التوجه الإبداعي و أثره في تحقيق الميزة التنافسية:...

م منظمات األعمال املؤمتر العلمي الدويل احملك الفرص والتحديات والتطلعات(–

The International Conference on Business Organizations: opportunities, challenges, and horizons (ICBO2015)

ISSN: 2392-5272

1

خدة انخذيبث انقذيت ي ياقع انزاراث انحكيت االردتتقى

ذكتر ثى انشبهان عالء انسبداث

خبيعت انبهقبء انتطبقت

يهخص :

وبذ ل٠خ عذا ثؾ١ش ٠شذ اؼب ا١ صسح وج١شح ف رىع١ب االرظبالد اؼبد. ال شه أ ز اضسح

ة ظبد االػبي ؽز ؽىبد اذي خبطخ غ ازمذ ازىع ظس فشػذ فغب ػ اشؼ

. اؼخف

اطجؼ ػشسح ٠جغ اششع و ١خ االسداإلىزش اؾىخ ثشبظ اـاللب ره اال١خ ر ئشبء

رـج١مب , ف

االسد١خ ؾز٠برب ره خالي عذاي رم١١١خ ػؼب اجبؽض رؼ عزخ ؾبس سئ١غ١خ رش اؼبد

ا ؽ١ش ٠ؼذ زا االش اخز١بس٠ب ٠ى ازجبؿإ ف رف١ز , ال ازؾي ا اؾىخ االىزش١خ اطجؼ خ١بس

اعزشار١غ١ب اع رـ٠ش اؾظي ػ اخذبد االىزش١خ از ال ٠خف ا١زب اع ظؾخ اذخ

ااؿ١ ظبد االػبي ػ ؽذ عاء .

ب عبءد ز اذساعخ از رذف ا رم١١ عدح اخذبد االىزش١خ ف الغ اصاساد االسد١خ

مح اؼؼف ف١ب، لذ اعزخذ اعة رؾ١ اؾز اعة ٠ز ثبىشف ػ اىشف ػ رمبؽ ا

اؼبخ, رظ١ الغ, رمغ١ الغ, ؾز الغ, اخذبد امذخ ىبد االغ االىزش١خ صاساد

عبئ االرظبي ازاط.

االعب١ت االؽظبئ١خ ػشػب ػ شى عذاي رؼىظ ثؼذ ره ر عغ اج١ببد رفش٠غب رؾ١ب ثبعزخذا

رمذ ؼبد ػبخ ػ %(68) لغ . لذ أشبسد زبئظ اذساعخ ا ا صض اصاساداذ غبػ ا فش ا

لغ رشوض ػ رمغ١ الغ، لذ اظشد ازبئظ ا٠ؼب ا اوضش الىزش ز ثزظ١ االغ ا

ف اصاساد االسد١خ لذ ؽممذ اؼب١٠ش اخبطخ ثؾز الغ , لذ %( 59)غ االىزش١خ ظف اال

رمذ خذبد غزف١ذ٠ ػ شجىخ االزشذ , اخ١شا (%55)اشبسد ازبئظ ا أ ظف االغ رمش٠ت

خبطخ ثعبئ االرظبي اخبطخ ثبصاساد رؾمك اؼب١٠ش ا %(83) وشفذ زبئظ اذساعخ ا اغج١خ االغ

ازاط .

Assessing the quality of electronic services in the Jordanian ministries sites

Abstract

Today, the world is witnessing a great revolution in communications and information

technology. There is no doubt that this information revolution has exceeded all

expectations and perceptions and imposed itself strongly on the reality of

governments and people in different cultures, especially with what was accompanied

by the appearance of the concept of globalization.

On the basis of such importance, Jordan's E-government program was created, which

aims to create a knowledge-based society on a competitive basis and to achieve

economic and social development. From Jordan faith in this national vision and it's

commitment to this vision, Jordan is working to transform the society and the

economy and government services through the development of governmental national

strategy aimed at improving the quality of services provided to citizens, businesses

and institutions.

Hence this study aimed to assess the quality of electronic services in the Jordanian

ministries sites and to find its strengths and weaknesses point. The style of content

analysis was used; it's a style that cares about discovering the content of the Jordan

ministries websites through evaluative tables prepared by researchers with six pillars

that mainly include general information, website design, website division, website

content, services and means of communication.

http://www.jo1jo.net/vb/jo1jo20049.html





ISSN: 2392-5272

2

After that, data was collected and discharged and analyzed using statistical methods

and presented in the form of tables that reflect the success or failure of the site.

Results of the study indicated that two-thirds(68%) of the ministries provide general

information about the website and interested in designing them, and focuses on the

division of the site .The results also showed that more than half(59%) of the websites

in the Jordanian ministries have achieved the standards related to site's content, and

indicated that about half (50%)of the sites almost provide services to the beneficiaries

on the internet .Finally the results of the study revealed that the majority(83%) of

the ministries sites achieved the standards of means of communication and

networking .

نقذيت :ا

٠ؼذ غش٠جب ا ٠زؾي و شء ف ز اؾ١بح اشى ابد اىالع١ى ا وبئ عذ٠ذ ٠ؾ اظجغخ

ابد ازم١ذ ػب ٠زؾي ا شى سل اىزش ره خالي رغ١ش االىزش١خ , ثؾ١ش ٠زف اطف

(E)االرظبالد , اـاللب ره ر اػبفخ اؾشف اطفبر ا شى سل ٠زبعت غ رىع١ب اؼبد

فا اىض١ش اظـؾبد اغذ٠ذ از ظشد ثؼذ اضسح ازىع١خ ( Electronic)از ٠خزظش وخ

. ( E-Government)ـغ ازغؼ١بد ب ف اؾىخ االىزش١خ

مذخ الغ اصاساد اؾى١خ االسد١خ ػ االزشذ عدح اخذبد اػ زؼش٠فا ئ اجؾش زا ٠ذف

اصاساد از رمذ ره اخذبد اىزش١ب ب ره اخذبد , ثبالػبفخ ا االعب١ت اغزخذخ

ػ االزشذ ب مبؽ امح اؼؼف ف ره اصاساد .صاساد ف رظ١ الغ ا

ع١ز از ازخظظ١خ ازم١خ اظـؾبد ازفبط١ ػ ثؼ١ذح ١غشح عخ اجؾش غخ رى أ ٠فزشع

اإلداس١٠ اػع ثزا از١ ألئه ع اجؾش زا أ زوشب، ؽ١ش اؾبعخ دػذ أ ششؽب

ازببد ف اغص ٠زؾبش ازؼش ف ػ زا اػع ف ٠شغج از٠ اذخ ظف ازف١ز١٠

.ازم١خ ف١خ

يشكهت انذراست:

خالي اماد اإلىزش١خ إلىزش١خ ئ امخ اػ١خ از شذب امـبع اؾى ف غبي اخذبد ا

ظس ف اؾىخ أد , مذ وبذ زج١خ ؽبعبد اؼالء رؾغ١ غز اخذبد از رمذ, اؾذ٠ضخ

اؾذ اشر١١خ، األػبي ازم١ االلزظبد٠خ، افؼب١خ ص٠بدح اىفبءح، ئ رـج١مبرب ص اإلىزش١خ

اجشش٠خ, اب١خ, ب عؼ ز اخذبد اششؽ االعبع١خ ااعت امذساد از رذس الذ اإلعشاءاد

رفشب ف ٠ؼذ ثبإلىب االعزغبء ػب.

زم١١ الغ اصاساد االسد١خ اخذبد اؾى١خ االىزش١خ امذخ خالب, رزض شىخ اذساعخ ث

٠ى ط١بغخ شىخ اذساعخ ثبالعئخ ازب١خ:

؟ ب اصاساد از رمذ خذبد اىزش١خ ػ ؿش٠ك االزشذ .1

؟ ب اخذبد امذخ اصاساد ف الغ االزشذ .2

؟ غزخذخ ف رظ١ الغ اصاساد رمغ١باالعب١ت ا ب .3

؟ افزشاد اض١خ زؾذ٠ش الغ اصاساد ب .4

؟ ب مبؽ امح اؼؼف ف الغ اصاساد االسد١خ .5

:اذاف انذراست

انذف انرئس: .1

ؾى١خ رذف ز اذساعخ ثشى سئ١غ ا ازؼشف ػ عدح اخذبد امذخ الغ اصاساد ا

االسد١خ.

االذاف انثبت: .2

ازؼشف ػ اصاساد از رمذ خذبد اىزش١خ ػ ؿش٠ك االزشذ .

ازؼشف ػ اخذبد امذخ االغ اصاس٠خ االسد١خ .

اىشف ػ مبؽ امح اؼؼف ف االغ اصاس٠خ االسد١خ .

