PBL Komunikasi & Empati - Copy

5/26/2018 PBL Komunikasi & Empati - Copy

1/12

Komunikasi dan Empati Dokter terhadap Pasien

Andrew Logan

F1102012289

Mahasiswa Fakultas Kedokteran Universitas Kristen Krida Wacana Semester 1

Alamat : Jalan Perunggu No.44, Cempaka Putih, Jakarta Pusat 10640

Email :[email protected]

Jakarta 2012
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/12

1

Pendahuluan

Dewasa ini, globalisasi dan perkembangan teknologi berkembang cepat dalam setiap

bidang, termasuk di bidang kedokteran. Namun dengan berkembangnya globalisasi tersebut,

seringkali dalam hubungan dokter-pasien, komunikasi dan empati sering terabaikan. Padahal

dalam hubungan antara dokter dengan pasien, diperlukan adanya komunikasi dan empati

yang mendalam. Dokter tidak bisa memberikan pengobatan yang maksimal kepada pasien

ataupun membuatnya nyaman, tanpa berkomunikasi dengan cara yang benar. Misalnya, tanpa

melakukan anamnesis, dokter tidak dapat mendiagnosis pasien, memberikan prognosis,

ataupun menentukan terapi pengobatannya. Oleh karena hal itulah, pada kesempatan kali ini

penulis akan mencoba membahas komunikasi dan empati dokter terhadap pasien.

Pembahasan

Analisa transaksional

Analisa transaksional diperkenalkan oleh Eric Berne, seorang psikiater dan psiko-

analisis, pada tahun 1961. Analisa transaksional menurut Eric Berne adalah suatu pendekatan

untuk menganalisis dan mengubah hubungan pengaruh antar individu, yang menekankan

interaksi kedua pihak dan kesadaran diri sendiri melalui pengaturan dan pengekspresian diri.1

Analisa transaksional menganalisa pasien melalui lima tahap, yaitu analisis struktural,

analisis transaksional yang pantas, analisis permainan, analisis tulisan, dan kontrol sosial.2

Analisa transaksional menentukan ego dominan yang sedang berlangsung dalam diri

seseorang. Di dalam diri manusia, terdapat tiga ego atau oknum, yaitu :

1. Orangtua, yaitu tahap menyerupai figur orangtua.2 Pada oknum ego ini, individuberperasaan dan bertindak seperti yang dilakukan oleh orangtua. Di dalam oknum ini

terdapat proteksi, kritik, bimbingan, dan arahan bagaimana melakukan sesuatu. Jika

oknum ini terlalu dominan, maka seseorang akan menjadi sangat kritikal, sok tahu,

mau menang sendiri, dan tidak mau dikritik oleh orang lain.

2. Dewasa, yaitu masa kedewasaan dan kematangan dimana seseorang menghadapi danmenghargai otonomi, serta menghadapi dunia apa adanya.2 Seseorang yang

menampilkan oknum dewasa, akan mengolah suatu persoalan berdasarkan data,

analisa, dan logika. Di dalam oknum ini juga terdapat pengambilan keputusan dan


3/12

2

bio-komputer. Oknum ini berorientasi pada realita / kenyataan, memberi keterangan

yang diperlukan, menganalisa situasi, membandingkan berbagai alternatif

penyelesaian, dan percaya diri sendiri. Namun jika seseorang menampilkan oknum ini

terlalu dominan, maka ia akan terlalu rasional, dimana dalam pergaulan menjadi

seseorang yang tidak menyenangkan. Ia tidak mempunyai banyak teman, tidak bisa

bergembira karena selalu menggunakan otaknya.

3. Kanak-kanak, yaitu masa menyerupai seorang anak, dimana terdapat perilakukekanakan di dalam diri seseorang. Oknum kanak-kanak ini terdapat berbagai aspek

yang menonjol, yaitu perasaan, emosi, intuisi-fantasi, dan merespons sesuai petunjuk

yang diberikan oleh orang lain. Namun, jika oknum ini yang paling dominan, maka

seseorang akan bermain-main saja dan tidak bisa serius.

Analisa transaksional dipandang sangat baik dan cocok dalam pertemuan sosial

(transaksional), yaitu pertemuan dua atau lebih individu.2 Individu pertama memberikan

stimulus transaksional, dan individu yang menjadi lawan bicara merespon dengan respon

transaksional.2Transaksi terbagi menjadi 3 jenis, yaitu complementary transaction, crossed

transaction, dan ulterior transaction.

