LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI...

IKM PenggunaLayananPengadilan

LAPORAN

EVALUASI SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI

Berdasarkan Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor :

520/DJU/PS.02/4/2016

PENGADILAN NEGERI KEDIRI TAHUN 2017


LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN EVALUASI

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI

BerdasarkanSurat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016

Disahkan di Kediri Pada tanggal,23 Nopember 2017

Ketua Tim Survei,

Budi Sularso, S.H., M.H. NIP.19631022 198502 1001

Penanggung Jawab Tim Survei,

Yuliana Eny Daryati, S.H., M.H. NIP.19790721 200212 2 002

Management Representative,

Bambang Sucipto, S.H., M.H. NIP.19650529 1992121001

Ketua Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Negeri Kediri,

Drs. H. Imam Khanafi Ridhwan, S.H., M.H. NIP.196509101992121001


1. Latar Belakang

Seiring dengan tuntutan masyarakat dalam hal pelayanan, penyelenggara

pelayanan publik, khususnya Badan Peradilan dituntut untuk memenuhi harapan

masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.

Pelayanan publik yang dilakukan oleh Badan Peradilan saat ini belum tentu

memenuhi harapan masyarakat dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat

untuk memenuhi dan memfasilitasi kepentingan dan kebutuhan masyarakat, salah

satu upaya yang harus dilakukan adalah evaluasi terhadap pelayanan publik badan

peradilan dengan cara melakukan Survei Kepuasan Masyarakat kepada pengguna

layanan.

Mahkamah Agung Republik Indonesia dan Badan Peradilan di bawahnya

senantiasa berupaya membangun citra positif peradilan melalui berbagai kebijakan

pembaruan untuk mewujudkan pengadilan yang agung (Court of Excellence). Kebijakan

ini sebagaimana tertuang dalam dokumen Perencanaan Jangka Panjang Badan

Peradilan Indonesia, yang dinamakan Cetak Biru (Blue Print) Pembaruan Peradilan

Indonesia 2010-2035. Cetak Biru ini merupakan penyempurnaan dari Cetak Biru yang

diterbitkan tahun 2003, guna lebih mempertajam arah dan langkah dalam mencapai cita-

cita pembaruan badan peradilan secara utuh. Penyusunan Cetak Biru ini dengan

menggunakan pendekatan kerangka pengadilan yang unggul (The Framework of Courts

Excellence). Kerangka ini terdiri dari 7 (tujuh) area “Peradilan yang Agung” yang dibagi

kedalam 3 (tiga) fungsi, yaitu: pengarah/pengendali (driver), system dan penggerak

(system and enabler), dan hasil (result).

Untuk itu, Mahkamah Agung RI mempunyai program Akreditasi Penjamin Mutu

Peradilan Umum serta Reformasi Birokrasi di lingkungan Badan Peradilan Umum, salah

satu programnya adalah melaksanakan Indeks Kepuasan Masyarakat yang berdasarkan

pada Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016, yang

mengacu pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi

Birokrasi, Nomor 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat

Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik. Namun Peraturan ini dipandang perlu untuk

disesuaikan dengan metode survei yang aplikatif dan mudah untuk dilaksanakan.

Peraturan tersebut telah disesuaikan dengan Peraturan Menteri Nomor 14 Tahun 2017

tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara

Pelayanan Publik dan Surat Keputusan Direktorat Jenderal Badilum Nomor :

1639/DJU/SK/OT01.1/9/2015 Tentang Pedoman Standar Pelayanan Pemberian

Informasi Publik. Peraturan ini dimaksudkan untuk memberikan arahan dan pedoman

yang jelas dan tegas bagi penyelenggara pelayanan publik.

Dalam rangka pelaksanaan mewujudkan Akreditasi Penjamin Mutu Peradilan

Umum serta Reformasi Birokrasi di lingkungan Badan Peradilan Umum, Pengadilan

Negeri Kediri telah mengadakan survei berdasarkan pada Surat Dirjen BADILUM

tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016 ;


2. Maksud dan Tujuan

Maksud survey kepuasan masyarakat adalah sebagai acuan dan standar bagi

Pengadilan Negeri Kediri dalam penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

terhadap pelayanan yang ada di Pengadilan Negeri Kediri.