١خ عذ ازظ١ازؼشف ػ رظ١ الغ اصاساد االسد .

أت انذراست:



ISSN: 2392-5272

3

رفش ازم١بد , ا٠غشب الب رىفخ ٠جؾش اغزف١ذ دب ػ اؾظي ػ اخذبد اؼبخ ثأعشع اعبئ

اؾذ٠ضخ ازضخ ثبؾبعة رم١بد االرظبي االزشذ ثؼغ ز االىببد االغ اؾى١خ ا ازم١بد

. د اؼبداز رمذ اخذب

لذ ػذ اصاساد االىزش١خ , زا ٠غت ا رى ز االغ ػ دسعخ ازـس ف غبي رمذ٠ اخذبد

. ػ رؾذ٠ش خذبرب ػ ؿش٠ك ز االغ أع رؾغ١ خذبرب

ثزه رؼذ صاي ؾذدا ب رأر ا١خ ز اذساعخ ؽ١ش ا ب وزت ػ اخذبد االىزش١خ اؾى١خ ب

٠ب اجبؽض ا رى اػبفخ ػ١خ عذ٠ذح ز اذساعخ اائ اذساعبد ف اىخ االسد١خ ابش١خ

ازـس, زا ؾم اؼشفخ ٠زفغ ثب اجبؽض ٠غزف١ذ ب ازخظظ ف اؽذاس ازغ١١شاد االصخ اوجخ

بة ب:٠ض٠ذ ا١خ اذساعخ ػذح اعج

. بخذبرب ف رمذ٠ ع١ب اؼبد ؽشص اذي ػ االعزفبدح ازـس ابئ ف رى .1

رذ غز ؼظ اخذبد اؾى١خ از رمذ ثبالعب١ت ازم١ذ٠خ مبسخ ثذ اعب االغ .2

. االىزش١خ ثشفغ غز اخذبد امذخ

. ١خ ٠خذ ع١غ ششائؼ اغزغعد االغ االىزش١خ اؾى .3

: أدارب ئعشاءارب اذساعخ ١خغ

٠ؼذ اعة رؾ١ اؾز خظبئض االغ اصاس٠خػ اعزخذ اجبؽض ؿش٠مخ رؾ١ اؾز زؼشف

دل١مخ شبخ. رفغ١شادبعجب ز اذساعخ ؽ١ش ٠ذف ا اطي ا اعززبعبد

بد جبششح االغ اصاس٠خ, ر ؽظش االغ خالي لغ سئبعخ اصساء لذ ر عغ اؼ

:بد اجؾش ازب١خؾشو

www.pm.gov.jo

www.google.com

اؼب٠ش ازب١خ زم١ االغ اعزخذذ , لغ صاساد اػزذد اذساعخ ػ١ب 23ػ ؿش٠ك اجؾش ر ا٠غبد

١ب.ػ ثبءا عغ اؼبد

ا عذ ؾبس وبزب: ز اؼب٠شلذ لغذ

.)ؼبد ػبخ ػ الغ ػ اإلزشذ )عجؼخ ؼب١٠ش

.)رظ١ الغ ػ اإلزشذ )أسثؼخ ؼب١٠ش

.)رمغ١ االغ ػ اإلزشذ )عزخ ؼب١٠ش

.) ؾز االغ ػ اإلزشذ )اؽذ ػشش ؼ١بسا

الغ ػ اإلزشذ )عزخ ؼب١٠ش(.اخذبد امذخ ػ ا

.)عبئ االرظبي ازاط ازبؽخ خالي االغ ػجش اإلزشذ )عزخ ؼب١٠ش

لذ ر اعزخذا ثؼغ االعب١ت االؽظبئ١خ اطف١خ زؾ١ اج١ببد ػشػب ثـشق ػذح ض اغذاي ازىشاس٠خ,

ػغ ثؼغ امزشؽبد الغ اصاس٠خ االسد١خ.اغت ائ٠خ, وب ر ازؼ١ك ػ ره ازبئظ

يدتع انذراست:

رذ دساعخ الؼب ػ االزشذ , لذ ر اعزضبء اصاساد از ال صاسح ٠25زى غزغ اذساعخ

ثزه, ض صساح اذفبع صاسح رـ٠ش امـبع اؼب , ٠ى اطي ا الؼب ٠عذ ب الغ ا ال

ف١ب ٠ اصاسد از ر اػزبدب وغزغ دساعخ : , صاسح ٠23زى غزغ اذساعخ

( :اسبء انزاراث االردت1خذل)

زارة انتعهى انعبن انبحث انعه .1

. زارة انب انر .2

زارة انبنت .3

زارة انعم .4

زارة انخبرخت .5

زارة انصحت .6

نتدبرةزارة انصبعت ا .7

زارة انسراعت .8

زارة انذاخهت .9

زارة االقبف انشؤ انقذسبث .11

االساليت



ISSN: 2392-5272

4

زارة انعذل .11

زارة االتصبالث تكهخب انعهيبث .12

زارة انشؤ انبهذت .13

زارة انثقبفت .14

زراة انتخطط انتعب انذن .15

زارة انطبقت انثرة انعذت .16

االسكب زراة االشغبل انعبيت .17

زارة انبئت .18

زارة انتت االختبعت .19

زارة انتربت انتعهى .21

زارة انسبحت االثبر .21

زارة انتت انسبست .22

زارة انقم .23

االطبر انظر :

يفو انحكيت االنكترت :

و بؽ١ب رفبط١ب ؽز مذ ؼجذ رىع١ب اؼبد االرظبالد دسا ب ف رغ١ش ؽ١بح اجشش٠خ ف

ؽز ط ا٠ؼب ا اؾىبد ط زا ازـس ا ظبد االػبي اششوبد إعغبد امـبع اخبص

(.wei,2010 إعغبد اذخ دائشب ػ ؿش٠مخ رؼبب غ ااؿ١١ رمذ٠ اخذبد )

, ؽ١ش ٠ى ؼشفب ١1995زخ خبطخ ف ب٠خ ب ظش ف اؾىخ االىزش١خ اوزغت شؼج

.(chen et al ,2013لج ثزا اف )

ارا اسدب ا ؼغ رؼش٠ف ؾىخ االىزش١خ فغف غذ طؼثخ ظشا ألثؼبد ازم١خ االداسا٠خ ازغبس٠خ

خذا االزشذ اشجىبد اؼب١خ زمذ٠ االعزبػ١خ از رإصش ػ١ب , ؽ١ش ػشفزب اال ازؾذح ػ اب "اعز

اخذبد اؼبد اؾى١خ اؿ١١ ظبد االػبي " ٠ى١ج١ذ٠ب اعػخ اؼب١خ .

اؾىخ االىزش١خ ػ اب " اعزخذا رىع١ب اؼبد ازغبسح (Turban , 2008ػشف )

بد اؾىخ رط١ خذبرب اؼبخ اؿ١١ ششوبء اؼ ".االىزش١خ طي ا ث١ببد ؼ

ب رمذ ٠ى امي ثأ اؾىخ االىزش١خ ػجبسح ػ ث١ئخ شادفخ ؾىخ ازم١ذ٠خ ى ثشى

افزشاػ ػجش شجىبد اؾبعة االزشذ ثذال اشى ابد ف اعضح اؾىخ ازم١ذ٠خ .

خذيبث انت تقذيب انحكيت االنكترت :برج ان

٠ى رظ١ف برط اؾىخ االىزش١خ فمب ا ؿج١ؼخ ازفبػالد ازؼبالد اشبؿبد ث١ ااؿ١١

.( Alsherhri & Drew , 2010اؾىخ ث١ ظبد االػبي إعغبد اذخ )

ازفبػالد اشبؿبد از رز ث١ ىبد اؾىخ فغب ا٠ؼب ٠ى رظ١فب اػزبدا ػ اؼاللبد

اؼب١ ذ٠ب. اظف١ ازبثؼ١ ب ث١ اؾىخ ، ب ربثؼخ صاساد إعغبد دائش

(Ha&Coghill,2006;Siau&Long,2005.)

