Analisis Kasus Perencanaan Strategi

eBay Inc

1. Latar Belakang

eBay Inc adalah sebuah perusahaan yang berbasis internet konsumen-ke-konsumen

Amerika yang mengelola eBay.com, lelang online dan situs belanja di mana orang dan bisnis

membeli dan menjual berbagai macam barang dan jasa di seluruh dunia. Didirikan pada tahun

1995, eBay adalah salah satu kisah sukses terkenal dari lingkup dot-com, sekarang menjadi

bisnis bernilai miliaran dolar dengan operasi lokal di lebih dari tiga puluh negara. Pada bulan

Agustus 2009, eBay Inc membentuk kemitraan dengan General Motors yang memungkinkan

ratusan dealer GM di California untuk membantu konsumen menegosiasikan pembelian mobil

baru dan truk GM melalui pasar online eBay. Pasar yang berubah Internet dan banyak cara

dari kita berbelanja dan melakukan bisnis di seluruh dunia. pasar eBay, atau "marketspace"

adalah sebuah platform online trading virtual untuk penjualan barang dan jasa oleh komunitas

pengguna yang terdiri dari pembeli individu dan penjual, serta pemilik usaha kecil. eBay juga

menyediakan lelang di mana ia menentukan harga barang yang dijual. Dengan lebih dari 97

juta pengguna aktif di seluruh dunia (per kuartal kedua 2011), eBay adalah pasar online

terbesar di dunia, di mana hampir setiap orang dapat hampir membeli dan menjual apapun.

Dalam segmen Usaha disajikan kasus pertama adalah Marketplaces, Platform, dan jasa

yang mencakup eBay.com, StudHub, Classifields Online, Iklan Online, Shopping.com, dan

Rent.com. Melalui perdagangan komunitas dipercaya secara online memfasilitasi dengan

mitra yang tidak diketahui di Internet, eBay Inc menyediakan lingkungan perdagangan

dipercaya dan aman dengan menawarkan layanan yang memungkinkan konsumen untuk

merasa nyaman dalam melakukan perdagangan dengan eBay. Segmen kedua adalah

Pembayaran yang disusun oleh PayPal dan Bill Me Later layanan transaksi. Layanan ini

tersedia untuk setiap individu online atau offline atau bisnis dengan alamat e-mail dan

memungkinkan anggota untuk bertransaksi secara online. Segmen ketiga adalah Komunikasi

yang terdiri dari Skype, yang didirikan pada tahun 2003 dan diakuisisi oleh eBay pada tahun

2005. Ini adalah yang paling cepat berkembang di dunia komunikasi internet platform

perangkat lunak. Ini awalnya mendanai pinjaman konsumen menggunakan kas dari aktivitas

bisnis dan jalur kredit. Jadi harus mencari calon konsumen yang benar-benar akan membayar

kredit, karena profitabilitas Future tergantung pada konsumen.

Pesaing eBay meliputi: pengecer online dan offline, distributor, likuidator, perusahaan

impor dan ekspor, lelang online dan offline, katalog dan perusahaan mail order, baris,

direktori, mesin pencari, produk mesin pencari, hampir semua peserta perdagangan online dan

offline (konsumen kepada konsumen, bisnis untuk konsumen dan bisnis ke bisnis), dan

saluran belanja online dan offline dan jaringan.

Iklim ekonomi yang disusun dari kondisi ekonomi global yang lemah, selain hipotek dan

krisis kredit di seluruh dunia terkait keuangan, diharapkan untuk membatasi pertumbuhan

pendapatan, khususnya di segmen Marketplaces, yang terkait erat dengan pola pembelian

konsumen. eBay Inc memiliki lingkungan Politik dan Hukum yang meliputi Pajak Penjualan

dan Pajak lainnya, Kewajiban Kontraktual jangka panjang, barang-barang bajakan atau

dipalsukan dan Pelanggaran Keamanan dan Pencurian Identitas.

