LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI MUNGKIDpn-kediri.go.id/files/SKM/2017/2/ANALISIS_SKM_DESEMBER...3...

SKM PenggunaLayananPengadilan

1 PengadilanNegeri Kediri

LAPORAN

ANALISIS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI

Berdasarkan Surat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor :

520/DJU/PS.02/4/2016

PENGADILAN NEGERI KEDIRI TAHUN 2017



LEMBAR PENGESAHAN

LAPORAN ANALISIS

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI

BerdasarkanSurat Dirjen BADILUM tanggal 13 April 2016 Nomor : 520/DJU/PS.02/4/2016

Disahkan di Kediri Pada tanggal, 20 Nopember 2017

Ketua Tim Survei,

Budi Sularso, S.H., M.H. NIP.19631022 198502 1001

Penanggung Jawab Tim Survei,

Yuliana Eny Daryati, S.H., M.H. NIP.19790721 200212 2 002

Management Representative,

Bambang Sucipto, S.H., M.H. NIP.19650529 1992121001

Ketua Tim Penjaminan Mutu Pengadilan Negeri Kediri,

Drs. H. Imam Khanafi Ridhwan, S.H., M.H. NIP.196509101992121001



Teknik Analisis Data SKM

Analisis data pada pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM) di Pengadilan

Negeri Kediri ini digunakan analisis Analisa Univariat dan Analisa Bivariat, serta

menggunakan Skala Likert.

Ruang lingkup survei kepuasan masyarakat disusun berdasarkan Peraturan

Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun

2017 tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan

Pelayanan Publikyang dituangkan dalam Analisis data pada pengukuran Survei

kepuasan masyarakat (SKM) di Pengadilan Negeri Kediri.

Kelimabelas ruang lingkup, selanjutnya disusun ke dalam kuesioner dengan 15

item, dengan 4 (empat) option jawaban, namuan hanya empat opsi bernilai bobot.

Adapun penyekorannya menggunakan skala likert, dengan skor 1 sampai dengan 4.

Analisa selanjutnya mengkonversi ke dalam skala 150, dan kategorisasi mutu pelayanan

di PN Kediri ditentukan sebagai berikut:

A. Kategori Mutu Pelayanan

Tabel 1.

Kategori Mutu Pelayanan

No. Mutu Pelayanan Norma Skor

Skala 100 Skala 1-4

1. A (Sangat Baik) 88,31 – 100,00 3,53 – 4,00

2. B (Baik) 76,61 – 88,30 3,06 – 3,53

3. C (Kurang Baik) 65,00 – 76,60 2,60 – 3,06

4. D (Tidak Baik) 25,00 – 64,99 1,00 – 2,59

B. Umur

Tabel 2 Responden Menurut Karakteristik Umur

No Umur Frekuensi %

1 20-30 87 58,0

2 31-40 49 32,7

3 41-50 7 4,7

4 51 -60 5 3,3

5 61> 2 1,3

Jumlah 150 100%



Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden

pada penelitian ini berumur 20 - 30 tahun (58,0 %).

C. Jenis Kelamin

Tabel 3 Responden Menurut Karakteristik Jenis Kelamin

No Jenis Kelamin Frekuensi %

1 Laki - Laki 83 55,3

2 Perempuan 67 44,7

3 Tidak

mencantumkan Jenis Kelamin

0 0,0

Jumlah 150 100 %

Berdasarkan tabel responden menurut karakteristik di atas mayoritas responden pada

penelitian ini berjenis kelamin Laki - Laki (55,3 %).

D. Pendidikan Terakhir

Tabel 4 Responden Menurut Karakteristik Pendidikan Terakhir

No Pendidikan Terakhir Frekuensi %

1 SD 2 1,3

2 SMP/SLTP 6 4,0

3 SMA/SLTA 89 59,3

4 Sarjana (S1) 45 30,0

5 Pasca Sarjana (S2) 4 2,7

6 Doktoral (S3) 4 2,7

7 Tidak mencantumkan Pendidikan Terakhir

0 0,0

Jumlah 150 100 %


penelitian ini berpendidikan terakhir SMA/SLTA (59,3 %).



E. Pekerjaan Utama

Tabel 5 Responden Menurut Karakteristik Pekerjaan Utama

No Pekerjaan Utama Frekuensi %

1 PNS 20 13,3

2 TNI 1 0,7

3 Polri 12 8,0

4 Pegawai Swasta 41 27,3

5 Wiraswasta/Usahawan 30 20,0

6 Lainnya 46 30,7

Jumlah 150 100 %


penelitian ini pekerjaan utama Lainnya (30,7 %).

F. Pelayanan Pengguna Pengadilan Negeri Kediri

Kuesioner yang terkumpul dan terisi dengan lengkap sejumlah 150 bendel

angket. Berdasarkan survei kepuasan masyarakat di Pengadilan Negeri Kediri hasil

analisis data yang telah dilakukan diketahui bahwa Survei Kepuasan Masyarakat (SKM)

pada Pengadilan Negeri 79,07 % berada pada kategori "BAIK" (pada interval 76,61 s/d

88,30). Adapun capaian yang diharapkan pada sasaran mutu Pengadilan Negeri Kediri

Kelas IB yang telah ditetapkan sebesar 79,00 % Hasil tersebut telah memenuhi sasaran

mutu yang ditetapkan PN Kediri Kelas IB.

Hasil SKM tersebut di atas, terdiri dari limabelas ruang lingkup, analisis

selanjutnya adalah mendeskripsikan hasil analisis terhadap limabelas ruang lingkup

tersebut.

Tabel 6 Kepuasan Pengguna Layanan Pengadilan Negeri Kediri

No. Ruang Lingkup Rata-rata

Skor Kategori Peringkat

1. Persyaratan 3.273 Baik 4

2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3.187 Baik 8



3. Waktu Pelayanan 3.000 Kurang Baik 14

4. Biaya/Tarif Pelayanan 2.893 Kurang Baik 15

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

3.113 Baik 10

6. Kompetensi Pelaksana 3.333 Baik 2

7. Perilaku Pelaksana 3.373 Baik 1

8. Penanganan Pegaduan, Saran dan Masukan

3.167 Baik 9

9. Kenyamanan, Lingkungan, Sarana Prasarana

3.060 Baik 11

10. Maklumat Pelayanan 3.260 Baik 5

11. Integritas Pelaksana 3.033 Kurang Baik 12

12. Panduan Informasi 3.293 Baik 3

13. Akses Difabel 3.207 Baik 7

14. Prodeo 3.027 Kurang Baik 13

15. Bantuan Buta Huruf 3.220 Baik 6



4

11.3

38

46.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Persyaratan

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Persyaratan

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai

F.1. Persyaratan

Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar 3,273 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30

kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup persyaratan berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup persyaratan disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 7 Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri

