TQM Concept

5/12/2018 TQM Concept - slidepdf.com

http://slidepdf.com/reader/full/tqm-concept 1/10

PENGANTAR

Kekalahan Jepang pada Perang Dunia II, membangkitkan budaya Jepang dalammembangun sistem jaminan kualitas.

Kehadiran W. Edward Deming di Jepang pada tahun 1950 menjadi pemicusemangat ilmuwan Jepang dalam membangun dan memperbaiki sistem kualitas.

Keberhasilan dan kemajuan yang sangat pesat di bidang kualitas padaperusahaan Jepang menjadi perhatian perusahaan di negara maju lainnya.Perusahaan kelas dunia kemudian mempelajari kultur/perilaku perusahaan

Jepang dalam mengembangkan konsep kualitas. Hasil studi menunjukkan bahwasalah satu penyebab keberhasilan perusahaan Jepang adalah denganditerapkannya Total Quality Management (TQM).

Apa yang kita sebut sekarang ini dengan Total Quality Management (TQM), atau

Manajemen Kualitas Total, adalah hasil dari perkembangan garis panjang dimulai

dari upaya Frederick Taylor pada tahun 1920-an untuk mengevaluasi danmeningkatkan kualitas barang-barang manufaktur.

Setelah upaya Taylor, perbaikan besar berikutnya datang dengan pengenalan

prosedur pengendalian kualitas statistik sebagaimana yang dipelopori oleh Lab

Bell Telepon pada tahun 1940-an.

Upaya ini, pada gilirannya, diikuti oleh karyanya Edwards Deming dengan sistem

jaminan kualitas (quality assurance) (1950). Deming berfokus pada perbaikan

terus-menerus dan penghapusan limbah. Pada akhirnya, upaya jaminan kualitas

mulai meluas sehingga menjadi perhatian semua manajemen dan memimpin

kepada Manajemen Kualitas Total pendekatan yang digunakan saat ini.

Permasalahan optimalisasi bukanlah perkara yang mudah. Untuk meraih suatu

peraihan yang optimal, perusahaan berusaha sekuat tenaga dengan

memberdayakan sumber daya yang dimiliki namun di lain sisi berupaya

menekan biaya-biaya yang timbul dalam proses sehingga mempunyai daya jual

yang dapat bersaing dipasaran namun mempunyai kualitas tinggi yang pada

akhirnya dapat memenuhi kepuasan dari konsumen. Secara matematis, nilai

yang ingin diraih secara optimum oleh perusahaan, dirumuskan dengan nilai =

total revenue – total cost. Secara nyata, pencapaian nilai yang optimal

melibatkan berbagai macam strategi, dan keseluruhan elemen dari sebuahperusahaan. Pendekatan Total Quality Management adalah salah satu upaya

untuk meraih nilai yang optimal dengan melibatkan keseluruhan unsur

perusahaan, di bawah satu visi bersama. Proses kerja yang lebih efektif dan

efisien, diikuti oleh sumber daya manusia yang berkompeten dengan loyalitas

dan daya juang yang tinggi, serta biaya biaya yang dapat ditekan akan

menghasilkan peningkatan kinerja yang berujung pada kepuasan konsumen.

KONSEP TQM

4 langkah TQM di Jepang :



Kaizen - Fokus pada "Peningkatan Proses Berkelanjutan", untuk membuat

proses-proses nyata, berulang dan terukur.

Atarimae hinshitsu - Gagasan bahwa "segalanya akan bekerja seperti yang

seharusnya mereka"

(Misalnya, pena akan menulis).

Kansei - Meneliti cara pengguna menerapkan produk yang mengarah kepada

peningkatan produk itu sendiri.

Miryokuteki hinshitsu - Gagasan bahwa "segala hal harus memiliki kualitas

estetika"

(Misalnya, pena akan menulis dengan cara yang menyenangkan untuk penulis).

TQM memandang sebuah organisasi sebagai kumpulan proses-proses. Hal ini

menyatakan bahwa

organisasi harus berusaha untuk terus memperbaiki proses-proses tersebutdengan menggabungkan pengetahuan dan pengalaman pekerja.

