PELAYANAN PRIMA

Disusun Oleh

KRISNA RISTANTI

XII Administrasi Perkantoran I/19

Pengertian Pelayanan Prima

Pelayanan prima adalah pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk

memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan didalam

perusahaan maupun diluar perusahaan.

Tujuan Pelayanan Prima

Core service

Supporting

service

Facilitating service

Proses Pelayanan

A. Core service

Yaitu pelayanan yang diberikan

kepada pelanggan sebagai

produk utamanya.

B. Facilitating service

Yaitu fasilitas pelayanan

tambahan kepada

pelanggan.

C. Supporting serviceSupporting service adalah pelayanan tambahan untuk

meningkatkan nilai pelayanan atau membedakan

dengan pelayanan pesaing.

TERIMA KASIH