BAB 1PENDAHULUAN1.1 Latar Belakang Masalah Dalam rangka akuntabilitas pelayanan publik, Pemerintah telah mengeluarkan kebijakan pendayagunaan aparatur Negara bidang pelayanan publik melalui Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara (MENPAN) Nomor: 81/1995, yang menyebutkan bahwa layanan prima adalah layanan yang memberikan kepuasan pelanggan serta Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah, dan diperkuat dengan terbitnya surat edaran Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia No. 4/M/PAN-RB/03/2014 tentang pelaksanaan survey indeks kepuasan masyarakat (IKM) pada seluruh unit penyelenggara pelayanan publik.Kebijakan tersebut dibuat dalam merespon keluhan dan tuntutan masyarakat terhadap kualitas pelayanan publik yang ada di semua unit pelayanan milik pemerintah. Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis, karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur negara. Pelayanan publik pada dasarnya menyangkut aspek kehidupan yang sangat luas. Dalam kehidupan bernegara, maka pemerintah memiliki fungsi memberikan berbagai pelayanan publik yang diperlukan oleh masyarakat, mulai dari pelayanan dalam bentuk pengaturan atau pun pelayanan-pelayanan lain dalam rangka memenuhi kebutuhan masyarakat.Berbagai keluhan masyarakat atas rendahnya kinerja pelayanan yang diberikan oleh pemerintah daerah baik pelayanan di bidang perizinan, administrasi, pelayanan kesehatan di Puskesmas ataupun di Rumah sakit termasuk pelayanan oleh Badan Usaha Milik Daerah, perlu segera diupayakan perbaikannya. Keluhan masyarakat yang tidak segera direspon oleh pemerintah akan dapat menimbulkan citra yang kurang baik terhadap aparatur pemerintah terutama di sektor kesehatan, yang pada akhirnya dapat berpengaruh terhadap menurunnya tingkat kepercayaan masyarakat. Oleh karena itu upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat merupakan kegiatan yang harus dilaksanakan secara terus menerus dan berkelanjutan oleh semua jajaran aparatur kesehatan di daerah.Salah satu upaya peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat yang dilaksanakan oleh pemerintah, khususnya di Kabupaten Sidoarjo yaitu melalui rencana Dinas Kesehatan Kabupaten Sidoarjo dengan membentuk Puskesmas berstatus BLUD. Untuk menjadi Puskesmas berstatus BLUD diperlukan kesiapan dari Puskesmas yang salah satunya adalah upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan masyarakat. Untuk mengetahui suatu pelayanan Puskesmas diperlukan suatu penilaian yang salah satunya adalah melalui penilaian oleh masyarakat pengunjung/pengguna Puskesmas dengan melaksanakan survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas di Kabupaten Sidoarjo.Survei indeks kepuasan masyarakat di masing-masing Puskesmas khususnya di UPT Puskesmas Wonoayu diharapkan memberi hasil yang mampu memicu terjadinya perubahan paradigma dari Puskesmas yang mengatur masyarakat menjadi Puskesmas yang memenuhi harapan masyarakat.1.2 Perumusan MasalahBagaimana indeks kepuasan masyarakat terhadap kinerja pelayanan puskesmas Wonoayu?1.3 Tujuan Penelitian1. Tujuan UmumMengetahui gambaran Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap mutu pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Wonoayu Tahun 2014.2. Tujuan Khusus:1. Mengetahui tingkat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dicapai UPT Puskesmas Wonoayu Tahun 2014.2. Mengidentifikasi masalah yang menyebabkan pelanggan kurang puas terhadap pelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Wonoayu melalui survey indeks kepuasan masyarakat tahun 2014.3. Menindak-lanjuti masalah ketidak-puasan pelanggan terhadappelayanan kesehatan di UPT Puskesmas Wonoayu.1.4 Manfaat:1. Survei ini diharapkan memberikan manfaat bagi UPT Puskesmas Wonoayu untuk dapat dipakai sebagai pendalaman terhadap masalah-masalah yang berhubungan dengan indeks kepuasan masyarakat serta upaya identifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan masyarakatyang berkunjung ke UPT Puskesmas Wonoayu Kabupaten Sidoarjo.2. Diharapkan dapat memberikan gambaran bagi Pimpinan dan seluruh jajaran UPT Puskesmas Wonoayu Kabupaten Sidoarjo dalam menentukan kebijaksanaan dan mengambil keputusan untuk mencapai peningkatan kualitas pelayanan kesehatan masyarakat.3. Bagi Masyarakat diketahui gambaran tentang kinerja di UPT Puskesmas Wonoayu

