Negosiasi Bisnis

By: Dra. Ai Lili Yuliati, MM, Mobail: 08122035131, Email: ailili1955@gmail.co.id

Minggu-11:

Hubungan Dalam Negosiasi

Proses negosiasi terjadi diantara dua pihak yang tidak

memiliki hubungan sebelumnya.

Para individu menjalin kebersamaan untuk membuat

kesepakatan dan tidak memiliki hubungan

sebelumnya saat kesepakatan dijalani.

Negosiasi terjadi dalam lingkungan sosial yang kaya

dan kompleks yang memiliki dampak yang signifikan

terhadap cara bagaimana pihak-pihak berinteraksi

dan bagaimana proses tersebut berkembang.

Company Logo

Hubungan Dalam Negosiasi

Dalam konteks negosiasi orang-orang bertindak

dalam hubungan, dan hubungan-hubungan ini

memiliki masa lalu, masa kini dan masa depan.

Cara-cara hubungan-hubungan masa lalu dan

masa depan berdampak pada negosiasi masa kini.

Reputasi, kepercayaan, dan keadilan adalah

merupakan hal yang sangat penting bagi negosiasi

yang efektif di dalam sebuah hubungan.

Company Logo

Hubungan Dalam Negosiasi

“Hubungan merupakan

sepasang entiti yang

memiliki arti bagi pihak-

pihak, yang merupakan

bentuk yang dimengerti dari

interaksi di masa lampau

dan masa depan yang

mempengaruhi perilaku

mereka saat ini”.

Company Logo

Apa Yang Dimaksud Dengan Hubungan

?

Para pihak memiliki sejarah dan masa depan

yang diharapkan satu sama lain membentuk

interaksi saat ini.

Hubungan antara pihak-pihak memiliki arti

(misalnya, hubungan itu sendiri memiliki

identitas dan arti, di atas dan melampaui apa

yang dibawa setiap individu terhadapnya).

Company Logo

Dua Asumsi Kunci Dari Definisi

Hubungan

Communal sharing.

Authority ranking.

Equality matching.

Market pricing.

Company Logo

Empat Bentuk Hubungan

Merupakan hubungan kesatuan, komunitas,

identitas kolektif, dan kebaikan, khususnya

terjadi diantara famili yang dekat.

Orang-orang diikat satu sama lain oleh

perasaan keanggotaan kelompok umum yang

kuat, identitas umum dan perasaan bersatu,

solidaritas, dan kepemilikan.

Identitas kolektif menunjukkan identitas individu

dan kelompok merupakan hal yang paling

menonjol.

Didasarkan pada keaslian, kemurahan hati,

perasaan kebaikan yang spontan satu sama lain

yang seringkali berasal dari akar, ikatan, dan

darah yang umum.

Company Logo

Communal Sharing

Hubungan communal sharing didasarkan pada

keaslian, kemurahan hati, perasaan kebaikan

yang spontan satu sama lain yang seringkali

berasal dari akar, ikatan, dan darah yang umum.

Hubungan seperti itu ditemukan dalam

keluarga, perkumpulan, organisasi

persaudaraan, kelompok etnis, dan hubungan

tetangga.

Company Logo

Communical Sharing

Adalah hubungan perbedaan yang asimetris,

umumnya ditunjukkan dalam susunan hierarkis

status, perbedaan, dan rasa hormat.

Orang-orang mengikuti prinsip-prinsip hierarkhis

organisasi di mana peringkat yang lebih tinggi

mendominasi peringkat yang lebih rendah.

Company Logo

Authority ranking.

Hubungan authority ranking merupakan salah

satu ketidaksamaan, dimana orang-orang

dengan peringkat yang tinggi mengendalikan

lebih banyak hal atau orang-orang dibandingkan

yang lain, dan seringkali dikira memiliki lebih

banyak pengetahuan atau keahlian.

Company Logo

Authority ranking.

Pengendalian hubungan seperti ini tidak dicapai

oleh paksaan (force). Tetapi dengan mengetahui

otoritas legitimasi, orang-orang yang memiliki

peringkat lebih rendah dengan sepenuh hati

menghormati orang-orang yang memiliki

peringkat lebih tinggi.

Contoh:

Hubungan bawahan terhadap atasan, tentara

terhadap komandan, para negosiator terhadap

para konstituennya.

Company Logo

Authority ranking.

