Konsep Perubahan Dalam Manajemen

Perubahan adalah suatu fenomena yg normal termasuk dlm suatu organisasi Organisasi adalah sistem yg terbuka dan akan dipengaruhi oleh kondisi internal maupun eksternalSehingga pengambilan keputusan dlm manajemen terkait dg struktur organisasi tujuan organisasi kebijakan amp strategi tdk hrs terkait dg hasil akhir keberhasilan dan daya juang organisasi ttp diperlukan pula manajemen antisipasi perubahan amp efektifitas yg berhubungan dg hal tsb

Kekuatan dari luar (external forces)

1 Kekuatan Pendidikan amp Budaya (Educatinonal amp Cultural Forces) 2 Kekuatan Ekonomi (economic Forces)3 Kekuatan Teknologi (Technological Forces)4 Kekuatan Politik (Political Forces)5 Kekuatan Sosial (Social Forces)

Kekuatan dari dalam (internal forces) 1 Komposisi amp Kebijakan puncak manajemen (Composition amp policy of top

management2 Perubahan akibat pegawai pensiun mengundurkan diri promosi perpindahan

dsb3 Perubahan fasilitas fisik spt bahan baku yg daya tahannya pendek kerusakan

mesin amp peralatan kebutuhan tempat lebih luas4 Perubahan perilaku pegawai keinginan amp aspirasi5 Perubahan dlm alokasi pekerjaan jam kerja komposisi kelompok kerja dsb

Mengapa terjadi perubahan dlm organisasi

Mengapa terjadi resistensi thd perubahan dlm organisasi

1 Kecenderungan menyukai sesuatu yg sudah biasa dilakukan karena lebih mudah dibandingkan harus melakukan hal yg baru

2 Perubahan umumnya selalu menyebabkan pendistribusian ulang (redistribusi) kekuatan dan pengaruh sehingga menyebabkan adanya perlawanan atau penolakan dr individu atau kelompok yg terdampak ldquonegatifrdquo

3 Perubahan tdk diinginkan oleh individu karena adanya pengalaman kegagalan saat menjalankan pelatihan atau belajar tentang sistem yg baru

4 Perubahan tdk diinginkan oleh individu yg tingkat pendidikannya rendah atau terbatas dimana individu memiliki pengalaman yg lama dan tdk mau meningkatkan resiko Sehingga bagi mereka perubahan akan menyebabkan kehilangan keuntungan Juga bg individu yg temperamental perubahan akan menjadikan kekurangan mereka tereksposterungkap maka mereka harus menolak perubahan

Tipe-tipe Penolakan (Resistensi) Terhadap Perubahan

1 Logical (Logika) muncul krn waktu dan memerlukan usaha untuk menyesuaikan perubahan Sehingga ada biaya yg ditanggung untuk meynyesuaikan perubahan Maka yg masuk rasionalitas pegawai waktu yg dibutuhkan untk penyesuaian thd perubahan Usaha extra unt belajar kembali faktor ekonomi biaya dan kelayakan studi sistem baru yg meragukan

2 Psychological (Psikologi) hal ini sesuatu yg ldquologisrdquo kalau perasaan amp perilaku individu cenderung menolak adanya perubahan contohnya rasa takut thd hal yg belum diketahui toleransi yg kecil thd perubahan tdk suka thd manajemen perlunya keamanan yg didirikan

3 Sociological (Sosiologi) hal ini logis dlm hal keinginan (interest) dan tata nilai (value) dari sekelompok orang Tata nilai sosial memiliki kekuatan dlm lingkungan sehingga mereka harus hati-hati unt mempertimbangkan keputusan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

1 Perubahan hrs dpt dipahami dg benar pd seluruh bagian

organisasi terutama bagian yg terdampak langsung

2 Perubahan dilakukan bertahap perubahan selanjutnya

dilakukan apabila yg tahap sebelumnya telah terasimilasi

3 Perubahan harus tdk menyebabkan masalah keamanan bg

tenaga kerja

4 Perubahan lebih efektif apabila seluruh bagian ikut peduli

berpartisipasi

5 Perubahan hrs dilakukan dg perencanaan yg tepat

6 Perubahan kalau bisa jangan menyebabkan tambahan

beban individual secara berlebihan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Kekuatan dari luar (external forces)