, ب ( G2C , G2B , G2G , G2E ب ٠ظش ذ٠ب اسثغ برط ؾىخ االىزش١خ )

رفغ١ش ثغ١ؾ بر ابرط : عسد

1- Government to citizen (G2C) ااؿ : –رط اؾىخ

غػخ اعؼخ اخذبد اؼبد از رمذب اؾىخ ا اؿ١ب ض رف١ش اشػب٠خ

خ ض رغذ٠ذ اشخض اشبداد رؾغ١ ازؼ١ االعزبػ١خ اظؾ١خ ثبالػبفخ ا اخذبد اؼب

G2C, ثبالػبفخ ا ره رغؼ (Asgarkhani , 2005 ; Ndou,2004)دفغ اؼشائت

اؿ١١ ثبشبسوخ ف ػ١بد طغ امشاس االزخبة االىزش ف اغبئ از رإصش ػ١ ا

.(Wang & Liao ,2008 ; Palvia &Sharama, 2007)از ر اغزغ خالي ؿشق أخ

2- (G2B) Government to Business االػبي : –رط اؾىخ

رذف ا خذخ لـبػبد االػبي , ػ ؿش٠ك رجبدي اؼبد اخذبد ػ١بد اج١غ اششاء

.(Al-Nagi & Hamdan,2009) إعغبد ششوبد امـبع اخبص ث١ اغبد اؾى١خ



ISSN: 2392-5272

5

3- Government to Government (G2G) اؾىخ : –رط اؾىخ

٠ذف زا ارط ا رجبدي اؼبد اخذبد ث١ ىبد اؾىخ دائش صاساد

إعغبد ربثؼخ ب ره ثبطي ا لاػذ اج١ببد اعشاء االرظبالد ثـش٠مخ فؼبخ , ا٠ؼب ٠ى

& Alateyah et,al,2012 ; Furuholt) غز ؽىبد اذي اخزفخ رـج١ك زا ارط ػ

Wahid , 2008 ).

4- Government to Employee (G2E) اظف١ : –رط اؾىخ

٠شوض زا ارط ػ اؼاللخ ث١ اؾىخ ظف١ب ره خالي ازغ١ك ؼ١بد االرظبي

, (Alisa & Busatlic , 2013 ; Al Nagi & Hamdan , 2009)اذاخ١خ رجبدي اؼشفخ ث١

ض اداسح اساد اجشش٠خ ا١ضا١خ اؾبعجخ رفؼ١ رط ا٠ؼب ا رف١ز اػ ٠ذف زا ا

Alateyah et al ,2012 ;Odat) ثؼغ ازـج١مبد ض اشارت االىزش١خ ازذس٠ت االىزش

&Khazaaleh,2012)

راحم انتحل ان انحكيت االنكترت :ي

شاؽ ػ 6شاؽ ازؾي اؾىخ ازم١ذ٠خ ا اؾىخ االىزش١خ ا (Turban,2008)٠مغ

ازشر١ت :

شؽخ شش اؼبد : .1

ف ز اشؽخ رزض و دائشح ؽى١خ ثأشبء لغ ب ػ شجىخ االزشذ ى رضد ااؿ١

ثبؼبد اخذبد از رفشب ز اذائشح اصبئك اخ از ٠ؾزبعب اغزخذ , اذاف

ز اشؽخ رف١ش االػبي اسل١خ اىببد ابرف١خ ااؿ١١ العزفغبس ػ ؼبالر .

شؽخ اؼبالد اشع١خ ثبرغب١١ غ و دائشح ػ ؽذح : .2

شؽخ ٠ى ااؿ١١ لبدس٠ ػ اغبص ؼبالر اؾى١خ غ و دائشح ػ ؽذح ؽ١ش ف ز ا

.رزض اإعغبد اؾى١خ ثزف١ش زا ازفبػ عاء ػ ؿش٠ك اال١٠ ا رؼجئخ االعزبساد اىزش١ب

شؽخ اجاثبد زؼذدح االغشاع : .3

خي فشدح ازفبػ غ لغ اؾىخ ف ز اشؽخ ٠زى ااؿ ػ ؿش٠ك ثاثخ د

االىزش السعبي اعزمجبي اؼبد رف١ز اؼبالد .

شؽخ رخظ١ض اجاثبد االىزش١خ : .4

ف ز اشؽخ رؼـ اؾىخ اض٠ذ امح اؿ١ ػ ؿش٠ك اػـبئ اىب١خ رخظ١ض

رغؼ ثبداسح اؼاللبد غ ااؿ١ .اجاثخ اخبطخ ث ثبخظبئض اشغثخ ؽ١ش

رغ١غ اخذبد اشبئؼخ : .5

ف ز اشؽخ رظش غػخ اؼبالد اخذبد ػ ثاثخ ااؿ اوضش ب دائش

ؽذاد ؽى١خ , زف١ز ره رم اؾىبد ثزغ١غ اخذبد اشبئؼخ زغش٠غ رط١ب اؿ١ .

:شؽخ ازؾي اىب .6

اخذبد اىبخ اخظظخ اؿ١ ؽغت اؽز١بعبد ااؿ رفؼ١الر .

انعقبث انتحذبث انت تاخ انتحل ان انحكيت االنكترت :

بن اؼذ٠ذ اؼائك ازؾذ٠بد از راع رف١ز اؾىخ االىزش١خ از ثذسب رإد ا ازجبؿإ

أ ػذ (Ndou,2004)ف١ز اؾىخ االىزش١خ خبطخ ف اذي اب١خ ز اؼائك ٠زوش ازؼم١ذ ف ر

االزب ثبج١خ ازؾز١خ زىع١ب اؼبد االرظبالد لؼب٠ب اغ١بعخ اؼبخ ثبالػبفخ ا ازغ١شاد ف

ا اؾىخ االىزش١خ . االداسح اؼبخ ام١د ششوبء اؼ ب ربص١ش وج١ش زؾي

ف ثؾضخ اؼ١مبد ا ؼ١مبد رم١خ ؼ١مبد ؿ١خ اعزبػ١خ (Kanaan,2009)ثبالػبفخ ا ره ٠ظف

رظ١١خ .

عايم دبذ انحكيبث االنكترت :

ز اؼا اخزف اجبؽض ف رؾذ٠ذ ػا غبػ اؾىبد االىزش١خ خبطخ ف اذي اب١خ ؽ١ش ا

رخزف ثذ ا اخش , ف ثؾضب زا عف سد سأ اجبؽ١ض ف ػا غبػ اؾىخ االىزش١خ ف

ف ثؾض ؽ١ش (Al-Naimat et al ,2013 )االسد ز االثؾبس زوش ازبئظ از رط ب اجبؽض

ئ١غ١خ غبػ رـج١ك اؾىخ االىزش١خ رش ػا ػا س 3اصجزذ ازبئظ از رطا ا١ب ثب بن



ISSN: 2392-5272

6

ؼا ر االرفبق ػ رؾذ٠ذ رظ١١خ ػا رىع١خ ػا ب ػاللخ ثبؼظش اجشش خالي ز ا

ػا غبػ اؾىخ االىزش١خ ف االسد : ػشش

ؼب٠ب امب١خ اغ١بعخ اؼبخ , اػ ػذ اغزف١ذ٠ ,) از٠ , اج١خ ازؾز١خ زىع١ب اؼبد ,ام

دػ االداسح اؼ١ب " اذػ اغ١بع " , فؼب١خ اعزخذا اؾبعة اغزؾذ١ , ظب اىبفأد , مبخ

.ازغ١١ش , اشؤ٠خ االعزشار١غ١خ , ازذس٠ت(

انحكيت االنكترت ف انهكت االردت انبشت :

زجش اىخ االسد١خ ابش١خ اائ اذي اؼشث١خ از ارغذ ؾ رج رف١ز جبدسح اخذبد اؾى١خ رؼ

االىزش١خ , ؽ١ش أؿمذ اؾىخ االىزش١خ ثجبدسح عالخ اه ػجذ اخ اضب ثذق رؾغ١ غز اداء

ب ف رمذ٠ اخذخ اغبص اؼبالد اؾى١خ ثذف اطي االعضح اؾى١خ سفغ وفبئزب رؼض٠ض فؼب١ز

2555ا دسعخ ػب١خ سػب زم اخذخ اؿ١١ ظبد االػبي وب ره ف ػب

(Elsheik,2008) .

يفو خدة انخذيت االنكترت :

فمذ ػشفب ػ ( Lee&Wu , 2011 )ف بن اىض١ش ازؼش٠فبد غدح اخذخ االىزش١خ سد ب رؼش٠

اب ا ا ذ ٠م الغ االىزش ثزغ١ ػ١بد ازغق اششاء , رمذ٠ ازغبد اخذبد ثىفبءح

فؼب١خ .

( فمذ ػشفب ثشى ػب ػ اب امذسح ػ رجبدي ام١ ) اغغ , اخذبد , ابي , اؼشفخ ( Lai , 2011 )أب

سل١ب ثبعزخذا رىع١ب اؼبد االرظبالد , ثؾ١ش رغ أداسح اؼشفخ اؼ١بد ازغبس٠خ اؼاللبد

ث١ اؼالء اسد١٠ اظف١١ اششوبء اغزغ اؾ .