Tujuan dari TQM adalah: – meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menurunkan jumlah sumber

daya. – untuk memberikan nilai tertinggi bagi pelanggan pada biaya terendah,

sambil mencapai keuntungan yang berkelanjutan dan kestabilitasan

ekonomi perusahaan.

– ListenRead phonetically

Peningkatan profitabilitas dan penurunan biaya adalah hasil dari sebuahkepuasan pelanggan yang meningkat, dan bekerja dengan perbaikan yangberkesinambungan.Ini berarti bahwa TQM relevan di semua bidang didalam masyarakat kita, tidakhanya di perusahaan swasta tetapi juga dalam perawatan kesehatan, sekolah,otoritas pertahanan, dll.

Konsep inti dalam mengimplementasikan TQM adalah 14 poin dari Deming:



Dr. W. Edwards Deming:

(1900-1993)Dianggap sebagai Bapak Kualitas Modern

Poin 1 – menciptakan kemantapan tujuan menuju peningkatan produk dan

layanan sehingga

untuk menjadi kompetitif, tetap dalam bisnis dan menyediakan pekerjaan.

Poin 2 - Adopsi filosofi baru. kita berada dalam zaman ekonomi baru. Kita tidak

lagi perlu

hidup dengan tingkatan penerimaan-penerimaan umum seperti keterlambatan,

kesalahan, kepincangan material dan kepincangan pengerjaan.

Poin 3 - Hentikan ketergantungan pada inspeksi massal; membutuhkan,

sebaliknya, bukti statistik

kualitas yang sudah terpasang dalam sistem.

Poin 4 - Meningkatkan kualitas bahan-bahan yang masuk. Akhiri praktek

pemberian bisnis berdasarkan harga saja. Sebaliknya, bergantunglah pada

ukuran kualitas yang bermakna, bersamaan dengan harganya.

Poin 5 - Temukan masalah; terus-menerus meningkatkan sistem produksi dan

pelayanan.

Harus ada pengurangan limbah secara terus menerus dan perbaikan kualitas

terus-menerus

dalam setiap kegiatan sehingga dapat menghasilkan produktivitas yang terus-

menerus naik dan penurunan dalam biaya.

Poin 6 – Pengadaan metode moderen pada pelatihan dan pendidikan untuk

semua. Metode modern dari pelatihan diwaktu bekerja menggunakan grafik

kontrol untuk menentukan apakah seorang pekerja telah terlatih dan mampu

melakukan pekerjaan dengan benar. Metode-metode statistik harus digunakan

untuk menemukan kapan pelatihan selesai.

Poin 7 - Pengadaan metode modern pada pengawasan. Penekanan produksi

pengawas harus dapat membantu orang untuk melakukan pekerjaan yang lebih

baik. Peningkatan kualitas

akan secara otomatis meningkatkan produktivitas. Manajemen harus bersiap-

siap untuk mengambil tindakan langsung dalam merespon masalah-masalah

yang menjadi kekhawatiran pengawas seperti kepincangan-kepincangan yang

diwarisi, kurangnya pemeliharaan mesin, alat-alat yang sangat minim atau

definisi operasional yang kurang jelas.

Poin 8 - Ketakutan adalah sebuah penghalang untuk perbaikan jadi usir rasatakut dengan mendorong komunikasi dua arah yang efektif dan mekanisme lainyang akan memungkinkan setiap orang untuk menjadi bagian dari perubahan,dan merasa memilikinya. Ketakutan sering bisa ditemui di semua tingkatandalam sebuah Organisasi: takut perubahan, takut pada fakta bahwa mungkinperlu untuk belajar cara kerja yang lebih baik dan takut bahwa posisi merekadapat acap kali direbut yang mempengaruhi manajemen menengah dan



manajemen yang lebih tinggi, sementara itu pula, pekerja dapat juga takut akanefek perubahan terhadap pekerjaan mereka. ListenRead phonetically

Poin 9 - Meruntuhkan penghalang antara departemen dan daerah staf. Orang-

orang di berbagai bidang seperti penelitian, desain, administrasi penjualan, dan

produksi harus

bekerja dalam tim untuk mengatasi masalah yang mungkin ditemui dalam

produk atau

layanan.

