STRATEGI PEMASARAN PAKET TOUR DOMESTIK PADA PERUSAHAAN TOURS AND TRAVEL PT. NOER TRANSPORTAMA WISATA SURABAYA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh : Michael Fadly 03610375

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2010

STRATEGI PEMASARAN PAKET TOUR DOMESTIK PADA PERUSAHAAN TOURS AND TRAVEL PT. NOER TRANSPORTAMA WISATA SURABAYA

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh : Michael Fadly 03610375

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2010

SURAT PERNYATAANYang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Michael Fadly NIM Jurusan Fakultas : 03.610.375 : Manajemen : Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas akhir dengan judul STRATEGI PEMASARAN PAKET TOUR DOMESTIK PADA PERUSAHAAN TOURS AND TRAVEL PT. NOER TRANSPORTAMA WISATA SURABAYA. Adalah hasil karya saya, dan dalam naskah tugas akhir tidak terdapat karaya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang laen untuk memperoleh gelar akademik disuatu perguruan tinggi dan tidak terdapat karya ilmiah atau pendapat yang pernah ditulis atau disebutkan oleh orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata didalam tugas akhir dapat dibutuhkan terdapat unsurunsur PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan serta diproses sesuai dengan ketentuan hokum yang berlaku. 3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sebagai sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTY NON EKSKLUSIF. Demikian surat pernyataan ini kami buat dengan sebenar-benarnya untuk dipergunakan sebagaimana semestinya.

Malang, Februari 2010 Yang Menyatakan,

Michael Fadly

DAFTAR RIWAYAT HIDUPYang bertanda tangan dibawah ini : Nama Jenis Kelamin Tempat/Tanggal Lahir Alamat Agama Nama Ayah Nama Ibu Pekerjaan Orang Tua Alamat Orang Tua : Michael Fadly : Laki-laki : Bandung, 11 April 1985 : Jln. Taman Erlangga VII No. 12 Sidoarjo. : Islam : M. Tabrani Arief : Lisye Helmie : Pensiunan BNI 46 : Jln. Taman Erlangga VII No. 12 Sidoarjo.

Riwayat Pendidikan: 1. SD Negeri MARGOREJO I SURABAYA, Tahun 1991-1997 2. SLTP Negeri 32 SURABAYA, Tahun 1997-2000 3. SMU Negeri 2 SURABAYA, Tahun 2000-2003 4. Universitas Muhammadiyah Malang 2003-2010

Malang, 05 Februari 2010 Yang Menyatakan (Michael Fadly)

KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb. Syukur Alhamdulillah penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul STRATEGI PEMASARAN PAKET TOUR DOMESTIK PADA PERUSAHAAN TOURS AND TRAVEL PT. NOER TRANSPORTAMA WISATA SURABAYA disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan dibidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Sehingga masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, maka dari itu dengan segala kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun guna kesempurnaan skripsi ini. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat : 1. DR. Muhadjir Effendy M.A.P, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. DR. Nazarudin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dra. Aniek Rumijati, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 4. Dra. Uci Yuliati, M.M, selaku Dosen Wali Manajemen Kelas G Angkatan 2003. 5. Drs. Rohmat Dwi Jatmiko, M.M, selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini. 6. Drs. Noor Azis, M.M, selaku Dosen Pembimbing Pendamping yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. 7. Keluarga Besar M. Tabrani Arief (Abah, Mama, Mas Isal, Mas Ully, Mbak Pilly, Mas Pedy, Mas Otto, dan Adekku Lita) serta segenap keluarga yang sangat saya sayangi, terimakasih atas kesabaran, motivasi, materi serta doa yang tulus untuk kesuksesan penulisan skripsi ini. 8. Paguyuban BCT - B11, teman-temanku seperjuangan di kota Malang, baik yang sudah alumni maupun yang masih berstatus mahasiswa. Terima kasih banyak atas dukungan, kebersamaan dan kebahagiaan yang kalian berikan selama ini. 9. Teman-teman kelas G Manajemen 2003, baik yang sudah lulus atau belum, terima kasih atas dukungannya selama ini.

10. Rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini baik materiil maupun spirituil. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Februari 2010 Penulis,

Michael Fadly

DAFTAR ISI

Halaman KATA PENGANTAR ...................................................................................... DAFTAR ISI ..................................................................................................... DAFTAR TABEL ............................................................................................. DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... ABSTRAKSI .................................................................................................... ABSTRACTION .............................................................................................. BAB I : PENDAHULUAN A. Latar Belakang ................................................................................. B. Rumusan masalah ............................................................................ C. Pembatasan Masalah ........................................................................ D. Tujuan Penelitian ............................................................................. E. Kegunaan Penelitian ......................................................................... 1 6 6 6 6 i iv viii ix xi xii xiii

BAB II : TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ........................................................ B. Landasan Teori ................................................................................. 1. Pengertian Strategi ....................................................................... 8 9 9

2. Pengertian Strategi Pemasaran ..................................................... 3. Jenis-Jenis Strategi Pemasaran ..................................................... 4. Strategi Pemasaran Untuk Perusahaan Jasa .................................. 5. Proses Strategi Pemasaran ............................................................ C. Kerangka Pemikiran .........................................................................