Complementary transaction merupakan komunikasi yang paling sehat dimana ada

pesan yang dikirim dari suatu oknum ego, dan respon yang diberikan sesuai dengan yang

diharapkan.

Crossed transaction terjadi ketika respon transaksi tidak sesuai dengan yang

diharapkan agen pembicara, sehingga akan terjadi perselisihan, terdapat kemarahan, rasa

bersalah, keributan, menghindar, dll.

Ulterior transaction adalah komunikasi yang terdapat makna tersembunyi di dalam

komunikasi yang diberikan dan orang lain dapat menerima dan mengerti apa yang

disampaikan. Transaksi ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, misalnya dengan

memberikan isyarat ketika berbicara sehingga lawan bicara dapat mengerti makna

tersembunyi yang dimaksudkan.

Analisa transaksional sebaiknya diterapkan dan digunakan dalam kehidupan setiap

orang. Dengan analisa transaksional, maka seseorang dapat belajar mempercayai, berpikir

matang, mengambil keputusan sendiri secara mandiri, dan mengekspresikan perasaannya

dengan baik. Tujuan diterapkannya analisa transaksional adalah untuk memperkaya


4/12

3

kemampuan menghadapi dan mengatur situasi yang terdalam dalam interaksi di kehidupan

nyata.1

Unsur komunikasi dokter-pasien

Di dalam komunikasi antara dokter dengan pasien, terdapat unsur-unsur yang esensial,

yaitu manusiawi, empati, simpati, dan antipati.

Manusiawi. Di dalam era kemajuan teknologi kedokteran yang berlangsung dengan

cepat ini, timbul sebuah masalah dimana hubungan dokter-pasien sering tidak terjalin dengan

baik. Dokter sering memperlakukan pasien secara tidak manusiawi. Hal ini dapat terjadi

mungkin karena dokter tersebut telah kecapaian, mengalami suatu masalah, terdesak waktu,

atau hal lainnya yang membuat dokter tersebut memperlakukan pasien secara tidak

manusiawi. Jika dokter tidak memperlakukan pasien secara manusiawi, maka hal ini akan

merusak hubungan dokter-pasien. Seorang dokter harus memiliki sikap atau unsur manusiawi.

Di dalam unsur manusiawi ini, seorang dokter harus bertingkah laku atau bersikap sebagai

berikut.

Menerima orang lain sebagaimana adanya. Seorang dokter tidak boleh menolakkeberadaan pasien karena tidak sesuai dengan harapan dokter. Dokter harus menerimakelebihan dan kekurangan setiap pasien.

Memandang pasien sama rata atau secara adil, tanpa memandang identitas, statussosial, ataupun materi yang dimiliki pasien.

Menghargai perbedaan pendapat pasien. Jika pasien memiliki pendapat berbeda yangia pegang kukuh, maka dokter harus menghargainya dan tidak memaksakan

kehendaknya. Namun dokter boleh melakukan persuasi terhadap pasien dengan cara

yang halus.

Tidak berprasangka / bersikap apriori terhadap pasien. Tidak menghakimi pasien. Sebagai seorang dokter tidak boleh sok tahu akan diri

pasien, apalagi menghakiminya.

Empati.Empati adalah suatu respon yang menyadari dan memahami perasaan pasien,

serta tidak mencelanya.3Namun empati adalah sebuah pengertian, berbeda dengan simpati

emosional.3Penerapan empati dapat memperkuat dan mempererat hubungan dokter dengan

pasien, serta menjadikan anamnesis atau wawancara berjalan dengan lancar.3 Jika dokter


5/12

4

melakukan anamnesis secara benar dan lengkap, maka dokter akan timbul rasa empati

terhadap penderitaan pasien.4Seorang dokter harus memiliki sifat empati ini, dimana dokter

harus memahami, menghayati, dan mampu menempatkan diri di tempat orang lain sesuai

dengan identitas, pikiran, perasaan, keinginan, perilaku, kondisi mental, dan kondisi fisiknya.

Di dalam melakukan empati, diperlukan tiga kemampuan sebagai berikut.

1. Kemampuan kognitif, yaitu dimana dokter mampu mengerti akan kebutuhan pasien.2. Kemampuan afektif, yaitu dimana dokter memiliki kepekaan akan perasaan pasien.3. Kemampuan perilaku, yaitu dimana dokter mampu mengungkapkan / memperlihatkan

empatinya kepada pasien.

