PROPOSAL BISNIS

PT. PERTAMINA INDONESIA

(PERSERO)

DI

S

U

S

U

N

Oleh :

Nama Kelompok :

1. T A U F I K : 0815010603

2. SALMAN FAJRI : 0815010383

3. SAFWAN : 0815010380

4. ISBAHRI : 0815010339

UNIVESITAS SERAMBI MEKKAH

FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN

Banda Aceh

2011

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI

ABSTRAK

LATAR BELAKANG

A. Masalah Manajemen

B. Pertanyaan Riset

C. Metodeologi

1. Desain riset

2. Metode riset

3. Populasi dan Sampel

4. Analisis Data

D. Data dan Temuan

1. Pelayanan Karyawan

2. Pelayanan SPBU

3. Penurunan Harga

4. Persediaan Produk SPBU

5. Penyaluran

6. Jenis Kelamin

7. Usia

8. Pendidikan

E. Kesimpulan dan Saran

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

ABSTRAK

PERTAMINA adalah perusahaan minyak dan gas bumi yang dimiliki oleh

Pemerintah Indonesia (National Oil Company), yang berdiri sejak tanggal 10 Desember

1957 dengan nama PT. PERMINA. Pada tahun 1961 perusahaan ini berganti nama

menjadi PN. PERMINA dan setelah merger dengan PN. PERTAMIN di tahun 1968,

namanya berubah menjadi PN. PERTAMINA. Setelah bergulirnya Undang Undang No. 8

Tahun 1971, sebutan perusahaan berubah menjadi PERTAMINA. Sebutan ini tetap

dipakai setelah PERTAMINA berubah status hukumnya menjadi PT. PERTAMINA

(Persero) pada tanggal 17 September 2003 berdasarkan Undang-Undang Republik

Indonesia Nomor 22 tahun 2001 tentang Minyak dan Gas Bumi.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh konsumen terhadap

pengunaan/pemakai produk PT. PERTAMINA. Populasi dalam penelitian ini yaitu

pelanggan pada SPBU di Banda Aceh pada tahun 2011 sejumlah 30 pelanggan, sedangkan

sampel diambil sebanyak 50% dari populasi sehingga diperoleh jumlah sampel sebanyak

15 orang. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuisioner kepada

responden. Peralatan analisis data yang digunakan yaitu teknik regresi linear berganda.

Diharapkan kepada seluruh karyawan PT. PERTAMINA untuk melayani

konsumen secara baik, sehingga konsumen dapat tertarik mengisi produk pertamina pada

SPBU-SPBU. Lebih lanjut PERTAMINA juga harus meningkatkan motivasi kerja

karyawan, sehingga konsumen tertarik memakai produk-produk pertamina langsung di

SPBU-SPBU.

Latar Belakang

PERTAMINA adalah perusahaan minyak dan gas bumi yang dimiliki oleh

Pemerintah Indonesia (National Oil Company), yang berdiri sejak tanggal 10 Desember

1957 dengan nama PT. PERMINA. Pada tahun 1961 perusahaan ini berganti nama

menjadi PN. PERMINA dan setelah merger dengan PN. PERTAMIN di tahun 1968,

namanya berubah menjadi PN. PERTAMINA. Setelah bergulirnya Undang Undang No. 8

Tahun 1971, sebutan perusahaan berubah menjadi PERTAMINA. Sebutan ini tetap

dipakai setelah PERTAMINA berubah status hukumnya menjadi PT. PERTAMINA

(Persero) pada tanggal 17 September 2003 berdasarkan Undang-Undang Republik

Indonesia Nomor 22 tahun 2001 tentang Minyak dan Gas Bumi.

PT. PERTAMINA (Persero) didirikan berdasarkan akta Notaris Lenny Janis Ishak,

SH. No. 20 tanggal 17 September 2003, dan disahkan oleh Menteri Hukum & HAM

melalui Surat Keputusan No. C-24025 HT.01.01 pada tanggal 09 Oktober 2003. Pendirian

Perusahaan ini dilakukan menurut ketentuan-ketentuan yang tercantum dalam Undang-

Undang No. 1 tahun 1995 tentang Perseroan Terbatas, Peraturan Pemerintah No. 12 tahun

1998 tentang Perusahaan Perseroan (Persero), dan Peraturan Pemerintah No. 45 tahun

2001 tentang Perubahan atas Peraturan Pemerintah No. 12 tahun 1998, dan peralihannya

berdasarkan PP No.31 Tahun 2003 tentang Pengalihan Bentuk Perusahaan Pertambangan

Minyak Dan Gas Bumi Negara (PERTAMINA) menjadi Perusahaan Perseroan (Persero).