BAB 2METODE PENELITIAN2.1 Jenis penelitianPenelitian ini merupakan penelitian deskriptif 2.2 Lokasi dan Waktu PenelitianPengambilan sampel sudah dilaksanakan pada bulan Maret 2014. Survei Indeks Kepuasan Masyarakat dilaksanakan di UPT Puskesmas Wonoayu. 2.3 PopulasiPopulasi merupakan keseluruhan objek atau subjek yang berada pada suatu wilayah dan memenuhi syarat-syarat tertentu berkaitan dengan masalah penelitian, atau keseluruhan unit atau individu dalam ruang lingkup yang akan diteliti (Martono,2010). Populasi dalam survey indeks kepuasan masyarakat adalah Pengunjung atau pengguna Puskesmas di UPT Puskesmas Wonoayu Sidoarjo sebanyak 150 orang. 2.4 Sampel dan Besar SampelSampel merupakan bagian dari populasi yang memiliki ciri-ciri atau keadaan tertentu yang akan diteliti. Jenis pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode non probability sampling. Sampel diambil dari pengunjung/pengguna Puskesmas yang datang untuk berobat ke UPT Puskesmas Wonoayu bulan Maret 2014.Besar Sampel dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat ini sebanyak 150 orang. (Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.P AN/2/2004).2.5 Teknik Pengumpulan Data dan Instrumen:Data yang diambil dalam survey indeks kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu adalah berupa data primer, dimana data primer diperoleh dengan cara melakukan pengambilan data langsung terhadap responden dengan mengisi kuesioner. Data dikumpulkan oleh pencacah/petugas melalui wawancara .Instrumen yang dipergunakan dalam survei Indeks Kepuasan Masyarakat adalah berupa kwesioner. 2.6 Teknik/Metode Pengolahan Data dan Analisa Data 1. Metode pengolahan dataData mentah yang sudah terkumpul selama observasi perlu diperiksa lebih lanjut untuk memastikan data tidak ada yang tercecer atau tidak lengkap sehingga proses analisa data dapat dilakukan. Data dianalisa secara deskriptif analitik.Analisa data adalah : proses pengolahan,penyajian, interpretasi dan analisa data yang diperoleh dari lapangan, dengan tujuan agar data yang disajikan mempunyaai makna, sehingga pembaca dapat mengetahui hasil penelitian kita (Martono,2010).Menurut Martono (2010) ada beberapa tahap yang harus dilalui seorang peneliti untuk melakukan analisa data, yaitu :1. Data coding atau pemberian kode, merupakan suatu proses penyusunan data mentah secara sistematis ke dalam bentuk yang mudah dibaca oleh mesin komputer. Dalam proses ini perlu membuat kode.2. Data entering atau memasukkan data, merupakan proses pemindahan data yang telah diubah ke dalam kode angka ke dalam komputer.3. Data cleaning atau pembersihan data, merupakan proses pengecekan untuk memastikan bahwa seluruh data yang telah dimasukkan ke komputer sudah sesuai dengan informasi yang sebenarnya.4. Data Output atau penyajian data, merupakan tahap menyajikan hasil pengolahan data dengan bentuk yang mudah dibaca dan menarik.5. Data Analyzing atau analisis data, merupakan tahap akhir dalam penelitian. Tahap ini mengharuskan peneliti untuk menginterpretasikan data yang sudah diperoleh selama pengumpulan data di lapangan.