Keterampilan seorang dokter untuk berempati bukanlah hanya bermanis mulut kepada

pasien, melainkan harus mendengarkan secara aktif, responsif terhadap kebutuhan dan

kepentingan pasien, serta berusaha memberikan pertolongan sebisa mungkin pada pasien.

Empati haruslah dimulai dari diri sendiri.

Dengan empati, maka kita dapat meningkatkan pertumbuhan kerohanian pasien, dan

menolong pasien untuk menjadi lebih kuat, mandiri, dan mampu melihat realitas yang

dihadapi. Dengan empati pasien juga mendapat kepastian bahwa masalah yang ia hadapi

adalah masalah umum dan sudah diketahui penyebabnya, dimana gejalanya tidak berbahaya

bila cepat diterapi, metode perawatannya pun sudah tersedia, masalahnya bisa dipecahkan,

dan hal-hal yang buruk dapat terjadi jika tidak mengikuti terapi yang diberikan.

Simpati. Simpati berbeda dengan empati. Simpati berasal dari bahasa Yunani, yaitu

syn, yang artinya bersama, dan pathos, yang artinya perasaan. Jadi, simpati artinya adalah

ikut larut dalam perasaan orang lain sehingga memiliki emosi dan perasaan yang sama

dengan orang lain. Simpati biasanya didahului oleh empati yang dilanjutkan dengan terlarut

di dalam perasaan atau penderitaan orang lain, sedangkan empati hanya terbatas pada

pengertian dan pemahaman saja. Di sinilah letak perbedaannya. Misalnya ketika pasien

menceritakan penyelewengan suaminya sambil menangis. Jika dokter berempati, maka dokter

memahami dan mengerti akan keadaan pasien dengan baik, dan mendukungnya dengan

memberi solusi. Namun jika dokter bersimpati, maka dokter akan terlarut dalam perasaan

pasien, ikut menangis, tidak dapat berpikir jernih, atau bahkan bisa menghakimi dan

membenci suami dari pasien tersebut.


6/12

5

Dokter dalam menghadapi pasien harus memiliki empati, bukan simpati. Jika dokter

bersimpati terhadap pasien, maka dokter akan terlarut dalam perasaan dan penderitaan pasien,

terpengaruh pikiran dan emosinya, tidak berpikir jernih, menambah beban pikiran dokter, dll.

Oleh karena itu, sikap simpati ini harus dihindarkan oleh dokter dalam menghadapi pasien.

Antipati.Antipati berasal dari bahasa Yunani, yaitu anti,yang artinya berlawanan atau

bertentangan, dan pathos, yang artinya perasaan. Jadi antipati adalah lawannya simpati.

Antipati merupakan penolakan terhadap suatu pandangan tertentu. Ketika pasien

mengemukakan perasaannya, pendapatnya, ataupun pandangannya, dokter menolak

pandangan pasien tersebut dengan alasan tertentu. Misalnya ketika pasien berkata bahwa

penyelasaian masalahnya adalah bunuh diri, maka dokter dengan tegas menolak pandangan

pasien dan memberikan pendapatnya sendiri.

Informasi efektif

Dokter dalam menghadapi pasien harus dapat menyampaikan informasi secara efektif

dan benar, karena komunikasi adalah masalah hidup mati pasien. Jika informasi yang

diberikan tidak diterima oleh pasien dengan benar, maka akan terjadi permasalahan yang

gawat. Selalu terdapat kemungkinan bahwa pasien akan tidak mendengar, mengerti, ataupun

setuju dengan pesan yang disampaikan oleh dokter. Oleh karena itu, dokter harus mampu

berkomunikasi efektif untuk dapat menyampaikan informasi efektif. Informasi efektif ini

terdapat faktor-faktor yang mempengaruhinya, antara lain sebagai berikut.

Kredibilitas. Kredibilitas terdiri dari dua unsur, yaitu expertise (ahli/pakar) dantrushworthiness. Expertise, yaitu dimana komunikate meyakini bahwa komunikator

memang seorang ahli atau pakar di dalam bidang atau topik yang sedang dibicarakan.