Tantangan ekspansi eBay baik di Amerika Serikat dan internasional telah menempatkan

strain signifikan pada manajemen, operasional, dan sumber daya keuangan. Daerah tertentu

yang tegang meliputi Usability Situs Web berada di pertumbuhan jumlah produk dan fitur

web situs telah menyebabkan situs menjadi kurang familier, Stabilitas Situs berada di

peningkatan volume dan kompleksitas yang lebih besar membutuhkan investasi yang mahal

tambahan dalam hardware, software dan personil, Pelanggan Penagihan Rekening berada

dalam proses transaksi dan pengumpulan pendapatan menjadi lebih sulit karena jumlah

peningkatan transaksi dan default pada pinjaman konsumen dan terakhir Dukungan Pelanggan

berada di dalamnya adalah tantangan dari kegiatan perdagangan yang lebih besar dan

peningkatan jumlah pengguna dan memberikan yang baik setelah layanan.

Masa Depan eBay adalah sesuatu tetapi pasti. Ini mungkin perlu analisa lebih lanjut dan

kebutuhan strategis yang jelas dan baik jelas pula untuk mencapai misi dan visi untuk menjadi

nomor satu di dunia pasar.

2. Visi, Misi, dan Strategi eBay Inc

a. Visi eBay Inc

Kami bermaksud untuk mencapai dan menyediakan kebutuhan konsumen dengan

menyediakan produk-produk berkualitas melalui layanan online yang efektif dan efisien

dan menjadikan e-commerce industri terkemuka di dunia untuk memastikan kepercayaan

dalam komunitas online.

b. Misi eBay Inc

Kami bermaksud untuk mendominasi pasar online dengan ekspansi dan perbaikan untuk

jasa pembeli dan penjual dan memberikan pengalaman yang lebih aman secara online

untuk memastikan kepercayaan dan meningkatkan profitabilitas.

c. Strategi

Pernyataan strategis yang paling tepat menggambarkan kegiatan eBay dapat dirumuskan

sebagai berikut:

"EBay memungkinkan pelanggan untuk membuat lelang individu dan toko online untuk

menjual produk digunakan dan baru. Proses ini difasilitasi oleh kemampuan untuk

menciptakan komunitas yang menarik, menyediakan layanan transaksi aman dan proses

peer review dalam lingkungan global. "

Oleh karena itu eBay melihat dirinya sebagai fasilitator untuk produk yang berhubungan

dengan transaksi melalui Internet. Ini pernyataan khusus menjelaskan proses utama

perusahaan dan menunjukkan peluang eBay ingin mengejar.

2. Kondisi Internal

a. Pendahuluan

Penilaian kondisi internal dilakukan oleh perusahaan menyangkut faktor-faktor yang

membentuk kekuatan dan kelemahan perusahaan. Dalam hal ini, aspek penting yang dilihat

adalah aspek struktur keorganisasian, aspek keuangan, aspek pelayanan, aspek produk, dan

aspek tenaga kerja. Dengan melihat posisi yang menjadi kelemahan perusahaan maka

perusahaan dapat berupaya untuk meminimalkan resiko yang akan muncul dan

mengubahnya sebagai peluang untuk pengembangan perusahaan.

b. Internal Factor Evaluation (IFE)

1) Kemampuan

a) eBay adalah merek global terkemuka untuk lelang online

b) Perusahaan mengambil keuntungan dari manfaat manajemen hubungan pelanggan

(interaksi perusahaan dengan pelanggan, klien dan prospek penjualan)

c) eBay telah menjadi istilah generik untuk lelang online

2) Kelemahan

a) Terbuka untuk kegiatan penipuan

b) Kerusakan sistem dapat mempengaruhi aktivitas perdagangan

Tabel 3. Internal Factor Evaluation (IFE) Matrix

Kekuatan Bobot Rating Bobot Skor

eBay Global Brand for auction .20 3 .60

Customer Relation Management .20 3 .60

Generic Brand .30 4 1.20

Kelemahan

Fraudulent activities .20 3 .60

System Breakdown in trading activities .10 2 .20

Total 1.00 3.20

Berdasarkan faktor internal yang dipaparkan diatas, pemberian bobot dan rating

didasarkan pada seberapa penting aspek tersebut dalam mendukung tercapainya visi dan

misi yang dibentuk oleh eBay Inc. Faktor yang menjadi kekuatan eBay Inc yang pertama

adalah eBay menjadi merek terkemuka untuk lelang online, aspek ini dinilai 0,20 dengan

rating 3 karena dinilai penting. Melalui penciptaan merek yang dikenal di dunia sangat

mendukung dalam membantu eBay mewujudkan visi dan misinya. Aspek kedua adalah

manajemen hubungan konsumen, yang merupakan aspek penting dalam menjaga hubungan

dengan para konsumen dengan mengutamakan kualitas layanan yang diberikan karena

merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyediaan dan lelang secara online,

maka diberikan nilai 0,20 dengan rating 4. Aspek terpenting ketiga adalah eBay menjadi

merek generik untuk bisnis lelang online, aspek ini penting karena akan mengarahkan

ketertarikan calon konsumen untuk diarahkan ke jasa yang diberikan oleh eBay maka

diberikan bobot 0,30 dengan rating 4.