Adalah hubungan korespondensi satu persatu di

mana orang-orang memang berbeda namun

sama, seperti dimanipestasikan dalam hal timbal

balik yang seimbang, distribusi yang dibagi

merata atau distribusi yang identik dalam bentuk

konpensasi pengganti, dan pengambilan

kesempatan.

Company Logo

Equality matching

Orang-orang dalam hubungan seperti ini

melihat diri masing-masing sama dan

terpisah, tetapi seringkali yang dapat

dipertukarkan masing-masing diharapkan

berkontribusi secara merata terhadap orang

lain dan menerima secara merata dari orang

lain.

Company Logo

Equality matching

Hubungan ini direpresentasikan oleh aktivitas-

aktivitas seperti pengambilan kesempatan di

mana setiap orang melakukan fungsi yang sama

dalam gilirannya. Dalam hal timbal balik di mana

setiap orang dapat memberi dan menerima

dengan sama rata.

Company Logo

Equality matching

Hubungan equality matching terjadi di dalam tim

atau kelompok tertentu yang para anggotanya

harus bekerja bersama untuk mengkoordinasikan

tindakan mereka.

Contohnya:

Saat mengorganisasi satu makan malam

kelompok, setiap orang diminta untuk membawa

masakan yang dapat dibagi secara cukup dengan

yang lain, dengan harapan bahwa masing-masing

pihak akan membawa makanan yang cukup bagi

setiap orang.

Company Logo

Equality matching

Adalah hubungan yang didasarkan pada sebuah

metrik (intermodel) dari nilai di mana orang-

orang membandingkan komoditas yang berbeda

dan mengkalkulasi pertukaran/rasio keuntungan.

Company Logo

Market Pricing

Nilai-nilai yang menentukan jenis hubungan ini

ditentukan oleh sistem pasar. Hal-hal secara

khusus diukur oleh beberapa pengujian

kuantitatif seperti nilai kegunaan atau dolar dan

pertukaran diukur dalam berbagai rasio harga

barang-barang.

Dalam hubungan jenis ini, orang-orang melihat

yang lain sebagai yang dapat dipertukarkan

karena kesepakatan lebih penting dibandingkan

hubungan.

Company Logo

Market Pricing

Pihak-pihak akan melakukan kesepakatan

dengan siapapun yang dapat memberikan

barang-barang dan jasa yang sama untuk harga

yang bagus.

Dalam hubungan market pricing, pihak-pihak

berusaha untuk mengubah rasio harga terhadap

barang-barang yang dipertukarkan sesuai

kebutuhannya (memaksimalkan kegunaan

mereka) atau mereka dapat mencari untuk

menemukan harga yang adil.

Company Logo

Market Pricing

Contoh:

Dalam penjualan mobil, seorang penjual mobil

akan menjual mobil tersebut kepada siapapun

yang setuju dengan harga yang ditawarkan

karena itu satu-satunya transaksi yang

diinginkan.

Company Logo

Market Pricing

Pihak-pihak yang ada dalam hubungan communal

sharing pada umumnya:

Lebih kooperatif dan empatik.

Membuat perjanjian dengan kualitas yang lebih

baik.

Lebih baik dalam pengambilan keputusan dan

tugas-tugas yang dilakukannya.

Memusatkan perhatian mereka pada hasil

pihak lain dan hasil mereka sendiri.

Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal

sharing

Memusatkan perhatian lebih pada norma-

norma dalam mengembangkan cara yang

mereka lakukan bersama.

Lebih cenderung untuk membagi informasi

dengan orang lain dan kurang menggunakan

taktik-taktik yang memaksa.

Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal

Lebih cenderung menggunakan komunikasi

tidak langsung tentang masalah-masalah konflik

dan mengembangkan sebuah struktur konflik

yang unik.

Lebih cenderung menggunakan kompromi atau

penyelesaian masalah sebagai strategi-strategi

untuk menyelesaikan konflik.

Company Logo

Negosiasi Dalam Hubungan Communal

Reputasi.

Kepercayaan.

Keadilan.

Company Logo

Elemen-elemen Kunci Dalam Mengatur

Negosiasi Dalam Hubungan

Bagaimana orang lain mengingat pengalaman

masa lalu mereka dengan Anda.

Warisan yang para negosiator tinggalkan

dibelakang setelah sebuah pertemuan

negosiasi dengan pihak lain.

