1 TESISHUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELASIIIDI RSUD WANGAYA KOTA DENPASAR IDA AYU DWIDYANITI WIRA PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2014 i TESISHUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANANASUHAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELASIIIDI RSUD WANGAYA KOTA DENPASAR IDA AYU DWIDYANITI WIRA NIM 1292161013 PROGRAM MAGISTERPROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2014 ii TESISHUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANANASUHAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELASIIIDI RSUD WANGAYA KOTA DENPASAR Tesis untuk Memperoleh Gelar Magister pada Program Magister, Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana Universitas Udayana IDA AYU DWIDYANITI WIRA NIM 1292161013 PROGRAM MAGISTERPROGRAM STUDI ILMU KESEHATAN MASYARAKATPROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS UDAYANA DENPASAR 2014 ii iii Lembar Pengesahan TESIS INI TELAH DISETUJUI TANGGAL18 JUNI 2014 Pembimbing I,Pembimbing II, Dr. I Putu Ganda Wijaya, S. Sos, MMdr. Ketut Suarjana, MPH NIP.196812311989031057 NIP.19711182006041002 Mengetahui Ketua Program Studi Ilmu Kesehatan MasyarakatDirektur Program Pascasarjana Program Pascasarjana Universitas Udayana,Universitas Udayana,

Prof. dr. D. N. Wirawan, MPH Prof. Dr. dr. A. A. Raka Sudewi, Sp. S (K) NIP.194810101977021001NIP. 195902151985102001 iii iv Tesis Ini Telah Diuji pada Tanggal 10Juni 2014 Panitia Penguji Tesis BerdasarkanSK Rektor Universitas Udayana, No: 1540/ UN 14.4/HK/2014, Tanggal 10 Juni 2014 Ketua: Dr. I Putu Ganda Wijaya, S.Sos, MM Anggota: 1. dr. Ketut Suarjana, MPH 2. Prof. Dr. dr.Alex Pangkahila, MSC, Sp. AND 3. Prof. Dr. dr. Mangku Karmaya, M. REPRO, PA (K) 4. Dr. dr. R. A. Tuty Kuswardhani, Sp. PD, K Ger, MARS, FINASIM iv v SURAT PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT Saya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama: Ida Ayu Dwidyaniti Wira NIM: 1292161013 Program Studi : Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Judul Tesis: HUBUNGAN ANTARA PERSEPSIMUTU PELAYANAN ASUHANKEPERAWATAN DENGAN KEPUASANPASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RSUDWANGAYA KOTA DENPASAR Dengan ini menyatakan bahwa karya ilmiah Tesis ini bebas plagiat. Apabiladikemudianhariterbuktiplagiatdalamkaryailmiahini,maka saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan Mendiknas RI No.17 Tahun 2010 dan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Denpasar, 10 Juni 2014 Yang membuat pernyataan, Ida Ayu Dwidyaniti Wira NIM. 1292161013 v vi UCAPAN TERIMA KASIH Puji dan syukur penulis panjatkan kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa, karenaatasrahmat-Nyapenulisdapatmenyelesaikantesisyangberjudul HubunganAntaraPersepsiMutuPelayananAsuhanKeperawatanDengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III Di Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya Kota Denpasar.Pada kesempatan ini perkenankan penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnyakepadaDr.IPutuGandaWijaya,S.Sos,MM,selakudosen pembimbingIyangpenuhperhatiantelahmemberikandorongan,semangat, bimbingan dan saran dalam penulisan tesis ini. Ucapan terimakasih juga penulis ucapkankepadadr.KetutSuarjana,MPH,selakudosenpembimbingIIyang denganpenuhperhatiandankesabarantelahmemberikanbimbingandansaran kepada penulis sehingga penyusunan tesis ini sampai selesai. Ucapan terimakasih juga penulis sampaikan kepada: 1.Rektor Universitas Udayana Prof. Dr. dr. Ketut Suastika, Sp. PD-KEMD, Direktur Program Pascasarjana Universitas Udayana Prof. Dr. dr. A. A. RakaSudewi,Sp.S(K)danKetuaProgramStudiMagisterIlmu KesehatanMayarakatProgramPascasarjanaUniversitasUdayanaProf. dr.DewaNyomanWirawan,MPHataskesempatanyangdiberikan kepada penulis untuk mengikuti dan menyelesaikan pendidikan Program Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Universitas Udayana. vi vii 2.Tim Penguji pada sidangtesis yaitu Prof. Dr. dr. Alex Pangkahila, MSC, Sp. AND, Prof. Dr. dr. Mangku Karmaya, M.REPRO, PA (K), dan Dr. dr. R.A. Tuty Kuswardhani, Sp. PD, K Ger, MARS, FINASIM atas koreksi dan saran untuk perbaikan tesis ini. 3.Bapak-bapakdanIbu-ibupararesponden/pasienrawatinapkelasIII RSUDWangayaKotaDenpasaryangtelahmeluangkanwaktudan kesediaan untuk berpartisipasi dalam penelitian ini. 4.Teman-teman angkatan IV MIKM UNUD yang telah saling memberikan semangat. Penulisanmenyadari tesisinimasihjauh dari sempurna, oleh karenaitu saran dan kritik yang bersifat membangun sangat penulis harapkan yang nantinya dapat dipergunakan untuk menyempurnakan tesis selanjutnya. Demikian tesis ini penulissusunsemogadapatmemberikanmanfaatbagiperkembanganilmu pengetahuan. Semoga Tuhan Yang Maha Esa/Ida Sang Hyang Widhi Wasa selalu melimpahkan rahmat-Nya kepada semua pihak yang telah membantu pelaksanaan dan menyelesaikantesis ini. Denpasar, 5 Juni 2014 Penulis, Ida Ayu Dwidyaniti Wira vii viii ABSTRAK HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI MUTU PELAYANAN ASUHAN KEPERAWATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP KELAS III DI RSUD WANGAYA KOTA DENPASAR Masyarakat Indonesia pada saat ini membutuhkan pelayanan kesehatan yang bermutudapatdilihatberdasarkanlimadimensimutuyaitucepattanggap (responsiveness), keandalan(reliability), terjamin(assurance), empati(empathy), danbuktilangsung(tangible).Penelitianinibertujuanuntukmengetahui hubungan antara persepsi mutu pelayanan asuhan keperawatan dengan kepuasan pasienrawatinapkelasIIIdiRumahSakitUmumDaerahWangayaKota Denpasar.Rancangandalampenelitianiniadalahobservasionaldeskriptifdengan menggunakandatakuantitatifberdasarkanpendekatancrosssectional.Jumlah sampelpadapenelitianiniadalah111orangdenganteknikpenentuansampel yaitu simplerandomsamplingdan sampel akan dipilih secara acakuntuk setiap ruangan.Hasilpenelitiandianalisisdengansoftwarestatisticdengan menggunakan uji regresi logistik. Hasilpenelitianmenunjukkanbahwavariabelindepedenyaitupersepsi mutu pelayanan yang terdiri dari lima dimensi mutu yang mempunyai hubungan dengankepuasanpasienadalahpersepsikehandalandengannilaipyaitu0,019