Tqm present

21
TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM) Hasan Rahim Dian Nurfaida

Transcript of Tqm present

Page 1: Tqm present

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Hasan RahimDian Nurfaida

Page 2: Tqm present

Latar Belakang

Pandangan yang berbeda tentang unsur apa yang paling penting dalam kualitas layanan kesehatan

Layanan kesehatan memiliki keunikan krn resiko yang lebih tinggi dan bersifat alami.

Produk jasa yang dihasilkan diciptakan secara bersama-sama dengan pasien, pasien bertindak sebagai co-produser (one time comsumption).

Keberhasilan atau kegagalan dari uapaya peningkatan kualitas layanan kesehatan akan dipengaruhi oleh sistem kualitas atau budaya kualitas sarana layanan kesehatan

Page 3: Tqm present

Pengertian

Total quality management (TQM) adalah sebuah pendekatan untuk memperbaiki kualitas yg melibatkan komitmen dari seluruh anggota organisasi untuk mempertemukan kebutuhan pelanggan eksternal dan internal (Black & Gruen, 2005).

Pendekatan manajemen pada suatu organisasi, berfokus pada kualitas dan didasarkan atas partisipasi dari keseluruhan sumber daya manusia dan ditujukan pada kesuksesan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan dan memberikan manfaat pada anggota organisasi (sumber daya manusianya) dan masyarakat (Wolper, 2001)

Page 4: Tqm present

Tujuan Penerapan TQM

Perbaikan kualitas pelayanan secara terus-menerus

Philip Kolter (1994) dalam Netha (2008) mengatakan “Quality is our best assurance of customer allegiance, our strongest defence against foreign competition and the only path to sustair growth and earnings”.

Page 5: Tqm present

Prinsip TQM

Focus on the customer Top-management

leadership and support

Employee involvement Systems thinking Continuous

improvement Data-based decision

making

Page 6: Tqm present

Alat Analisis/Perencanaan TQM

Curah pendapat (sumbang saran) – Brainstorming

Diagram alur (bagan arus proses) Analisis SWOT Ranking preferensi Analisis tulang ikan (Diagram

Ishikawa) Penilaian kritis Benchmarking Diagram analisa medan daya

(bidang kekuatan)Shortell & Kaluzny (2000); Wolper (2001)

Page 7: Tqm present

Syarat-syarat pelaksanaan TQM

Perbaikan kualitas produk dan

pelayanan terus menerus

Memberikan kepuasan kepada pemilik, pemasok,

karyawan, dan para pemegang saham

Memiliki wawasan jauh mencari laba & memberi kepuasan

Fokus utama ditujukan pada proses, baru

menyusul hasil

Menciptakan kondisi di mana para

karyawan aktif berpartisipasi dalam

menciptakan keunggulan kualitas

Ciptakan kepemimpinan yang

berorientasi pada bawahan & motivatif

Pemberian reward dan punishment

Setiap keputusan harus berdasarkan

pada data

Setiap langkah kegiatan harus

selalu terukur jelas

Program pendidikan dan pelatihan

hendaknya menjadi urutan utama

Page 8: Tqm present

Model TQM

Ethics, Integrity, Trust

FOUNDATIONTra

inin

g

Team

Work

Lead

ersh

ipRecognition

Com

mu

nica

tion

Com

mu

nica

tion

Communicati

on

Communication

BUILDING BRICKS

BIN

DIN

G M

ORTA

R

BIN

DIN

G

MO

RTA

R

ROOF

Page 9: Tqm present

Tiga Tipe Team Work TQM•Sifatnya

temporer bertugas untuk menyelesaikan problem yang spesifik

•Digunakan dalam kurun waktu tiga sampai dengan dua belas bulan

•Biasanya digunakan lagi ketika permasalahan yang sama timbul pada periode waktu berikutnya

Quality Improvement

Teams or Excellence

Teams (QITS)

•Bersifat temporer dengan tugas menyelesaikan permasalahan yang juga spesifik

•Kurun waktu satu minggu sampai dengan tiga bulan

•Mengidentifikasi serta menangani penyebab permasalahan yang lebih rendah daripada permasalahan yang dihadapi QITS

Problem Solving Teams (PSTs)

•Terdiri atas sekelompok kecil SDM ahli di bidangnya

•Tiap-tiap anggota tim memikul tugas dan tanggug jawab sendiri-sendiri

•Tim ini berkesinambungan tanpa ada batas waktu dengan jam kerja kurang lebih satu sampai dengan dua jam setiap minggunya

Natural Work Teams (NWTs)

Page 10: Tqm present

Prinsip-prinsip kesuksesan model total quality management (TQM)

Kesuksesan TQM membutuhkan perubahan tingkah laku dan budaya.

Manajemen TQM harus dipisah dari human resource development (HRD) dan manajemen operasional (OM), dengan kata lain manajemen TQM hendaknya dibuat tersendiri.

Kesuksesan sistem TQM adalah kemampuan untuk memadukan manajemen organisasi dengan departemen human resource development (HRD).

