ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ......

56
ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA Any Masruroh 1308 030 065 TUGAS AKHIR Dosen Pembimbing Ir. Arie Kismanto, M.Sc

Transcript of ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ......

Page 1: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA PERMAINAN BOOM

BOOM CAR DI TAMAN REMAJA SURABAYA

Any Masruroh 1308 030 065

TUGAS AKHIR

Dosen Pembimbing

Ir. Arie Kismanto, M.Sc

Page 2: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

PENDAHULUAN

Latar Belakang

Permasalahan

Tujuan

Manfaat

Batasan Masalah

Page 3: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

LATAR BELAKANG

Taman Remaja Surabaya (TRS) adalah tamanhiburan rekreasi yang modern, lengkap dan canggihyang menyediakan 25 macam wahana permainan

Terdapat penurunan pada penggunapermainan Boom Boom Car sehingga perludilakukan evaluasi yaitu melalui penelitian.

Melalui penelitian dapat diketahui faktor-faktoryang mempengaruhi kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car .

Jatim Park Malang

Maya Sari (2004)

Wisata Bahari Lamongan

Risti Sagita (2008)

Page 4: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

• 1) Bagaimana karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya?

• 2) Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

• 3) Bagaimana peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya?

PERMASALAHAN

• 1) Mengetahui karakteristik pengguna wahanapermainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabaya

• 2) Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna wahana permainan Boom BoomCar di Taman Remaja Surabaya

• 3) Mengetahui besarnya peluang kepuasan penggunawahana permainan Boom Boom Car di Taman RemajaSurabaya

TUJUAN

Page 5: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

MANFAAT

BagiPeneliti

• Penelitian ini merupakan kesempatan baik dalammenerapkan teori statistika ke dalam duniapraktek yang sebenarnya dan untukmengembangkan kemampuan peneliti dalammelakukan penelitian

Bagi PihakManajemen

• Memberikan masukan untuk meningkatkankualitas pelayanan yang diberikan kepadapengguna Boom Boom Car di TRS sehingga dapattercipta suatu kepuasan bagi seluruh pengguna

Page 6: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

BATASAN MASALAH

Survey dilakukan pada hari Sabtu dan Minggumulai pukul 18.00 WIB sampai selesai

Survey ditujukan kepada pengguna dewasadan anak-anak yang telah berusia ≥ 12 tahun

Penilaian kualitas berdasarkan persepsipengguna

Page 7: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

TINJAUAN PUSTAKA

Statistika Deskriptif

Regresi Logistik Biner

Pengertian danKarakteristik Jasa

Kualitas Jasa

Page 8: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

STATISTIKA DESKRIPTIF

REGRESI LOGISTIK BINER

Metode-metode yang berkaitan denganpengumpulan dan penyajian suatu gugus datasehingga memberikan informasi yang berguna.Penyajian data yang dilakukan secara deskriptifmisalnya dalam bentuk tabel, diagram, grafik, sertabesaran-besaran lainnya.

Regresi logistik biner merupakan suatu metoderegresi yang menggambarkan hubungan antarasuatu variabel respon (Y) dan satu atau lebihvariabel prediktor (X), dimana variabel respon (Y)bersifat biner

Page 9: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

MODEL REGRESI LOGISTIK BINER

Model Regresi Fungsi Logit

)...exp(1)...exp(

)(22110

22110

pp

pp

xxx

xxxx

ppxxxxg ...)( 22110

Page 10: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

PENAKSIRAN PARAMETER MODEL

REGRESI LOGISTIK

Uji Parsial

H0: = 0

H1: ≠ 0 ; j = 1, 2,.., p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H0 jika atau

j

j

)ˆ(

ˆ

j

j

jSE

W

2/ZW 2),(

2dbW

Uji Serentak

H0:

H1: Minimal ada satu ; i = 1, 2, …,p

Statistik Uji :

Daerah penolakan :

tolak H0 jika

0...21 p

0i

i

i

y

i

yp

i

i

nn

n

n

n

n

G

1

1

01

ˆ1ˆln2

01

2),( dbG

Page 11: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

UJI KESESUAIAN MODEL

H0 : Model sesuai (tidak ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

H1 : Model tidak sesuai (ada perbedaan yang nyata antara hasil observasi dengan kemungkinan hasil prediksi model)