تقى اناقع انحكيت:

خذبد ذ ٠ؼذ ذفب سئ١غ١ب أل إعغخ, ز ائ رمذ٠ اخذبد ئىزش١ب ثؾ١ش رفش اغخ اشاؽخ غزف١

ؽز رز ػ١خ ازـ٠ش ٠غت ػ اإعغخ ا رم١١ خذبرب ازضخ ثبالغ ثذسب رؾزبط زـ٠ش غزش

اإلىزش١خ لذ عبءد ز اذساعخ غبخ ف ػ١خ رـ٠ش اؾىخ اإلىزش١خ ؽ١ش ا ازم١١ ٠ؼىظ ذ

لغ.غبػ ا فش ا

ثؼذ لشاءح غػخ اذساعبد اغبثمخ از رجؾش ف رم١١ االغ لب ثاػزبد غػخ اؾبس از

, سح اضا)ثب اعزخذذ ف دساعخ لبذ رمغ ثذسب ا ؼب١٠ش زم١١ االغ ر اػزبد اؾبس از

اغؼد٠خ. زم١١ الغ ؽى١خ ف اىخ اؼشث١خ (2558

اؼب١٠ش از رؼب و ؾس:ثبالػبفخ ا اػزذد اذساعخ ػ اؾبس ازب١خ

: انعهيبث انعبيت (1

٠ؾذد الغ ربس٠خ اخش رؼذ٠ , ٠مذ ثبوضش غخ , ٠ؼـ جزح ػ اصاسح , ع١بعخ االعزخذا

,اغش٠خ

اؾظي ػ عبئضح .ػ ٠ش١ش صاسح , ٠عذ شؼبس ( , gov.jo.اؼا ؽى)

تصى انقع: (2

٠مذ اؼبد اظ١خ ثبشىبي اخش ربعك االا , ازج١غ ػ اشاثؾ اؼـخ , الغ وب ,

طسح( –)طد

تقسى انقع: (3

١خ , اىب١خ اؼدح ظفؾخ اشئ١غ١خ رمغ١ اؼب ا اخبص , االسرجبؿبد ازشؼج١خ غ اظفؾخ ازفظ١

. ا طفؾخ اخش , ؾشن ثؾش , خش٠ـخ الغ , ع١غ االسرجبؿبد فؼبخ

يحت انقع: (4

افؼب١بد اشرجـخ ثبصاسح , ٠ؾذد امـبػبد اخزفخ ثبصاسح , اخجبس ب ػاللخ ثبصاسح , االدخ راد اظخ

ثبصاسح

اما١ ازشش٠ؼبد اائؼ , االعشاءاد اخبطخ ثخذبد اصاسح , اسش١ف ؾز٠بد ا١ى ازظ١ ,

الغ

االطذاساد راد اؼاللخ ثبصاسح , ؼبد اؽظبئ١خ صاسح , رؾذ٠ش الغ ثشى دس .

انخذيبث انقذيت: (5

٠زغبة , برط ؿت اىزش١خ , ثالغ اخش , امائ اجش٠ذ٠خ , اذفغ شع اىزش١ب الغ سثؾ

ازؼم١ت ػ١ب . اؼبالدالد اشعخ , زبثؼخ اعشاء اغإ ػ ازغبؤ

سبئم االتصبل انتاصم: (6

٠زفش ػا اجش٠ذ االىزش اخبص ثبصاسح , ػا اجش٠ذ اؼبد , اسلب ابرف صاسح , اسلب

لغ , ابرط ازفبػ١خ )برط امزشؽبد( .االرظبي ثذ٠ش ا, افبوظ

خالي ز اؼب١٠ش اعزؾذصذ ادأح شاعؼخ رؼزذ ػ م١بط ١ىشد اضالص ؽ١ش اػـ١ذ ازبئظ ام١ ازب١خ:



ISSN: 2392-5272

7

5ال = , 1ا ؽذ ب = , 2ؼ =

١خ ص رػ١ؼ ا زبئظ اذساعخ ازط١بد ص ر عغ اؼبد االغ رػ١ؼ زبئغب ثـش٠مخ رؾ١

٠غذس ازوش أ زا ام١بط طف ذالخ ػ غز رم١١ اؼ١بس ف الغ.

تحهم يبقشت تبئح انبحث

زبئظ رؾ١ اج١ببد از ر عؼب اغذاي ازىشاس٠خ اغت ائ٠خ الؽظبد اجبؽض١١ . ؼشع ب

بث انعبيت:انعهي

ف و لغ ٠غت رفش ؼبد اعبع١خ رؼشف ثبلغ رػؼ خظبئض اإعغخ أ اغخ اغإخ ػ,

ف امغ االي ازم١١ لب ثذساعخ ب رمذ االغ اؾى١خ ؼبد اعبع١خ غزف١ذ.

:( رم١١ زا اؾس لذ خظذ اذساعخ ثب ٠2٠ػؼ اغذي سل )

٠غت ػ اداسح الغ أ رجم اؼبد ف١ ؽذ٠ضخ ثبعزشاس, ز اؼبد ربس٠خ اخش رؼذ٠

الغ ذ رغ١ش, لذ اثمبء اغزخذ ػ اؿالع ثغضاد لغ اذف ػغ ازبس٠خ

ح ا١ب اش ا ا عذ اجبؽض ا الغ اصاساد ال رؼـ ربس٠خ اخش رؼذ٠ ثبعزضبء لغ صاس

%( االغ ال ٠ؼـ ازبس٠خ.96ب غجز )

ا رؼذد اغبد عد ف و دخ زه فا ػ االغ اؾى١خ رف١ش خذبرب اإلىزش١خ ثؼذح

غبد رؼذ اغخ اإلغ١ض٠خ صب اغبد اشع١خ ف األسد ثؼذ اغخ اؼشث١خ, لذ رطب ثؼذ رؾ١

%( اصاساد رمذ خذبرب ثبوضش غخ ؽ١ش رؼزذ ف ز االغ اغزب 75ج١ببد ا غجخ )ا

%( اصاساد ال رغزخذ اال اغخ اؼشث١خ.35اشع١زب ذخ, ا )

ئ ا غزخذ الغ اصاس٠خ لذ ٠ؾزبط ا ؼشفخ ؼبد ػ شبح اصاسح أ ػ ئغبصارب أ

ذافب أ غ١شب اؼبد األعبع١خ ػ اصاسح زبئظ اجؾش رج١ أ ع١غ االغ ا

%( لذ ٠ؼد ره ا أ١خ ض ره 155اصاس٠خ األسد١خ رمذ جزح ػ اصاسح أ ثغجخ )

اؼبد عخ رمذ٠ب.

ت ؽب ث ئ اشىالد از ٠ؼذ أ اؼبد امذخ ػ اإلزشذ اشىالد از ٠ظؼ

رزؼشع ب اؼبد عشلخ ا ػجش رضداد ٠ب ثؼذ ٠ غ أ ال ٠ى سدع اخشث١ ى

لذ عذد اذساعخ أ اوضش صش االغ اشش , اداسح الغ ا رػؼ ؽمق اـجغ ػ٠غت

%(.35ثم١ ال ٠ؼؼب رى اغجخ ) %( أ أل اضش75ثم١ رؼغ ؽمق اـجغ ا ثغجخ )

ئ ـبق الغ ٠ؾذد ع اؼبد امذخ ف١ )ؽى, رغبس,...( ز األفؼ ا رى

( ثب أ االغ صاساد اسد١خ فا ـبلبرب gov.ـبلبد الغ اصاساد ؽى١خ ا ا رى )

١خ ازؾ١ عذب أ ؼظ االغ ب ـبق ؽى (, ثؼذ ػjo.٠غت ا رى اسد١خ ا ا رى)

%(, أ لغ صاسح اغ١بؽخ االصبس ـبق أسد غ١ش ؽى أ ثغجخ 96أسد ثغجخ )

االغ. %(4)

اغبد األعبع١خ صاسح شؼبسب زه ٠غت أ رفش ػ لؼب ١ى سض ب لذ عذب أ

. االغ رؼغ شؼبسب ػ الغ %( 155غجخ )

أذاف ا إعغخ اؾظي ػ عائض خذبرب زضجذ عذاسرب رىغت صمخ اغزف١ذ ٠عذ عائض

صاساد األسد١خ رمذ ب ػ اخذبد از رمذب ب عبئضح اه ػجذاهلل اضب إلثذاع ؽى١خ

ب %( ث22١اؾى١خ اغائض از ؽبصد ػ١ب غجزب )٠مبسة سثغ االغ از١١ض رؼغ ب

ائض.%( اصاساد ال رؼغ ا ع78)



ISSN: 2392-5272

8

2



ISSN: 2392-5272

9

تصى انقع :

ا ازظ١ اغ١ذ ٠ؾز عبجب وج١شا اال١خ ف ر١ض االغ ػ اظ١ ا ٠شاػا ثؼغ اغات

.الغ اف١خ أصبء رظ١ ، أ ٠زظف ثبشخ لج زـ٠ش ؽغت ب ٠غزغذ زـجبد

( ػبطش رظ١ الغ ٠زؼؼ ب ٠:3 ٠ػؼ اغذي سل )

لغ اشؼس ثبالسر١بػ رغب اىب١خ لشاءر . رمج ئ ربعك االا ٠غ ؽشوخ اؼ١

%( ؽ١ش ال رعذ 155لذ وشفذ زبئظ رؾ١ اج١ببد ا ع١غ االغ رشاػ ربعك االا ثغجخ )

الغ ٠ى امي ثأ رص٠غ ااب ٠شى اصػبعب ؼ١ .