Tujuannya adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna layanan dan

mengetahui kinerja pelayanan Pengadilan Negeri Kediri.

3. Manfaat

Manfaat survey kepuasan masyarakat di antaranya :

Mengukur Survei Kepuasan Masyarakat (SKM);

Menentukan kebutuhan, keinginan, persyaratan dan harapan masyarakat;

Sebagai acuan perbaikan kinerja;

Menunjukkan komunikasi dan komitmen terhadap pengguna layanan;

Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam

penyelenggara Pengadilan Negeri Kediri sebagai pelayanan publik;

Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan yang telah dilaksanakan oleh

Pengadilan Negeri Kediri dalam pelayanan publik secara periodik;

Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya tindak lanjut

yang perlu dilakukan atas hasil Survei Kepuasan Masyarakat;

Diketahui indeks kepuasan masyarakat secara menyeluruh terhadap hasil

pelaksanaan pelayanan publik pada lingkup Pengadilan Negeri Kediri;

Memacu persaingan positif, antar unit penyelenggara pelayanan pada lingkup

Pengadilan Negeri Kediri dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan;

Bagi masyarakat dapat diketahui gambaran tentang kinerja Pengadilan

Negeri Kediri dalam pelayanan.

4. Metode

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif, dimana datanya berupa

angka-angka dan dianalisis dengan Skala Likert teknik analisis menggunakan Analisa

Univariat / Analisa Bivariat Guna melengkapi hasil analisis, disajikan juga analisis

kuantitatif sebagai pelengkap.

Populasi penelitian ini adalah semua masyarakat pengguna layanan di

Pengadilan Negeri Kediri.

Adapun survey kepuasan pengguna layanan dilakukan dengan cara sebagai berikut :

Memberikan formulir kuesioner pada pencari keadilan;

Mengirimkan/menitipkan formulir kuesioner melalui Kejaksaan, Kepolisian,

Advokat/Pengacara,Mahasiswa dan Pengunjung;

Data yang diperoleh dievaluasi dengan menggunakan rumus perhitungan

metode teknik Analisa Univariat / Analisa Bivariat.


5. Teknik dan Hasil Pengumpulan Data

Data pada penelitian ini diambil dengan instrumen berupa kuesioner dengan

jawaban tertutup dan terbuka. Kuesioner atau angket penelitian ini, terlampir.

Jumlah pengguna layanan pada (Juni - Nopember 2017) tahun 2017 mencapai

150 pengguna layanan. Jumlah kuesioner yang disebarkan ke pengguna layanan 500

kuesioner. Jumlah kuesioner yang direspon oleh pengguna layanan sebanyak 200. Hasil

pengumpulan survey kepuasan masyarakatsemester II tahun 2017 yaitu :

Tabel 1.

Hasil Pengumpulan Data Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Kediri

No. Ruang Lingkup Rata-rata

Skor Kategori Peringkat

1. Persyaratan 3.273 Baik 4

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3.187 Baik 8

3. Waktu Pelayanan 3.000 KurangBaik 14

4. Biaya/Tarif Pelayanan 2.893 KurangBaik 15

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

3.113 Baik 10

6. Kompetensi Pelaksana 3.333 Baik 2

7. Perilaku Pelaksana 3.373 Baik 1

8. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan

3.167 Baik 9

9. Kenyamanan, Lingkungan, Sarana Prasarana

3.060 Baik 11

10. Maklumat Pelayanan 3.260 Baik 5

11. Integritas Pelaksana 3.033 Kurang Baik 12

12. Panduan Informasi 3.293 Baik 3

13. Akses Difabel 3.207 Baik 7

14. Prodeo 3.027 Kurang Baik 13

15. Bantuan Buta Huruf 3.220 Baik 6

6. Evaluasi

Kuesioner yang telah diisi dihitung dan dievaluasi per semester (satu kali dalam

enam bulan). Pengukuran SKM mengikuti prosedur dengan menggunakan rumus

perhitungan metode teknik Analisa Univariat / Analisa Bivariat. Hasil perhitungan

tercantum dalam tabel 3 di bawah ini:


