SKO

M4

43

2

1

MODUL 5KEGIATAN KOMUNIKASI TATAP MUKA DAN KOMUNIKASI MASSA DALAM KOMUNIKASI BISNIS

SKOM 4432 Komunikasi Bisnis

2

SKO

M4

43

2

KEGIATAN BELAJAR I

Komunikasi Tatap Muka

3

SKO

M4

43

2

MENDENGAR/MENYIMAK

5 kegiatan yang terlibat saat kita mendengar/menyimak (Lyman K.

Steil, et al, 1983):

• Mendengar secara inderawi

• Menafsirkan (decoding)

• Mengevaluasi

• Mengingat

• Menanggapi

Bentuk mendengar/menyimak?

• Mendengarkan isi (content listening) pencapaian pemahaman

• Mendengarkan secara kritis evaluasi pesan

• Mendengarkan secara empatik pemahaman terhadap perasaan

• Mendengarkan secara aktif menghargai lawan bicara

4

SKO

M4

43

2

TIPS MENDENGAR SECARA EFEKTIF?Untuk mendengar efektif

Pendengar yang buruk

Pendengar yang baik

1. Temukan minat Tidak menarik? Abaikan! Memanfaatkan kesempatan

2. Perhatikan isi ketimbang penyampaian

Cara penyampaian tidak menarik? Abaikan!

Menilai Isi

3. Persiapkan diri Anda Cenderung menyerang argumen

Pahami terlebih dahulu sebelum berkomentar

4. Perhatikan gagasan Memperhatikan fakta Memperhatikan tema sentral

5. Fleksibel Mencatat hanya dengan satu sistem

Menggunakan beberapa sistem

6. Konsentrasi Tidak berkonsentrasi Berkonsentrasi penuh

7. Abaikan gangguan Mudah tergoda Mengabaikan godaan

8. Latih jiwa anda Menolak materi yang sulit Materi sulit?? Ajang latihan!

9. Tetaplah berjiwa terbuka Bereaksi pada kata-kata emosional

Menafsirkan kata-kata emosional

10. Berpikir dahulu berbicara kemudian

Cenderung melamun Mengantisipasi dan merangkum

5

SKO

M4

43

2

BERBICARA

4 gaya berbicara

• Gaya ekspresif

• Gaya direktif

• Gaya pemecah masalah (rasional & objektif)

• Metagaya (pendiskusian soal gaya komunikasi itu sendiri)

Kegiatan yang melibatkan berbicara:

• Wawancara

• Rapat

6

SKO

M4

43

2

BERBICARA

• Wawancara

• Key points: (1)Bertujuan, (2)Terstruktur, (3)Dua/lebih pihak,

(4)Waktu

• Tujuan:

• Pengumpulan informasi

• Wawancara pegawai

• Wawancara persuasif

• Wawancara keluar

• Rapat

• Percakapan terfokus yang membahas agenda tertentu

• Agar rapat terstruktur, tentukanlah (1)Tujuan, (2)Peserta,

(3)Agenda, dan (4)Lama/waktu terkait rapat tersebut

7

SKO

M4

43

2

KEGIATAN BELAJAR 2

Kegiatan Komunikasi Massa dan Komunikasi Bisnis

8

SKO

M4

43

2

IKLAN

• Setiap bentuk penyajian non-personal yang dibayar, serta promosi

barang, jasa, dan gagasan yang dibiayai sponsor tertentu

• Klasifikasi iklan:

• Iklan konsumen, Iklan bisnis, Iklan produk, Iklan kelembagaan,

Iklan lokal, Iklan nasional

• Tujuan dan proses iklan

• Memasarkan produk

• Meningkatkan kesadaran merk & perusahaan

• Merangsang sikap yang favorable terhadap pengiklan

• Menimbulkan rasa ingin tahu

• Efek periklanan DAGMAR

• Designing Advertising Goals for Measured Advertising Result

• Elemen: (1)Kesadaran (2)Pemahaman, (3)Keyakinan, dan

(4)Tindakan

9

SKO

M4

43

2

HUBUNGAN MASYARAKAT

• Kegiatan yang dilakukan untuk memelihara dan mengembangkan

itikad-baik suatu organisasi melalui keterlibatannya dalam suatu

kegiatan/event/organisasi lain.

• Proses Hubungan Masyarakat:

• Fact finding (riset dan pencarian fakta!)

• Perencanaan

• Pengkomunikasian

• Evaluasi

10

SKO

M4

43

2

KEGIATAN BELAJAR 3

Medium dalam Komunikasi Bisnis

11

SKO

M4

43

2

SALURAN KOMUNIKASIJa

ngka

uan S

alu

ran

TINGGI

RENDAH

TATAP MUKA

MEDIA INTERAKTIF

MEDIA PERSONAL STATIS

MEDIA IMPERSONAL

(telepon, e-mail, telekonferensi)

(voicemail, memo, surat, laporan)

(selebaran, bulletin, laporan komputer pada umumnya)

12

SKO

M4

43

2

SALURAN KOMUNIKASI

Kata

GrafisAlat Bantu

AuditifGambar

DiamGambar Bergerak

Siaran Langsung

Pameran

Kunjungan Lapangan

Demonstrasi

Simulasi

Pengalaman Langsung

Abstrak

Konkret

13

SKO

M4

43

2

ETIKA MENELPON

• Katakan “Halo”

• Buatlah orang lain percaya bahwa anda menaruh perhatian penuh

pada mereka

• Pastikan perbedaan waktu!

• Tinggalkan pesan disertai nama dan kontak anda (bila yang dituju

sedang berhalangan)

• Perlakukan operator & sekretaris sebagai manusia!

• Berbicara langsung pada pokok pembicaraan

• Sampaikan pesan kompleks secara langsung, jangan via telepon

• Minimalisasi gangguan

• Lain-lain

14

SKO

M4

43

2Sekian dan Terima Kasih