Trushworthiness, yaitu dimana komunikate memiliki kesan mengenai watak

komunikator. Komunikator tersebut dinilai jujur, tulus, bermoral, atau malah

sebaliknya. Selain dua unsur tadi, Koehler, Annatol, dan Appelbaum menambahkan 4

lagi komponen kredibilitas: 5

1. Dinamisme, yaitu berkaitan dengan cara seseorang berkomunikasi, apakah iategas, berani, bergairah, dan aktif 5

2. Sosiabilitas, yaitu dimana komunikate mendapat kesan bahwa komunikatoradalah orang yang suka bergaul dan menyenangkan 5


7/12

6

3. Koorientasi, yaitu dimana komunikate mendapat kesan bahwa komunikatormewakili kelompok orang yang disenangi komunikate, yang mewakili nilai-nilai

pasien 5

4. Karisma, yaitu dimana komunikator memiliki kemampuan untuk menarik danmengendalikan komunikate dengan karisma atau pesona yang dimilikinya.5

Atraksi. Atraksi dipengaruhi oleh daya tarik fisik dan kesamaan. Komunikatormemiliki daya atraksi jika memiliki daya tarik fisik yang mempesona, dan kesamaan

dalam situasi dan keadaan, atau yang diinginkan oleh komunikate.

Kekuasaan. Menurut Raven (1974) terdapat lima jenis sumber kekuasaan, yaitu: 61. Kekuasaan ganjaran. Target taat kepada agen karena ia yakin bahwa ia akan

mendapatkan ganjaran atau akibat yang diperoleh jika tidak menuruti agen. 6

2. Kekuasaan koersif. Target taat kepada agen agar ia terhindar dari hukuman yangdiyakini akan didapatnya, dan karena adanya tuntutan. 6

3. Kekuasaan resmi. Target taat kepada agen karena target meyakini bahwa agenmempunyai hak kekuasaan untuk membuat suatu ketentuan atau peraturan dan

target wajib melakukannya. 6

4. Kekuasaan keahlian. Target taat kepada agen karena ia percaya bahwa agenmemiliki keahlian atau adalah seorang pakar di bidang yang sedang dibicarakan. 6

5. Kekuasaan rujukan. Target taat kepada agen karena ia mengidentifikasikandirinya dengan agen dan mengharapkan persetujuan dari agen. 6

Sebagai dokter yang profesional, maka dokter harus mampu berkomunikasi efektif.

Dokter dalam berbicara harus bersifat terapeutis dan menyejukkan, bersifat membangun, dan

bersikap positif. Dalam komunikasi yang efektif terdapat dua kegiatan utama, yaitu

mendengarkan dan berbicara. Dokter mendengarkan pasien, sehingga pasien akan

memberikan informasi mengenai dirinya (mendengarkan efektif), dan setelah itu dokter jugaakan berbicara kepada pasien sehingga pasien dapat mendengar dan menerima pesan dengan

benar (informasi efektif).

Namun, pesan yang diterima oleh pasien dapat disengaja atau tidak disengaja, secara

sadar atau tidak sadar, dan secara benar atau menyimpang. Oleh karena itu, ada beberapa hal

yang harus dilakukan dokter:


8/12

7

Metode KISS, yaitu keep it short and simple. Ketika dokter menyampaikan pesan,gaya bicara dokter harus singkat (tidak bertele-tele), sederhana (memakai bahasa yang

dimengerti pasien), dan praktis (mudah dilakukan pasien).

Ketika berbicara, suara dokter harus jelas dan tegas. Pasien harus dapat mendengardokter dengan jelas dan benar sehingga tidak terjadi kesalahpahaman. Ekspresi wajah

dokter juga harus simpatik, tidak boleh mencela pasien, atau membuat pasien merasa

kecewa, terganggu, sedih, kesal, dll. Dokter juga harus menatap mata pasien ketika

berbicara ataupun ketika mendengar pasien berbicara. Emosi dokter juga harus

dikendalikan dengan baik, tidak boleh membentak pasien.

Mampu memperhatikan dan memahami perilaku non-verbal dirinya dan pasien.Perilaku non-verbal memegang porsi yang besar dalam mengungkapkan perasaan diri

seseorang yang sebenarnya.

Ketika memberikan pesan, dokter harus memberikan pesan aku, tidak memberikanpesan kamu. Pesan kamu bersifat kontra produktif dimana tampak bahwa dokter

menilai pasien, melukai harga dirinya, dan dapat menimbulkan pertentangan.

Sebaliknya, pesan aku sangat efektif karena mengungkapkan perasaan dokter, dapat

menunjukkan alasan dokter dan membuat pasien mengerti, serta tidak melukai

perasaan pasien.

Oleh karena itu, keterampilan memberikan informasi efektif perlu dilakukan.

Komunikasi efektif bisa dipelajari dan keterampilan komunikasi dokter harus terus

ditingkatkan.