1 Kekuatan Pendidikan amp Budaya (Educatinonal amp Cultural Forces) 2 Kekuatan Ekonomi (economic Forces)3 Kekuatan Teknologi (Technological Forces)4 Kekuatan Politik (Political Forces)5 Kekuatan Sosial (Social Forces)

Kekuatan dari dalam (internal forces) 1 Komposisi amp Kebijakan puncak manajemen (Composition amp policy of top

management2 Perubahan akibat pegawai pensiun mengundurkan diri promosi perpindahan

dsb3 Perubahan fasilitas fisik spt bahan baku yg daya tahannya pendek kerusakan

mesin amp peralatan kebutuhan tempat lebih luas4 Perubahan perilaku pegawai keinginan amp aspirasi5 Perubahan dlm alokasi pekerjaan jam kerja komposisi kelompok kerja dsb

Mengapa terjadi perubahan dlm organisasi

Mengapa terjadi resistensi thd perubahan dlm organisasi

1 Kecenderungan menyukai sesuatu yg sudah biasa dilakukan karena lebih mudah dibandingkan harus melakukan hal yg baru

2 Perubahan umumnya selalu menyebabkan pendistribusian ulang (redistribusi) kekuatan dan pengaruh sehingga menyebabkan adanya perlawanan atau penolakan dr individu atau kelompok yg terdampak ldquonegatifrdquo

3 Perubahan tdk diinginkan oleh individu karena adanya pengalaman kegagalan saat menjalankan pelatihan atau belajar tentang sistem yg baru

4 Perubahan tdk diinginkan oleh individu yg tingkat pendidikannya rendah atau terbatas dimana individu memiliki pengalaman yg lama dan tdk mau meningkatkan resiko Sehingga bagi mereka perubahan akan menyebabkan kehilangan keuntungan Juga bg individu yg temperamental perubahan akan menjadikan kekurangan mereka tereksposterungkap maka mereka harus menolak perubahan

Tipe-tipe Penolakan (Resistensi) Terhadap Perubahan

1 Logical (Logika) muncul krn waktu dan memerlukan usaha untuk menyesuaikan perubahan Sehingga ada biaya yg ditanggung untuk meynyesuaikan perubahan Maka yg masuk rasionalitas pegawai waktu yg dibutuhkan untk penyesuaian thd perubahan Usaha extra unt belajar kembali faktor ekonomi biaya dan kelayakan studi sistem baru yg meragukan

2 Psychological (Psikologi) hal ini sesuatu yg ldquologisrdquo kalau perasaan amp perilaku individu cenderung menolak adanya perubahan contohnya rasa takut thd hal yg belum diketahui toleransi yg kecil thd perubahan tdk suka thd manajemen perlunya keamanan yg didirikan

3 Sociological (Sosiologi) hal ini logis dlm hal keinginan (interest) dan tata nilai (value) dari sekelompok orang Tata nilai sosial memiliki kekuatan dlm lingkungan sehingga mereka harus hati-hati unt mempertimbangkan keputusan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

1 Perubahan hrs dpt dipahami dg benar pd seluruh bagian

organisasi terutama bagian yg terdampak langsung

2 Perubahan dilakukan bertahap perubahan selanjutnya

dilakukan apabila yg tahap sebelumnya telah terasimilasi

3 Perubahan harus tdk menyebabkan masalah keamanan bg

tenaga kerja

4 Perubahan lebih efektif apabila seluruh bagian ikut peduli

berpartisipasi

5 Perubahan hrs dilakukan dg perencanaan yg tepat

6 Perubahan kalau bisa jangan menyebabkan tambahan

beban individual secara berlebihan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Mengapa terjadi resistensi thd perubahan dlm organisasi

1 Kecenderungan menyukai sesuatu yg sudah biasa dilakukan karena lebih mudah dibandingkan harus melakukan hal yg baru

2 Perubahan umumnya selalu menyebabkan pendistribusian ulang (redistribusi) kekuatan dan pengaruh sehingga menyebabkan adanya perlawanan atau penolakan dr individu atau kelompok yg terdampak ldquonegatifrdquo