Company Logo

Reputasi

Reputasi adalah sebuah identitas perseptual,

reflektif dan kombinasi karakteristik dan

pencapaian menonjol pribadi atau perilaku yang

ditunjukkan dan gambaran-gambaran yang

diniatkan yang dipelihara setiap saat,

sebagaimana diteliti secara langsung dan/atau

sebagaimana dilaporkan dari sumber ke dua.

Company Logo

Reputasi

Reputasi diterima dan sangat subjektif dalam

asal usulnya. Bukan bagaimana kita ingin

diketahui oleh orang lain, atau bagaimana kita

berfikir kita dikenal. Namun apa yang

sebenarnya mereka fikirkan tentang kita, dan apa

penilaian mereka terhadap kita.

Saat reputasi dibentuk, hal tersebut bertindak

sebagai lensa atau “skema” di mana orang-

orang membentuk harapan mereka untuk

perilaku masa depan.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Seorang individu dapat memiliki sejumlah

perbedaan, bahkan reputasi yang mengandung

konflik karena ia dapat bertindak sedikit berbeda

dalam situasi yang berbeda.

Saat individu-individu memperoleh reputasi

yang berbeda dalam konteks yang berbeda,

umumnya reputasi adalah sebuah gambar

tunggal dan konsisten dari orang-orang yang

berbeda melalui konteks yang berbeda.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Reputasi dibentuk oleh perilaku masa lampau.

o Di sisi lain kita dapat mengetahui reputasi

seseorang berdasarkan pengalaman kita di

masa lalu dengannya sejarah kerja sama

atau perilaku bersaing.

o Di lain pihak harapan kita mungkin dibentuk

oleh cara orang lain berperilaku dengan

orang lain lagi.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

o Di sisi lain reputasi langsung dari pengalaman

kita sendiri yang mungkin berbeda dari reputasi

kabar angin berdasarkan pengalaman orang

lain.

Individu-individu cenderung mempercayai lebih

banyak hal-hal dengan reputasi pengalaman yang

lebih baik, dan tergantung lebih banyak pada

reputasi pengalaman dibandingkan reputasi kabar

angin dalam menentukan apakah mempercayai

orang lain.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Reputasi dipengaruhi oleh karakteristik

pribadi seseorang dan pencapaiannya.

Seperti:

o Usia,

o Ras,

o Jenis kelamin,

o Pendidikan,

o Pengalaman masa lalu,

o Sifat pribadi,

o Kemampuan dan perilaku.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Reputasi berkembang setiap saat. Saat

berkembang, reputasi sulit untuk diubah.

Pengalaman terdahulu kita dengan orang lain,

atau yang telah kita dengar tentang mereka

dari orang lain, membentuk pandangan kita

tentang mereka yang kita bawa ke situasi

baru dalam bentuk harapan tentang orang

lain.

Seorang individu dapat memiliki sejumlah

perbedaan, bahkan reputasi yang

mengandung konflik karena ia dapat bertindak

sedikit berbeda dalam situasi yang berbeda.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Reputasi orang lain dapat membentuk

pernyataan-pernyataan emosional. Reputasi

kabar angin yang bagus dapat menciptakan

respon emosional yang positif dari orang

lain, dan reputasi khabar angin yang buruk

memperoleh respon emosional yang negatif

dari orang lain.

Reputasi negatif sulit untuk diperbaiki.

Semakin lama reputasi negatif berdiri,

semakin sulit reputasi tersebut diubah

menjadi positif.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Reputasi negatif sulit untuk diperbaiki. Semakin

lama reputasi negatif terbentuk semakin sulit

reputasi tersebut diubah menjadi positif.

Oleh karena itu reputasi perlu secara aktif

dipertahankan dan diperbaharui dalam

pandangan orang lain supaya orang lain tidak

mengingat terus pengalaman masa lalu yang

negatif.

Company Logo

Beberapa Hal Pentingnya Reputasi

Adalah kesediaan untuk bertindak pada

kata-kata, tindakan, dan keputusan

terhadap orang lain.

Company Logo

Kepercayaan (Trust)

Penempatan terus menerus individu terhadap

kepercayaan (misalkan, perbedaan individu

dalam kepribadian yang membuat beberapa

orang lebih dapat dipercaya dibandingkan yang

lain).

Faktor-faktor situasi (misalkan, kesempatan

untuk pihak-pihak berkomunikasi dengan satu

sama lain secara cukup).

Sejarah hubungan antar pihak.