Nilal IKM dihitung dengan menggunakan "nilai rata-rata tertimbang" masing-masing unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan masyarakat terhadap 14 unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang yang sama dengan rumus sebagai berikut:Bobot nilai rata rata tertimbang = = = 0,071

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan UPT Puskesmas Wonoayu digunakan pendekatan nilai rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:IKM = x Nilai penimbang

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian IKM yaitu antara 25 - 100 maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:IKM Unit pelayanan x 25

Tabel 3.1 Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu Pelayanan dan Kinerja Unit PelayananNILAI PERSEPSINILAI INTERVAL IKMNILAI INTERVAL KONVERSI IKMMUTU PELAYANANKINERJA UNIT PELAYANAN

11,00 1,7525 43,75DTidak baik

21,76 2,5043,76 62,50 CKurang baik

32,51 3,2562,51 81,25BBaik

43,26 4,0081,26 100 ASangat baik

2. Perangkat pengolahanData entry dan penghitungan hasil survei Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu dilakukan dengan program SPSS 16.0 dan software pengolahan data survei IKM.3. Analisa dataAnalisa data yg dipergunakan adalah analisa univariat.Analisis univariat merupakan analisis setiap variabel yang dinyatakan dengan sebaran frekuensi, baik secara angka-angka mutlak maupun secara persentase, disertai dengan penjelasan kualitatif,(Sudjana (1996) dalam Rahmawati (2000))

BAB 3HASIL PENELITIAN3.1 Hasil Pengujian Analisis Univariat 3.1.1. Karakteristik RespondenDalam survei kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu Th. 2014 menggunakan sampel sebanyak 150 orang pengunjung/pengguna Puskesmas, dan dari 150 kuesioner yang disebar semuanya kembali dengan jawaban lengkap dan layak untuk digunakan analisa.Berikut ini dipaparkan karakteristik responden secara umum menurut umur, dan jenis kelamin di UPT Puskesmas Wonoayu.a. Karakteristik Responden Berdasarkan Kelompok UmurKarakteristik pegawai yang menjadi subyek dalam penelitian ini menurut umur dibagi berdasarkan nilai mean yaitu 37. Hal ini dapat ditunjukkan dalam tabel berikut :Tabel 3.1 Karakteristik responden berdasarkan umurUmurJumlahPersentase (%)

< 20 tahun9 orang6,00 %

20 29 tahun32 orang21,33 %

30 39 tahun42 orang28,00 %

40 49 tahun34 orang22,67 %

> 50 tahun33 orang22,00 %

Total150 orang100,00%

Berdasarkan tabel 3.1 dapat diketahui kelompok umur dibawah 37 tahun sebanyak 78 orang (52 %) dan diatas sama dengan 37 tahun sebanyak 72 orang (48 %).b. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminKarakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut :Tabel 3.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis KelaminJenis KelaminJumlahPersentase (%)

Laki-laki52 orang34,67 %

Perempuan98 orang65,33 %

Total150 orang100,00 %

Berdasarkan tabel 3.2 menunjukkan bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki sebanyak 52 orang (34,67 %), dan yang berjenis kelamin perempuan sebanyak 98 orang (65,33 %).c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan TerakhirKarakteristik responden pada penelitian ini menurut jenis kelamin dapat diketahui berdasarkan tabel sebagai berikut :Tabel 3.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan TerakhirPendidikan terakhirJumlahPersentase

SD ke bawah37 orang24,67 %

SLTP35 orang23,33 %

SLTA62 orang41,33 %

D1/D32 orang1,33 %

S114 orang9,33 %

S2 ke atas0 orang0,00 %

Total150 orang100,00 %

Berdasarkan tabel 3.3 menunjukkan bahwa responden yang berpendidikan terakhir SD ke bawah sebanyakd. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan UtamaTabel 3.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan UtamaPekerjaan utamaJumlahPersentase

