i

PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP

KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN IB

MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP SALATIGA

SKRIPSI

Diajukan untuk memenuhi Tugas dan Melengkapi Syarat Guna

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE)

Disusun oleh :

RIZKA ULFA BAITI

- -

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

JURUSAN PERBANKAN SYARIAH S

INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI SALATIGA

ii

PERSETUJUAN PEMBIMBING

Setelah diadakan pengarahan, bimbingan, koreksi dan perbaikan seperlunya, maka

skripsi saudara:

Nama : Rizka Ulfa Baiti

Jurusan : - -

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis Islam

Judul Skripsi :Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

Dapat diajukan dalam sidang munaqosah Skripsi. Demikian surat ini dibuat untuk

dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Salatiga, Agustus

Pembimbing

Ari Setiawan, M.M

NIP.

iii

iv

PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Rizka Ulfa Baiti

NIM :

Jurusan : S -Perbankan Syariah

Fakultas : Ekonomi dan Bisnis islam

Judul Skripsi :PENGARUH MARKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH TABUNGAN IB MUAMALAT DI BANK

MUAMALAT KCP SALATIGA

Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya

saya sendiri, bukan jiplakan dari karya tulis orang lain. Pendapat atau temuan orang

lain yang terdapat dalam skripsi ini dikutip dan dirujuk berdasarkan kode etik ilmiah.

Salatiga, Agustus

Yang menyatakan

Rizka Ulfa Baiti

NIM

v

Motto

When life knock you down

Get up !! and turn back to Allah

When life puts you in higher position

Knee down and turn back to Allah

Persembahan

Skripsi ini kupersembahkan untuk:

Kedua orang tuaku, Muh Jaelani dan Mahmudah Haryati. Dua malaikat

di dunia yang selalu mendoakan dan mendukung setiap langkahku,

mengajariku tentang arti kehidupan dan menuntunku untuk melewati

setiap kesulitan. Semoga aku bisa membuat mereka bangga..

Adik-adikku yang turut mendoakan dan mendukungku, semoga kalian

berdua bisa lebih membuat orang tua bangga..

Sahabat-sahabatku Dewi Puspitarini, Ana Naf’iyah, Chanifa Riza

Kusuma, Eva Sobria, terimakasih telah menjadi sahabat terbaikku.

Mengisi kekosongan dan kekuranganku dengan kelebihan yang kalian

miliki. Terimakasih telah menerimaku dengan kasih sayang, semoga

persahabatan kita tidak pernah berubah,, You are my best !!

vi

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Puji syukur penulis panjatkan kehadiarat Allah SWT yang telah melimpahkan

rahmadNya sehingga penulis bisa menyelesaikan penelitian skripsi dengan judul

“Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB

Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga”.

Dalam penelitian ini penulis banyak mendapatkan bimbingan dan dorongan

moril serta bantuan yang berupa informasi dari berbagai pihak. Atas bantuan maupun

bimbingan yang diberikan kepada penulis, maka dengan ini penulis menyampaikan

ucapan terima kasih yang tulus dan mendalam kepada:

. Bapak Dr. Rahmad Hariyadi, M.Pd selaku Rektor IAIN Salatiga.

. Dr. Anton Bawono, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.

. Fetria eka Yudiana, M.Si. selaku Ketua Program Studi S -Perbankan Syariah.

. Ari Setiawan, M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan

bimbingan dan arahan dalam penulisan skripsi ini.

. Abdul Aziz NP, S.Ag., MM. Selaku dosen pembimbing akademik.

. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam yang telah memberikan ilmu

serta bimbingan kepada penulis.

. Seluruh staff dan karyawan bagian akademik IAIN salatiga atas pelayanannya.

. Bapakku Muh Jaelani dan Ibuku Mahmudah Haryati yang telah memberikan do‟a,

dukungan, dan kasih sayangnya.

vii

. Pihak Bank Muamalat yang telah banyak membantu dalam penyelesaian skripsi

ini.

. Sahabat-sahabatku tercinta Chaniffa, Eva, Dewi, Ana yang telah banyak

memberikan dorongan, arahan, semangat, dan motivasi dalam penyusunan

skripsi ini. Semoga persahabatan ini selamanya.

. Seluruh teman-teman S -Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

angkatan , terimakasih untuk kebersamaan selama kuliah.

. Semua pihak yang secara langsung maupun tidak langsung turut membantu

dalam penyelesaian skripsi ini yang tidakk dapat disebutkan satu persatu.

Semoga amal baik mereka mendapatkan balasan yang terbaik dari Allah SWT.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangannya, karena itu

kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan demi bertambahnya

pengetahuan penulis. Akhirnya hanya kepada Allah SWT penulis serahkan segalanya

dan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membaca dan mempelajarinya.

Salatiga, Agustus

Penulis

viii

ABSTRAK

Baiti, Rizka Ulfa. . Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan Menjadi

Nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Skripsi.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Program Studi S -Perbankan Syariah

IAIN Salatiga. Pembimbing: Ari Setiawan, M.M.

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kondisi persaingan lembaga keuangan

syariah yang dari waktu ke waktu semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus

menciptakan strategi pemasaran yang baru untuk dapat mempertahankan dan meraih

pangsa pasar yang lebih luas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah

Marketing Mix yang terdiri dari produk, lokasi . promosi, orang, dan bukti fisik

secara parsial dan simultan berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabingan iB muamalt di bank Muamalat KCP Salatiga.

Metode pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang disebarkan

kepada nasabah tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga. Sampel

yang diambil sebanyak responden nasabah tabungan iB Muamalat dengan tehnik

probability sampling, data yang diperoleh kemudian diolah dengan menggunakan alat

bantu SPSS versi dan analisis dengan menggunakan analisis regresi linier

berganda. Analisis ini meliputi uji realibilitas, uji validitas, uji regresi linier berganda,

pengujian hipotesis melalui uji Ttest , uji Ftest, serta koefisien determinasi (R ) dan uji

asumsi klasik.

Hasil Ttest menunjukkan bahwa Produk, Lokasi, Promosi, Orang berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat.

Sedangkan Bukti Fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat. Uji Ftest menunjukkan bahwa produk, lokasi,

promosi, orang, dan bukti fisik secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat.

Kata Kunci: Marketing Mix dan Keputusan Menjadi Nasabah.

ix

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

PERSETUJUAN PEMBIMBING ........................................................... ii

PENGESAHAN KELULUSAN ............................................................ iii

PERNYATAAN KEASLIAN ................................................................ iv

MOTTO ................................................................................................. v

PERSEMBAHAN .................................................................................. v

KATA PENGANTAR ........................................................................... vi

ABSTRAK ............................................................................................. viii

DAFTAR ISI .......................................................................................... ix

DAFTAR TABEL .................................................................................. xiii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................. xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang masalah ......................................................

B. Rumusan masalah ................................................................

C. Tujuan penelitian .................................................................

D. Manfaat penelitian ...............................................................

E. Sistematika penulisan ..........................................................

BAB II LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka ............................................................................

B. Kerangka Teori ...........................................................................

x

. Pemasaran ............................................................................

a. Pengertian Pemasaran .....................................................

b. Tujuan Pemasaran Bank .................................................

c. Fungsi pemasaran bank ..................................................

. Bauran Pemasaran .................................................................

a. Produk .............................................................................

) Pengertian Produk .....................................................

) Penggolongan Produk Bank .....................................

b. Lokasi .............................................................................

) Pengertian lokasi ......................................................

) Interaksi lokasi ..........................................................

c. Promosi ..........................................................................

) Pengertian promosi...................................................

) Tujuan Promosi .......................................................

) Bauran promosi ........................................................

d. Orang ..............................................................................

) Pengertian ..................................................................

) Sifat Yang Harus dimiliki karyawan ........................

e. Bukti Fisik .......................................................................

) Pengertian Bukti Fisik ...............................................

) Pengelolaan Bukti Fisik ............................................

f. Keputusan Menjadi nasabah ..........................................

) Pengertian Keputusan ...............................................

) Faktor yang mempengaruhi Perilaku Konsumen ......

C. Kerangka Penelitian ...................................................................

D. Hipotesis Penelitian ....................................................................

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ...........................................................................

B. Lokasi dan waktu penelitian .......................................................

xi

C. Populasi dan sampel ...................................................................

D. Teknik pengumpulan data ..........................................................

E. Skala Pengukuran .......................................................................

F. Definisi Konsep Variabel dan Operasional ................................

G. Instrumen Penelitian ...................................................................

H. Uji Instrumen Penelitian .............................................................

. Pengujian Instrumen .............................................................

. Uji Statistik ..........................................................................

. Uji Asumsi Klasik .................................................................

I. Alat Analisis ...............................................................................

BAB IV ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian .........................................................

. Sejarah dan Perkembangan Bank Muamalat ........................

. Visi dan Misi Bank Muamalat .............................................

. Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ...............................

. Penjabaran Tugas dan Wewenang .......................................

. Produk tabungan iB Muamalat .............................................

B. Deskripsi Responden ...................................................................

C. Analisis Data ...............................................................................

. Uji Instrumen ........................................................................

a. Uji Realibilitas ................................................................

b. Uji Validitas ...................................................................

. Regresi Linier Berganda .......................................................

. Uji Statistik ..........................................................................

a. Uji (R ) ...........................................................................

b. Uji Ftest ............................................................................

c. Uji Ttest ............................................................................

. Uji Asumsi Klasik ................................................................

a. Uji Multikolinearitas ......................................................

xii

b. Uji Heteroskendastisitas .................................................

c. Uji Normalitas ................................................................

d. Uji Linieritas ..................................................................

D. Hasil Uji Hipotesis .....................................................................

BAB V PENUTUP

A. KESIMPULAN ..........................................................................

B. SARAN ....................................................................................

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

xiii

DAFTAR TABEL

TABEL . Penelitian Terdahulu ...........................................

TABEL Variabel dan Indikator Penelitian ........................

TABEL Fitur Umum Tabungan iB Muamalat .................

TABEL . Usia Responden ...............................................

TABEL . Jenis Kelamin Responden ....................................

TABEL . Pendidikan Responden ........................................

TABEL . Pekerjaan Responden ..........................................

TABEL . Uji Realibilitas ...............................................

TABEL . Uji Validitas ...............................................

TABEL . Uji Regresi Linier Berganda ...............................

TABEL . Uji Koefisien Determinasi (R ) ..........................

TABEL . Uji Ftest ...............................................

TABEL . Uji Ttest ...............................................

TABEL . Uji Multikolinearitas ...........................................

TABEL . Uji Multikolinearitas ...........................................

TABEL . Uji Heteroskeendastisitas.....................................

TABEL . Uji Kolmogrof ...............................................

TABEL . Uji Linearitas ...............................................

xiv

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR . Kerangka Penelitian ............................................

GAMBAR . Struktur Organisasi PT. BMI ..............................

GAMBAR . Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ...............

GAMBAR . Struktur Organisasi BMI KCP Salatiga ..............

GAMBAR . Grafik Histogram ...............................................

GAMBAR . Grafik Normal Probability Plot ...........................

BAB

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Perubahan dunia yang begitu cepat telah memaksa produsen dan para

penjual berfikir keras agar tetap eksis di dunianya. Perubahan ini diakibatkan

oleh berbagai sebab seperti pesatnya pertumbuhan dan perkembangan

teknologi,baik teknologi mesin dan alat-alat berat, terlebih lagi tehnologi

komunikasi. Perkembangan teknologi mesin dari manual sampai ke serba

otomatis telah mengubah mutu produk, mulai dari kemasan sampai kepada

isinya yang semakin menarik dan kompetitif (Kasmir, : ).

Akibat perubahan teknologi yang begitu cepat, berimbas juga kepada

perilaku masyarakat. Informasi yang masuk dari berbagai sumber dengan

mudah diperoleh dan diserap oleh berbagai masyarakat sekalipun dipelosok

pedesaan yang terpencil. Imbas yang paling nyata adalah masyarakat begitu

cepat pandai dalam memilih produk yang disukai dengan membanding-

bandingkan antara produk yang sejenis, tentu saja dalam arti yang sesuai

dengan keinginan dan kebutuhan mereka. Cepatnya informasi yang masuk

akibat majunya teknologi sector informasi seperti televisi, radio, koran atau

majalah telah menjadikan masyarakat semakin cerdas dan masyarakat sudah

semakin sulit untuk dibohongi (Kasmir, : ).

Di zaman serba berubah seperti sekarang, pemasaran menjadi denyut

jantung dari berbagai usaha. Hal ini harus dianggap sebagai penunjang utama

bagi kehidupan perusahaan. Konsep modern pemasaran diakui perannya

sebagai penyumbang langsung untuk mendapatkan laba serta volume

penjualan (Stanton, : ).

Bank sebagai lembaga keuangan yang menghasilkan jasa keuangan juga

membutuhkan strategi pemasaran untuk memasarkan produknya. Dampak dari

perubahan teknologi juga berdampak positif terhadap perkembangan dunia

perbankan. Produk yang ditawarkan kepada nasabahnya menjadi lebih cepat

dan efisien (Kasmir, : ).

Lembaga Keuangan Syariah di Indonesia menunjukkan perkembangan

yang pesat, hal itu ditunjukkan dengan semakin banyaknya jumlah Lembaga

Keuangan Syariah. Sejalan dengan semakin berkembangnya Lembaga

Keuangan Syariah maka tidak menutup kemungkinan akan ada tantangan-

tantangan yang harus dihadapi oleh Lembaga Keuangan Syariah. Tantangan-

tantangan tersebut tidak bisa dihindari begitu saja, diperlukan suatu tehnik

untuk menghadapinya. Seperti yang telah dikemukakan oleh beberapa ahli

pemasaran di atas, perkembangan dunia teknologi sangat memberikan

pengaruh bagi kelangsungan suatu lembaga atau perusahaan.

Kelangsungan hidup suatu lembaga untuk bisa berkembang dan

mendapatkan laba sangat dipengaruhi oleh kegiatan pemasaran. Selain

kegiatan pemasaran, untuk mencapai tujuan yang diinginkan maka harus

didukung dengan kegiatan pada bagian lain seperti produksi, manajemen

keuangan,dll.

Dengan adanya persaingan antar bank yang semakin ketat ini maka

menuntut seorang manajer pemasaran jasa perbankan untuk dapat

mengidentifikasi dan menganalisis mengenai perilaku nasabah.

Dalam penelitian Nailus ( ) Sikap konsumen merupakan salah satu

faktor eksternal yang kuat pengaruhnya terhadap perilaku seseorang. Sikap

evaluasi kognitif, adalah perasaan emosional dan kecenderungan tindakan

yang menguntungkan dan tidak menguntungkan terhadap suatu benda atau

gagasan, dengan menuntun individu kedalam kerangka berfikir untuk

menyukai atau tidak menyukai suatu subjek .

Untuk menghadapi sikap konsumen tersebut di atas maka diperlukan

suatu kegiatan bauran pemasaran (Marketing Mix) untuk bisa mempengaruhi

konsumen. Perpaduan komponen Marketing Mix (produk, lokasi, promosi,

orang (pegawai), dan bukti fisik) akan menjadi kekuatan untuk memikat

konsumen.

Produk adalah sesuatu yang memberikan manfaat baik dalam hal

memenuhi kebutuhan sehari-hari atau sesuatu yang ingin dimiliki oleh

konsumen (Kasmir, : ). Pendapat lain produk yaitu sekumpulan

atribut fisik nyata (tangible) yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat

diidentifikasikan (William, : ).

Sedangkan menurut Kotler ( ) produk adalah sesuatu yang dapat

ditawarkan kepasar untuk mendapatkan perhatian untuk dibeli, untuk

digunakan atau dikonsumsi yang dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan.

Produk yang bagus hendaknya sesuai dengan kriteria yang diinginkan

oleh konsumen. Produk yang ditawarkan harus lebih inovatif dari produk yang

sebelumnya telah ada, sehingga diharapkan mampu menarik konsumen.

Pemilihan lokasi perusahaan pada umumnya bertujuan untuk

meminimalkan jumlah seluruh biaya. Oleh karena itu lokasi perusahaan sangat

menentukan kedudukan dan kelangsungan hidup perusahaan. Lokasi yang

kurang tepat akan mengakibatkan lemahnya posisi perusahaan dalam

persaingan merebut konsumen (Ratna, : ). Lokasi bank adalah tempat

dimana diperjual belikannya produk perbankan dan pusat pengendalian

perbankan ( Kasmir, : ).

Keputusan lokasi sangat penting, karena berkaitan dengan potensi

penjualan dan keuntungan, daya saing dan kesinambungan usaha. Kesalahan

dalam penentuan lokasi bisa berakibat sangat fatal (Asep, : ).

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau jasa

suatu perusahaan. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha untuk

mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik langsung

maupun tidak langsung. Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat

mengenal bank. Oleh karena itu, promosi merupakan sarana yang paling

ampuh untuk menarik dan mempertahankan nasabahnya (Kasmir, : ).

Dalam melaksanakan kegiatan promosi pada umumnya mempunyai

tujuan yang sama antar perusahaan, yaitu untuk memikat konsumen baru,

mengajak konsumen untuk mendatangi lokasi dan kemudian memilih atau

membeli produk.

Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu

program pemasaran. Betapapun berkualitasnya suatu produk bila konsumen

belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan

berguna bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya.

Menurut Hurriyati ( : ), orang (people) dalam bauran pemasaran

jasa ialah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa

sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen dari

“people” adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam

lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian

karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap persepsi

konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service encounter).

Dari pengertian diatas dapat dijelaskan bahwa People dalam jasa ini

adalah orang-orang yang terlibat langsung dalam menjalankan aktivitas

perusahaan dan merupakan faktor yang memegang peranan penting bagi

semua organisasi. Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya

memegang peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja,

tetapi dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen.

