EMPATI &

HUBUNGAN DOKTER PASIEN

Topik Bahasan

Tugas dan Tanggung Jawab Dokter Ranah Keterampilan Seorang Dokter Hubungan Dokter – Pasien Komunikasi Dokter – Pasien Empati dalam Hubungan Dokter-Pasien Bahan Renungan / Ilustrasi Kasus

Tugas dan Tanggung Jawab Dokter Menyelesaikan masalah kesehatan

masyarakat melalui program promotif, preventif, kuratif, an rehabilitatif

Memecahkan masalah kesehatan pasien dengan memperhatikan aspek jasmani, rohani, dan sosiobdaya

Memanfaatkan sumber daya lain dalam peningkatan kesehatan masyarakat

Bekerja selaku unsur pimpinan dalam suatu tim kesehatan

Menyadari bahwa sistem pelayanan kesehatan yang baik adalah faktor penting dalam ekosistem yang dapat meningkatan kesehatan masyarakat

Mendidik dan mengikutsertakan masyarakat untuk meningkatkan taraf kesehatannya

Five Star Doctor

Doctors for The Future: Care Provider Decission Maker Communicator Community Leader Manager

Ranah Keterampilan Seorang Dokter Keterampilan berpikir

- mengingat fakta- menafsirkan data- menyelesaikan masalah

Keterampilan berkomunikasi- mendengar dengan baik- berbicara dengan baik- berempati terhadap perasaan orang lain

Keterampilan bertindak- melakukan tindakan praktis, efektif & efisien

Hubungan Dokter Pasien

Hubungan yang bersifat “UNIK”- Mengutamakan humanisme- Bersifat sangat personal- Saling percaya- Menumbuhkan rasa aman- Etis dan profesional- Obyektif dan rasional

Empati adalah modal dasar dan utama untuk terjadinya hubungan Dokter-Pasien yang baik

Harapan Pasien Terhadap Dokter Dokter mau mendengarkan masalah pasien Dokter mampu memahami masalah pasien Dokter tanggap terhadap keluhan pasien Dokter memberikan informasi yang jelas

tentang masalah/penyakit pasien Dokter memberikan solusi terhadap masalah

yang dihadapi pasien

Sikap Dokter Kepada Pasien

Berempati terhadap penderitaan pasien Menumbuhkan suasana nyaman dan aman Membangun rasa saling percaya Menerima pasien sebagaimana adanya Tidak menghakimi Tanggap terhadap sikap, perilaku, pikiran

dan perasaan pasien

Empati dalam Hubungan Dokter-Pasien Empati secara umum berarti kemampuan

seseorang untuk menempatkan dirinya dalam perspektif orang lain

Dalam hubungan dokter pasien, empati berarti kemampuan seorang dokter untuk memahami perasaan, pikiran, dan perilaku pasien. Tanggap terhadap penderitaan pasien, namun tetap bersikap obyektif dan rasional.

Empati merupakan keterampilan yang mutlak harus dimiliki oleh seorang dokter

Empati adalah keterampilan yang bisa dilatih dan ditumbuhkembangkan

Keterampilan empati seharusnya dilatihkan dari sejak masa kanak kanak. Mengajarkan anak anak untuk perduli terhadap penderitaan orang lain, menolong teman yang kesusahan, mengunjungi teman yang sakit, tidak mengejek orang yang kekurangan, merupakan latihan mengembangkan keterapilan berempati.

Keterampilan empati meliputi: Mendengarkan aktif Responsif terhadap kepentingan pasien Responsif terhadap kebutuhan pasien Usaha memberikan pertolongan pada pasien

Pada mahasiswa Kedokteran keterampilan empati seharusnya dilatihkan secara intensif lewat modul empati dan asuhan pasien, diberikan secara berkesinambungan dari sejak semester satu sampai dengan kepaniteraan

Keterampilan empati diasah dan dirawat dengan membiasakan bersikap peduli terhadap kesulitan orang lain, mengamati sikap dan perilaku orang orang disekitar kita, mendengarkan keluh kesah teman yang berkesusahan, mencoba memahami perasaan orang yang sedang berduka dan memberikan tanggapan secara memadai.