Tabel 2. Hasil Indeks Kepusan Masyarakat

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

IKM Pengguna Pelayanan Skala 100 Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,53 – 4,00

79,07 dengan skala baik

2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,06 – 3,53

3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,06

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,59

Indeks kepuasan masyarakat pada Pengadilan Negeri Kediri untuk semester II

tahun 2107 adalah 79,07 Nilai ini diperoleh dari 150 responden dan masuk dalam

kategori Baik (B). Capaian tersebut memenuhi target IKM yang ditetapkan yaitu 79,00.

Tabel 3. Perbandingan Hasil Pengumpulan Data

Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Kediri

No. Ruang

Lingkup

Rata-rata Skor

Keterangan 2017

(I) Peringkat 2017

(II) Peringkat

1. Persyaratan 3,047 9 3.273 4 PeningkatanPeringkat

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3,127 7 3.187 8 PenurunanPeringkat

3. Waktu Pelayanan


4. Biaya/Tarif Pelayanan


5.

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


6. Kompetensi Pelaksana

3,407 2 3.333 2 TidakadaPerubahan

7. Perilaku Pelaksana

3,320 4 3.373 1 PeningkatanPeringkat

8.

Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan


9.

Kenyamanan, Lingkungan, Sarana Prasarana


10. Maklumat

Pelayanan 3,140 5 3.260 5 TidakadaPerubahan

11. Integritas

Pelaksana 3.033 12 Belumadapadaanalisaperiode I

12. Panduan

Informasi 3.293 3 Belumadapadaanalisaperiode I


9

7

1110

8

2

4

6

3

5

0 0 0 0 01

4

8

1415

10

21

9

11

5

12

3

7

13

6

00

2

4

6

8

10

12

14

16

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

Rat

a-R

ata

Per

ingk

at

Ruang Lingkup SKM

Perbandingan Pengumpulan Data SKM

Peringkat 2017 Ke-1 Peringkat 2017 Ke-2

13. Akses Difabel 3.207 7 Belumadapadaanalisaperiode I

14. Prodeo 3.027 13 Belumadapadaanalisaperiode I

15. Bantuan Buta

Huruf 3.220 6 Belumadapadaanalisaperiode I

16. Kebersihan 3,440 1

Analisapadaperiode II

dihapusdandisesuaikandenganpermenpan

14 th 2017

DIAGRAM PERBANDINGAN


CAPAIAN YANG DIHARAPKAN PADA SASARAN MUTU PENGADILAN NEGERI KEDIRI KELAS IB

PERIODE 2017 KE - I

79,00 %

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI JL. DR. SAHARJO NO. 20 KEDIRI 64116

PERIODE I = JANUARI 2017 - JUNI 2017

NILAI SKM REPONDEN

78,80 % (BELUM TERCAPAI)

Jumlah : 150 Orang

Jenis Kelamin : L = 88 Orang / P = 62 Orang

Pendidikan : SD = 01 Orang

SMP/SLTP = 05 Orang

SMA/SLTA = 93 Orang

Diploma (D1-D4) = 08 Orang

Sarjana (S1) = 40 Orang

Pasca Sarjana (S2) = 02 Orang

Doktoral (S3) = 01 Orang

Terima Kasih Atas Penilaian Yang Telah Anda Berikan

Masukkan Anda Sangat Bermanfaat Untuk Kemajuan Pengadilan Negeri Kediri

Agar Terus Memperbaiki Dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bagi Masyarakat