Company Logo

Tiga Hal Yang Berkontribusi Pada Tingkat Kepercayaan

Yang Seorang Negosiator Dapat Miliki Dari Orang Lain

Hubungan dari kedalaman (kedekatan) yang

berbeda dapat dikategorikan oleh dua tipe

kepercayaan yang berbeda yaitu:

Kepercayaan berbasis kalkulus.

Kepercayaan berbasis identifikasi.

Company Logo

Dua Tipe Kepercayaan Yang Berbeda

Kepercayaan berbasis kalkulus terkait dengan

meyakinkan perilaku yang konsisten.

Kepercayaan ini memegang bahwa individu-

individu akan melakukan apa yang mereka

katakan karena:

o Mereka dihargai untuk memegang kata-kata

mereka dan memelihara hubungan dengan

orang lain.

o Mereka takut akan konsekuensi dari tidak

melakukan apa yang mereka katakan.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus

Kepercayaan bentuk ini dipertahankan sampai

tingkat bahwa hukuman untuk tidak dapat

dipercaya jelas, mungkin dan cenderung terjadi.

Oleh karena itu ancaman hukuman cenderung

menjadi motivator yang lebih signifikan

dibandingkan janji akan penghargaan.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus

Sang pemercaya akan memelihara kepercayaan

dihubungkan dengan pemutusan hubungan dan

oleh ancaman jika kepercayaan dirusak, reputasi

seseorang akan rusak karena sang korban akan

mengatakan bahwa ia tidak dapat dipercaya.

Bentuk kepercayaan ini konsisten dengan

bentuk hubungan market pricing.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Kalkulus

Kepercayaan yang didasarkan pada identitikasi

dengan maksud dan hasrat orang lain.

Kepercayaan akan muncul karena pihak-pihak

secara efektif memahami dan menghargai

keinginan masing-masing, pengertian saling

menguntungkan ini dikembangkan sampai titik di

mana masing-masing pihak dapat secara efektif

bertindak untuk orang lain.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi

Kepercayaan berbasis identifikasi mengijinkan

satu pihak untuk menjalani sebagai agen orang

lain dalam transaksi interpersonal dan orang lain

dapat mempercayainya bahwa kepentingannya

akan sepenuhnya dijaga dan tidak perlu

diawasi.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi

Pihak yang dipercaya mengerti apa yang mereka

harus lakukan untuk menyokong kepercayaan

orang lain, mempelajari apa yang menjadi

masalah orang lain dan menempatkan

kepentingan yang sama pada perilaku, kualitas,

harapan, dan standar sebagaimana orang lain

lakukan.

Bentuk kepercayaan inin berkembang dalam

hubungan communal sharing.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Identifikasi

Kepercayaan dianggap menjadi harapan positif

meyakinkan yang dilakukan pihak lain dan

ketidakpercayaan sebagai harapan negatif

meyakinkan yang dilakukan pihak lain.

Kita dapat dengan yakin memperkirakan bahwa

orang lain akan bertindak untuk mengambil

keuntungan dari kita, mengeksploitasi itikad baik

dan kehendak baik kita, atau memanipulasi

hubungan pribadi mereka sendiri.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Dari

Ketidakpercayaan

Kepercayaan maupun ketidakpercayaan dapat

hidup bersama dalam sebuah hubungan.

Contohnya; seorang suami akan mempercayai

isterinya untuk memasangkan dasi untuk

dipadukan dengan setelan yang baru dibelinya

karena isterinya memiliki selera yang sangat

bagus, tetapi tidak mempercayai isterinya untuk

membersihkan ruang kerja suaminya karena ia

memiliki kecenderungan untuk membuang kertas-

kertas yang ia pikir tidak berharga.

Company Logo

Kepercayaan Berbasis Dengan

Ketidakpercayaan

Ciptakan dan temukan ekspektasi pihak lain.

Jelaskan apa yang ingin Anda lakukan dan

lakukan apa yang Anda katakan.

Tekankan pada keuntungan dari pencipaan

saling kepercayaan.

Bangun kredibilitas, pastikan pernyataan Anda

jujur dan akurat.

Pegang janji. Buat komitmen dan bekerjalah

menggunakannya.

Kembangkan reputasi yang baik.

Company Logo

Bagaimana meningkatkan kepercayaan berbasis

kalkulus.

Kembangkan minat yang sejenis.

Kembangkan sasaran dan tujuann yang sejenis.

Bertindak dan merespon seperti pihak lain.

Bertahan untuk prinsip, nilai, dan cita-cita yang

sejenis.