Sesuai dengan akta pendiriannya, maksud dari didirikannya PERTAMINA adalah

untuk menyelenggarakan usaha di bidang minyak dan gas bumi, baik di dalam maupun di

luar negeri serta kegiatan usaha lain yang terkait atau menunjang kegiatan usaha di bidang

minyak dan gas bumi tersebut.

PERTAMINA melaksanakan beberapa kegiatan usaha untuk mencapai maksud

dan tujuan tersebut. Kegiatan usaha tersebut meliputi:

1. Menyelenggarakan usaha di bidang minyak dan gas bumi beserta hasil olahan dan

turunannya.

2. Menyelenggarakan kegiatan usaha di bidang panas bumi yang ada pada saat

pendiriannya, termasuk Pembangkit Listrik Tenaga Panas Bumi PLTP) yang telah

mencapai tahap akhir negosiasi dan berhasil menjadi milik PERTAMINA.

3. Melaksanakan pengusahaan dan pemasaran Liquifield Natural Gas (LNG) dan

produk lain yang dihasilkan dari kilang LNG.

4. Menyelenggarakan kegiatan usaha lain yang terkait atau menunjang kegiatan usaha

sebagaimana dimaksud dalam nomor 1, 2, dan 3.

Berkaitan dengan salah satu kegiatan usaha yang dilakukan oleh PERTAMINA,

yaitu menyelenggarakan usaha di bidang minyak dan gas bumi beserta hasil olahan dan

turunannya, maka PERTAMINA memproduksi antara lain produk-produk hasil olahan

minyak dan gas bumi yang meliputi Bahan Bakar Minyak (yang terdiri dari minyak

bensin, minyak solar, minyak tanah, minyak diesel, dan minyak bakar), Bahan Bakar

Khusus (BBK), Non BBM, petrokimia, pelumas, dan gas, yang terdiri dari LPG

(Liqueifield Petroleum Gas), BBG (Bahan Bakar Gas), dan Musicool (Pengganti CFC

yang ramah lingkungan). PERTAMINA kemudian melaksanakan pendistribusian dan

pemasaran atas keseluruhan produknya yang ditujukan terutama untuk memenuhi

kebutuhan masyarakat Indonesia. Dalam kegiatan pendistibusian produk PERTAMINA,

khususnya BBM, PERTAMINA dituntut untuk melaksanakan pendistribusian ke seluruh

pelosok tanah air dalam jumlah yang cukup, waktu yang tepat, mutu yang baik dengan

harga yang layak (sesuai ketentuan yang berlaku).

A. Masalah Manajemen

Berdasarkan data yang dijelaskan diatas, jelas terlihat bahwa Pertamina adalah

perusahaan yang bertugas untuk melakukan pengolahan crude oil dan gas menjadi

produk-produk turunan seperti bensin, solar, minyak tanah, LPG dan lain-lain, serta

bertanggung jawab dalam hal pemasaran dan pendistribusiannya ke seluruh pelosok

Indonesia. Bahkan meskipun terjadi kenaikan harga BBM dan Gas di kalangan

masyarakat, tetapi perusahaan tersebut tetap selalu memberikan yang terbaik untuk

konsumen. Adapun pokok permasalahan yang dapat dirumuskan adalah sebagai berikut :

1. Apakah pertamina perlu untuk melakukan segmentasi pasar?

B. Pertanyaan Riset

Bagaimana cara meningkatkan jumlah konsumen pada SPBU di Pertamina?

Masalah Manajemen Tujuan Penelitian

Untuk mengidentifikasi kepuasan

pelanggan terhadap PT. Pertamina.

1. Untuk mengukur kepuasan pelanggan

terhadap produk Pertamina.

2. Untuk mengidentifikasi faktor-faktor

yang mempengaruhi pelanggan dalam

memilih SPBU.