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Hurriyati ( : )

menyatakan bahwa sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan

produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam sarana

fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan,

perlengkapan, logo, warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan

service yang diberikan seperti tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

Penyesuaian-penyesuaian disemua bidang mungkin diperlukan untuk

menciptakan suatu marketing mix yang konsisten, terpadu, dan mampu

mencapai sasaran yang telah ditetapkan.

Berdasarkan latar belakang tersebut diatas, maka peneliti tertarik untuk

meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan masyarakat menabung

di lembaga keuangan syariah dan merumuskan judul “ Pengaruh Marketing

Mix Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan iB Muamalat Di Bank

Muamalat KCP Salatig”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah diuraikan di atas maka

secara ringkas masalah dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut:

. Apakah produk berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah lokasi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan

iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah promosi berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah orang berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan

iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

. Apakah bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

C. Tujuan Penelitian

Keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah pada lembaga keuangan

syariah dipengaruhi oleh beberapa hal, oleh karena itu berdasarkan uraian di

atas maka tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

. Untuk mengetahui pengaruh produk terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh lokasi terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh promosi terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh orang/pegawai terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Untuk mengetahui pengaruh bukti fisik terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

D. Kegunaan Penelitian

Hasil dari penelitian ini diharapkan akan member manfaat sebagai

berikut:

. Bagi Lembaga Keuangan Syariah

Hasil dari penelitian ini diharapkan bisa dijadikan bahan untuk

mempertimbangkan kebijakan-kebijakan dalam pengambilan keputusan

terkait dengan proses pemasaran dalam suatu lembaga keuangan syariah.

. Bagi Akademisi

Hasil penelitian ini bisa dijadikan sebagai sumber referensi bagi

peneliti selanjutnya yang tertarik meneliti permasalahan yang sama.

. Bagi Penulis

Hasil penelitian ini mampu memberikan ilmu dan pemahaman bagi

penulis mengenai pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga ?

E. Sistematika Penulisan

BAB I : Pendahuluan

Dalam bab ini menjelaskan tentang hal-hal yang melatar belakang

masalah, perumusan masalah, tujuan dan manfaat penelitian, dan diakhiri

dengan sistematika penulisan.

BAB II : Kajian Pustaka

Berisi tentang telaah pustaka yaitu jabaran tentang penelitian

terdahulu, landasan teori yang berisi diskripsi mengenai variable dan

hubungan antar variabel, kerangka penelitian, dan hipotesis penelitian.

BAB III : Metode Penelitian

Metodologi penelitian, berisi tentang jenis dan sumber data, populasi

dan sample, teknik pengumpulan data, variabel penelitian dan pengukuran,

teknik analisis data.

BAB IV : Analisis Data Dan Pembahasan

Analisis data berisi tentang penelitian berupa gambaran umum obyek

penelitian, deskripsi data penelitian dan responden, uji validitas dan reabilitas,

uji statistic, uji asumsi klasik, analisis data penelitian dan pembahasan.

BAB V : Kesimpulan dan Saran

Kesimpulan menjelaskan tentang hasil penelitian dan pembahasan

disesuaikan dengan rumusan masalah dan tujuan penelitian yang disajikan

secara singkat dan jelas. Sedangkan saran merupakan himbauan kepada

pembaca atau instansi terkait agar saran yang dipaparkan dapat member I

pengetahuan dan manfaat serta dapat dikembangkan menjadi bahan kajian

penelitian berikutnya.

BAB

LANDASAN TEORI

A. Telaah Pustaka

Penelitian yang dilakukan oleh Sa‟adah ( ) dengan judul “ Analisis

terhadap alasan masyarakat untuk menjadi nasabah BNI Syariah ditinjau dari

perspektif marketing mix” menyebutkan bahwa hasil penelitian bahwa secara

umum variabel independen (produk, harga, lokasi, promosi) berpengaruh

secara signifikan sebesar , %. Hal ini menunjukkan adanya pengaruh

yang sangat kuat antara variabel independen terhadap variabel dependen.

Berdasarkan koefisien determinasi dapat disimpulkan bahwa ,

keputusan nasabah dipengaruhi oleh produk, harga, lokasi, dan promosi,

sedangkan sisanya , dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diketahui

dan tidak termasuk dalam analisa regresi.

Penelitian yang dilakukan oleh kurnianto ( ) dengan judul

“Pengaruh marketing mix terhadap keputusan costumer menabung di taheta

pt bank pembangunan daerah kalimantan tengah cabang tamiang layang”

Hasil penelitian menunjukan adanya pengaruh yang signifikan secara parsial

antara variabel harga, distribusi, orang, proses dan bukti fisik terhadap

keputusan konsumen menabung. Sementara Variabel produk dan promosi

menunjukan tidak ada pengaruh yang signifikan secara parsial terhadap

keputusan konsumen menabung. Variabel produk (X ), Harga (X ),

distribusi (X ), Promosi (X ), orang (X ), Proses (X ) dan bukti fisik (X )

secara simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel

terkait/variabel Y (keputusan konsumen menabung).

Dan Natalia ( ) “Pengaruh Marketing Mix terhadap keputusan

konsumen yang menabung pada PT Bank Mandiri cabang Makasar Kartini”

mengatakan bauran pemasaran jasa berupa Produk, promosi, lokasi, proses

dan bukti fisik berpengaruh terhadap keputusan konsumen yang menabung

di Bank Mandiri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa , variabel

bebas(X , X , X , X , dan X ) secara bersama-sama mempunyai pengaruh

terhadap variabel terikat (Y), sedangkan sisanya , keputusan konsumen

dijelaskan oleh sebab-sebab lain di luar penelitian. Hasil analisis uji F

menunjukkan bahwa F-hitung > F-tabel dengan nilai , > , yang

berarti variabel X (Produk, promosi, tempat, proses, dan bukti fisik)

berpengaruh signifikan terhadap keputusan konsumen. Melalui analisi uji t,

masing-masing variabel X memiliki nilai t-hitung > t-tabel, dimana yang

dominan adalah variabel Proses (X ) yaitu sebesar , ( , ).

Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sriwijayanti ( ) dengan

judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen

Memiliki Kartu Kredit”, menyebutkan bahwa Variabel bauran pemasaran

yang terdiri dari harga, tempat dan layanan purna jual mempunyai pengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen memiliki kartu kredit

BRI kanca Solo Slamet Riyadi. Untuk Variabel produk, promosi, personal,

dan proses tidak berpengaruh terhadap keputusan konsumen memiliki kartu

kredit.

Demikian pula penelitian Mustofa ( ) yang berjudul “Pengaruh

Bauran Pemasaran Swalayan ELMUNA Putra Trenggalek Terhadap Minat

Konsumen Berbelanja” menyebutkan hasil Hasil ini ditunjukkan oleh t

hitung dan t tabel diperoleh hasil indikator produk thitung dengan ttabel

. Harga t hitung - dengan t tabel . Pelayanan t hitung - dengan

ttabel . Dan lokasi thitung dengan t tabel . Dapat disimpulkan

bahwa dari indikator produk, harga, pelayanan, dan lokasi yang paling

dominan terhadap minat konsumen berbelanja di Swalayan Elmuna Putra

adalah variabel produk.

Penelitian yang dilakukan oleh Shandy ( ) yang berjudul

“Pengaruh Marketing Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada

Minimarket Lulumart di Kota Samarinda” dengan variabel independen yang

terdiri dari Produk (X ), Harga (X ), Lokasi (X ), Promosi (X ), Orang

(X ) Bukti Fisik (X ) dan Proses (X ) serta variabel dependen Keputusan

Pembelian Konsumen (Y). Hasil analisis dengan menggunakan regresi linear

berganda menunjukkan persamaan regresi sebagai berikut : Y = +

, X - , X + , X + , X + , X + , X - , .

Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketujuh variabel secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada

Minimarket Lulumart (Y). Dari perhitungan uji F diperoleh F hitung , >

F Tabel , dengan nilai p sebesar , < , . Selain itu nilai Adjusted R

Square yang sebesar , yang berarti besarnya pengaruh variabel bebas

terhadap variabel terikat adalah , . Dan uji t diketahui bahwa secara

parsial hanya variabel harga dan promosi yang mempunyai pengaruh

signifikan terhadap variabel terikat sedangkan variabel lainnya tidak

berpengaruh secara signifikan.

Tabel

Penelitian Terdahulu

No. Peneliti Variabel Penelitian Hasil Penelitian

. Sriwijayanti

( )

Variabel independen:

harga, tempat dan layanan

purna jual, produk,

promosi, personal, dan

proses. Variabel dependen

Keputusan Konsumen

Variabel bauran

pemasaran yang terdiri

dari harga, tempat dan

layanan purna jual

mempunyai pengaruh

positif dan signifikan

terhadap keputusan

konsumen memiliki

kartu kredit BRI kanca

Solo Slamet Riyadi.

Untuk Variabel produk,

promosi, personal, dan

proses tidak berpengaruh

terhadap keputusan

konsumen memiliki

kartu kredit.

. Sa‟adah ( ) Variabel independen:

produk, harga, lokasi,

promosi. Dan variabel

dependen alasan

masyarakat untuk menjadi

nasabah

menyebutkan bahwa

hasil penelitian bahwa

secara umum variabel

independen berpengaruh

secara signifikan sebesar

, %.

. Natalia, ( ) Variabel independen:

Produk, promosi, lokasi,

proses dan bukti fisik.

Variabel dependen

keputusan konsumen

Hasil penelitian

menunjukkan bahwa

, variabel

bebas(X , X , X , X ,

dan X ) secara bersama-

sama mempunyai

pengaruh terhadap

variabel terikat (Y),

berpengaruh signifikan

terhadap keputusan

konsumen.

. Mustofa ( ) Variabel independen

produk, harga, pelayanan,

dan lokasi dan variabel

dependen minat berbelanja

konsumen.

Hasil penelitian

menunjukkan adanya

pengaruh positif dan

signifikan variabel

independen terhadap

minat belanja konsumen

. Shandy ( ) Variabel independen yang

terdiri dari Produk (X ),

Harga (X ), Lokasi (X ),

Promosi (X ), Orang (X )

Bukti Fisik (X ) dan

Hasil penelitian

menunjukkan bahwa

ketujuh variabel secara

simultan berpengaruh

signifikan terhadap

S

umber

: Data

sekun

der

yang

diolah

,

Berdasarkan telaah pustaka di atas yang membadakan penelitian ini

dengan penelitian-penelitian sebelumnya adalah belum ada yang

menggabungkan variabel produk, lokasi, promosi, orang, dan bukti fisik secara

bersama – sama dalam mengetahui pengaruh keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga.

Proses (X ) serta variabel

dependen Keputusan

Pembelian Konsumen (Y).

keputusan pembelian

konsumen

. kurnianto ( ) Variabel independen:

produk, harga,orang,

promosi, distribusi dan

bukti fisik. Variabel

dependen keputusan

menabung.

Hasil penelitian

menunjukan adanya

pengaruh yang

signifikan secara parsial

antara variabel harga,

distribusi, orang, proses

dan bukti fisik terhadap

keputusan konsumen

menabung. Sementara

Variabel produk dan

promosi menunjukan

tidak ada pengaruh yang

signifikan secara parsial

terhadap keputusan

konsumen menabung.

B. Kerangka Teori

. Pemasaran

a. Pengertian Pemasaran

Dalam melakukan suatu kegiatan bisnis baik dalam bidang

jasa maupun dagang pasti sangatlah membutuhkan suatu konsep

pemasaran yang akan menentukan perkembangan suatu bisnis.

Pemasaran mempunyai peranan penting untuk menentukan masa

depan kegiatan bisnis. Sering kali kita beranggapan bahwa pemasaran

itu sama dengan penjualan dan promosi, namun pada kenyataanya

tidak demikian. Penjualan dan promosi merupakan bagian dari

konsep pemasaran yaitu dalam bauran pemasaran atau Marketing

Mix.

Setiap produsen selalu berusaha melalui produk yang

dihasilkannya, mampu mencapai tujuan dan sasaran perusahaannya.

Produk yang dihasilkannya dapat terjual atau terbeli oleh konsumen

akhir dengan tingkat harga yang memberikan keuntungan perusahaan

jangka panjang. Melalui produk yang dapat dijualnya, perusahaan

dapat menjamin kehidupannya atau menjaga kestabilan usahanya

dan berkembang. Dalam rangka inilah setiap produsen harus

memikirkan kegiatan pemasaran produknya, jauh sebelum produk ini

dihasilkan sampai produk tersebut dikonsumsikan oleh sikonsumen

akhir (Assauri, : ).

Pemasaran tidak hanya mencakup tentang penjualan dan

promosi. Penjualan merupakan kegiatan puncak dari suatu fungsi

pemasaran. Kegiatan pemasaran yang baik seperti penentuan jenis

produk, kebaradaan bahan baku, kemudahan transportasi, penentuan

harga, melaksanakan distribusi dan promosi dengan baik, maka

barang-barang atau jasa yang ditawarkan akan secara otomatis laku

dan diminati banyak konsumen.

Menurut Mursid ( : ) mendefinisikan pemasaran

sebagai suatu proses perpindahan barang atau jasa dari tangan

produsen ke tangan konsumen. Atau dapat dikatakan pula bahwa

pemasaran adalah semua kegiatan usaha yang berkaitan dengan arus

penyerahan barang dan jasa-jasa dari produsen ke konsumen.

Konsep pemasaran bank sebenarnya tidak banyak berbeda

dengan konsep pemasaran untuk sektor bisnis yang lain, seperti

sector industry manufaktur, sektor bisnis jasa, dan lain-lain.

Perbankan merupakan salah satu jenis industri jasa, sehingga konsep

pemasarannya lebih cenderung mengikuti konsep untuk produk jasa.

Yang membadakan perbankan dari industri jasa lainnya adalah

banyaknya ketentuan dan peraturan pemerintah yang membatasi

penggunaan konsep-konsep pemasaran, mengingat industri

perbankan merupakan industri yang sangat dipengaruhi oleh tingkat

kepercayaan masyarakat (Dendawijaya, : ).

Strategi pemasaran bank syariah menjadi menarik untuk

disimak karena penerapan kesyariatan Islam dalam produk yang

ditonjolkan kepada para nasabah. Oleh karena itu, semua bank

syariah sudah tentu menjaring nasabah yang beragama Islam. Mereka

akan menjadi sasaran untuk menggunakan berbagai produk

perbankan dengan prinsip syariah.

Ada empat karakteristik syariah marketing yang dapat

menjadi panduan bagi para pemasar sebagai berikut:

) Teistis (Rabbaniyyah)

Salah satu ciri khas syariah marketing yang tidak dimiliki

dalam pemasaran konvensional yang dikenal selama ini adalah

sifatnya yang religius (diniyyah). Kondisi ini tercipta tidak karena

keterpaksaan, tetapi berangkat dari kesadaran akan nilai-nilai

religious, yang dipandang penting dan mewarnai aktivitas

pemasaran agar tidak terperosok kedalam perbuatan yang dapat

merugikan orang lain.

Syariah marketer selain tunduk kepada hukum-hukum

syariah, juga senantiasa menjauhi segala larangan-larangannya

dengan sukarela, pasrah, dan nyaman, didorong oleh bisikan dari

dalam, bukan paksaan dari luar.

) Etis (Akhlaqiyyah)

Keistimewaan yang lain dari syariah marketer selain

karena teistis (rabbaniyyah), juga karena ia sangat mengedepankan

masalah akhlak (moral, etika) dalam selumh aspek kehidupannya.

Sifat etis ini sebenarnya merupakan sifat turunan dari sifat

teistis. Dengan demikian, marketing syariah adalah konsep

pemasaran yang sangat mengedepankan nilai-nilai moral dan

etika, tidak peduli apapun agamanya. Karena nilai-nilai moral dan

etika adalah nilai yang bersifat universal yang diajarkan oleh

semua agama.

) Realistis (Al-Waqi'iyyah)

Syariah marketing bukanlah konsep yang eksklusif,

fanatis, anti-modernitas, dan kaku. Syariah marketing adalah

konsep pemasaran yang fleksibel, sebagaimana keluasan dan

keluwesan syariah Islamiah yang melandasinya. Syariah marketer

bukanlah seseorang yang harus berpenampilan seperti orang arab

dan mengharamkan dasi karena dianggap merusak simbol

masyarakat arab.

Syariah marketer adalah para pemasar professional dengan

penampilan yang rapi, sopan, dan bersih. Mereka bekerja dengan

professional dan mengedepankan nilai-nilai religious, kesalehan,

aspek moral, dan kejujuran dalam segala aktivitas pemasarannya.

) Humanistis (Al-Insaniyyah)

Pengertian humanistis adalah bahwa syariah diciptakan

untuk manusia agar derajatnya terangkat, sifat kemanusiannya

terjagadan terpelihara, serta sifat kehewanannya dapat terkekang

dengan panduan syariah. Dengan demikian, seseorang menjadi

manusia yang terkontrol, dan seimbang, bukan manusia yang

serakah, yang menghalalkan segala cara untuk meraih keuntunga

yang sebesar-besarnya.

Pihak bank syariah tentu saja harus menjamin kemurnian

dan ketaatan dalam menjalankan prinsip syariah di bidang

perbankan. Dengan begitu, para nasabah terutama yang benar-

benar ingin menabung dan menyimpan dananya yang terbebas dari

bunga bank yang diharamkan, dapat terwujudkan semua itu.

b. Tujuan Pemasaran Bank

Setiap perusahaan baik perusahaan dagang, manufaktur

maupun jasa pasti memiliki maksud dan tujuan yang hendak dicapai.