Diskusikan secara aktif persamaan Anda dan

kembangkan rencana untuk meningkatkan dan

menguatkan persamaan tersebut.

Company Logo

Bagaimana meningkatkan kepercayaan berbasis

Identifikasi

Company Logo

Bagaimana mengelola ketidak percayaan

berbasis kalkulus

Amati tindakan pihak lain. Pastikan mereka

melakukan apa yang mereka katakan akan

mereka lakukan.

Siapkan kesepakatan formal (kontrak,

memorandum pemahaman, dan lain-lain) yang

menspesifikasikan konsekuensi yang akan terjadi

bila setiap pihak tidak memenuhi kepercayaan

mereka.

Buatkan rencana untuk memeriksa dan

memverifikasi komitmen pihak lain.

Kembangkan cara untuk memastikan bahwa

pihak lain tidak dapat mengambil keuntungan

dari kerpercayaan dan materi milik Anda dengan

menginvasi bagian lain dari uang personal anda.

Gunakan mekanisme formal yang sah jika

terdapat kemungkinan bahwa pihak lain akan

mengambil keuntungan dari Anda.

Company Logo

Bagaimana mengelola ketidak percayaan

berbasis kalkulus

Berharap bahwa Anda dan pihak lain tidak akan

sempat secara umum, melihat hal dengan

berbeda, mengambil pandangan berbeda, dan

mempertahankan ide dan prinsip berbeda.

Asumsikan bahwa pihak lain akan memanfaatkan

atau mengambil keuntungan dari Anda bila mereka

memiliki kesempatan.

Cek dan verifikasi informasi dan komitmen, dan

janji yang pihak lain buat untuk Anda.

Company Logo

Bagaimana Mengelola Ketidakpercayaan

Berbasis Identifikasi

Minimalisir apapun bentuk saling

ketergantungan yang Anda miliki dengan pihak

ini, dan kelola saling ketergantungan yang

harus Anda miliki.

Minimalisir keterbukaan diri yang personal

terhadap individu ini, sehingga mereka tidak

akan membuka informasi yang akan membuat

Anda lemah.

Selalu asumsikan dengan orang ini,

pelanggaran terbaik adalah pertahanan yang

baik.

Company Logo

Bagaimana Mengelola Ketidakpercayaan

Berbasis Identifikasi

Keadilan merupakan masalah penting dalam

ilmu pengetahuan organisasi.

Individu-individu dalam organisasi seringkali

memperdebatkan apakah pembayaran adil,

apakah mereka diperlakukan secara adil,

apakah organisasi mungkin memperlakukan

beberapa kelompok orang (wanita, minoritas,

orang-orang dari budaya lain) dalam sikap yang

tidak adil.

Company Logo

Keadilan (Justise)

Keadilan distributif.

Keadilan prosedural.

Keadilan interaksi.

Keadilan Sistemik

Company Logo

Bentuk-bentuk Keadilan

(Justise)

Adalah keadilan tentang distribusi hasil.

Pihak-pihak dapat peduli bahwa satu pihak

menerima lebih dari haknya, bahwa hasil

harus didistribusikan dengan adil, atau hasil

harus didistribusikan berdasarkan kebutuhan.

Company Logo

Keadilan Distributif

Keadilan hasil seringkali ditentukan dalam

negosiasi distributif sebagai titik tengah

antara posisi awal kedua belah pihak sebagai

penyelesaian yang memecah perbedaan.

Adanya penyelesaian yang jelas seperti ini

dilakukan untuk meningkatkan pembuatan

konsesi dan kemungkinan penyelesaian.

Company Logo

Keadilan Distributif

Adalah keadilan yang ditentukan oleh proses

hasil.

Pihak-pihak dapat berkonsentrasi bahwa

mereka tidak diperlakukan dengan adil selama

negosiasi, bahwa mereka tidak diberi

kesempatan untuk menawarkan pandangan

mereka atau sisi dari ceritanya, atau bahwa

mereka tidak diperlakukan dengan hormat.

Fokus keadilan prosedural cenderung meningkat

pada saat negosiator menilai perilaku pihak ke

tiga.

Company Logo

Keadilan Prosedural

Seberapa penting keadilan prosedural dari

pihak ketiga dalam:

Memandang pihak ke tiga sebagai pihak

yang netral,

Memandang mereka sebagai pihak yang

terpercaya,

Menerima keputusan mereka, dan dalam

kasus otoritas formal seperti polisi, secara

sukarela menerima keputusan dan arahan

mereka.