Poin 10 - Hilangkan penggunaan slogan-slogan, poster dan desakan untuk

tenaga kerja,

menuntut nol kepincangan dan tingkat produktivitas tanpa menyediakan

metode-metode. Desakan-desakan seperti itu, hanya menciptakan hubungan

adversarial saja.

Poin 11 - Hilangkan standar kerja yang menentukan kuota numerik untuk tenaga

kerja

dan numerik gol bagi orang-orang dalam manajemen. Ganti alat-alat bantu dan

membantu

kepemimpinan.

Poin 12 - Menghilangkan hambatan yang merampok jam pekerja, dan orang-

orang dalam manajemen, dari hak mereka untuk bangga atas pengerjaannya. Ini

berarti, penghapusan penilaian jasa tahunan (penilaian kinerja) dan manajemen

berdasarkan tujuan.

Poin 13 - Mengadakan program pendidikan yang bersemangat, dan mendorong

perbaikan diri

untuk semua orang. Apa yang organisasi perlukan tidak hanya orang-orang yang

baik; sebuah organisasi juga membutuhkan orang-orang yang

meningkat/berkembang dengan pendidikan.

Poin 14 - komitmen permanen manajemen puncak untuk terus meningkatkan

kualitas dan

produktivitas harus didefinisikan secara jelas.

Prinsip-prinsip dari TQM:

• Komitmen dari manajemen paling atas

• Fokus pada pelanggan

• Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta

• Fokus pada proses-proses

• Peningkatan Berkesinambungan

• Komitmen dari masing-masing karyawan

Komitmen dari manajemen paling atas



Manajemen harus memulai perencanaan untuk implementasi dan berpartisipasi

dalam

pekerjaan termasuk proses evaluasi dan hasil. Semua pemimpin senior dalam

organisasi harus menciptakan orientasi pada pelanggan.

Fokus pada pelanggan

Sebuah prinsip utama dalam TQM adalah bahwa semua produk dan proses harus

selalu memiliki fokus pada pelanggan. Kualitas harus dihargai oleh pelanggan

dan harus selalu dimasukkan dalam kaitannya dengan kebutuhan dan harapan

mereka. Organisasi harus didedikasikan kepada kepuasan pelanggan. Upaya ini

harus berjangka panjang dan berkesinambungan. Untuk fokus pada pelanggan

berarti, karena itu, bahwa seseorang mencoba untuk mengetahui

kebutuhan dan nilai pelanggan dengan melakukan analisis pasar dan kemudian

mencoba untuk memenuhi harapan pasar sementara secara sistematis

mengembangkan dan me-manufaktur produk.

Pengambilan Keputusan Berdasarkan Fakta

Sebuah prinsip terpenting dalam TQM adalah untuk membuat keputusan

berdasarkan fakta-fakta yang cukup beralasan dan untuk tidak mengizinkan

faktor-faktor sembarangan untuk menjadi yang sangat menentukan. Hal ini

membutuhkan perhatian terhadap pentingnya pengetahuan tentang variasi dan

kemampuan untuk menangani dan mengendalikan variasi.

Fokus pada proses-proses

Banyak pekerjaan dalam suatu organisasi dapat dipandang sebagai suatuproses, yang berarti urutan kegiatan yang berulang-ulang. Tujuan dari proses ini

adalah untuk menghasilkan produk atau jasa, yang seharusnya memuaskan

pelanggan. Proses ini menghasilkan data yang menunjukkan seberapa baik

proses ini dapat memuaskan pelanggannya. Ini berarti bahwa kita tidak harus

memandang tiap-tiap bagian data, misalnya keluhan pelanggan, sebagai sesuatu

yang unik melainkan sebagai sesuatu bagian dari statistik, yang dapat

memberikan informasi tentang bagaimana proses bekerja dan bagaimana hal itu

dapat ditingkatkan.

Peningkatan Berkesinambungan

Tidaklah cukup bagi suatu organisasi untuk berbuat lebih baik daripada

sebelumnya. Tuntutan eksternal yang dihadapi organisasi terus meningkat.

