Hasil SKM PTSP Bone 2016

download Hasil SKM PTSP Bone 2016

of 36

Embed Size (px)

Transcript of Hasil SKM PTSP Bone 2016

  • SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB. BONE TERHADAP LAYANAN PERIZINAN

    WWWWW*

  • Populasi dan SampelPopulasi : 2.668 OrangSampling :

    Metode Slovin dengan Margin Error 7%; 99% derajat kepercayaanJumlah Sampel 190 responden / Kuesioner :

    149 Responden Urus Sendiri39 Perantara2 kuesioner tidak bisa dianalisisMetodologi Penelitian

    Test ya*

  • HASIL ANALISIS DATA

  • Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis

  • Sebaran Responden (%)

  • Karakteristik Demografis

    Karakteristik RespondenPersentase

    Usia 36 40 Tahun33,5 %Jenis KelaminLaki - Laki58 %Tingkat PendidikanSLTA dan S131,9 % dan 28,2 %Jenis PekerjaanWiraswasta/Perusahaan49,5 %Jenis PerusahaanPerorangan62,8 %

    *

  • Pengurusan Izin (%)

    *

  • Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi

    Permenpan No. 16 tahun 2014 Skala Likert3 Kategori Penilaian*

  • PERSYARATAN

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah7.0-10.021.34Sedang10.1-13.12416.11Tinggi13.2-15.012382.55Jumlah149100.00

    Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.

    Informasi tentang persyaratan mengurus perizinan sangat jelas4.08Persayaratan yang harus dipenuhi saat mengajukan permohonan izin sangat sederhana4.04Persyaratan ketika mengurus perizinan sesuai dengan informasi yang tersedia4.10

    *

  • PROSEDUR

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah5.0-8.753.36Sedang8.8-12.49865.77Tinggi12.5-15.04630.87Jumlah149100.00

    Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduanInformasi tentang prosedur pengurusan perizinan sangat jelas4.06Prosedur pengurusan perizinan sangat sederhana3.94Prosedur pengurusan perizinan berjalan sesuai dengan informasi tentang prosedur4.01*

  • WAKTU PELAYANAN

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah3.0-7.32013.42Sedang7.4-11.84731.54Tinggi11.9-15.08255.03Jumlah149100.00

    Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan

    Informasi tentang waktu yang diperlukan untuk proses pengurusan setiap izin sangat jelas3.88Waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pengurusan izin sangat singkat (cepat)3.56Waktu penyelesaian seluruh proses pengurusan izin selalu sesuai dengan batas yang sudah ditentukan3.63*

  • BIAYA/TARIF

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah3.0-7.31812.08Sedang7.4-11.89865.77Tinggi11.9-15.03322.15Jumlah149100.00

    Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan Kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat

    Tersedia informasi tentang tarif/biaya penerbitan setiap izin dengan jelas sesuai dengan aturan yang berlaku3.79Tarif/ biaya pengurusan perizinan sangat murah3.72Tidak ada biaya tambahan dalam pengurusan perizinan selain biaya retribusi yang sudah ditetapkan berdasarkan peraturan yang berlaku3.99*

  • SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah4.0-8.01912.75Sedang8.1-12.19563.76Tinggi12.2-15.03523.49Jumlah149100.00

    Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan

    Tersedia informasi tentang bahan, bentuk, atau format izin dengan jelas sesuai ketentuan3.97Bahan yang digunakan untuk mencetak izin adalah bahan yang berkualitas3.94Bentuk atau format izin yang diterbitkan sesuai dengan yang di informasikan4.01*

  • KOMPETENSI PELAKSANA

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah4.0-8.085.37Sedang8.1-12.19664.43Tinggi12.2-15.04530.20Jumlah149100.00

    Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.

    Petugas pelayanan memberikan informasi tentang proses pengurusan izin sangat jelas4.11Petugas pelayanan sangat menguasai tugas-tugasnya3.91Petugas pelayanan sangat cekatan melayani pemohon3.85*

  • PRILAKU PELAKSANA

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah6.0-9.3138.72Sedang9.4-12.89563.76Tinggi12.9-15.04127.52Jumlah149100.00

    Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan Pelayanan.