Ruang Lingkup: Persyaratan

No. Jawaban Skor Frekuensi

f %

1. Tidak Sesuai 1 6 4.0

2. Kurang Sesuai 2 17 11.3

3. Sesuai 3 57 38.0

4. Sangat Sesuai 4 70 46.7

Jumlah 150 100.0



F.2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

Sistem, Mekanisme, dan Prosedur adalah tata cara pelayanan yang

dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Dari

hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,187 berada pada interval skor

76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur berada pada kategori

Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup prosedur disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Sistem, Mekanisme, dan Prosedur


f %

1. Tidak Mudah 1 3 2.0

2. Kurang Mudah 2 27 18.0

3. Mudah 3 59 39.3

4. Sangat Mudah 4 61 40.7

Jumlah 150 100.0

2

18

39.340.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Prosedur

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Prosedur

Tidak Mudah

Kurang Mudah

Mudah

Sangat Mudah



F.3. Waktu Penyelesaian Pelayanan

Waktu penyelesaian pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil

analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,000 berada pada interval skor 65,00

s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup waktu penyelesaian pelayanan

berada pada kategori Kurang Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup waktu pelayanan disajikan pada tabel berikut

ini.


Ruang Lingkup: Waktu Pelayanan


f %

1. Tidak Cepat 1 16 10.7

2. Kurang Cepat 2 28 18.7

3. Cepat 3 46 30.7

4. Sangat cepat 4 60 40.0

Jumlah 150 100.0

10.7

18.7

30.7

40

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Waktu Pelayanan

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Waktu Pelayanan

Tidak Cepat

Kurang Cepat

Cepat

Sangat Cepat



F.4. Biaya/Tarif Pelayanan

Biaya/Tarif Pelayanan adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima

layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara

yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan

masyarakat.Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 2,893 berada

pada interval skor 65,00 s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif

pelayanan berada pada Kurang Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup biaya/tarif pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Biaya/Tarif Pelayanan


f %

1. Sangat Mahal 1 20 13.3

2. Cukup Mahal 2 32 21.3

3. Murah 3 42 28.0

4. Gratis 4 56 37.3

Jumlah 150 100.0

13.3

21.3

28

37.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Biaya/Tarif

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Biaya/Tarif

Sangat Mahal

Cukup Mahal

Murah

Gratis



F.5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan

dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan

ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.Dari hasil analisis

diperoleh rerata skor sebesar 3,113 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30


pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan berada pada

kategori Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup produk spesifikasi jenis pelayanan disajikan

pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan


f %

1. Tidak Sesuai 1 2 1.3

2. Kurang Sesuai 2 40 26.7

3. Sesuai 3 47 31.3

4. Sangat Sesuai 4 61 40.7

Jumlah 150 100.0

1.3

26.7

31.3

40.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

Tidak Sesuai

Kurang Sesuai

Sesuai

Sangat Sesuai



F.6. Kompetensi Pelaksana

Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh

pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Dari

hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,333 berada pada interval skor

76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana berada

pada kategori Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup kompetensi pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Kompetensi Pelaksana


f %

1. Tidak Kompeten 1 0 0.0

2. Kurang Kompeten 2 26 17.3

3. Kompeten 3 48 32.0

4. Sangat Kompeten 4 76 50.7

Jumlah 150 100.0

0

17.3

32

50.7

0

10

20

30

40

50

60

Kopetensi Pelaksana

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Kopetensi Pelaksana

Tidak Kompeten

Kurang Kompeten

Kompeten

Sangat Kompeten



F.7. Perilaku Pelaksana

Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

Dari hasil analisis rata-rata skor sebesar 3,373 berada pada interval skor 76,61

s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana berada pada kategori

Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup perilaku pelaksana disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Perilaku Pelaksana


f %

1. Tidak Sopan & Ramah 1 0 0,0

2. Kurang Sopan & Ramah 2 18 12.0

3. Sopan & Ramah 3 58 38.7

4. Sangat Sopan & Ramah 4 74 49.3

Jumlah 150 100.0

0

12

38.7

49.3

0

10

20

30

40

50

60

Perilaku Pelaksana

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Perilaku Pelaksana

Tidak Sopan & Ramah

Kurang Sopan & Ramah

Sopan & Ramah

Sangat Sopan & Ramah



F.8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara

pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Dari hasil analisis

diperoleh rata-rata skor sebesar 3,167 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30


pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan berada

pada kategori Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup penanganan pengaduan, saran dan masukan

disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan


f %

1. Tidak Ada 1 2 1.3

2. Ada Tapi Tidak Berfungsi 2 33 22.0

3. Berfungsi Kurang Maksimal 3 53 35.3

4. Dikelola Dengan Baik 4 62 41.3

Jumlah 150 100,0

1.3

22

35.3

41.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

Penanganan Pengaduan, Saran Dan Masukan

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Penanganan Pengaduan Saran Dan Masukan

Tidak Ada

Ada Tapi Tidak Berfungsi

Berfungsi Kurang Maksimal

Dikelola Dengan Baik



F.9. Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana

Kenyamanan lingkungan sarana prasarana adalah Sarana adalah

segala sesuatu yang dapat dipakai sebagai alat dalam mencapai maksud dan

tujuan.

Prasarana adalah segala sesuatu yang merupakan penunjang utama

terselenggaranya suatu proses (usaha, pembangunan, proyek). Sarana

digunakan untuk benda yang bergerak (komputer, mesin) dan prasarana untuk

benda yang tidak bergerak (gedung). Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor

sebesar 3,060 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik".

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup kenyamanan lingkungan berada pada kategori Baik.

Adapun hasil jawaban kuesioner kepuasan masyarakat pengguna layanan

pengadilan, ruang lingkup kenyamanan lingkungan disajikan pada tabel berikut

ini.

Tabel 15

Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana


f %

1. Buruk 1 1 0.7

2. Cukup 2 44 29.3

3. Baik 3 50 33.3

4. Sangat Baik 4 55 36.7

Jumlah 150 100.0

0.7

29.3

33.3

36.7

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana

Fre

ku

en

si

" %

"

Ruang Lingkup Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana

Buruk

Cukup

Baik

Sangat Baik



F.10. Maklumat Pelayanan

Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan

kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan

standar pelayanan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,260

berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian

kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat

pelayanan berada pada kategori Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup maklumat pelayanan disajikan pada tabel

berikut ini.