CAPAIAN YANG DIHARAPKAN PADA SASARAN MUTU PENGADILAN NEGERI KEDIRI KELAS IB

PERIODE 2017 KE - II

79,00 %

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI JL. DR. SAHARJO NO. 20 KEDIRI 64116

PERIODE II = JUNI 2017 - NOPEMBER 2017

NILAI SKM REPONDEN

79,07 % (TERCAPAI)

Jumlah : 150 Orang

Jenis Kelamin : L = 83 Orang / P = 67 Orang

Pendidikan : SD = 02 Orang

SMP/SLTP = 06 Orang

SMA/SLTA = 89 Orang

Sarjana (S1) = 45 Orang

Pasca Sarjana (S2) = 04 Orang

Doktoral (S3) = 04 Orang

Terima Kasih Atas Penilaian Yang Telah Anda Berikan

Masukkan Anda Sangat Bermanfaat Untuk Kemajuan Pengadilan Negeri Kediri

Agar Terus Memperbaiki Dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bagi Masyarakat


Beberapa penyebab hasil SKM dengan 3 (tiga) nilai terendah sebagai berikut :

1. Waktu Pelayanan :

a. Faktor penyebab kurang efektifnya waktu pelayanan antara lain adalah

persidangan yang dimulai terlambat karena menunggu pihak berperkara lengkap.

Untuk itu yang akan datang persidangan yang telah ditentukan jamnya diberikan

toleransi hingga 1 jam, selanjutnya sidang tetap dijalankan;

b. Perkara tertunda-tunda karena ketidaklengkapan pihak atau pihak beralasan

belum siap dengan agenda persidangannya. Untuk itu disampaikan kepada para

hakim agar hakim yang menyidangkan perkara menjalankan kalender

persidangan (court calendar) secara lebih tegas. Panggilan persidangan yang

utama adalah untuk persidangan pertama, untuk persidangan berikutnya jika para

pihak tidak hadir tanpa alasan yang sah, persidangan tetap dapat dilanjutkan

sesuai agenda;

c. Minutasi perkara masih banyak yang terlambat. Berita acara persidangan agar

dibuat sesuai SOP, dimana BA sudah siap sebelum sidang berikutnya. Sedapat

mungkin naskah putusan yang dibacakan sudah merupakan naskah yang final

sehingga tidak banyak perbaikan lagi agar dapat segera minutasi dan diunggah di

direktori putusan;

d. Penyampaian petikan putusan, salinan putusan/penetapan agar dilakukan

sesegera mungkin, jangan sampai tertunda-tunda tanpa alasan yang jelas;

2. Biaya Tarif :

a. Ruang lingkup biaya tarif ini dalam survei sebelumnya juga termasuk 3 (tiga)

terendah, yang telah ditindaklanjuti dengan mengadakan kegiatan sosialisasi

mengenai biaya perkara ini agar masyarakat lebih paham adanya biaya-biaya

dalam perkara perdata yang harus ditanggung oleh pihak berperkara;

b. Walaupun dalam survei periode ini telah terdapat peningkatan skor dan peringkat,

ruang lingkup biaya tarif ini tetap harus ditingkatkan, antara lain dengan

meningkatkan kuantitas sosialisasi kepada masyarakat, pemerintah setempat,

dan stakeholder lainnya seperti kantor-kantor advokat, lembaga-lembaga bantuan

hukum, dan sebagainya. Disamping itu perlu juga sosialisasi lebih luas tentang

adanya Pos Pelayanan Hukum di PN Kediri yang dapat dimanfaatkan oleh

masyarakat, khususnya masyarakat kurang mampu;

c. Disamping sosialisasi, karena biaya tarif ini kembali masuk dalam nilai terendah,

perlu juga dievaluasi apakah penetapan biaya tarif oleh Ketua Pengadilan Negeri

perlu ditinjau ulang atau tidak, caranya dengan melakukan perbandingan biaya

perkara di Pengadilan Agama Kediri dan Pengadilan Negeri Kabupaten Kediri;

3. Prodeo

a. Perlu adanya tambahan informasi tentang Prodeo yang lebih detail dari Petugas

Informasi serta Meja Pelayanan Satu Pintu Bagian Kepaniteraan Muda Perdata.


7. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa

Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan

Negeri Kedirisebesar 79,07% dan berada pada kategori BAIK. Adapun kesimpulan pada

masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri berada pada kategoriBAIK

2. Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediriberada

pada kategori BAIK

3. Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

4. Biaya/Tarif Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG

BAIK

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada

kategoriBAIK

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori

BAIK

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kediri

pada kategori BAIK

9. Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana di Pengadilan Negeri Kediri

pada kategori BAIK

10. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

11. Integritas Pelaksana di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

12. Panduan Informasi di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

13. Akses difabel di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

14. Prodeo di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

15. Bantuan Buta Huruf di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan

Negeri Kediri, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden

paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana disusul ruang lingkup

Kompetensi Pelaksana dan Panduan Informasi.

8. Saran dan Rekomendasi

A. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kediri,

hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Biaya/Tarif

Pelayanan,Waktu Pelayanan danProdeo. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga

ruang lingkup tersebut berada pada kategori Kurang Baik.

Ruang lingkup yang lain, seperti: Persyaratan, Sistem Mekanisme dan

Prosedur, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Penanganan Pengaduan Saran

Masukkan, Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana, Maklumat Pelayanan,


Integritas Pelayanan, Akses Difabel, dan Bantuan Buta Huruf juga perlu

ditingkatkan.

Ruang lingkup yang terbaik, seperti: Perilaku Pelaksana, Kompetensi

Pelaksana dan Panduan Informasi juga perlu ditingkatkan.

Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan

responden, sebagai berikut:

a. Pelayanan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.

b. Kebersihan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.

c. Pelayanan teknis maupun administrasi sudah baik, namun demikian inovasi

perlu terus dikembangkan demi kemajuan dan tuntutan teknologi yang selalu

berkembang.

d. Tingkatkan kebersihan dan pelayanan kepada para pencari keadilan.

e. Panggilan rapat koordinasi atau pembinaan mohon waktunya jangan terlalu

pendek, agar ada waktu untuk menunda sidang pada saat ada rapat di PN

Kediri.

f. Tingkatkan kinerja yang sudah baik dan pelayanan yang baik tetap

dilanjutkan.

g. Agar selalu ramah terhadap tamu atau para pencari keadilan.

h. Kinerja Pengadilan Negeri Kediri sudah baik, tetapi perlu ditingkatkan kinerja

para pegawai.

i. Apabila ada sesuatu hal/program yang baru untuk sistem peradilan saya

mohon untuk segera diimplementasikan ke pengadilan negeri se-jawa timur.

j. Agar penahanan banding segera diterbitkan setelah laporan banding

disampaikan/diterima.

a) KEBUTUHAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT

1) Persyaratan

2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3) Waktu Pelayanan

4) Perilaku Pelaksana

5) Kenyamanan Lingkungan, Sarana dan Prasarana

6) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

b) KEPERCAYAAN DAN KEYAKINAN PENGGUNA PELAYANAN PADA

PENGADILAN NEGERI KEDIRI

1) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

2) Maklumat Pelayanan

3) Kompetensi Pelaksana

4) Integritas Pelaksana


c) PENGADILAN NEGERI KEDIRI YANG TERJANGKAU DAN AKSES

INFORMASI YANG MUDAH

1) Biaya/Tarif Pelayanan

2) Panduan Informasi

3) Akses Difabel

4) Prodeo

5) Bantuan Buta Huruf

B. Saran

Berdasarkan hasil evaluasi kepuasan pelayanan, maka perlu dilakukan

evaluasi kinerja untuk melakukan perbaikan dan peningkatan pelayanan terutama

dalam waktu pelayanan penyelesaian analisis dan meninjau kembali untuk

memudahkan pengguna layanan.


RUJUKAN:

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004

Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14

Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.

LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI...

Documents

Transcript of LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI...