10 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4

11 5 3 4 4 4 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3

12 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 4 5 5 4 4

13 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

14 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4

15 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5

16 3 5 4 5 2 3 2 4 4 4 4 2 2 3 4 2 3 3 3 4

17 5 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 4 4 5 4 3 4 4

18 4 4 2 3 4 4 4 4 4 5 3 3 4 3 5 3 4 4 3 3

19 3 3 3 4 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3

20 5 5 5 5 5 5 2 5 4 4 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4

21 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4

22 3 4 4 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 3 3 5 4 4 3 3

23 4 3 4 4 3 4 3 4 3 2 2 3 3 4 2 4 4 4 4 4

24 3 2 4 3 2 3 2 3 3 1 3 1 2 2 1 2 1 2 2 3

25 3 4 3 3 3 3 3 2 3 2 2 3 3 3 2 4 3 4 3 3

26 3 5 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3

27 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 2 4 5 4 4 4 3 3 4 4

28 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3

30 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 4 5 4

31 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

32 4 5 3 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4

33 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 3 4 4 4 5 5 5

34 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 4 5 3 4 4 4 4 5

35 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 5 4 4 4


36 4 4 4 4 4 4 5 4 3 4 5 5 5 5 4 5 4 3 4 5

37 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 4 3 5 5 5 5

38 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3

39 4 3 4 5 5 3 4 3 5 5 3 4 4 4 3 4 3 4 4 5

40 3 4 4 5 4 3 4 3 5 4 3 4 4 3 3 4 5 4 4 4

41 4 3 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 2 4 4 4 4 5 5

42 4 4 3 4 5 5 4 3 5 5 4 3 3 2 3 3 4 3 3 3

43 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 4 3 3

44 5 4 5 5 5 5 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4

45 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

46 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 4 4 5 3

47 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 3

48 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 3 5 2 4 5 5 5

49 4 4 5 5 5 4 4 4 5 5 5 3 4 2 4 3 4 4 4 4

50 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4

51 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4

52 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4

53 5 5 5 5 4 4 3 5 4 4 3 4 4 5 4 5 5 4 5 4

54 5 5 5 4 4 4 5 4 4 3 3 4 3 5 4 4 5 5 5 4

55 4 3 5 4 4 3 4 3 2 2 2 3 2 3 3 4 3 2 3 3

56 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 3 3 3 3 3 3

57 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

58 4 4 2 4 4 2 2 4 4 4 4 2 2 2 2 2 4 4 4 4

59 4 3 3 4 3 4 5 3 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 4 4

60 4 5 4 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 3 4 3 3 2 3 3

61 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4

62 5 4 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5

63 5 4 4 5 4 5 4 5 4 3 4 4 3 4 4 5 4 4 3 4

64 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5

65 3 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3

66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 3 4 4 4

67 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5

68 3 4 4 5 3 2 3 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 4 3 3

69 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 5 5 4 3 4 3 4 5 4 3

70 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3

71 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3

72 5 5 3 4 3 3 5 5 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 3

73 4 4 4 3 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 3 4


74 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4

75 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

76 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4

77 5 5 5 4 4 3 5 4 4 3 3 4 4 4 5 5 4 4 4 4

78 4 4 3 4 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4

79 5 5 5 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4

80 5 5 5 5 5 5 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 4 3

81 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4

82 4 4 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 3 5 5 4 5 4 3 4

83 3 3 4 5 5 4 4 4 5 5 3 2 1 2 4 3 4 3 4 4

84 5 4 3 3 3 4 2 2 5 4 5 3 3 2 5 5 4 3 2 4

85 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 2 2 2 2 2 2 3 3 3

86 3 3 5 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 1 1 5 2

87 1 2 2 2 2 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 2 2 3

88 2 5 2 2 2 2 2 3 3 4 2 2 5 2 5 5 3 3 3 2

89 5 5 5 5 5 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 3 4 4 4 3

90 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3

91 4 3 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 2 2 4 4 3 3 3 3

92 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3

93 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4

94 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 2 3 3 2 3 3 2 2 2 2

95 5 4 5 5 4 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5

96 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4 4

97 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4

98 4 5 5 5 4 4 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5

99 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 4 3 5 5 4 4 3 4

100 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4

Total 405 405 397 410 390 384 398 382 396 389 352 383 386 385 382 382 391 383 385 381

Rata2 4,05 4,05 3,97 4,1 3,9 3,84 3,98 3,82 3,96 3,89 3,52 3,83 3,86 3,85 3,82 3,82 3,91 3,83 3,85 3,82


LAMPIRAN 3


Karakteristik Responden

Jenis kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid laki-laki 44 44.0 44.0 44.0

perempuan 56 56.0 56.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Usia


Cumulative

Percent

Valid 17-25 tahun 92 92.0 92.0 92.0

26-40 tahun 6 6.0 6.0 98.0

41-55 tahun 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0

Pekerjaan


Cumulative

Percent

Valid mahasiswa 85 85.0 85.0 85.0

PS 11 11.0 11.0 96.0

WS 2 2.0 2.0 98.0

lainnya 2 2.0 2.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Gaji/Uang Saku