مب اب ازم خالي الغ ، ٠شى رؼـب ػبئؽش٠خ رزشوض ا١خ عد اشاثؾ ف االغ ف

زه عؼذ فبدح اؼبد اخذبد امذخ , ػذ االعز اضائش ب ٠ذفؼ خشط

ثؼغ االغ زمذ٠ خذخ ازج١غ ػ اشاثؾ ، لذ اظشد زبئظ رؾ١ اج١ببد ا اغب١ج١خ اؼظ

%( ، رغذس االشبسح ا ا ٠ى 48) االغ ال رفش ازج١غ ػ اشاثؾ ازؼـخ ره ثغجخ

ز االعزؼبػخ ػ ز اخذخ ثشى غ١ش جبشش ػ ؿش٠ك اجش٠ذ االىزش ششف الغ ، وب

) عبئ االرظبي ازاط( . ع١أر اؾذ٠ش ػ ف اؾس اغبدط

لغ ثمبء ثؼغ اعضائ ل١ذ ا االغ اصاسح زىبخ ؽ١ذ اب ال رؼب شىخ ػذ رىب ا

زبئظ ذعاد ، لذ رط زاالشبء ا ؽز رؾذ ازؼذ٠ ػ اشغ ا ر اشبء ز االغ

%( االغ ىزخ االشبء .155رؾ١ اج١ببد ا ا )

ػبفبد عب١خ فمؾ ، ا اعزخذا اعبئؾ اخزفخ ٠جغ ا ٠ذػ ابدح از ٠ؾز٠ب الغ ١ظ ال

برب اظ١خ ثأشىبي اخش ( االغ اصاس٠خ رمذ ؼ57 لذ اشبسد زبئظ ازؾ١ ا ا )%

زا ، ثز اـش٠مخ%( الغ اصاساد االسد١خ ال رمذ ؼبر 43ث١ب ) )طد , ف١ذ٠(

ضائش ، وب ا ٠ؼ ا ض ز االغ غ١ال شأ عزة اضاس ثأربؽخ اؼخ ثأوضش ع١خ ر

ال رز ثز االؽز١بعبد اخبطخ ض وف١ف ا ػؼ١ف اجظش افزشع اب عبد رض

اذخ شافمب از رمذ خذبرب ى فئبد اشؼت.



ISSN: 2392-5272

15

3



ISSN: 2392-5272

11

تقسى انقع :

ا ا لغ ٠غت ا ٠ى الغب رضب طفؾبر از ٠ؾز ػ١ب ػبدح رظش ز االلغب ف ااظفؾخ

( 4اغذي سل )ؼغؾ اجبشش ػ اشاثؾ اشاد , ثب ٠ز االزمبي ب ا االلغب االخش اال لغ

١ش از رؼ ثزمغ١ الغ ٠زؼؼ ب٠:٠ػؼ اؼب٠

ؼظ الغ االزشذ رمذ ػ اظفؾخ اشئ١غخ لبئخ ؾز٠بد ٠ظش ف١ب ػبدح االلغب اشئ١غخ

لغ ثشى شبث ؼب٠ افظي از رظش ف فشط اؾز٠بد اخبص ثبىزبة ، لذ

%( االغ مغخ اؼب ا اخبص.78اشبسد زبئظ رؾ١ اج١ببد ا ا غجخ )

٠ز١ض اض ازشؼج ف ا ٠ؾز ػ وبد ١ضح )رغ اسرجبؿبد( ثؾ١ش ػذب ٠مش اضائش

فلب رم جبششح ا طفؾبد رزؼ ؼبد اوضش رفظ١ال ، لذ وشفذ زبئظ رؾ١ اج١ببد

%( رفش اسرجبؿبد رشؼج١خ ؼبد اخ 61غجخ )ا اغبج١خ اؼظ االغ ره ث

داخ الغ .

ا ا رظ١ الغ ٠ز١ؼ ساثؾ ؼدح ا اظفؾخ اشئ١غخ ره ف و طفؾخ

ازظفؼ ػ اضائش ، ٠غبػذ ثبزب ػ ازؾشن خالي الغ . لذ وب طفؾبر زا ٠غ

%(.91 زبئظ رؾ١ اج١ببد ا ع١غ االغ رغ اؼدح ا اظفؾخ اشئ١غخ ثغجخ )

ثؾش خبص ثبلغ ، اػبفخ ا ب جؾش داخ الغ رف١ش ؾشن االعب١ت اغزخذخ

رمذ٠ Googleلغ رف١ش اىب١خ اجؾش ف ؾشوبد اجؾش اش١شح ض رم ث ثؼغ اا

%( االغ رغزخذ 96ره وخذبد اػبف١خ لذ رطذ زبئظ رؾ١ اج١ببد ا ا غجخ )

%( ، ف ؽ١ رغزخذ 4ؾشن ثؾش داخ لؼب . اب االغ از ال رغزخذ فمذ ثغذ )

اعضائب ض اسش١ف االخجبس ا ازؼب١.ثؼغ االغ ف ثؼغ

ا خش٠ـخ الغ رظس رخـ١ـ ؾز٠بد الغ رفش٠ؼبر ، رى لح خش٠ـخ الغ

ف ثغبؿخ ثبئب ، رى اضائش ازؼشف ا الغ ثغشػخ . رش١ش زبئظ رؾ١ اج١ببد

%( 52خالي خش٠ـخ الغ ، ث١ب غجخ ) ( االغ رؼشع ؾز٠برب 48ا غجخ )%

االغ ال رؼشػب.

ى ٠ز , ٠جغ رظ١ف االسرجبؿبد ، ؽ١ش رمد اغزخذ طفؾخ ا اخش ػ ػاللخ ثب

ؼبد فك رغغ ـم .لذ رطذ اذساعخ ا ا اغبج١خ اؼظ ااىشف ػ

%(.35ؼبخ غ١ش زؼـخ ثغجخ )االغ اسرجبؿبرب اصساسب ف



ISSN: 2392-5272

12

4



ISSN: 2392-5272

13

يحت انقع:

ث١ اؼبطش األخش وب صادد عدح اؾز صادد عدح الغ ثبؼىظ. ٠ى صاساد اؾى١خ ئصشاء اؾز ػ ؿش٠ك ئربؽخ ٠ؼزجش اؾز اؾس األعبع اال

ذ٠ب ػجش الغ جبششح لذس اإلىب غخ اطي ئ١ب. ثؼغ اؼبد ازافشح

( ٠ػؼ اؼب١٠ش از رزجغ زا اؾس ج١١ زبئغب ثب ٠:5اغذي )

( رش ػ أسشفخ ؾز٠بد 35)رؼزذ ثؼغ االغ ػ أسشفخ ثؼغ ؾز٠برب امذ٠خ أل١زب رىشاس اـت ػ١ب ف ألبد الؽمخ. لذ وشفذ زبئظ ازؾ١ أ غجخ%

%( االغ ال رؼ ػ أسشفخ ؾز٠برب.66وبذ غجخ ) . %( االغ رأسشف ثشى زمـغ غ١ش دائ رض ره ثلغ صاسح اشإ اجذ٠خ فمؾ4الغ غجخ )

از رمذب, لذ أظشد زبئظ ازؾ١ أ اغبج١خ اؼظ االغ رمذ أدخ ب طخ ثبصاسح رش االغ اؾى١خ االىزش١خ غػخ خزفخ األدخ و ؽغت اؾبعخ

%(ال رمذ األدخ.9%( غجخ )91ثغجخ )

ؽظبءاد ػ الغ اخبص ثبصاسح أ١خ ئربؽخ ض ره اإل ,ا زوش غ ػ ازوش ا رفش اصاساد اإلؽظبءاد اخ رض خالطخ أشـزب خذبرب خالي اؼب

%( ب رمذ 17%( رمذ ؼبد ئؽظبئ١خ غجخ )52ب زه أ١خ ف ازخـ١ؾ اذساعبد اجؾس از٠خ. لذ رج١ زبئظ رؾ١ اج١ببد أ ظف االغ ثغجخ )

%( ال رش ػ اؼبد اإلؽظبئ١خ.31اؽظبئ١بد غ١ش شبخ غجخ )

اى ئ ٠ى ازؾذ٠ش دس٠ب ألعضاء ٠زلف ازؾذ٠ش ف االغ االىزش١خ ػ ؿج١ؼخ اؼبد ػب فبؼبد ازبس٠خ١خ ٠ى رؾذ٠ضب بدسا ض ازـس ازبس٠خ

%( 17%( االغ رغأ ا رؾذ٠ش الغ ثشى دس غجخ )66أ ) طفؾبد الغ اش١ـخ از رؾزبط زه اع ازؾذ٠ش اغزش, لذ وشفذ زبئظ ازؾ١ ئ

رؾذص ثشى زمـغ فظ اغجخ اغبثمخ ا٠ؼب الغ از ال رؾذس اال بدسا.