Akibatnya, organisasi perlu terus berusaha meningkatkan kualitas dari produk

dan proses nya. Peningkatan berkesinambungan dari proses mengarah pada

kepuasan pelanggan, juga menyebabkan kepincangan yang lebih sedikit. Siklus

Deming, atau siklus PDSA, adalah sebuah model untuk analisis proses dan

berfungsi sebagai simbol untuk perbaikan yang berkelanjutan.



PDSA siklus terdiri dari empat tahapan, perencanaan, lakukan, belajar dan

bertindak.

Komitmen dari masing-masing karyawan

Semua karyawan dalam organisasi harus dilibatkan dalam pekerjaan kepuasan

pelanggan dengan kualitas yang terus ditingkatkan. Komitmen semua karyawan

berarti bahwa perbaikan berkelanjutan harus dipraktekkan disemua bagian

dalam proses dan bahwa keterlibatan seluruh karyawan di setiap tingkat harus

difasilitasi. Pendidikan dan pelatihan seluruh karyawan memberikan

pengetahuan yang dibutuhkan pada misi, visi, arah, dan strategi dari organisasi.

Untuk menjadi sukses dalam penerapan TQM, suatu organisasi harus

berkonsentrasi pada

delapan elemen kunci:

• Etika• Integritas• Kepercayaan• Pelatihan• Kerjasama dalam tim• Kepemimpinan• Pengakuan• Komunikasi



Etika adalah disiplin yang berkaitan dengan baik dan buruk dalam situasi apa

pun. Ini adalah dua segi subyek diwakili oleh etika organisasi dan etika individu.

Integritas berarti kejujuran, moral, nilai, keadilan, dan kepatuhan terhadap

fakta-fakta dan ketulusan. Karakteristiknya adalah apa yang menjadi harapan

pelanggan dan yang layak untuk diterima. Orang melihat kebalikan dariintegritas sebagai bermuka dua. TQM tidak akan bekerja dalam suasana

bermuka dua.

Kepercayaan adalah hasil tambahan dari integritas dan perilaku etis. Tanpa

kepercayaan, kerangka TQM tidak bisa dibangun. Kepercayaan dipupuk oleh

partisipasi penuh dari semua anggota. Hal ini memungkinkan pemberdayaan

yang mendorong kebanggaan kepemilikan dan mendorong komitmen. Hal ini

memungkinkan pengambilan keputusan pada tingkat yang sesuai dalam

organisasi, mendorong individu yang berani mengambil risiko untuk perbaikan

yang berkesinambungan dan membantu untuk memastikan bahwa fokus

pengukuran pada perbaikan proses dan tidak digunakan untuk bersaing dengan

orang lain. Kepercayaan adalah penting untuk memastikan kepuasan pelanggan.

Jadi, kepercayaan membangun lingkungan yang saling bekerja sama penting

untuk TQM.

Pelatihan sangat penting bagi karyawan untuk menjadi sangat produktif.

Pengawas bertanggung jawab atas penerapan TQM di dalam departemen

mereka, dan mengajarkan karyawan mereka filosofi-filosofi dari TQM. Pelatihan

yang dibutuhkan karyawan adalah kemampuan untuk berfungsi dalam tim,

pemecahan masalah, pengambilan keputusan, analisis jabatan manajemen

kinerja dan perbaikannya, ekonomi bisnis dan keterampilan teknis.

Kerja sama - Untuk menjadi sukses dalam bisnis, kerjasama juga merupakan

elemen kunci dari TQM. Dengan penggunaan tim, usaha bisnis akan menerima

solusi yang lebih cepat dan lebih baik untuk mengatasi masalah. Tim juga

menetapkan perbaikan yang lebih permanen dalam proses dan pekerjaan.

Dalam tim, orang merasa lebih nyaman membawa masalah-masalah yang

mungkin terjadi, dan bisa mendapatkan bantuan dari pekerja lain untuk mencari

solusi dan dimasukkan ke dalam tempat yang seharusnya.