Tujuan perusahaan biasanya ada tujuan jangka pendek dan tujuan

jangka panjang. Tujuan jangka pendek adalah tujuan yang bersifat

sementara dan merupakan langkah atau bagian untuk mencapai

tujuan jangka panjang.

Menurut Kasmir ( : ) secara umum tujuan pemasaran

bank adalah untuk:

) Memaksimumkan konsumsi dengan kata lain memudahkan atau

merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk

membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang-ulang.

) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai

pelayanan yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan

menjadi ujung tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini

akan ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya (getuk

tular).

) Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank

menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah

memiliki beragam pilihan pula.

) Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai

kemudahan kepada nasabah dan menciptakan iklan yang efisien.

Menurut Kasmir ( : ) dalam melakukan pemasaran,

bank memiliki beberapa sasaran yang hendak dicapai. Artinya nilai

penting pemasaran bank terletak dari tujuan yang ingin dicapai

tersebut seperti dalam hal meningkatkan mutu pelayanan dan

menyediakan ragam produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabah. Untuk mencapai sasaran tersebut maka bank

perlu:

a) Menciptakan produk yang sesuai dengan keinginan dan

kebutuhan nasabahnya.

b) Memberikan nilai lebih terhadap produk yang ditawarkan

dibandingkan dengan produk pesaing.

c) Menciptakan produk yang mmemberikan keuntungan dan

keamanan terhadap produknya.

d) Memberikan informasi yang benar-benar dibutuhkan nasabah

dalam hal keuangannya pada saat dibutuhkan.

e) Memberikan pelayanan yang maksimal mulai dari calon nasabah

menjadi nasabah bank yang bersangkutan.

f) Berusaha menarik minat konsumen untuk menjadi nasabah bank.

g) Berusaha untuk mempertahankan nasabah yang lama dan

berusaha mencari nasabah baru, baik dari segi jumlah maupun

kualitas nasabah.

c. Fungsi Pemasaran bank

Menurut Kasmir ( : ) menyatakan bahwa fungsi

pemasaran meliputi:

) Pemasaran sebagai fungsi yang sama

Pemasaran sebagai fungsi yang sama maksudnya adalah

fungsi pemasaran sama besarnya dengan fungsi keuangan,

Produksi, kepegawaian, dan sumber daya manusia dengan kata

lain masing-masing fungsi memiliki kesamaan satu dengan yang

lainnya.

) Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting

Pemasaran sebagai fungsi yang lebih penting, artinya adalah

bahwa fungsi pemasaran memiliki peran yang paling besar dari

fungsi keuangan, produksi, kepegawaian, dan sumber daya

manusia.

) Pemasaran sebagai fungsi utama

Pemasaran sebagai fungsi utama, artinya pemasaran

dipusatkan sebagai sentral dari kegiatan fungsi lainnya atau dngan

kata lain fungsi pemasaran sebagai inti dari kegiatan perusahaan.

) Pelanggan sebagai pengendalian

Pelanggan sebagai fungsi pengendalian, maksudnya adalah

bahwa masing-masing funggsi memiliiki peran yang sama namun

dikendalikan oleh pelanggan.

) Pelanggan sebagai fungsi pengendalian dan sebagai fungsi

integratif.

Pelanggan sebagai fungsi pengendalian dan pemasaran

sebagai fungsi integratif, maksudnya adalah pemasaran sebagai

pusat integratif fungsi keuangan, produksi dan sumber daya

manusia sedangkan pelanggan sebagai fungsi pengendalian.

. Bauran Pemasaran (Marketing Mix)

Dalam pemasaran terdapat strategi pemasaran yang disebut bauran

pemasaran (Mareketing Mix) yang memiliki peranan penting dalam

mempengaruhi konsumen agar dapat membeli suatu produk atau jasa yang

ditawarkan oleh perusahaan. Elemen-elemen bauran pemasaran terdiri dari

semua variabel yang dapat dikontrol perusahaan untuk dapat memuaskan

para konsumen.

Pengertian bauran pemasaran menurut Kotler ( : ) bauran

pemasaran (Marketing Mix) adalah seperangkat alat pemasaran yang

digunakan perusahaan mencapai tujuan pemasarannya di pasar sasaran.

Bauran pemasaran (Marketing Mix) merupakan kegiatan pemasaran

yang dilakukan secara terpadu. Setiap elemen tidak dapat berjalan sendiri-

sendiri tanpa dukungan dari elemen yang lain. Elemen-elemen yang ada

dalam Marketing Mix adalah produk, harga, lokasi, dan promosi (Kasmir,

: ).

Sedangkan menurut Lupiyoadi yang dikutip oleh Irwinda ( :

) bauran pemasaran (marketing mix) jasa merupakan tool atau alat bagi

marketer yang terdiri dari beberapa elemen suatu program pemasaran yang

perlu dipertimbangkan agar implementasi strategi pemasaran dan

positioning yang telah ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran

jasa mencakup P : product (produk), price (harga), promotion (promosi),

place (lokasi), people (orang), proses (proses), dan physical evidence

(sarana fisik). Tetapi untuk penelitian ini, penulis hanya mengambil berapa

variabel saja yaitu: Produk, lokasi/ tempat, Promosi, people (orang), dan

bukti fisik.

a. Produk (Product)

) Pengertian Produk

Produk secara umum diartikan sebagai sesuatu yang dapat

memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan. Artinya apapun

wujudnya, selama itu dapat memenuhi kebutuhan konsumen atau

pelanggan dikatakan sebagai produk .

Produk jasa menurut Kotler ( : ) merupakan segala

sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan,

diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi pasar sebagai

pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang bersangkutan.

Produk yang diinginkan oleh nasabah adalah produk yang

mempunyai kualitas baik dan dapat dipercaya. Produk tersebut

diharapkan mampu memberikan manfaat serta kegunaan dan juga

dapat memenuhi kebutuhannya.

) Penggolongan Produk Bank

Menurut Dendaawijaya ( : ) dalam menentukan produk

Perbankan atau Lembaga Keuangan lainnya yang akan ditawarkan

ke pasar, para eksekutif bank terlebih dahulu harus melakukan

perencanaan produk. Produk bank dapat dibedakan atas dasar

penggolongan sebagai berikut.

a) Penggolongan produk berdasarkan pelayanannya.

b) Penggolongan produk berdasarkan jenis nasabah, seperti

pedagang besar, pedagang kecil, eksportir, lembaga

pemerintah, lembaga keuangan dan bank lain, perorangan,

dan lain-lain.

c) Penggolongan Produk berdasarkan pola-pola pembelian,

misalnya dalam pelayanan simpanan giro, cara

pengambilannya bisa secara tunai, cek ataupun giro bilyet.

b. Lokasi (Place)

) Pengertian lokasi

Dalam bisnis perbankan atau lembaga keuangan lainnya

sebagai salah satu jenis bisnis yang menawarkan jasa, rangkaian

yang ada sedikit berbeda. Pada bisnis perbankan tradisional,

jaringan pemasaran lebih dititik beratkan pada perbedaan fungsi

kontrol terhadap pelaksanaan perdagangan jasa perbankan dan

ditentukan berdasarkan pertimbangan struktur organisasi,

pembagian wilayah, serta kewenangan dalam mengambil

keputusan. Dengan demikian, dalam bisnis perbankan dikenal

adanya kantor pusat, cabang utama, cabang pembantu, kantor kas,

dan seterusnya (Dendawijaya, : ).

) Interaksi Lokasi

Menurut Lupiyoadi ( : ) Pemilihan lokasi sangat

penting mengingat apabila salah dalam menganalisis akan berakibat

meningkatnya biaya yang akan dikeluarkan nantinya. Lokasi yang

tidak strategis akan mengurangi minat nasabah untuk berhubungan

dengan bank. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang

mempengaruhi lokasi, yaitu:

a) Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan)

Apabila keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat

penting. Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan

konsumen sehingga mudah dijangkau dangan kata lain harua

strategis.

b) Pemberi jasa mendatangi konsumen

Dalam lokasi tidak terlalu penting, tetapi yang harus

diperhatikan adalah penyampaian jasa harus tetap berkualitas.

c) Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung

Berarti service provider dan konsumen berinteraksi melalui

saran tertentu seperti telepon, internet atau surat. Dalam hal ini

lokasi menjadi sangat tidak penting selama komunikasi antara

kedua belah pihak dapat terlaksana.

c. Promosi (Promotion)

) Pengertian Promosi

Promosi adalah salah satu dari empat alat penting yang

digunakan oleh perusahaan untuk melancarkan komunikasi

persuasif terhadap pembeli dan masyarakat sesuai dengan yang

ditargetkan. Sistem promosi tersebut dalam bentuk penyajian

komunikasi non personal yang dilakukan lewat media pembayaran

dengan menggunakan sponsor yang jelas. Komunikasi yang melalui

sponsor bersifat massal karena menggunakan beberapa alat media

seperti: radio, majalah, surat kabar, televisi, surat pos dan

sebagainya.

Promosi yang dilakaukan melalui media periklanan tidak

dilakukan secara langsung dalam mengadakan komunikasi dengan

pasar targetnya, tetapi melalui suatu perantara media. Ada

penegasan dari pendapat ini yaitu, iklan tidak hanya digunakan oleh

perusahaan bisnis saja, akan tetapi dipergunakan juga secara meluas

oleh lembaga-lembaga non laba.

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan

barang atau jasa suatu perusahaan. Promosi merupakan salah satu

faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun

berkualitasnya suatu produk bila konsumen belum pernah

mendengarnya dan tidak yakin bahwa produk tersebut akan berguna

bagi mereka, maka mereka tidak akan pernah membelinya (Kasmir,

: ).

) Tujuan Promosi

Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan,

mempengaruhi dan membujuk serta mengingatkan pelanggan

sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya. Secara rinci

ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut :

a) Menginformasikan (informing), dapat berupa menginformasikan

pasar mengenai keberadaan suatu produk baru, memperkenalkan

cara pemakaian yang baru dari suatu produk, menyampaikan

perubahan harga kepada pasar, menjelaskan cara kerja suatu

produk, menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh

perusahaan, meluruskan kesan yang keliru, mengurangi

ketakutan dan kehawatiran pembeli dan membangun citra

perusahaan.

b) Membujuk pelanggan sasaran (persuading), untuk membentuk

pilihan merek, mengalihkan pilihan ke merek tertentu, mengubah

persepsi pelanggan terhadap atribut produk, mendorong pembeli

untuk belanja saat itu juga dan mendorong pembeli untuk

menerima kunjungan wiraniaga (salesmen).

c) Mengingatkan (reminding), dapat terdiri atas mengingatkan

pembeli bahwa produk yang bersangkutan dibutuhkan dalam

waktu dekat, mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang

menjual produk perusahaan, membuat pembeli tetap ingat

walaupun tidak ada kampanye iklan dan menjaga agar ingatan

pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.

) Bauran Promosi

Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki

fungsi yang sama, tetapi bentuk tersebut dapat dibedakan

berdasarkan tugas-tugas khususnya. Beberapa tugas khusus itu

sering disebut bauran promosi (promotion mix), diantaranya ialah ;

a) Personal selling ialah komunikasi langsung (tatap muka) antara

penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu

produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman

pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan

mencoba dan membelinya

b) Mass selling merupakan pendekatan yang menggunakan media

komunikasi untuk menyampaikan informasi kepada khalayak

ramai dalam satu waktu. Ada dua bentuk utama mass selling,

yaitu periklanan dan publisitas. Periklanan merupakan salah satu

bentuk promosi yang paling banyak digunakan perusahaan dalam

mempromosikan produknya. Iklan ialah bentuk komunikasi tidak

langsung yang didasarkan kepada informasi tentang keunggulan

atau keuntungan suatu produk yang disusun sedemikian rupa

sehingga menimbulkan rasa menyenangkan yang akan

mengubah pikiran seseorang untuk melakukan pembelian

c) Promosi penjualan (sales promotion) adalah bentuk persuasi

langsung melalui penggunaan berbagai insentif yang dapat diatur

untuk merangsang pembelian produk dengan segera dan atau

meningkatkan jumlah barang yang dibeli pelanggan. Tujuan dari

promosi penjualan sangat beraneka ragam. Melalui promosi

penjualan perusahaan dapat menarik pelanggan baru,

mempengaruhi pelanggannya untuk mencoba produk pesaing,

mendorong pelanggan membeli lebih banyak, menyerang

aktivitas promosi pesaing, meningkatkan impulse buying

(pembelian tanpa rencana sebelumnya) atau mengupayakan

kerjasama yang lebih erat dengan pengecer.

d) Hubungan masyarakat (public relations) merupakan upaya

komunikasi menyeluruh dari suatu perusahaan untuk

mempengaruhi persepsi, opini, keyakinan dan sikap berbagai

kelompok terhadap perusahaan tersebut.

d. Orang/Pegawai (People)

) Pengertian Orang

People disini mengarah kepada bagaimana kinerja karyawan

di dalam suatu perusahaan. Apakah karyawan tersebut memiliki

performance tinggi atau sebaliknya, apakah karyawan tersebut loyal

atau sebaliknya, apakah karyawan tersebut mampu melayani

konsumen dengan baik atau sebaliknya. Faktor penting lainnnya

dalam people adalah attitude dan motivation dari karyawan dalam

industri jasa.

Menurut Hurriyati ( : ), definisi orang (people) dalam

bauran pemasaran jasa ialah semua pelaku yang memainkan

peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi

persepsi pembeli. Elemen-elemen dari “people” adalah pegawai

perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa.

Semua sikap dan tindakan karyawan bahkan cara berpakaian

karyawan dan penampilan karyawan mempunyai pengaruh terhadap

persepsi konsumen atau keberhasilan penyampaian jasa (service

encounter).

People dalam jasa ini adalah orang-orang yang terlibat

langsung dalam menjalankan aktivitas perusahaan dan merupakan

faktor yang memegang peranan penting bagi semua organisasi.

Oleh perusahaan jasa unsur people ini bukan hanya memegang

peranan penting dalam bidang produksi atau operasional saja, tetapi

dalam melakukan hubungan kontak langsung dengan konsumen.

Perilaku orang-orang yang terlibat langsung ini sangat penting

dalam mempengaruhi mutu jasa yang ditawarkan dan image

perusahaan yang bersangkutan.

) Sifat-sifat Yang Harus Dimiliki Karyawan

Dalam menjalankan tugasnya terutama dalam melayani

konsumen, maka seorang karyawan (people) harus memiliki sifat-

sifat sebagai berikut:

a) Tanggung Jawab

Dalam menjalankan kegiatan pelayanan, Customer Service

Officer harus mampu bertanggung jawab melayani setiap

nasabah dari awal hingga selesai. Nasabah akan merasa puas jika

mereka merasakan adanya tanggung jawab dari Customer

Service Officer tersebut. Apabila ada nasabah yang tidak dilayani

secara tuntas akan menjadi citra yang buruk bagi bank. Nasabah

yang tidak puas tersebut selalu membicarakan hal-hal yang

negatif tentang bank, dan biasanya suatu keburukan akan lebih

cepat berkembang dari pada kebaikan.

b) Responsif

Seorang Customer Service Officer harus mampu melayani

saecara cepat dan tepat. Dalam melayani nasabah, Customer

Service Officer harus melakukannya sesuai prosedur layanan

yang ditetapkan bank. Layanan yang diberikan harus sesuai

jadwal dan jangan membuat kesalahan (sesuai prosedur bank dan

keinginan nasabah).

Melayani secara cepat artinya melayani dalam batasan

waktu yang normal. Pelayanan untuk setiap transaksi sudah

memiliki standar waktu, namun karyawan juga harus pandai

mengatur waktu dan jangan berbicara hal-hal diluar konteks

pekerjaan secara berlebihan pada saat melayani nasabah.

Sedangkan melayani secara tepat artinya jangan sampai terjadi

kesalahan baik dalam hal pembicaraan maupun pekerjaan. Proses

yang terlalu lama dan berbelit-belit akan membuat nasabah

menjadi tidak betah dan malas berhubungan kembali.

c) Komunikatif

Mampu berkomunikasi artinya Customer Service Officer

harus mampu dengan cepat memahami keinginan nasabah.

Selain itu, Customer Service Officer harus dapat berkomunikasi

dengan bahasa yang jelas dan mudah dimengerti.

Komunukasi harus dapat membuat nasbah senang sehingga

jika nasabah mempunyai masalah, nasabah tidak segan-segan

mengemukakannya kepada Customer Service Officer. Mampu

berkomunikasi dengan baik juga akan membuat setiap

permasalahan menjadi jelas sehingga tidak timbul salah paham.

d) Keamanan

Memberikan jaminan kerahasiaan setiap transaksi artinya

Customer Service Officer harus menjaga kerahasiaan informasi

data nasabah, terutama yang berkaitan dengan uang dan pribadi

nasabah. Dalam perusahaan perbankan kerahasiaan nasabah

sangat dijunjung tinggi. Bank tidak boleh sembarangan

memberikan informasi kecuali memang dipersyaratkan oleh

undang-undang. Menjaga rahasia nasabah merupakan ukuran

kepercayaan nasabah kepada bank.

e) Kecakapan

Untuk menjadi Customer Service Officer yang khusus

melayani nasabah, customer service harus memiliki kemampuan

dan pengetahuan tertentu, karena tugas customer service selalu

berhubungan dengan nasabah. Customer Service Officer harus

dididik khusus mengenai kemampuan dan pengetahuan untuk

nasabah maupun kemampuan dalam bekerja.

f) Keramahan

Keramahan adalah sikap positif dan perilaku terhormat

yang harus ditunjukkan kepada setiap nasabah. Karyawan bank

harus menjalin kermahan dan keakraban kepada nasabah, agar

nasabah merasa senang dan nyaman ketika berhadapan dengan

karyawan bank.

e. Bukti Fisik (Physical Evidence)

) Pengertian Bukti Fisik

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Hurriyati

( ) menyatakan bahwa sarana fisik merupakan suatu hal

yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk

membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-

unsur yang termasuk di dalam sarana fisik antara lain lingkungan

fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo,

warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service

yang diberikan seperti tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

) Pengelolaan Bukti Fisik

Menurut Lovelock dalam Hurriyati ( : ) menyatakan

bahwa perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga

cara dalam mengelola bukti fisik yang strategi, yaitu sebagai

berikut:

a) An attention-creating medium, perusahaan jasa melakukan

diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana fisik semenarik

mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya

b) As an message-creating medium, menggunakan simbol atau

isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada audiens

mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa

c) An effect-creating medium, baju seragam yang berwarna,

bercorak, suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain

dari produk jasa yang ditawarkan.