Company Logo

Keadilan Prosedural

Adalah keadilan tentang bagaimana pihak-pihak

memperlakukan satu sama lain dalam hubungan

satu lawan satu.

Orang-orang memiliki harapan yang kuat tentang

cara-cara pihak lain harus memperlakukan

mereka.

Saat standar mereka dirusak, pihak-pihak

merasa diperlakukan tidak adil.

Company Logo

Keadilan Interaksi

Saat pihak lain mempraktekan kecurangan, tidak

jujur, bertindak secara kasar, menanyakan

pertanyaan yang tidak sesuai, membuat pernyataan

yang merugikan dan diskriminatif, atau membuat

keputusan atau bertindak ekstrim tanpa keadilan,

para negosiator merasa bahwa standar keadilan

telah dirusak.

Company Logo

Keadilan Interaksi

Adalah keadilan mengenai cara bagaimana

organisasi-organisasi muncul untuk

memperlakukan kelompok individu dan norma-

norma yang mengembangkan cara bagaimana

mereka seharusnya diperlakukan.

Company Logo

Keadilan Sistemik

Saat beberapa kelompok didiskriminasi

dengan mencabut hak memilih atau secara

sistematis diberikan upah atau kondisi

pekerjaan yang lebih buruk.

Pihak-pihak dapat saja kurang fokus pada

elemen-elemen prosedural yang spesifik, dan

lebih fokus bahwa keseluruhan sistem dapat

saja bias atau bersifat diskriminatif dalam

perlakuan terhadap kelompok tertentu dan

fokus mereka.

Company Logo

Keadilan Sistemik

Reputasi, kepercayaan, dan keadilan

semuanya berinteraksi dalam membentuk

ekspektasi perilaku orang lain.

Sebagai contoh Saat satu pihak merasa

yang lain telah bertindak secara adil di masa

lalu atau akan bertindak dengan adil di

masa yang akan datang, ia akan lebih

cenderung mempercayai orang lain.

Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan

Keadilan

Seseorang yang bertindak dengan adil membuat

seseorang dapat dipercaya dan juga

meningkatkan reputasi positif dan saat pihak-

pihak diperlakukan dengan tidak adil, mereka

seringkali menjadi marah dan membalas

ketidak adilan itu sendiri atau mereka yang

dilihat sebagai penyebab ketidakadilan.

Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan

Keadilan

Perlakuan yang tidak adil cenderung membawa

pada ketidakpercayaan dan reputasi yang buruk.

Kepercayaan, keadilan, dan reputasi, semuanya

adalah pusat untuk negosiasi hubungan dan

melengkapi satu sama lain.

Company Logo

Hubungan Diantara Reputasi, Kepercayaan dan

Keadilan

Langkah-langkah diagnostik dalam memulai untuk

meningkatkan hubungan:

Apa yang mungkin menyebabkan banyak

kesalah pahaman saat ini, dan apa yang dapat

saya lakukan untuk memahaminya dengan lebih

baik ?.

Apa yang mungkin menyebabkan kurangnya

kepercayaan, dan apa yang dapat saya mulai

untuk memperbaiki kepercayaan yang mungkin

telah rusak ?

Company Logo

Memperbaiki Hubungan

Apa yang mungkin menyebabkan salah satu dari

kita atau kita berdua merasa dipaksa, dan apa

yang dapat saya lakukan untuk meletakan fokus

saya pada persuasi daripada paksaan ?

Apa yang mungkin menyebabkan salah satu dari

kita atau kita berdua merasa tidak dihormati, dan

apa yang dapat saya lakukan untuk menunjukkan

penerimaan dan rasa hormat ?

Company Logo

Memperbaiki Hubungan

Apa yang dapat menyebabkan salah satu dari

kita atau kita berdua merasa kecewa dan

bagaimana saya dapat menyeimbangkan emosi

dan alasan ?

Company Logo

Memperbaiki Hubungan

Jika masalah hubungan tidak bisa

diseleseaikan/tidak berakhir, pihak-pihak dapat

mencari jalan keluarnya dengan menggunakan

cara mereka sendiri.

Jika masalah tersebut telah bertahan untuk

beberapa waktu, atau kerusakan memakan biaya

yang serius bagi kedua belah pihak maka

diperlukan campur tangan pihak ke tiga.

Company Logo

Memperbaiki Hubungan

Fakultas Komunikasi Dan Bisnis Telkom University