C. Metodelogi

1. Desain riset

Sebuah desain penelitian deskriptif akan diterapkan dalam penelitian ini. Karena

tujuan dari laporan ini adalah untuk menunjukkan tingkat kesadaran perusahaan

dalam melayani konsumen., desain penelitian ini dianggap relevan karena desain

penelitian deskriptif biasanya ditandai dengan frekuensi mengukur, ukuran, atau

jumlah hal. Selanjutnya laporan riset pemasaran adalah relevan untuk menerapkan

rancangan penelitian dalam hal mengukur ukuran pasar, struktur pasar, dan perilaku

dan sikap konsumen di pasar.

2. Metode riset

Dalam rangka untuk mendapatkan jawaban dari tujuan penelitian di atas, metode

penelitian kuantitatif (penelitian survei) dilakukan dengan menggunakan kuesioner

sebagai alat pengumpulan data. Penelitian kuantitatif ini akan mengidentifikasi

kepuasan pelanggan terhadap produk Pertamina.

3. Populasi dan Sampel

Pada penelitian ini populasinya adalah seluruh pelanggan pada SPBU di Banda

Aceh pada tahun 2011 sejumlah 30 pelanggan, sedangkan untuk sampel di ambil

setengah dari populasi (15 pelanggan). Pemilihan sampling mengunakan metode

simple random sampling, karena semua pelanggan berpeluang untuk menjadi sampel.

Sedangkan pemilihan sampel menggunakan tabel acak.

4. Analisis Data

Setelah memeriksa, mengedit, dan pengkodean selesai dari kuesioner, data siap

untuk menganalisis menggunakan data survei paket analisis, SPSS. Semua data

dianalisa akan dipersiapkan sebagai laporan lengkap.

Data dan Temuan

1. Pelayanan Karyawan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid sangat puas 4 26.7 26.7 26.7

Puas 3 20.0 20.0 46.7

ragu-ragu 4 26.7 26.7 73.3

tidak puas 3 20.0 20.0 93.3

sangat tidak puas 1 6.7 6.7 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Pelayanan Karyawaan SPBU terhadap Konsumen,

bahwa 15 responden dari 4 orang mengatakan sangat puas dengan persentase 26.7, 3

orang mengatakan puas dengan persentase 20.0, 4 orang mengatakan ragu-ragu dengan

persentase 26.7, 3 orang tidak puas dengan persentase 20.0 dan 1 orang mengatakan

sangat tidak puas dengan persentase 6.7, sehingga total responden 15 orang dengan

persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai pelayanan karyawan menunjukkan bahwa nilai

Mean = 2,60 dan Standar Devensiasi = 1.298 dari 15 responden yang mengatakan sangat puas.

2. Pelayanan SPBU

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid sangat bagus 2 13.3 13.3 13.3

Bagus 8 53.3 53.3 66.7

ragu-ragu 2 13.3 13.3 80.0

tidak bagus 3 20.0 20.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Pelayanan SPBU terhadap Konsumen bahwa 15

responden dari 2 orang mengatakan sangat bagus dengan persentase 13.3, 8 orang

mengatakan bagus dengan persentase 53.3, 2 orang mengatakan ragu-ragu dengan

persentase 13.3, 3 orang mengatakan tidak bagus dengan persentase 20.0, sehingga total

responden 15 orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Pelayanan SPBU menunjukkan bahwa nilai

Mean = 2,40 dan Standar Devensiasi = 986 dari 15 responden yang mengatakan bagus.

3. Penurunan Harga

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid sangat perlu 13 86.7 86.7 86.7

ragu-ragu 2 13.3 13.3 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Penurunan Harga terhadap Konsumen bahwa 15

responden dari 13 orang mengatakan sangat perlu dengan persentase 86.7, 2 orang

mengatakan ragu-ragu dengan persentase 13.3, sehingga total responden 15 orang dengan

persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Penurunan Harga dari Pertamina menunjukkan

bahwa nilai Mean = 1,27 dan Standar Devensiasi = 704 dari 15 responden yang mengatakan

sangat perlu.