TQM, HRD dan OM haruslah memiliki kesatuan pandangan dan berkesinambungan

Page 11: Tqm present

Model Pendekatan TQM

Traditional Management

Approach

• Memaksakan penerapan TQM untuk diberlakukan ke human resource development (HRD) dan operational management (OM)

• Pendekatan ini dapat mengalami kegagalan sebanyak 80%

• Rat Race (kesan perburuan hadiah)

Integrated Management

Approach

• Perpaduan dan penyeimbangan budaya kerja yang telah ada di OM,HRD dan budayaTQM

• Tercipta suatu integritas & kesepahaman

• Tingkat keberhasilan sangat tinggi

Page 12: Tqm present

Model TQM

Page 13: Tqm present

Tahap Implementasi TQM

I

•Membangun/Mengembangkan budaya kualitas kedalam organisasi

•Menjadikan kualitas sebagai agenda formal dalam setiap pertemuan

II

•Membentuk sebuah komite multidisiplin untuk mengawasi organisasi dan program manajemen kualitas

•Komite kualitas harus selalu mengembangkan pedoman yang data kualitas baik, terpercaya dan mencegah staf dari pengaduan hukum/sanksi

III

•Membangun/Mengembangkan standar dan ukuran kualitas

•Contoh rata-rata kejadian infeksi adalah 0%

Page 14: Tqm present

Kelebihan

Total quality management (TQM) akan bekerja dengan sangat baik apabila (Wolper, 2001): Penggunaan waktu yang dibutuhkan untuk

mengubah perilaku organisasi diketahui. Proses diterapkan untuk alasan yang benar

(misalnya selalu mencoba memperbaiki apa yang kita kerjakan).

Pertimbangan tentang siapa saja yang termasuk pelanggan organisasi.

Pemimpin mengenal dan menaikkan nilai-nilainya.

Page 15: Tqm present

Kelemahan

Total quality management (TQM) tidak dapat bekerja apabila: Organisasi belum siap menerima tanggung

jawab jangka panjang. Manajemen puncak tidak dipersiapkan untuk

memimpin; staf tidak dilatih. Penekanan terutama ditujukan pada

pengurangan biaya dari pada kepuasan pelanggan dan perbaikan proses.

Seluruh organisasi tidak dikerahkan; pemikiran sistem tidak ada.

Suara pelanggan tidak didengarkan.

Page 16: Tqm present

The Methods of Assessing Response to Quality Improvement Strategies (MARQuIS) Meneliti dan membandingkan perbedaan

kebijakan dan strategi perbaikan kualitas pada sistem pelayanan kesehatan di negara-negara anggota Uni Eropa (EU)

Mendapatkan pertimbangan nilai potensial ketika pasien memiliki keterbatasan dalam menerima perawatan kesehatan

Di Indonesia upaya penerapan total quality management (TQM) telah dilakukan dalam bentuk akreditasi pelayanan rumah sakit serta adanya standar pelayanan minimal yang telah ditetapkan oleh pemerintah

Sunol et al (2008)

Page 17: Tqm present

7 Strategi Utama MARQuIS

Akreditasi Program total quality management (TQM) Audit and internal assessment of clinical

standards Sistem keselamatn pasien (patient safety) Panduan klinik (clinical practice guidelines) Indikator kinerja (performance indicators) Pandangan pasien (patient’s views).

Page 18: Tqm present

Hasil Penelitian MARQuIS

Seluruh strategi memiliki hubungan yang kuat terhadap output

Seluruh dimensi strategi perbaikan kualitas memiliki inter-relasi yang implikasinya relevan dengan keselamatan (safety)

Tidak ditemukan perbedaan hasil dari penerapan strategi perbaikan kualitas jika dihubungkan dengan status rumah sakit pendidikan atau status kepemilikan

Sunol et al (2008)

Page 19: Tqm present

Kunci Keberhasilan TQM

Jika hal tersebut didukung serta melibatkan keinginan dari pemimpin di suatu area tersebut.

Ada perhatian dan kemauan dari pemilik terhadap pengelola/pelaksana.

Pelaksana menyadari kebutuhan terhadap perubahan.

Fokus pada perbaikan kualitas dari pada menurunkan biaya.

Menggunakan kombinasi beberapa pendekatan.

Metode yang digunakan dirubah setiap saat untuk memastikan perubahan

Black & Gruen, 2005

Page 20: Tqm present

Kesimpulan

Total QualityManagement adalah pendekatan upaya perbaikan kualitas melibatkan komitmen dan pemberdayaan menyeluruh dari elemen organisasi, bekerja pada satu visi untuk meraih tujuan bersama dari organisasi

Kumpulan prinsip, teknik, proses dan best praktis untuk mencapai efektifitas kerja

Mempertemukan kebutuhan pelanggan eksternal dan internal.

Bertujuan untuk perbaikan kualitas pelayanan secara terus-menerus

Menunjukkan suatu philosophy bahwa kualitas yang diinginkan didapat dari kekuatan kepemimpinan, perencanaan, design, dan peningkatan inisiatif.

Page 21: Tqm present

TERIMA KASIH