Untuk faktor yang menjadi kelemahan internal perusahaan antara lain kegiatan

penipuan, mengingat eBay bergerak dala jasa online maka sangat rentan sekali dengan

kegiatan penipuan dengan menggunakan e-mail atau account palsu. Kegiatan ini

memberikan ancaman yang besar untuk perjalanan bisnis eBay karena berpengaruh kepada

pencitraan dan nama baik perusahaan, maka diberikan nilai 0,20 dengan rating 3. Aspek

ancaman kedua adalah kerusakan sistem yang dapat menghambat aktivitas bisnis eBay.

Aspek ini adalah aspek yang dapat dikontrol oleh perusahaan karena kerusakan sistem

dapat diminimalisir perusahaan dengan selalu melakukan pemeliharaan dan perbaikan pada

alat dan teknologi yang digunakan. Aspek ini diberikan bobot 0,10 dengan rating 2.

3. Kondisi Eksternal

a. Pendahuluan

Seperti halnya analisis internal, dilakukannya analisis eksternal dalam menentukan

strategi perusahaan adalah keharusan. Kondisi eksternal biasanya aspek yang bisa dikontrol

atau tidak dapat dikontrol perusahaan. Analisis eksternal meliputi analisis peluang dan

ancaman yang dimiliki perusahaan. Pada umumnya analisis kekuatan eksternal dibagi

dalam PEST (politik, ekonomi, sosial, dan teknologi). Porter membaginya secara lebih

spesifik menjadi lima kekuatan besar yang dapat menciptakan peluang sekaligus ancaman

bagi perusahaan. Lima kekuatan tersebut antara lain pesaing, kekuatan tawar-menawar

supplier, kekuatan tawar-menawar pembeli, pendatang baru yang potensial, dan produk

substitusi.

b. Eksternal Factor Evaluation (EFE)

1) Peluang

a) Akuisisi memberikan peluang bisnis strategi baru

b) Pengembangan pasar di pasar baru dan emerging seperti China dan India yang

mereka dianggap sebagai daerah yang paling padat bisa menjadi peluang besar

c) Penetrasi pasar / Meningkatkan pelayanan pasar di pasar saat ini dapat membuat

sejumlah besar pelanggan potensial untuk pelanggan

2) Ancaman

a) Sukses menarik kompetisi yang lebih besar

b) Serangan oleh praktek ilegal yang mungkin terjadi

c) Beberapa biaya seperti biaya kartu kredit tidak dapat dengan mudah dikendalikan

oleh eBay

Tabel 1. Eksternal Faktor Evaluation (EFE) Matrix

Peluang Bobot Rating Bobot Skor

Akuisisi 0,20 4 0,80

Pengembangan pasar 0,15 3 0,45

Penetrasi pasar 0,20 4 0,80

Threats

Sukses menarik persaingan 0,15 3 0,45

Praktek ilegaloging 0,15 3 0,45

Biaya kartu kredit 0,15 3 0,45

Total 1.00 3.4

Berdasarkan data hasil pembobotan diatas, terlihat faktor yang menjadi peluang dan

memberikan ancaman bagi perusahaan. Akuisisi yang dilakukan eBay untuk Skype

merupakan strategi yang sangat tepat mengingat saat ini Skype menjadi aplikasi favorite

para penggemar komunikasi langsung menggunakan media internet dan menjadi

penyumbang besar dalam pemasukan eBay. Pembobotan diberikan 0,20 dengan rating

4. Aspek kedua adalah pengembangan pasar diberikan bobot 0,15 dengan rating 3.

Pembobotan ini didasarkan pada besarnya jumlah pengguna Skype aktif diseluruh dunia