Ruang Lingkup: Maklumat Pelayanan


f %

1. Tidak Memuaskan 1 3 2.0

2. Kurang Memuaskan 2 30 20.0

3. Memuaskan 3 42 28.0

4. Sangat Memuaskan 4 75 50.0

Jumlah 150 100.0

2

20

28

50

0

10

20

30

40

50

60

Maklumat Pelayanan

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Maklumat Pelayanan

Tidak Memuaskan

Kurang Memuaskan

Memuaskan

Sangat Memuaskan



F.11. Integritas Pelaksana

Integritas Pelaksana adalah bertindak konsisten sesuai dengan

kebijakan, kode etik, & peraturan. Memiliki pemahaman dan keinginan untuk

menyesuaikan diri dengan kebijakan dan etika tersebut, dan sebagai pelaksana

bertindak secara konsisten walaupun sulit untuk melakukannya. Dari hasil


s/d 76,60 kategori "Kurang Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat

pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup integritas pelaksana berada pada

kategori Kurang Baik.


pengadilan, ruang lingkup integritas pelaksana disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Integritas Pelaksana


f %

1. Tidak Berintegritas 1 2 1.3

2. Kurang Berintegritas 2 45 30.0

3. Berintegritas 3 49 32.7

4. Sangat Berintegritas 4 54 36.0

Jumlah 150 100.0

1.3

30

32.7

36

0

5

10

15

20

25

30

35

40

Integritas Pelaksana

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Integritas Pelaksana

Tidak Berintegritas

Kurang Berintegritas

Berintegritas

Sangat Berintegritas



F.12. Panduan Informasi

Panduan Informasi adalah panduan berupa pesan yang disampaikan

kepada pencari keadilan, yang berupa data, fakta, gagasan, konsep, kebijakan,

aturan, standar, norma, pedoman atau acuan yang diharapkan dapat diketahui,

dipahami, diyakini, dan diimplementasikan. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata

skor sebesar 3,293 berada pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik".

Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang

lingkup panduan informasi berada pada kategori Baik.


pengadilan, ruang lingkup panduan informasi disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Panduan Informasi


f %

1. Tidak Mudah 1 1 0.7

2. Kurang Mudah 2 32 21.3

3. Mudah 3 39 26.0

4. Sangat Mudah 4 78 52.0

Jumlah 150 100.0

0.7

21.3

26

52

0

10

20

30

40

50

60

Panduan Informasi

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Panduan Informasi

Tidak Murah

Kurang Murah

Murah

Sangat Murah



F.13. Akses Difabel

Akses Difabel adalah akses pelayanan bagi orang yang memilki

kekurangan fisik dan atau mental yang dapat mengganggu atau merupakan

suatu rintangan dan hambatan baginya untuk melakukan aktifitas secara layak

atau normal. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,207 berada

pada interval skor 76,61 s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup akses difabel berada

pada kategori Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup akses difabel disajikan pada tabel berikut ini.

Tabel 19

Kepuasan Masyarakat Pengguna PN Kediri Ruang Lingkup: Akses Difabel


f %

1. Tidak Baik 1 1 0.7

2. Kurang Baik 2 35 23.3

3. Baik 3 46 30.7


Jumlah 150 100,0

0.7

23.3

30.7

45.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Akses Difabel

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Akses Difabel

Tidak Baik

Kurang Baik

Baik

Sangat Baik



F.14. Prodeo

Prodeo adalah pelayanan kepada orang yang berhak mendapatkan

bantuan cuma-cuma dalam perkara gugatan/permohonan, yang berhak

mendapatkan bantuan cuma-cuma adalah masyarakat yang tidak mampu secara

ekonomis. Dari hasil analisis diperoleh rata-rata skor sebesar 3,027 berada pada

interval skor 65,00 s/d 76,60 kategori "Kurang Baik".Dengan demikian kepuasan

masyarakat pengguna layanan pengadilan, ruang lingkup prodeo berada pada

kategori Kurang Baik.


layanan pengadilan, ruang lingkup prodeo disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Prodeo


f %

1. Tidak Baik 1 14 9.3


3. Baik 3 32 21.3


Jumlah 150 100,0

9.3

2421.3

45.3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Prodeo

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Prodeo

Tidak Baik

Kurang Baik

Baik

Sangat Baik



F.15. Bantuan Buta Huruf

Bantuan buta huruf adalah pelayanan bagi orang yang mempunyai

ketidakmampuan membaca dan menulis baik bahasa Indonesia maupun bahasa

lainnya. Dapat diartikan sebagai ketidakmampuan untuk menggunakan bahasa

dan menggunakannya untuk mengerti sebuah bacaan, mendengarkan

perkataan, mengungkapkannya dalam bentuk tulisan, dan berbicara. Dari hasil


s/d 88,30 kategori "Baik". Dengan demikian kepuasan masyarakat pengguna

layanan pengadilan, ruang lingkup bantuan buta huruf berada pada kategori

Baik.


pengadilan, ruang lingkup bantuan buta huruf disajikan pada tabel berikut ini.


Ruang Lingkup: Bantuan Buta Huruf


f %

1. Tidak baik 1 2 1.3


3. Baik 3 41 27.3


Jumlah 150 100,0

1.3

23.3

27.3

48

0

10

20

30

40

50

60

Bantuan Buta Huruf

Fre

ku

en

si "

% "

Ruang Lingkup Bantuan Buta Huruf

Tidak Baik

Kurang Baik

Baik

Sangat Baik



ANALISIS

Bagian analisis ini adalah hasil korespondensi ke 15 (limabelas) ruang lingkup

penilaian di crosschecked dengan hasil saran-saran dan kelompok diskusi beserta

pendapat-pendapat yang diperoleh sehingga tercipta pengujian satu sama lain untuk

mendapatkan kebenaran yang lebih hakiki. Saran-saran, hasil kelompok diskusi dan

pendapat-pendapat yang relevant dikelompokkan ke penilaian ruang lingkup 1 (satu)

sampai dengan 15(limabelas) yang telah dikelompokkan lebih besar menjadi 3 (tiga)

yaitu Kebutuhan dan kepuasan Pengguna layanan pengadilan, kepercayaan dan

keyakinan pengguna layanan pengadilan dan yang terakhir pengadilan yang terjangkau

serta akses informasi yang mudah.

A. KEBUTUHAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT

1) Persyaratan

2) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur

3) Waktu Pelayanan

4) Perilaku Pelaksana

5) Kenyamanan Lingkungan, Sarana dan Prasarana

6) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan

B. KEPERCAYAAN DAN KEYAKINAN PENGGUNA PELAYANAN PADA

PENGADILAN NEGERI KEDIRI

1) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

2) Maklumat Pelayanan

3) Kompetensi Pelaksana

4) Integritas Pelaksana

C. PENGADILAN NEGERI KEDIRI YANG TERJANGKAU DAN AKSES

INFORMASI YANG MUDAH

1) Biaya/Tarif Pelayanan

2) Panduan Informasi

3) Akses Difabel

4) Prodeo

5) Bantuan Buta Huruf



KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data terhadap data penelitian ini, disimpulkan bahwa

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan Negeri

Kediriadalah :

CAPAIAN YANG DIHARAPKAN PADA SASARAN MUTU PENGADILAN NEGERI KEDIRI KELAS IB

79,00 %

SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT DI PENGADILAN NEGERI KEDIRI JL. DR. SAHARJO NO. 20 KEDIRI 64116

JUNI 2017 - NOPEMBER 2017

NILAI SKM REPONDEN

79,07 % (TERCAPAI)

