Good Governance: Penilaian terhadap Mekanisme Digunakan dalam Pelayanan Publik Unit Pemerintah DaerahReymund B. Floresi Larry H. Pestafio2Jemima Elaine S. Busaing3Abstrak: stua ini, LV bertujuan untuk menilai dan menganalisis mekanisme yang digunakan dalam praktek pelayanan publik yang efektif dan efisien ej dalam hal layanan garis depan dalam mempromosikan tata pemerintahan yang baik. Tujuan utamanya adalah pada penilaian mekanisme yang digunakan\ Oleh Unit Pemerintah Daerah dalam memberikan pelayanan garis depan. Menggunakan 147e campuran-metode penelitian, khususnya desain berurutan jelas, para peneliti menilai, menganalisa dan membandingkan/ Efisiensi unit pemerintah daerah Oton dan Pavia, semua di Provinsi Iloilo, dalam penyediaan layanan dasar. Penilaian mencakup tiga layanan garis depan umum offi'red oleh dua kota tersebut untuk konstituen mereka, dan layanan 'waktu-interval. Waktu-Interval Lembar adalah instrumen penelitian studi ini menunjukkan bahwa ketaatan Warga Piagam sebagaimana diamanatkan oleh Undang-Undang Tape Anti-Red 2007 membuat unit pemerintah daerah, khususnya Kota Pavia dan Kotamadya Oton efektif dan efisien dalam pelayanan publik Penelitian ini juga menunjukkan bahwa layanan garis depan bertemu waktu pelayanan target mereka, dan umumnya, mekanisme mengadopsi mereka yang mempromosikan tata pemerintahan yang baik efektif dan efisien.Kata kunci: unit pemerintah lokal, pelayanan publik, layanan garis depanPENGANTARAkuntabilitas dalam penyediaan layanan di paling sederhana adalah tentang memastikan bahwa orang-orang yang bertanggung jawab untuk pengiriman untuk pelayanan publik melakukan pekerjaan mereka sebaik yang mereka bisa danmenggunakan sumber daya secara efisien dan adil (Action Aid, 2011). Demikian juga, akuntabilitas publik dapat kedua menjadi instrumen dan tujuan. Apa yang dimulai sebagai instrumen untuk meningkatkan efektivitas dan efisiensi pemerintahan umum secara bertahap menjadi tujuan dalam dirinya sendiri (Bovens, 2013). Unit pemerintah daerah dari kota yang berbeda memanfaatkan instrumen bervariasi untuk mempercepat pengiriman pelayanan publik dan meningkatkan pembangunan secara keseluruhan.Efisiensi dan efektivitas pelayanan publik yang semakin dilihat sebagai metrik kunci dari kinerja sektor publik. Pelayanan publik yang efektif panggilan untuk pendekatan customer-centric - yang dibangun di atas integrasi antara lembaga-lembaga publik sektor dan yang memanfaatkan teknologi dan, di mana keahlian sektor terkait, swasta hadir (Public Sector Pusat Penelitian, 2007).Di Filipina, prinsip ini disorot pada tahun 1987 konstitusi Filipina, Pasal XI, Pasal 1, yang mengatakan "jabatan publik adalah kepercayaan publik. Petugas Umum dan karyawan harus, setiap saat, bertanggung jawab kepada rakyat, melayani mereka dengan tanggung jawab sepenuhnya , integritas, loyalitas, dan efisiensi; bertindak dengan patriotisme dan keadilan, dan menjalani hidup sederhana ".R.A. 9485 juga dikenal sebagai "Anti-Red29, 2015 di Unit Pemerintah Daerah "avia dan Oton.Para peneliti menggunakan skala di bawah ini untuk menggambarkan homogenitas dan heterogenitas waktu pelayanan.Skala DeskripsiHomogen konsisten efektif dan efisienHeterogen Tidak konsisten efektif dan efisienSemua perhitungan statistik yang dihitung melalui penggunaan Produk statistik dan Layanan Solusi (SPSS 20 v.) Perangkat lunak.HASIL DAN TEMUAN Analisis Deskriptif dataKantor Kota Bendahara dari kedua kota (Oton dan Pavia) pembayaran katering Pajak Komunitas, Pajak Bumi dan biaya lainnya) berjanji untuk melayani klien mereka waktu layanan lima menit seperti yang ditunjukkan dalam piagam warga masing mereka. Kantor Kota Sipil Panitera menawarkan penerbitan Catatan Sipil Dokumen seperti Akta Kelahiran, Sertifikat Kematian dan Pernikahan Sertifikat. Waktu layanan target Kantor Kota Panitera di Kotamadya Oton adalah 25 menit sementara di Kotamadya Pavia adalah 30 menit. Di Kotamadya Sendiri, Dinas Kesehatan Kota menawarkan Penerbitan Izin Sanitary selama sepuluh menit sementara Municpality dari Pavia memiliki dua puluh menit waktu pelayanan sasaran.Hasil keseluruhanKantor -Fhe bendahara di kota mencapai target rata waktu pelayanan mereka. Kotamadya memiliki waktu pelayanan rata-rata 2,80 menit sementara Kotamadya Pavia memiliki 3,49 menit. Dengan demikian, baik pemerintah kota yang efektif dan efisien dalam pengiriman pelayanan publik.Selama 3- hari pelaksanaan penelitian, Kotamadya Oton melayani total 520 klien sementara Kotamadya Paviamelayani total 287 klien.Dalam hal konsistensi dalam efektivitas dan efisiensi pelayanan publik, Kantor