( االغ رفش اإلعشاءاد اخبطخ ٠56زـت اىض١ش اخذبد ششؿب ئعشاءاد ٠غزعت ئوبب ؾظي ػ اخذخ االىزش١خ, لذ وشفذ زبئظ ازؾ١ أ غجخ )%

١غزـ١غ ئوبي ثبل ئعشاءاد اخذبد ثخذبد اصاسح ز غجخ ػئ١خ مبسخ ثأ١خ اخذبد از ااعت رافش ششؿب ئرا رزفش اع ئ ٠ى اضائش ـؼب

%( االغ.35ث١ب ال رفش اإلعشاءاد ب غجز ) %( ب رفش ئعشاءاد خزظشح ل١خ9ف اصاسح فغب, أ )

ػجش الغ االىزش ١ـغ ػ١ ػبدح ب رظذس رشش اغخ اؾى١خ اشع١خ ػذد اىزت ازمبس٠ش اإلؽظبءاد اذساعبد اجؾس ثشى دس, زه ٠فزشع ئربؽزب

طخ بأخجبس %( االغ ال رش ػ35%(ئ ؽذ ب غجخ )4غجخ )الغ رؾز ػ االخجبس ازمبس٠ش ا%( 61لذ أظشد اذساعبد أ غجخ ), شاضائ

ثبصاسح.

ع١بع١خ غ١شب. لذ شبؿبد صمبف١خ رؼذ افؼب١بد اشرجـخ ثبصاسح اؾز٠بد اخ ف االغ ألب رؼـ ؼبد أؽذاس شبخ از ر صائش الغ ثب ف١ب

%( رشب ا ؽذ ب.13%( رش افؼب١بد ثشى فظ أ )87وشفذ زبئظ رؾ١ اج١ببد أ اغبج١خ اؼظ االغ ثغجخ )

( االغ رفش ض ز اؼبد ث١ب 78اصاسح ا رفش ؼبد ػ ز امـبػبد لذ عذ اجبؽض أ غجخ ) خ امـبػبد از رؼ ثب ف١غتى صاسح غػ%

%( ال رفش ز اؼبد.9%( ب ؼبد عضئ١خ, )13رفش )

ح, زـساد اغذ٠ذح ػ غز اصاسا اؼشس أ ٠ؾز الغ ػ طفؾخ أخجبس ؽذ٠ضخ صاسح ؽ١ش أ اإلخجبس رغ ف رؼش٠ف صائش الغ ثبغزغذاد اإلؽذاس

ئ ؽذ ب رش أخجبس ب ػاللخ ثبصاسح. %(22غجخ ) االغ رؾز ػ طفؾخ اخجبس ؽذ٠ضخ %(78)لذ أشبسد اذساعبد ئ أ زبئظ ازؾ١ غجخ

ال رؼ %( االغ35ظ١ غجخ )رؼ ا١ى از %( االغ 65ا ) ٠ز رمغ١ اغبص اؾى ػ أعبط اب از ٠م ث زا اغبص.لذ وشفذ زبئظ ازؾ١

ا١ى ازظ١.



ISSN: 2392-5272

14

( رز١ؼ لا١ 87بج١خ اؼظ ثغجخ )٠غت رفش اما١ ازشش٠ؼبد ف اغبص اؾى ػ لؼب االىزش العزـالع اضائش زبئظ ازؾ١ اج١ببد أشبسد ئ أ اغ%

%( االغ ال رز١ؼ اما١ ازشش٠ؼبد.13)رشش٠ؼبد ػ لؼب, غجخ

5



ISSN: 2392-5272

15

انخذيبث انقذيت:

١ ازفبػ غ ١خ ئ ااؿ١، ئ رؾغرغؼ اؾىخ اإلىزش١خ ئ رؾغ١ رمذ٠ اخذبد اؾى

ئ رؼض٠ض أداء اإلداساد اؾى١خ، فمبذ اؾىخ ثزؾغ١ أدائب فؼب١زب شفبف١زب اغبءخ اششوبد،

خالي اعزؼبي أداد اؾىخ اإلىزش١خ ف رمذ٠ اخذبد ئ ااؿ١ اششوبد ازغبس٠خ، خظطب ف

.١خ االلزظبد٠خ االعزبػ١خغبي از

ثذف اخزظبس الذ اغذ ػ ااؿ اظف ,رم اصاساد االسد١خ ثزمذ٠ اخذبد االىزش١خ

ثؾ١ش ٠غزـ١غ ااؿ اؾظي ػ اخذخ د شاعؼخ اذائشح ، أ٠ب وب لؼ عاء أوب داخ األسد أ

ذاس اغبػخ ؿاي أ٠ب اغخ.ح ػخبسع ؽ١ش أ ز اخذخ زفش

( ٠ؼشع ػذدا اؼب١٠ش از رىشف اخذبد امذخ ف االغ:6اغذي سل )

( االغ 96ا سثؾ الغ اصاس ثالغ راد ػاللخ ٠ؼذ اعة اصشاء لغ، زا الؽظ ا )%

.ال رمذ اخذخ ضخ ف صاسح اضساػخ%( 4اصاس٠خ رمذ خذخ اشثؾ ثالغ اخش، ث١ب )

خالب طي رمذ٠ خذخ امائ اجش٠ذ٠خ غػخ ػب١ اجش٠ذ اإلىزش از ٠ى

ؽز ٠جم اغزف١ذ٠ ػ ؿش٠ك ظذس ؽذ ززو١ش أ شش أخجبس أ شبؽ ؼ١ سعبخ ا

، زا ف ازببر اشخظ١خ أ اؼ١خ أ اضمبف١خاغزف١ذ ػ ئؿالع ػ ثى عذ٠ذ ف غبي

ه %( ر35رؼذ عبئ االرظبي اخ، ٠ج١ ب اغذي ا غجخ اعزخذا امائ اجش٠ذ٠خ )

%( رخض فمؾ اظف ى صاسح، ب ٠مبسة ظف االغ 18خزف ابؽ اغزف١ذ٠، )

%(.52 رفش ز اخذخ )

خ اذفغ االىزش ؽذ٠ضخ غج١ب از رغؼ اؿ١ اوبي االعشاءاد اخبطخ ثذفغ فار١ش رؼذ خذ

اؼبالد اؾى١خ خالي اعزخذا أؽذس رىع١ب خذبد األػبي اإلىزش١خ، ض ثـبلخ

ز اخذخ ( اؼب١خ غ١شب، رؼذ Master Card) ( ثـبلخ ابعزش وبسدVisaاف١ضا اؼب١خ )

خ عذا شاعؼ ثؼغ اصاساد راد اـبثغ ابد ومبث زمذ٠ اخذبد ب ٠ؼف اشاعغ

%( اصاساد 155 اؾؼس اذفغ جبششح ف مش اصاسح، اال ا ازبئظ رش١ش ا غجخ )

بد ػب١خ اغز رمذ ز اخذخ ف الؼب االىزش١خ، ٠ؼد ره ا ػذ رج رم١

ؽ١ش اشثؾ غ اذائش اب١خ اخزظخ شجىبد اجن.