Kepemimpinan dalam TQM memerlukan manajer untuk memberikan suatu visi

inspiratif, membuat arah strategis yang dapat dipahami oleh semua dan untuk

menanamkan nilai-nilai yang menjadi panduan bagi bawahannya. Untuk TQM

menjadi sukses dalam bisnis, pengawas harus berkomitmen dalam memimpin

karyawannya. Seorang supervisor harus memahami TQM, percaya dan kemudian

menunjukkan keyakinan dan komitmen mereka melalui praktek TQM sehari-hari

mereka. Pengawas memastikan bahwa strategi, filosofi, nilai-nilai dan tujuan

ditransmisikan kebawah menyeluruh ke seluruh organisasi untuk memberikan

fokus, kejelasan dan arah. Kuncinya adalah bahwa TQM harus diperkenalkan dan

dipimpin oleh manajemen puncak. Komitmen dan keterlibatan secara pribadi

dibutuhkan dari manajemen puncak dalam menciptakan dan menyebarkan nilai-

nilai kualitas dan tujuan yang jelas sesuai dengan tujuan perusahaan dan dalam



menciptakan dan menggunakan sistem yang terdefinisi dengan baik, metode

dan ukuran kinerja untuk mencapai tujuan tersebut.

Komunikasi berarti pemahaman bersama terhadap ide-ide antara pengirim dan

penerima. Kesuksesan dari TQM menuntut adanya komunikasi dengan dan

antara semua anggota organisasi, pemasok, dan pelanggan. Pengawas harusselalu membuka jalur informasi di mana karyawan dapat mengirim dan

menerima informasi tentang proses TQM. Komunikasi digabung dengan berbagi

informasi yang tepat adalah sangat penting. Untuk komunikasi menjadi kredibel

pesan harus jelas dan penerima harus menafsirkan dengan cara yang

dimaksudkan pengirim.

Pengakuan adalah yang paling akhir dan elemen final dalam keseluruhan

sistem. Ini harus disediakan baik untuk saran dan prestasi dari dan untuk tim

maupun individu. Karyawan berusaha keras untuk menerima pengakuan untuk

diri mereka sendiri dan tim mereka. Mendeteksi dan mengenali kontributor

adalah pekerjaan yang paling penting dari seorang supervisor. Saat seseorang

itu diakui, akan ada perubahan besar dalam kepercayaan diri, produktivitas,

kualitas dan jumlah usaha yang mendesak untuk melaksanakan tugas di tangan.

Pengakuan datang dalam bentuknya yang terbaik yang mana itu diberikan atas

adanya sebuah tindakan yang telah dilakukanseorang pekerja.

Lima Keuntungan utama TQM

✔ Mendorong pendekatan strategis ke manajemen di tingkat operasionalmelalui melibatkan beberapa departemen dalam perbaikan lintasfungsional dan inovasi proses yang sistemik

✔ Menyediakan pengembalian investasi yang tinggi melalui peningkatanefisiensi

✔ Bekerja dengan sama baiknya untuk layanan dan sektor manufaktur✔ Memungkinkan organisasi untuk mengambil keuntungan dari

perkembangan yang memungkinkan mengelola operasi sebagai proseslintas fungsional

✔ Orientasi yang cocok terhadap kolaborasi antar-organisasi dan aliansistrategis melalui pembentukan budaya kolaborasi antar departemen yangberbeda di dalamorganisasi

Praktek-praktek yang menghambat dalam TQM :

➢ Para pemimpin tidak memberikan arahan yang jelas

➢ Tidak saling mengerti, atau mengabaikan posisi kompetitif

➢ Tiap departemen bekerja sendiri-sendiri

➢ Keliru kualitas dengan tingkatan

➢ Menerima bahwa tingkat kecacatan atau kesalahan tidak bisa dihindari

➢ Perilaku “itu bukan masalah saya”

SIMPULAN



Total Quality Management adalah suatu upaya pemberdayaan menyeluruh dari

elemen perusahaan yang bekerja pada satu visi untuk meraih objective bersama

dari perusahaan.

Kerangka dari TQM adalah sumber daya yang dapat diandalkan, selanjutnya

menghasilkan efektifivas dan efisiensi dari kinerja perusahaan, yangmenghasilkan produk yang berkualitas, sehingga kepuasan konsumen akan

dapat diraih dengan mudah.

------------------------------------------------ Terimakasih

---------------------------------------------------

Listen

Read phonetically

ListenRead phonetically

TQM Concept

Documents

Transcript of TQM Concept