yang mencapai miliaran orang dengan beragam usia. eBay memiliki 3 segment yang

masih memerlukan banyak wilayah sebagai pasar baru untuk memposisikan eBay

sebagai pemimpin pasar. Peluang terakhir adalah penetrasi pasar dengan bobot 0,20 dan

rating 4. Munculnya pesaing kuat seperti Amazon.com membuat semakin ketatnya

persaingan, dengan tiga segmen penting yang dimiliki eBay akan mudah untuk

menembak pasar yang masih belum terjangkau oleh amazon.com. Ketiga peluang

tersebut akan sangat berpotensi mendatangkan profit dan penguasaan pasar jika dapat

terlaksana dengan baik.

Hasil analisis eksternal juga memunculkan ancaman yang dapat menghambat

perwujudan visi dan misi eBay Inc. Ancaman pertama adalah sukses menarik pesaing.

Diera modern saat ini bisnis online sangat berkembang pesat, hal ini mendatangkan

banyaknya para pesaing yang muncul dengan jenis produk yang hampir sama atau

bahkan sebagai produk pengganti. Kondisi ini menimbulkan ancaman yang serius jika

perusahaan kurang merespon pesaing yang muncul, maka diberikan bobot 0,15 dengan

rating 3. Ancaman kedua adalah praktek ilegaloging. Praktek ilegaloging banyak

muncul dalam era perdagangan secara online, hal ini dapat mengancam nama baik dan

brand perusahaan. Jika pada saat tertentu eBay mendapati adanya barang ilegaloging

yang ikut diperjual belikan di jasa dimilikinya maka akan berdampak pada diberikannya

sanksi dan hokum bagi eBay. Secara otomatis pencitraan eBay sebagai penyedia jasa

jual-beli dan lelang online akan buruk dimata konsumennya, maka diberikan bobot 0,15

dengan rating 3. Ancaman ketiga adalah biaya kartu kredit dengan bobot 0,15 dan rating

3.

Berdasarkan hasil analisis internal dan eksternal maka dihasilkan penilainya

perusahaan eBay berada dalam konsisi kuat dari segi internal maupun eksternal. Hal ini

berarti eBay sangat siap untuk bersaing dengan jumlah kompetitor yang semakin

banyak, produk jasa online yang semakin beragam, dan munculnya smart shopper diera

sekarang. Dalam hal ini, dukungan kualitas layanan, teknologi, dan kreatifitas sangat

dibutuhkan.

Total Skor IFE

Rata-rata

3,0

2,0

Kuat Rata-rata Lemah 1,0 2,0 3,0 4,0

Rendah

Tinggi

Tota

l S

kor

EF

E

I

II

III

IV V VI

VII VIII

IX

(3,4;3,20)

c. Competitive Profile Matrix (CPM)

Berdasarkan data yang ada berkaitan dengan pesaing yang sejenis maka eBay dapat

membandingkan kompetitif eBay terhadap para pesaingnya. Berikut disajikan analisis

CPM matrix.

Tabel 2. Competitive Profile Matrix (CPM) Matrix

Key Factors Weight eBay Amazon.com Yahoo! uBid

Rating Skor Rating Skor Rating Skor Rating Skor

Teknologi

Keahlian .15 8 1.20 8 1.2 7 1.05 5 .75

Skill dan Kemampuan

Tenaga kerja .05 7 .35 5 .25 6 .30 5 .25

Inovasi produk .20 9 1.80 7 1.40 8 1.60 6 1.20

Layanan purna

jual .05 3 .15 8 .40 3 .15 3 .15

Marketing

Brand name .15 10 1.50 10 1.50 9 1.35 4 .60

Layanan

konsumen .10 6 .60 8 .80 6 .60 5 .50

Akurasi

penagihan .10 9 .60 7 .70 7 .70 7 .70

Jaminan .10 6 .90 8 .80 6 .60 5 .50

Periklanan .10 8 .60 6 .60 7 .70 3 .30

Total 1.00 7.90 7.65 7.05 4.95

Berdasarkan hasil analisis dalam tabel CPM diatas maka eBay Inc masih menjadi leader

dalam bidang jasa online dengan skor bobot 7,90. Disusul oleh amazon.com yang menjadi pesaing

utama eBay Inc dengan skot bobot 7,65. Berikutnya ditempat Yahoo! dan uBid. Melihat kualitas

sumber daya yang dimiliki eBay saat ini, akan sangat mudah bagi eBay untuk menciptakan produk

jasa layanan yang prima sesuai harapan konsumen. Melalui peningkatan penguasaan sumber daya

terutama para tenaga ahli, kualitas layanan dan memperbaiki teknologi yang lebih modern sesuai

kebutuhan akan semakin menempatkan eBay Inc dalam posisi pemegang pasar jasa online.