Hak dan kewajiban

Dokter memiliki hak dan kewajiban yang harus dipenuhi. Menurut UU No. 29 Tahun

2004 tentang Praktik Kedokteran Pasal 50 dan 51, hak dan kewajiban dokter adalah sebagai

berikut.

Hak dokter :

1. Memperoleh perlindungan hukum sepanjang melaksanakan tugas sesuai standarprofesi dan standar operasional prosedur.

2. Memberikan pelayanan medis sesuai standar profesi dan standar operasional prosedur.3.

Memperoleh informasi yang lengkap dan jujur dari pasien atau keluarganya.

4. Menerima imbalan jasa.


9/12

8

Kewajiban dokter :

1. Memberikan pelayanan medis sesuai standar profesi dan standar operasional prosedurserta kebutuhan medis.

2. Apabila tidak tersedia alat kesehatan atau tidak mampu melakukan suatupemeriksaan/pengobatan, bisa merujuk pasien ke dokter/sarana kesehatan lain yang

mempunyai kemampuan lebih baik.

3. Merahasiakan segala sesuatu yang diketahuinya tentang pasien, bahkan setelah pasienitu meninggal dunia.

4. Melakukan pertolongan darurat atas dasar perikemanusiaan, kecuali bila ia yakin adaorang lain yang mampu melakukannya.

5. Mengikuti perkembangan ilmu kedokteran.Selain dokter, pasien juga memiliki hak dan kewajibannya sebagai seorang pasien

yang berobat di rumah sakit ataupun lembaga penyedia kesehatan lainnya. Menurut UU No.

29 Tahun 2004 tentang Praktik Kedokteran Pasal 52 dan 53, hak dan kewajiban pasien adalah

sebagai berikut.

Hak pasien :

1. Mendapatkan penjelasan lengkap tentang rencana tindakan medis yang akandilakukan dokter.

2. Bisa meminta pendapat dokter lain (second opinion).3. Mendapat pelayanan medis sesuai dengan kebutuhan.4. Bisa menolak tindakan medis yang akan dilakukan dokter bila ada keraguan.5. Bisa mendapat informasi rekam medis.

Kewajiban pasien :

1. Memberikan informasi yang lengkap, jujur dan dipahami tentang masalahkesehatannya.

2. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter.3. Mematuhi ketentuan yang berlaku di sarana pelayanan kesehatan.4. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Dalam menjalankan praktik kedokteran, dokter dan pasien harus saling menjalankan

dan memenuhi hak dan kewajibannya. Dokter dan pasien harus saling mengerti dan


10/12

9

memahami keadaan orang lain. Dokter dan pasien tidak boleh hanya mementingkan haknya

dan tidak mau melakukan kewajibannya, ataupun tidak mempedulikan hak orang lain. Jika

dokter dan pasien menjalankan hak dan kewajibannya dengan benar, maka hubungan dokter

dengan pasien dapat terjalin dengan baik dan kedua pihak tidak ada yang merasa dirugikan.

Jenis komunikasi

Menurut teori ilmu komunikasi, metode penyampaian informasi atau komunikasi

dibagi menjadi dua, yaitu : 7

1. One way communication ataukomunikasi satu arah.7Pada jenis komunikasi ini, pesanatau informasi disampaikan kepada orang lain melalui satu media dan tidak ada

komunikasi pembicaraan.7

Dalam komunikasi satu arah, tidak terdapat pembicaraan

yang bersifat timbal balik atau dialog interaktif, dimana salah satu individu tidak

mendapat kesempatan untuk berbicara. Jika jenis komunikasi ini dipakai oleh seorang

dokter ketika berhadapan dengan pasien, maka tidak terbentuk komunikasi yang

efektif dan dokter tidak dapat mengobati pasien dengan benar.

2. Two ways communication atau komunikasi dua arah.7 Pada jenis komunikasi ini,pesan atau informasi yang disampaikan dapat langsung diterima oleh orang lain dan

terjadi dialog interaktif antara pemberi dan penerima pesan.

7

Di dalam praktikkedokteran, dokter harus memakai jenis komunikasi dua arah. Dengan terjadinya

dialog interaktif antara dokter dengan pasien, maka kedua pihak akan merasa

diuntungkan. Dokter dapat melakukan anamnesis dengan baik, melakukan diagnosis

dan memberikan prognosis dengan baik, serta menentukan cara pengobatan yang

paling tepat sesuai dengan kondisi kesehatan pasien.