Untuk menciptakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan

maka diperlukan unsur-unsur sarana fisik. Unsur-unsur ini sangat

diperlukan dalam memajukan perusahaan, karena hal ini dapat

mempengaruhi penilaian pelanggan terhadap jasa perusahaan.

Unsur-unsur yang termasuk ke dalam physical evidence antara lain

lingkungan Eksterior dan lingkungan Interior.

Lingkungan eksterior merupakan lingkungan atau penampilan

luar dari sebuah perusahaan yang dapat menarik perhatian

konsumen untuk melakukan pembelian. Eksterior selalu dikaitkan

dengan seni atau keindahan, dimana eksterior adalah cerminan awal

dari pengunjung dalam beraktivitas pada sebuah bank. Eksterior

memiliki peran yang sangat penting untuk menimbulkan kesan

nyaman bagi pengunjung dalam beraktivitas.

Selain bangunan fisik yang indah, menarik, dan nyaman, ada

fasilitas penting yang harus diperhatikan oleh perusahaan yaitu

fasilitas parkir. Penetapan lokasi dan pembangunan fasilitas parkir

harus memberikan kesan nyaman dan aman bagi nasabah yang akan

melakukan transaksi.

Sedangkan lingkungan Interior merupakan penampilan di

dalam sebuah perusahaan. Dalam merancang lingkungan interior

harus dapat menampilkan suasana yang nyaman dan aman bagi

pelanggan.

Suasana aman dan nyaman tersebut dapat didukung dengan

penataan ruang yang rapi dan bersih dan memperhatikan

penerangan, bau-bau wangi, suasana yang tidak bising, warna

ruangan dan temperatur suhu udara di dalam ruangan.

. Keputusan Menjadi Nasabah

a. Pengertian Keputusan Nasabah

Masyarakat atau calon nasabah memiliki karakteristik yang berbeda-

beda dalam menentukan atau memutuskan untuk memilih menabung di bank

mana. Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif

yang dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-

kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap

keputusan akan membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan / opini. Itu

semua bermula ketika kita perlu untuk melakukan sesuatu tetapi tidak tahu

apa yang harus dilakukan. Untuk itu keputusan dapat dirasakan rasional atau

irrasional dan dapat berdasarkan asumsi kuat atau asumsi lemah.

Sumarni ( : ) mengungkapkan bahwa, “Bank harus menyusun

suatu strategi pemasaran yang dapat mengimbangi perilaku nasabah yang

dinamis atau selalu bergerak sepanjang waktu. Untuk menghadapi kelompok

nasabah yang berbeda, diperlukan strategi pemasaran yang berbeda pula.

Ditekankan pula bahwa, untuk mempelajari nasabah dengan strategi

pemasaran yang efektif maka bank harus memahami apa yang mereka

pikirkan (kognisi) dan mereka rasakan (pengaruh), apa yang mereka lakukan

(perilaku) dan apa serta dimana (kejadian di sekitar) yang mempengaruhi

serta dipengaruhi oleh apa yang dipikirkan, dirasa dan dilakukan nasabah.

Dalam hal ini sekaligus manajemen bank melakukan analisis nasabah, pasar

sasaran atau keseluruhan masyarkat”

Engel et.al ( ) dalam Kurnianto ( ) mengemukakan bahwa

perilaku konsumen adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam memperoleh dan menggunakan barang-barang dan jasa

ekonomis yang didahului oleh proses pengambilan keputusan yang

menentukan tindakan-tindakan tersebut.

Nilai produk dapat dievaluasi masyarakat melalui jenis dan

keberagaman produk. Selain itu keunggulan dari produk dibandingkan

dengan produk lain juga menjadi pertimbangan. Pengemasan produk yang

berbeda dengan bank konvensional yang disesuaikan dengan syariah dan

menggunakan prinsip-prinsip Islam, sehingga secara tidak langsung menark

perhatian masyarakat yang mayoritas muslim untuk menggunakan produk

dan jasa perbankan syariah.

Nilai lokasi bagi nasabah sangatlah penting, karena nasabah akan

memutuskan menjadi nasabah suatu bank syariah yang berada pada lokasi

yang cukup strategis dan sangat terjangkau oleh nasabah, yaitu dilewati

transportasi umum, berada di pusat kota, berada di pusat keramaian, dan juga

berada di daerah pertokoan.

Nilai promosi bagi nasabah adalah suatu media untuk mengenalkan

kepada masyarakat mengenai keberadaan bank syariah, mengenalkan

produk-produk, dll. Dari promosi yang dikemas decara menarik tentunya

akan menumbuhkan minat masyarakat untuk menabung di perbankan

syariah.

Nilai orang/karyawan adalah salah satu asset penting bagi bank

syariah. Karyawan bank yang professional dan kompeten akan menciptakan

respon positif bagi masyarakat dan nasabah khususnya. Keramahan dan

kesopanan dalam memberikan pelayanan akan memberikan nilai tambah dari

masyarakat.

Nilai bukti fisik adalah asset bank yang menjadi tempat untuk

melakukan segala transaksi dengan nasabah. Bukti fisik mencakur semua

elemen fisik bank yang mendukung segala aktifitas perbankan.

b. Faktof-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Dalam memahami perilaku konsumen perlu dipahami siapa

konsumen, sebab dalam suatu lingkungan yang berbeda akan memiliki

penelitian, kebutuhan, pendapat, sikap dan selera yang berbeda.

Menurut Kotler ( : ) Faktor-faktor yang mempengaruhi

perilaku konsumen adalah kebudayaan, faktor sosial, pribadi, psikologis.

Sebagian faktor-faktor tersebut tidak diperhatikan oleh pemasar tetapi

sebenarnya harus diperhitungkan untuk mengetahui seberapa jauh faktor-

faktor perilaku konsumen tersebut mempengaruhi pembelian konsumen.

a. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang

paling mendasar untuk mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan

perilaku dari lembaga-lembaga penting lainnya. Faktor kebudayaan

memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada tingkah laku

konsumen. Pemasar harus mengetahui peran yang dimainkan oleh:

) Kultur

Kultur atau budaya adalah kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi,

keinginan dan tingkah laku yang dipelajari oleh seorang anggota

masyarakat dari keluarga dan lembaga penting lainnya.

) Sub-Kultur

Sub Kultur adalah sekelompok orang dengan system nilai terpisah

berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan yang umum. Sub

budaya termasuk nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah

geografis.

) Kelas sosial

Kelas sosial adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan

teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat dan

tingkah laku yang serupa.

b. Faktor Sosial

Kelas sosial merupakan Pembagian masyarakat yang

relatif homogen dan permanen yang tersusun secara hierarkis dan yang

anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku yang serupa. Kelas

sosial ditentukan oleh satu faktor tunggal, seperti pendapatan, tetapi

diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan, pendidikan,

kekayaan dan variabel lain. Dalam beberapa sistem sosial, anggota dari

kelas yang berbeda memelihara peran tertentu dan tidak dapat mengubah

posisi sosial mereka. Tingkah laku konsumen juga dipengaruhi oleh

faktor-faktor sosial, yaitu:

) Kelompok Acuan

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi untuk

mencapai sasaran individu atau bersama. Beberapa merupakan

kelompok primer yang mempunyai interaksi reguler tapi informal-

seperti keluarga, teman, tetangga dan rekan sekerja. Beberapa

merupakan kelompok sekunder, yang mempunyai interaksi lebih

formal dan kurang reguler. Ini mencakup organisasi seperti kelompok

keagamaan, asosiasi profesional dan serikat pekerja.

) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang paling penting

dalam masyarakat dan telah diteliti secara mendalam, pemasar

tertarik dalam peran dan pengaruh suami, istri dan anak-anak pada

pembelian berbagai produk dan jasa.

) Peran dan status

Peran terdiri dari aktivitas yang diharapkan dilakukan seseorang

menurut orang-orang yang ada disekitarnya. Setiap peran membawa

status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh

masyarakat. Orang seringkali memilih produk yang menunjukkan

statusnya dalam masyarakat.

c. Faktor Kepribadian

Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis

seseorang yang berbeda dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan

yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungan. Keputusan

membeli juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi, yaitu:

) Usia dan tingkatan kehidupan

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli selama masa

hidupnya. Selera akan makanan, pakaian, perabot dan rekreasi sering

kali berhubungan dengan umur. Membeli juga dibentuk oleh tahap

daur hidup keluarga, tahap-tahap yang mungkin dilalui oleh keluarga

sesuai dengan kedewasaannya. Pemasar seringkali menentukan

sasaran pasar dalam bentuk tahap daur hidup dan mengembangkan

produk yang sesuai serta rencana pemasaran untuk setiap tahap.

) Jabatan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya.

Pemasar berusaha mengenali kelompok pekerjaan yang mempunyai

minat di atas rata-rata akan produk dan jasa mereka. Sebuah

perusahaan bahkan dapat melakukan spesialisasi dalam memasarkan

produk menurut kelompok pekerjaan tertentu.

) Keadaaan perekonomian

Situasi ekonomi sekarang akan mempengaruhi pilihan produk.

Pemasar produk yang peka terhadap pendapatan mengamati

kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat

minat. Bila indikator ekonomi menunjukkan resesi, pemasar dapat

mengambil langkah-langkah untuk merancang ulang, memposisikan

kembali dan mengubah harga produknya.

) Gaya hidup

Pola kehidupan seseorang yang diwujudkan dalam aktivitas

(pekerjaan, hobi, berbelanja, olahraga, kegiatan sosial),minat

(makanan, mode, keluarga, rekreasi) dan opini yang lebih dari

sekedar kelas sosial dan kepribadian seseorang, gaya hidup

menampilkan pola bereaksi dan berinteraksi seseorang secara

keseluruhan di dunia

) Kepribadian dan beserta Konsep Diri

Kepribadian setiap orang jelas mempengaruhi tingkah laku

membelinya. Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologi unik

yang menyebabkan respons yang relatif konsistendan bertahan lama

terhadap lingkungan dirinya sendiri. Kepribadian biasanya diuraikan

dalam arti sifat-sifat seperti rasa percaya diri, dominasi, kemudahan

bergaul, otonomi, mempertahankan diri, kemampuan menyesuaikan

diri, dan keagresifan. Kepribadian dapat bermanfaat untuk

menganalisis tingkah laku konsumen untuk pemilihan produk atau

merek tertentu.

d. Faktor Kejiwaan

Faktor kejiwaan atau psikologis sebagai bagian dari pengaruh

lingkungan dimana ia tinggal dan hidup pada waktu sekarang tanpa

mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya pada waktu

yang akan datang. Pilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut

dipengaruhi oleh faktor psikologi yang penting.

C. Kerangka Penelitian

Sumber: Data sekunder yang diolah,

Gambar

Kerangka penelitian

Produk

Lokasi

Promosi

Orang

Bukti Fisik

Keputusan menjadi

nasabah Tabungan iB

Bank Muamalat KCP

Salatiga

D. Hipotesis

Menurut Muhamad ( : ) hipotesis adalah kesimpulan teoritis atau

sementara dalam penelitian. Hipotesis merupakan hasil akhir dari proses

berfikir deduktif.

. Pengaruh Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Sa‟adah, ( ) menyebutkan

bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap alasan

masyarakat menjadi nasabah BNI Syariah. Sejalan dengan penelitian ini

dilakukan oleh Gusnawan ( ) menyebutkan bahwa produk berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Produk ( X ) memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga (Y).

. Pengaruh Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Natalia ( ), mengatakan bahwa

variabel marketing mix khususnya lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan konsumen yang menabung pada PT. Bank

Mandiri cabang makasar kartini. Penelitian lain yang dilakukan oleh

Kunianto ( ) juga menyebutkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Lokasi ( X ) memberikan pengaruh positif dan signifikan

tterhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga (Y).

. Pengaruh Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Deka I Djakarta ( ) mengatakan

bahwa variabel promotion mempunyai pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain yang mendukung penelitian

ini dilakukan oleh Fajri ( ) menyebutkan bahwa promosi berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan menabung.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Promosi ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

. Pengaruh Orang Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Tiwon ( ) dkk. menyimpulkan

bahwa orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah. Siregar ( ) menyebutkan bahwa orang berpengaruh

positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Orang ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

. Pengaruh Bukti Fisik Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Penelitian yang dilakukan oleh Kurnianto ( ) menyebutkan

bahwa ada pengeruh positif dan signifikan antara bukti fisik terhadap

keputusan costumer menabung di taheta pt bank pembangunan daerah

kalimantan tengah cabang tamiang layang. Sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Kurniasih ( ) juga menyebutkan bahwa bukti fisik

berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli pelanggan.

Berdasarkan penelitian di atas maka peneliti merumuskan hipotesis

sebagai berikut :

H :Bukti fisik ( X )memberikan pengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga ( Y ).

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif, yaitu menjelaskan

pengaruh faktor bauran pemasaran yang terdiri dari produk, lokasi,

promosi, orang, dan bukti fisik dilihat dari sudut pandang nasabah

terhadap pertimbangan nasabah dalam memutuskan untuk menjadi

nasabah Tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga. Data-

data dikumpulkan dengan teknik pengumpulan data yang diperoleh dari

hasil penyebaran kuesioner yang menjadi sempel penelitian ini, kemudian

diolah dengan menggunakan program komputerisasi SPSS .

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

Objek penelitian ini adalah nasabah Tabungan iB Muamalat di Bank

Muamalat KCP Salatiga. Lokasi penelitian yang digunakan dalam

penelitian ini adalah Bank Muamalat KCP salatiga. Penelitian dilakukan

selama hari yaitu tanggal Juni sampai dengan Juni .

C. Populasi dan Sampel

. Populasi

Populasi adalah keseluruhan wilayah objek dan subjek penelitian

yang ditetapkan untuk dianalisis dan ditarik kesimpulan oleh peneliti,

sedangkan sampel adalah objek atau subjek penelitian yang dipilih guna

mewakili keseluruhan dari populasi (Bawono, : ). Populasi

dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan iB Muamalat di

Bank Muamalat KCP Salatiga yang aktif kurang lebih berjumlah

orang.

. Sampel

Sampel adalah anggota populasi yang dipilih dengan menggunakan

prosedur tertentu sehingga diharapkan dapat mewakili populasi

(Martono, : ). Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini

adalah probability sampling dimana setiap unsur dari populasi memiliki

kesempatan yang sama untuk dijadikan sebagai sampel. Adapun teknik

untuk menentulikan jumlah sampel, dapat menggunakan rumus Slovin

( ) dalam Asnawi dan Masyhuri ( ) sebagai berikut:

n =

n =

n =

n = ,

dimana :

n : Sampel

N : Populasi

e : error atau tingkat kesalahan yang diyakini

Jadi jumlah sampel dalam penelitian ini adalah , dan

dibulatkan menjadi orang nasabah tabungan iB Muamalat Bank

Muamalat KCP Salatiga, dengan menggunakan tingkat kesalahan .

D. Tehnik Pengumpulan Data

Metode pengambilan data adalah teknik atau cara yang dilakukan

oleh peneliti untuk mendapatkan data yang akan dianalisis atau diolah

untuk menghasilkan suatu kesimpulan (Bawono, : ). Sumber data

yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer, sumber

data primer adalah data penelitian lapangan yang diperoleh dari aktivitas

penelitian tertentu sesuai dengan kebutuhan dan data penelitian lapangan

yang diperlukan untuk menjawab dan memecahkan masalah penelitian

yang telah dirumuskan sebelumnya (Supardi, : ).

Menurut Arikunto ( ), teknik pengumpulan data adalah cara

yang digunakan oleh peneliti untuk memperoleh data yang dibutuhkan.

Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan cara sebagai

berikut:

. Angket

Dalam Bawono ( : ) angket adalah daftar pertanyaan yang

diberikan kepada objek penelitian yang mau memberikan respon

sesuai dengan permintaan pengguna.

. Studi pustaka

Menurut Supardi ( : ) studi pustaka Ialah melakukan kajian

sumber bacaan, guna memperoleh berbagai konsep, teori dan data

pendukung lain untuk kelengkapan hasil penelitian ini.

E. Skala Pengukuran

Dalam penelitian ini penulis menggunakan skala pengukuran interval.

Menurut Bawono, ( : ) Skala interval adalah memberikan ranking

terhadap responden, yang diranking dapat berupa referensi, perilakau dan

sebagainya. Skala interval dalam penelitian ini terdiri dari angka

, , , , , , , , , (Supranto, : ) dengan tingkat jawaban sebagai

berikut :

– : Sangat Tidak Setuju

– : TidakSetuju

– : Ragu-ragu

– : Setuju

– : Sangat Setuju

F. Definisi Konsep dan Operasional

Variabel bebas (Independent) ini adalah marketing mix yang terdiri

dari produk (product), tempat (place), promosi (promotion), orang

(people), bukti fisik (physical evidence) diberi symbol X.