Statistik Uji :

Daerah penolakan : tolak H0 jika

g

k kkk

kkk

n

noC

1

2

'

'

2),(

ˆdbC

Untuk menentukan kecenderungan/hubungan fungsional antara variabelprediktor dengan variabel respon serta menunjukkan pengaruhperubahan nilai pada variabel yang bersangkutan. Dalam hal inidigunakan besaran Odds Ratio ( )

Interpretasi Koefisien Parameter

e

Page 12: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

PENGERTIAN DAN KARAKTERISTIK JASA

Jasa adalah suatu tindakan atau perbuatan yang ditawarkanoleh suatu pihak kepada pihak lain (Philip Kotler)

Karakteristik Jasa1. Intangibility (tidak berwujud)2. Inseparability (tidak dapat dipisahkan)3. Variability (berubah-ubah/aneka ragam)4. Perishability (tidak tahan lama)

Page 13: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

KUALITAS JASA

Terdapat lima dimensi utama yang disusunsesuai dengan tingkat kepentingan relatifnya,(Parasuraman, Zeithaml, dan Berry) yaitu :

1. Keandalan (reliability)2. Daya tanggap (responssiveness)3. Jaminan (assurance)4. Empati (empathy)5. Bukti fisik (tangibles)

Page 14: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

METODOLOGI PENELITIAN

Sumber Data

Metode PengambilanSampel

Identifikasi VariabelPenelitian

Metode Analisis

Page 15: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

SUMBER DATA

Sumber data adalah data primer yang diperoleh melaluisurvey dengan desain riset kuesioner

Populasi dalam penelitian ini adalah penggunaBoom Boom Car pada hari Sabtu dan Minggudengan unit sampling adalah pengguna yangterpilih dan bersedia untuk di survey

Survey dilaksanakan pada hari Sabtu dan Minggu mulaipukul 18.00 WIB sampai selesai

Page 16: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

METODE PENGAMBILAN SAMPEL

Survey pendahuluan diambil 30 responden proses pengambilan sampeldengan rancangan sampling sistematik

Responden yang merasa puas terhadap permainan Boom Boom Carsebayak 22 respoden (p=0,73) dan yang tidak puas sebanyak 8 respoden(q=0,4)

Dimana

n : Jumlah sampel minimum

: 1,96 untuk α = 5%

d : tingkat kesalahan dalam memperkirakan proporsi (0,07)

p : proporsi responden yang merasa puas terhadap permainan BoomBoom Car setelah bermain

q : proporsi responden yang merasa tidak puas terhadap permainan BoomBoom Car setelah bermain

155)07,0(

26,0.73,0.)96,1()(2

2

2

22/ d

pqZn a

2/aZ

Page 17: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

IDENTIFIKASI VARIABEL PENELITIAN

Variabel Respon

Variabel Demografi

Di Variabel Skala

D1 Jenis kelamin NominalD2 Usia RatioD3 Pendidikan terakhir OrdinalD4 Pekerjaan NominalD5 Pengeluaran perbulan IntervalD6 Kota berdomisili Nominal

Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori:1 : pengguna merasa puas0 : pengguna merasa tidak puas

Page 18: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Perilaku

Pi Variabel Skala

P1 Frekuensi berkunjung ke Taman Remaja Surabaya dalam

satu tahunOrdinal

P2 Informasi tentang Taman Remaja Surabaya Ordinal

P3 Alat transportasi ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

P4 Teman berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

P5 Permintaan untuk berkunjung ke Taman Remaja Surabaya Ordinal

Page 19: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Xi Variabel Skala

Reliability

X1 Petugas memberikan pelayanan yang sama pada pengguna permainan Ordinal

X2 Kecepatan untuk menggunakan permainan (tidak antri) Ordinal

X3 Kinerja dan semangat petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal

Responsiveness

X4 Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan Ordinal

X5 Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan Ordinal

X6 Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah

dimengerti (petunjuk cara pengoperasian permainan, dll)Ordinal

X7 Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan Ordinal

Assurance

X8 Petugas bersikap ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan Ordinal

X9 Pengetahuan dan kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan Ordinal