3 Perubahan tdk diinginkan oleh individu karena adanya pengalaman kegagalan saat menjalankan pelatihan atau belajar tentang sistem yg baru

4 Perubahan tdk diinginkan oleh individu yg tingkat pendidikannya rendah atau terbatas dimana individu memiliki pengalaman yg lama dan tdk mau meningkatkan resiko Sehingga bagi mereka perubahan akan menyebabkan kehilangan keuntungan Juga bg individu yg temperamental perubahan akan menjadikan kekurangan mereka tereksposterungkap maka mereka harus menolak perubahan

Tipe-tipe Penolakan (Resistensi) Terhadap Perubahan

1 Logical (Logika) muncul krn waktu dan memerlukan usaha untuk menyesuaikan perubahan Sehingga ada biaya yg ditanggung untuk meynyesuaikan perubahan Maka yg masuk rasionalitas pegawai waktu yg dibutuhkan untk penyesuaian thd perubahan Usaha extra unt belajar kembali faktor ekonomi biaya dan kelayakan studi sistem baru yg meragukan

2 Psychological (Psikologi) hal ini sesuatu yg ldquologisrdquo kalau perasaan amp perilaku individu cenderung menolak adanya perubahan contohnya rasa takut thd hal yg belum diketahui toleransi yg kecil thd perubahan tdk suka thd manajemen perlunya keamanan yg didirikan

3 Sociological (Sosiologi) hal ini logis dlm hal keinginan (interest) dan tata nilai (value) dari sekelompok orang Tata nilai sosial memiliki kekuatan dlm lingkungan sehingga mereka harus hati-hati unt mempertimbangkan keputusan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

1 Perubahan hrs dpt dipahami dg benar pd seluruh bagian

organisasi terutama bagian yg terdampak langsung

2 Perubahan dilakukan bertahap perubahan selanjutnya

dilakukan apabila yg tahap sebelumnya telah terasimilasi

3 Perubahan harus tdk menyebabkan masalah keamanan bg

tenaga kerja

4 Perubahan lebih efektif apabila seluruh bagian ikut peduli

berpartisipasi

5 Perubahan hrs dilakukan dg perencanaan yg tepat

6 Perubahan kalau bisa jangan menyebabkan tambahan

beban individual secara berlebihan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Tipe-tipe Penolakan (Resistensi) Terhadap Perubahan

1 Logical (Logika) muncul krn waktu dan memerlukan usaha untuk menyesuaikan perubahan Sehingga ada biaya yg ditanggung untuk meynyesuaikan perubahan Maka yg masuk rasionalitas pegawai waktu yg dibutuhkan untk penyesuaian thd perubahan Usaha extra unt belajar kembali faktor ekonomi biaya dan kelayakan studi sistem baru yg meragukan

2 Psychological (Psikologi) hal ini sesuatu yg ldquologisrdquo kalau perasaan amp perilaku individu cenderung menolak adanya perubahan contohnya rasa takut thd hal yg belum diketahui toleransi yg kecil thd perubahan tdk suka thd manajemen perlunya keamanan yg didirikan

3 Sociological (Sosiologi) hal ini logis dlm hal keinginan (interest) dan tata nilai (value) dari sekelompok orang Tata nilai sosial memiliki kekuatan dlm lingkungan sehingga mereka harus hati-hati unt mempertimbangkan keputusan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

1 Perubahan hrs dpt dipahami dg benar pd seluruh bagian

organisasi terutama bagian yg terdampak langsung

2 Perubahan dilakukan bertahap perubahan selanjutnya

dilakukan apabila yg tahap sebelumnya telah terasimilasi

3 Perubahan harus tdk menyebabkan masalah keamanan bg

tenaga kerja

4 Perubahan lebih efektif apabila seluruh bagian ikut peduli

berpartisipasi

5 Perubahan hrs dilakukan dg perencanaan yg tepat

6 Perubahan kalau bisa jangan menyebabkan tambahan

beban individual secara berlebihan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