11 12 12 14 19

BAB III : METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian ................................................................................. B. Lokasi Penelitian .............................................................................. C. Jenis dan Sumber Data ..................................................................... 1. Data Primer .................................................................................. 2. Data Sekunder .............................................................................. D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 1. Interview ..................................................................................... 2. Dokumentasi ............................................................................... E. Langkah Perumusan Strategi .......................................................... 23 23 23 24 24 25 25 25 25

BAB IV : GAMBARAN UMUM INDUSTRI TRAVEL A. Gambaran Umum Pemasaran Perusahaan ....................................... 1. Produk .................................................................................... a) Transportasi ......................................................................... 28 28 31

b) Akomodasi........................................................................... c) Konsumsi ............................................................................. d) Tiket Masuk Obyek Wisata ................................................. e) Spanduk Tour dan Dokumentasi.......................................... f) Tour Leader dan Guide Lokal .............................................. g) Asuransi dan PPPK.............................................................. 2. Price ........................................................................................ 3. Place ........................................................................................ 4. Promotion ............................................................................... 5. People ..................................................................................... 6. Process .................................................................................... 7. Physical Evidence ................................................................... 8. Customer Service ....................................................................

31 32 32 32 32 33 33 37 39 40 42 43 44

BAB V : PROSES STRATEGI PEMASARAN A. Perumusan Visi Dan Misi Perusahaan ............................................. B. Analisis Lingkungan Eksternal Perusahaan ..................................... a. Pemerintah .................................................................................... b. Ekonomi ....................................................................................... 1) Inflasi ........................................................................................ 2) Pertumbuhan Ekonomi ............................................................. 46 47 47 49 49 50

c. Demografi .................................................................................... d. Teknologi ..................................................................................... e. Sosial Budaya ............................................................................... f. Pesaing ......................................................................................... C. Analisis Lingkungan Internal Perusahaan ........................................ D. Analisis SWOT ................................................................................. E. Penentuan Tujuan Spesifik Pemasaran ............................................. F. Evaluasi Strategi ............................................................................... G. Perumusan Strategi Pemasaran ......................................................... H. Penetapan Strategi Pemasaran ......................................................... I. Penetapan Rincian Program .............................................................. J. Implementasi Strategi ......................................................................

51 52 53 54 55 71 72 73 75 77 77 79

BAB VI : PENUTUP A. Kesimpulan ....................................................................................... B. Saran ................................................................................................. DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 81 82

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Data penjualan paket tour domestik PT. Noer Transportama Wisata Tahun 2007-2009 ........................................................................................ Tabel 4.1 Penggunaan Jasa PT. Noer Transportama Wisata Berdasakan Obyek Wisata Yang Dikunjungi Tahun 2007-2009 .................................... Tabel 4.2 Penggunaan Jasa PT. Noer Transportama Wisata Berdasarkan Maksud Kunjungannya Tahun 2007-2009 ..................................................... Tabel 4.3 Produk Paket Tour Domestik PT. Noer Transportama Wisata ........ Tabel 4.4 Harga Produk Paket Tour Domestik PT. Noer Transportama Wisata (Untuk Perorangan) .......................................................................... Tabel 4.5 Harga Produk Paket Tour Domestik PT. Noer Transportama Wisata (Untuk Rombongan) ......................................................................... Tabel 4.6 Perbandingan Harga Produk Paket Tour Domestik Noer Transportama Wisata Dengan Pesaing .................................................................... Tabel 4.7 Daftar Perusahaan Yang Bekerjasama Dengan PT. Noer Transportama Wisata .............................................................................................. Tabel 4.8 Jenis Promosi Yang Dilakukan PT. Noer Transportama Wisata Pada Tahun 2009 ...................................................................................... 40 39 37 35 34 29 30 29 5

Tabel 4.9 Data Jumlah Karyawan PT. Noer Transportama Wisata ................. Tabel 4.10 Tingkat Pendidikan Karyawan PT. Noer Transportama Wisata....... Tabel 5.1 Jumlah Kedatngan Wisatawan Mancanegara Ke Indonesia Tahun 20072009 ..................................................................................................... Tabel 5.2 Tabel Inflasi Indonesia Tahun 2007-2009 ......................................... Tabel 5.3 Pertumbuhan Ekonomi Kota Surabaya Tahun 2007-2009 ................ Tabel 5.4 Data Kependudukan Kota Surabaya Tahun 2007-2009 .................... Tabel 5.5 Daftar Pesaing Utama Dari PT. Noer Transportama Wisata ............. Tabel 5.6 Matriks SWOT ...................................................................................

42 42

49 49 51 52 55 72

Tabel 5.7 Data penjualan Paket Tour Domestik PT. Noer Transportama Wisata Tahun ........................................................................................................... Tabel 5.8 Rincian Progran Strategi Pemasaran PT. Noer Transportama Wisata 74 78

DAFTAR GAMBAR

Halaman

Gambar 1.1 Proses Strategi Pemasaran ............................................................. Gambar 1.2 Kerangka Pikir ...............................................................................

18 22

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Perusahaan Travel Di Surabaya

DAFTAR PUSTAKA Cravens, W., David, 1996, Pemasaran Strategis , Edisi Keempat, Jilid Pertama, Erlangga, Jakarta. Swastha, Basu, 1996, Azas-azas Marketing, Edisi Ketujuh, Cetakan Kedua, Liberty, Yogyakarta. Assauri, Sofjan, 1999, Manajemen Pemasaran Dalam Konsep Dan Strategi, PT Raja Grafindo Persada, Jakarta. Jatmiko. 2003. Manajemen Stratejik. UMM Press, Malang. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium I. PT. Prenhallindo. Jakarta. ---------------. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Kesebelas, Jilid I, PT INDEKS kelompok Gramedia, Indonesia. Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran. UMM Press, Malang. Yazid. 2001. Pemasaran Jasa Konsep dan Implementasi. Edisi kedua, EKONISIA, Yogyakarta. Fandy Tjiptono. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi II, Andy, Yogyakarta. Rambat Lupiyoadi. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Salemba Empat, Jakarta.