Cumulative

Percent

Valid 500-1000 66 66.0 66.0 66.0

1000-2000 22 22.0 22.0 88.0

2000-5000 8 8.0 8.0 96.0

>5000 4 4.0 4.0 100.0

Total 100 100.0 100.0


Hasil Uji Validitas

a. Keistimewaan Tamabahan (Feature)

Correlations

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Total

F1 Pearson Correlation 1 .482** .488

** .425

** .556

** .684

** .811

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F2 Pearson Correlation .482** 1 .396

** .274

** .418

** .337

** .638

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F3 Pearson Correlation .488** .396

** 1 .568

** .442

** .422

** .739

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F4 Pearson Correlation .425** .274** .568** 1 .579** .384** .712**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100


** .442

** .579

** 1 .650

** .814

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100


** .422

** .384

** .650

** 1 .781

**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .811** .638** .739** .712** .814** .781** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100


Correlations

F1 F2 F3 F4 F5 F6 Total

F1 Pearson Correlation 1 .482** .488** .425** .556** .684** .811**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F2 Pearson Correlation .482** 1 .396** .274** .418** .337** .638**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .006 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F3 Pearson Correlation .488** .396** 1 .568** .442** .422** .739**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100


** .568

** 1 .579

** .384

** .712

**

Sig. (2-tailed) .000 .006 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F5 Pearson Correlation .556** .418** .442** .579** 1 .650** .814**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

F6 Pearson Correlation .684** .337** .422** .384** .650** 1 .781**

Sig. (2-tailed) .000 .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .811** .638

** .739

** .712

** .814

** .781

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


b. Kualitas Yang Dipersepsikan

Correlations

K1 K2 K3 K4 K5 Total

K1 Pearson Correlation 1 .400** .456

** .389

** .330

** .660

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .001 .000

N 100 100 100 100 100 100

K2 Pearson Correlation .400** 1 .551

** .477

** .503

** .744

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

K3 Pearson Correlation .456** .551** 1 .694** .576** .845**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

K4 Pearson Correlation .389** .477

** .694

** 1 .582

** .822

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

K5 Pearson Correlation .330** .503

** .576

** .582

** 1 .788

**

Sig. (2-tailed) .001 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .660** .744** .845** .822** .788** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



c. Estetika

Correlations

E1 E2 E3 E4 E5 Total

E1 Pearson Correlation 1 .630** .499

** .475

** .457

** .786

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

E2 Pearson Correlation .630** 1 .606

** .497

** .529

** .845

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

E3 Pearson Correlation .499** .606** 1 .336** .442** .757**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

E4 Pearson Correlation .475** .497

** .336

** 1 .499

** .720

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .001 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

E5 Pearson Correlation .457** .529

** .442

** .499

** 1 .758

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .786** .845** .757** .720** .758** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100 100



d. Kepuasan Konsumen

Correlations

KK1 KK2 KK3 KK4 Total

KK1 Pearson Correlation 1 .774** .515

** .616

** .867

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

KK2 Pearson Correlation .774** 1 .581

** .629

** .893

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

KK3 Pearson Correlation .515** .581** 1 .554** .783**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

KK4 Pearson Correlation .616** .629

** .554

** 1 .823

**

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100

Total Pearson Correlation .867** .893

** .783

** .823

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000

N 100 100 100 100 100



Hasil Uji Reliabilitas

a. Variabel Keistimewaan Tambahan (X1)


.845 6

b. Variabel Kualitas Yang Dipersepsikan (X2)


.824 5

c. Variabel Estetika (X3)


.830 5

d. Variabel Kepuasan Konsumen (Y)


.863 4


LAMPIRAN 4


1. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Normalitas

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Standardized

Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .98473193

Most Extreme Differences Absolute .059

Positive .044

Negative -.059

Kolmogorov-Smirnov Z .587

Asymp. Sig. (2-tailed) .881

a. Test distribution is Normal.


b. Uji Multikolinieritas

Coefficientsa

Model

Collinearity Statistics

Tolerance VIF

1 (Constant)

X1 .672 1.487

X2 .707 1.415

X3 .769 1.301


c. Uji Heteroskedastisitas


d. Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .763a .582 .569 1.772 1.991

a. Predictors: (Constant), Estetika, Kualitas yang

dipersepsikan, Keistimewaan tambahan

b. Dependent Variable: Kepuasan

konsumen

2. Analisis Regresi Liner Berganda

Tabel V.16

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .617 1.318 .468 .641

X1 .284 .062 .371 4.608 .000

X2 .159 .057 .218 2.779 .007

X3 .251 .052 .366 4.860 .000



3. Hasil Uji Signifikansi

a. Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 420.539 3 140.180 44.640 .000a

Residual 301.461 96 3.140

Total 722.000 99



b. Hasil Koefisien Determinasi (R2)

Tabel V.18

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .763a .582 .569 1.772




LAMPIRAN 5


092214004_Full.pdf - USD Repository - Universitas Sanata ...

Documents

Transcript of 092214004_Full.pdf - USD Repository - Universitas Sanata ...