1 Perubahan hrs dpt dipahami dg benar pd seluruh bagian

organisasi terutama bagian yg terdampak langsung

2 Perubahan dilakukan bertahap perubahan selanjutnya

dilakukan apabila yg tahap sebelumnya telah terasimilasi

3 Perubahan harus tdk menyebabkan masalah keamanan bg

tenaga kerja

4 Perubahan lebih efektif apabila seluruh bagian ikut peduli

berpartisipasi

5 Perubahan hrs dilakukan dg perencanaan yg tepat

6 Perubahan kalau bisa jangan menyebabkan tambahan

beban individual secara berlebihan

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Cara Mengatasi Resistensi Perubahan Dalam Organisasi

7 Menunjukkan skill kepemimpinan yg efektif dan motivasi

yg tepat akan membantu manajemen meminimalisasi

resistensi perubahan

8 Memasukkan unsur perubahan harus melalui

trainingpelatihan yg sistematis Pelatihan ttg kepedulian

juga akan membantu untuk mengatasi penolakan thd

perubahan

9 Staff penasehat khusus akan diperlukan saat perubahan

dijalankan

10 Kemungkinan untuk menggunakan konsultan

manajemen dari luar dapat dipertimbangkan

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Perubahan Melalui Hirarki Manajemen

1 Lewinrsquos Three Steps Model menurut Kurt Lewin kalau berhasil membuat perubahan dlm organisasi harus mengikuti 3 langkah (step) yaitu memecah status quo (kondisi tetap) bergerak atau merubah ke sesuatu yg baru amp mengkristalkan menetapkan kondisi perubahan menjadi suatu yg tetap

2 Action Research (Riset Tindakan) suatu metode ilmiah yg diperlukan untuk melakukan pengamatan terhadap suatu perubahan dlm organisasi Jadi berbasis data amp analisis ilmiah untuk menseleksi perubahan berdasarkan hasil penelitian tsb

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Concept of Crisis Management

Manajemen Krisis adalah pengelolaan dan koordinasi respon manajamen

thd kejadianperistiwa yg mengancam organisasi spt potensi bahaya

sudah membahayakan orang-orang dlm organisasi struktur organisasi

kemampuan operasional amp nilai-nilai atau reputasi

Hal ini tidak sekedar diperhitungkan atau direncanakan tetapi

manajemen juga harus mampu memperkirakan jalan keluar untuk hal-hal

ancaman yg tidak terduga

Manajemen Krisis VS Manajemen Resiko

Manajemen Krisis berhubungan dg ancaman yg telah terjadi dimana manajemen resiko merupakan salah satu yg terlibat dlm mengakses dan mencari jalan terbaik untuk mengatasi ancaman Merupakan disiplin yg luas cakupan meliputi perlunya manajemen skill amp teknik asesmen pemahaman mengatasi situasi serius terutama jika baru terjadi pertama kali perlu prosedur untuk mulai melakukan penanganan masalah

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Tipe-tipe Krisis Manajemen

1 Bencana Alam (Natural Disaster) misal gempa bumi banjir angin topan gunung meletus tanah longsor badai tsunami kekeringan dsb

2 Krisis Teknologi (Technological Crisis) krisis akibat aplikasi ilmu amp teknologi oleh manusia Adanya kecelakaan akibat penggunaan teknologi juga dapat berakibat secara keseluruhan dalam manajemen Contoh ledakan reaktor nuklir di Chernobyl atau kebocoran reaktor nuklir di Jepang akibat tsunami

3 Krisis Konfrontasi (Confrontation Crises) ketika individu atau kelompok merasa tdk cocok dg kelompok lain atau dengan pemerintah dimana mereka berusaha unt memaksa memenangkan ide atau kebutuhan mereka Jenis krisis konfrontasi yg umum terjadi boikot aksi dudukbisu ultimatum kepada otoritaspemerintah aksi blokade atau pendudukan gedung penolakan atau tidak patuh kepada polisi

4 Krisis kejahatan Organisasi (Crises of Organizational Misdeed) terjadi ketika manajemen mengambil tindakan yg berbahaya bagi organisasi atau menempatkan stake holder berada pada posisi berbahaya untuk organisasi tanpa penyebab yg jelas

