SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT KAB. BONE TERHADAP LAYANAN PERIZINAN

Populasi dan SampelPopulasi : 2.668 OrangSampling :

Metode Slovin dengan Margin Error 7%; 99% derajat kepercayaan

Jumlah Sampel 190 responden / Kuesioner :

149 Responden Urus Sendiri39 Perantara2 kuesioner tidak bisa dianalisis

Metodologi Penelitian

HASIL ANALISIS DATA

Deskripsi Data Responden Berdasarkan Demografis

Sebaran Responden (%)

Karakteristik Demografis

Karakteristik Responden Persentase

Usia 36 – 40 Tahun 33,5 %Jenis Kelamin Laki - Laki 58 %Tingkat Pendidikan SLTA dan S1 31,9 % dan 28,2 %Jenis Pekerjaan Wiraswasta/

Perusahaan49,5 %

Jenis Perusahaan Perorangan 62,8 %

Pengurusan Izin (%)

Kualitas Pelayanan berdasarkan Berbagai Dimensi

PERSYARATAN

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 7.0 - 10.0 2 1.34Sedang 10.1 - 13.1 24 16.11Tinggi 13.2 - 15.0 123 82.55

Jumlah 149 100.00

PROSEDUR

Kategori Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 5.0 - 8.7 5 3.36

Sedang 8.8 - 12.4 98 65.77

Tinggi 12.5 - 15.0 46 30.87

Jumlah 149 100.00

WAKTU PELAYANAN

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 3.0 - 7.3 20 13.42

Sedang 7.4 - 11.8 47 31.54

Tinggi 11.9 - 15.0 82 55.03

Jumlah 149 100.00

BIAYA/TARIF

Kategori Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 3.0 - 7.3 18 12.08

Sedang 7.4 - 11.8 98 65.77

Tinggi 11.9 - 15.0 33 22.15

Jumlah 149 100.00

SPESIFIKASI JENIS PELAYANAN

Kategori Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 4.0 - 8.0 19 12.75

Sedang 8.1 - 12.1 95 63.76

Tinggi 12.2 - 15.0 35 23.49

Jumlah 149 100.00

KOMPETENSI PELAKSANA

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 4.0 - 8.0 8 5.37

Sedang 8.1 - 12.1 96 64.43

Tinggi 12.2 - 15.0 45 30.20

Jumlah 149 100.00

PRILAKU PELAKSANA

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 6.0 - 9.3 13 8.72

Sedang 9.4 - 12.8 95 63.76

Tinggi 12.9 - 15.0 41 27.52

Jumlah 149 100.00

MAKLUMAT PELAYANAN

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 6.0 - 9.3 9 6.04

Sedang 9.4 - 12.8 58 38.93

Tinggi 12.9 - 13.0 82 55.03

Jumlah 149 100.00

PENANGANAN PENGADUAN

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 6.0 - 9.3 8 5.37

Sedang 9.4 - 12.8 116 77.85

Tinggi 12.9 - 15.0 25 16.78

Jumlah 149 100.00

SARANA DAN PRASARANA

Kategori

Interval Skor

FrekuensiAbsolut (Orang)

Relatif (%)

Rendah 3.0 - 7.3 19 12.75Sedang 7.4 - 11.8 95 63.76Tinggi 11.9 - 15.0 35 23.49

Jumlah 149 100.00

INFORMASI TAMBAHAN

TUJUAN MENGURUS IZIN

SUMBER INFORMASI

LOKASI PENGURUSAN DI LUAR PTSPMelakukan Pengurusan Izin dari permohonan sampai selesai di Kantor Perizinan

INTANSI LAIN

Instansi lain tempat mengurus perizinan

WAKTU PENERBITAN IZIN

KEMUDAHAN PERSYARATANBerat tidaknya Persyaratan administrasi dalam mengurus perizinan

KEMUDAHAN PERSYARATAN

Persyaratan yang dianggap memberatkan dan Alasannya

Persyaratan yang memberatkan Alasannya

Rekomendasi dan Surat Waktu TungguRekomendasi Instansi

Teknis Bertele - TeleMaterai 6000 Bertele - Tele

Kepesertaan BPJS MemberatkanSKU dari Desa /

Kelurahan Tidak Ada Komentar

Format LingkunganMemperpanjang Izin

Praktek

PERHITUNGAN RETRIBUSIPengetahuan tentang cara perhitungan biaya/tarif retribusi izin yang di bayarkan

BIAYA DILUAR KETENTUANAda tidaknya biaya yang dikeluarkan selain ke Kantor Perizinan

JENIS DAN JUMLAH BIAYA

Jenis Biaya Lainnya Jumlah Biayanya

Biaya Tambahan Luas Rp.125.000 - Rp.300.000

tidak disebutkan Rp.50.000 - Rp.900.000

Iuran Organisasi Rp.50.000

Administrasi Rp.50.000 - Rp.350.000

Tanda Tangan Kantor Lurah Rp.200.000

BPJS Rp.36.000 - Rp.275.000

Lab Rp.600.000Kantor Desa, Lurah, IMB Rp.1.750.000

PUNGLIAda pegawai Kantor perizinan yang meminta tambahan biaya selain yang sudah ditetapkan

PegawaiJumlah

Petugas Lapangan Rp 4,000,000

Lainnya Tidak Disebutkan

SIMPULAN-SIMPULAN

Secara umum, rata-rata tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan perizinan di Kab. Bone berada pada tingkat sedangSosialisasi tentang prosedur dan tatacara pengurusan perizinan perlu ditingkatkan melalui berbagai media.

Masih ada masyarakat yang mengurus izin di luar PTSP Waktu penyelesaian izin relative sudah baik. Namun masih ada sekitar 22,15% yang diselesaikan dalam waktu antara 3 minggu sampai dua bulanRekomendasi teknis, surat pengantar lurah dan camat, kepesertaan BPJS, dianggap persyaratan yang memberatkan bagi masyarakat

Masyarakat pada umumnya belum mengetahui cara perhitungan penentapan retribusiPungutan biaya diluar ketentuan meliputi; Biaya Tambahan Luas, Iuran Organisasi, Administrasi, Tanda Tangan Kantor Lurah, BPJS, LabMasih ada permintaan biaya di PTSP diluar ketentuan

Hasil Akhir -Survey Kepuasan Masyarakat

No Dimensi Pelayanan Hasil Survey

Frekuensi (%)

1 Dimensi Persyaratan Tinggi 82.552 Dimensi Prosedur Sedang 65.773 Dimensi Waktu Pelayanan Tinggi 55.034 Dimensi Biaya / Tarif Sedang 65.77

5Dimensi Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan Sedang 63.76

6 Dimensi Kompetensi Pelaksana Sedang 64.437 Dimensi Perilaku Pelaksana Sedang 63.768 Dimensi Maklumat Pelayanan Tinggi 38.93

9Dimensi Penanganan pengaduan, saran, masukan Sedang 77.85

10 Dimensi Sarana dan Prasarana Sedang 63.76  Keseluruhan Dimensi Sedang 58.22

TERIMA KASIH