PELAYANA PRIMA

SUATU TINDAKAN ATAU PERBUATAN YANG TERBAIK YANG DIBERIKAN SESEORANG ATAU ORGANISASI UNTUK MEMBERIKAN KEPUASAN

KEPADA PELANGGN ATAU PEMBELI

adi suswanto SMKN 1 Bawang Banjarnegara

CIRI-CIRI PELAYANAN PRIMATERSEDIANYA KARYAWAN YANG BAIKTERSEDIANYA SARAN DAN PRASARANA YANG BAIKBERTANGGUNGJAWAB KEPADA PELANGGANMELAYANI SECARA CEPAT DAN TEPATMEMPU BERKOMUNIKASIMENJAMIN KERAHASIAAN TRANSAKSIMEMILIKI PENGETAHUAN DAN KEMAMPUAN YANAG BAIKBERUSAHA MEMAHAMI PELANGGAN

adi suswanto SMKN 1 Bawang Banjarnegara

TUJUAN PELAYAN PRIMA

A. MENIMBULKAN KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN PELANGGAN

B. MENJAGA AGAR PELANGGAN MERASA DIPENTINGKAN DAN DIPERHATIKAN SEGALA KEBUTUHANNYA

C. MEMPERTAHANKAN PELANGGAN AGAR TETAP SETIA

adi suswanto SMKN 1 Bawang Banjarnegara

BENTUK PELAYANAN PRIMAA. PELAYANAN PRIMA BERDASARKAN KONSEP

SIKAP (ATTITUDE)1. BERPENAMPILAN SERASI2. BERPIKIR POSITIF3. SIKAP MENGHARGAI

B. PELAYANAN PRIMA BERDASARKAN KONSEP PERHATIAN (ATTENTION)

1. LISTENING2. OBSERVING3. THINKING

C. PELAYANAN PRIMA BERDASARKAN KONSEP TINDAKAN (ACTION)

1. MENCATAT PESANA PELANGGAN

adi suswanto SMKN 1 Bawang Banjarnegara

BENTUK PELAYANAN PRIMA1. MENCATAT KEBUTUHAN PEMBELI2. MENEGASKAN KEMBALI KEBUTUHAN

PELANGGAN3. MEWUJUDKAN KEBUTUHAN PELANGGAN4. BERTERIMA KASIH KEPADA PELANGGAN

adi suswanto SMKN 1 Bawang Banjarnegara

MATUR NUWUN ATAS PERHATIAN PANJENENGAN

SEMUA