4. Persediaan Produk SPBU

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid sangat puas 4 26.7 26.7 26.7

Puas 6 40.0 40.0 66.7

ragu-ragu 2 13.3 13.3 80.0

tidak puas 3 20.0 20.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Persediaan Produk SPBU terhadap Konsumen bahwa

15 responden dari 4 orang mengatakan sangat puas dengan persentase 26.7, 6 orang

mengatakan puas dengan persentase 40.0, 2 orang mengatakan ragu-ragu dengan

persentase 13.3, 3 orang tidak puas dengan persentase 20.0, sehingga total responden 15

orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Persediaan Produk SPBU dari Pertamina

menunjukkan bahwa nilai Mean = 2.27 dan Standar Devensiasi = 1.10 dari 15 responden yang

mengatakan sangat puas.

5. Penyaluran

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid sangat puas 2 13.3 13.3 13.3

Puas 8 53.3 53.3 66.7

ragu-ragu 2 13.3 13.3 80.0

tidak puas 3 20.0 20.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Penyaluran dengan SPBU terhadap Konsumen, bahwa

15 responden dari 2 orang mengatakan sangat puas dengan persentase 13.3, 8 orang

mengatakan puas dengan persentase 53.3, 2 orang mengatakan ragu-ragu dengan

persentase 13.3, 3 orang tidak puas dengan persentase 20.0, sehingga total responden 15

orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Penyaluran dengan SPBU dari Pertamina

menunjukkan bahwa nilai Mean = 2.40 dan Standar Devensiasi = 986 dari 15 responden yang

mengatakan puas.

6. Jenis Kelamin

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Perempuan 6 40.0 40.0 40.0

laki-laki 9 60.0 60.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Jenis Kelamin terhadap Konsumen, bahwa 15

responden dari 6 orang perempuan dengan persentase 40.0, 9 orang laki-laki dengan

persentase 60.0, sehingga total responden 15 orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Jenis Kelamin menunjukkan bahwa nilai Mean

= 1.60 dan Standar Devensiasi = 507 dari 15 responden.

7. Usia

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid 17-22 tahun 4 26.7 26.7 26.7

23-29 tahun 8 53.3 53.3 80.0

30-39 tahun 3 20.0 20.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Usia terhadap Konsumen, bahwa 15 responden dari 4

yang umurnya 17-22 tahun dengan persentase 26.7, 8 orang yang umurnya 23-29 tahun

dengan persentase 53.3, 3 orang yang umurnya 30-39 tahun dengan persentase 20.0,

sehingga total responden 15 orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Usia terhadap konsumen menunjukkan bahwa

nilai Mean = 1.93 dan Standar Devensiasi = 704 dari 15 responden.

8. Pendidikan

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative

Percent

Valid Sma 5 33.3 33.3 33.3

DII 1 6.7 6.7 40.0

DIII 3 20.0 20.0 60.0

S1 6 40.0 40.0 100.0

Total 15 100.0 100.0

Berdasarkan analisa tentang Pendidikan terhadap Konsumen, bahwa 15 responden

dari 5 orang yang pendidikannya SMA dengan persentase 33.3, 1 orang yang

pendidikannya DII dengan persentase 6.7, 3 orang yang pendidikan dengan persentase

20.0, 6 orang yang pendidikannya S1 dengan persentase 40.0, sehingga total responden

15 orang dengan persentase 100.0.

Gambar histogram di atas menjelaskan mengenai Pendidikan dari Konsumen menunjukkan

bahwa nilai Mean = 3.67 dan Standar Devensiasi = 1.345 dari 15 responden.

KESIMPULAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya,

dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :

1. Berdasarkan analisa tentang Pelayanan Karyawaan SPBU terhadap Konsumen,

bahwa konsumen sangat puas dengan pelayanan karyawan.

2. Berdasarkan analisa tentang Pelayanan SPBU terhadap Konsumen bahwa

karyawaan bagus dalam pelayanan terhadap konsumen.

3. Berdasarkan analisa tentang Penurunan Harga terhadap Konsumen bahwa sangat

perlu penurunan harga produk pertamina karena mengigat angka kemiskinan lebih

banyak daripada kakayaan.

4. Berdasarkan analisa tentang Persediaan Produk SPBU terhadap Konsumen bahwa

konsumen mengatakan puas terhadap persediaan produk pertamina tersebut.