    Petugas pelayanan sangat ramah dan santun pada pemohon4.09Petugas pelayanan sangat tanggap, cepat, dan penuh perhatian kepada pemohon3.89Petugas pelayanan sangat membantu dan memberikan solusi pada pemohon4.05*

  • MAKLUMAT PELAYANAN

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah6.0-9.396.04Sedang9.4-12.85838.93Tinggi12.9-13.08255.03Jumlah149100.00

    Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan

    Tersedia maklumat pelayanan yang memuat janji dan kesanggupan memberikan3.84Maklumat pelayanan yang memuat janji tersebut dapat dilihat dengan mudah oleh setiap pemohon3.71Pelayanan yang diberikan sesuai dengan yang dijanjikan pada maklumat pelayanan3.78*

  • PENANGANAN PENGADUAN

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah6.0-9.385.37Sedang9.4-12.811677.85Tinggi12.9-15.02516.78Jumlah149100.00

    Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

    Tersedia informasi tentang tata cara pengaduan masyarakat di kantor perizinan3.79Tersedia fasilitas apabila masyarakat ingin mengadu, memberikan saran atau masukan kepada kantor perizinan3.84Pengaduan atau saran yang diberikan oleh masyarakat langsung ditindaklanjuti dengan cepat oleh petugas di kantor perizinan3.78*

  • SARANA DAN PRASARANA

    KategoriInterval SkorFrekuensiAbsolut (Orang)Relatif (%)Rendah3.0-7.31912.75Sedang7.4-11.89563.76Tinggi11.9-15.03523.49Jumlah149100.00

    Fasilitas di ruang pelayanan kantor perizinan sangat baik3.99Suasana di ruang pelayanan kantor perizinan sangat nyaman3.93Lingkungan di luar Kantor Perizinan sangat aman dan nyaman3.95*

  • INFORMASI TAMBAHAN

  • TUJUAN MENGURUS IZIN

  • SUMBER INFORMASI

    Badan Pelayanan Perizinan Terpadu*

  • LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSP

    Melakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan

  • INTANSI LAIN

    Instansi lain tempat mengurus perizinan

  • WAKTU PENERBITAN IZIN

  • KEMUDAHAN PERSYARATAN

    Berat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan

  • KEMUDAHAN PERSYARATANPersyaratan yang dianggap memberatkan dan Alasannya

    Persyaratan yang memberatkanAlasannyaRekomendasi dan SuratWaktu TungguRekomendasi Instansi TeknisBertele - TeleMaterai 6000Bertele - TeleKepesertaan BPJSMemberatkanSKU dari Desa / KelurahanTidak Ada KomentarFormat LingkunganMemperpanjang Izin Praktek

  • PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan

  • BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan

  • JENIS DAN JUMLAH BIAYA

    Jenis Biaya LainnyaJumlah BiayanyaBiaya Tambahan Luas Rp.125.000 - Rp.300.000 tidak disebutkan Rp.50.000 - Rp.900.000 Iuran OrganisasiRp.50.000Administrasi Rp.50.000 - Rp.350.000 Tanda Tangan Kantor LurahRp.200.000BPJS Rp.36.000 - Rp.275.000 LabRp.600.000Kantor Desa, Lurah, IMBRp.1.750.000

  • PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan

    PegawaiJumlahPetugas Lapangan Rp 4,000,000LainnyaTidak Disebutkan

  • SIMPULAN-SIMPULAN

  • Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kab. Bone berada pada tingkat sedangSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.

    Website Pemda8Pegawai Pemda (Non BP2T)21Pegawai BP2T71Kolega3Teman/Keluarga (Non PNS)24Papan Informasi di BP2T11Teman/Keluarga (PNS)5Asosiasi Usaha1Keluarga1Sudah Tahu Sebelumnya1Kepala Desa1Kampus1Kelurahan1*

  • Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 22,15% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai dua bulanRekomendasi teknis, surat pengantar lurah dan camat, kepesertaan BPJS, dianggap persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat

    Kelurahan, Kecamatan3Dinas Kesehatan1BPN1*

  • Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; Biaya Tambahan Luas, Iuran Organisasi, Administrasi, Tanda Tangan Kantor Lurah, BPJS, LabMasih ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan

  • Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat

    NoDimensi PelayananHasil SurveyFrekuensi (%)1Dimensi PersyaratanTinggi82.552Dimensi ProsedurSedang65.773Dimensi Waktu PelayananTinggi55.034Dimensi Biaya / TarifSedang65.775Dimensi Produk Spesifikasi Jenis PelayananSedang63.766Dimensi Kompetensi PelaksanaSedang64.437Dimensi Perilaku PelaksanaSedang63.768Dimensi Maklumat PelayananTinggi38.939Dimensi Penanganan pengaduan, saran, masukanSedang77.8510Dimensi Sarana dan PrasaranaSedang63.76Keseluruhan DimensiSedang58.22

  • TERIMA KASIH

    WWWWW*Test ya*

    *

    *Permenpan No. 16 tahun 2014 Skala Likert3 Kategori Penilaian*Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun admini