P P E E N N G G A A N N T T A A R R M M A A N N A A J J E E M M E E N N M M

U U T T U U _ _ P P R R O O F F I I L L P P E E R R U U S S A A H H A A A A N N

_____________________________________________

Copyright ?2009 ? 2.TI-3

2

Saat ini pemasaran produk BNI Life dilakukan melalui kantor-kantor

pemasaran yang tersebar dibeberapa kota besar antara lain Jakarta, Bandung,

Semarang, Surabaya, Denpasar, Medan, Samarinda dan Makasar. Selain itu

BNI LIfe juga membuka jalur kerj asama pemasaran dengan perbankan

(Bancassurance) melalui kantor-kantor cabang BNI.

Saat ini BNI Life telah memiliki lebih dari 2,78 juta peserta asuransi

kumpulan dan 12.500 pemegang polis asuransi jiwa perorangan yang didukung

oleh 830 agen profesional yang tersebar diseluruh Indonesia dan 250 staf dan

karyawan.

C a r a I m p le m e nt a s i

Manajemen kualitas sebagai semua aktivitas dari fungsi manajemen secara

keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan

tanggung jawab serta BNI Life Insurance mengimplemantasikannya melalui

alat-alat seperti

1. adalah penetapan dan

pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta penerapan

sistem kualitas.

2. adalah teknik-teknik dan

aktivitas operasional yang digunakan untuk memenuhi persyaratan

kualitas.

3. adalah semua tindakan terencana

dan sistematik yang diimplementasikan dan didemontrasikan guna

memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk akan memuaskan

kebutuhan untuk kualitas tertentu.

4. adalah tindakan-tindakan

yang diambil guna meningkatkan nilai produk untuk pelanggan melalui

peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas melalui

struktur organisasi.

Total Quality Management (TQM) Sebuah proses kontrol sistem yang

dibuat oleh W. Edwards Deming. Dalam bukunya, Out of Crisis (1982), Deming

T o t a l Q u a li ty M a n a ge m e nt P r o f il P e r u s a h a a n B NI Implementasi,

Project dan Kerangka Wh at I s T QM ?

Total Quality Management adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk

menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Le cture

Eriana Astuty, S.T,. M.M.

S tu dy

Pengantar Manajemen Mutu

Cl as s

2.TI-3

N ame / NRP

Cep Ahmad Atori _ 6307285 (Ketua)

Denih Handoko - 6307090

Giri Setia Bhakti - 6307002

Imam Ciptarjo - 6307130

Irman Suryaman - 6307116

Cop yri ght

? 2009

Politeknik Komputer Niaga LPKIA Bandung

P P E E N N G G A A N N T T A A R R M M A A N N A A J J E E M M E E N N M M

U U T T U U _ _ P P R R O O F F I I L L P P E E R R U U S S A A H H A A A A N N

_____________________________________________ Copyright ?2009 ? 2.TI-3 1

QM atau Total Quality Management

adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas

pada semua proses dalam organisasi. Sesuai dengan definisi dari ISO, TQM adalah

.

P ro f i l P e ru s a h a a n

Dalam mewujudkan tujuan kedepan menjadi salah satu bank nasional terbesar yang

menyediakan layanan terpadu bagi seluruh nasabahnya pada tanggal 28 November

1996, PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk bersama dengan PT. Asuransi

Jiwasraya mendirikan perusahaan asuransi jiwa PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya

(BNI Life) yang lingkup usahanya meliputi Asuransi Jiwa, Asuransi Kesehatan,

Asuransi Kecelakaan Diri, Anuitas dan Pengurus Dana Pensiun.

Seiring berjalannya waktu, terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham BNI Life

dimana saat ini mayoritas kepemilikan dimiliki oleh PT. Bank Negara Indonesia

(Persero) Tbk. Maka nama PT. Asuransi Jiwa BNI Jiwasraya berubah menjadi PT.

BNI Life Insurance. Terkait dengan adanya perubahan logo di Bank BNI dan kondisi

tersebut diatas, secara otomatis terjadi perubahan logo BNI Life.

Berpedoman Visi, Misi dan Moto perusahaan, BNI Life senantiasa mengedepankan

pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Selain menyediakan produk tradisional, BNI

Life juga menghadirkan beberapa produk lainnya antara lain produk asuransi

pesangon dan produk asuransi yang dikombinasai dengan investasi (unit link).