Sedangkan variabel terikat (dependent) pada penelitian ini adalah

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat yang diberi simbol Y.

Definisi operasional yang dijadikan acuan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

. Variabel Produk (X )

Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen

untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan atau dikonsumsi

pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang

bersangkutan (Kotler, : )

. Variabel Tempat (X )

Lokasi bank adalah tempat dimana diperjual belikannya produk

perbankan dan pusat pengendalian perbankan. Menurut Lupiyoadi

( : ) Pemilihan lokasi sangat penting mengingat apabila salah

dalam menganalisis akan berakibat meningkatnya biaya yang akan

dikeluarkan nantinya. Lokasi yang tidak strategis akan mengurangi

minat nasabah untuk berhubungan dengan bank.

. Variabel Promosi (X )

Promosi merupakan suatu kegiatan untuk mengenalkan barang atau

jasa suatu perusahaan. Promosi merupakan salah satu faktor penentu

keberhasilan suatu program pemasaran. Betapapun berkualitasnya

suatu produk bila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak

yakin bahwa produk tersebut akan berguna bagi mereka, maka mereka

tidak akan pernah membelinya (Kasmir, : ).

. Variabel Orang (X )

Menurut Hurriyati ( : ) orang (people) dalam bauran pemasaran

jasa ialah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian

jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli. Elemen-elemen

dari “people” adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen

lain dalam lingkungan jasa. Semua sikap dan tindakan karyawan

bahkan cara berpakaian karyawan dan penampilan karyawan

mempunyai pengaruh terhadap persepsi konsumen atau keberhasilan

penyampaian jasa (service encounter).

. Variabel Bukti Fisik (X )

Menurut Zeithalm dan Bitner yang dikutip oleh Ratih Hurriyati ( :

) sarana fisik merupakan suatu hal yang secara nyata turut

mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan

menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang

termasuk di dalam sarana fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal

ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo, warna dan barang-

barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan seperti

tiket, sampul, label dan lain sebagainya.

. Variabel Keputusan (Y)

Keputusan adalah suatu reaksi terhadap beberapa solusi alternatif yang

dilakukan secara sadar dengan cara menganalisa kemungkinan-

kemungkinan dari alternatif tersebut bersama konsekuensinya. Setiap

keputusan akan membuat pilihan terakhir, dapat berupa tindakan /

opini. Itu semua bermula ketika kita perlu untuk melakukan sesuatu

tetapi tidak tahu apa yang harus dilakukan. Untuk itu keputusan dapat

dirasakan rasional atau irrasional dan dapat berdasarkan asumsi kuat

atau asumsi lemah. Engel et.al ( ) mengemukakan bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan-tindakan individu yang secara langsung

terlibat dalam memperoleh dan menggunakan barang-barang dan jasa

ekonomis yang didahului oleh proses pengambilan keputusan yang

menentukan tindakan-tindakan tersebut.

G. Instrumen Penelitian

instrument atau alat yang digunakan dalam penelitian ini adalah

berupa kuesioner yang memuat daftar pertanyaan yang berhubungan

dengan masalah dan tujuan penelitian.

Tabel .

Variabel dan Indikator penelitian

Variabel Teori Indikator Pengukuran

Produk Produk merupakan segala

sesuatu yang dapat

ditawarkan produsen untuk

diperhatikan, diminta,

dicari, dibeli, digunakan

atau dikonsumsi pasar

sebagai pemenuhan

kebutuhan atau keinginan

pasar yang bersangkutan

(Kotler, : )

. jenis produk

yang

dikeluarkan

bank

. Kesesuaian

produk

dengan

syariat islam.

. Kemudahan

persyaratan

Skala

Interval

Lokasi Lokasi bank adalah tempat

dimana diperjual

. Lokasi yang

terlihat dari

Skala

Interval

belikannya produk

perbankan dan pusat

pengendalian perbankan.

Menurut Lupiyoadi

( ) Pemilihan

lokasi sangat penting

mengingat apabila salah

dalam menganalisis akan

berakibat meningkatnya

biaya yang akan

dikeluarkan nantinya.

Lokasi yang tidak strategis

akan mengurangi minat

nasabah untuk

berhubungan dengan bank.

tepi jalan

. Kemudahan

transportasi

. Kemudahan

proses

tyransaksi

. kebersihan

lingkungan

Promosi Promosi merupakan suatu

kegiatan untuk

mengenalkan barang atau

jasa suatu perusahaan.

Promosi merupakan salah

satu faktor penentu

keberhasilan suatu

program pemasaran.

Betapapun berkualitasnya

suatu produk bila

konsumen belum pernah

mendengarnya dan tidak

yakin bahwa produk

tersebut akan berguna bagi

. Pengaruh

teman dekat

. Penyebaran

brosur

sebagai

media

informasi.

. Kepercayaan

terhadap

tenaga

pemasaran.

. Penggunaan

website

sebagai

Skala

Interval

mereka, maka mereka

tidak akan pernah

membelinya

(Kasmir; ).

media

informasi.

Pegawai Orang (people) dalam

bauran pemasaran jasa

ialah semua pelaku yang

memainkan peranan dalam

penyajian jasa sehingga

dapat mempengaruhi

persepsi pembeli. Elemen-

elemen dari “people”

adalah pegawai

perusahaan, konsumen dan

konsumen lain dalam

lingkungan jasa. Semua

sikap dan tindakan

karyawan bahkan cara

berpakaian karyawan dan

penampilan karyawan

mempunyai pengaruh

terhadap persepsi

konsumen atau

keberhasilan penyampaian

jasa (service encounter)

(Hurriyati, : ).

. Karamahan

. Kerapian

. Ketepatan

dan

Kecapatan

pelayanan

. Penggunaan

bahasa dalam

komunikasi

Skala

Interval

Bukti

fisik

Sarana fisik merupakan

suatu hal yang secara nyata

. Keamanan

. Kenyamanan

Skala

Interval

turut mempengaruhi

keputusan konsumen untuk

membeli dan

menggunakan produk jasa

yang ditawarkan. Unsur-

unsur yang termasuk di

dalam sarana fisik antara

lain lingkungan fisik,

dalam hal ini bangunan

fisik, peralatan,

perlengkapan, logo, warna

dan barang-barang lainnya

yang disatukan dengan

service yang diberikan

seperti tiket, sampul, label

dan lain

sebagainya(Zeithalm dan

Bitner).

. Kerapian tata

ruang

. Tempat

parker yang

nyaman

Keputusa

n menjadi

nasabah

Keputusan adalah suatu

reaksi terhadap beberapa

solusi alternatif yang

dilakukan secara sadar

dengan cara menganalisa

kemungkinan-

kemungkinan dari

alternatif tersebut bersama

konsekuensinya. Setiap

keputusan akan membuat

pilihan terakhir, dapat

berupa tindakan / opini. Itu

. lokasi yang

strategis

. Kepuasan

nasabah

terhadap

pelayanan

pegawai.

. kebersihan

dan

kenyamanan

lokasi.

Skala

Interval

semua bermula ketika kita

perlu untuk melakukan

sesuatu tetapi tidak tahu

apa yang harus dilakukan.

Untuk itu keputusan dapat

dirasakan rasional atau

irrasional dan dapat

berdasarkan asumsi kuat

atau asumsi lemah.

Engel et.al ( )

mengemukakan bahwa

perilaku konsumen adalah

tindakan-tindakan individu

yang secara langsung

terlibat dalam memperoleh

dan menggunakan barang-

barang dan jasa ekonomis

yang didahului oleh proses

pengambilan keputusan

yang menentukan

tindakan-tindakan tersebut.

Sumber: Data sekunder yang diolah,

H. Uji Instrumen Penelitia

. Uji Instrumen

a. Uji Realibilitas

Berguna untuk mendapatkan apakah kuesioner dapat

digunakan lebih dari satu kali, paling tidak oleh responden yang

sama akan menghasilkan data yang konsisten.

b. Uji Validitas

Menurut Sugiono ( ) uji validitas adalah suatu langkah

pengujian yang dilakukan terhadap isi dari suatu instrumen, dengan

tujuan untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam

suatu penelitian.

. Uji Statistik

a. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen,

atau sejauh mana kontribusi variabel independen mempengaruhi

variabel dependen.

Ciri-ciri nilai adalah:

) Besarnya nilai koefisien determinasi terletak antara sampai

dengan , jadi nilai terletak antara < < .

) Nilai nol menunjukkan tidak adanya hubungan antara variabel

independen dengan variabel dependen.

) Sedangkan nilai menunjukkan adanya hubungan yang

sempurna antara variabel independen dengan variabel

dependen.

) Menghitung koevisien determinasi untuk menilai

besarnya sumbangan atau kontribusi variabel independen

terhadap nilai variabel dependen.

b. Uji F

Uji F dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa

jauh variabel independen atau bebas secara bersama-sama dapat

mempengaruhi variabel dependen atau terikat (Bawono,

).

Langkah pengujiannya:

) Menentukan Hipotesis

Ho: β , β , βn = , artinya variabel independen

secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap variabel

dependen. Ho: β , β , βn ≠ , artinya variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh terhadap

variabel dependen.

) Menentukan F Tabel

Untuk memperoleh F tabel digunakan taraf signifikasi α =

dan derajat kebebasan (dk) = (n – k).

) Mencari F hitung dengan rumus

F hitung =

Di mana:

= koefisien determinasi

K = jumlah variabel independen

n = jumlah sampel

) Pengambilan keputusan

Jika f hitung < f tabel, maka Ho diterima artinya tidak ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen secara

bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.

Jika f hitung > f tabel, maka Ho ditolak artinya ada

pengaruh yang signifikan antara variabel independen

secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel dependen.

c. Uji (Uji secara individu)

Uji t digunakan untuk mengetahui besarnya pengaruh

variabel independen terhadap variabel dependen secara individu

atau sendiri-sendiri. Langkah-langkah pengujiannya:

) Menentukan hipotesis

Ho : β = , artinya variabel independen tidak

berpengaruh terhadap variabel dependen.

Ho : β ≠ , artinya variabel independen berpengaruh

terhadap variabel dependen.

) Menentukan t tabel

Untuk menentukan t tabel dengan menggunakan tingkat α

dan derajat kepercayaan (dk) = α/ ,n-k.

Di mana:

n : jumlah data

k : jumlah variabel

) Pengambilan keputusan

Jika t hitung < t tabel maka Ho diterima, artinya tidak

ada pengaruh yang signifikan. Jika t hitung ≥ t tabel maka Ho

ditolak, artinya ada pengaruh yang signifikan.

. Uji Asumsi Klasik

a. Uji Multikolinieritas (Multicollinearity)

Multicollinearity adalah situasi dimana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas di antara satu dengan yang lainnya.

Masalah Multikolinearitas yang serius dapat mengakibatkan

berubahnya tanda dari parameter estimasi (Bawono, ).

Untuk menguji multikolinearitas peneliti menggunakan metode VIF.

b. Uji Heteroskendastisitas (Heteroscendasticity)

Heteroskendastisitas terjadi apabila varian dari variabel

pengganggu tidak sama untuk semua observasi, akibat yang timbul

apabila terjadi heteroskendastisitas adalah penaksir tidak bias tetapi

tidak efisien lagi baik dalam sampel besar maupun sampel kecil,

serta uji t-test dan F-test akan menyebabkan kesimpulan yang salah

(Bawono, : ).

Untuk menguji heteroskendastisitas peneliti menggunakan

metode White test untuk mengetahui ada tidaknya

heteroskendastisitas. Dikatakan tidak mengandung

heteroskendastisitas apabila hitung < tabel.

c. Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang digunakan

memiliki distribusi normal atau tidak. Ada beberapa cara untuk

mengujinya, salah satunya dengan analisa grafik. Dengan

metode grafik kita dapat melihat data yang digunakan

memberikan distribusi normal atau tidak dengan melihat histogram

dan normal probability plot (Bawono, ).

d. Uji Linearitas

Pengujian linearitas digunakan untuk menguji apakah

spesifikasi model yang digunakan tepat atau lebih baik dalam

spesifikasi model bentuk lain. Spesifikasi model dapat berupa

linier, kuadratik atau kubik. Untuk melihat spesifikasi model yang

tepat, salah satunya dengan uji Lagrange Multiplier. Uji ini

bertujuan untuk mendapatkan nilai , untuk mendapatkan nilai

dengan cara mengalikan jumlah data observasi dikalikan dengan

atau n* (Bawono, ).

I. Alat Analisis

Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah

menggunakan program olah data SPSS (statistical produck and service

solution), data yang didapat merupakan data kuantitatif dimana data

dapatdinyatakan dalam bentuk angka, maka akan mudah untuk

diaplikasikan kedalam olah data SPSS . SPSS merupakan sebuah

program komputer statistik yang berfungsi untuk membantu dalam

memproses data-data statistik secara tepat dan cepat, serta menghasilkan

berbagai output yang dikehendaki oleh para pengambil keputusan.

Program olah data SPSS ini sangat membantu dalam proses

pengolahan data, sehingga hasil olah data yang dicapai juga dapat

dipertanggungjawabkan dan terpercaya.

BAB IV

ANALISIS DATA

A. Deskripsi Objek Penelitian

. Sejarah Berdirinya Bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu

(KCP) Salatiga

Sejarah berdirinya Bank Muamalat Indonesia (BMI) Kantor

Cabang Pembantu (Capem) Salatiga tidak terlepas dari sejarah

berdirinya BMI pertama kali berdiri di Indonesia. PT Bank Muamalat

Indonesia Tbk didirikan pada Rabius Tsani H atau November

, diprakarsai oleh Majelis Ulama Indonesia (MUI) dan Pemerintah

Indonesia, dan memulai kegiatan operasinya pada Syawal H

atau Mei . Dengan dukungan nyata dari eksponen Ikatan

Cendekiawan Muslim se-Indonesia (ICMI) dan beberapa pengusaha

Muslim, pendirian Bank Muamalat juga menerima dukungan

masyarakat, terbukti dari komitmen pembelian saham perseroan senilai

Rp miliar pada saat penandatanganan akta pendirian perseroan.

Selanjutnya, pada acara silaturahmi peringatan pendirian tersebut di

Istana Bogor, diperoleh tambahan komitmen dari masyarakat Jawa

Barat yang turut menanam modal senilai Rp miliar.

Dalam rangka memperluas jaringan, BMI membuka kantor-

kantor cabang di seluruh Indonesia. Salah satu kantor cabang yang telah

didirikan adalah Kantor BMI Cabang Semarang. Tidak hanya di kota

besar saja, akan tetapi sampai di kota kecil termasuk di Salatiga. Atas

pertimbangan untuk memperluas jaringan dan menyiarkan dakwah

Islam, BMI telah berdiri di kota Salatiga sebagai kantor cabang

pembantu. Kota Salatiga merupakan kota kecil yang mayoritas

penduduknya adalah umat Islam. Berada diantara wilayah Semarang

dan Solo menjadikan kota ini mempunyai letak yang strategis.

BMI Kantor Cabang Pembantu Salatiga mulai beroperasi pada

tanggal Desember dengan menggunakan fasilitas yang

memadai. Soft launching diadakan pada tanggal Desember dan

Soft opening tanggal Desember . Peresmian dilaksanakan pada

tanggal Januari yang dihadiri oleh Gubernur Jateng Bibit

Waluyo, bersama Regional Manajer BMI Regional Jateng-DIY Donny

M. Iskandar, Komisaris BMI Andre Mirza Hartawan, Direktur BMI

Adrian A. Gunadi dan Pemimpin Kantor Bank Indonesia Semarang M.

Zaeni Aboe Amin, dll. bersamaan dengan peresmian pembukaan

kantor layanan BMI Jateng di Semarang.

. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi bank syariah utama di Indonesia, dominan di pasar spiritual,

dikagumi di pasar rasional.

b. Misi

Menjadi ROLE MODEL Lembaga Keuangan Syariah dunia dengan

penekanan pada semangat kewirausahaan, keunggulan manajemen

dan orientasi investasi yang inovatif untuk memaksimumkan nilai

bagi stakeholder.

. Struktur Organisasi

Sumber: Bank Muamalat KCP Salatiga

Gambar

Struktur Organisasi PT. Bank Muamalat Indonesia

Sumber: Bank Muamalat KCP Salatiga

Gambar .

Struktur Organisasi bank Muamalat Kantor Cabang Pembantu Salatiga

Sumber: Bank Muamalat KCP Salatiga

Gambar

Struktur Organisasi Bank Muamalat Indonesia Kantor Cabang

Pembantu Salatiga

. Penjabaran Tugas dan Wewenang Masing-Masing Bagian

a. SBM (Sub Branch Manager)

) Memimpin jalannya Bank Muamalat sesuai dengan tujuan.

) Membuat rencana kerja dan laporan secara periodik.