Jumlah : 150 Orang

Jenis Kelamin : L = 83 Orang / P = 67 Orang

Pendidikan : SD = 02 Orang

SMP/SLTP = 06 Orang

SMA/SLTA = 89 Orang

Sarjana (S1) = 45 Orang

Pasca Sarjana (S2) = 04 Orang

Doktoral (S3) = 04 Orang

Terima Kasih Atas Penilaian Yang Telah Anda Berikan

Masukkan Anda Sangat Bermanfaat Untuk Kemajuan Pengadilan Negeri Kediri

Agar Terus Memperbaiki Dan Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bagi Masyarakat



Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut:

1. Persyaratan Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri berada pada kategoriBAIK

2. Sistem, Mekanisme, Prosedur Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediriberada

pada kategori BAIK

3. Waktu Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

4. Biaya/Tarif Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG

BAIK

5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada

kategoriBAIK

6. Kompetensi Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada

kategoriBAIK

7. Perilaku Pelaksana Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategoriBAIK

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan di Pengadilan Negeri Kediri

pada kategori BAIK

9. Kenyamanan Lingkungan, Sarana Dan Prasarana di Pengadilan Negeri Kediri

pada kategori BAIK

10. Maklumat Pelayanan di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

11. Integritas Pelaksana di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

12. Panduan Informasi di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

13. Akses difabel di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

14. Prodeo di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori KURANG BAIK

15. Bantuan Buta Huruf di Pengadilan Negeri Kediri pada kategori BAIK

Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pengguna layanan pengadilan di Pengadilan

Negeri Kediri, berdasarkan peringkat ruang lingkupnya, diperoleh kepuasan responden

paling tinggi berada pada ruang lingkup Perilaku Pelaksana disusul ruang lingkup

Kompetensi Pelaksana dan Panduan Informasi.

B. Rekomendasi

Kepada jajaran manajemen dan seluruh pegawai di Pengadilan Negeri Kediri,

hendaknya meningkatkan pelayanannya khususnya pada ruang lingkup Biaya/Tarif

Pelayanan, Waktu Pelayanan dan Prodeo. Berdasarkan hasil survei ini, ketiga ruang

lingkup tersebut berada pada kategori Kurang Baik.

Ruang lingkup yang lain, seperti: Persyaratan, Sistem Mekanisme dan

Prosedur, Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, Penanganan Pengaduan Saran

Masukkan, Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana, Maklumat Pelayanan,



Integritas Pelayanan, Akses Difabel, dan Bantuan Buta Huruf juga perlu

ditingkatkan.

Ruang lingkup yang terbaik, seperti: Perilaku Pelaksana, Kompetensi

Pelaksana dan Panduan Informasi juga perlu ditingkatkan.

Adapun rekomendasi yang didasarkan atas saran-saran yang diberikan

responden, sebagai berikut:

a. Pelayanan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.

b. Kebersihan dan lain-lain sekarang sudah baik, mohon perlu ditingkatkan lagi.

c. Pelayanan teknis maupun administrasi sudah baik, namun demikian inovasi

perlu terus dikembangkan demi kemajuan dan tuntutan teknologi yang selalu

berkembang.

d. Tingkatkan kebersihan dan pelayanan kepada para pencari keadilan.

e. Panggilan rapat koordinasi atau pembinaan mohon waktunya jangan terlalu

pendek, agar ada waktu untuk menunda sidang pada saat ada rapat di PN

KediriTingkatkan dan lanjutkan.

f. Agar selalu ramah terhadap tamu atau para pencari keadilan.

g. Kinerja Pengadilan Negeri Kediri sudah baik, tetapi perlu ditingkatkan kinerja

para pegawai.

h. Apabila ada sesuatu hal/program yang baru untuk sistem peradilan saya mohon

untuk segera diimplementasikan ke pengadilan negeri kediri.

i. Agar penahanan banding segera diterbitkan setelah laporan banding

disampaikan/diterima.



RUJUKAN:

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/ 2/2004

Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14

Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Ridwan. 2008. Dasar-dasar Statistik. Penerbit Alfa Beta. Bandung.

Saifuddin Azwar. 2009. Penyusunan Skala Psikologi. Yogyakarta: Pustaka Belajar

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 2. Penerbit ANDI Offset. Yogyakarta.

Sutrisno Hadi. 2003. Statistik Jilid 3 Penerbit ANDI Offset Yogyakarta.



ANALISIS

INDEK KEPUASAN MASYARAKAT

MENGGUNAKAN APLIKASI

MS.EXCEL DAN APLIKASI STATISTIK

SPSS.



ANALISA DATA

MENGGUNAKAN APLIKASI MS.EXCEL.