X10 Keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin Ordinal

Page 20: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Xi Variabel Skala

Emphaty

X11 Petugas operator permainan memberikan pelayanan yang baik Ordinal

X12 Petugas tiket memberikan pelayanan yang baik Ordinal

X13 Kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan Ordinal

Tangibles

X14 Waktu permainan mencukupi Ordinal

X15 Lokasi permainan luas Ordinal

X16 Lokasi permainan bersih Ordinal

X17 Fasilitas permainan bersih Ordinal

X18 Fasilitas permainan baik Ordinal

X19 Fasilitas permainan memadai Ordinal

X20 Desain ruangan permainan menarik Ordinal

X21 Penampilan petugas Ordinal

X22 Harga tiket permainan terjangkau Ordinal

Page 21: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Validitas

H0: Variabel tidak mengukur aspek yang sama

H1: Variabel mengukur aspek yang sama

Rumus korelasi spearman

Aproksimasi bila sampel besar (n>30)

Jika terdapat variabel yang memiliki rank sama

Tolak H0 jika nilai zhitung > ztabel(1-α/2)

METODE ANALISIS

)1(

61 2

1

2

nn

d

r

n

i

i

shitung

1 nrz hiutnghiutng

22

222

2 yx

dyxr

i

hiutng

Page 22: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Analisis statistika deskriptif berupa pie chart pada variabeldemografi , variabel perilaku dan variabel kepuasan

Analisis regresi logistik biner pada variabelkualitas pelayanan dan kepuasan

UJI RELIABILITAS

H0: Hasil pengukuran tidak konsisten

H1: Hasil pengukuran konsisten

Statistik Uji:

Daerah Penolakan: Tolak H0 jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6

21

2

1xt

k

p

p

cS

S

ik

k

Page 23: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

ANALISIS DATA & PEMBAHASAN

Uji Validitas & Reliabilitas

Analisis Deskriptif

Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi KepuasanPengguna Boom Boom Car

Page 24: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Validitas & Reliabilitas

Uji Validitas

Xi zhitung Kesimpulan Xi zhitung Kesimpulan

X19,121 Valid X12

9,766 Valid

X28,848 Valid X13

9,704 Valid

X39,518 Valid X14

7,818 Valid

X49,282 Valid X15

8,699 Valid

X59,059 Valid X16

6,627 Valid

X68,848 Valid X17

8,079 Valid

X79,258 Valid X18

8,128 Valid

X89,754 Valid X19

6,751 Valid

X99,245 Valid X20

7,781 Valid

X109,506 Valid X21

5,609 Valid

X119,971 Valid X22

4,790 Valid

Z(0,975) =1,96

Page 25: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Reliabilitas

Dimensi

Kualitas

Cronbach's Alpha

Kesimpulan

Reliability 0,614 Reliabel

Responssiveness 0,711 Reliabel

Assurance 0,680 Reliabel

Emphaty 0,728 Reliabel

Tangibles 0,781 Reliabel

Page 26: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Analisis Deskriptif

Jenis Kelamin

Pendidikan Terakhir

Usia

Page 27: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Pekerjaan

Kota Berdomisili

Pengeluaran

Page 28: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Frekuensi Berkunjung

Alat Transportasi

Informasi

Page 29: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Teman Berkunjung

Permintaan Berkunjung

Page 30: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Reliability

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas memberikan

pelayanan yang sama

pada pengguna

permainan (x1)

tidak sesuai 6 3,9

kurang sesuai 27 17,4

Sesuai 91 58,7

sangat sesuai 31 20,0

Kecepatan untuk

menggunakan

permainan /tidak antri

(x2)

tidak sesuai 13 8,4

kurang sesuai 62 40,0

Sesuai 67 43,2

sangat sesuai 13 8,4

Kinerja dan semangat

petugas dalam

memberikan pelayanan

(x3)

kurang sesuai 43 27,7

Sesuai 87 56,1

sangat sesuai 25 16,1

Page 31: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Responssiveness

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan (x4)

tidak sesuai 17 11,0kurang sesuai 41 26,5Sesuai 75 48,4sangat sesuai 22 14,2

Petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikan keluhan (x5)

tidak sesuai 12 7,7kurang sesuai 44 28,4Sesuai 78 50,3sangat sesuai 21 13,5

Petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x6)