Selain untuk memenuhi kebutuhan pasar syariah pada tanggal 19 Mei 2004, BNI

Life membentuk unit khusus Syariah yang menyediakan produk- produk asuransi

dengan prinsip syariah. Dengan demikian semua produk yang dihadirkan oleh BNI

Life dapat memenuhi kebutuhan pasar yang beragam. T

P P E E N N G G A A N N T T A A R R M M A A N N A A J J E E M M E E N N M M

U U T T U U _ _ P P R R O O F F I I L L P P E E R R U U S S A A H H A A A A N N

_____________________________________________ Copyright ?2009 ? 2.TI-3 2

Saat ini pemasaran produk BNI Life dilakukan melalui kantor-kantor pemasaran

yang tersebar dibeberapa kota besar antara lain Jakarta, Bandung, Semarang,

Surabaya, Denpasar, Medan, Samarinda dan Makasar. Selain itu BNI LIfe juga

membuka jalur kerj asama pemasaran dengan perbankan (Bancassurance) melalui

kantor-kantor cabang BNI.

Saat ini BNI Life telah memiliki lebih dari 2,78 juta peserta asuransi kumpulan dan

12.500 pemegang polis asuransi jiwa perorangan yang didukung oleh 830 agen

profesional yang tersebar diseluruh Indonesia dan 250 staf dan karyawan.

C a r a I m p le m e nt a s i

Manajemen kualitas sebagai semua aktivitas dari fungsi manajemen secara

keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan kualitas, tujuan-tujuan dan tanggung

jawab serta BNI Life Insurance mengimplemantasikannya melalui alat-alat seperti

1. adalah penetapan dan pengembangan tujuan dan kebutuhan untuk kualitas serta

penerapan sistem kualitas.

2. adalah teknik-teknik dan aktivitas operasional yang digunakan untuk memenuhi

persyaratan kualitas.

3. adalah semua tindakan terencana dan sistematik yang diimplementasikan dan

didemontrasikan guna memberikan kepercayaan yang cukup bahwa produk akan

memuaskan kebutuhan untuk kualitas tertentu.

4. adalah tindakan-tindakan yang diambil guna meningkatkan nilai produk untuk

pelanggan melalui peningkatan efektivitas dan efisiensi dari proses dan aktivitas

melalui struktur organisasi.

Total Quality Management (TQM) Sebuah proses kontrol sistem yang dibuat oleh W.

Edwards Deming. Dalam bukunya, Out of Crisis (1982), Deming

P P E E N N G G A A N N T T A A R R M M A A N N A A J J E E M M E E N N M M

U U T T U U _ _ P P R R O O F F I I L L P P E E R R U U S S A A H H A A A A N N

_____________________________________________ Copyright ?2009 ? 2.TI-3 3

ditetapkan sebagai 14 poin penting. Meskipun dirancang untuk perusahaan

manufaktur, prinsip-prinsip ini mudah untuk disesuaikan untuk semua jenis dan

situasi bisnis.

1. Buat tujuan yang konstan dan konsisten untuk berinvestasi pada masa depan.

2. Kualitas harus menjadi filosofi dari total dedikasi.

3. Jangan membuat produk atau jasa diluar standar kualitas; bangun kualitas sejak

awal.

4. Jangan melakukan aktivitas bisnis hanya berdasarkan harga. 5. Tingkatkan

kualitas produk dan jasa secara konstan dan berkesinambungan.

6. Integrasikan Pusat Pelatihan Internal.

7. Integrasikan Kepemimpinan.

8. Hilangkan rasa takut.

9. Hilangkan semua hambatan yang mematikan kreativitas staf. 10. Hindari slogan

atau target.

11. Hilangkan kuota angka.

12. Lembagakan kebanggaan kerja.

13. Memajukan pendidikan dan peningkatkan pribadi.

14. Transform perusahaan dari atas ke bawah, dengan melibatkan semua orang.

P roj e c t d a n Ke ra n gk a

BNI Life Insurance menyediakan berbagai macam layanan dan produk asuransi jiwa

baik konvensional maupun syariah untuk memenuhi kebutuhan perencanaan

keuangan baik individu maupun korporasi. GAMBAR 1 TQM Model

PPEENNGGAANNTTAARR MMAANNAAJJEEMMEENN MMUUTTUU __

PPRROOFFIILL PPEERRUUSSAAHHAAAANN

_____________________________________________ Copyright ?2009 ? 2.TI-3 4

Produk-produk yang ditawarkan meliputi:

o Employee Benefit

o Perlindungan Keluarga

o Tunjangan Hari Tua

o Investasi

o Produk asuransi pendidikan

o Asuransi kesehatan

o Asuransi kecelakaan

o Anuitas

o Unit link

o Pengelolaan dana pesangon

o Asuransi syariah dan produk lainnya.

GAMBAR 2 TQM Model BNI Life Insurance