ANALISIS DATA SURVEI KEPUASAN PENGGUNA LAYANAN PENGADILAN

PENGADILAN NEGERI KEDIRI

JL. Dr. Sahardjo No. 20 Kediri

Telepon (0354)771607

No. Resp NILAI RUANG LINGKUP PELAYANAN

Keterangan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 2 14 15

1 3 4 3 1 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 2

2 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 1 2

3 4 4 4 2 4 2 4 4 2 4 4 2 4 2 2

4 3 3 2 4 4 4 4 2 4 4 4 4 2 4 3

5 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4

6 3 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 2 4 2 4

7 3 2 3 1 3 4 3 4 4 4 4 3 2 2 4

8 4 3 3 2 3 4 2 4 4 3 3 2 4 3 4

9 4 4 2 1 3 3 3 4 4 2 4 3 2 4 4

10 4 2 4 1 3 2 2 4 2 2 4 3 2 4 2

11 4 3 4 1 3 3 3 2 2 2 2 3 2 1 4

12 3 3 3 4 4 4 4 2 2 4 4 4 2 4 4

13 4 3 3 1 4 3 2 2 2 4 2 4 2 4 2

14 4 3 4 4 2 3 4 2 2 2 4 4 4 1 4

15 3 4 2 2 2 4 4 2 2 4 4 2 3 4 4



16 3 4 2 2 3 3 4 2 2 4 4 2 2 2 3

17 3 4 2 1 4 2 2 2 4 2 4 2 4 4 4

18 3 3 2 3 4 2 3 2 4 4 2 4 4 1 3

19 3 3 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4 2 4 4

20 4 3 2 4 1 3 3 4 3 4 4 2 4 2 3

21 4 3 1 2 4 3 3 3 3 3 4 3 4 2 3

22 4 4 4 1 4 4 3 2 3 2 2 3 4 4 3

23 3 3 2 2 4 3 3 4 3 4 4 4 4 2 2

24 4 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 2 4 4 4

25 4 2 4 2 3 3 4 2 2 4 2 4 3 1 3

26 4 4 2 4 4 4 4 2 4 4 2 3 4 4 3

27 4 4 2 4 4 4 4 3 4 4 2 2 4 4 3

28 3 3 2 1 2 3 3 3 2 2 2 3 2 2 4

29 3 4 2 2 2 4 2 4 2 4 2 3 4 4 3

30 3 4 3 1 3 4 2 4 2 4 2 3 4 4 3

31 4 4 3 4 4 4 3 3 2 2 4 3 4 2 4

32 4 3 4 4 4 2 2 3 4 4 3 4 3 4 4

33 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4

34 4 3 1 2 4 4 4 4 2 4 3 3 3 4 2

35 4 3 1 2 4 3 4 3 2 3 3 3 4 2 3

36 3 4 2 4 3 3 3 4 2 4 3 4 4 2 2

37 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4 4

38 3 4 2 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4

39 3 4 4 1 4 4 3 4 4 2 3 2 4 2 4

40 3 4 1 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4

41 4 4 2 3 4 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4

42 4 3 4 2 3 4 3 3 3 4 4 2 3 4 2

43 4 3 1 2 4 4 4 3 4 3 4 2 3 2 2

44 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 3 2 3 4 4



45 3 3 2 1 3 3 4 4 2 4 4 4 2 4 4

46 3 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4

47 3 3 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4

48 4 4 1 3 4 4 4 4 4 4 3 2 2 4 4

49 4 3 1 2 4 2 4 3 4 3 2 2 2 2 2

50 4 4 1 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2

51 2 4 4 1 2 2 4 4 2 4 2 2 4 4 4

52 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 2 3

53 4 3 4 1 2 3 3 4 4 4 4 2 3 4 4

54 2 3 2 1 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 4

55 2 2 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 2 2

56 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 2

57 4 4 4 4 3 3 4 4 2 4 4 2 3 4 4

58 3 4 4 1 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

59 3 4 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4

60 4 4 2 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2

61 3 3 4 1 3 2 3 2 4 3 4 4 4 4 2

62 3 2 4 4 3 3 4 2 4 3 4 2 4 2 4

63 2 4 2 4 2 3 4 3 4 3 4 2 4 2 4

64 2 3 2 2 3 3 4 1 2 3 2 4 4 4 4

65 2 3 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2

66 2 3 3 3 4 4 3 4 4 3 3 4 3 4 2

67 1 2 2 2 4 4 4 3 2 4 4 4 2 2 2

68 4 4 4 3 4 4 4 1 2 1 1 4 2 4 1

69 3 2 3 4 2 4 4 2 2 4 4 4 2 2 4

70 4 4 2 3 4 4 4 4 2 4 3 2 4 4 4

71 2 2 3 3 2 3 3 3 2 1 3 3 3 4 4

72 3 3 4 3 3 3 4 3 2 4 1 1 1 1 1

73 4 4 2 3 2 4 4 4 2 2 3 4 4 2 2



74 4 4 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 2 2 4

75 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 4 1 2

76 4 3 4 4 3 2 4 3 3 2 4 4 4 4 4

77 1 4 1 4 4 4 2 3 3 2 2 4 4 1 4

78 4 4 4 3 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4

79 4 4 1 3 4 4 4 4 3 3 2 4 4 2 2

80 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 4 4 4

81 2 4 3 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 2

82 2 3 4 2 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4

83 2 4 1 3 4 2 3 4 4 4 2 4 4 2 4

84 2 3 4 4 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 4

85 4 2 4 4 2 4 3 2 4 3 3 4 2 2 4

86 4 4 4 2 4 2 3 2 3 4 3 4 4 4 4

87 4 2 1 2 4 3 4 3 3 3 4 3 4 2 3

88 4 4 3 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4

89 4 3 4 4 1 2 4 4 4 4 2 4 3 3 3

90 4 3 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4

91 3 3 4 1 4 4 4 3 2 4 2 4 4 4 4

92 3 4 3 4 4 4 3 3 2 4 3 4 4 1 4

93 3 3 3 3 2 2 2 4 2 3 2 4 3 4 4

94 3 2 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3

95 4 2 3 2 4 4 3 4 4 3 4 4 4 2 4

96 4 2 4 2 3 2 4 3 4 3 2 4 4 3 4

97 4 4 4 4 2 4 4 4 2 4 3 4 2 3 4

98 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

99 2 2 4 1 4 2 4 2 4 4 3 4 2 4 4

100 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 2

101 2 4 4 2 3 4 3 3 4 4 3 4 2 1 4

102 4 3 3 3 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 3



103 3 3 3 3 4 4 3 4 3 3 2 3 4 4 2

104 1 4 1 4 3 4 4 3 3 3 2 4 4 4 4

105 1 3 4 3 3 4 3 3 3 4 2 4 3 3 3

106 1 3 3 2 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3

107 3 3 3 2 2 3 3 3 3 1 2 3 4 1 3

108 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3

109 3 2 3 4 2 4 4 3 4 3 2 3 3 3 3

110 3 2 4 4 4 4 2 2 4 3 3 4 3 3 4

111 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 2

112 3 4 3 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 3

113 4 3 4 4 3 3 4 4 1 3 2 4 3 3 3

114 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 2

115 4 4 4 4 3 3 4 2 3 2 2 3 4 4 4

116 3 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3

117 4 2 4 4 4 4 2 4 4 3 4 4 4 4 4

118 4 4 3 4 3 4 3 3 2 3 2 4 2 3 3

119 3 2 3 3 2 3 3 3 2 4 3 3 2 3 3

120 4 4 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 2 1 4

121 4 4 2 3 3 4 4 2 3 4 3 4 4 3 4

122 3 2 4 2 3 2 3 3 3 2 4 4 4 4 4

123 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3

124 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 3 2 2

125 1 1 3 2 2 2 4 3 3 3 2 3 3 3 3

126 4 4 3 3 3 2 4 4 4 3 3 2 2 3 3

127 3 4 3 4 4 3 2 4 4 2 4 4 2 2 3

128 4 4 4 4 2 4 4 2 2 4 3 4 4 4 4

129 4 4 4 2 2 3 4 3 2 2 2 4 3 4 4

130 4 2 4 4 2 4 3 3 4 4 4 2 3 4 4

131 4 3 4 4 2 2 3 2 3 4 3 2 4 4 4



132 4 3 4 4 2 4 3 3 3 4 3 4 2 2 4

133 4 3 4 4 2 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4

134 2 3 3 3 3 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3

135 3 2 3 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 3 3

136 4 3 3 4 3 2 3 2 3 2 3 3 3 2 2

137 3 2 3 3 2 3 4 2 3 2 3 2 2 3 2

138 4 3 3 3 2 3 3 2 3 2 2 3 3 3 3

139 3 1 2 3 2 3 3 2 3 4 3 2 2 3 3

140 3 3 3 3 2 3 2 3 3 2 3 3 2 3 2

141 3 3 1 3 3 3 4 3 3 2 3 3 2 3 3

142 4 3 1 3 2 2 3 2 2 4 3 2 2 3 2

143 3 1 3 1 3 3 2 3 2 4 3 3 3 1 2

144 3 3 3 3 2 3 4 3 3 2 3 4 3 2 2

145 3 2 1 3 3 4 4 3 2 3 2 3 2 3 2

146 3 3 3 2 2 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3

147 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3

148 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3

149 4 4 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3

150 3 2 3 3 2 3 3 2 3 3 3 2 3 1 3

Jumlah 491 478 450 434 467 500 506 475 459 489 455 494 481 454 483

NRR per RL 3.273 3.187 3.000 2.893 3.113 3.333 3.373 3.167 3.060 3.260 3.033 3.293 3.207 3.027 3.220