رضخش اصاساد اؾى١خ ثبؼبالد ا١١خ، زا وب الغ االىزش١خ دس وج١ش ف اصاخ زا

اضخ خالي رف١شب ز اـجبد ػجش شجىخ االزشذ ف١زبػ اؿ١ لـبع االػبي

د االخش اؾظي ػ اـجبد د اؾبعخ زاعذ ف مش اصاسح، زا ف خ اإعغب

%( اال ا به 75لغ االىزش اؾى الؽظ ره خالي رافشب ف االغ ثغجخ )

%( زا ٠ؼ عد لظس عضئ ف ثؼغ 35ثؼغ اصاساد ال رذػ ز اخذخ ثغجخ )

خ.االغ اصاس٠

١ ػ االغ االىزش١خ اغزف١ذ٠ ػظش ب ف رم١١ الغ ٠ؼزجش ازفبػ ث١ اغإ

االىزش، ؽ١ش ٠ز خالي ز اخذخ االعبثخ ػ اعزفغبساد ااؿ١ ؽ شبو رمذ٠

اذساعخ ػ ؿش٠ك اخذبد ، لذ لب اجبؽض ثشاعخ االغ االىزش١خ از ر رباب ف

ػغ ثؼغ االعزفغبساد اسعبب ػجش عبئ االرظبي ازوسح ف الؼ، لذ اظشد اغت

%( ب رغ١ت فمؾ ػ 22%( ز االغ رغ١ت ػ االعزفغبساد اـشؽخ، )74ا )

ساػخ.%( رغ١ت ػ اعزفغبساد اجبؽض ازضخ ف صاسح اض4ثؼغ االعزفغبساد، )

ة اؼبالد وب رج١ زبثؼخ اعشاء اؼبالد ازؼم١ت ػ١ب رؼزجش اائ ازببد اطؾب

ز طذ ا١ب اؼبخ، زا فب عدب وخذخ اىزش١خ رمذب الغ اصاساد ٠ؼـ اشؽخ ا

ز االغ ال رمذ ز الغ ؿبثغ را ا١خ ف ازم١١، ثبشغ ره اال ا ب ٠مبسة صض

%( االغ رمذ ز اخذخ، سثب ٠ؼد اغجت ا لظس 26%( ، )74اخذخ ثب غجز )

ا ػذ اوزبي ف اج١خ ازؾز١خ زم١بد اغإخ ػ رمذ٠ ز اخذخ.



ISSN: 2392-5272

16

6



ISSN: 2392-5272

17

سبئم االتصبل انتاصم:

رؼذ عبئ االرظبي ازاط ع١خ خ ضائش ره خالي اشد ػ األعئخ اـشؽخ اشىالد

( ٠ػؼ ػذدا ز اعبئ 7از راع ف لغ االزشذ اخذبد اخبطخ ثبصاسح , اغذي سل)

الغ.ازبؽخ ػجش ا

( ب ٠:٠7زؼؼ خالي اغذي سل)

,٠ؼذ اجش٠ذ االىزش ع١خ اعبع١خ ف االرظبي ازاط,٠ضداد اعزخذا ٠ب ثؼذ ٠

زا ٠شعغ ا ثغبؿخ عخ اخذخ عشػخ طي اشعبخ ف ا ىب ف اؼب,

شاعخ األعضح اؾى١خ ره العبثخ اعزخذابد اجش٠ذ االىزش ف امـبع اؾى

%( 82ػ رغبؤالد ؼ١خ أ الزشاؽبد أ شىب. رش١ش زبئظ رؾ١ اج١ببد ا أ )

االغ اصاس٠خ رفش ػب٠ اجش٠ذ االىزش١خ غشع ازاط ؼب, ػ اشغ ش١ع

%( اصاساد ال رفش ز اخذخ.18) عخ اعزخذا اجش٠ذ االىزش اال اب غذ أ

ابرط ازفبػ١خ ػجبسح ػ برط اىزش١خ رؼجأ لج اضائش رشع جبششح ا اغخ

%( رزفش ف١ب 155اـثخ, ٠زؼؼ زبئظ ازؾ١ أ ع١غ االغ اصاس٠خ ثغجخ)

ابرط ازفبػ١خ.

ألذ االعب١ت اعزخذاب اال اب ب صاذ رغزخذ ف ثؼغ االغ االرظبالد اجش٠ذ٠خ رؼذ

اصاس٠خ ره ؼشسرب, ؽ١ش رز١ؼ ضائش اوضش ع١خ ارظبي ف االغ اصاس٠خ.

%( ال 23%( رزفش ف١ب ز اخذخ أ )77اظشد زبئظ ازؾ١ ا اغج١خ االغ ثغجخ)

عخ ػ ره.رفش ػب٠ اجش٠ذ اؼبد سغ

االرظبي ثببرف ٠ؼذ اوضش اعبئ اشبئغ اعزخذاب ف االعضح اؾى١خ. ؽ١ش اشبسد

زبئظ ازؾ١ ا ع١غ االغ اصاس٠خ رزفش ف١ب اسلب اارف اخبص ثب ب ػذا لغ

%( .95صاسح اظبػخ ازغبسح أ ثغجخ )

ؾذ٠ضخ ٠غزخذ إلسعبي اعزمجبي اصبئك اغزذاد ػ افبوظ اؽذ عبئ االرظبي ا

%( االغ اصاس٠خ رز١ؼ 91ذاس اغبػخ ا ىب. لذ وشفذ زبئظ ازؾ١ ا )

سل افبوظ زاط ػ طفؾبرب.

ا عد ع١خ ارظبي ثششف الغ ؽز ٠زى اضائش االعزفغبس ا ازج١غ ػ

%( 55 شىخ لذ رؾذس لغ. ب رش١ش زبئظ ازؾ١ ا ظف االغ اصاس٠خ ثغجخ)ا

رز١ؼ االرظبي ثششف الغ, اظشد ا٠ؼب زبئظ ازؾ١ ا لغ صاسح اشإ اجذ٠خ

٠ؾز ػ خذخ االرظبي ثششف الغ ا ؽذا ب ثؾ١ش ال ٠ظش ساثؾ لغ اخبص

%( االغ ال رز١ؼ االرظبي ثششف 45 ٠ج١ اع اششف غجخ )ثششف الغ ى

الغ.



ISSN: 2392-5272

18

7



ISSN: 2392-5272

19

: انتصبث االستتبخبث

االستتبخبث

از رطذ ا١ب، وب ٠: خالي زا افظ رخ١ظب ألثشص ازبئظ اذساعخ رؼشع

رزه ع١غ اصاساد االسد١خ خغخ ػشش صاسح الغ اىزش١خ، ثبعزضبء صاسح اذفبع ال ٠عذ ب

لغ، صاسح رـ٠ش امـبع اؼب لؼب ؾ ثىخ شس.

انعهيبث انعبيت:

%(، ب 65.8بد ػبخ ػ الغ االىزش ثغجخ )أشبسد زبئظ اذساعخ ا ا صض اصاساد رمذ ؼ

%( ال رمذ ؼبد ػب، اوضش اصاساد 33.6%(، )5.6ب رمذ ز اؼبد ثشى عضئ ثغجخ )

رشو١ضا ػ زا اغبت صاسح ا١ب اش صاسح ازخـ١ؾ، الب صاسح االلبف صاسح اضمبفخ.

تصى انقع:

%( رز ثغ١غ 8.7%(، )68.5شد زبئظ اذساعخ ا االغ اصاس٠خ ازذ ثزظ١ االغ ثغجخ )أظ

%( رشاػ ربعك ازظ١ ف االغ، اثشص ز االغ لغ صاسح 22.8عات ازظ١، )

صاسح اضساػخ.اظؾخ، الب اػزجبسا زا اغبت صاسح اب١خ صاسح اذاخ١خ

تقسى انقع:

وشفذ ازبئظ ا صض اصاساد لذ سوضد ػ رمغ١ الغ، از ٠ؼزجش اؽذ اؾبس اخ، ثب غجز

%(، ثبالػبفخ ا ا ثؼغ االغ ٠زغغذ ثب 15.2%(، ب رشاػ ازمغ١ ثشى ع١ذ ثغجخ )68.1)

صاساد از سوضد ػ ازمغ١ صاسح اذاخ١خ صاسح االرظبالد صاسح %(، اوضش ا21.7ازمغ١ )

اضمبفخ صاسح از١خ اغبع١خ، الب وبذ صاسح اظبػخ ازغبسح صاسح االلبف.