tidak sesuai 10 6,5kurang sesuai 44 28,4Sesuai 86 55,5sangat sesuai 15 9,7

Petugas bersikap profesionalisme dalam memberikan pelayanan (x7)

tidak sesuai 8 5,2kurang sesuai 45 29,0Sesuai 82 52,9sangat sesuai 20 12,9

Page 32: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Assurance

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas bersikap ramah dan

sopan dalam memberikan

pelayanan (x8)

tidak sesuai 2 1,3

kurang sesuai 42 27,1

Sesuai 88 56,8

sangat sesuai 23 14,8

Pengetahuan dan

kemampuan petugas dalam

memberikan pelayanan (x9)

tidak sesuai 6 3,9

kurang sesuai 61 39,4

Sesuai 69 44,5

sangat sesuai 19 12,3

Keamanan dan keselamatan

dalam menikmati

permainan terjamin (x10)

tidak sesuai 25 16,1

kurang sesuai 68 43,9

Sesuai 55 35,5

sangat sesuai 7 4,5

Page 33: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Emphaty

Variabel Frekuensi Prosentase

Petugas operator permainan

memberikan pelayanan

yang baik (x11)

tidak sesuai 2 1,3

kurang sesuai 36 23,2

Sesuai 83 53,5

sangat sesuai 34 21,9

Petugas tiket memberikan

pelayanan yang baik (x12)

tidak sesuai 13 8,4

kurang sesuai 47 30,3

Sesuai 76 49,0

sangat sesuai 19 12,3

Kesabaran petugas dalam

menghadapi pengguna

permainan (x13)

tidak sesuai 21 13,5

kurang sesuai 59 38,1

Sesuai 53 34,2

sangat sesuai 22 14,2

Page 34: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Persepsi Pengguna Terhadap Wahana Permainan Boom Boom Car Dimensi Tangible

Variabel Frekuensi Prosentase

Waktu permainan

mencukupi (x14)

tidak sesuai 24 15,5

kurang sesuai 76 49,0

Sesuai 53 34,2

sangat sesuai 2 1,3

Lokasi permainan luas (x15)

tidak sesuai 17 11,0

kurang sesuai 69 44,5

Sesuai 60 38,7

sangat sesuai 9 5,8

Lokasi permainan bersih

(x16)

tidak sesuai 9 5,8

kurang sesuai 51 32,9

Sesuai 89 57,4

sangat sesuai 6 3,9

Page 35: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Frekuensi Prosentase

Fasilitas permainan bersih

(x17)

tidak sesuai 16 10,3

kurang sesuai 48 31,0

Sesuai 85 54,8

sangat sesuai 6 3,9

Fasilitas permainan baik

(x18)

tidak sesuai 18 11,6

kurang sesuai 59 38,1

Sesuai 74 47,7

sangat sesuai 4 2,6

Fasilitas permainan

memadai (x19)

tidak sesuai 11 7,1

kurang sesuai 48 31,0

Sesuai 80 51,6

sangat sesuai 16 10,3

Page 36: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Frekuensi Prosentase

Desain ruangan permainan

menarik (x20)

tidak sesuai 10 6,5

kurang sesuai 67 43,2

Sesuai 69 44,5

sangat sesuai 9 5,8

Penampilan petugas (x21)

tidak sesuai 6 3,9

kurang sesuai 41 26,5

Sesuai 96 61,9

sangat sesuai 12 7,7

Harga tiket permainan

terjangkau (x22)

tidak sesuai 27 17,4

kurang sesuai 41 26,5

Sesuai 84 54,2

sangat sesuai 3 1.9

Page 37: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi

kepuasan pengguna Boom Boom Car

2hitung

• Dimensi Reliability

• Dimensi Responssiveness

• Dimensi Assurance

• Dimensi Emphaty

• Dimensi Tangible

Page 38: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel B Wald Keputusan

x1 14,223 7,815 Tolak H0

x1(1) 19,746 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x1(2) 22,509 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x1(3) 41,147 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x2 13,143 7,815 Tolak H0

x2(1) 2,783 5,105 3,841 Tolak H0

x2(2) 4,985 12,566 3,841 Tolak H0

x2(3) 41,311 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -23,122 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Dimensi Reliability