5. Berdasarkan analisa tentang Penyaluran SPBU terhadap Konsumen, bahwa

konsumen mengatakan puas terhadap peyaluran SPBU tersebut.

6. Berdasarkan analisa tentang Jenis Kelamin terhadap Konsumen, bahwa lebih

banyak pelanggan yang berjenis kelamin laki-laki yang memilih produk SPBU

tersebut.

7. Berdasarkan analisa tentang Usia terhadap Konsumen, bahwa lebih banyak

pelanggan yang umurnya 23-29 tahun yang memilih produk SPBU.

8. Berdasarkan analisa tentang Pendidikan terhadap Konsumen, bahwa lebih banyak

konsumen yang pendidikannya S1yang memilih produk SPBU terssebut.

SARAN

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya,

dapat diambil saran sebagai berikut :

1. Diharapkan kepada pimpinan PT. Pertamina untuk memberikan arahan kepada

karyawannya agar saat pengisian produk pertamina di mulai dari angka nol

sehingga pelanggan tidak kecewa dan puas terhadap pelayanan tersebut.

2. Untuk meningkatkan kerja karyawan PT. Pertamina juga harus meningkatkan

motivasi kerja, sehingga karyawan memiliki komitmen yang tinggi untuk memberi

pelayanan terhadap pelanggan tersebut.

DAFTAR PUSTAKA

www.prohabakoran.com

www.serambikoran.com

www.google.com

www.pertamina.com

LAMPIRAN

KUESIONER

Kami yang namanya tertera dibawa ini adalah mahasiswa jurusan Manajemen Universitas

Serambi Mekkah :

INDENTITAS KELOMPOK

1. T A U F I K : 0815010603

2. SALMAN FAJRI : 0815010383

3. S A F W A N : 0815010380

4. I S B A H R I : 0815010339

TUJUAN PENELITIAN

Mengadakan survey/penelitian sebagai tugas untuk melengkapi nilai akhir dari mata

kuliah Riset Bisnis. Kami memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/I untuk meluangkan waktu

sejenak melengkapi kuesioner kami.

PERTANYAAN RISET

Untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap produk Pertamina.

1. Apakah anda merasa puas dengan pelayanan karyawan Pertamina di SPBU di tempat

anda ?

a. Sangat Puas b. Puas c. Ragu-ragu d. Tidak Puas

e. Sangat Tidak Puas

2. Apakah pendapat anda tentang pelayanan SPBU ?

a. Sangat Bagus b. Bagus c. Ragu-ragu d. Tidak bagus

e. Sangat Tidak Bagus

3. Apakah perlu adanya penurunan harga dari pertamina ?

a. Sangat perlu b. Perlu c. Ragu-ragu d. Tidak Perlu

e. Sangat Tidak Perlu

Untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi pelanggan dalam

memilih SPBU.

1. Apakah Anda puas dengan persediaan produk SPBU ?

a. Sangat Puas b. Puas c. Ragu-ragu d. Tidak Puas

e. Sangat Tidak Puas

2. Apakah Anda puas penyaluran dengan SPBU ?

a. Sangat Puas b. Puas c. Tidak Puas d. Ragu-ragu

e. Sangat Tidak Puas

DATA RESPONDEN

Jenis Kelamin

a. Perempuan b. Laki-laki

Usia

a. 17-22 tahun b. 23-29 tahun c. 30-39 tahun

d. 40-49 tahun e. 50 ke atas

Pendidikan

a. SMP b. SMA c. DII

d. DIII e. S1

PENUTUP KUISIONER

Syukur Alhamdulillah penelitian ini berjalan dengan lancar seperti yang di

harapkan. Saya sangat berterima kasih sekali kepada responden yang telah meluangkan

waktunya untuk pelaksanaan penelitian ini dari pembagian kuisioner, pengisian dan

pengembalian. Sehingga penelitian ini mendapatkan data atau informasi yang dibutuhkan.

Semoga dengan data atau informasi yang ada ini bisa membantu peneliti untuk

menyelesaikan tugasnya dengan baik.

Struktur Organisasi Pertamina

Gambar Pelayanan Pertamina

Karyawan Pertamina