PNS/TNI/POLRI5 orang3,33 %

Pegawai Swasta18 orang12,00 %

Wiraswasta/Usahawan31 orang20,67 %

Pelajar/Mahasiswa13 orang8,67 %

Lainnya83 orang55,33 %

Total150 orang100,00 %

e. Karakteristik Responden Berdasarkan Suku BangsaTabel 3.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Suku BangsaSuku bangsaJumlahPersentase

Jawa146 orang97,33 %

Madura2 orang1,33 %

Sunda0 orang0,00 %

Batak0 orang0,00 %

Tionghoa1 orang0,67 %

Lainnya1 orang0,67 %

Total150 orang100,00 %

3.1.2 Deskripsi Jawaban RespondenBerikut ini merupakan tabel nilai rata-rata unsur pelayanan hasil pengisian kuesioner yang dilakukan oleh responden di UPT Puskesmas Wonoayu.

Tabel 3.6 Nilai Rata-Rata Unsur Pelayanan di UPT Puskesmas WonoayuNo.UNSUR PELAYANANNILAI RATA RATA

U1Prosedur pelayanan3,06

U2Persyaratan pelayanan3,00

U3Kejelasan petugas pelayanan2,92

U4Kedisiplinan petugas pelayanan2,95

U5Tanggung jawab petugas pelayanan2,99

U6Kemampuan petugas pelayanan2,99

U7Kecepatan pelayanan2,93

U8Keadilan mendapatkan pelayanan3,01

U9Kesopanan dan keramahan petugas2,95

U10Kewajaran biaya pelayanan3,01

U11Kepastian biaya2,99

U12Kepastian jadwal pelayanan3,07

U13Kenyamanan lingkungan2,92

U14Keamanan pelayanan3,00

JUMLAH NILAI/UNSUR6269

NRR/UNSUR41,79

NRR2,985

TERTIMBANG/UNSURIKM UNIT PELAYANAN2,97

74,18

Dari tabel 3.6 diatas dapat diketahui nilai rata-rata prosedur pelayanan adalah 3,06, nilai rata-rata persyaratan pelayanan adalah 3,00, nilai rata-rata kejelasan petugas pelayanan adalah 2,92, nilai rata-rata kedisiplinan petugas pelayanan adalah 2,95, nilai rata-rata tanggung jawab petugas pelayanan adalah 2,99, nilai rata-rata kemampuan petugas pelayanan adalah 2,99, nilai rata-rata kecepatan pelayanan adalah 2,93, nilai rata-rata keadilan mendapatkan pelayanan adalah 3,01, nilai rata-rata kesopanan dan keramahan petugas adalah 2,95, nilai rata-rata kewajaran biaya pelayanan adalah 3,01, nilai rata-rata kepastian biaya pelayanan adalah 2,99, nilai rata-rata kepastian jadwal pelayanan adalah 3,07, nilai rata-rata kenyamanan lingkungan adalah 2,92, dan keamanan pelayanan adalah 3,00.Jumlah nilai per unsur adalah 6269, jumlah nilai rata-rata per unsur adalah 41,79, jumlah nilai rata-rata ( NRR ) tertimbang per unsur adalah 2,97, dan nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) di UPT Puskesmas Wonoayu adalah 74,18.Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu Th. 2014 masuk dalam kategori interval IKM antara 62,51 81,25 dengan simpulan bahwa mutu pelayanan adalah B, dengan kinerja unit pelayanan Baik.