4. Strategi

a. SWOT Matrix

Berdasarkan hasil analisis internal-eksternal sebelumnya, maka disusun SWOT

matrix sebagai berikut.

Tabel 4. SWOT Matrix

SWOT Matrix

Kekuatan (S)

1. Memimpin merek global

untuk lelang

2. Hubungan pelanggan

manajemen

3. Dikenal sebagai merek

generik untuk e-commerce

Kelemahan (W)

1. Kegiatan penipuan

2. Sistem breakdown

pada kegiatan

perdagangan

Peluang (O)

1. Akuisisi memberikan

peluang bisnis baru

strategis

2. Pengembangan pasar

3. Penetrasi pasar /

diversifikasi

SO:

1. Ekspansi global

2. Menjaga kesederhanaan

interaksi dengan

kemampuan komunitas

online ini

WO:

1. Online banking

2. Diversifikasi produk

3. Sistem untuk

verifikasi online

produk

4. Strategis aliansi

dengan perusahaan

kurir

5. Penetrasi dari semua

jenis pasar

Ancaman (T)

1. Menarik kompetisi

2. Praktek ilegal

3. Biaya kartu kredit tidak

dapat dikontrol oleh

eBay

ST:

1. Strategi akuisisi - ekspansi

global

2. Gunakan opsi keamanan

online untuk verifikasi dan

otentikasi

3. Memperkuat manajemen

dan sistem pemasaran

WT:

1. Aliansi untuk

layanan pos

2. Otentikasi identitas

konsumen

Analisis ini menunjukkan penggunaan proses strategis, itu menunjukkan data industri

yang kompetitif dan mengidentifikasi bidang utama untuk perbaikan dan mengembangkan

rencana strategis untuk sukses, dengan memanfaatkan kekuatan dan peluang disebutkan

dalam matriks berada dalam tindakan dan juga menjaga standar perusahaan. Dan juga

dengan mengubah kelemahan menjadi peluang yang dapat membantu dalam keputusan

masa depan organisasi. Melihat kekuatan dan peluang yang dimiliki eBay saat ini, maka

strategi yang dapat dilakukan adalah ekspansi global dengan memanfaatkan Skype sabagai

media pengembangan pasar dan menjaga kualitas jasa komunikasi saat ini. Kemudian

untuk kelemahan dan ancaman strategi yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan

melakukan online banking, strategi ini sangat mendorong perusahaan untuk meningkatkan

layanan dengan memperkuat jaminan keamanan untuk para konsumen online. Diversifikasi

produk, dalam hal ini adalah mencoba mengembangkan bisnis jasa online lain seperti

mengarahkan ke penyediaan jasa untuk kepentingan konsumen perusahaan-perusahaan

seperti konsultan, advokad online, dll. Strategi ketiga yaitu sistem untuk verifikasi online

produk, ini berkaitan dengan keamanan konsumen dalam pembelian produk. Misalnya

bekerjasama dengan para ahli dibidang server kode untuk membuat sistem kode dalam

setiap pembelian barang. Strategi keempat adalah strategi dengan perusahaan kurir, strategi

ini berkaitan dengan jaminan kualitas barang pada saat pengiriman dan jaminan ketepatan

waktu. Strategi terakhir adalah penetrasi dari semua jenis pasar.