) Mengendalikan dan mengurus proses harian dan manajemen.

b. CS (Customer Service)

) Tanggung jawab

AREA MANAGER

BRAND MANAGER

SUB BRANCH MANAGER

ACCOUNT MANAGER

RELATION MANAGER

BACK OFFICE TELLER CS

CLUSSTER MANAGER

UNIT MANAGER

MARKETING COLLECTION ANNALIS

SBM

SUGENG HERNOWO

ACCOUNT MANAGER

1. INTAN

2. FAJAR

RELATION MANAGER

1. RITA

2.YANIS

BACK OFFICE

RUSTAM

TELLER

YUNI

CS

IWAN

Gambar IV.3 Struktur Organisasi Bank

Muamalat Indonesia Kantor Cabang

Pembantu Salatiga

a) Menjelaskan produk dan jasa calon nasabah/nasabah yang

datang atau melalui telepon, sehingga nasabah merasa puas

sejalan dengan standar mutu pelayanan yang ditetapkan

oleh peruahaan.

b) Melayani hal-hal yang berhubungan dengan rekening

nasabah mulai dari pembukaan, penutupan dan perubahan

atas rekening tersebut, dari saat pemprosesan sampai

administrasi kelengkapan dokumen ntuk memastikan bahwa

semuanya telah sesuai prosedur yang digariskan oleh

perusahaan.

c) Menawarkan kepada nasabah untuk memanfaatkan

produk/jasa lain atau melakukan cross selling untuk

mengoptimalkan kepuasan nasabah terhadap produk dan

jasa sesuai dengan tujuan perusahaan.

d) Menangani keluhan/complain nasabah atas hal-hal yang

berhubungan dengan transaksi rekeningnya, apabila bila

tidak bisa ditangani sendiri akan diserahkan pada pihak

atasan untuk diselesaikan, agar nasabah tidak kecewa dan

merasa puas dengan pelayanan kita.

e) Melakukan koordinasi denga unit bagian lain, seperti bagian

teller dan bagian transfer, untuk memastikan bahwa

transaksi sudah dilaksanakan sesuai dengan instruksi,

sehingga nasabah merasa puas atas pelayanan tersebut yang

sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh perusahaan.

f) Membuat perencanaan dan report sales activity (Sales

Tracking Sistem) sehingga kegiatan sales lebih terencana

dan memberikan hasil yang optimal.

) Wewenang

a) Menolak calon nasabah yang masuk dalam daftar hitam

bank Indonesia untuk menjadi nasabah di Bank Muamalat

dan menyetujui calon nasabah menjadi nasabah apabia

sesuai dengan peraturan yang ditentukan oleh perusahaan.

b) Menolak konfirmasi nasabah untuk melakukan

transfer/pemindahan pembukuan ke rekening lain dan

konfirmasi penutupan rekening melalui telepon/fax.

c) Menolak nasabah untuk melakukan “Stop Payment Order”

dan pemesanan chek/BG, apabila saldo yang diberikan tidak

ada (dibawah minimum saldo yang ditentukan).

c. Teller

Teller merupakan komponen lembaga keuangan yang cukup

penting karena dianggap sebagai wajah suatu lembaga keuangan.

Teller dalam lembaga keuangan termasuk Bank Muamalat Indonesia

berfungsi sebagai pelaksana teknis kantor yang meliputi teknis kasir

dan pelayanan transaksi kas. Untuk menjadi seorang teller tidak

hanya dibutuhkan kemampuan secara teknis. Akan tetapi seorang

teller juga dituntut juga memiliki attitude yang baik, kejujuran

kedisiplinan kerja, tanggung jawab dan focus kerja yang tinggi.

) Tugas

a) Melayani transaksi keuangan kepada nasabah dengan

prosedur yang benar.

b) Meneliti secara cermat alat dan bukti transaksi meliputi

kelengkapan dan kebenaran serta legalitasnya.

c) Membuat laporan transaksi keuangan, kas dan lainnya pada

akhir periode.

d) Melakukan kas opname setiap hari yang kemudian

ditandatangani oleh manajer.

e) Tidak melakukan tugas atau tindakan diluar batas

kewenangan teller sebelum mendapat izin dari manajer atau

kepala cabang.

) Wewenang

a) Menolak transaksi yang tidak memenuhi syarat dan

prosedur yang berlaku serta diragukan kebenarannya.

b) Menolak orang lain yang tidak berkepentingan masuk

dalam counter kasir.

c) Memiliki control terhadap alur keluar masuk uang.

) Tanggung Jawab

a) Bertanggung jawab secara moral, material, administrasi dan

hukum atas pekerjaan dan tugasnya.

b) Bertanggung jawab atas pelaksanaan kegiatan teknis

administrasi teller.

c) Bertanggung jawab atas validitas dan akuratnya transaksi

keuangan dan lainnya.

d) Bertanggung jawab atas rahasia keuangan nasabah atau

calon nasabah.

e) Bertanggung jawab atas penyimpanan dan perawatan buku

tabungan dan hal lainnya yang berhubungan dengan

nasabah dan administrasi kantor.

d. BO (Back Office)

) Melakukan instruksi pencairan deposito.

) Memeriksa setoran kliring.

) Menginput transaksi harian.

) Membuat kredit nota atas instruksi yang diterima.

) Laporan pemakaian materi terapan.

) Mendebet rekening nasabah.

e. AM (Account Manager)

) Tanggung jawab

a) Menawarkan produk dana dan melakukan sosialisasi kepada

calon nasabah dan melakukan cross selling guna mencapai

target penambahan dana pihak ketiga yang telah ditetapkan

perusahaan.

b) Memonitor melakukan maintance penepatan dana pihak

ketiga untuk memastikan penepatannya sesuai dengan

strategi yang ditetapkan oleh perusahaan

c) Melakukan koordinasi dengan unit lain seperti bagian

deposito dan transfer, untuk memberikan informasi yang

akurat dan up to date kepada nasabah setiap awal bulan,

serta customer service terkait pembukaan rekening.

d) Memasarkan produk „special investment’ yaitu dengan

menawarkan proyek yang memberikan return tinggi kepada

nasabah yang menginginkan hasil investasi yang tinggi pula

agar memperoleh fee tambahan untuk mencapai target

pendapatan yang ditetapkan perusahaan.

e) Membuat perencanaan dan report sales activity (Sales

Tracking System) sehingga kegiatan sales lebih terencana

dan memberikan hasil yang optimal

) Wewenang

a) Melakukan solistasi ke nasabah yang dianggap berprospek.

b) Melakukan presentasi produk.

c) Melakukan negosiasi menngenai penempatan dana.

d) Memberikan informasi dan penjelasan mengenai produk,

layanan dan kondisi kesahatan BMI kepada nasabah.

. Tabungan iB Muamalat

a. Deskripsi Produk

Tabungan syariah dalam mata uang rupiah yang akan

meringankan transaksi keuangan Anda, memberikan akses yang

mudah, serta manfaat yang luas. Tabungan Muamalat kini hadir

dengan dua pilihan kartu ATM/Debit yaitu Shar-E

Regular dan Shar-E Gold.

b. Fitur Unggulan :

) Gratis tarik tunai di seluruh ATM Muamalat, ATM BCA/

Prima, dan ATM Bersama untuk saldo minimum Rp

setelah transaksi.

) Fasilitas-fasilitas :

a) Untuk Shar-E Reguler

Transaksi belanja dengan Debit BCA bagi pemegang Shar-

E regular di seluruh EDC merchant BCA/PrimaDebit bagi

pemegang Shar-E regular di seluruh EDC merchant BCA/

Prima.

b) Untuk Shar-E Gold.

a) Akses transaksi yang lebih luas di seluruh jaringan ATM

Plus dan EDC berlogo VISA di seluruh dunia.

b) Bebas biaya transaksi Debit di seluruh merchant VISA di

seluruh dunia.

c) Keamanan transaksi yang lebih terjamin berkat adanya

elemen chip-based pada kartu.

) Transfer gratis antar rekening Bank Muamalat di semua

layanan (kecuali di ATM BCA/ Prima, ATM Bersama).

Tabel .

Fitur Umum Tabungan iB Muamalat

Akad Mudharabah Wadiah

Nisbah Tidak diberikan

Setoran Awal Rp. ,-

Setoran

Minimum

Selanjutnya

Rp. ,-

Saldo

Minimum

Rp. ,-

Biaya

Penutupan

Rp. ,-

Rekening

Biaya

Administrasi

Rp. ,-/bulan jika

termasuk kategori rekening

aktif Rp. ,- jika

termasuk kategori rekening

pasif

Rp. ,- jika

saldo rekening

pada akhir bulan

< Rp. . ,-

Jenis Kartu Shar-e Reguler/Gold*)

Biaya - biaya

transaksi

melalui Non -

Counter dan

Counter dan

biaya

kegagalan

transaksi

melalui non-

counter

- Biaya penarikan, kegagalan transaksi dan cek

saldo melalui non-counter mengikuti ketentuan

biaya yang ditetapkan oleh penyedia layanan

- Biaya penarikan di ATM Prima dan Bersama :

- ,- : Apabila sisa saldo setelah tarik tunai <

Rp ,-

- Gratis : Apabila sisa saldo setelah tarik tunai ≥

Rp ,-

- Biaya transaksi melalui Counter mengikuti

ketentuan Tarif dan Biaya Layanan BMI

Sumber: Bank Muamalat KCP Salatiga

c. Manfaat :

) Mendapatkan kartu Shar-E.

) Fasilitas MobileBanking dan Internet Banking.

) Mendapatkan bagi hasil bulanan.

) Online di seluruh outlet Bank Muamalat.

) Pilihan pembayaran zakat, infaq dan shodaqoh otomatis.

) Pembayaran dan pembelian.

) Aman dan terjamin.

d. Syarat :

) WNI : KTP/SIM/Paspor dan NPWP yang masih berlaku.

) WNA : Paspor/KIMS/KITAS.

) Setoran pembukaan minimum : Rp. . *).

*) Perubahan fitur produk berlaku efektif per tanggal Januari

kecuali ketentuan biaya administrasi efektif berlaku

untuk pendebetan biaya administrasi bulan Desember .

B. Deskripsi Responden

Dalam penelitian ini yang menjadi subjek penelitian adalah nasabah

Tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat kantor Cabang pembantu

Salatiga yang berjumlah nasabah. Data responden yang digunakan

dalam penelitian ini meliputi data-data: nama, usia, jenis kelamin,

pendidikan dan pekerjaan. Kuesioner dibagikan kepada responden

sebanyak nasabah dari nasabah. Semua kuesioner kembali tidak

ada yang hilang atau rusak.

. Usia Responden

Tabel

Usia Responden

Frequency Percent

Valid

< tahun

- tahun

- tahun

- tahun

> tahun

Total

Missing System

Total

Sumber: Data primer yang diolah,

Tabel di atas menunjukkan bahwa usia nasabah Tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga yang diambil sebagai

responden mayoritas berusia – tahun yaitu sebanyak orang.

Sedangkan yang lainnya berusia – tahun yaitu sebanyak

orang, usia antara – tahun yaitu sebanyak orang, usia lebih

dari tahun sebanyak rang dan yang berusia kurang dari tahun

sebanyak orang. Kesimpulannya nasabah Tabungan iB Muamalat di

bank Muamalat KCP Salatiga mayoritas berusia produktif.

. Jenis Kelamin Responden

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan jumlah responden

laki-laki sebanyak orang atau . Sedangkan responden

perempuan sebanyak orang atau . Artinya nasabah tabungan iB

Tabel

Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent

Valid

Laki-laki

Perempuan

Total

Missing System

Total

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga didominasi oleh

perempuan.

. Pendidikan Responden

Tabel

Pendidikan Responden

Frequency Percent

Valid SD

SMP

SMA

D

S

S

Total

Missing System

Total

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel . di atas menunjukkan bahwa mayoritas

nasabah Tabungan iB Muamalat yang diambil sebagai responden

berpendidikan SMA dengan jumlah orang atau . Sedangkan

yang lainnya berpendidikan S sebanyak orang dengan persentase

, responden yang berpendidikan D sebanyak orang dengan

persentase , untuk responden yang berpendidikan SMP sebanyak

orang atau , responden yang berpendidikan SD sebanyak orang

atau dan yang berpendidikan S sebanyak orang atau .

. Pekerjaan Responden

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel di atas dilihat dari bidang pekerjaan

responden, sebanyak orang atau bekerja dibidang swasta,

orang atau responden berprofesi sebagai Wirausaha, orang atau

berprofesi sebagai pelajar atau mahasiswa, orang atau %

berprofesi sebagai Pegawai Negeri Sipil (PNS), orang atau

berprofesi sebagai Ibu Rumah Tangga (IRT), dan orang atau

berprofesi sebagai petani.

Tabel

Pekerjaan Responden

Frequency Percent

Valid

Pelajar/Mahasiswa

Tani

Wirausaha

Swasta

PNS

IRT

Total

Missing System

Total

C. Analisa Data

. Uji Instrumen

a. Uji Realibilitas

Uji realibilitas digunakan untuk mengukur kehandalan suatu

kuesioner yang merupakan indikator dari variabel penelitian. Untuk

mengukur realibilitas dengan menggunakan uji statistik adalah

dengan melihat nilai Cronbach Alpha (α), suatu variabel dikatakan

realibel jika nilai Cronbach Alpha (α) > , (Bawono, : ).

Adapun hasil uji realibilitas dalam penelitian ini dapt dijelaskan

pada tabel berikut:

Tabel

Hasil Uji Realibilitas

Variabel Cronbach Alpha (α) Keterangan

Produk (X ) , Realible

Lokasi (X ) , Realible

Promosi (X ) , Realible

Orang/Pegawai (X ) , Realible

Bukti Fisik (X ) , Realible

Keputusan menjadi

nasabah (Y)

, Realible

Sumber:Data primer yang diolah (terlampir),

Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa masing-masing

variabel mempunyai nilai Cronbach Alpha lebih dari , ,

sehingga data tersebut dapat dikatakan realible untuk pengukuran

dan penelitian selanjutnya.

b. Uji Validitas

Menurut Bawono ( ; ), sebuah data yang didapat dari

kuesioner sebaiknya diuji validitas. Uji validitas dilakan untuk

mengungkapkan apakah pertanyaan pada kuesioner tersebut shahih

atau tidaknya. Berikut adalah hasil uji validitas yang dilakukan:

Tabel

Hasil Uji Validitas

Variabel Item Pearson

Correlation

Significant

Tailed

Keterangan

Produk

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Lokasi

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Promosi

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Orang/P

egawai

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Bukti

Fisik

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Keputus

an

Menjadi

Nasabah

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Pertanyaan , ** , Valid

Sumber: Data primer yang diolah ,

Berdasarkan hasil uji validitas di atas, korelasi butir

pertanyaan (satu) sampai (tiga) terhadap total skor butir

pertanyaan produk (X ) menunjukkan signifikan (berbintang dua)

pada level ( , ). Korelasi butir pertanyaan (empat) sampai

(tujuh) terhadap total skor butir pertanyaan lokasi (X )

menunjukkan signifikan (berbintang dua) pada level ( , ).

Korelasi butir pertanyaan (delapan) sampai (sebelas) terhadap

total skor butir pertanyaan promosi (X ) menunjukkan signifikan

(berbintang dua) pada level ( , ). Korelasi butir pertanyaan

(dua belas) sampai (lima belas) terhadap total skor butir

pertanyaanorang/pegawai (X ) menunjukkan signifikan (berbintang

dua) pada level ( , ). Korelasi butir pertanyaan (enam

belas) sampai (sembilan belas) terhadap total skor butir

pertanyaan bukti fisik (X ) menunjukkan signifikan (berbintang

dua) pada level ( , ). Korelasi butir pertanyaan (dua puluh)

sampai (dua puluh dua) terhadap total skor butir pertanyaan

keputusan menjadi nasabah (Y) menunjukkan signifikan

(berbintang dua) pada level ( , ). Semua butir pertanyaan

dinyatakan valid dan layak untuk penelitian selanjutnya.

. Analisis Regresi Linier Berganda

Berguna untuk menganalisa data yang bersifat multivariate.

analisa ini digunakkan untuk meramalkan nilai variabel dependen (y)

dengan variabel independen yang lebih dari satu (Bawono; ).

Dalam penelitian ini model persamaan regresi linier berganda

digunakan untuk mengetahui pengaruh produk, lokasi, promosi,

orang/pegawai, bukti fisik terhadap keputusan menjadi nasabah

Tabungan iB Muamalat di bank Muamalat KCP Salatiga.sebagai

berikut:

Y = β +β X + β X + β X + β X + β X + ᵋ

Dengan menggunakan program SPSS (Statistical Product and

Service Solution) versi diperoleh hasil perhitungan sebagai berikut:

Tabel

Uji Regresi Linier Berganda

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) - -. .

produk . . . .

Lokasi . . . .

promosi . . . .

Orang . . . .

bukti_fisik . . . .

a. Dependent Variable: keputusan

Sumber: Data pribadi yang diolah,

Berdasarkan data di atas, dapat dibuat model persamaan

regresi linier bergana sebagai berikut:

Y = - , + , X + , X + , X + , X +

, X

Dimana:

Y = Keputusan menjadi nasabah

X = Produk

X = Lokasi

X = Promosi

X = Orang/Pegawai

X = Bukti fisik

ᵋ = Standar error

Arti dari model persamaan regresi linier berganda di atas

adalah:

a. Nilai konstan (β ) = - , diartikan bahwa ketika variabel

X , X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami peningkatan sebesar - , ,

dengan asumsi cateris paribus.

b. Nilai koefisien regrasi variabel X = , , artinya jika

variabel X mengalami peningkatan satu satuan sedangkan

X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami peningkatan sebesar , ,

dengan asumsi cateris paribus.

c. Nilai koefisien regrasi variabel X = , , artinya jika

variabel X mengalami peningkatan satu satuan sedangkan

X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami peningkatan sebesar , ,

dengan asumsi cateris paribus.

d. Nilai koefisien regrasi variabel X = , , artinya jika

variabel X mengalami peningkatan satu satuan sedangkan

X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami peningkatan sebesar , ,

dengan asumsi cateris paribus.

e. Nilai koefisien regrasi variabel X = , , artinya jika

variabel X mengalami peningkatan satu satuan sedangkan

X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami penurunan sebesar - , ,

dengan asumsi cateris paribus.

f. Nilai koefisien regrasi variabel X = , , artinya jika

variabel X mengalami peningkatan satu satuan sedangkan

X , X , X , dan X konstan atau tidak ada atau sebesar ,

maka Y akan mengalami peningkatan sebesar , ,

dengan asumsi cateris paribus.