NRR Tertimbang

0.218 0.212 0.200 0.193 0.208 0.222 0.225 0.211 0.204 0.217 0.202 0.220 0.214 0.202 0.215 3.163

IKM Unit Pelayanan 79.07

Keterangan :

RL

= Ruang Lingkup



Pelayanan

- NRR = Nilai rata-rata

- IKM = Indeks Kepuasan Masyarakat

- *)

= Jumlah NRR IKM tertimbang

-**)

= Jumlah NRR Tertimbang x 25

NRR Per RL = Jumlah nilai per Ruang Lingkup dibagi dengan jumlah kuesioner yang terisi

NRR tertimbang = NRR per ruang lingkup x (1/15)

IKM UNIT PELAYANAN : 79.07

Kategori: BAIK

Mutu Pelayanan :

4 (Sangat Baik) : 88,31 - 100,00

: 3,53 - 4,00

3 (Baik)

: 76,61 - 88,30

: 3,06 - 3,53

2 (Kurang Baik) : 65,00 - 76,60

: 2,60 - 3,06

1 (Tidak Baik) : 25,00 - 64,99

: 1,00 - 2,59



RINGKASAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT

Indeks Kepuasan Masyarakat: 79.07

Kategori: BAIK

No Ruang Lingkup Nilai Kategori Peringkat

1 Persyaratan 3.273 Baik 4

2 Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3.187 Baik 8

3 Waktu Penyelesaian Pelayanan 3.000 Kurang Baik 14

4 Biaya/Tarif Pelayanan 2.893 Kurang Baik 15

5 Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3.113 Baik 10

6 Kompetensi Pelaksana 3.333 Baik 2

7 Perilaku Pelaksana 3.373 Baik 1

8 Penanganan Pengaduan, Saran dan

Masukan 3.167 Baik 9

9 Kenyamanan, Lingkungan, Sarana

Prasarana 3.060 Baik 11

10 Maklumat Pelayanan 3.260 Baik 5



11 Integritas Pelaksana 3.033 Kurang Baik 12

12 Panduan Informasi 3.293 Baik 3

13 Akses Difabel 3.207 Baik 7

14 Prodeo 3.027 Kurang Baik 13

15 Bantuan Buta Huruf 3.220 Baik 6



No Umur Jenis

Kelamin Pendidikan Pekerjaan Layanan

1 25 1 3 5 2

2 27 1 3 4 0

3 26 2 3 4 1

4 25 2 3 5 2

5 26 2 4 4 2

6 33 2 3 6 1

7 32 1 3 1 2

8 30 1 4 1 2

9 34 1 3 1 1

10 35 1 4 3 1

11 35 2 3 1 1

12 29 1 3 6 1

13 31 2 3 6 1

14 28 2 3 5 1

15 29 1 3 6 2

16 30 1 3 5 1

17 25 1 3 6 1

18 25 1 4 4 1

19 34 2 3 4 1

20 29 1 3 6 1

21 31 1 3 4 2

22 27 2 4 4 1

23 25 2 3 4 1

24 26 1 4 5 1

25 27 1 3 6 1

26 26 2 3 5 1

27 31 2 3 1 1

28 20 2 3 6 1

29 23 2 3 6 1

30 28 1 3 6 2

31 27 2 3 6 1

32 28 1 3 6 1

33 31 1 3 5 1

34 32 2 4 1 1

35 33 2 4 1 1

36 28 1 3 3 1

37 28 1 3 6 1

38 30 1 3 4 1

39 29 1 3 3 1

40 29 1 4 3 1

41 30 1 4 3 1

42 28 1 3 5 1

43 35 1 4 3 1

44 30 2 3 6 1

45 30 1 3 5 1

46 27 2 3 4 1

47 30 1 3 5 1



48 25 1 3 6 1

49 28 1 3 6 1

50 25 1 3 6 1

51 28 2 3 4 1

52 38 1 4 3 1

53 29 1 4 1 1

54 27 2 3 6 1

55 25 1 3 5 1

56 31 2 3 5 1

57 21 1 3 6 2

58 26 1 3 5 1

59 39 2 4 1 2

60 40 1 4 1 1

61 36 2 3 1 1

62 26 1 3 6 1

63 28 1 3 5 2

64 27 2 3 4 1

65 29 1 3 5 1

66 20 2 3 6 2

67 28 1 3 6 1

68 24 2 4 5 1

69 25 2 3 5 1

70 38 1 4 3 1

71 21 2 3 6 2

72 34 2 3 1 1

73 40 1 3 6 1

74 32 2 3 5 1

75 27 1 2 6 1

76 27 1 3 4 1

77 21 2 3 6 2

78 29 2 4 4 0

79 24 1 4 1 1

80 50 2 4 6 1

81 23 2 6 4 2

82 18 2 4 6 2

83 21 2 6 6 2

84 35 2 4 4 1

85 33 2 4 4 2

86 23 1 3 5 1

87 25 1 3 4 1

88 27 1 3 5 0

89 30 1 4 4 2

90 39 1 5 1 1

91 28 1 4 4 0

92 24 1 3 5 1

93 30 1 3 3 1

94 26 2 4 6 1

95 28 1 3 5 0

96 28 2 4 4 2

97 34 2 3 6 1



98 32 1 4 4 1

99 34 1 3 5 2

100 30 1 3 6 1

101 45 2 3 6 1

102 28 2 4 4 0

103 27 1 2 5 1

104 38 2 5 4 2

105 35 1 3 6 0

106 57 1 2 6 1

107 25 2 4 4 1

108 33 2 4 5 2

109 34 1 3 4 1

110 28 1 4 4 1

111 34 2 4 4 1

112 29 2 3 5 1

113 35 2 6 4 1

114 36 1 4 1 2

115 44 2 2 6 2

116 30 1 4 3 1

117 38 1 3 4 1

118 29 2 3 3 1

119 49 2 3 6 2

120 32 1 3 2 1

121 26 1 4 4 1

122 62 1 1 6 1

123 26 2 4 4 1

124 54 2 4 1 1

125 28 2 3 4 2

126 24 1 3 6 1

127 23 1 6 4 1

128 20 2 3 6 1

129 22 1 3 6 0

130 61 2 1 6 0

131 26 1 5 4 2

132 39 1 3 1 1

133 32 1 3 4 1

134 33 2 4 6 1

135 33 2 3 5 0

136 35 1 4 1 1

137 32 2 3 5 0

138 33 1 3 5 2

139 55 1 4 1 1

140 34 2 2 6 1

141 35 2 3 4 2

142 27 2 4 4 2

143 31 1 4 4 1

144 33 1 3 3 1

145 38 1 4 1 2

146 42 2 4 4 0

147 60 1 2 6 2



148 50 2 3 5 1

149 55 2 3 6 2

150 48 1 5 4 1



Responden Karakterestik Umur %

Umur 20 - 30 87 58.0

Umur 31 - 40 49 32.7

Umur 41 - 50 7 4.7

Umur 51 - 60 5 3.3

Umur >=61 2 1.3

Jumlah Data 150 100

Responden Karakterestik Jenis Kelamin %

Laki-Laki 83 55.3

Perempuan 67 44.7

Tidak Memilih Keduannya 0 0.0

Jumlah Data 150 100

Responden Layanan %

Pernah 104 69

Tidak Pernah 34 23

Tidak Memilih Keduannya 12 8

Jumlah Data 150 100

Responden Karakterestik Pendidikan %

SD 2 1.3

SMP/SLTP 6 4.0

SLTA 89 59.3

Sarjana (S1) 45 30.0

Pasca Sarjana (S2) 4 2.7

Doktoral (S3) 4 2.7