Melihat ancaman dan kekuatan perusahaan, strategi yang dapat dilakukan adalah

strategi akuisisi dan ekspansi global. Strategi kedua adalah penggunaan opsi pengamanan

online untuk verifikasi dan otentikasi dalam proses jual-beli dan lelang barang. Strategi

ketiga adalah memperkuat menajemen dan sistem pemasaran. Sedangkan dari ancaman dan

kelemahan strategi yang dapat dilakukan adalah aliansi untuk layanan pos, berkaitan

dengan proses pengiriman barang untuk menjamin keutuhan barang dan ketepatan waktu

pengiriman. Melalui jasa pengiriman yang lebih terjamin akan menciptakan respon dan

penilaian yang positif dimata para konsumennya. Strategi kedua adalah otentikasi identitas

konsumen, berkaitan dengan ketelitian dalam memilih konsumen yang benar-benar

bertransaksi. Banyaknya kasus penipuan dalam bisnis online membutuhkan identitas jelas

dari para konsumen untuk memilih konsumen yang benar.

b. Space Matrix

Space matrix adalah tahapan analsis strategi yang memungkinkan perusahaan melihat posisi

dimana perusahaan berada dan strategi yang harus dijalankan. Melihat aspek penting perusahaan

seperti kekuatan keuangan, environment stability, kekuatan industi, dan keunggulan kompetitif

maka perusahaan dapat menentukan strategi seperti apa yang harus dijalankan, apakah agresif,

defensif, konservatif, atau kompetitif.

Sumbu Rating Jumlah Rating Rata-Rata Arah Vektor

Financial Sthrength (FS)

1. ROI

2. Leverage

3. Likuiditas

4. Modal

5. Arus kas

6. Keluar pasar

7. Risiko

6

0

5

1

5

6

4

27 27:7 = 3,86

Y = 3,86 + (-3)

= 0,86

Environtmental

Stability(ES)

1. Perubahan

teknologi

2. Tingkat inflasi

3. Permintaan

variabilitas

4. Harga berbagai

produk

5. Hambatan ke pasar

6. Daya saing

7. Harga elastisitas

permintaan

-1

-4

-2

-5

-2

-2

-5

-21 -21:7 = -3

Industry Strength (IS)

1. Pertumbuhan

2. Keuntungan

3. Keuangan yang

stabil

4. Teknologi

5. Penggunaan

sumber daya

6. Modal

7. Masuk pasar

8. Produktivitas

6

6

5

2

4

4

2

5

34 34:8 = 4,25

X = 4,25 + (-

4,13)

= 0,12

Competitive Advantege

(CA)

1. Pangsa pasar

2. Produk berkualitas

3. Siklus hidup

produk

4. Produk pengganti

5. Loyalitas

pelanggan

6. Pesaing kapasitas

7. Teknologi

8. Integrasi vertikal

-6

-5

-5

-1

-3

-5

-6

-2

-33 -33:8 = -4,13

0,12

Tabel 4. Space Matrix

Gambar 1. Kurva Space

Berdasarkan kurva diatas, posisi perusahaan berada dalam kuadran positif yang

memungkinkan perusahaan untuk melakukan strategi agresif. Strategi agresif yang dimaksud

adalah dengan melakukan pengembangan pasar secara global, penetrasi pasar, mengembangkan

produk jasa unggulan yang lain. Dengan kondisi keuangan yang baik, pengembangan pasar dapat

dilakukan dengan strategi akuisisi terhadap bidang jasa informasi yang dipandang cukup

berpotensi untuk dikembangkan. Melihat kekuatan industri, eBay dimungkinkan untuk tetap

melakukan perbaikan dan peningkatan kualitas teknologi yang digunakan dengan diimbangi

pelatihan tenaga kerja untuk meningkatkan kemampuan dan kopetensi dalam bekerja.

d. BCG Matrix

STARS

1. eBay Inc

2. Amazon.com

3. Classified Advertisements

4. Amazon Auctions

QUESTION MARKS

5. Live Auctions

CASH COWS

6. Flea Markets

7. uBid

DOGS

8. Yahoo!

Gambar 2. Diagram BCG

Conservative

0,86 (0.12, 0.86)

Aggressive

Competitive

FS

IS CA

ES

Defensive

e. IE Matrix

Berdasarkan Faktor Internal dan Eksternal yang mempengaruhi organisasi.

Memberikan perusahaan pandangan untuk menetapkan strategi apa yang akan dilakukan

di masa depan. Berdasarkan penilaian internal dan eksternal eBay Inc berada dalam

kuadran I, yang mengindikasikan eBay merupakan perusahaan yang tumbuh dan

berkembang. Strategi yang dapat dilakukan dimasa yang akan dating adalah penetrasi

pasar, akuisisi, dan pengembangan pasar.