. Uji Statistik

a. Uji Koefisien Determinasi (R )

Uji determinasi (R ) menunjukkan sejauh mana tingkat

hubungan antara variabel dependen dengan variabel independen

(Bawono, : ). Hasil uji koefisien determinasi (R ) penelitian

ini dapat dilihat pada tabel berkut:

Tabel

Uji Koefisien Determinasi (R )

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

. a . .

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi,

produk, lokasi

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa:

) Koefisien korelasi (R) sebesar , , artinya bahwa ada

hubungan antara variabel independen dengan variabel

dependen (karena mendekati angka ).

) Koefisien determinasi (R ) sebesar , , artinya bahwa

kontribusi variabel independen mempengaruhi variabel

dependen sebesar , sedangkan sisanya sebesar ,

dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.

b. Uji Ftest (Uji Simultan)

Uji F dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh variabel

independen secara bersama-sama dapat mempengaruhi variabel

dependen (Bawono, ). Hasil Ftest penelitian ini dapat

dilihat pada tabel berikut:

Tabel

Uji Ftest

ANOVAb

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Regression . a

Residual

Total

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi, produk, lokasi

b. Dependent Variable: keputusan

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa

nilai signifikansi , lebih kecil dari , artinya variabel

independen secara bersama-sama (simultan) mempengaruhi

variabel dependen secara signifikan.

c. Ttest (Uji Parsial)

Uji ttest digunakan untuk melihat tingkat signifikansi

fariabel independen mempengaruhi variabel dependen secara

parsial atau individu (Bawono, : ). Hasil uji ttest dalam

penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut:

Tabel

Uji Ttest (Uji Parsial)

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) - -. .

Produk . . . .

Lokasi . . . .

Promosi . . . .

Orang . . . .

bukti_fisik . . . .

a. Dependent Variable: keputusan

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan pada tabel di atas dapat diketahui bahwa:

) Nilai signifikansi variabel produk (X ) adalah sebesar , lebih

kecil dari , , artinya ada pengaruh yang signifikan antara produk

(X ) terhadap keputusan menjadi nasabah (Y).

) Nilai signifikansi variabel lokasi (X ) adalah sebesar , lebih kecil

dari , , artinya ada pengaruh yang signifikan antara lokasi (X)

terhadap keputusan menjadi nasabah (Y).

) Nilai signifikansi variabel promosi (X ) adalah sebesar , lebih

kecil dari , , artinya ada pengaruh yang signifikan antara promosi

(X ) terhadap keputusan menjadi nasabah (Y).

) Nilai signifikansi variabel orang/pegawai (X ) adalah sebesar ,

lebih kecil dari , , artinya ada pengaruh yang signifikan antara

orang/pegawai (X ) terhadap keputusan menjadi nasabah (Y).

) Nilai signifikansi variabel bukti fisik (X ) adalah sebesar , lebih

besar dari , , artinya tidak ada pengaruh yang signifikan antara

bukti fisik (X ) terhadap keputusan menjadi nasabah (Y)

. Uji Asumsi klasik

a. Uji Multikolinearitas

Multikolinearitas adalah situasi dimana terdapat korelasi

variabel-variabel bebas antara satu dengan lainnya. Dalam

penelitian kali ini, teknik uji multikolinearitas yang digunakan

adalah dengan metode VIF. Nilai VIF tidak boleh lebih besar dari

(lima). Jika nilai lebih besar dari (lima), maka dapat dikatakan

data yang digunakan terkena gejala multikolinearitas. Adapun hasil

uji multikolinearitas dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel

berikut:

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai VIF masing-

masing menunjukkan nilai tidak lebih besar dari (lima). Sehingga

dapat disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas pada

persamaan regresi.

Tabel

Uji Multikolinearitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta

Toleranc

e VIF

(Constant) - -. .

Produk . . . . .

Lokasi . . . . .

Promosi . . . . .

Orang . . . . .

bukti_fisik . . . . .

a. Dependent Variable: keputusan

Tabel

Uji Multikolinearitas

Coefficient Correlationsa

Model bukti_fisik Orang promosi produk lokasi

Correlations bukti_fisik -. . -. -.

Orang -. . -. -.

Promosi . . -. .

Produk -. -. -. -.

Lokasi -. -. . -.

Covariances bukti_fisik . - E- . . .

Orang - E- . . . .

Promosi . . . -. .

Produk . . -. . -.

Lokasi . . . -. .

a. Dependent Variable: keputusan

Sumber: Data primer yang diolah,

Berdasarkan tabel di atas menunjukkan bahwa

besarnya matrik korelasi dari kelima variabel independen yang kita

pakai, yang korelasinya cukup besar adalah hubungan antara

variabelX dan X yang nillainya sebesar - , atau sebesar

, . Tetapi karena korelasi antara X dan X masih dibawah

maka bisa dikatakan, bahwa variabel independen yang kita

pakai tidak ada yang memiliki gejala multikolinearitas.

b. Uji Heteroskendastisitas

Uji heteroskendastisitas bertujuan untuk menguji apakah

dalam model regresi terjadi krtidaksamaan nilai varian residual

dengan varian setiap variabel independen. Dalam penelitian ini

metode yang digunakan adalah White test, dikatakan lolos dari

penyakit heteroskendastisitas apabila X hitung < X

tabel. Adapun

hasil uji statistik heteroskendastisitas yang diperoleh dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel

Uji Heteroskendastisitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

. a . .

a. Predictors: (Constant), x , x , x , x , x

Sumber: Data primer yang diolah,

Dari tabel di atas dapat dilihat nilai R sebesar , ,

maka kita dapat mengetahui besarnya X hitung, yaitu , *

= , . Sedangkan besarnya X tabel adalah , . Karena X

hitung < X tabel, maka tidak terdapat gejala penyakit

heteroskendastisitas dalam model persamaan ini.

c. Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model

regresi, data variabel dependen dan independen yang

digunakan memiliki distribusi normal atau tidak. Ada beberapa

cara untuk mengujinya, salah satunya dengan analisa grafik.

Dengan metode grafik kita dapat melihat data yang digunakan

memberikan distribusi normal atau tidak dengan melihat histogram

dan normal probability plot (Bawono, ). Berikut gambar

grafik histogram dan normal probability plot dalam penelitian ini:

Sumber: Data primer yang diolah,

Gambar .

Grafik Histogram

Sumber: Data primer yang diolah,

Gambar .

Grafik Normal Probability Plot

Dengan melihat tampilan grafik histogram maupun normal

probability plot dapat disimpulkan bahwa grafik histogram

nenunjukkan pola distribusi yang mndekati normal. Sedangkan

pada grafik normal probability plot terlihat titik-titik menyebar

disekitar garis diagonal, serta penyebarannya mendekati dan

mengikuti arah garis diagonal. Kedua grafik ini menunjukkan

bahwa model regresi memenuhi asumsi normalitas.

Tabel

Uji Kolmogrov

Berdasartkan tabel di atas terlihat nilai Asymp. Sig. ( -tailed)

sebesar , dengan probabilitas > , maka data penelitian

berdistribusi normal.

d. Uji Linieritas

Pengujian linearitas digunakan untuk menguji apakah

spesifikasi model yang digunakan tepat atau lebih baik dalam

spesifikasi model bentuk lain. Spesifikasi model dapat berupa

linier, kuadratik atau kubik. Untuk melihat spesifikasi model yang

tepat, salah satunya dengan uji Lagrange Multiplier. Uji ini

bertujuan untuk mendapatkan nilai , untuk mendapatkan nilai

dengan cara mengalikan jumlah data observasi dikalikan dengan

atau n* (Bawono, ). Berikut adalah tabel hasil

perkalian jumlah data dengan R :

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardiz

ed Residual

N

Normal Parametersa,,b

Mean .

Std. Deviation

Most Extreme

Differences

Absolute .

Positive .

Negative -.

Kolmogorov-Smirnov Z .

Asymp. Sig. ( -tailed) .

a. Test distribution is Normal.

c. Calculated from data.

Sumber: Data primer yang di olah,

Tabel

Uji Linieritas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of

the Estimate

. a . -.

a. Predictors: (Constant), x , x , x , x , x

Sumber: Data primer yyang diolah,

Berdasarkan tabel di atas untuk mengetahui X hitung

dengan cara mengalikan n dengan R yaitu x , = , .

Dengan tingkat signifikan dan df = maka diperoleh X tabel

= , . Dengan demikian dapat diketahui bahwa nilai X

hitung lebih kecil dari X tabel, sehingga dapat disimpulkan bahwa

spesifikasi model persamaan regresi linier adalah benar.

D. Hasil Uji Hipotesis

. Uji Hipotesis Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Untuk menguji hipotesis ini yang menyatakan bahwa variabel

produk (X ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan

nasabah (Y) menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat

KCP Salatiga dilakukan dengan uji t dengan hasil pengolahan data

sebagaimana ada dalam tabel . .

Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran

koefisien regresi variabel produk bertanda positif, artinya produk

berbanding lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah dan

hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi produk

sebesar , dan kurang dari , , artinya produk berpengaruh

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa

semakin baik kualitas produk yang diberikan oleh bank, maka akan

semakin meningkatkan keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Sehingga hipotesis pertama

(H ) yang menyatakan bahwa produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

KCP Salatiga dapat diterima.

Penelitian lain yang mendukung hipotesis ini dilakukan oleh

Nailus Sa‟adah, “ Analisis terhadap alasan masyarakat untuk

menjadi nasabah BNI Syariah ditinjau dari perspektif marketing mix”

menyebutkan bahwa variabel produk berpengaruh positif dan signifikan

terhadap alasan masyarakat menjadi nasabah BNI Syariah. Sejalan

dengan penelitian ini dilakukan oleh Gusnawan ( ) dengan judul

“Pengaruh marketing mix terhadap keputusan nasabah untuk menabung

simpedes di pt. bank rakyat indonesia (persero) tbk unit batang kapas

cabang painan” menyebutkan bahwa produk berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung.

. Uji Hipotesis Lokasi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Untuk menguji hipotesis ini yang menyatakan bahwa variabel

lokasi (X ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan

nasabah (Y) menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat

KCP Salatiga dilakukan dengan uji t dengan hasil pengolahan data

sebagaimana ada dalam tabel .

Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran

koefisien regresi variabel lokasi bertanda positif, artinya lokasi

berbanding lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah dan

hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi lokasi

sebesar , dan kurang dari , , artinya lokasi berpengaruh

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga. Sehingga hipotesis kedua (H ) yang

menyatakan bahwa lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat KCP Salatiga dapat

diterima.

Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik strategis lokasi

yang dipilih bank, maka akan semakin meningkatkan keputusan untuk

menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP

Salatiga.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Irwinda

Natalia, , dengan judul “Pengaruh Marketing Mix terhadap

keputusan konsumen yang menabung pada PT. Bank Mandiri cabang

Makasar Kartini” mengatakan bahwa variabel marketing mix khususnya

lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen

yang menabung pada PT. Bank Mandiri cabang makasar kartini.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Kunianto ( ) dengan judul

“Pengaruh marketing mix terhadap keputusan costumer menabung di

taheta pt bank pembangunan daerah kalimantan tengah cabang tamiang

layang” juga menyebutkan bahwa lokasi berpengaruh positif dan

signifikan terhadap keputusan menabung.

. Uji Hipotesis Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Untuk menguji hipotesis ini yang menyatakan bahwa variabel

promosi (X ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan

nasabah (Y) menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat

KCP Salatiga dilakukan dengan uji t dengan hasil pengolahan data

sebagaimana ada dalam tabel .

Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran

koefisien regresi variabel promosi bertanda positif, artinya promosi

berbanding lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah dan

hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi promosi

sebesar , dan kurang dari , , artinya promosi berpengaruh

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga. Sehingga hipotesis ketiga (H ) yang

menyatakan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat KCP Salatiga dapat

diterima.

Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik promosi yang

dilakukan oleh bank, maka akan semakin meningkatkan keputusan

untuk menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP

Salatiga.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Deka I

Djakarta “Pengaruh marketing mix terhadap keputusan pembelian

(Studi pada Indonesia Seller Perusahaan Ecommerce eBay)”

mengatakan bahwa variabel promotion mempunyai pengaruh positif

dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian lain yang

mendukung penelitian ini dilakukan oleh Fajri ( ) dengan judul

“Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan menabung”

menyebutkan bahwa promosi berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menabung.

. Orang/pegawai Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah

Untuk menguji hipotesis ini yang menyatakan bahwa variabel

orang/pegawai (X ) berpengaruh signifikan dan positif terhadap keputusan

nasabah (Y) menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat

KCP Salatiga dilakukan dengan uji t dengan hasil pengolahan data

sebagaimana ada dalam tabel

Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran

koefisien regresi variabel orang/pegawai bertanda negatif, artinya

oarang/pegawai berbanding lurus atau searah terhadap keputusan menjadi

nasabah dan hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi

orang/pegawai sebesar , dan kurang dari , , artinya orang/pegawai

berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik pelayanan yang

dilakukan oleh pegawai bank, maka akan semakin meningkatkan

keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank

Muamalat KCP Salatiga. Sehingga hipotesis keempat (H ) yang

menyatakan bahwa orang/pegawai berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat KCP Salatiga

dapat diterima.

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Tiwon

( ), dkk yang berjudul “Pengaruh marketing mix terhadap keputusan

konsumen untuk menabung pada bank perkreditan rakyat” menyimpulkan

bahwa orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah. Siregar ( ) “Analisis Bauran Pemasaran dalam

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT. Bank

Rakyta Indonesia (Persero) Tbk Kantor Cabang menyebutkan bahwa

orang berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah.

. Bukti fisik Terhadap Keputusan Menabung

Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran hasil

uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi bukti fisik sebesar

, dan lebih dari , , artinya bukti fisik tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa

semakin baik keadaan fisik bank, maka tidak memberikan pengaruh

terhadap keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di

Bank Muamalat KCP Salatiga. Para nasabah tidak menjadikan bukti

fisik sebagai landasan dalam pengambilan keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat. Sehingga hipotesis kelima (H ) yang

menyatakan bahwa bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat KCP

Salatiga tidak diterima

Hal ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Shandy

( ) dengan judul “Pengaruh Marketing Mix Terhadap keputusan

Pembelian Konsumen pada Minimarket Lulumart Di Kota Samarinda”

menyebutkan bahwa variabel bukti fisik secara parsial tidak

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Penelitian

serupa juga dilakukan oleh Khalifah ( ) yang berjudul “Pengaruh

strategi bauran pemasaran terhadap kepuasan nasabah bmt amal mulia

suruh kabupaten semarang” menyimpulkan bahwa tidak ada pengaruh

antara bukti fisik dengan kepuasan nasabah. Bukti fisik tidak

menjadikan pertimbangan nasabah

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil pengolahan data yang telah dilakukan oleh

peneliti tentang pengaruh marketing mix (produk, lokasi, promosi,

orang/pegaawai, bukti fisik) terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga dapat diambil

kesimpullan sebagai berikut:

. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel produk bertanda positif, artinya produk berbanding

lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah dan hasil uji t

diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi produk sebesar

, dan kurang dari , , artinya produk berpengaruh signifikan

terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank

Muamalat KCP Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin

baik kualitas produk yang diberikan oleh bank, maka akan semakin

meningkatkan keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel lokasi bertanda positif, artinya lokasi berbanding

lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah dan hasil uji t

diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi lokasi sebesar ,

dan kurang dari , , artinya lokasi berpengaruh signifikan terhadap

keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank

Muamalat KCP Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin

baik strategis lokasi yang dipilih bank, maka akan semakin

meningkatkan keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel promosi bertanda positif, artinya promosi

berbanding lurus atau searah terhadap keputusan menjadi nasabah

dan hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi

promosi sebesar , dan kurang dari , , artinya promosi

berpengaruh signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah

tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Hal ini

mengindikasikan bahwa semakin baik promosi yang dilakukan oleh

bank, maka akan semakin meningkatkan keputusan untuk menjadi

nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan besaran koefisien

regresi variabel orang/pegawai bertanda positif, artinya

orang/pegawai berbanding lurus atau searah terhadap keputusan

menjadi nasabah dan hasil uji t diketahui nilai ttest menunjukkan nilai

signifikasi orang/pegawai sebesar , dan kurang dari , ,

artinya orang/pegawai berpengaruh signifikan terhadap keputusan

menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di Bank Muamalat KCP

Salatiga. Hal ini mengindikasikan bahwa semakin baik pelayanan

yang diberikan oleh pegawai bank, maka akan semakin

meningkatkan keputusan untuk menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga.

. Dari hasil uji regresi linier berganda menunjukkan hasil uji t

diketahui nilai ttest menunjukkan nilai signifikasi bukti fisik sebesar

, dan lebih dari , , artinya bukti fisik tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah tabungan iB

Muamalat di Bank Muamalat KCP Salatiga. Hal ini mengindikasikan

bahwa semakin baik keadaan fisik bank, maka tidak mempengaruhi

keputusan masyarakat untuk menjadi nasabah tabungan iB Muamalat

di Bank Muamalat KCP Salatiga.

B. Saran

. Bagi Bank Muamalat KCP Salatiga

Berdasarkan kesimpulan dari penelitian yang telah dilakukan

oleh peneliti manunjukkan bahwa produk, lokasi, promosi, orang,

dan bukti fisik memberikan pengaruh yang positif dalam

memberikan keputusan menjadi nasabah tabungan iB Muamalat di

bank Muamalat KCP Salatiga. Oleh karena itu, Bank Muamalat

diharapkan dapat mempertahankan serta meningkatkan strategi

marketing mix secara berkala. Namun, tidak berarti tidak

memperhatikan variabel lain. Untuk variabel bukti fisik bisa

dilakukan peningkatan dan memberikan inovasi-inovasi agar bukti

fisik bisa memberikan daya tarik dan menjadi dasar keputusan bagi

calon nasabah untuk menabung.