5 Kekerasan di Tempat Kerja (Workplace Violence) terjadi ketika pekerja berkomitmen untuk melakukan kekerasan ke pekerja lainnya secara sembunyi-sembunyi (under ground)

6 Rumor (Rumours) informasi yg salah tentang organisasi atau produknya shg menciptakan krisis yg mencederai reputasi perusahaan misal berhubungan dg kelompok radikal atau isu kontaminasi terhadap produk organisasi

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

TOTAL QUALITY MANAGEMENT(TQM)

Manajemen Kualitas Total (TQM) adalah upaya luas

organisasi untuk menginstal dan membuat kondisi yang

permanen dimana sebuah organisasi terus meningkatkan

kemampuannya untuk memberikan produk dan layanan

berkualitas tinggi kepada pelanggan Meskipun tidak ada

banyak pendekatan yg disepakati upaya TQM biasanya

menitik beratkan pada alat dan teknik kontrol kualitas

yang dikembangkan sebelumnya TQM mendapat

perhatian luas selama akhir 1980-an dan awal 1990-an

sebelum dibayangi oleh ISO 9000 Lean manufacturing

dan Six Sigma

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

United States Department of Defense (1988)rdquo Total Quality Management (TQM) in the Department of Defense is a strategy for continuously improving performance at every level and in all areas of responsibility It combines fundamental management techniques existing improvement efforts and specialized technical tools under a disciplined structure focused on continuously improving all processes Improved performance is directed at satisfying such broad goals as cost quality schedule and mission need and suitability Increasing user satisfaction is the overriding objective The TQM effort builds on the pioneering work of Dr W E Deming Dr J H Juran and others and benefits from both private and public sector experience with continuous process improvementrdquo

British Standards Institution standard BS 7850-11992A management philosophy and company practices that aim to harness the human and material resources of an organization in the most effective way to achieve the objectives of the organization

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

International Organization for Standardization standard ISO 84021994A management approach of an organisation centred on quality based on the participation of all its members and aiming at long term success through customer satisfaction and benefits to all members of the organisation and societyrdquo

The American Society for QualityA term first used to describe a management approach to quality improvement Since then TQM has taken on many meanings Simply put it is a management approach to long-term success through customer satisfaction TQM is based on all members of an organization participating in improving processes products services and the culture in which they work The methods for implementing this approach are found in the teachings of such quality leaders as Philip B Crosby W Edwards Deming Armand V Feigenbaum Kaoru Ishikawa and Joseph M Juranrdquo

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

The Chartered Quality InstituteTQM is a philosophy for managing an organisation in a way which enables it to meet stakeholder needs and expectations efficiently and effectively without compromising ethical valuesrdquo

Malcolm Baldrige National Quality Award criteriaIn the United States the Baldridge Award created by Public Law 100-107 annually recognizes American businesses educational institutions and healthcare organizations that run high-quality operations Organizations are judged on criteria from seven categories

LeadershipStrategic planningCustomer focusMeasurement analysis and knowledge managementWorkforce focusOperations focusResults

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Example criteria are

How do you obtain information on your customersrsquo satisfaction relative to their satisfaction with your competitors

How do you select collect align and integrate data and information for tracking daily operations

How do you manage your workforce its needs and your needs to ensure continuity prevent workforce reductions and minimize the impact of workforce reductions if they do become necessary

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Definisi Kualitas (Quality)

Tergantung bagaimana masayarakat atau pelanggan mendefinisikan tetapi sebagian besar konsumen kesulitan mendefinisikan kualitas dengan tepat tapi mereka tahu itu saat mereka melihatnya Contoh meskipun Anda mungkin memiliki pendapat untuk produsen sepatu atletik yang memberikan kualitas tertinggi tetapi itu mungkin akan sulit bagi Anda untuk menentukan standar kualitas yang tepat dari Anda Juga teman Anda mungkin memiliki pendapat yang berbeda tentang yang mana sepatu atletik dengan kualitas tertinggiSampai saat ini memang belum ada definisi universal ttg kulaitas ini Ada pendapat bahwa kulitas adalah ldquo Standart Performans ldquo (Performs to standart) Pendapat lain ldquoMempertemukan Kebutuhan Konsumenrdquo (Meeting the customerrsquos needrsquos) atau ldquoKepuasan Konsumenrdquo (Satisfying Customer)