2%;5 dbUji Parsial

Uji Serentak G Keputusan

85,852 12,592 Tolak H0

26%;5

Page 39: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Kesesuaian Model

Keputusan

85,852 12,592 Tolak H0

25%;5C

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan

permainan/tidak antri (x2(1))16,167

Sesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan

permainan/tidak antri (x2(2))146,169

Page 40: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan

x4 15,442 7,815 Tolak H0 x6 22,886 7,815 Tolak H0

x4(1) 0,011 3,841 Gagal tolak H0 x6(1) 0,562 3,841 Gagal tolak H0

x4(2) 9,092 3,841 Tolak H0 x6(2) 12,514 3,841 Tolak H0

x4(3) 1,363 3,841 Gagal tolak H0 x6(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x5 15,510 7,815 Tolak H0 Constant 10,761 3,841 Tolak H0

x5(1) 1,151 3,841 Gagal tolak H0

x5(2) 10,625 3,841 Tolak H0

x5(3) 3,352 3,841 Gagal tolak H0

Dimensi Responssiveness

2%;5 db 2

%;5 db

Uji Parsial

G Keputusan

136,388 16,919 Tolak H0

29%;5Uji Serentak

Page 41: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Kesesuaian Model

Keputusan

4,478 14,067 Gagal tolak H0

27%;5C

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam

memberikan pelayanan (x4(2))46,184

Sesuai terhadap petugas mampu dan cepat untuk

menyelesaikan keluhan (x5(2))79,819

Sesuai terhadap petugas terampil dalam memberikan

informasi yang jelas dan mudah dimengerti (x6(2))368,837

Page 42: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel B Wald Keputusan

x9 7,657 7,815 Gagal tolak H0

x9(1) 0,871 0,519 3,841 Gagal tolak H0

x9(2) 1,993 2,745 3,841 Gagal tolak H0

x9(3) 2,569 2,148 3,841 Gagal tolak H0

x10 24,033 7,815 Tolak H0

x10(1) 2,044 10,589 3,841 Tolak H0

x10(2) 5,501 22,209 3,841 Tolak H0

x10(3) 21,952 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -2,967 5,521 3,841 Tolak H0

Dimensi Assurance

2%;5 dbUji Parsial

G Keputusan

77,038 12,592 Tolak H0

Uji Serentak 26%;5

Page 43: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Uji Kesesuaian Model

Keputusan

6,529 11,070 Gagal tolak H0

25%;5C

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan

dalam menikmati permainan terjamin (x10(1))7,722

Sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalam

menikmati permainan terjamin (x10(2))244,838

Page 44: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel B Wald Keputusan

X11 18,594 7,815 Tolak H0

x11(1) 16,399 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x11(2) 20,044 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x11(3) 22,165 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x13 21,506 7,815 Tolak H0

x13(1) 0,033 0,001 3,841 Gagal tolak H0

x13(2) 4,926 15,247 3,841 Tolak H0

x13(3) 21,589 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Constant -21,203 0,000 3,841 Tolak H0

Dimensi Emphaty

2%;5 dbUji Parsial

G Keputusan

132,192 12,592 Tolak H0

Uji Serentak2

6%;5

Page 45: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Keputusan

0,363 12,592 Gagal tolak H0

26%;5C

Uji Kesesuaian Model

Variabel Exp(B)

Sesuai terhadap kesabaran petugas dalam menghadapi

pengguna permainan (x13(2))137,847

Interpretasi Model

Page 46: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Variabel Wald Keputusan Variabel Wald Keputusan

x14 6,587 7,815 Gagal tolak H0 x18 20,879 7,815 Tolak H0

x14(1) 0,009 3,841 Gagal tolak H0 x18(1) 0,514 3,841 Gagal tolak H0

x14(2) 2,686 3,841 Gagal tolak H0 x18(2) 5,807 3,841 Tolak H0

x14(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0 x18(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x15 7,217 7,815 Gagal tolak H0 x19 6,373 7,815 Gagal tolak H0

x15(1) 5,189 3,841 Tolak H0 x19(1) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x15(2) 6,900 3,841 Tolak H0 x19(2) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x15(3) 1,464 3,841 Gagal tolak H0 x19(3) 0,000 3,841 Gagal tolak H0