Kesimpulan

Pada skenario yang dibahas, dokter tidak melakukan komunikasi dan empati yang

baik. Menurut analisa transaksional, dokter tersebut menampilkan oknum orangtua yang

sangat dominan dimana dokter tampak sok tahu akan penyakit yang diderita pasien. Di

skenario dikatakan bahwa dokter belum banyak bertanya sudah bisa memastikan diagnosis,

prognosis, dan terapi penyakitnya. Pasien di dalam skenario ini juga menampilkan oknum

kanak-kanak dimana pasien mudah sekali percaya kepada dokter. Dokter juga tidakmenunjukkan sikap empati terhadap pasien karena dokter tidak melakukan anamnesis dengan


11/12

10

benar. Jika dokter tidak melakukan anamnesis, dokter tidak dapat mengerti kebutuhan pasien,

keluhan yang diderita pasien, dan apa yang diinginkan pasien. Jika dokter tidak dapat

mengerti hal-hal tersebut, maka dokter tidak dapat menaruh sifat empati, ataupun simpati.

Pada saat dokter menyampaikan informasi mengenai diagnosis, prognosis, dan terapi

penyakit kepada pasien, pasien langsung mempercayai dan mengagumi dokter. Hal itu dapat

terjadi karena dokter tersebut memiliki kredibilitas, dimana dokter diyakini oleh pasien

sebagai seorang yang ahli atau pakar di dalam bidang penyakit yang dideritanya. Pasien juga

percaya karena dokter mengatakan bahwa dokter telah banyak menangani kasus yang serupa

dengan pasien. Dokter tersebut juga dipercayai dan dikagumi oleh karena karisma yang

dimiliki oleh dokter tersebut.

Di skenario ini, dokter juga tidak melakukan kewajibannya untuk memberikan

pelayanan medis sesuai standar profesi dan standar operasional prosedur serta kebutuhan

medis. Dokter belum melakukan anamnesis dna diagnosis dengan benar, namun sudah dapat

memberikan prognosis dan terapi penyakit pasien karena menganggap kasus pasien sama

dengan kasus pasien lainnya. Padahal kasus setiap pasien adalah unik, tidak dapat disamakan

dengan pasien yang lain. Selain itu, pasien juga tidak mendapat haknya untuk mendapatkan

pelayanan medis sesuai dengan yang dibutuhkan. Belum tentu terapi yang diberikan oleh

dokter sesuai dengan kondisi dan kebutuhan pasien.

Dan yang terakhir, dokter tidak melakukan komunikasi dua arah. Pasien tidak

diberikan kesempatan untuk memberikan informasi mengenai kondisi kesehatannya, keluhan

penyakitnya, atau hal yang diinginkan pasien. Jelas terlihat bahwa dokter melakukan

komunikasi satu arah. Dokter merasa sok tahu akan penyakit pasien.


12/12

11

Daftar pustaka

1 Roberts, A.R., & Greene, G.J. (2008). Buku Pintar Pekerja Sosial Jilid 1 (hlm. 264).

Jakarta: BPK Gunung Mulia

2 Naisaban, L. (2004).Para Psikolog Terkemuka Dunia(hlm. 46-47). Jakarta: Grasindo

3 Swartz, M.H. (1995). Buku Ajar Diagnostik Fisik (hlm. 12). Jakarta: Penerbit buku

kedokteran EGC

4 Hardjodisastro, D. (2006). Menuju Seni Ilmu Kedokteran : Bagaimana Dokter Berpikir

dan Bekerja(hlm. 66). Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

5 Riswandi.Modul 7 : Psikologi Komunikasi(Fakultas ilmu komunikasi Universitas Mercu

Buana). Diunduh pada 9 Oktober, 2012 dari World Wide Web :

http://pksm.mercubuana.ac.id/new/elearning/files_modul/61018-7-690379165158.doc

6 Sarwono, S.W. (2005).Psikologi sosial: psikologi kelompok dan psikologi terapan(hlm.

45). Jakarta: Balai Pustaka

7 Chandra, B. (2009). Ilmu Kedokteran Pencegahan & Komunitas (hlm. 221). Jakarta:

Penerbit buku kedokteran EGC
http://pksm.mercubuana.ac.id/new/elearning/files_modul/61018-7-690379165158.dochttp://pksm.mercubuana.ac.id/new/elearning/files_modul/61018-7-690379165158.dochttp://pksm.mercubuana.ac.id/new/elearning/files_modul/61018-7-690379165158.doc

PBL Komunikasi & Empati - Copy

Documents

Transcript of PBL Komunikasi & Empati - Copy