يحت انقع:

مذ اؼب١٠ش %( لذ ؽم59.4اظشد ازبئظ ا اوضش ظف االغ االىزش١خ ف اصاساد االسد١خ ثغجخ )

%( االغ ال 8.7بن ) االغ رفش ره , %(31.9ث١ب ا بن ) اخبطخ ثؾز الغ ,

صاسح اضمبفخ , رز ثشى وب ثبؼب١٠ش اخبطخ ثؾز الغ. رج١ ازبئظ ا و الغ صاسح اب١خ

ث١ب رشوض صاسح االلبف ػ ره., لغ ثشى وبصاسح ازشث١خ ازؼ١ رشوض ػ ؾز ا

انخذيبث انقذيت:

%( االغ االىزش١خ اخبطخ ثبصاسح رمذ خذبد غزف١ذ٠ ػ 49.28رش١ش زبئظ اذساعخ ا ا )

%( , 6.52خ )رظش ازبئظ ا٠ؼب ا بن ثؼغ االغ ال رمذ اخذبد ثشى وبف ثغج , شجىخ االزشذ

صاسح اب١خ سوضد الغ صاسح اظبػخ ازغبسح ,لذ %( ال رمذ خذبد ػ الغ اصاسح. 44.2بن )

ى لغ صاسح از١خ صاسح ازشث١خ ازؼ١ ػ رمذ٠ اخذبد , صاسح ازخـ١ؾ , صاسح اذاخ١خ ,

٠.اغ١بع١خ ٠ز ف رمذ٠ اخذبد غزف١ذ

سبئم االتصبل انتاصم:

وشفذ زبئظ اذساعخ ف١ب ٠خض عبئ االرظبي ازاط ا اغج١خ االغ اخبطخ ثبصاسح ثغجخ

%( رفش ره اعبئ. 16.67%( رؾمك اؼب١٠ش اخبطخ ثعبئ االرظبي ازاط,اال ا )82.61)

الغ ازب١خ ازذ ثزف١ش عبئ االرظبي ازاط صاسح خالي اىشف ػ ازبئظ رج١ ا وال ا

ازخـ١ؾ, صاسح از١خ االعزبػ١خ, صاسح ا١ب اش, صاسح االلبف, صاسح االرظبالد صاسح اضمبفخ ,

ث١ب ٠ز لغ صاسح اظبػخ ازغبسح ثزا اغبت.

انتصبث :

زبئظ اذساعخ ب رطذ ا١ ٠ش اجبؽض اىب١خ الزشاػ ػذد ازط١بد ره ثبءا ػ ب رج١ ب

، ره ػ اؾ ازب :زؾغ١ ػغ اخذبد االىزش١خ امذخ اصاساد اؾى١خ

رط اذساعخ ثؼشسح رض٠ذ ؼبد ػبخ اوضش ػ االغ، ضال اخش ربس٠خ زؾذ٠ش، رمذ٠

ثبوضش غخ، ؽز ٠زغ الشخبص ال ٠غ١ذا اغخ اؼشث١خ ازؼب غ االغ. االغ

اشبسح االغ ؽظب ػ عائض ا عذد، ره ف عج١ ص٠بدح اضمخ ثبغجخ غزف١ذ٠

خذبد اؾىخ االىزش١خ.

، ازبثؼخ اذائخ الغ ١ظ األخز ثؼ١ االػزجبس ا١خ ازج١غ ػ ا ساثؾ ا ػـ ف الغ

فمؾ ف شؽخ رظ١ب.

الغ ػ اعئخ اغزف١ذ٠ , ى رط اذساعخ ثزبثؼخ رإوذ اذساعخ ػ رغبة غإ

اعشاءاد اؼبالد ازؼم١ت ػ١ب.



ISSN: 2392-5272

25

ػشسح رؾذ٠ش الغ ثشى دس ط١بزب زبثؼزب ثشى غزش.

١خ ف رمذ٠ اؼبد، ض اف١ذ٠ اظس ازؾشوخ، ب ٠غ ف اعزخذا عبئ اػال ؽشو

فذ االزجب ؼبد اخ، رغ١١ش ؾ اؾظي ػ اؼخ.

رط اذساعخ ثؼشسح االزب ثزمغ١ االغ رص٠غ ؾز٠برب، رض٠ذب ثخشائؾ رج١ رمغ١

خ خالي رخظ١ض ساثؾ رشؼج١خ ب.الغ ص٠بدح ا١خ اشثؾ ثبؼبد ا

اصاساد طفؾبد دػ رط اذساعخ ثذػ شاوض اؼبد ف اصاساد ا رإد دسا ف

ؼبر١ب ػجش الؼب.

االزب ثؾز٠بد الغ خالي اؼب٠خ ثزمذ٠ االعشاءاد اخبطخ ثخذبد الغ ػ

ي ػ اؼبد الغ اخبص ثبصاسح.الؼب ره رغ١ال ػ١ ف اؾظ

رط اذساعخ ثبالزب ثزمذ٠ اخذبد الغ اصاس٠خ خبطخ ف غبي اذفغ االىزش ؽ١ش

رم ز اخذخ ثؼبغخ اؼذ٠ذ اشبو .

برف اؼب٠خ ثزف١ش عبئ االرظبي ازاط ف ع١غ االغ اصاس٠خ خالي اسلب ا

افبوظ ػا٠ اجش٠ذ االىزش اجش٠ذ اؼبد ,رف١ش ع١خ االرظبي ثششف الغ ف

االغ اخبطخ ثبصاسح.



ISSN: 2392-5272

21

REFERENCES

Alateyah, S., Crowder, R. M., & Wills, G. B. (2012). Towards an integrated model for

citizen adoption of E-government services in developing countries: A Saudi

Arabia case study. International Journal of Digital Society, 3(3/4), 666-676.

Alisa, R., & Bušatlić, A. P. D. S. (2013). THE New Digital Govrnament In Turkey

And In B&H. eurotecs’ 13, 42.

Al Nagi, E., & Hamdan, M. (2009). Computerization and E-Government

implementation in Jordan:Challenges,obstacles and successes. Government

Information Quarterly, 26(4), 577-583.

AL-Naimat ,A. ,Abdullah ,M . ,Ahmad ,M . ,(2013), The Critical Success Factors

For E-Governament Implementation In Jordan, Proceedings of the 4th

International Conference on Computing and Informatics, ICOCI.

Alshehri, M. A., & Drew, S. (2010). E-Government Fundamentals. In IADIS

International Conference on ICT, Society and Human Beings 2010. IADIS

International Association for Development of the Information Society.

Asgarkhani, M. (2005). The effectiveness of e-service in local government: a case

study. The electronic journal of e-government, 3(4), 157-166.

Chen, H. B., Zhou, J. M., & Zhou, C. F. (2013). Increase the Innovation Dynamics by

Information and Communication Technology (ICT): Examples of E-

Government. Applied Mechanics and Materials, 423, 2720-2723.

Elsheikh , Y, Cullen , A . and Hobbs , D ,(2008) .E-Government in Jordan :

Challenges and Opportunities .Transforming Government :People , Process

and Policy , 2(2),83-103.

Ha, H., & Coghill, K. (2006). E-Government in Singapore—A Swot and Pest

Analysis. Asia-Pacific Social Science Review, 6(2), 103-130.

Kanaan, R. (2009). Making sense of E-government implementation in Jordan:

Aqualitative investigation. De Montfort University, United Kingdom.

Lee & Wu,2011,‖Muderating effects of technology acceptance perspectives on e-

service quality formation : Evidence from airline websites in Taiwan ― ,

Journal of Expert Systems With Applications , 38(6):7766-7773.

Lai,2011,‖Assessment of employees ― perceptions of service quality and satisfaction

with e-business ―, journal of Int .J. Human-Computer Studies , 64(9):962-938.

Ndou, V. (2004). E-government for developing countries: opportunities and

challenges. The Electronic Journal of Information Systems in Developing

Countries, 18.

Ndou, V. (2004). E–Government for developing countries: opportunities and

……….challenges. EJISDC, 18(1),1-24.



ISSN: 2392-5272

22

Odat, A., & Khazaaleh, M. (2012). E-Government Challenges and Opportunities: A

Case Study of Jordan. International Journal of Computer Science Issues

(IJCSI), 9(5).

Palvia, S. C. J., & Sharma, S. S. (2007). E-government and e-governance:

definitions/domain framework and status around the world. In International

Conference on E-governance.

Turban ,E . ,(2008), Electronic Commerce : A Managerial Perspective , Prenhall

Wahid, F. (2011). 'Explaining failures of e-government implementation in developing

countries: A phenomenological perspective', seminar Nasional Aplikasi

teknologi informasi 2011 [SNATI 2011], Yogyakarta.\, 17-18 June 2011

ISSN: 1907-5022.

Wang, Y. S., & Liao, Y. W. (2008). Assessing eGovernment systems success: A

validation of the DeLone and McLean model of information systems

success. Government Information Quarterly, 25(4), 717-733.

Wei, L. (2010, August). The Myths of E-Government in Developing Countries. In

Management and Service Science (MASS), 2010 International Conference on

(pp. 1-4). IEEE.

1 2557

التوجه الإبداعي و أثره في تحقيق الميزة التنافسية:...

Documents

Transcript of التوجه الإبداعي و أثره في تحقيق الميزة التنافسية:...