1. Pengantar Manajemen Bisnis Jasa Sebagai Salah Satu Icon Bisnis

2. Suatu Organisasi yang menyediakan barang dan jasa untuk mendapatkan profit.Material,tenaga kerja, energi, teknologi, mesin, Informasi,ide dllManufacturing process, zzz Training Skill, etcBarang / Jasa 3. Sifatnya tidak berwujud Konsumsi jasa tidak dapat dipisahkan dari produksinya jasa tidak dapat disimpan sifatnya bervariasi, tidak terstandarisasiTipe-tipe sistem produksi/operasi jasa : Low Contact Process High Contact Process 4. KLASIFIKASI SISTEM JASAStagnant PersonalProgressiveKlasifikasi Sistem jasaExplosiveSubtitute Personal