x16 12,248 7,815 Tolak H0 x22 10,717 7,815 Tolak H0

x16(1) 1,127 3,841 Gagal tolak H0 x22(1) 6,891 3,841 Tolak H0

x16(2) 0,469 3,841 Gagal tolak H0 x22(2) 10,699 3,841 Tolak H0

x16(3) 0,085 3,841 Gagal tolak H0 x22(3) 0,415 3,841 Gagal tolak H0

Constant 0,000 3,841 Gagal tolak H0

Dimensi Tangible

2%;5 db

2%;5 db

Uji Parsial

G Keputusan

127,320 28,869 Tolak H0

Uji Serentak

2%;5 db

218%;5

Page 47: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Keputusan

3,124 15,507 Gagal tolak H0

28%;5C

Uji Kesesuaian Model

Interpretasi Model

Variabel Exp(B)

Kurang sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(1)) 28,479

Sesuai terhadap lokasi permainan luas (x15(2)) 56,256

Sesuai terhadap fasilitas permainan baik (x18(2)) 15,292

Kurang sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(1)) 22,070

Sesuai terhadap harga tiket permainan terjangkau (x22(2)) 49,706

Page 48: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Peluang Kepuasan Pengguna Wahana

Permainan Boom Boom Car

Dimensi Reliability

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasasesuai terhadap kecepatan untuk menggunakan permainan/tidakantri sebesar 0,83

83,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(2

)2(2

985,4122,23

985,4122,23

x

x

e

ex

Dimensi Responssiveness

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa

sesuai terhadap petugas bertindak cepat dalam memberikan

pelayanan sebesar 0,79

79,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(4

)2(4

833,3230,7

833,3230,7

x

x

e

ex

Page 49: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Dimensi Assurance

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85

85,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(10

)2(10

501,25967,2

501,5967,2

x

x

e

ex

Dimensi Emphaty

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadapkesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

83,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(13

)2(13

926,4203,21

926,4203,21

x

x

e

ex

Dimensi Tangible

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yang merasa sesuai terhadapkesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83

80,0)1(ˆ1

)(ˆ)2(22

)2(22

906,3553,28

906,3553,28

x

x

e

ex

Page 50: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

KESIMPULAN & SARAN

Kesimpulan

Saran

Page 51: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Kesimpulan

Karakteristik demografi pengguna wahana permainan Boom Boom Car di TamanRemaja Surabaya adalah perempuan berusia 21-30 tahun, tingkat pendidikanterakhir SMA, bekerja sebagai swasta, pengeluaran perbulan sebesar Rp700.001-Rp 1.500.000 dan berdomisili di kota Surabaya. Karakteristik perilakupengguna wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayamayoritas berkunjung ke Taman Remaja Surabaya 1 kali setahun, mendapatkaninformasi tentang Taman Remaja Surabaya dari dirinya sendiri, berkunjungmenggunakan sepeda motor, berkunjung bersama keluarga dan berkunjungatas permintaan anak. Karakteristik persepsi pengguna terhadap wahanapermainan Boom Boom Car diperoleh informasi bahwa mayoritas penggunatelah merasa sesuai pada semua variabel kepuasan. Tetapi terdapat beberapavariabel yang pengguna merasa kerang sesuai terhadap variabel tersebut,diantaranya kurang sesuai terhadap keamanan dan keselamatan dalammenikmati permainan yang terjamin (43,9%), kurang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan (38,4%), kurang sesuaiterhadap waktu permainan mencukupi (49%) dan kurang sesuai terhadap lokasipermainan luas (44,5%)

Page 52: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pengguna wahana permainanBoom Boom Car di Taman Remaja Surabaya adalah kecepatan untukmenggunakan permainan/tidak antri, petugas bertindak cepat dalammemberikan pelayanan, petugas mampu dan cepat untuk menyelesaikankeluhan, petugas terampil dalam memberikan informasi yang jelas dan mudahdimengerti, keamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin,kesabaran petugas dalam menghadapi pengguna permainan, lokasi permainanluas, fasilitas permainan baik serta harga tiket permainan terjangkau.