Dalam praktik dokter keterampilan berempati berperan sangat penting dalam membangun hubungan dokter pasien yang bersifat terapeutik

Keputusan medis tidak dibuat atas pertimbangan nalar dan kebenaran ilmiah semata, tapi sangat penting empati dokter terhadap masalah pasien

Komunikasi Dokter Pasien

Dokter wajib menjadi komunikator yang baik bagi masyarakat, khususnya pasiennya

Selain kemampuan berempati dan membangun rapport yang baik. Dokter dituntut untuk mampu menyampaikan informasi secara baik dan benar, memberikan edukasi dan memotivasi pasien untuk mengubah perilaku.

Dalam menjalankan profesinya dokter seringkali diminta menyampaikan berita yang sulit atau tidak menyenangkan. Misalnya tentang prognosis buruk penyakit yang diderita pasiennya. Untuk itu dokter harus mampu mengkomunikasikan dengan baik.

Pengertian Komunikasi

Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran pikiran atau informasi dari sesorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai informasi

Dalam konteks hubungan dokter pasien aplikasi dari defininsi komunikasi adalah tercapainya pengertian dan kesepakatan yang dibangun oleh dokter bersama pasien dalam setiap langkah penyelesaian masalah pasien

Komponen Pokok dalam Komunikasi Pengirim

Adalah orang yang menyampaikan isi pernyataan kepada penerima. Hal yang menjadi tanggung jawab pengirim pesan adalah menyampaikan pesan dengan jelas

Penerima Penerima berfungsi menerima pesan dengan baik dan

memberikan umpan balik kepada pengirim pesan Media

Media berperan sebagai saluran yang digunakan untuk mengirim ataupun menerima pesan

Komunikasi Efektif Dokter-Pasien Tujuan komunikasi efektif Dokter Pasien

Penggalian riwayat penyakit Membantu pengembangan rencana

pengobatan/perawatan Membantu memberikan pilihan dalam upaya

menyelesaikan masalah kesehatan pasien Membimbing pasien pada pemahaman

penyakitnya

Syarat komunikasi Dokter-Pasien yg efektif: Kemampuan kognitif seorang dokter Sensitifitas dokter terhadap perasaan pasien Kemampuan dokter untuk berempati terhadap

pasiennya

Keterampilan Komunikasi

Keterampilan berkomunikasi meliputi:- Keterampilan mendengar aktif- Keterampilan berbicara dengan bahasa yang rapi dan jelas- Keterampilan memahami bahasa non verbal- Keterampilan merespons yg memadai- Bekal pengetahuan yang luas dan mutakhir sesuai bidang yang ditekuni

Manfaat Komunikasi Efektif Dr-Ps Meningkatkan kepuasan pasien terhadap

pelayanan medis Meningkatkan kepercayaan pasien terhadap

dokter Meningkatkan keberhasilan diagnosis, terapi

dan tindakan medis Meningkatkan ketegaran pasien dalam

menghadapi penyakitnya

Bahan Perenungan

Seorang Dokter spesialis yang terkenal dan sangat laris prakteknya, sedang memarahi salah seorang pasiennya penderita DM yang jarang kontrol dan kurang patuh terhadap diet yang dianjurkannya.“ Saya bosan berkali kali harus mengulang nasehat yang sama kepada ibu. Kontrol teratur, diet yang benar, dan olah raga. Semuanya ibu langgar. Sebenarnya ibu mau sembuh atau tidak!!”

Seorang pasien yang menderita penyakit kelamin dengan ragu ragu bertanya kepada dokter yang memeriksanya:

“ Dok, apakah mungkin penyakit kelamin tertular gara-2 menggunakan WC Umum?”

Dokter menjawab sinis:

“ Yaa..mungkin saja kalau anda mainnya di WC umum!! “

Seorang pasien penderita penyakit Psikosomatis yang sangat pencemas, mengungkapkan kepada dokter barunya:“…untuk dokter ketahui sebelum kemari saya sudah berobat ke Profesor A yang terkenal itu, kata profesor tersebut saya lemah jantung dan tidak boleh sembarang minum obat, dokter jangan kasih obat keras ya…”Dokter menjawab dengan kurang senang:“Kalau ibu tidak percaya pada saya, ya kembali saja ke Profesor A…!!”

Bagaimana menurut anda sikap dokter pda kasus kasus di atas ?

Menurut anda apakah sikap dan pertanyaan pasien salah/ menjengkelkan ?

Bila anda sebagai dokter, apa yang akan anda lakukan menghadapi pasien pasien pada kasus di atas ?