. Bagi Peneliti Selanjutnya

Dalam penyusunan skripsi ini, pastinya peneliti memiliki

kekuurangan, sehingga memungkinkan ada hal yang belum

sepenuhnya terselesaikan dengan baik, mengingat keterbatasab ruang

dan waktu. Untuk itu, diharapkan dalam penelitian selanjutnya yang

serupa dapat menjadi lebih baik lagi.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. . Prosedur penelitian pendekatan Praktik.

Jakarta: Pustaka Pelajar.

Asep, . Manajemen Minimarket. Jakarta: Raih Asa Sukses.

Assauri Sofian, . Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada.

Bawono, Anton. . Multivariate Analisis Dengan SPSS.Salatiga: Stain

Salatiga Press.

Denjawijaya, Lukman. . Manajemen Perbankan. Jakarta: Ghalia

Indonesia

Hurriyati, Ratih. . Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.

Jakarta: Alfabeta CV.

Kasmir, . Manajemen Perbankan. Jakarta: Rajawali Press.

Kasmir, . Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.

Khalifah, Nur. . Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap

Kepuasan Nasabah BMT Amal mulia Suruh. IAIN Salatiga

Kotler, Philip, . Marketing. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip. .Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lipiyoadi, Rambat. . Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba

Empat

Muhamad. . Metode Penelitian Ekonomi Islam Pendekatan

Kuantitatif. Jakarta: PT. Grafindo Persada.

Murdi. . Manajemen Perbankan. Jakarta: PT Bumi Aksara

Stewart, James, Martin. . Strategi Harga Dalam Pemasara. Jakarta:

Rineka Cipta.

Sugiyono. . Metode Penelitian Pendidikan, Pendekatan Kuantitatif,

Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta.

Sumartini, Murti. . Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta:

Liberti.

Supardi, . Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta:

UII Press.

Tika, Moh. Pabundi. . Metodelogi Riset Bisnis.Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Stanton, J William. . Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Supranto, J. . Metode Riset Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta:

Rineka Cipta.

Jurnal dan Skripsi

Elat, Tisye Pingkan, dkk. ”Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa

Kepuasan Konsumen di Hello Tours and Travel Manado” ISSN

- Jurnal EMBA Vol. No. September .

Fajri, dkk. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan

Menabung”. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol. No.

Desember .

Gusnawati, Reni. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Nasabah Untuk Menabung Simpedes di PT. Bank Rakyat Indonesia

(persero) tbk Unit Batang Kapas Cabang Painan”. Skripsi. STKIP

PGRI Sumatra Barat.

Kurnianto, Eman. “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Costumer Menabung di Taheta PT. Bank Pembangunan Daerah

Kalimantan Tengah Cabang Tamiang Layan”. Jurnal Kindai Vol

No. Oktober-Desember .

Kurniasih, Sandra. “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap

Minat Beli Pelanggan” Jurnal Ilmu dan Reset Manajemen Vol.

No.

Marwa, Safira. . “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa

Terhadap Keputusan Pembelian Asuransi Jiwa Individu di Kota

Bogor” Skripsi. ITB

Mustofa, Ratna. . “Pengaruh Bauran Pemasaran Swalayan Elmuna

Putra Trenggalek terhadap Minat Konsumen Berbelanja”. Skripsi.

Fakultas Ekonomi. Universitas Maulana Malik Ibrahim.

Natalia Irwanda. . “Pengaruh Marketing Mix Terhadap Keputusan

Konsumen yang Menabung Pada PT. Bank Mandiri Cabang

Makasar Kartini”. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas

Hasanudin.

Rohmad, Wahid. “Pengaruh Variabel Bauran Pemasaran Terhadap

keputusan Nasabah Dalam Mengambil Pembiayaan Murabahah

Pada BMT Palur Karang Anyar”. UIN Sunan kalijaga. Yogyakarta.

Sa‟adah Nailus .” Analisis Terhadap Alasan Masyarakat Untuk

Menjadi Nasabah BNI Syariah Ditinjau dari Perspektif Marketing

Mix”. Skripsi. Fakultas Syariah dan Hukum. Universitas Syarif

Hidayatullah.

Siregar, Harmita Dewiny. “Analisis Bauran Pemasaran dalam

Mempengaruhi Keputusan Nasabah Tabungan Simpedes Pada PT.

BRI Tbk. Kantor Cabang”. Universitas Sumatra Utara.

Sriwijayanti, Tri Novi. . “Pengaruh bauran Pemasaran Terhadap

Keputusan Konsumen memiliki Kartu Kredit BRI”. Tesis. Program

Studi Magister Manajemen. Universitas Sebelas Maret.

Tiwaw, Dwi Ayu Mayangsari, dkk. ” Pengaruh Marketing Mix

Terhadap Keputusan Konsumen Untuk menabung Pada Bank

Perkreditan Rakyat” Penelitian. Universitas Sam Ratulangi.

Internet

http://allaboutmech.blogspot.co.id/ / /ciri-ciri-pelayanan-yang-

baik.html diakses pada tanggal desember pukul

http://iwandah.blogspot.co.id/ / /physical-evidence.html diakses

pada tanggal desember pukul

http://yussupebiet.blogspot.co.id/ / /manajemen-pemasaran-dan-

pembiayaan-bank.html Diakses pada tanggal Desember

pukul

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Nama : Rizka Ulfa Baiti

Tempat, Tanggal Lahir : Kab. Semarang, September

Jenis kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Status Perkawinan : Belum Kawin

Kewarganegaraan : Indonesia

Alamat : Duren RT , RW . Kec. Tengaran, Kab.

Semarang

E-mail : Ulfamean@yahoo.com

Riwayat Pendidikan

Tahun Sekolah Jurusan

- RA Miftakul Ulum

- SD Negeri Duren

- SMP Tengaran

- SMK Negeri Boyolali Akuntansi

- IAIN Salatiga S - Perbankan Syariah

Lampiran

Surat Pengantar

Kepada Yth.

Nasabah Tabungan iB Muamalat Salatiga

Di tempat

Pertama-tama peneliti mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya

atas partisipasi saudara sebagai responden dalam penelitian ini. Kuesioner ini

dirancang guna menyusun skripsi dengan tema “Pengaruh Marketing Mix

Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan ib Muamalat di bank Muamalat

KCP Salatiga”.

Dalam kuesioner tidak ada jawaban yang benar atau salah. Responden

diharapkan mengisi berdasarkan pengalamannya. Peneliti sangat menghargai

pendapat, usaha, dan waktu saudara untuk mengisi kuesioner ini.

Berdasarkan kode etik penelitian ini, peneliti menjamin kerahasiaan

informasi yang saudara berikan dalam kuesioner ini. Sekali lagi peneliti

mengucapkan terimakasih atas partisipasinya.

Salatiga, Juli

Rizka Ulfa Baiti

Data Responden

. Nama :................................................................. (Boleh tidak diisi)

. Jenis Kelamin :

Laki-laki

Perempuan

. Usia :...................................................Tahun

. Pendidikan :

SD

SMP

SMA

D

SI

S

. Pekerjaan :

Pelajar/Masiswa

Tani

Wirausaha

Swata

PNS

IRT

KUESIONER

PENGARUH MAEKETING MIX TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI

NASABAH TABUNGAN IB MUAMALAT DI BANK MUAMALAT KCP

SALATIGA

PETUNJUK PENGISIAN

Pada setiap nomor pernyataan berilah tanda () tepat pada kolom yang tersedia

sesuai dengan penilaian Anda.

Keterangan Jawaban:

– : Sangat Setuju

– : Setuju

– : Ragu-ragu

– : Tidak Setuju

– : Sangat Tidak Setuju

A. PRODUK

NO. PERNYATAAN PRODUK STS SS

Adanya Tabungan iB yang dikeluarkan

oleh Bank Muamalat KCP Salatiga

membuat saya memutuskan untuk

menjadi nasabah

Produk Tabungan iB yang dikeluarkan

oleh Bank Muamalat KCP Salatiga

sesuai dengan Syariat Islam

Kemudahan persyaratan Tabungan iB

membuat saya tertarik untuk menabung

B. LOKASI

NO. PERTANYAAN LOKASI STS SS

Lokasi Bank Muamalat KCP Salatiga

terlihat dari tepi jalan

Kemudahan transportasi menuju Bank

Muamalat KCP Salatiga mempengaruhi

minat saya untuk menabung

Bank Muamalat menggunakan slip

(setoran/penarikan) yang mudah

dipahami dan tidak membingungkan

Kebersihan lingkungan mempengaruhi

kenyamanan saat berkunjung

C.PROMOSI

NO. PERTANYAAN PROMOSI STS SS

Saya mengetahui Bank Muamalat KCP

Salatiga dari teman dekat saya

Penyebaran brosur-brosur Bank

Muamalat KCP Salatiga menjadi media

informasi bagi saya untuk mengetahui

produk-produk Bank Muamalat KCP

Salatiga

Pemasaran langsung (door to door) yang

dilakukan oleh Bank Muamalat KCP

Salatiga membuat saya semakin yakin

untuk menabung

Adanya website Bank Muamalat KCP

Salatiga membantu saya menemukan

informasi-informasi lebih up date

Iklan mengenai Bank Muamalat KCP

Salatiga tidak mempengaruhi minat saya

untuk menabung

D. ORANG ( PEGAWAI)

NO. PERTANYAAN ORANG (PEGAWAI) STS SS

Pegawai di Bank Muamalat KCP

Salatiga sangat ramah dalam

memberikan pelayanan

Para pegawai Bank Muamalat KCP

Salatiga mengenakan pakaian dengan

rapi, bersih dan sopan

Pelayanan yang diberikan oleh pegawai

cepat dan benar

Dalam memberikan pelayanan, pegawai

menggunakan bahasa komunikasi yang

jelas dan dapat dimengerti dengan

mudah.

D. BUKTI FISIK

NO. PERTANYAAN BUKTI FISIK STS SS

Ruangan Bank Muamalat KCP Salatiga

sangat nyaman

Keamanan dan ketenangan telah

terjamin oleh petugas keamanan

Kebersihan dan kerapian tata ruang

membuat saya nyaman saat melakukan

transaksi menabung

Lokasi parkir yang disediakan

mempermudah dan mempercepat

proses menabung

F. KEPUTUSAN MENJADI NASABAH

NO. PERTANYAAN KEPUTUSAN

MENJADI NASABAH

STS SS

Lokasi yang mudah dijangkau

mempengaruhi saya untuk menabung di

Bank Muamalat KCP Salatiga

Kesopanan, keramahan, dan kecakapan

pegawai mempengaruhi saya menabung di

Bank Muamalat KCP Salatiga

Tempat yang bersih, rapi, dan nyaman

memberikan daya tarik untuk menabung

di Bank Muamalat KCP Salatiga

Lampiran

Data Responden

No. Umur Jenis Kelamin Pendidikan Pekerjaan

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Perempuan SMP Pelajar

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Perempuan S Ibu Rumah Tangga

Tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Perempuan SMA Pelajar

Tahun Perempuan SMA Swasta

Tahun Perempuan SMP Swasta

Tahun Perempuan SMA Wirausaha

Tahun Laki-laki SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki SMA Mahasiswa

tahun Laki-laki SD Tani

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki S Swasta

tahun Perempuan S Swasta

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

tahun Perempuan S PNS

Tahun Perempuan S PNS

tahun Laki-laki SMP PNS

Tahun Laki-laki S Swasta

Tahun Perempuan S PNS

tahun Laki-laki SMP Wirausaha

Tahun Perempuan S PNS

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Perempuan D Ibu Rumah Tangga

tahun Perempuan SMA Ibu Rumah Tangga

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Perempuan SMP Wirausaha

Tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Perempuan SMA Ibu Rumah Tangga

tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Laki-laki SMA Swasta

tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Perempuan SMP Ibu Rumah Tangga

Tahun Perempuan D Ibu Rumah Tangga

tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Laki-laki S Swasta

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Perempuan S Wirausaha

Tahun Perempuan Wirausaha

Tahun Perempuan S PNS

Tahun Perempuan S PNS

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SD Ibu Rumah Tangga

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SD Ibu Rumah Tangga

Tahun Laki-laki SMP Wirausaha

Tahun Perempuan SD Wirausaha

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki SMA Mahasiswa

tahun Laki-laki SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Swasta

Tahun Perempuan SMA Swasta

Tahun Laki-laki SD Wirausaha

Tahun Laki-laki SMP Wirausaha

Tahun Perempuan SMA Swasta

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Perempuan S PNS

Tahun Perempuan SMP Wirausaha

tahun Laki-laki SMP Wirausaha

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Laki-laki SMP Swasta

Tahun Laki-laki SMA Wirausaha

Tahun Perempuan S Wirausaha

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Perempuan S Ibu Rumah Tangga

Tahun Perempuan SMA Ibu Rumah Tangga

Tahun Laki-laki SMP Wirausaha

Tahun Perempuan S PNS

Tahun Perempuan D Swasta

Tahun Perempuan SMA Swasta

Tahun Laki-laki S PNS

Tahun Laki-laki SMA Swasta

Tahun Perempuan S PNS

tahun Laki-laki S PNS

Tahun Perempuan SMA Ibu Rumah Tangga

Tahun Laki-laki D Swasta

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Wirausaha

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki SMA Swasta

tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Perempuan SMA Mahasiswa

Tahun Laki-laki SMA Swasta

Lampiran

Data Jawaban responden

No. Produk lokasi Promosi Orang/Pegawai Bukti Fisik

Keputusan

Nasabah

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Btr

Lampiran

Karakteristik Responden

Statistics

Umur Jenis_Kelamin Pendidikan Pekerjaan

N

Valid

Missing

Umur

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid < tahun

- tahun

- tahun

- tahun

> tahun

Total

Missing System

Total

Jenis_Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Laki – laki

Perempuan

Total

Missing System

Total

Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid SD

SMP

SMA

D

S

S

Pekerjaan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulativ

e Percent

Valid Pelajar?Mahasiswa

Tani

Wirausaha

Swasta

PNS

IRT

Total

Missing System

Total

Lampiran

Uji Realibilitas dan Validitas

. Produk (X )

Reliability Statistics

Alpha N of Items

.

Item-Total Statistics

Total

Missing System

Total

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

Correlations

pertanyaan_ pertanyaan_ pertanyaan_ produk

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

Produk Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

. Lokasi (X )

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item

Deleted

Scale Variance if Item

Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if

Item Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

. Promosi (X )

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

Correlations

pertanyaan_ pertanyaan_

pertanyaan_

pertanyaan_ promosi

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Correlations

pertanyaan_ pertanyaan_ pertanyaan_ pertanyaan_ lokasi

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

Lokasi Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

promosi Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

. Orang (X )

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

Correlations

pertanyaan_

pertanyaan_ pertanyaan_ pertanyaan_ orang

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

orang Pearson Correlation . **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

. Orang (X )

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.

. Keputusan Menjadi Nasabah

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if

Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

pertanyaan_ . .

pertanyaan_ . .

pernyataan_ . .

Correlations

pertanyaan_

pertanyaan_

pertanyaan_

pertanyaan_

bukti_fisi

k

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

pertanyaan_

Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

bukti_fisik Pearson

Correlation

. **

. **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

Correlations

pertanyaan_ pertanyaan_ pernyataan_ keputusan

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

pertanyaan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

pernyataan_ Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

keputusan Pearson Correlation . **

. **

. **

Sig. ( -tailed) . . .

N

**. Correlation is significant at the level ( -tailed).

Lampiran

Uji Regresi Linier Berganda dan Uji statistik

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

. a . .

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi, produk, lokasi

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression . a

Residual

Total

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi, produk, lokasi

b. Dependent Variable: keputusan

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) - -. .

produk . . . .

lokasi . . . .

promosi . . . .

orang . . . .

bukti_fisik . . . .

a. Dependent Variable: keputusan

Lampiran

Uji Asumsi klasik

. Uji Multikolinearitas

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

. a . .

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi, produk, lokasi

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression . a

Residual

Total

a. Predictors: (Constant), bukti_fisik, orang, promosi, produk, lokasi

b. Dependent Variable: keputusan

Coefficient Correlationsa

Model bukti_fisik orang promosi produk lokasi

Correlations bukti_fisik -. . -. -.

orang -. . -. -.

promosi . . -. .

produk -. -. -. -.

lokasi -. -. . -.

Covariances bukti_fisik . - E- . . .

orang - E- . . . .

promosi . . . -. .

produk . . -. . -.

lokasi . . . -. .

a. Dependent Variable: keputusan

. Uji Heteroskendastisitas

. Uji Normalitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

Collinearity

Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

(Constant) - -. .

Produk . . . . .

Lokasi . . . . .

Promosi . . . . .

Orang . . . . .

bukti_fisik . . . . .

a. Dependent Variable: keputusan

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N

Normal Parametersa,,b

Mean .

Std. Deviation

Most Extreme Differences Absolute .

Positive .

Negative -.

Kolmogorov-Smirnov Z .

Asymp. Sig. ( -tailed) .

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

. Uji Linieritas

Variables Entered/Removed

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

x , x , x , x ,

x a

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

. a . -.

a. Predictors: (Constant), x , x , x , x , x

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression . . . a

Residual

Total

a. Predictors: (Constant), x , x , x , x , x

b. Dependent Variable: Unstandardized Residual

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

(Constant) -. -. .

x E- . . . .

x . . . . .

x E- . . .

x E- . . . .

x - E- . -. -. .

a. Dependent Variable: Unstandardized Residual