Tidak diisi 0 0.0

Jumlah Data 150 100

Responden Karakterestik Pekerjaan %

PNS 20 13.3

TNI 1 0.7

Polri 12 8.0

Pegawai Swasta 41 27.3

Wiraswasta/Usahawan 30 20.0

Lainnya: 46 30.7

Tidak Diisi 0 0.0

Jumlah Data 150 100



ANALISA DATA

MENGGUNAKAN APLIKASI SPSS

Persyaratan

Statistics

Persyaratan

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2733

Median 3.0000

Mode 4.00

Std. Deviation .81838

Variance .670

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 491.00

Persyaratan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Tidak Sesuai 6 4.0 4.0 4.0

Kurang Sesuai 17 11.3 11.3 15.3

Sesuai 57 38.0 38.0 53.3

Sangat Sesuai 70 46.7 46.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Sistem Mekanisme Dan Prosedur

Statistics


N Valid 150

Missing 0

Mean 3.1867

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .636

Range 3.00

Minimum 1.00



Maximum 4.00

Sum 478.00



Cumulative

Percent

Valid Tidak Mudah 3 2.0 2.0 2.0

Kurang Mudah 27 18.0 18.0 20.0

Mudah 59 39.3 39.3 59.3

Sangat Mudah 61 40.7 40.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Waktu Penyelesaian Pelayanan

Statistics


N Valid 150

Missing 0

Mean 3.0000

Median 3.0000

Mode 4.00

Std. Deviation 1.01002

Variance 1.020

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 450.00



Cumulative

Percent

Valid Tidak Cepat 16 10.7 10.7 10.7

Kurang Cepat 28 18.7 18.7 29.3

Cepat 46 30.7 30.7 60.0

Sangat cepat 60 40.0 40.0 100.0

Total 150 100.0 100.0



Biaya Tarif Pelayanan

Statistics


N Valid 150

Missing 0

Mean 2.8933

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance 1.116

Range 3.00

Minimum 1.00



Maximum 4.00

Sum 434.00



Cumulative

Percent

Valid Sangat Mahal 20 13.3 13.3 13.3

Cukup Mahal 32 21.3 21.3 34.7

Murah 42 28.0 28.0 62.7

Gratis 56 37.3 37.3 100.0

Total 150 100.0 100.0




Statistics


N Valid 150

Missing 0

Mean 3.1133

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .719

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 467.00



Cumulative

Percent

Valid Tidak Sesuai 2 1.3 1.3 1.3

Kurang Sesuai 40 26.7 26.7 28.0

Sesuai 47 31.3 31.3 59.3

Sangat Sesuai 61 40.7 40.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Kopetensi Pelaksana

Statistics

Kopetensi Pelaksana

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.3333

Median 4.0000

Mode 4.00


Variance .573

Range 2.00

Minimum 2.00

Maximum 4.00



Statistics

Kopetensi Pelaksana

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.3333

Median 4.0000

Mode 4.00


Variance .573

Range 2.00

Minimum 2.00

Maximum 4.00

Sum 500.00

Kopetensi Pelaksana


Cumulative

Percent

Valid Kurang Kompeten 26 17.3 17.3 17.3

Kompeten 48 32.0 32.0 49.3

Sangat Kompeten 76 50.7 50.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Perilaku Pelaksana

Statistics

Perilaku Pelaksana

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.3733

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .477

Range 2.00

Minimum 2.00

Maximum 4.00



Statistics

Perilaku Pelaksana

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.3733

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .477

Range 2.00

Minimum 2.00

Maximum 4.00

Sum 506.00

Perilaku Pelaksana


Cumulative

Percent

Valid Kurang Sopan & Ramah 18 12.0 12.0 12.0

Sopan & Ramah 58 38.7 38.7 50.7

Sangat Sopan & Ramah 74 49.3 49.3 100.0

Total 150 100.0 100.0



Penanganan Pegaduan Saran Dan Masukan

Statistics

Penanganan Pegaduan Saran Dan

Masukan

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.1667

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .663

Range 3.00



Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 475.00

Penanganan Pegaduan Saran Dan Masukan


Cumulative

Percent

Valid Tidak Ada 2 1.3 1.3 1.3

Ada Tapi Tidak Berfungsi 33 22.0 22.0 23.3

Berfungsi Kurang Maksimal 53 35.3 35.3 58.7

Dikelola Dengan Baik 62 41.3 41.3 100.0

Total 150 100.0 100.0



Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana

Statistics

Kenyamanan Lingkungan Sarana

Prasarana

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.0600

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .688

Range 3.00

Minimum 1.00



Maximum 4.00

Sum 459.00

Kenyamanan Lingkungan Sarana Prasarana


Cumulative

Percent

Valid Buruk 1 .7 .7 .7

Cukup 44 29.3 29.3 30.0

Baik 50 33.3 33.3 63.3

Sangat Baik 55 36.7 36.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Maklumat Pelayanan