BAB 4PEMBAHASANResponden yang diteliti di UPT Puskesmas Wonoayu sebanyak 150 orang paling banyak berasal dari kelompok umur 30 39 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas perempuan,Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan dapat dikatakan sebagai berikut : unsur kepastian jadwal pelayanan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,07 dan unsur kenyamanan lingkungan dan penjelasan petugas pelayanan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 2,92.Keadilan mendapatkan pelayanan yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golongan/status masyarakat yang dilayani dengan nilai 3,01 termasuk dalam interval IKM 2,51 3,25 dengan kinerja unsur pelayanan yang baik.Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan, dengan nilai sebesar 2,99 unsur ini memiliki nilai baik karena termasuk di dalam nilai interval IKM 2,51 3,25Prosedur pelayanan yaitu kemudahan tahapan pelayanan yang diberikan kepada masyarakat dilihat dari sisi kesederhanaan alur pelayanan, dengan nilai sebesar 3,06. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25.Persyaratan pelayanan, yaitu persyaratan teknis dan administratif yang diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya dengan nilai sebesar 3,00. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kejelasan petugas pelayanan, yaitu keberadaan dan kepastian petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan tanggung jawabnya) mempunyai nilai rata-rata sebesar 2,92. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 2,95 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25.Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan mempunyai nilai rata- rata 2,99. Unsur ini disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan ketrampilan yang dimiliki petugas dalam memberikan/ menyelesaikan pelayanan kepada masyarakat Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 2,99 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kecepatan pelayanan yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 2,93 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 2,95 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besamya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,01 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,673 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan Unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,07 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Keamanan pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan unsur ini mempunyai nilai rata-rata sebesar 3,00 dan disimpulkan mempunyai kinerja baik karena berada diantara nilai interval IKM 2,51 3,25Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) adalah data dan informasi tentang tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil pengukuran secara kuantitatif dan kualitatif atas pendapat masyarakat dalam memperoleh pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan publik dengan membandingkan antara harapan dan kebutuhannya. Berdasarkan hasil survei IKM di UPT Puskesmas Wonoayu diperoleh IKM unit pelayanan sebesar 74,18 dengan mutu pelayanan B dan kinerja baik, karena berada di nilai interval konversi IKM 62,51 81,25.

BAB 5RENCANA TINDAK LANJUTDari hasil survei indeks kepuasan masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu semua unsur pelayanan nilai rata rata unsur pelayanan baik. Tentu saja hal tersebut harus dipertahankan dan ditingkatkan untuk menjaga kualitas pelayanan publik di UPT Puskesmas Wonoayu, hal penting yang harus dilaksanakan adalah perbaikan terhadap unsur yang mempunyai nilai paling rendah yaitu unsur kepastian biaya pelayanan. Seperti misalnya melakukan sosialisasi mengenai biaya pelayanan kesehatan sesuai perda ataupun aturan terkait di masyarakat melalui forum-forum resmi ataupun tidak resmi dengan sasaran semua masyarakat yang ada di wilayah UPT Puskesmas Wonoayu.

BAB 6KESIMPULANResponden yang diteliti di UPT Puskesmas Wonoayu sebanyak 150 orang paling banyak berasal dari kelompok umur dibawah 37 tahun, dengan jenis kelamin mayoritas perempuan,Dari seluruh item pertanyaan pada kuesioner penilaian terhadap unsur pelayanan dapat dikatakan sebagai berikut : unsur kepastian jadwal pelayanan mendapatkan nilai rata-rata tertinggi sebesar 3,07 dan unsur kenyamanan lingkungan dan penjelasan petugas pelayanan mendapatkan nilai rata-rata terendah sebesar 2,92.Jumlah nilai per unsur adalah 6269, jumlah nilai rata-rata per unsur adalah 41,79 jumlah nilai rata-rata ( NRR ) tertimbang per unsur adalah 2,97, dan nilai indeks kepuasan masyarakat (IKM) di UPT Puskesmas Wonoayu adalah 74,18.Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat di UPT Puskesmas Wonoayu Th. 2014 masuk dalam kategori interval IKM antara 62,51 81,25, dengan simpulan bahwa mutu pelayanan adalah B, dengan kinerja unit pelayanan Baik

Lampiran1. Karakteristik Responden2. Hasil Pengolahan Indeks Kepuasan Masyarakat UPT Puskesmas Wonoayu Tahun2014