Sk

or

Bob

ot

Tota

l E

FE

Skor Bobot Total IFE

Tinggi

3,0-4,0

Sedang

2,0-2,99

Rendah

1,0-1,99

4,0

3,0

2,0

1,0

3,0 2,0 1,0

Tumbuh dan

Berkembang:

1. Penetrasi pasar

2. Akuisisi

3. Pengembangan

pasar

II III

IV

Bertahan dan

Pemeliharaan:

1. Penetrasi pasar

2. Pengembangan

produk

3. Hubungan

konsumen

4. Generic Brand

5. Global Brand

VI

VII VIII

Harvest atau Digest:

1. Praktek ilegal

2. Sistem

Breakdown

3. Kegiatan

penipuan

g. QSPM Matrix

Key Factors Bobot

Pengembangan Pasar Penetrasi Pasar

Attractive

Score (AS)

Total

Attractive

Score (TAS)

Attractive

Score (AS)

Total

Attractive

Score (TAS)

Kekuatan

Brand eBay

global untuk

lelang

.20 3 .60 3 .60

Manajemen

hubungan

pelanggan

.20 3 .60 3 .60

Merek generik .30 4 1.20 4 1.20

Kelemahan

Kegiatan

penipuan .20 3 .60 4 .80

Sistem

Breakdown

dalam kegiatan

perdagangan

.10 2 .20 3 .30

Total

1.00 3.20 3.50

Peluang

Akuisisi .20 4 .80 3 .60

Pengembangan

pasar .15 3 .45 4 .60

Penetrasi pasar .20 4 .80 3 .60

Ancaman

Sukses menarik

persaingan .15 3 .45 2 .30

ilegal praktek .15 3 .45 4 .60

Kartu kredit

biaya .15 3 .45 2 .30

Total 1.00 3.4 3

5. Rekomendasi

a. Bagaimana strategi dijalankan (7S)

1) Shared vision

Berdasarkan visi eBay “Kami bermaksud untuk mencapai dan menyediakan

kebutuhan konsumen dengan menyediakan produk-produk berkualitas melalui layanan

online yang efektif dan efisien dan menjadikan e-commerce industri terkemuka di dunia

untuk memastikan kepercayaan dalam komunitas online”. Artinya eBay berkomitmen

untuk mengutamakan kualitas layanan untuk menciptakan kepercayaan konsumen.

2) Structure

Struktur organisasi perusahaan yang dibangun oleh pihak eBay sangat terstruktur.

Struktur organisasi terbagi atas 7 divisi yang berada tanggung jawab John Donahoe

selaku presiden direktur. Kinerja setiap divisi cukup baik terlihat dengan

mendominasinya eBay dalam 3 segmen utama mereka yaitu marketplaces, platform, dan

services.

3) System

Sistem informasi dan teknologi yang dikembangkan oleh eBay yang bergerak dalam

penyediaan jasa layanan lelang dan jual beli secara online cukup mendukung untuk

mewujudkan visi dan misi mereka. Berkembangnya produk Skype dan system

pembayaran seperti Paypal membuktikan system yang sangat modern untuk memenuhi

kualitas jasa yang diinginkan konsumen.

4) Strategy

Strategi yang digunakan oleh eBay adalah strategi penetrasi dan pengembangan pasar.

Tujuan dari strategi ini adalah untuk meningkatkan profit dan jumlah pengguna jasa

layanan eBay. Berdasarkan data per Desember 2008, jumlah pengguna yang terdaftar di

segmen komunikasi mencapai 405.3 milliar diseluruh dunia. Jumlah volume di segmen

Paypal sebesar $60.146 milliar, dan jumlah volume di segmen marketplaces sebesar

$59,560 milliar. Melihat semakin tingginya persaingan di bidang penyediaan jasa secara

online, strategi penetrasi dan pengembangan pasar sangat tepat dilakukan untuk

mendukung perusahaan tetap tumbuh dan berkembang.

5) Style

Style yang menunjukkan gaya kerja perusahaan eBay terlihat pada visi dan dan misi

yang ada. Dengan gaya manajemen yang mengutamakan kualitas jasa layanan

menciptakan ciri khas dan penilaian konsumen terhadap jasa yang diberikan.