Statistics

Maklumat Pelayanan

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2600

Median 3.5000

Mode 4.00


Variance .717

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 489.00

Maklumat Pelayanan


Cumulative

Percent

Valid Tidak Memuaskan 3 2.0 2.0 2.0

Kurang Memuaskan 30 20.0 20.0 22.0

Memuaskan 42 28.0 28.0 50.0

Sangat Memuaskan 75 50.0 50.0 100.0

Total 150 100.0 100.0




Statistics


N Valid 150

Missing 0

Mean 3.0333

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .717

Range 3.00

Minimum 1.00



Maximum 4.00

Sum 455.00



Cumulative

Percent

Valid Tidak Berintegritas 2 1.3 1.3 1.3

Kurang Berintegritas 45 30.0 30.0 31.3

Berintegritas 49 32.7 32.7 64.0

Sangat Berintegritas 54 36.0 36.0 100.0

Total 150 100.0 100.0



Panduan Informasi

Statistics

Panduan Informasi

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2933

Median 4.0000

Mode 4.00


Variance .678

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 494.00

Panduan Informasi


Cumulative

Percent

Valid Tidak Mudah 1 .7 .7 .7

Kurang Mudah 32 21.3 21.3 22.0

Mudah 39 26.0 26.0 48.0

Sangat Mudah 78 52.0 52.0 100.0

Total 150 100.0 100.0



Akses Difabel

Statistics

Akses Difabel

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2067

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .675

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00



Statistics

Akses Difabel

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2067

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .675

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 481.00

Akses Difabel


Cumulative

Percent

Valid Tidak Baik 1 .7 .7 .7

Kurang Baik 35 23.3 23.3 24.0

Baik 46 30.7 30.7 54.7

Sangat Baik 68 45.3 45.3 100.0

Total 150 100.0 100.0



Prodeo

Statistics

Prodeo

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.0267

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance 1.073

Range 3.00

Minimum 1.00



Maximum 4.00

Sum 454.00

Prodeo


Cumulative

Percent

Valid Tidak Baik 14 9.3 9.3 9.3

Kurang Baik 36 24.0 24.0 33.3

Baik 32 21.3 21.3 54.7

Sangat Baik 68 45.3 45.3 100.0

Total 150 100.0 100.0



Bantuan Buta Huruf

Statistics

Bantuan Buta Huruf

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.2200

Median 3.0000

Mode 4.00


Variance .723

Range 3.00

Minimum 1.00

Maximum 4.00

Sum 483.00

Bantuan Buta Huruf


Cumulative

Percent

Valid Tidak baik 2 1.3 1.3 1.3

Kurang Baik 35 23.3 23.3 24.7

Baik 41 27.3 27.3 52.0

Sangat Baik 72 48.0 48.0 100.0

Total 150 100.0 100.0



Responden Umur

Statistics

Responden Umur

N Valid 150

Missing 0

Mean 1.5667

Median 1.0000

Mode 1.00


Variance .717

Range 5.00

Minimum .00

Maximum 5.00

Sum 235.00

Responden Umur


Cumulative

Percent

Valid Umur dibawah 20 Th 1 .7 .7 .7

Umur 20 - 30 86 57.3 57.3 58.0

Umur 31 - 40 49 32.7 32.7 90.7

Umur 41 - 50 7 4.7 4.7 95.3

Umur 51 - 60 5 3.3 3.3 98.7

Umur diatas 61 Th 2 1.3 1.3 100.0

Total 150 100.0 100.0



Umur

Statistics

Umur

N Valid 150

Missing 0

Mean 31.44

Median 29.00

Mode 28


Variance 68.704

Range 44

Minimum 18

Maximum 62

Sum 4716



Umur


Cumulative

Percent

Valid 18 1 .7 .7 .7

20 3 2.0 2.0 2.7

21 4 2.7 2.7 5.3

22 1 .7 .7 6.0

23 4 2.7 2.7 8.7

24 4 2.7 2.7 11.3

25 11 7.3 7.3 18.7

26 10 6.7 6.7 25.3

27 12 8.0 8.0 33.3

28 16 10.7 10.7 44.0

29 10 6.7 6.7 50.7

30 11 7.3 7.3 58.0

31 6 4.0 4.0 62.0

32 7 4.7 4.7 66.7

33 8 5.3 5.3 72.0

34 8 5.3 5.3 77.3

35 8 5.3 5.3 82.7

36 2 1.3 1.3 84.0

38 5 3.3 3.3 87.3

39 3 2.0 2.0 89.3

40 2 1.3 1.3 90.7

42 1 .7 .7 91.3

44 1 .7 .7 92.0

45 1 .7 .7 92.7



48 1 .7 .7 93.3

49 1 .7 .7 94.0

50 2 1.3 1.3 95.3

54 1 .7 .7 96.0

55 2 1.3 1.3 97.3

57 1 .7 .7 98.0

60 1 .7 .7 98.7

61 1 .7 .7 99.3

62 1 .7 .7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Jenis Kelamin

Statistics

Jenis Kelamin

N Valid 150

Missing 0

Mean 1.45

Median 1.00

Mode 1

Std. Deviation .499

Variance .249

Range 1

Minimum 1

Maximum 2

Sum 217

Jenis Kelamin


Cumulative

Percent

Valid Laki-laki 83 55.3 55.3 55.3

Perempuan 67 44.7 44.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Pendidikan Terakhir

Statistics

Pendidikan Terakhir

N Valid 150

Missing 0

Mean 3.37

Median 3.00

Mode 3

Std. Deviation .781

Variance .610

Range 5

Minimum 1

Maximum 6

Sum 505



Pendidikan Terakhir


Cumulative

Percent

Valid SD 2 1.3 1.3 1.3

SMP/SLTP 6 4.0 4.0 5.3

SMA/SLTA 89 59.3 59.3 64.7

Sarjana (S1) 45 30.0 30.0 94.7

Pasca Sarjana (S2) 4 2.7 2.7 97.3

Doktoral (S3) 4 2.7 2.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Pekerjaan Utama

Statistics

Pekerjaan Utama

N Valid 150

Missing 0

Mean 4.32

Median 5.00

Mode 6


Variance 2.649

Range 5

Minimum 1

Maximum 6

Sum 648

Pekerjaan Utama


Cumulative

Percent

Valid PNS 20 13.3 13.3 13.3

TNI 1 .7 .7 14.0

Polri 12 8.0 8.0 22.0

Pegawai Swasta 41 27.3 27.3 49.3

Wiraswasta/Usahawan 30 20.0 20.0 69.3

Lainnya 46 30.7 30.7 100.0

Total 150 100.0 100.0



Layanan

Statistics

Layanan

N Valid 150

Missing 0

Mean 1.15

Median 1.00

Mode 1

Std. Deviation .536

Variance .287

Range 2

Minimum 0

Maximum 2

Sum 172



Layanan


Cumulative

Percent

Valid Tidak Memilih Keduannya 12 8.0 8.0 8.0

Pernah 104 69.3 69.3 77.3

Tidak Pernah 34 22.7 22.7 100.0

Total 150 100.0 100.0

LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI MUNGKIDpn-kediri.go.id/files/SKM/2017/2/ANALISIS_SKM_DESEMBER...3...

Documents

Transcript of LAPORAN AKHIR PENGADILAN NEGERRI MUNGKIDpn-kediri.go.id/files/SKM/2017/2/ANALISIS_SKM_DESEMBER...3...