Kota Bendahara di kedua kota secara konsisten efektif dan efisien. Waktu pelayanan 'klien mereka' adalah homogen atau lebih mungkin serupa dan konstan.Tabel 1 menunjukkan hasil keseluruhan dari waktu pelayanan rata-rata, standar deviasi dan frekuensi Kantor Kota Bendahara dari kedua kota untuk 3- hari melakukan penelitian.Tabel 1, keseluruhan waktu pelayanan rata, standar deviasi dan frekuensi Kantor Kota Bendahara kedua. KotaKota Mean Std. Deviasi NSendiri 2,7981 1,67711 520Pavia 3,4948 2,16435 287Kepaniteraan di Kotamadya Oton mencapai waktu layanan rata-rata 17,17 menit. Di sisi lain, Kotamadya Pavia memiliki waktu layanan rata-rata 8,98 menit. Dengan demikian, baik pemerintah kota yang efektif dan efisien dalam pengiriman pelayanan publik.Selama 3- hari pelaksanaan studi ini, Kotamadya Oton melayani total 98 klien sementara Kotamadya Pavia melayani total 53 klien.Dalam hal konsistensi efektivitas dan efisiensi pengiriman, SipilPanitera dari di KotamadyaOton tidak konsisten efektif dan efisien dalam pemberian layanan publik. Its waktu layanan klien adalah heterogen atau kurang mungkin serupa dan konstan; sementara di Kotamadya Pavia, waktu layanan klien adalah homogen atau lebih mungkin serupa dan konstan, dengan demikian, Kepaniteraan Perdata yang secara konsisten efektif dan efisien dalam pemberian layanan publik.acara di mana klien harus membayar biaya m.cessary di Kantor Bendahara terletak di dalam Balai Kota sebelum melepaskan dokumen.Struktur Kantor Bendahara Kota untuk kedua kota termasuk kantor dengan kaca berpanel jendela di mana bendahara dan staf berada di dalam biaya pengumpulan, sedangkan klien antrian sepanjang counter luar. Pavia menyediakan bangku di sepanjang counter untuk kenyamanan terutama untuk penyandang cacat, untuk wanita hamil, dan orang tua, sama ditemukan dalam. Oton.Kurangnya ruang di Dinas Kesehatan Kota dari Oton merupakan tantangan untuk klien ketika melakukan bisnis. Situasi yang sama diamati di Pavia.Kuat dan Lemah Points. Tata kelola yang baik merupakan istilah umum untuk beberapa mekanisme hadir dalam satuan pemerintah daerah. Sejumlah poin yang kuat dan lemah juga dapat diidentifikasi dalam ketaatan pelayanan publik yang efektif.Menurut amanat Undang-Undang Anti-Tape Merah (RA 9485,2007), pelayanan publik tidak harus mengamati istirahat makan siang untuk secara komprehensif memberikan pelayanan kepada klien terlepas dari berbagai kendala.Praktek ini namun tidak ketat diikuti untuk kedua kota. Di Pavia, hanya Kantor Kota Bendahara mengamati "Tidak Lunch Break" kebijakan di mana pengganti selalu hadir untuk melayani klien sementara karyawan lainnya mengalami istirahat mereka. Kantor Kota Panitera dan Dinas Kesehatan Kota mengamati istirahat makan siang satu jam. Dalam Oton, "Tidak ada Lunck istirahat" kebijakan diamati di semua tiga layanan ini garis depan, kecuali Dinas Kesehatan Kota, karena tidak ada yang bisa pengambilalihan pekerjaan sementara inspektur sanitasi adalah mengambil istirahat nya.Layanan garis depan mengamati istirahat makan siang memiliki frekuensi lebih rendah daripada mereka yang tidak. Mengabaikan mandat AntiUndang-Undang Tape Merah di ketaatan tidak ada istirahat makan siang menyebabkan klien lebih rendah menjabat selama jangka waktu 11:01 AM-02:00The Kota of Pavia dan Oton sistematis merilis dokumen melalui pengolahan data terkomputerisasi. Staf dari kedua kota juga sadar dan terlatih dalam menggunakan peralatan teknologi. Praktek seperti kontribusi untuk efektivitas dari kedua kota di ketaatan pemerintahan yang baik.Personil dari Kotamadya Pavia telah menjalani sejumlah pelatihan, seperti pelatihan Act Tape Anti-Red ditawarkan oleh Departemen Dalam Negeri dan Pemerintah Daerah, di mana karyawan dilatih untuk mengamati perilaku profesional dan menanamkan pendekatan ramah-client. Kotamadya Sendiri memelopori praktik tema "Sangat ramah Sendiri", di mana ia berfokus pada pelayanan publik berorientasi klien efektif. Pendekatan cepat dan penuh perhatian staf untuk klien mereka lebih memberikan kontribusi untuk ketaatan Oton tentang pemerintahan yang baik.Telah mengamati bahwa itu adalah kerugian bagi Dinas Kesehatan Kota di kedua kota yang tidak cukup staf. Hal ini menyebabkan keterlambatan dalam pelayanan pengiriman ke klien mereka.KESIMPULAN /REKOMENDASIBerdasarkan temuan penelitian, kesimpulan berikut ditarik:1. pelayanan garis depan dalam satuan pemerintah daerah, berdasarkan waktu layanan tertuang dalam Piagam warga mereka dan hasil penelitian, yang efektif dan beberapa mekanisme seperti penggunaan jalur prioritas berkontribusi untuk efisiensi mereka.