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Apa itu Kualitas

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

1 Kesesuaianketepatan pada spesifikasi seberapa baik produk atau jasa memenuhi target dan toleransi yang telah ditentukan oleh desainer

2 Kecocokan (Fitness) untuk digunakan mengevaluasi seberapa baik produk dapat menampilkan sesuai tujuan penggunaannya

3 Nilai untuk harga yang harus dibayar kegunaan produk atau jasa untuk harga yang harus dibayar

4 Dukungan layanan layanan yang diberikan setelah produk atau jasa pembelian untuk harga yang harus dibayar

5 Kriteria psikologis mendefinisikan kualitas yang berfokus pada evaluasi penilaian apa yang merupakan produk atau layanan yang prima (excellent)

Definisi Umum Tentang Kualitas Produk

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Dimensi Kualitas Antara Organisasi Manufaktur dan Organisasi JasaPelayanan

Organisasi Manufaktur Organisasi JasaPelayanan

Kesesuaian pd Spesifikasi Faktor-faktor yg nyata riil

Performa kinerja Konsistensi

Kehandalan Responsif thd kebutuhan pelanggan

Fitur penampilan Kesopanan keramahan

Daya tahan Tiada batas ketersediaan

Kemampuan layanan purna jual Suasana

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Cost of Quality (Biaya Untuk Kualitas)

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Cost of Defect (Biaya Cacat Produk)

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Toyota Honda Nissan recall over 3 million vehicles globally due to air bag problem

An airbag inflator problem has led Toyota Honda and Nissan to recall over 3 million vehicles worldwide Affected models include the Toyota Corolla and Tundra Lexus SC and the Honda Civic and Odyssey At least 12 million vehicles in the recall are in North America

THE ASSOCIATED PRESS Thursday April 11 2013 1021 AM A A A3

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Evolusi TQM

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Konsep Filosofi TQM

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Siklus

PLAN DO STUDY ACT (PDSA)

1113088 Benchmarking

Mempelajari praktek-praktek bisnis dr perusahaan lain unt tujuan komparasi perbandingan

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Qu

ality

Con

trol

Tools

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Matriks Korelasi Mutu Produk

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Rumah Kualitas

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Studi Kasus Tentang Kualitas

Perusahaan Delta Plastik Inc mengkhususkan diri dalam desain dan pembuatan kemasan plastik terutama untuk dapur dan keperluan rumah tangga Produk mereka dijual melalui pengecer barang dagangan dan diakui berkualitas tinggi Delta juga memiliki kelompok R amp D aktif yang terus bekerja untuk mengembangkan bahan plastik baru dan desain produk baru Delta diakui sebagai pemimpin industri dan agresif mencari cara untuk meningkatkan pengenalan merek dan pangsa pasar

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31

Delta Plastic Inc

1 Mengidentifikasi biaya yg berbeda kualitas yg dijelaskan dlm kasus ini Jelaskan trade-off yg dibuat Delta dlm keputusan mereka unt biaya kualitas Apakah George Chadwick benar bahwa tindakan lebih banyak tes itu tidak perlu 2 Gunakan salah satu alat kualitas yg dijelaskan ttg analisis kecacatan dlm kasus tsb Bagaimana perbedaan dimensi kualitas antara kedua bahan Apakah ada cacat lebih banyak terkait dgn super plastik versus plastik biasa 3 Mengingat temuan Anda apa yg harus Jose lakukan

• Konsep Perubahan Dalam Manajemen
• Slide 2
• Slide 3
• Slide 4
• Slide 5
• Slide 6
• Slide 7
• Slide 8
• Slide 9
• TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
• Slide 11
• Slide 12
• Slide 13
• Slide 14
• Slide 15
• Slide 16
• Slide 17
• Slide 18
• Slide 19
• Slide 20
• Slide 21
• Slide 22
• Slide 23
• Slide 24
• Slide 25
• Slide 26
• Slide 27
• Slide 28
• Slide 29
• Slide 30
• Slide 31