6) Staff

Staff berkaitan dengan posisi atau spesialisasi yang diwakili dalam tim, dalam hal ini,

eBay dalam perkembangannya didukung oleh staff karyawan yang cukup handal

dibidangnya. Kedepan, eBay disarankan untuk menambah tenaga kerja untuk

mendukung strategi penetrasi dan pengembangan pasar. Selain itu, pengembangan dan

pelatihan untuk para pekerja juga dibutuhkan untuk mendukung strategi tersebut.

7) Skills

Kemampuan perusahaan eBay dalam meningkatkan dan mempertahankan kualitas jasa

yang diberikan serta mempertahankan jumlah konsumen yang menjadi pelanggan untuk

tetap loyal dengan perusahaan patut ditiru oleh para kompetitor. Kondisi ini tidak

terlepas juga dari kepemilikan sumber daya manusia yang memiliki kompetensi yang

besar. kemampuan lainnya juga tidak terlepas dari konsistensi eBay dalam fokus pada

tiga segmen yang menjadi unggulan yaitu marketplaces, platform, dan services.

b. Tujuan apa yang harus dilakukan

1) Menganalisis untuk kemudian dilakukan pemilahan faktor internal yang menjadi

kelebihan dan kelemahan perusahaan, serta memilah faktor eksternal yang menjadi

peluang dan ancaman bagi perusahaan. Menemukan kelemahan dalam internal

memungkinkan perusahaan untuk meminimalisir resiko atau bahkan menjadikannya

sebagai kelebihan perusahaan. Begitu juga dengan faktor eksternal yang menjadi

ancaman perusahaan.

2) Bagaimana membedakan sistem kerja eBay dengan kompetitor lain yang memiliki

segmen dan bidang usaha yang sama. Melalui penetrasi pasar untuk memasuki pasar

yang belum dijangkau kompetitor.

3) Menemukan strategi yang tepat untuk meningkatkan kinerja dan pengembangan pasar

untuk menyeimbangkannya dengan visi dan misi perusahaan untuk menjadikan

perusahaan sebagai pemain utama dibidang penyediaan jasa pelayanan lelang dan jual

beli online.

6. Penutup

a. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka diperoleh kesimpulan strategi

tindakan yang dilakukan:

1) Menjaga inisiatif pertumbuhan global

a) Akuisisi (mengembangkan pasar baru)

b) Pasar baru

c) Produk baru

d) Mengadopsi menjadi budaya yang berbeda

2) Teknologi pengembangan

a) Perkembangan aplikasi

b) Jual aplikasi/program baru

c) Membuat standar untuk industri

d) Program antarmuka dan program pengembang

3) Keamanan

a) Back up sistem

b) Verifikasi online

c) Meningkatkan jasa wali amanat

d) perbaikan perbankan online

e) Meningkatkan layanan purna jual

4) Memperkuat departemen pemasaran

a) Meningkatkan citra melalui iklan

b) Global merek untuk membuat merek generik eBay

7. Rekomendasi

Berdasarkan analisis Saya merekomendasikan:

a. eBay harus mempertahankan inisiatif pertumbuhan global sebagai strategi untuk

memotivasi konsumen, dengan membuat Akuisisi (mengembangkan pasar baru), produk

baru dan mengadopsi ke dalam budaya yang berbeda. Ini memiliki keuntungan dari

berbagai promosi karena akan mendorong konsumen untuk melakukan e-ritel dan juga

menarik perhatian konsumen. Dan itu juga dapat memberikan kemudahan bagi para

konsumen karena mereka diperkenalkan dengan produk baru.

b. eBay harus mengembangkan strategi mereka untuk memastikan permintaan yang besar,

pengembalian keuntungan yang tinggi dan untuk memenuhi target pasar mereka,

memasang sistem keamanan untuk memastikan tidak ada kegiatan penipuan yaitu dengan

otentikasi dan verifikasi online.

b. eBay harus memperkuat departemen pemasaran untuk meningkatkan citra melalui iklan

dan dengan merek global untuk membuat eBay merek generik bagi konsumen.

8. Daftar Pustaka

David, Fred R. 2011. Strategic Management Concept and Cases. Pearson Education Inc.New

Jersey

http://www.ebayinc.com/who

http://en.wikipedia.org/wiki/EBay

http://digitalenterprise.org/cases/ebay.html

http://www.ebayinc.com