Peluang kepuasan pengguna Boom Boom Car yaitu :

Dimensi reliability : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kecepatanuntuk menggunakan permainan sebesar 0,83.

Dimensi responsiveness : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadappetugas bertindak cepat dalam memberikan pelayanan sebesar 0,79.

Dimensi assurance : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadapkeamanan dan keselamatan dalam menikmati permainan terjamin sebesar 0,85.

Dimensi emphaty : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap kesabaranpetugas dalam menghadapi pengguna permainan sebesar 0,83.

Dimensi tangible : peluang kepuasan pengguna yang sesuai terhadap harga tiketpermainan terjangkau sebesar 0,80.

Page 53: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Saran

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, saran untuk pihakpengelola wahana permainan Boom Boom Car di Taman Remaja Surabayaadalah meningkatkan fasilitas dan kualitas pada wahana permainan BoomBoom Car dengan memperhatikan faktor-faktor yang mempengaruhikepuasan pengguna Boom Boom Car. Untuk penelitian lebih lanjut sebaiknyavariabel-variabel penelitian lebih dikembangkan dan menambahkan jumlahsampel. Selain itu penelitian sebaiknya juga dilakukan pada wahanapermainan lainnya agar tercipta suatu kepuasan bagi seluruh penggunapermainan pada khususnya dan pengunjung Taman Remaja Surabaya padaumumnya.

Page 54: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

DAFTAR PUSTAKA

Agresti, A. 1990. Categorical Data Analysis. NewYork : John Wiley and Sons

Anonim, a. 2009. Definisi Kualitas Pelayanan Jasa. www.itt.ac.id (22 Februari 2011,10.00 WIB)

Anonim, b. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.tamanremajasurabaya.net (14Februari 2011, 20.21 WIB)

Anonim, c. 2010. Taman Remaja Surabaya. www.surabaya.co.id (14 Februari 2011,20.34 WIB)

Budi, T.P. 2006. SPSS 13.0Terapan Riset Statistik.Yogyakarta : Andi off set

Cochran, W.G. 1991. Teknik Penarikan Sampel (Terjemahan) Jilid III. Jakarta : UI-Press

Daniel, W. W. (1989). Statistika Nonparametrik Terapan. Jakarta: Gramedia

Helmi, S. 2009. Pengertian dan Karakteristik Jasa. www.WodrPress.com (22 Februari2011, 10.17 WIB)

Hosmer, D.W dan Lemeshow, S. 2000. Applied Logistic

Regression. NewYork : John Wiley & Sons, Inc.

Kotler, P.dkk. 1997. Manajemen Pemasaran (Terjemahan) Jilid 1. Jakarta : PT.Prehallindo

Kusrini, D.E dan Rumiati, A.T. 2006. Diktat Metode Riset Sosial. Surabaya : FakultasMatematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi Sepuluh Nopember

Page 55: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

Rahmayanti, R.S. 2008. Analisis Statistika Kepuasan Pengunjung TerhadapPelayanan di Wisata Bahari Lamongan. Tugas Akhir: FMIPA Statistika ITS

Sari, M. 2004. Analisis Statistika Terhadap Tingkat Kepuasan Pengunjung TamanBelajar dan Rekreasi Jawa Timur Park Batu Malang. Skripsi: FMIPA StatistikaITS

Singarimbun, M. dan Effendi, S. 1989. Metode Penelitian Survai. Jakarta : LP3ES.

Susilaningrum, D. dan Purhadi. 2002. Teknik Sampling. Surabaya : FakultasMatematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Institut Teknologi SepuluhNopember

Tjiptono, F. 1996. Manajemen Jasa. Edisi pertama. Yogyakarta : Andi off set

Walpole, R.E. 1982. Pengantar Statistika. Edisi ke 3. Jakarta : Gramedia

Wulandari, S.P, Salamah, M, dkk. 2009. Diktat Pengajaran Analisis DataKualitatif. Surabaya : Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan AlamInstitut Teknologi Sepuluh Nopember

Page 56: ANALISIS STATISTIK KEPUASAN PENGGUNA WAHANA … · pengumpulan dan penyajian suatu gugus data ... Kota berdomisili Nominal. Tingkat kepuasan pengguna dengan dua kategori ... Alat

SEKIAN

TERIMAKASIH